INTRODUCTION

 

Partout dans le monde, la vente par l’image est devenue un système de commercialisation efficace et courant. Il est d’autant plus abordable et plus pratique pour ceux qui l’adoptent. C’est justement par la prise en conscience de ce fait et pour la satisfaction de la clientèle qu’est venue l’idée de vendre les produits par leur image.

 

Notre étude parle notamment de l’entreprise ADMONYA et de sa stratégie de développement, elle se penche sur un travail de commercialisation et de lancement du produit «Animation Logo ». Grâce à son application dans ses recherches, elle a su faire de la technologie un moyen sûr pour vendre et faire valoir les images et les visions d’un produit ou tout simplement l’image d’une entreprise donnée.

 

Les images expriment mieux que les mots. C’est la raison pour laquelle l’idée de créer une entreprise qui mettra en valeur la force des images est venue. Mais comme toute entreprise, ADMONYA a sa propre manière de fonctionner.

 

Cette étude permettra de répondre à la question suivante : Quelle est la stratégie de développement commercial pour un Start Up ?

 

Les points suivants seront à analyser et à développer pour pouvoir établir des stratégies adaptées au lancement et à la commercialisation de son produit dans le secteur y afférent.

 

• La société proprement dite

 

• Le concept du produit commercialisé et des services annexes

 

• La présentation des moyens marketings et les stratégies commerciales dans son secteur d’activité

 

• La définition de la stratégie marketing adaptée

 

• Les stratégies de communication possibles dans le secteur de l’image de marque

PARTIE I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

 

1. Présentation générale de l’entreprise :

 

ADMONYA est une entreprise qui se base sur la force de l’image en prenant premièrement compte de l’efficacité de la perception visuelle. Cette entreprise a vu le jour en Mai 2012 à Paris sur un constat simple : « Rien n’est plus fort que la preuve par l’image ».

 

Elle a pour activité la conception d’outils marketing et commerciaux à haute résolution. Il est nécessaire de mentionner que les résolutions 2D (2 Dimension) et le 3D (3 Dimension) sont principalement utilisées dans l’accomplissement de ses activités.

 

L’auteur fondateur de cette entreprise est Monsieur Bernard NENNING, un adepte de l’informatique en entreprise. Il a eu l’idée de donner vie aux imaginations, il laisse exprimer ses imaginations par l’intermédiaire des images.

 

Cette ingénieuse idée permet a l’entreprise de s’exprimer et à la clientèle cible de mieux comprendre l’évolution de l’image grâce à la technologie. Ainsi, il sera plus facile pour les deux parties de se comprendre et pour l’entreprise de mieux répondre aux besoins de sa clientèle.

 

Les deux principales directives de l’entreprise sont : les « images animées » et les « images interactives ». Elles sont toutes les deux orientées vers une vision plus concrète de l’imagination. Faisant référence à son travail, ADMONYA se familiarise avec divers secteurs d’activité.

 

Les images animées sont des images qui consistent à projeter des vidéos visant à montrer et à expliquer les avantages du produit.

 

Les images interactives quant à elles montrent des besoins non réalisés, faisant référence à la réalité. Elles ont pour but de montrer à la clientèle que les concepteurs comprennent, et tentent de répondre à leurs besoins. Ces derniers ayant pour objectif d’attirer le regard et même l’attention de leur clientèle.

Cette société est assiégée dans le Paris 8ème au 18 rue Jean Mermoz, dont les bureaux sont à Paris 10ème au 18 rue Yves Toudic. C’est une société ayant un capital qui s’élève à 50 000 euros d’actions.

 

L’agence ADMONYA a été fondée par Bernard NENNING à la suite d’un parcours professionnel tourné autour des produits et de leur commercialisation.

 

Après ses études à l’ISC Paris, il débute dans la grande distribution chez Cora. D’abord en magasin puis rapidement comme acheteur et responsable des achats avec une équipe d’acheteurs.

 

Il était en charge de la politique achat, de commercialisation, de communication et de merchandising. Puis chez Opéra, centrale d’achat commune à Cora et Casino comme directeur de groupe Maison.

 

En 2001, il rejoint le groupe TF1 et sa filiale Téléshopping comme directeur des achats, de la qualité produit, de la supply chain et de la commercialisation. Rapidement il devient directeur général adjoint de la société. En juin 2011, il quitte TF1 pour suivre le programme de Management Général à l’Essec pendant un an.

 

Au cours de sa carrière, Bernard NENNIG a acquis différentes expériences : types de distribution : retail, vad, e-commerce et téléachat, connaissance des produits et de leur commercialisation et maitrise du monde de l’entreprise.

