ShoonkIn : Une Plateforme Web Innovante pour la Location d’Objets entre Particuliers en France

Combien d’entre nous ont-ils déjà acheté, suite à un comportement impulsif, des objets qu’ils n’ont utilisés que très rarement par la suite ? Beaucoup de personnes ont cette tendance à acheter certains objets qu’ils n’utiliseront quasiment jamais. Ces derniers finissent alors généralement au fond d’une cave, d’un garage ou encore d’un grenier.

D’un autre coté se trouvent des personnes qui ont besoin d’objets pour une courte durée, et qui, dès lors, préfèreraient trouver une autre option que l’achat de ceux-ci. La location de certains de ces objets semble être une solution. Le problème est alors double. Soit la location de ceux-ci reviennent trop chère, du fait qu’elle s’effectue via des professionnels, soit l’objet recherché ne se loue pas. En effet, différents services de location existent déjà : Whipcar pour la location de voitures entre particuliers ou Airbnb pour la location d’appartements/maisons entre particuliers. Il s’agit de location d’objets spécifiques. Cela démontre que les objets en location sont limités. Il existe toutefois Zilok, une plateforme de location d’objets entre particuliers en France. Ce genre de service offre une plus large option pour les consommateurs.

C’est dans ce même contexte que se trouve notre présent projet ShoonkIn qui consiste à créer une plateforme web de location d’objets entre particuliers. Ce projet répond aux problèmes posés précédemment car il facilite l’échange dans ce type de marché : les clients n’auront plus affaires à des professionnels de location qui louent à prix élevés ; le marché entre particuliers propose des prix plus abordables. En plus, les clients ont droit à un large choix de produits en location avec notre plateforme ShoonkIn puisque cette dernière met en location n’importe quel objet, selon les besoins de la clientèle. Etant un intermédiaire entre les offreurs et les demandeurs, les concepteurs de ShoonkIn sauront répondre aux besoins des demandeurs et à la fois recueillir les objets en location des offreurs. Le marché dans ce domaine de location semble être un grand avantage pour une large clientèle.

Le plan financier fait partie intégrante de la conception de nouveau projet d’où la raison de cette étude. Ainsi, le plan financier de la conception de cette plateforme web de location entre particulier se divise en trois (3) parties distinctes :

La présentation du projet ShoonkIn en première partie
L’aspect stratégique du projet
Et enfin l’aspect technique et la conception où l’on retrouve les diverses études nécessaires à la conception du projet : étude de marché, analyse des opportunités, étude financière, …

I. Présentation du projet ShoonkIn

I.1 Concept du projet

Le concept de notre projet est très simple. Nous voudrions arriver à créer un Ebay belge, qui, à la place de vendre et/ou d’acheter, propose de louer. Après un simple enregistrement en ligne, le client, qu’il recherche un objet à louer ou qu’il loue lui-même ses objets, pourra s’identifier et commencer à naviguer sur la plateforme. Les intérêts de chaque partie seront clairement définis dans les conditions d’utilisation ainsi qu’assurés par la structure légale de la plateforme.

Après un simple enregistrement en ligne, le client, qu’il recherche un objet à louer ou qu’il loue lui-même ses objets, pourra s’identifier et commencer à naviguer sur la plateforme. Les intérêts de chaque partie seront clairement définis dans les conditions d’utilisation ainsi qu’assurés par la structure légale de la plateforme.

Historique du projet

L’idée de ce projet est partie d’une expérience vécue du promoteur de l’étude lors de son erasmus à Lisbonne en 2012.

Comme beaucoup d’étudiants étrangers en erasmus au Portugal, je me suis essayé au surf. Deux options s’offraient alors à moi : acheter ou louer le matériel. La première option^[1] ne me semblait pas la meilleure des deux étant donné que, premièrement, je ne savais pas si j’allais aimer ce sport, et deuxièmement, j’aurais eu la contrainte de devoir revendre le matériel avant mon départ. J’ai donc opté naturellement pour la deuxième option. Malheureusement, je me suis vite rendu compte que cela me revenait fort cher de louer continuellement une planche de surf^[2]. La seule option pour louer du matériel est de s’adresser à des professionnels, ce qui entraine généralement un prix élevé. Je me suis, dès lors, fortement restreint.

Quelques temps plus tard, lors d’une discussion avec un ami portugais (Gonçalo), ce dernier m’informe qu’un de ses amis possède une planche de surf qu’il n’utilise que rarement. C’est ainsi qu’en fonction de mon emploi du temps, j’ai commencé à lui louer sa planche à la journée/semaine. Nous sommes tombés d’accord sur 10€/jour ou 40€/semaine. Ce sport devenait ainsi nettement plus abordable.

Apprenant le filon que j’avais avec ce portugais, mes amis erasmus m’ont demandé de leur trouver d’autres cas similaires. C’est ainsi que nous avons développé, Gonçalo et moi-même, un mini réseau parallèle de location de planches de surf. De son côté, il se chargeait de trouver des portugais qui étaient prêts à louer leur planche. Et de mon côté, je me chargeais de trouver les personnes erasmus intéressées. À travers ce système de location, notre « mission » consistait en somme à mettre en contact deux particuliers afin de créer de la valeur pour les deux parties.

Aujourd’hui, j’ai eu envie de savoir si un tel service de location entre particuliers, et ce, via une plateforme web, est viable et surtout rentable au Portugal.

Intérêts du projet

Le réel avantage de cette plateforme ShookIn est de tirer profit d’objets non-utilisés, ou très peu en les louant à d’autres. D’un autre côté, ce service convient aux personnes n’ayant besoin de certains objets que pour une courte période, leur offrant une solution nettement moins couteuse que l’achat. Ainsi est résumé dans la Figure 1 les intérêts de ce projet en expliquant sa vision, sa mission et ses valeurs.

Figure 1 : Intérêts du projet

Source : Auteur, 2014

I.2 Vision

ShoonkIn est une plateforme web de location entre particuliers. Elle sera comme un eBay belge qui mettra en relation les offreurs et les demandeurs via internet.

I.3 Mission

Pour atteindre cette vision, nous allons promouvoir l’esprit d’économie et de valorisation dans chaque foyer par la location en ligne. En effet, une plus large population cible peut bénéficier des intérêts de ce projet : chaque foyer belge pourra mettre en location les objets peu utilisés dans leur ménage, de là sera développé l’esprit de valorisation. Beaucoup d’objets ne sont pas en vente ou sont trop chers pour une utilisation à courte durée, alors la location est l’option la plus favorable mais chez les professionnels, elle peut coûter très cher. Ce projet permet à la population belge de louer à prix abordable sur la plateforme ShoonkIn, ainsi est promu l’esprit d’économie.

I.4 Valeurs

Ainsi, nous allons explorer le marché de la location afin de réaliser ce projet. Pour y arriver, nous estimons que les valeurs suivantes seront nécessaires : la rationalité et la sensibilité. La rationalité parce que l’origine de ce projet vient d’un simple concept qui ne faisait appel qu’à la rationalité : la location à prix réduit et la mise en relation des offreurs et des demandeurs par la plateforme de location en ligne. La sensibilité parce qu’il faut être sensible aux besoins des clients et innover en fonction de l’évolution de ces besoins.

I.5 L’équipe conceptrice

Comme le projet est en phase de conception, l’équipe conceptrice est composée essentiellement de deux (2) personnes seulement, une disposition économique des plus justifiées :

Thomas Dever:

Étant l’acteur principal du projet, ainsi que celui qui réalise son business plan, je serai le Directeur Exécutif de la société. Possédant un baccalauréat en économie, ainsi qu’un master en finance à la Louvain School of Management de Louvain-La-Neuve, je pense avoir reçu la formation nécessaire à la réalisation d’un tel plan financier. De plus, j’ai suivi lors de mon échange erasmus à la Católica – LisbonSchool of Business and Economics, un cours entièrement dédié à la réalisation d’une start-up, ce qui m’aidera énormément pour mener à terme ce projet.

Antoine Dever :

Diplômé en Marketing de la Louvain School of Management depuis cette année, il sera donc le Manager marketing du projet. Ayant suivi des formations en informatique, ses compétences dans ce domaine seront également fort appréciées.

Nous sommes deux frères qui croyons en ce projet, avec la fervente intention de le mener à terme. Ayant grandi dans une famille d’entrepreneurs (grands-parents, oncles, et parents), nous pourrons compter sur leur expertise quant à la création et la gestion d’une entreprise.

Au vu des faibles coûts[3] de la création de cette start-up, nous avons décidé qu’il n’était pas nécessaire d’avoir d’autres associés.

I.6 Objectifs

Dans ce projet, nous nous sommes fixés des objectifs à court terme et à long terme tels que le présent la figure suivante :

Figure 2 : Objectifs du projet Shoonkin

Source : Auteur, 2014

I.7 Logo & Slogan

Notre logo est assez simple et reflète la mise en relation des propriétaires et des locataires par les trois (3) flèches convergeant vers un cercle rouge représentant la plateforme de location ShoonkIn.

Figure 3 : Logo de ShoonkIn

Source : Auteur, 2014

Notre slogan s’aligne également à cette pensée de rencontre entre propriétaires et locataires : « A la rencontre de vos besoins ». Nous utilisons la deuxième personne du pluriel pour s’adresser directement aux clients : « vos besoins ».

I.8 Conclusion partielle 1

Ainsi, notre projet ShoonkIn consiste créer une plateforme de location en ligne entre particuliers ; comme l’eBay mais pour louer mais pas pour acheter ou vendre. Nous partons du principe de valorisation d’objets peu ou pas utilisés dans chaque foyer par la location en ligne. Ce projet permet également à d’autres de faire de l’économie en louant au lieu d’acheter des objets qu’ils n’utiliseront que momentanément. Cette plateforme de location mettra en relation les offreurs et les demandeurs ou locataires, ce qui permet un vrai échange et développe une aide mutuelle entre les deux catégories de personnes. ShoonkIn deviendra alors le point de rencontre des besoins de chacun d’eux d’où le slogan de la nouvelle entreprise : « A la rencontre de vos besoins ».

Pour la concrétisation de ce projet prometteur, il est nécessaire d’élaborer une stratégie. Dans la seconde partie de cette étude, nous allons alors expliquer notre approche stratégique en se basant sur des théories existantes en vue de préparer la concrétisation proprement dite du projet ShoonkIn.

II. Aspect stratégique du projet

II.1 L’économie partagée

II.1.1 Le principe de l’économie partagée

Le principe de l’économie de partage repose sur « un style de vie collaboratif qui partage ses ressources dans un esprit non-marchand (compétences, argent, temps). » (LUDOVIC PLISSON, 2011) Plus concrètement, l’économie de partage consiste à mettre en disposition d’un tiers un bien peu ou pas utilisé dans la vie quotidienne. (ALEXANDRE JEANPETIT, 2013)

II.1.2 Historique

L’économie de partage est devenue en vogue actuellement, tout le monde s’y met. La crise mondiale justifie cette tendance vers la location sur internet. Karine Jaillardon de l’Express.fr explique que cette crise touche plusieurs aspects dont financier puis économique qui se manifeste dans la vie courante par la baisse du pouvoir d’achat, le chômage, l’austérité et la difficulté de la vie matérielle. La crise pousse les gens dans un esprit de débrouillardise, d’où l’adoption de principe de l’économie et de la valorisation dans le marché de la location. (KARINE JAILLARDON, 2013) Chaque foyer se donne l’occasion de gagner un peu d’argent ou de faire des économies en valorisant quelques objets peu utiliser à la maison ou en louant à bas prix des objets utilisés que pour une courte durée. La crise politique se reflète par l’insécurité financière et d’autres faits quotidiens. (ALEXANDRE JEANPETIT, 2013)

http://www.lexpress.fr/actualite/l-economie-du-partage-un-capitalisme-2-0_1273671.html

L’économie de partage n’est pas un concept nouveau et devient de plus en plus importante comme le prouve les différents services suivants qui s’inscrivent tous dans ce domaine (ALEXANDRE JEANPETIT, 2013) :

Whipcar : c’est le premier service au monde où des particuliers peuvent louer leur voiture à d’autres particuliers quand ils n’en n’ont pas besoin (2001).
Zilok : plateforme de location d’objets entre particulier en France (2007).
Airbnb : location d’appartements/maisons entre particuliers (2008).
Agentanything : les « offreurs » postent n’importe quelles tâches qu’ils veulent faire réaliser, et les « demandeurs » réalisent ces tâches en échange d’un petit salaire (2010).
RelayRides : service de partage de voitures entre personnes habitant dans une même région (2010).
…

Ces différents exemples d’entreprises proposant des services entre particuliers ainsi que les effets de la crise renforcent notre idée qu’il y a une place pour notre plateforme web en Belgique.

