Comment séduire, fidéliser et engager la génération Y ? Des enjeux à prendre en compte pour les entreprises

Sommaire

Introduction générale

Les entreprises sont amenées à évoluer dans un contexte où la concurrence et la compétitivité se font de plus en plus rudes. Face à cette situation, elles sont tenues de mettre en place des stratégies adaptées aux circonstances et leur permettant de gagner en part de marché.

Cette démarche permet en effet d’assurer la continuité de leurs activités, et par conséquent, leur pérennité. L’adaptation à l’environnement est également indispensable pour assurer une survie, tant au niveau macro que micro environnemental.

Les entreprises adoptent alors des stratégies et politiques leur permettant d’avoir une organisation et structure souples, en cohérence avec son environnement juridique, politique, social, économique, culturels, technologiques… Une dimension importante doit également être prise en compte dans cette adaptation : celui de la clientèle.

En effet, le client représente un élément central pour une entreprise, il fait partie des raisons même de son existence. C’est la raison pour laquelle il est crucial de prendre connaissance de leurs besoins, de leurs attentes ainsi que de leurs exigences ; et par la suite de mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à leur satisfaction. Pour ce faire, il est cependant requis de procéder à la segmentation de la clientèle, étant donné que la stratégie ne sera pas déterminée de la même manière pour l’ensemble des clients.

Actuellement, la génération Y constitue une part non négligeable de la population, et par conséquent, des consommateurs, des clients de l’entreprise. Selon l’INSEE, les individus de cette génération comptaient 13 millions de personnes en 2015, soit environ 21% de la population.

Cette génération a bénéficié de l’appellation Y du fait qu’elle ait succédé à la génération précédente, la génération X. Les membres de la génération Y sont nés entre les années 1978 et 1994. Ils sont caractérisés par diverses particularités que l’entreprise doit maitriser pour pouvoir les approcher.

D’abord, les « Yers » bénéficient d’un niveau d’éducation assez élevé. Pourtant, cette situation ne leur garantit pas l’accès à l’emploi face aux différentes crises économiques. Ainsi, ils accèdent au monde du travail à un moment plus tardif, ce qui entraine une dépendance financière vis-à-vis de leurs parents ou de leurs tuteurs, et a un impact sur leur manière de dépenser.

Ensuite, reconnus comme étant des « digital natives », les membres de la génération Y sont nés avec l’avènement des nouvelles technologies de l’information et de la communication. Ils ont de ce fait accès aux technologies digitales de façon très massive, et favorisent les achats en ligne.

De plus, ils éprouvent un besoin important de s’affirmer, de par leur présence excessive sur les réseaux sociaux. Ils sont consciencieux des problématiques liées à l’environnemental et favorisent les démarches éthiques et responsables.

Toutes ces particularités constituent des enjeux pour les entreprises qui cherchent à attirer et fidéliser ce genre de clientèle. Elles doivent alors mettre en place une stratégie et des pratiques à destination de cette cible.

Mais comment séduire, fidéliser et engager la génération y ?

Pour mieux répondre à la question, le travail se porte sur les enjeux à prendre en compte pour les entreprises. Il comportera ainsi trois grandes parties. La première partie est