 

Fort de ses expériences diverses et ayant appris et compris l’intérêt des images pour expliquer un produit ou un concept et ainsi mieux les vendre, Bernard NENNING a décidé de mettre ses connaissances au service d’autres entreprises pour les aider dans leur développement commercial. Ainsi est née ADMONYA.

 

ADMONYA travaille sur la force des images. Celles-ci attirent l’œil, elles sont faciles à regarder et celui qui les regarde peut facilement se projeter et imaginer les bénéfices qu’il pourra tirer du produit ou du service présenté.

Ces images surprennent l’interlocuteur, il se souviendra plus facilement de l’entreprise qui les présente et de sa modernité. Grâce aux outils développés par ADMONYA, le produit ou le concept deviennent animés et donc vivants.

 

2. Les missions réalisées lors du stage

 

L’entreprise ADMONYA est une entreprise qui véhicule surtout les messages par l’intermédiaire des images.  Comment alors faire comprendre le produit proposé sans risquer de causer une déperdition du message ?

 

Justement, la société de publication par l’image ADMONYA, a la réponse à cette question. Elle satisfait ses clients qui sont généralement des entreprises, en leur facilitant la rentabilisation de leurs activités par les services proposées par ADMONYA. Une communication facile et complète est maintenant à la portée de tous.

 

Elle a su utiliser la haute technologie pour exploiter l’image de marque de l’entreprise concernée et répondre aux attentes des clients potentiels. Ainsi, il est plus facile de se souvenir d’une certaine marque ou société quelconque.

 

Grâce à sa possession de nouvelle technologie et à l’innovation perpétuelle de son service, la société ADMONYA peut aisément rendre ses produits : des « produits phares » dans le secteur de la publicité. Ces offres répondant bien entendu aux attentes de la clientèle cible.

 

Pour répondre au mieux aux attentes de la clientèle cible, voici les services créés et proposés par ma personne lors du stage.

 

Ces trois packs sont représentés par un tableau expliquant la différence, la qualité et le prix du service. Les voici énumérés :

• Le pack BUZZ

Avec un tarif réduit, ce type de pack séduit facilement les clients potentiels. Ses options sont pratiques et sont illimitées c’est-à-dire que le domaine d’activité de l’entreprise ne s’arrête que là où les pensés s’arrêtent. Ce pack permet d’exprimer le message véhiculé plus facilement et plus clairement avec le moins de dépense possible.

 

• Le pack PREZ

Ce service répond aux attentes des plus ambitieux, ce pack permet et laisse à l’entreprise de s’exprimer par elle-même. Avec un peu plus de temps et plus d’option, cet autre pack offre plus de précisions. Comparé au pack BUZZ, il coûte un peu plus cher mais bénéficie de plus d’avantages. Parmi ces avantages, il y a l’acquisition d’un plus large public et d’une information plus précise sur la société.

 

• Le pack ACTIV

Le dernier pack est plus performant et plus avantageux que les deux packs précédents. Il présente la totalité des actions de l’entreprise dans un univers animé par une ambiance musicale rythmée. Ce pack est personnalisé par la présence de personnages ayant pour principale fonction de mettre en vie les activités de l’entreprise.

 

Pour une meilleure compréhension de cette partie, il est nécessaire de représenter ces services dans un tableau illustratif. Ci-dessous seront détaillés les services proposés par la société.

 

	Pack BUZZ	Pack PREZ	Pack ACTIV
Résolution	2D ou 3D	2D ou 3D	2D ou 3D
Durée	5secondes environ	10 secondes environ	15 secondes environ
Plan	Arrière plan simple	Décor d’arrière plan	Décor d’arrière plan
Fonctions	Logo animé	Ø  Logo animé Ø  Titres animés Ø  Objets animés	Ø  Logo animé Ø  Titres animés Ø  Objets animés Ø  Images animées Ø  Personnage animé
Références	Coordonnées de l’entreprise	Coordonnées de l’entreprise	Coordonnées de l’entreprise
Thèmes	Jungle musical	Jungle musical	musique

En général, les services proposés qui sont représentés par ces trois packs là ont les mêmes spécificités mais ces derniers sont différentiés par quelques points essentiels.

 

La durée de projection du pack BUZZ par exemple est de 5 secondes environ. C’est la durée la plus courte parmi les trois packs proposés. En ce qui concerne la présentation, ce pack travaille sur un arrière plan simple. En parlant de la qualité, il se focalise sur l’animation de logo proprement dite. Et comme thème ou ambiance de l’animation, il y a un arrangement de musique ou « jungle de musique ».