II.1.3 Classification

Bien que Whipcar a commencé avec la location de voiture à des particuliers. L’économie de partage a évolué et on retrouve plusieurs types de cette pratique en fonction des articles mis en location ou en fonction de la population cible :

Selon les articles mis en location (ALEXANDRE JEANPETIT, 2013) :
Partage de voiture: WhizzCar (Singapore), Keys to Wonderful (Toronto), Zazcar (Brazil) Stattauto (Munich Germany), City Car Club, Uber, Zipcar, Sidecar, Lyft, Autolibre, GoGet, Autoshare,
Partage de vélos : Bixi (Montreal), Call-A-Bike (Munich), CyclOcity (débuté en Japon et actuellement en Europe), Niceride (Minnesota), Velib, Barclays…
Partage d’habillement : Bag Borrow or Steal, Fashionhire, Love Me and Leave Me, Rent The Runway
Partage de jouets : Speelotheken, Dim Dom, BabyPlays, Rent-a-toy
Partage d’énergie solaire : Solar City, Solar Century, CitizenRe, One Block, PretaSol
Partage de voyage : Zimride, Jayride, Caronetas, GoCarShare, Liftshare, Caronetas…

Selon la population – cible (ALEXANDRE JEANPETIT, 2013) :
Partage de voitures entre particuliers : Whipcar, RelayRides, Drivemycar, Getaround, Buzzcar (Europe), … SnappCar
Partage entre voisins : Share Some Sugar, Neigh*borrow, The Sharehood, Hey Neighbor!, Garage Sale, …

II.2 Approche théorique

Pour démarrer ce projet de conception de plateforme de location ShoonkIn, nous allons adopter une approche théorique expliquant comment nous allons procéder. Dans une démarche stratégique de création d’entreprise, plusieurs domaines sont à étudier. Le modèle FFOM (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) ou en anglais SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) est l’outil de stratégie d’entreprise le plus connu permettant de déterminer les options stratégiques envisageables au niveau d’un domaine d’activité stratégique (DAS). Ce modèle a été proposé par quatre (4) professeurs de la Harvard Business School en 1969 : Learned, Christensen, Andrews et Guth d’où son autre nom LCGA. (SURFECO21)

Figure 4 : Le modèle LCAG ou FFOM ou SWOT

Source : (SURFECO21)

Ce modèle propose 5 phases suivant un raisonnement logique :

L’analyse ou diagnostic externe: elle fait intervenir l’analyse de l’environnement (analyses PESTEL et/ou les cinq (5) forces concurrentielles de Michael Porter) et également l’analyses des Opportunités et des Menaces environnementales qui sont des facteurs ne dépendant pas de l’entreprise et ne peuvent être contrôlés par celle-ci. Il faut tenir compte des facteurs clés du succès.
L’analyse ou diagnostic interne implique l’identification des Forces et des Faiblesses de l’entreprise ainsi que l’identification des compétences distinctives de celle-ci par rapport à la concurrence
Les actions (ou stratégies) envisageables
Identification des variables environnementales et des valeurs des dirigeants
Choix stratégiques et mises en œuvre de ces choix (SURFECO21)

La figure précédente donne effectivement un aperçu du début et de la fin de la stratégie à adopter pour la création d’entreprise. Cette stratégie se résume en des analyses externes et internes de l’entreprise en question afin d’évaluer les possibilités d’actions à entreprendre ainsi que les limites et contraintes du projet. Elle permet alors d’orienter notre choix stratégique et nos actions en fonction des situations et par la suite les appliquer dans la pratique de création d’entreprise.

Dans nos recherches bibliographiques, à part les divers points évoqués par le modèle LCAG, la création d’entreprise implique également l’étude de marché, le marketing et des législations. Dans ce sens, nous avons choisi pour notre étude de la conception de plateforme de location ces six (6) items :

Analyse externe PESTEL
Les opportunités à travers l’analyse SWOT
Etude de marché
Marketing mix
La structure légale

Ils font partie de la démarche stratégique de création d’entreprise et suffiront pour étudier le cas de ShoonkIn qui est un projet à échelle moyenne.

II.2.1 Analyse externe

Cette analyse ou diagnostic externe consiste à surveiller la dynamique de l’environnement qui est à la fois source d’opportunités et de contraintes pour l’entreprise. Nous avons décidé d’utiliser à la fois l’analyse PESTEL et les cinq (5) forces concurrentielles de Michael Porter.

Analyse PESTEL

Il est nécessaire d’analyser l’environnement dans lequel le projet sera inséré. Cette analyse PESTEL touchera principalement les aspects suivants :

Figure 5 : Signification de PESTEL

Source : (SURFECO21, Le diagnostic externe de l’entreprise – Analyse de l’environnement de l’entreprise)

Cette analyse PESTEL consiste à analyser les composantes de l’environnement qui peuvent influencer le projet : composantes politique, économique, socioculturelle, technologique, environnementale ou écologique et légale.

L’analyse de l’environnement par le modèle PESTEL répond à deux objectifs :

Evaluation différents éléments susceptibles d’affecter son activité
L’identification des opportunités ou des menaces environnementales

L’analyse PESTEL sert également à préparer l’analyse SWOT ou les FFOM. Dans chacune de ces composantes, il y a plusieurs points à aborder. Ils seront résumés dans la figure suivante :

Figure 6 : Les points importants de chaque composante de l’analyse PESTEL

Source: pearson France, SURFECO21, Le diagnostic externe de l’entreprise – Analyse de l’environnement de l’entreprise

Nous pouvons constater que chaque composante de l’environnement peut affecter l’entreprise en voie de création.

Pour le domaine de la Politique, les entreprises dépendent habituellement des situations politiques et leurs contraintes (nationalisation, privatisation…).

L’environnement Economique impose la crise qui incite les entreprises à remettre en question leur mode de gouvernance. L’inflation, le chômage conditionnent le pouvoir d’achat des consommateurs. Le capitalisme (échange libres entre les entrepreneurs) fait partie des réalités économiques à prendre en compte dans cette étude, sans oublier le gigantisme industriel dans les pays occidentaux.

L’aspect Socioculturel de cette analyse amène les entreprises à s’intéresser au style de vie des consommateurs, leurs besoins, leurs goûts et leurs valeurs. La vente de nos produits et services dépend de ces facteurs. L’environnement socioculturel correspond à une étude de marché, car le marché signifie les consommateurs, voies d’écoulement des produits et utilisateurs des services proposés par les entreprises. « Le succès d’une implantation dépend en effet d’une bonne compréhension de cet environnement ».

L’aspect Technologique concerne essentiellement la concurrence au niveau des entreprises. Il doit être constamment surveillé car il évolue en grande vitesse et les changements qui en dérivent peuvent affecter l’entreprise : au niveau approvisionnement, fabrication/production, et même au niveau gestion d’où le rôle du département Recherche&Développement au sein de certaines entreprises conscientes des enjeux des avancées technologiques. Celui-ci a pour rôle d’actualiser les méthodes, les matériels et autres domaines pouvant être influencés par la technologie. La négligence de cet aspect technologique a déjà causé la disparition de certaines entreprises.

L’environnement Ecologique sous entend la considération et le respect de l’environnement dont principalement la réduction des effets du réchauffement climatique. Les éléments tels les installations de bacs à recyclage, le droit à polluer, les rejets d’eaux usées, … devront être prévus avant l’implantation de l’entreprise.

Et enfin, il y a l’aspect législatif ou l’environnement Légal. Une nouvelle entreprise sera exposée aux contraintes réglementaires : réglementations sur les produits (normes d’hygiène et de sécurité, qualité, composition des produits), réglementations sur les prix (étiquetage, blocage des prix), les conditions de la concurrence (réglementation des ententes et abus de position dominante, réglementation de la publicité, des contrats commerciaux, etc….)… (SURFECO21, Le diagnostic externe de l’entreprise – Analyse de l’environnement de l’entreprise)

Le modèle PARTS (Brandenburger, Adam M. et Nalebuff, Barry J., 1996)

Le modèle PARTS a été développé par Adam Brandenburger et Barry Nalebuff, professeurs en économie à l’Université de Harvard et d’Yale. Ce sont des spécialistes dans la théorie des jeux et ont étudié le cas des industries dans le même contexte. Ils ont avancé que la compétition, tout comme la coopération sont toutes deux nécessaires dans le business. La coopération fait augmenter les bénéfices de tous les joueurs (orienté vers l’évolution du marché) et la compétition, quant à elle, est nécessaire pour diviser les profits entre les joueurs (focalisé sur les parts de marché). Dans un contexte général, le terme « joueur » correspondrait aux « acteurs » du marché, qui, dans le concept de Brandenburger et Nalebuff sont constitués de quatre types :

Les CLIENTS : vers lesquels les produits (ou services) sont écoulés
Les FOURNISSEURS : qui approvisionnent la société en intrants selon ses besoins
Les CONCURRENTS : les produits ou services concurrents

La concurrence peut se faire sentir dans deux domaines dans le business, si l’on se réfère au contexte de la théorie des jeux des deux professeurs :

Un joueur se présente comme votre concurrent si les clients ont moins de considération à l’égard de vos produits que ceux produits de ce joueur. Ainsi, votre produit est considéré comme substitut aux yeux des clients.
Les entreprises éprouvent également la concurrence au niveau des fournisseurs: une entreprise peut être également prise comme concurrente si votre fournisseur trouve qu’il est plus intéressant de fournir des intrants à d’autres entreprises qu’à seulement la vôtre.

Les COMPLEMENTAIRES : ce sont les produits ou services qui font accroitre l’attractivité de votre produit. Dans l’industrie de l’informatique (IT industry), nous pouvons prendre par exemple la complémentarité des fabricants de « software » et ceux des « hardware ». Ils sont interdépendants les uns des autres.

Un joueur est dit « complémentaire » à votre entreprise, si les clients ont plus de considération à l’égard de vos produits quand ils détiennent les produits de ce joueur que quand ils détiennent uniquement les vôtres. En d’autres termes, les produits complémentaires ajoutent de la valeur à vos produits aux yeux des clients. Plus les produits de cette firme s’écoulent facilement, plus les vôtres vont dans ce sens également.

Un joueur est également « complémentaire » à votre société si les fournisseurs se plaisent à vous approvisionner tous deux en même temps. En effet, quand le marché est petit, les fournisseurs se penchent aux plus offrants. Mais si celui-ci est large, les fournisseurs peuvent approvisionner plusieurs entreprises (même concurrentes) sans pour autant porter préjudice à l’une d’elles.

Tels sont les quatre (4) principaux joueurs définis par Adam Brandenburger et Barry Nalebuff. Un joueur peut assurer plusieurs rôles simultanément, à l’exemple de Sony et Philips, qui sont concurrents et complémentaires dans le domaine de production d’appareils électroniques.

Ainsi, le modèle PARTS (Players – Added value – Rules – Tactics – Scope) se définit dans ce contexte en considérant particulièrement les aspects de l’environnement d’entreprise suivants :

Les acteurs (Players) : dont les fournisseurs, les clients, les complémentaires et les concurrents qui influencent grandement l’entreprise ;
La valeur ajoutée (Added value) : l’entreprise peut identifier ses valeurs ajoutées partant des autres acteurs (certaines entreprises développent des programmes de fidélisation des clients et des fournisseurs)
Les règles (Rules) : « règles du jeu » est une expression très connue. En effet, les relations entre les acteurs nécessitent des règles auxquelles chacun devra s’engager à respecter. Ces règles peuvent conditionner les activités et les mouvements de l’entreprise
Les tactiques (Tactics) : les tactiques permettent à l’entreprise d’influencer les perceptions et les actions des autres acteurs.
La portée (Scope) : en affaire, une entreprise peut étendre son business vers d’autres activités, comme un jeu relié à d’autres jeux grâce aux autres joueurs quand cela peut apporter des valeurs ajoutées à ces derniers.

Nous pouvons constater que les divers points énoncés dans l’analyse PESTEL sont importants pour démarrer un projet de création d’entreprise. Ils sont concentrés vers l’analyse de l’environnement de l’entreprise. L’analyse externe par le modèle PARTS s’aligne également dans cette étude de l’environnement en se concentrant particulièrement sur les acteurs opérant avec l’entreprise en question : clients, fournisseurs, concurrents et complémentaires. A part les acteurs s’ajoutent les autres facteurs du modèle : les Valeurs ajoutées, les Règles de jeu, les Tactiques et la Portée de l’entreprise.