 

Le pack PREZ quant à lui répond à plus d’exigences car il a plus d’options et est donc plus performant. Tout d’abord, il dure environ 10 secondes et offre un décor d’arrière plan. Il dispose de trois options dont un logo animé, un titre animé et des objets animés. Et tout comme le pack BUZZ, il est intégré d’un arrangement de musique qui l’anime.

 

Le dernier pack, « pack ACTIV », offre beaucoup plus d’avantages et beaucoup plus d’options. Ayant été plus travaillé et plus perfectionné que les autres packs, il dure environs 15 secondes. Il est incorporé d’un décor d’arrière plan. Pour le rendre plus attractif, il possède un logo, des titres et des objets animés comme les autres packs mais bénéficie encore de plusieurs images ainsi que de personnages animés. Et pour embellir son concept il est intégré entièrement d’une musique au lieu d’une « jungle de musique ».

 

Les missions à réaliser lors du stage sont nombreuses mais visent un même but : satisfaire la clientèle tout en rentabilisant les activités de l’entreprise. Les charges attribuées par l’entreprise sont :

– la définition de la stratégie marketing

– la conception de l’offre de produits

– la création des supports de communication efficaces

– la rédaction de l’argumentaire de vente

– la création des supports de vente

– la création des différents processus commerciaux

– la prospection du commerce

– la définition d’un plan de commercialisation

– la réalisation du Reporting.

 

3. Environnement de l’entreprise

 

ADMONYA ainsi que toute entreprise, a son propre environnement qui est organisé selon ses missions à réaliser. Afin d’en savoir plus sur l’environnement d’ADMONYA, il faudra voir les points suivants :

• Son organisation interne

L’entreprise compte au total sept (07) personnes tenant chacune un poste bien précis. Chaque service de l’entreprise a sa mission à réaliser mais c’est l’ensemble de ces services qui vise un même but.

 

L’entreprise est répartie en trois grands services dépendant les uns des autres.

Il y a d’abord le Service Marketing et Commercial qui a pour missions de créer des offres commerciales et de chercher de nouveaux clients. Ce service est dirigé par Mlle Rima AIDEL spécialisé dans le domaine du Marketing et commercial, et M. Brahim OUASTI spécialisé dans le domaine du Marketing.

 

Il y a ensuite le Service de Création Artistique. C’est dans ce service que se déroulent la réalisation des Story-Boards des vidéos d’animations et la réalisation de la Charte Graphique de l’entreprise. C’est surtout dans ce département que se forment et naissent les idées artistiques des images et animations réalisées par l’entreprise. Ce service quant à lui est dirigé par Mme Valérie BARREAU, le Responsable Artistique et Mlle Joanna DEVERGIE qui est une Assistante Artistique.

 

Enfin, il y a le Service de Développement Informatique. Vu que l’entreprise conçoit des outils marketing et commerciaux à base de technologie, ce service est indispensable dans l’entreprise. Il a pour mission d’améliorer les applications de  réalité commercialisées par ADMONYA et d’améliorer la performance du site Web de l’entreprise. Ce département est sous la direction de M. Dimitri KOULICHE et de M. Matthias SEGUERA qui sont tous les deux des développeurs informatiques.

 

Pour compléter ce décompte, il y a M. Bernard NENNING qui est le fondateur de l’entreprise.

• La gestion de sa production :

Il faut savoir que le concept « animation logo » est né grâce à un constat du fondateur de l’entreprise. On a pu dire que les premières vidéos réalisées par l’entreprise ont eu du succès.

 

Etant des vidéos possédant une ouverture avec l’animation du logo de l’entreprise cliente, nombreux ont été les clients satisfaits qui ont demandé à obtenir la première partie du vidéo qui présentait leur logo pour la réutiliser. C’est grâce à cette intervention des clients que le Président d’ADMONYA a perçu un marché potentiel.

 

ADMONYA sous-traite ses activités au Singapour, notamment la conception des animations logo en 3D. Quant à la conception des animations logo en 2D, elle est traitée en interne.

• Son positionnement sur le marché :

ADMONYA est une entreprise souple, elle vise à satisfaire ses clients en concevant des produits qui s’adapteront à tout type de secteur d’activité. Ainsi il sera plus facile d’attirer une variété de clientèle. Au cours de son développement, ADMONYA attire de plus en plus de clientèle grâce au perfectionnement de ses outils, à ses produits diversifiés et à sa technique d’adaptation à divers secteurs.

 

A sa création, ADMONYA réalisait principalement des vidéos d’animation en images de synthèse à destination de professionnels de différents secteurs d’activité. Le principe était de démocratiser l’utilisation de la technologie 3D pour permettre à une entreprise de mieux expliquer son produit ou son service.