II.2.2 Opportunités à travers l’analyse SWOT

L’analyse SWOT a déjà été abordée en amont s’agissant du modèle FFOM ou LCAG. Elle sera consacrée à l’analyse interne de l’entreprise dont principalement les Forces et les Faiblesses de celle-ci et de l’analyse externe orientée vers les Opportunités et les Menaces qui se présenteront devant la société. (SURFECO21, Le diagnostic externe de l’entreprise – Analyse de l’environnement de l’entreprise)

Pour notre étude, nous allons les citer et attribuer une mesure d’intensité ou d’importance à chacun d’eux (High – Medium – Low) par rapport au projet.

II.2.3 Etude de marché

Un autre point à considérer dans cette approche théorique est l’étude de marché. Elle consiste « à analyser l’environnement, au sens large, de la future entreprise ». Quand on parle de marché ici, cela signifie les voies d’écoulements des produits ou les débouchés. Cela fait référence à la considération de la clientèle, notamment ses besoins.

« Une étude de marché est la mise en œuvre d’un ensemble de techniques de collecte et de traitements d’informations ayant pour objectif de mieux connaître un marché, dans le but de réduire l’incertitude des décisions ultérieures ». (ERIC VERNETTE, Succès Marketing)

Les objectifs d’une étude de marché sont :

Connaître et comprendre l’environnement de l’entreprise et son futur pour orienter les décisions en amont de la création de l’entreprise
Connaître les attentes, les besoins des futurs clients ainsi que les atouts et faiblesses des concurrents
Déterminer la faisabilité et la viabilité du projet

L’étude de marché est la base même des stratégies commerciales : la définition de la politique prix par la connaissance des clients ou la population cible ; la définition de l’avantage concurrentiel de l’entreprise à créer par la connaissance du marché. Donc, l’étude de marché permet la conception d’un bon prévisionnel financier. (COMMENT CREER SON ENTREPRISE, 2014)

Dans ce concept d’étude de marché, il est important d’aborder la segmentation marketing ou segmentation du marché. Le principe de base de ce concept est simple : les clients ont des besoins différents. Pour satisfaire ces différents besoins, l’entreprise ne peut proposer à chacun d’eux des produits ou des services en répondant à leurs besoins spécifiques. Donc, est venu l’idée de segmenter les marchés, les catégoriser. La segmentation du marché consistera à :

Diviser un marché en sous-ensembles homogènes selon les besoins des clients et prospects
Adapter pour chaque segment une politique commerciale très spécifique (au niveau des gammes proposées, au niveau des prix et également celui de la communication)

Dans notre présente étude, nous cernerons particulièrement l’étude de marché du projet de conception de plateforme de location ShoonkIn en usant de questionnaires et d’une méthode d’enquête (échantillon). Nous aborderons effectivement la segmentation du marché sur le plan démographique, géographique et psychologique.

II.2.4 Marketing mix

Succès Marketing propose plusieurs définitions dont l’une est la suivante : « Processus de gestion qui identifie, anticipe et fourni efficacement et profitablement les exigences du client ». (SUCCES MARKETING)

Une autre définition servira de recoupement d’informations : « Fonction reliant une entreprise aux besoins et désirs de ses clients afin d’obtenir le bon produit, au bon endroit et au bon moment ». (SUCCES MARKETING)

Quand on parle de « marketing mix », ce sont tout de suite les « 4P » qui nous viennent à l’esprit. Mais pour définir de façon simple cette expression anglaise, nous les rattacherons aux moyens d’actions que peut utiliser le chef d’entreprise pour mieux vendre sur son marché. Et ces moyens sont constitués des 4P dont :

le produit, (politique de produit)
le prix, (politique de prix)
la place (politique de distribution et d’accès au produit)
la promotion (politique de communication).

Les deux (2) premiers « P » (Produit, Prix) représentent consistent aux réponses face aux besoins de la clientèle ou dans un autre sens, l’offre de l’entreprise pour les clients.

Les deux (2) derniers ont pour but de faire connaître les produits ou les services et d’accroître les ventes. (APCE, 2009)

La figure suivante servira à montrer la place du Marketing mix dans le contexte du marketing :

Figure 7 : La place du Marketing Mix dans le contexte du Marketing

Source : (APCE, 2009)

Ainsi, le marketing mix a pour principal objectif de persuader le consommateur d’acheter grâce aux stratégies adoptées dans les 4P. Nous remarquons également que les études de marché son inclus dans le contexte du marketing.

Dans cette étude de conception de plateforme de location, nous développerons et adopterons les principes des 4P.

II.2.5 Structure légale

La structure légale de la société concerne sa présentation juridique et commerciale. Il est nécessaire de définir les droits et obligations de chacun des actionnaires et partenaires, leurs responsabilités, la valeur minimale de part d’action.

II.3 Approche pratique

Nous consentons qu’après avoir étudier de façon théorique la conception de la plateforme de location ShoonkIn, nous devrons préparer la mise en place de celle-ci. Il a été expliqué en amont (paragraphe II.2 Approche théorique) que la démarche stratégique pour démarrer un projet commencerait d’abord par :

Les analyses externes
Les analyses internes
Et ensuite, le recensement et évaluation des possibilités d’actions (Voir Figure 4)

Dans cette approche pratique, nous allons justement passer à l’étape de Recensement et évaluation des possibilités d’actions. Comme il s’agit d’une approche, il nous faut définir les méthodes de conduite afin d’élaborer un Plan d’action et une Analyse financière.

II.3.1 Plan d’action : Production

Ce Plan d’action servira à orienter les actions à entreprendre pour démarrer un projet en les concordant avec les analyses externes et internes faites auparavant, sans oublier l’étude de marché, le marketing mix et la structure légale. Ainsi, sont les objectifs d’un Plan d’action :

Figure 8 : Les objectifs d’un Plan d’action

Source : (APCE, 2009)

La définition des actions dépend des objectifs que le promoteur du projet s’est fixé. Pour permettre la planification des actions dans le temps, APCE propose de classer les actions en trois (3) catégories :

à court terme (de 0 à 6 mois)
à moyen terme (de 6 à 24 mois)
à long terme (24 mois à +).

Bien que cette catégorisation diffère d’un projet à l’autre ou d’un marché à l’autre, celle présentée ci-dessus est la plus communément admise. (APCE, 2009)

Pour notre cas, nous nous sommes limités aux actions à court et à long terme (en suivant les objectifs fixés dans le paragraphe I.6). Les améliorations se classent normalement dans les actions à moyen terme. Or, celles-ci dépendent des recommandations des clients. Les actions à court et à long terme sont plus sûres car elles dépendent du promoteur.

Concernant la prévision de l’investissement nécessaire à la mise en place des actions, nous nous abstiendrons de cet objectif car la réalisation du projet ShoonkIn n’engage pas de grosses charges et les actions à entreprendre incombent à l’équipe conceptrice. Et comme il s’agit d’une plateforme de location en ligne, l’entreprise vend des services ; il n’y a pas de dépenses en intrants ni en fabrication. Il va de soi que le dernier objectif ne sera pas non plus considérer dans notre étude.

Pour ce qui est du Plan d’action proprement dit, il se divise en 5 étapes dont les suivantes :

Figure 9 : Les cinq (5) étapes de la rédaction d’un Plan d’action

Source : (APCE, 2009)

Comme pour les objectifs du Plan d’action, la 4è étape de la figure précédente ne sera pas considérée dans cette étude. Et à la place de l’étape Mise en place des outils de contrôle, nous ajoutons une étape d’évaluation des ressources nécessaires et des ressources disponibles. Ainsi, le Plan d’action-type proposé par APCE (Voir Annexe 1) sera adapté comme le montre le Tableau 1 :

Tableau 1 : Exemplaire du Plan d’action

Objectifs	Actions	Calendrier		Ressources
Objectifs	Actions	A court terme	A moyen terme	Nécessaires	Disponibles

Le développement de la plateforme web ShoonkIn sera constitué de trois (3) principales actions :

Planning
Design
Implémentation

II.3.2 Analyse Financière

Elle fait partie des aspects essentiels du plan financier ou business plan. « C’est la formalisation complète et exhaustive de tous les aspects financiers relevant du projet ».

Dans la présente étude, les points suivants seront abordés :

Fonds de départ: très important dans la création d’entreprise, le fond de départ est la somme nécessaire utilisée pour le lancement d’un projet
Hypothèses de la demande: estimation de la demande
Coûts: il s’agit des coûts du projet, les dépenses qui y sont rattachées
Profitabilité: évaluation des bénéfices et des profits
Analyse sensible: cette analyse sensible tente de voir les différents angles de vue de l’évolution du projet sur un plan trisannuel : une perception pessimiste et réaliste.

II.4 Conclusion partielle 2

En somme, il existe plusieurs analyses à faire avant de démarrer un projet tel que celui de ShoonkIn. L’analyse externe peut se faire par l’analyse PESTEL et celle des cinq (5) forces de Porter. Pour ce qui de l’analyse interne, nous utiliserons l’analyse SWOT qui permet de développer les forces et les faiblesses de la nouvelle entreprise, sans oublier les opportunités et les menaces auxquels elle pourra s’exposer. Une étude de marché s’avère indispensable pour la création d’entreprise afin de déterminer les besoins des consommateurs et d’y pouvoir répondre à travers nos produits et/ou nos services. Elle consiste également à connaître le marché pour l’écoulement des produits de la nouvelle entreprise ou trouver les clients qui peuvent s’intéresser à ses services. Le marketing mix, pour son compte est une stratégie de la direction de l’entreprise pour mieux vendre ses produits et ses services. Elle fait appel au principe des 4P (Produit, Prix, Place et Promotion). Il est également important de considérer la structure légale de la nouvelle entreprise à savoir sa présentation commerciale et juridique. C’est après ces études théoriques que nous pouvons adopter une approche pratique de la création d’une nouvelle plateforme de location entre particuliers. Cette approche pratique contiendra notre plan d’action et une analyse financière. Ce plan d’action contiendra les actions importantes à réaliser pour créer la plateforme et l’analyse financière étudie tous les aspects financiers (fonds de départ, hypothèses de la demande, coût du projet, profitabilité et analyse sensible) rattachés à cette cause.

Maintenant, nous allons passer à l’aspect technique et la conception proprement dite de la plateforme ShoonkIn. Elle débutera par les diverses analyses théoriques sur le projet ensuite en découleront les actions à adopter à fin de passer à la réalisation du projet.

III. Aspect technique et conception

Nous entrons maintenant à la 3ème partie de cette étude qui est l’aspect technique et conception du projet ShoonkIn. Il s’agit de la mise en pratique des théories avancées dans les précédentes pages. Elle contiendra :

l’analyse externe : analyse PESTEL et le modèle PARTS
les opportunités à travers l’analyse SWOT, qui est à la fois une analyse interne
Etude de marché
Marketing
Structure légale

III.1 Analyse Externe

III.1.1 Analyse de l’environnement (Pestel)

L’analyse PESTEL fait appel à l’étude de l’environnement du projet ShoonkIn sur le plan politique, économique, social, technologique et environnemental. Aussi, il est à rappeler le projet en question est à implanter en Belgique, donc notre analyse de l’environnement dans tous les aspects cités précédemment concernera ce pays.

Avant d’entamer l’analyse de l’environnement Pestel, il est nécessaire de donner quelques informations sur la nation belge.

La Belgique : généralités

La Belgique est un état fédéral et une monarchie constitutionnelle, son nom officiel est le Royaume de Belgique.

Chef de l’Etat : Sa Majesté le Roi Philippe Ier (depuis le 21 juillet 2013), qui a succédé son père le Roi Albert II

Chef du gouvernement : M. Elio di Rupo, (Parti socialiste (PS) francophone) depuis le 6 décembre 2011

Superficie : 30.528 km2

Capitale : Bruxelles (171.459 hab. au 1er août 2013)

Population : 11.161.600 (1er janvier 2013) (FRANCE DIPLOMATIE, 2014)

Politique

La structure fédérale de la Belgique est assez complexe et source de crise politique. Elle est composée de :

Trois (3) Régions dont la Flandre, la Wallonie et Bruxelles-Capitale, compétentes dans les matières liées à l’économie et au territoire
Trois (3) Communautés dont la communauté flamande, française et germanophone, basées sur le régime linguistique (langue, la culture, l’audiovisuel, l’enseignement) et les matières relatives aux personnes (aide sociale, santé, formation professionnelle, protection de la jeunesse, tourisme). (CHRISTIAN VANDERMOTTEN, 2007)

Cette structure rend difficile la direction de l’Etat, notamment durant les élections et la mise en place du gouvernement. La plus récente et la plus longue crise politique jamais connue revenait à l’Etat Belge depuis l’élection remporté par l’Alliance Néo-Flamande (N-VA), un parti séparatiste 13 juin 2010. Cette élection a été succédée par un conflit entre les partis francophones et néerlandophones. Ainsi, « le 30 mars 2011, 289 jours après les élections, la Belgique a dépassé l’Irak, remportant le titre du pays ayant vécu la plus longue période sans gouvernement officiel ». (GEORGI GOTEV, AMANDINE GILLET, 2011)

Le 6 décembre 2011, la Belgique sort juste de sa crise politique historique : les négociations, entamées sous la houlette d’Élio di Rupo ont finalement abouti à la constitution d’un gouvernement. (FRANCE DIPLOMATIE, 2014)

Les élections prévues en cette année 2014 devraient alors aboutir à une entente entre les différents partis fédéraux mais 63% des 2.307 Belges sondés par Ipsos du 16 au 21 novembre 2011voient ces élections comme source de nouvelle crise politique. (PASCAL LORENT, 2013)

La situation politique de Belgique semble instable. Mais les problèmes politiques ont habituellement des répercussions sur les relations extérieures (les pays étrangers, l’Union Européenne). Notre présent projet concerne l’intérieur de Belgique. Ce problème politique ne devrait pas causer tant de problèmes, sauf pour notre objectif à long terme qui est d’atteindre le marché international. De plus, les services proposés par la plateforme ShoonkIn se trouvent dans la « webosphère ». Ils sont beaucoup plus épargnés par les problèmes politiques que les produits ou services des entreprises œuvrant dans la fabrication, l’exportation…

Économique

L’économie de la Belgique semble bien se porter après une croissance négative en 2009, soit une régression de -2,7%. En 2010, elle a connu une croissance positive de 2% puis en 2011 de 1,8%. La croissance économique a chuté de -0,2% en 2012. En 2013, l’économie de la Belgique a connu un léger regain de croissance de 0,2%. Les prévisions économiques d’hiver de la Commission Européenne et le Bureau du plan belge affirment que la croissance économique de Belgique atteindra 1,4% en 2014. La Commission se montre beaucoup plus optimiste et attend une accélération de la croissance pour atteindre 1,7% en 2015.

Pour ce qui est du taux de chômage, le FMI ou Fonds Monétaire International prévoit une hausse de celui-ci en 2014 : soit de 8,4% en 2013 et 9,1% en 2014 ensuite 8,9% en 2015. (FRANCE DIPLOMATIE, 2014)

D’autres données économiques seront également avancées pour déterminer la situation de l’économie belge actuellement.

PIB (2013) : 381,4 Mds d’euros
PIB par habitant (2013) : 34.300 euros

Taux d’inflation (avril 2013) : 0,9 % (BNB : Banque nationale de Belgique)

Solde budgétaire (2013) : – 2,7 % du P.I.B.

Taux de croissance (2013) : 0,2 % (1,4% en 2014 – prévisions Commission européenne)

Exportations de la France vers la Belgique : 32,8 Mds euros
Importations françaises depuis la Belgique : 39,5 Mds Euros

(FRANCE DIPLOMATIE, 2014)

Les différents indices de développement précédents semblent révéler une économie stable. Les variations des taux ne sont pas très significatives, qu’elles soient positives ou négatives. Le taux d’inflation est à 0,9%, le taux de chômage 9,1%. Les taux sont peu élevés. L’économie de Belgique n’est pas très inquiétante. L’exportation est inférieur à l’importation ; ce qui revient à dire que la balance commerciale du pays est déficitaire.

Part des principaux secteurs d’activités dans le PIB :

agriculture : 0,7 %
industrie : 21,7 %
services : 76,7 %

(FRANCE DIPLOMATIE, 2014)

Nous remarquons la part importante des services dans le PIB ; le projet ShoonkIn se classe alors dans le secteur d’activité qui contribue le plus au PIB car il offre des services de location entre particuliers.

Social

Déjà mentionné en amont, la Belgique compte 11.161.600 en janvier 2013. Cette pyramide des âges nous permettra de décrire la société belge, notre population-cible.

Figure 10 : Pyramide des âges de la population belge au 1er janvier 2011

Source : (DIRECTION GENERALE STATISTIQUE ET INFORMATION ECONOMIQUE et SPF ECONOMIE, Chiffres clés : aperçu statistique de la Belgique 2012, 2012)

Nous nous sommes servis de cette figure pour montrer que la population belge est majoritairement jeune bien qu’il y a tendance à un vieillissement. Nous remarquerons que les utilisateurs d’internet sont constitués de jeunes, raison pour laquelle le choix de notre projet de création de plateforme de location en ligne est amplement justifié, ainsi que le choix de notre population-cible.

Un communiqué de presse d’Economie (Direction Générale Statistique et Information économique) a annoncé la progression continuelle de l’accès des Belges à Internet. 87% des utilisateurs d’internet entre 16 à 24 ans sont connectés tous les jours. La tranche d’âge confirme encore l’intérêt de la jeune population de Belgique pour l’internet. Nous insistons sur cet intérêt pour le web car notre projet ShoonkIn ainsi que les services qu’il propose se trouveront dans la webosphère. (DIRECTION GENERALE STATISTIQUE ET INFORMATION ECONOMIQUE et SPF ECONOMIE, L’accès des Belges à l’internet continue de progresser, 2012)

En Belgique, le taux d’emploi des personnes âgées de 20 à 64 ans est de 67,3% en 2011. Il est légèrement inférieur à la moyenne européenne qui s’élève à 68,6%. Les pays ayant les taux d’emploi les plus élevés sont : Suède, Pays-Bas et Allemagne. Les taux d’emploi les plus faibles sont observés en Grèce, en Hongrie et en Italie.

Par contre, pour le taux de chômage, il se situe à 7,2%. Il est plus acceptable comparé au taux minimal et maximal des pays de l’Union Européenne : l’Autriche présente le plus faible taux de chômage dont 4,2% et Espagne le plus élevé avec un taux de 21,8%. Le taux de chômage des jeunes âgés de moins de 25ans se trouvait à 18,7% en Belgique en 2011, un taux bien meilleur que la moyenne européenne s’élevant à 21,3%. (DIRECTION GENERALE STATISTIQUE ET INFORMATION ECONOMIQUE et SPF ECONOMIE, Chiffres clés : aperçu statistique de la Belgique 2012, 2012)

Les indicateurs de développement sont nombreux pour évaluer le développement socio-économique de la population. Mais ceux qui sont abordés en amont suffisent pour montrer que la population belge ne présente pas beaucoup de problème pour accueillir notre projet ShoonkIn. Elle est jeune donc ouverte aux activités sur internet. De plus, le taux de chômage est meilleur que la moyenne européenne. Une information des plus pertinentes pour ce projet est l’intérêt de la société belge pour le secteur Services. Il a déjà été mentionné plus haut que le service contribue largement au PIB du pays. Et 77,9% du total de l’emploi à temps partiel en Belgique sont constitués d’activités de ménages en tant qu’employeurs, d’activités indifférenciées des ménages comme producteurs de biens et services pour usage privé. 39,8% de ces travailleurs à temps partiel œuvrent dans d’autres activités de services indéfinis par la NACE ou Nomenclature européenne des activités économiques (NACE). (DIRECTION GENERALE STATISTIQUE ET INFORMATION ECONOMIQUE et SPF ECONOMIE, 2012)

Bref, les services proposés par notre projet ShoonkIn seront les bienvenus en Belgique, un pays qui avance dans ce secteur.

Technologique

Sur le plan technologique, la Belgique suit les nouveautés, notamment dans la NTIC. Il a été prouvé précédemment que la majorité des jeunes du pays sont connectés tous les jours à internet. Quelques données chiffrées seront avancées pour mettre en évidence les avancées technologiques en Belgique :

77% des ménages en Belgique disposent d’un accès internet
79% des internautes utilisent internet tous les jours
95% utilisent internet pour communiquer
88% utilisent internet pour chercher des informations (DIRECTION GENERALE STATISTIQUE ET INFORMATION ECONOMIQUE et SPF ECONOMIE, 2012)

Nous pouvons constater les pourcentages élevés de l’utilisation de l’internet qui peut s’exercer sur divers appareils électroniques. L’utilisation des ordinateurs de bureau et des laptop est déjà courante. La tendance actuelle se tourne vers les appareils mobiles tels les Smartphones, les ordinateurs de poche, les tablettes. Voyons ce que les chiffres disent pour le cas de Belgique dans ce domaine :

Figure 11 : Pourcentage des internautes âgés de 16 à 74 ans ayant accès mobile à internet – ventilation selon le type de connectivité en Belgique

Source : (DIRECTION GENERALE STATISTIQUE ET INFORMATION ECONOMIQUE et SPF ECONOMIE, L’accès des Belges à l’internet continue de progresser, 2012)

Nous remarquons dans cette figure le pourcentage le plus élevé d’environ 33% des internautes ayant accès à internet en usant des Smartphones et des GSM. Viennent ensuite ceux se connectant par Laptop via wifi public avec un pourcentage de 23% environ. Nous pouvons en déduire que les Belges suivent bien les avancées technologiques.

Environnemental ou écologique

Sur le plan environnemental, le réchauffement planétaire est le problème universel le plus actuel. Grand nombre de pays concoure à la réduction d’émission de gaz à effet de serre en protégeant l’environnement de la pollution aérienne. Diverses entreprises et industries sont soumises à diverses normes pour cette cause.

Notre présent projet est peu concerné par les problèmes de l’environnement car il est basé sur l’utilisation d’internet pour effectuer des locations en ligne entre particuliers. Ce genre d’activité a peu d’influence sur l’environnement.

Légal

Etant une entreprise en ligne, ShoonkIn a besoin garantir :

L’assurance des travailleurs
L’enregistrement de l’entreprise auprès du tribunal de commerce de l’arrondissement judiciaire dans lequel le siège social est basé (Droit & Technologie, 2003)

Il existe également un Guide des titulaires de sites web qui contient les directives nécessaires pour la création d’un site web, y compris les directives sur le plan juridique. (economie.fgov.be)

En résumé, nous pouvons dire que l’environnement du projet ShoonkIn est peu hostile par rapport à son introduction. Seul l’environnement politique est à craindre car instable. L’environnement économique, plus ou moins stable accueille le projet avec l’environnement social et technologique, qui est en pleine croissance et favorise l’introduction de notre nouveau projet. Sur le plan législatif, ShoonkIn sera assujetti à des obligations juridiques en tant que nouvelle entreprise dans le web.

III.1.2 Le modèle PARTS

Ce modèle PARTS déterminera l’influence de l’environnement sur le projet Shoonkin en étudiant les acteurs opérant avec la firme, les valeurs ajoutées, les règles établies entre les acteurs, les tactiques d’influence et les liens de la société avec les autres sociétés environnantes. La théorie des jeux d’Adam Brandenburger et de Barry Nalebuff étudie les interactions entre les acteurs (ou joueurs) et leurs choix qui vont déterminer les résultats et l’aboutissement du jeu.

Players

Nous identifierons les acteurs opérant avec l’entreprise de location Shoonkin et leur jeu d’influence.

Clients: les clients de Shoonkin sont constitués par les offreurs qui ont besoin des services de mise en location en ligne de Shoonkin. Sans les offreurs, la plateforme n’aurait pas d’articles à exposer et à mettre en location. Donc, les clients influencent grandement le projet Shoonkin. Les visiteurs du site, les locataires des articles exposés constituent les clients des offreurs, donc indirectement, ils sont des clients de Shoonkin. Sans les locataires, nos clients se lasseront des services de Shoonkin. Comme cette dernière est une plateforme de rencontre entre les offreurs et les locataires, ses services doivent satisfaire ces deux (2) acteurs.
Fournisseurs: l’entreprise Shoonkin est vouée à la location en ligne. Elle ne ressemble pas aux entreprises de fabrication nécessitant l’approvisionnement en matières premières. La notion de « fournisseurs » ne s’applique pas complètement à Shoonkin. Toutefois, comme les offreurs proposent des articles à mettre en location sur notre site, nous pouvons dire que nos clients se présentent comme étant nos propres fournisseurs. D’un côté, les activités de Shoonkin ont besoin d’internet, donc d’un fournisseur d’accès lui permettant d’utiliser la connexion. Mais cet aspect ne devrait pas poser problème puisque les fournisseurs d’accès internet n’interviennent que très peu dans les affaires des entreprises en ligne telles que Shoonkin.
Concurrents : En navigant sur les moteurs de recherche, nous n’avons que très peu de sites de location de la Belgique. Les suivants sont ceux que nous avons pu recueillir :

Location de maison de vacances

http://www.casamundo.fr/location/Belgique/?gclid=CNaK79m90L4CFRQctAod2AEAWw

Location de maison et d’appartement,

http://www.homeinbrussels.be/

http://location-appartement.vivastreet.be/

Location de voiture

www.alibabuy.com/location-voiture-belgique.html

http://locationdevoiture.rentalcarseurope.eu/

Les sites de location propres à la Belgique sont vraiment rares : ceux portant le nom de domaine .be. Par exemple, le site de « locationdevoiture.rentalcarseurope.eu » n’est pas un site belge mais un site européen tout court. Il présente des voitures en location dans plusieurs pays de l’Europe et Belgique en fait partie. Il y a également www.casamundo.fr/location/Belgique qui n’est pas spécialisé dans la location. Le site propose d’autres services (vente/achat, par exemple) et d’autres activités. La location fait tout simplement partie des rubriques du site. Nous pouvons déduire que les concurrents de la plateforme ShoonkIn ne sont pas menaçants. Le pouvoir des concurrents est alors faible.

Complémentaires: cet acteur est assez peu commun avec l’étude des 5 forces de Porter. Nous rappelons que les complémentaires font référence aux acteurs qui ont des effets positifs sur nos services Shoonkin. Dans notre cas, les clients et les fournisseurs influencent grandement notre marché. D’un côté, plus nous avons des fournisseurs (offreurs) proposant des articles à mettre en location sur notre site, plus notre site est enrichi. Ces mêmes fournisseurs sont nos clients et nous sommes payés par les frais de mises en location de leurs articles exposés sur le site. D’un autre côté, plus nous avons des clients pour louer ces articles, plus nos clients seront fidélisés. Ainsi, les acteurs complémentaires à Shoonkin sont ces fournisseurs et les clients.

Added value

Dans cet aspect de l’analyse externe, nous identifierons les valeurs ajoutées que peuvent apporter les acteurs du projet Shoonkin afin de promouvoir la croissance des profits. Les activités créatrices de Valeurs Ajoutées de Shoonkin consistent en la mise en location des articles des offreurs (les clients). Donc, ces derniers figurent comme la principale source de Valeurs ajoutées de Shoonkin. Les offreurs occupent à la fois la place de clients et de fournisseurs : donc tous deux contribuent à la création de Valeurs Ajoutées de Shoonkin. Les clients et les fournisseurs sont également complémentaires à l’entreprise.

Rules :

Effectivement, Shoonkin prévoit des règles dans son projet afin de mieux gérer ses relations avec les autres acteurs (clients, fournisseurs, concurrents et complémentaires). Les termes et conditions d’utilisation du site de Shoonkin pour l’activité de location clarifient certains points sur les comportements à adopter par les offreurs et les locataires ; les engagements de l’entreprise vis-à-vis de la qualité des services et les responsabilités des utilisateurs du site. A part ces règlements propres à la société, il existe également des normes imposées par le gouvernement sur les entreprises en ligne et l’exploitation de l’e-commerce.

Tactics

Les tactiques d’influence des autres acteurs relèvent de plusieurs approches marketing. La publicité est la plus commune pour inciter les clients à exposer des objets peu valorisés dans notre site de location. Nous commencerons à exploiter nos connaissances pour se faire connaître. Nous travaillerons également avec d’autres sites pour avoir des clients : des échanges de liens, par exemple. Cette tactique fait déjà appel à la portée du projet : c’est-à-dire, à quelles activités se limitent Shoonkin en matière de location en ligne ? Les lignes suivantes parleront plus clairement de ce sujet.

Scope

La portée du projet dépend de l’évolution du projet. Pour le moment, Shoonkin se concentre sur la location en ligne entre particulier. Pour mieux se faire connaître, nous devrons travailler en collaboration avec d’autres sites œuvrant dans le même domaine d’activité pour avoir un meilleur positionnement dans les résultats sur les moteurs de recherche. Dans ce contexte de création et échange de liens avec d’autres sites, nous devrons nous armer de prudence vis-à-vis des concurrents. Les acteurs complémentaires joueront considérablement leurs rôles dans ce contexte ; et il faudra mieux gérer les relations avec les concurrents.

III.1.3 Analyse générale

Dans cette analyse générale, nous allons déterminer les la situation générale de l’environnement du projet ShoonkIn grâce à l’analyse PESTEL et celle du modèle PARTS.

Tableau 2 : Analyse générale de l’environnement du projet ShoonkIn

	Analyse générale de l’environnement du projet ShoonkIn	Evaluation des effets des facteurs externes au projet ShoonkIn
	Analyse générale de l’environnement du projet ShoonkIn	Favorables	Inoffensifs	Défavorables
Résultats de l’Analyse PESTEL	– Situation Politique à craindre : instable – Situation Economique : plus ou moins stable, tendance à s’améliorer – Situation Sociale : stable, tendance au vieillissement de la population – Situation Technologique : évolutive – Situation Ecologique : ShoonkIn peu concerné – Situation Légale : pas de contrainte compromettante	+++ +++	++ +++ ++	+
		Faible	Moyen	Fort
Résultats de l’Analyse à partir du modèle PARTS	Players (acteurs) – Les clients – Les fournisseurs – Les concurrents – Les complémentaires Added Value (Valeurs ajoutées) : contribution des clients et des fournisseurs, profitabilité Rules (Règles) : termes et conditions d’utilisation du site de Shoonkin, normes du secteur de l’e-commerce, gestion des relations entre les acteurs Tactics (Tactiques d’influence) : publicité et échange de liens Scope (Portée) : extension des activités et de la renommée par la collaboration avec les acteurs complémentaires (échange de liens) ; prudence vis-à-vis des concurrents	X	X X	X X X X X X

+ Faible effet sur le projet ShoonkIn

++ Effet moyen sur le projet ShoonkIn

+++ Fort effet sur le projet ShoonkIn

X : situe l’importance des

Exemple : la situation défavorable de l’environnement politique a un faible effet sur le projet ShoonkIn (+) car ShoonkIn est une plateforme sur le web. Les entreprises numériques sont peu influencées par la situation politique même si celle-ci est instable.

L’évaluation des effets de chaque situation de l’environnement du projet mérite quelques éclaircissements.

Evaluation à résultat positif

Notre projet de création d’entreprise numérique de location en ligne se classe dans le domaine de l’économie (taux d’emploi, réduction du taux de chômage, création de valeur ajoutée, contribution au PIB…). Donc, cet aspect économique de son environnement est important. A cause de cette importance, bien que les effets de la situation économique actuelle n’influencent que très peu la création de ShoonkIn du fait que la situation est plus ou moins stable, on a attribué ces 2points (++).

Ce projet s’inscrit également dans le cadre technologique. Les progrès de la technologie actuelle ne peuvent qu’être favorables à notre projet. (Effets favorables +++)

La jeune population de Belgique ne peut que contribuer au succès de notre projet ShoonkIn, car elle est notre clientèle-cible et la jeunesse est la plus passionnée par les activités sur internet. (+++)

Les situations écologique et légale de la création de ShoonkIn n’ont presque pas d’effet sur celle-ci. Les normes et législations régissant les entreprises numériques et la pratique de l’e-commerce sont à respecter mais ne présentent aucune condition compromettante pour le projet.

Evaluation nécessitant plus de surveillance

Bien que la situation politique n’exerce que très peu d’influence sur le projet de location en ligne ShoonkIn, celle-ci se présente comme un résultat négatif car elle est instable en Belgique.

Les résultats de l’analyse via le modèle PARTS invitent à considérer plusieurs facteurs à surveiller car ces derniers ont beaucoup d’influence sur l’entreprise Shoonkin : les acteurs, notamment les clients et les fournisseurs ; les valeurs ajoutées qu’ils apportent, les tactiques d’influence dont la publicité puisque l’activité est nouvelle à la population cible et enfin la portée ou l’extension de Shoonkin avec laquelle il faut se méfier des concurrents et travailler étroitement avec les acteurs complémentaires.

En somme, l’analyse extérieure du projet ShoonkIn semble montrer plus de résultats positifs que négatifs. En général, l’environnement du projet est peu hostile, le projet ShoonkIn peut s’y introduire sans trop d’inquiétude. Toutefois, certains critères tels l’environnement politique et l’influence des acteurs dont les clients, les fournisseurs, les concurrents et les acteurs complémentaires nécessitent plus d’attention et de suivi afin que le nouveau projet puisse se développer en toute aisance.

III.2 Opportunité à travers l’analyse SWOT

L’analyse SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities and Threats) ou analyse des FFOM (Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces) examine la situation d’une entreprise selon deux (2) axes et quatre (4) dimensions.

En premier lieu, l’analyse SWOT apparaît comme une analyse interne car elle étudie les forces et les faiblesses de l’entreprise, dont ShoonkIn dans notre cas présent
En second lieu, elle fait appel à une analyse externe grâce à l’étude des opportunités et des menaces auxquels pourraient s’exposer le projet ShoonkIn.

Cette analyse SWOT sera donc plus utile pour notre projet en guise d’analyse interne qu’externe car nous avons déjà l’analyse PESTEL et les cinq (5) forces de Porter pour l’analyse externe. Pour ce faire, nous allons citer dans un tableau les forces et faiblesses comme analyse interne. Nous étudierons également les Opportunités et les menaces du projet pour que l’analyse SWOT soit complète. Ensuite, nous évaluerons le degré d’importance de chaque SWOT ou FFOM comme suit :

Elevé (E): si le SWOT a un degré d’importance élevé ou si son influence par rapport au projet est importante
Moyen (M): si le SWOT a un degré d’importance moyen ou si son influence par rapport au projet est moyennement importante
Faible (F) : si le SWOT a un faible degré d’importance ou n’influence que faiblement le projet ShoonkIn

Cette évaluation des degrés d’importance des SWOT permet de détecter ceux qui nécessitent plus d’attention et de surveillance.

Tableau 3 : Analyse SWOT du projet

	Forces	Importance	Faiblesses	Importance
Analyse interne	Projet innovant	E	Différentes tarifications	M
	Projet utile	E	Projet facile à imiter	M
	Plateforme de location en ligne facile à utiliser	E	Crainte des incertitudes liées à la gestion d’entreprise dans le marché de l’e-commerce	F
	Cible élargie	M
	Frais de mise en location à prix bas	E
	Promotion de la valorisation d’objets peu utilisés	M
	Offre de possibilité d’économiser par location à prix bas	F
	Opportunités	Importance	Menaces	Importance
Analyse externe	La situation commune des consommateurs sur le besoin de valoriser les objets peu utilisés (très significative en temps de crises)	M	Scepticisme des gens vis-à-vis du commerce en ligne	M
	La situation commune des consommateurs sur le besoin d’économiser (très significative en temps de crises)	M	L’insécurité des procédures de paiement (en ligne)	E
	Accès facile aux besoins ponctuels des clients	M	Difficulté à inciter ou à convaincre les clients de la plateforme (absence de contact direct)	E
	La sous exploitation du marché de la location en ligne en Belgique	E
	L’attachement de la population de Belgique aux nouveautés technologiques	E

D’une vue globale du tableau d’analyse SWOT, nous pouvons faire une analyse quantitative des avantages (forces et opportunités) et inconvénients (faiblesses et menaces) du projet. Nous remarquerons tout de suite que les forces et les opportunités gagnent en nombre par rapport aux faiblesses et aux menaces. Cela reflète déjà un résultat positif de l’analyse SWOT du projet ShoonkIn.

En entrant dans les détails, nous aborderons un à un les quatre (4) SWOT analysés dans le tableau précédent.

III.2.1 Forces

Le projet ShoonkIn est vraiment innovant dans le secteur de l’e-commerce en Belgique car la pratique de location en ligne n’est pas encore courante dans le pays. Il est utile car il permet de valoriser les objets peu utilisés au foyer en location et d’économiser au cas où il nous faut des objets que nous n’utiliserions qu’à une certaine occasion. Son utilité est des plus justifiées en temps de crises. La facilité d’utilisation de la plateforme ShoonkIn figure également parmi ses forces. Elle sera le lieu d’échange entre les offreurs et les locataires. Un des atouts de notre projet ShoonkIn s’ajoute également le frais de mise en location à bas prix. Les précédentes forces du projet ont une grande importance dans la réalisation de celui-ci. Mais la promotion de l’économie est faiblement importante car les offres pour satisfaire ce besoin de la clientèle sont nombreuses et sur internet, les propositions de services abondent. Pour ce qui est de la valorisation d’objets peu utilisés, le concept relève d’un nouveau service pour les consommateurs, et leur adhérence vis-à-vis cette nouvelle pratique de location en ligne n’est pas encore sûre. Donc, cette force a une importance moyenne sur le projet. La population cible étant bien élargie, ShoonkIn se dévoue à servir tous les foyers voulant valoriser des objets peu utilisés : mère et père de famille, enfants et ados, les personnes âgées. Comme ShoonkIn est voué à la location entre particuliers, sa population cible s’étend sur une zone élargie ; cela constitue véritable atout pour le projet.

III.2.2 Opportunités

Les plus grandes opportunités de nous ne devrons pas manquer de saisir sont l’attachement de la population belge aux nouveautés technologiques, notamment l’internet ainsi que la sous exploitation du marché de la location en ligne dans le pays. Cela facilite l’introduction de ShoonkIn dans ce marché. A part cela, il a déjà été mentionné que les besoins de la population en valorisation des objets peu utilisés et la recherche de moyens d’économiser se penchent en faveur de notre projet ; d’autant plus que les besoins des clients sont facilement accessibles puisque 95% de Belges utilisent internet tous les jours. (DIRECTION GENERALE STATISTIQUE ET INFORMATION ECONOMIQUE et SPF ECONOMIE, L’accès des Belges à l’internet continue de progresser, 2012) Le fait que les Belges suivent les nouveautés technologiques se classe également comme opportunités pour le projet car celui-ci s’inscrit dans les avancées technologiques dont le domaine de l’e-commerce.

Les forces et les opportunités du projet ShoonkIn sont plus nombreuses que ses faiblesses et les menaces qui le guettent.

III.2.3 Faiblesses

Comme faiblesse, le projet ShoonkIn est facile à imiter puisque celui-ci s’introduit dans la webosphère où les activités des internautes sont peu contrôlées. Liée à ce problème, les promoteurs craignent la gestion d’entreprise (ou dealing) dans le domaine du commerce en ligne. Les différentes tarifications, l’une par les frais de mise en location et l’autre par les commissions peuvent générer chez les clients une réticence vis-à-vis de nos services. Mais l’étude de marché déterminera notre choix en matière de tarification.

III.2.4 Menaces

Les situations externes qui menacent le projet ShoonkIn résident dans la pratique du commerce en ligne proprement dite. Premièrement, les gens adoptent un comportement sceptique vis-à-vis du commerce en ligne à cause du manque de la fiabilité des services à distance (en ligne). Deuxièmement, ShoonkIn est exposé à l’insécurité liée aux procédures de paiement (en ligne) et aux difficultés à inciter ou à convaincre les clients de la plateforme. Le problème de la pratique du commerce en ligne relève de l’absence du contact direct entre les clients et l’entreprise ; ce qui réduit à un niveau très bas la fiabilité et la confiance entre les deux parties. C’est un risque qu’il faut prendre quand on se lance dans l’e-commerce. Cela signifie qu’il faut davantage renforcer la stratégie marketing.

III.2.5 Conclusion

Bref, nous pouvons dire qu’il y a plus d’avantages pour le projet ShoonkIn que d’inconvénients, d’après l’analyse SWOT. Les forces du projet sont à exploiter au maximum et les opportunités à saisir. Les deux (2) menaces issues de l’analyse SWOT dont l’insécurité liée au paiement en ligne et les difficultés à convaincre les clients via la plateforme à cause de l’absence de contact direct demandent une maîtrise du marketing pour les promoteurs du projet. Ces menaces sont à surveiller de près.

III.3 Étude de marché

III.3.1 Description du marché

Notre projet ShoonkIn s’introduit dans le marché de l’e-commerce par des offres de services de location en ligne entre particuliers. Dans les lignes précédentes, il a déjà été dit que les sites de location en ligne sont rares en Belgique. Bien que les acteurs dits « concurrents » n’influencent que très peu le projet Shoonkin, les clients-fournisseurs exercent une forte influence. L’étude de marché concerne justement l’approfondissement des besoins et attentes des clients. Avant d’entamer cette étude de marché, nous allons décrire brièvement le marché dans lequel le projet ShoonkIn : il s’agit de l’e-commerce.

« Le e-commerce ou commerce électronique regroupe l’ensemble des transactions commerciales s’opérant à distance par le biais d’interfaces électroniques et digitales.

Le e-commerce englobe essentiellement les transactions commerciales s’effectuant sur Internet à partir des différents types de terminaux (ordinateurs, tablettes, smartphones, consoles, TV connectées) mais également celles réalisées à partir d’applications spécifiques (applications mobiles) qui ne font pas toujours appel aux protocoles Internet ». (DEFINITIONS MARKETING)

Pour le cas de l’e-commerce en Belgique, nous allons nous référer au graphe suivant :

Figure 12 : La place de l’e-commerce en Belgique

Pourcentage de la population âgée de 16 à 74 ans qui a utilisé internet au cours des trois derniers mois (novembre et décembre 2011, janvier 2012) en Belgique

Source : (DIRECTION GENERALE STATISTIQUE ET INFORMATION ECONOMIQUE et SPF ECONOMIE, L’accès des Belges à l’internet continue de progresser, 2012)

Ce graphe montre les types d’utilisation de l’internet par les Belges et en même temps la place de l’e-commerce. Nous pouvons remarquer que les Belges utilisent plus l’internet pour communiquer (e-mail, réseaux sociaux…), soit 95% des Belges enquêtés par SPF. Viennent ensuite la recherche d’informations à 88% et les services bancaires en ligne 67%. Et enfin, le plus bas pourcentage (31%) correspond à l’utilisation de l’internet pour Commander des biens ou services. Il s’agit bien de l’e-commerce. Il est à constater que l’e-commerce détient le plus faible pourcentage d’utilisation. Ce dernier représente le comportement peu adhérant de la population vis-à-vis de la pratique de l’e-commerce. Cela peut être un frein au développement de ShoonkIn car les clients semblent peu intéressés par l’e-commerce. Donc, de gros efforts sont nécessaires pour attirer les clients. Cela relève de la stratégie marketing.

III.3.2 Segmentation du marché

Pour étudier en profondeur ce marché de commerce en ligne, nous allons segmenter celui-ci comme suit :

Segment démographique
Segment géographique
Segment psychologique

Le segment démographique

Il sera représenté par la figure suivante :

Figure 13 : Type d’utilisation d’internet par tranche d’âges en Belgique

Pourcentage de la population âgée de 16 à 74 ans qui a utilisé l’internet au cours des trois derniers mois (novembre et décembre 2011, janvier 2012) répartition par catégorie d’âge – Belgique

Source : (DIRECTION GENERALE STATISTIQUE ET INFORMATION ECONOMIQUE et SPF ECONOMIE, L’accès des Belges à l’internet continue de progresser, 2012)

A première vue, tous les graphes présentant l’utilisation de l’internet selon les tranches d’âge montrent que « les commandes de biens et services via internet pour un usage personnel » ne sont pas très prisées par la population belge. Pourtant, cette activité représente belle et bien le commerce en ligne. Nous pouvons dire que les Belges ne sont très partisans de l’e-commerce. Cela peut s’expliquer par l’insécurité des transactions en ligne. Mais pour sa part, ShoonkIn met en relation les offreurs et les locataires ; et la location se fait entre particuliers. L’activité proposée est une innovation, une activité rarement rencontrée sur internet.

Concernant l’étude démographique, nous remarquons à l’évidence l’utilisation de l’internet par les jeunes, soit un pourcentage moyennant 95% pour l’utilisation de celui-ci comme moyen de communication ; 87,8% pour les recherches d’informations et l’utilisation des services en ligne ; 66,2% pour l’utilisation des services bancaires en ligne. Ce sont les activités les plus prisées.

Concernant l’activité de l’e-commerce tout court, elle connaît plus de succès auprès des jeunes de 25 à 34ans, soit un pourcentage de 41%. Ce dernier diminue au fur et à mesure que l’âge des utilisateurs d’internet :

il se situe à 40% pour les jeunes de 35 à 44ans ;
à 33% pour les jeunes entre 45 et 54ans ;
à 20% pour les jeunes entre 55 et 64ans ;
à 9% pour les jeunes entre 65 et 74ans.

Pour les jeunes de 16 à 24ans, le pourcentage d’utilisation de l’internet pour le commerce en ligne (commander des biens et des services pour usage personnel) est de 35%.

Notre population cible est alors les jeunes entre 16 et 74ans.

Segment géographique

La segmentation du marché selon la géographie sera associée avec celle selon la démographie. Nous déterminerons la région contenant la plus jeune population.

Tableau 4 : La répartition de la population par classes d’âges

Source : (DIRECTION GENERALE STATISTIQUE ET INFORMATION ECONOMIQUE et SPF ECONOMIE, 2012)

A l’évidence, la région flamande est la plus peuplée. Mais elle détient le plus pourcentage de jeunes, soit 19,5% de jeunes de 0 à 17ans et le pourcentage de personnes âgées de plus de 65ans, soit 18,3%. C’est la région de Bruxelles-Capitale tient le pourcentage le plus élevé de jeunes de 0 à 17ans, soit 22,2%. Elle est nettement plus jeune que les deux autres régions, la région wallonne se rapprochant de la moyenne.

NB : l’effectif élevé de la région flamande peut prêter à confusion, en sous-entendant qu’elle est la région la plus peuplée de jeunes. Mais son pourcentage est beaucoup plus faible car celui-ci est en rapport avec le nombre total de la population flamande.

Comme c’est la région de Bruxelles-Capitale qui contient le plus de jeunes, nous déduirons que la population de cette région utilise le plus internet.

Segment psychologique

Notre population-cible n’exclut personne. Mais il est réaliste d’admettre que des catégories de personnes ne s’intéresseraient pas à ce site de location en ligne entre particuliers. La classe aisée n’adoptera pas, par exemple, l’esprit d’économie et de valorisation d’objets peu utilisés dans leur foyer. Les personnes conservatrices et collectionneuses auraient également du mal à mettre en location des objets qui leur tiennent à cœur. D’autre part, nos clients seraient des gens conscients de la difficulté de la vie, des gens honnêtes et fiables pouvant garantir la qualité de leurs produits mis en location.

Pour la promotion de notre site web, nous offrirons des rabais et d’autres privilèges à nos clients afin d’améliorer notre relation vers une confiance mutuelle.

III.3.3 Positionnement

De part cette segmentation du marché, nous pouvons positionner notre projet Shoonkin par rapport à la population-cible ou le marché.

Tableau 5 : Positionnement de Shoonkin par rapport au marché

Segment démographique	Segment géographique	Segment psychologique
Population entre 16 à 74ans	Région de Bruxelles- Capitale	Conscient de la difficulté de la vie, honnêtes et fiables

Source : Auteur, 2014

III.4 Marketing Mix

III.4.1 Produit/Service

Pour notre cas, nous n’utiliserons pas le terme Produit dans l’explication des 4P du Marketing mix puisque nous proposons des services sur internet. Le service proposé par ShoonkIn concerne la location en ligne entre particuliers où tout le monde peut exposer des articles à mettre en location. Notre interface se présentera comme suit :

Figure 14 : L’interface de ShoonkIn

Source : Auteur, 2014

IMAGE: image du produit mis en location
A propos de l’offreur : information sur l’utilisateur ou l’offreur
Réactions et commentaires : les avis des utilisateurs du site : avis des locataires sur les produits ou le processus de location chez Shoonkin ou avis des offreurs sur les locataires ou également sur le processus de location chez Shoonkin
Détails du compte : l’utilisateur peut gérer son compte (profil, informations personnelles, historique des transactions…)
Description générale : du produit mis en location
Prix et disponibilité : prix du produit et temps minimal auquel le produit est disponible pour la location

Location : bouton pour lancer la location

Termes et conditions : les termes de location selon les agréments et les modes de paiement
Carte: indiquant la localisation du produit (à 1km d’où il se trouve)
Produits associés
Annonces : espaces publicitaires pour les autres entreprises

C’est grâce à cette plateforme que Shoonkin pourra proposer ses services en ligne. Il est quand même utile de situer les clients des genres de produits qui seront le plus promus sur le site. Selon l’Enquête de la fédération Comeos sur le commerce électronique en Belgique (statistique en 2014), trois (3) catégories de produits (TOP 3) sont les plus achetés en Belgique : les vêtements et chaussures (49%), les réservations de séjours et nuitées d’hôtel (40%), et les livres (32%). Il faut tenir compte de ses informations sur l’e-commerce, bien qu’ils concernent l’achat et la vente. Elles permettent d’orienter nos clients sur les produits les plus demandés.

III.4.2 Promotion

Nous utiliserons le Marketing direct et l’Email marketing pour notre politique de communication avec la clientèle. Comme 95% de la population belge entre 16 à 74ans utilisent internet pour la communication : e-mail, réseaux sociaux…, ce choix de politique de communication est amplement justifié. (DIRECTION GENERALE STATISTIQUE ET INFORMATION ECONOMIQUE et SPF ECONOMIE, L’accès des Belges à l’internet continue de progresser, 2012)

III.4.3 Prix

La politique-prix adoptée par Shoonkin consiste à proposer des prix « abordables » en début d’activité pour attirer les clients. Il s’agit de la politique de pénétration. Nous ne proposerons pas des prix trop bas pour ne pas refléter le manque de qualité.

III.4.4 Place

Nous nous engagerons à marier qualité et praticité pour satisfaire nos clients. La plateforme Shoonkin sera facile à utiliser mais d’une qualité inimitable. Nous tâcherons de se démarquer toujours de nos concurrents et nous développerons des stratégies de fidélisation de la clientèle. Le marketing direct et l’Email marketing en sont les premières.

III.5 Structure légale

Selon SPF Economie, la création d’une entreprise nécessite la considération des points suivants :

La forme juridique
Le nombre d’associés
Le capital
Le plan financier
L’acte constitutif
Les frais de constitution

III.5.1 Forme juridique

SPF Economie, dans son site présentent les formes les plus courantes de sociétés. Il stipule qu’en juin 2010, une nouvelle forme de société a été créée pour permettre aux starters de démarrer leur nouveau projet et créer une entreprise avec peu de liquidités : soit la Société Privée à Responsabilité Limitée-Starter ou SPRL-Starter. Réservée exclusivement réservée aux personnes physiques, cette forme semble convenir au nouveau projet ShoonkIn car le capital minimum requit est de 1 Euro. Comme ShoonkIn est en phase de démarrage, nous allons opter pour la forme SPRL-Starter comme statut juridique. (SPF Economie, 2014)

III.5.2 Nombre d’associés, capital et plan financier

Le nombre d’associés a déjà été mentionné dans les précédentes pages : deux (2). Il s’agit des promoteurs du projet en question. Le capital d’un SPRL-Starter se situe entre 1 euro et 18.550 euros. Pour le cas de ShoonkIn, il sera fixé à 5000 Euros en ce début des activités de l’entreprise. Il sera constitué par les deux associés. Pour ce qui est du plan financier, ce document présent en fera l’objet. Le plan financier d’une SPRL-Starter doit être visé par un professionnel du chiffre (comptable, expert-comptable ou réviseur d’entreprise). (SPF Economie, 2014)

III.5.3 L’acte constitutif

Il doit contenir les éléments suivants :

la forme juridique et la dénomination de la société ;
le siège, l’objet et la durée de la société ;
le capital et les actions ;
l’identité des fondateurs et des associés ;
l’administration et l’assemblée générale.

(SPF Economie, 2014)

Il faut déposer un extrait des statuts auprès du greffe du tribunal de commerce. L’enregistrement devrait se faire dans les 15jours après la création de la société. Un notaire se chargera de l’enregistrement des articles auprès de la BCE ou Banque de données Centrales de l’entreprise et du Moniteur belge. (JUST LANDED, Faire enregistrer son entreprise en Belgique)

III.5.4 Frais de constitution d’une société

Les éléments suivants seront à considérer en tant que dépenses financières pour la constitution d’une société :

les frais de dépôt des pièces auprès du notaire
si le plan financier sera contrôlé par un expert-comptable, ce dernier devra être rémunéré
les droits d’enregistrement de l’acte constitutif auprès du bureau d’enregistrement du SPF Finances
les coûts de l’inscription de l’entreprise à la Banque-Carrefour des Entreprises par l’intermédiaire des greffes du tribunal de commerce
les honoraires du notaire, calculés sur la base du capital souscrit
les frais de publication des statuts au Moniteur belge

(SPF Economie, 2014)

III.6 Termes & conditions

III.6.1 Définitions

Dans cette sous-partie, nous tenterons d’expliquer les termes usuellement utilisés dans ce projet ShoonkIn. Il est important de les définir car ils seront les mots-clés qui rendront notre site accessibles dans les moteurs de recherche.

“ShoonkIn”, “Site”, “Site web”, “Service”, “Système” ou “Plateforme” : nous utilisons ces termes dans ce document pour désigner le site shoonkIn.be.

« Mettre en location », « louer » : font référence aux activités de location

« Offreurs » : sont ceux qui mettent en location des objets

« Demandeurs » : sont ceux qui louent les objets en location

« Clients », « consommateurs » : font référence à tous ceux qui utilisent le site

« Objets », « articles », « produits » : constituent les objets mis en location sur le site

III.6.2 Modifications

Il a déjà été décidé que toutes réclamations et propositions de modification issues de l’insatisfaction des clients seront considérées. Le site de ShoonkIn sera donc assujetti à des modifications et des mises à jour selon les demandes des clients. Elles peuvent être réalisées sans préavis et à tout moment. Nous pourrons avertir les clients s’il y a un arrangement particulier avec eux. Les clients devraient donc bien lire les termes et conditions d’utilisation avant de les accepter.

III.6.3 Garanties, responsabilités et indemnités

La société ShoonkIn n’offre aucune garantie sur les informations ni sur les articles en location sur le site. Ce sont les offreurs qui assurent la garantie de leurs produits. Nous ne serons pas tenus responsables des dommages issues de la défectuosité des articles listés dans le site.

Les offreurs et les locataires assurent d’eux-mêmes la responsabilité et la garantie de l’aptitude d’utilisation des articles en location. ShoonkIn n’entre en contact avec aucun de ces objets, donc ne peut être tenu responsable des résultats de leur utilisation. Il n’y a pas de loi régissant la relation entre les locataires et les offreurs. Toutefois, une assurance permettra d’établir une alliance entre les parties avant de faire les transactions.

Nous dénonçons tout acte illégal, immoral et offensant sur le site.

III.6.4 Utilisation du site

Les clients sont responsables de leurs propres activités, de leurs informations personnelles, de leurs noms d’utilisateur, de leurs mots de passe et d’autres données importantes. Si le client remarque des activités ou comportements inhabituels, il peut informer immédiatement l’administrateur de ShoonkIn.

Dans les termes et conditions d’utilisation de ShoonkIn, les clients doivent accepter de rejeter les contenus auxquels ils n’ont pas le droit ou la permission de poster dans le site. Il devra également s’abstenir de mettre en location ou de louer des objets qui sont prohibés par la loi belge.

Tous les utilisateurs du site et le projet proprement dit acceptent de se plier aux règles suivantes afin de bien clarifier la communication avec les clients :

Tous les articles en location sur le site doivent montrer le prix en vigueur. Les prix approximatifs sont interdits.
Les définitions des produits génériques représentant un petit groupe ou une ligne de produit est interdit. Chaque définition doit représenter un produit bien précis ou un nombre de produits d’un même modèle. De légers détails de différences dans les définitions des produits sont autorisés si la différence n’influence pas les autres détails tels la facilité d’utilisation, le but du produit,… La différence de couleur, par exemple, n’a pas d’effet sur les autres produits.
Les articles doivent être bien décrits avec ses facultés ou aptitudes ainsi que ses limites. Le client ne doit pas être privé des informations importantes sur les articles en location pour mieux orienter son choix. Ils sont appelés à accepter que les articles seront exposés par catégories dans le site de ShoonkIn.
Nous nous réservons le droit de modifier complètement ou partiellement ou encore de supprimer de la liste tout objet ne respectant pas les termes et conditions d’utilisation du site. Cette règle sera appliquée aux produits qui ne s’accordent pas aux règles précédemment citées ou aux articles offensants, non-conformes, incomplets ou considérés comme inappropriés au site.
Toute mal-interprétation délibérée de l’utilisation des produits ; leur qualité, leur sécurité ou autres aspects importants, l’insuffisance d’importantes informations… peuvent conduire à la suspension de l’accès de l’utilisateur du site à son compte.
Les abus auront de lourdes conséquences sur le site de ShoonkIn. Nous entendons par abus : l’accès à des informations réservées aux administrateurs (c’est-à-dire, inaccessibles pour les clients) ; prétendre représenter ShoonkIn ; intercepter des réseaux qui pourrait nuire à ShoonkIn ou falsifier des objets sur le site ; pirater le code du site… La liste est exhaustive.

III.6.5 Tarification

Les prix sont généralement déterminés par les propriétaires des objets en location sur le site. Mais ces prix seront encore sujets à des ajustements à cause des frais de transfert d’argent et autres taxes liés au paiement, de la négociation ou marchandage avec les locataires (si la situation l’oblige), les modes de livraison… Comme les produits seront exposés dans le site par catégorie, il sera judicieux de conseiller les offreurs de faire des rapprochements des prix déjà existants, avant d’inscrire leurs produits. La date de paiement dépendra des deux parties.

III.6.6 Disponibilité des articles en location

La disponibilité des articles en location dépend surtout des offres proposées à ShoonkIn. Mais la société fera tout son possible pour que de nombreuses catégories de produits soient disponibles sur le site. Nous travaillerons avec diverses entités pour permettre la location de tout objet entre particuliers.

III.6.7 Les frais

S’inscrire et créer un compte sur ShoonkIn est gratuit, tout comme l’exposition de produits mis en location. Mais toute transaction résultant d’une location réalisée en usant de notre système sera payante.

III.6.8 Politique de sécurité et protection de la vie privée des clients

La vie privée de nos clients est vraiment importante pour nous. Nous recueillons des informations personnelles et professionnelles dans le seul but de réaliser des transactions sécurisées, mettant en relation les offreurs et les locataires. Nous ne dévoilerons pas ces informations aux autres utilisateurs du site. C’est le souci des utilisateurs du site, une fois qu’ils se sont engagés de faire eux-mêmes les transactions.

Dans l’effort de protéger les informations personnelles de nos clients, nous avons établi des stratégies dont :

Ne jamais donner aux autres utilisateurs vos informations personnelles et professionnelles, incluant votre nom d’utilisateur, jusqu’à ce que les transactions soient payées ou à moins que vous ne choisissiez vous-mêmes de dévoiler vos informations
Nous protégeons les informations de votre compte par un mot de passe de votre choix, et que vous pouvez changer à tout moment. Nous offrons des guides et des conseils pour créer un mot de passe efficace.
Votre localisation peut également être gérée sur ShoonkIn. Vous pouvez vous arranger avec le site si vous ne souhaitez pas que les autres utilisateurs vous localisent de façon précise.
Toute transaction financière sera effectuée sur l’une des entités les plus sûres en transfert d’argent en ligne, soit PayPal. Nous ne sommes pas obligés d’accéder ou de garder les détails des cartes de crédit des clients ; ces détails seront donc en sécurité.
Notre politique et pratique du management de gestion des informations personnelles seront disponibles pour nos clients.

III.6.9 Pénalités

Nous nous réservons le droit de supprimer, dans notre propre discrétion, tout contenu en violation avec ces termes et conditions. Nous nous réservons également le droit de résilier tout compte en violation avec ces termes et conditions.

III.7 Plan d’action : Production

Dans cette partie, nous allons voir le processus de production du projet ShoonkIn. Ce processus diffère de ceux généralement rencontrés dans les entreprises de manufacturing puisque la société ne fabrique pas de produits. Nous mettrons en évidence le processus auquel la plateforme sera conçue à partir de la figure suivante :

Figure 15 : Création du site web ShoonkIn

Source : Auteur, 2014

III.7.1 Planning

La première étape de la création de la plateforme ShoonkIn consiste à planifier le site. Cette étape est cruciale pour le succès de l’entreprise. En effet, le site représente notre produit qui propose dans son contenu, des services de location en ligne ; et en raison de cela, il se doit d’afficher une apparence attrayante.

Le programmeur et les actionnaires participeront à l’élaboration du planning du site. Nous engagerons également un designer professionnel qui pourra donner de conseils spécifiques en son domaine. L’élaboration du planning du site s’étendra en trois (3) semaines.

III.7.2 Design

Confier le design du site ShoonkIn à un programmeur professionnel nous paraît judicieux car dans ses débuts dans le business, ShoonkIn est encore un fœtus peu prêt à sortir. Il nous faut les mains d’un programmeur expert qui a de fortes compétences techniques de création de site web et qui pourra se concentrer dans le développement du système. Après que le programmeur et les actionnaires aient validé la principale structure du site, nous contacterons le designer pour commencer le design de ShoonkIn. L’entreprise donnera à celui-ci les informations nécessaires pour cette tâche :

Contenu (Menu principal + 3 autres pages constitutives)
Logo
Une esquisse de la structure du site
Quelques idées du projet et du business
La population cible

Pour concevoir le design, nous allons procéder comme suit :

Nous posterons notre dossier ShoonkIn à un des sites spécialisés aux designers tel 99designs.com pour demander les offres de design possibles de notre site. Ce dossier contiendra les informations citées précédemment. Nous travaillerons avec ceux qui proposeront des designs à prix abordables. Il est à préciser que les idées du projet et du business ainsi que les informations sur la population cible sont utiles aux designers afin qu’ils puissent connaître le sentiment que le site devrait véhiculer et inspirer.
Le programmeur, recevant les designs, jouera son principal rôle dans le développement de ShoonkIn car il est le seul qui œuvrera pour implémenter le design au bon fonctionnement et à un site web facile à utiliser. Nous choisirons avec le programmeur le meilleur design en estimant l’obtenir en une (1) semaine.

III.7.3 Implémentation

L’étape d’implémentation, succèdera la conception du design. Il s’agit de la conception proprement dite du site web ShoonkIn. Nos exigences par rapport à la richesse en compétences techniques du programmeur est des plus justifiées car celui-ci est responsable du bon fonctionnement du site. Il devra également surveiller le graphisme du design en cas de besoin de modification ou de réarrangement. Le site web ShoonkIn devra parfaitement fonctionner avec toutes les anciennes et nouvelles versions d’Internet Explorer, de Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome and Opera. En plus de l’utilisation sur ordinateur, le site doit également être accessible dans la majorité des smartphones. Nous adapterons le site à ce que celui-ci puisse être suivi depuis les divers types de smartphones, que ce soient les anciens ou les nouveaux modèles. Cette phase d’implémentation devra durer deux (2) semaines environ.

Telles sont les étapes de la création de la plateforme ShoonkIn. Il est constaté que la réalisation de ce projet nécessite la collaboration avec des personnes tierces, avec un niveau d’expérience assez élevé mais pouvant également vendre leurs compétences et leurs expertises à prix abordable.

III.8 Analyse Financière

III.8.1 Fonds de départ

Un des aspects les plus importants dans le démarrage d’un projet figure le fonds de départ. Nous pouvons déterminer la somme nécessaire pour monter notre entreprise. Nous avons essayé d’évaluer les éventuelles dépenses afin de déterminer le montant correspondant à l’investissement de départ. Il a déjà été cité en amont que nous allons investir 5000 Euros pour démarrer ce projet. Nous, les deux promoteurs du projet assurera de rassembler cette somme et se partagera les dividendes en tant qu’actionnaires.

III.8.2 Hypothèses de la demande

Nous évaluons la demande comme suit :

Tableau 6 : Utilisateurs de l’e-commerce

Population belge en janvier 2014	11 150 516
Utilisateurs de l’e-commerce en 2014	61%
Nombre de Belges utilisateurs de l’e-commerce	6 801 814
Population belge entre 18 à 64ans	6.887.933

Source : (Statistics Belgium ; Rétis, 2014)

Nous avons pu déterminer le nombre de Belges pratiquant l’e-commerce. Comme il a déjà été mentionné en amont que la majorité des utilisateurs d’internet sont des jeunes, nous avons relevé le nombre de population belge entre 18 à 64ans : 6.887.933 habitants. Si nous faisons un rapprochement entre le nombre de Belges utilisateurs de l’e-commerce (6 801 814) et le nombre de Belges entre 18 à 64ans (6.887.933), les deux valeurs ne s’éloignent pas. Cela peut traduire la jeunesse de notre population cible, nos futurs clients.

III.8.3 Coûts

Les coûts des opérations calculés ici ne concernent que les coûts de démarrage du projet.

Tableau 7 : Coûts des opérations

Coûts des opérations

Unité

Montant (Euros)

Dépenses en ressources humaines

– Web designer/programmeur

2000

Dépenses matérielles

– Ordinateurs portables (350 Euros l’unité)

– Modem

TOTAL

700

100

800

Dépenses informationnelles

– Acte authentique (obligatoire pour les SPRL-Starter)

– Droit d’écriture (acte notarié)

– Droit d’enregistrement (acte constitutif) au bureau du SPF Finances

– Publication de l’acte constitutif au Moniteur Belge

– Délivrance du numéro d’entreprise (BCE)

TOTAL

750

237,4

1186,4 Euros

TOTAL DE COUTS DES OPERATIONS

3986,4 Euros

Source : Auteur (2014), Infos – entreprises.be)

III.8.4 Profitabilité

Comme source de revenus, Shoonkin se base sur les frais de mise en location par mois des offreurs et des commissions par rapport aux prix des produits à louer. Nous estimerons les frais de location entre 5 à 10Euros/mois et les commissions à 8%. Si les prix de location des produits varient de 20 à 50 Euros, nous gagnerons 1,6 à 4Euros par produit loué. Nous partirons de ces estimations pour calculer la profitabilité issue du projet. Nous prendrons les valeurs moyennes et nous estimerons qu’au moins dix (10) articles/mois seraient mis en location.

Tableau 8 : Estimation des gains annuels de Shoonkin

	Valeur de la commission	Articles loués/mois	Articles loués/an	Montant (Euros) gagné en 1an
Gains via commissions (8%)	3,6	10	120	432
	Frais moyen mensuel de mise en location	Articles mis en location/mois	Articles mis en location/an	Montant gagné en 1an
Gains via les frais de mise en location	7,5	50	600	4500
TOTAL DE GAINS ANNUELS DE SHOONKIN				4932

Source : Auteur, 2014

Nous tenons à préciser que ces estimations font référence aux gains de l’entreprise en sa première année d’activité. Nous entendons par là qu’ils auront une tendance croissante quand le site de Shoonkin aura plus de renommée et plus de clients. Aussi, nous ne mentionnerons pas les dépenses parce qu’elles sont minimes vu que Shoonkin est une entreprise en ligne.

III.9 Conclusion partielle 3

Plusieurs aspects ont été analysés dans cette troisième partie. L’environnement auquel Shoonkin va s’introduire est peu hostile. L’étude de marché nous a orientés vers une population jeune de 16 à 74ans, ayant l’esprit de l’économie et de la valorisation promu par l’entreprise et des personnes honnêtes et fiables. La mise en place de la société elle-même fait appel à des professionnels du web design et de la programmation. Elle incite à considérer les questions de stratégies marketing (marketing mix), le respect des textes législatifs, les conditions d’utilisation de la plateforme Shoonkin et l’analyse financière pour évaluer les dépenses et le profit à en tirer. De ces diverses analyses, nous pouvons conclure que le projet Shoonkin est viable et durable.

Conclusion Générale

Le projet Shoonkin s’inscrit dans le concept de l’e-commerce en proposant des services de location en ligne entre particuliers. Il s’inspire de l’eBay mais au lieu de l’achat/vente, il offre aux internautes belges la possibilité de se faire de l’argent en valorisant des objets peu ou pas utilisés dans la location en ligne. La location entre particuliers permet à Shoonkin de proposer des produits à louer à prix plus abordables que ceux des entreprises professionnelles en matière de location. Le choix sur le slogan « A la rencontre de vos besoins » véhicule bien la vision et la mission des deux promoteurs du projet, c’est d’exploiter ce marché de la location en ligne tout en promouvant l’esprit d’économie et de valorisation. Pour tout projet, des études préliminaires doivent être effectuées avant de le réaliser, notamment l’étude du plan financier puisqu’il s’agit d’un projet à but lucratif. Nous avons alors conduit l’étude en commençant par l’analyse externe, l’analyse SWOT, l’étude de marché, le marketing mix, l’étude de l’aspect juridique, les termes et conditions d’utilisation du site. Ces études pourront nous orienter de la manière à réaliser le projet et d’envisager les profits par l’analyse financière.

L’analyse externe par l’intermédiaire de l’analyse environnementale PESTEL et le modèle PARTS a permis de déterminer que l’environnement dans lequel Shoonkin va s’introduire ne montre que peu d’hostilité. Concernant l’étude de marché, 31% des Belges de 16 à 74ans commandent des biens ou des services sur internet en 2011 selon SPF Economie PME (Bruxelles, 2012). Cela sous-entend un marché peu saturé pouvant accueillir des projets d’innovation comme Shoonkin. Mais les statistiques de la fédération Comeos annoncent qu’en 2014, 61% des Belges achètent en ligne. Voilà une raison valable pour bien surveiller l’évolution du marché. Pour ce qui est du marketing mix, Shoonkin tentera de faire une entrée remarquable en proposant des prix abordables : la politique de pénétration. Il adoptera un marketing direct et l’Email marketing pour attirer ses premiers clients. Il devra également se conformer avec les lois belges en vigueur en tant que nouvelle entreprise se lançant dans le secteur de l’e-commerce. Shoonkin fixera à l’avance les termes et conditions d’utilisation de sa plateforme de location pour que les clients sachent en quoi ils doivent s’attendre. Les promoteurs du projet ont suivi ces trois (3) étapes pour réaliser Shoonkin : Planning, élaboration du Design du site et enfin la phase d’implémentation. La réalisation durera 5semaines environ. L’analyse financière montre que le projet est parfaitement viable car il n’engage que très peu de dépense étant une entreprise en ligne. Les promoteurs doivent surtout travailler sur leurs stratégies marketing pour mieux faire connaitre le site. Les frais de mise en location se situant entre 5 à 10Euros/mois et les commissions à 8% constituent les sources de revenus de l’entreprise. Ces prix de démarrage seront appelés à évoluer avec celle de la renommée de l’entreprise Shoonkin.

Liste bibliographique

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APCE, (2009) Le marketing mix, http://www.apce.com/pid880/le-mix-marketing.html (consulté le 13 juin 2014)

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Forme juridique

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Statistics Belgium, (s.d) Structure de la population selon l’âge et le sexe : Belgique, http://statbel.fgov.be/fr/statistiques/chiffres/population/structure/agesexe/popbel/

[1] Que ce soit neuf ou de seconde main.

[2] 23€ la journée.

[3] Ces coûts seront discutés plus tard.

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ShoonkIn : Une Plateforme Web Innovante pour la Location d’Objets entre Particuliers en France

I. Présentation du projet ShoonkIn

I.1 Concept du projet

I.2 Vision

I.3 Mission

I.4 Valeurs

I.5 L’équipe conceptrice

I.6 Objectifs

I.7 Logo & Slogan

I.8 Conclusion partielle 1

II. Aspect stratégique du projet

II.1 L’économie partagée

II.1.1 Le principe de l’économie partagée

II.1.2 Historique

II.1.3 Classification

II.2 Approche théorique

II.2.1 Analyse externe

II.2.2 Opportunités à travers l’analyse SWOT

II.2.3 Etude de marché

II.2.4 Marketing mix

II.2.5 Structure légale

II.3 Approche pratique

II.3.1 Plan d’action : Production

II.3.2 Analyse Financière

II.4 Conclusion partielle 2

III. Aspect technique et conception

III.1 Analyse Externe

III.1.1 Analyse de l’environnement (Pestel)

III.1.2 Le modèle PARTS

III.1.3 Analyse générale

III.2 Opportunité à travers l’analyse SWOT

III.2.1 Forces

III.2.2 Opportunités

III.2.3 Faiblesses

III.2.4 Menaces

III.2.5 Conclusion

III.3 Étude de marché

III.3.1 Description du marché

III.3.2 Segmentation du marché

III.3.3 Positionnement

III.4 Marketing Mix

III.4.1 Produit/Service

III.4.2 Promotion

III.4.3 Prix

III.4.4 Place

III.5 Structure légale

III.5.1 Forme juridique

III.5.2 Nombre d’associés, capital et plan financier

III.5.3 L’acte constitutif

III.5.4 Frais de constitution d’une société

III.6 Termes & conditions

III.6.1 Définitions

III.6.2 Modifications

III.6.3 Garanties, responsabilités et indemnités

III.6.4 Utilisation du site

III.6.5 Tarification

III.6.6 Disponibilité des articles en location

III.6.7 Les frais

III.6.8 Politique de sécurité et protection de la vie privée des clients

III.6.9 Pénalités

III.7 Plan d’action : Production

III.7.1 Planning

III.7.2 Design

III.7.3 Implémentation

III.8 Analyse Financière

III.8.1 Fonds de départ

III.8.2 Hypothèses de la demande

III.8.3 Coûts

III.8.4 Profitabilité

III.9 Conclusion partielle 3

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