 

L’objectif était de répondre à 3 interrogations des entreprises clientes d’ADMONYA.

La 3D c’est :

-Long : nous livrons sous 4 à 6 semaines,

-Cher : les budgets débutent à 500 € ht,

-Compliqué : ADMONYA se charge de la partie technique, le client pouvant ainsi se consacrer sur son objectif commercial.

 

Fort de ces arguments, ADMONYA a séduit plusieurs clients et à réalisé différentes vidéos d’animation dans divers secteurs d’activités. Progressivement, l’offre commerciale d’Images Animées s’est constituée au niveau vente, artistique et technique.

 

Les animations vidéo correspondent à un besoin d’explication, de promotion, d’aide à la vente mais celui qui les regarde est globalement passif devant ces images. En écoutant leurs différents clients, les équipes d’ADMONYA notent un réel besoin de montrer un produit sous une autre forme. Grâce à différentes interviews, l’idée de concevoir une solution complète au service des entreprises a pris forme. Ainsi a démarré l’offre d’Images Interactives.

 

Le cahier des charges était simple, il s’agissait de modéliser des produits sous des logiciels du marché du type 3DSMax, Maya ou autres Blender et pouvoir les présenter sous une forme interactive qui permet à l’utilisateur d’être le plus proche possible du produit concerné.

 

ADMONYA se développe principalement dans les domaines du marketing, de l’aide à l’explication et d’aide à la vente. Pour une vente réussie, il convient que le client potentiel puisse : comprendre le produit qu’il peut, potentiellement acquérir, visualiser le produit de façon simple et directe, toucher le produit, concevoir le produit qu’il souhaite, imaginer le produit dans son environnement de destination.

Forts de cette feuille de route, les recherches et les développements techniques ont débuté dans différentes directions.

 

• Ses principaux concurrents :

La concurrence est toujours présente dans le monde du commerce. Il faut aussi noter que pour un développement certain suivi d’une amélioration continue, il est nécessaire d’avoir des concurrents. Donc pour prospérer et être le meilleur dans son milieu, ADMONYA fait face à deux principaux concurrents, qui sont :

• 2D/3D Factory

 

• Total Immersion

 

DEUXIEME PARTIE : LA PRESENTATION DES MOYENS MARKETINGS ET STRATEGIES COMMERCIALES DANS SON SECTEUR D’ACTIVITE

 

1. Définition du marketing et types de stratégie marketing

 

1.1. Définition

 

Le marketing est un ensemble de procédures à suivre pour veiller au bon fonctionnement et au développement d’un produit ou d’un service donné. Il se porte sur des études de marché, de publicité dans le cadre de recherche de nouveaux produits.

 

Le marketing est l’action de gérer des fonctions afférentes au produit après sa création jusqu’à sa consommation. Cette action a pour principal objectif de satisfaire les besoins exprimés par les consommateurs avec un produit ayant un prix défiant la concurrence au bon moment et au bon endroit.

 

Tout cela sans oublier le développement de la production au bénéfice mutuel des producteurs, distributeurs et consommateurs. Ce type de système a donc pour but de veiller au profit de l’entreprise ainsi que des consommateurs.

 

 

La stratégie marketing est un plan d’actions coordonnées mis en œuvre sur le moyen ou long terme par une entreprise pour atteindre ses objectifs commerciaux et marketing. La stratégie marketing est une des composantes de la stratégie d’entreprise[1].

 

Pour y arriver, l’entreprise doit avoir des moyens marketings efficaces adaptés au lancement du produit. « Toute véritable stratégie est une démarche de rupture et recherche le paradoxe ».[2]

 

1.2. Types de moyens marketings et stratégies marketings

 

Pour connaitre le moyen marketing adapté au produit, il est utile d’identifier la clientèle cible et son environnement. Cette identification est nécessaire pour mieux répondre aux besoins de cette cible. Les actions à entreprendre pour connaitre sa cible sont :

• Connaître le client :

Cette procédure est vitale pour une société en pleine expansion car il lui faut connaître sa cible afin de mieux la séduire. Pour cela, mener une petite enquête sera au profit des deux parties. Il y a plusieurs manières d’en savoir plus sur les clients potentiels de l’entreprise. Par exemple, distribuer des coupons à rendre lors d’une visite effectuée par des agents de l’entreprise c’est-à-dire effectuer une prospection de « porte à porte ».

 

Ce coupon comportera des informations sur les cibles telles que le secteur d’activités de chaque entreprise questionnée, son pouvoir d’achat et ses produits. Des agents enquêteurs seront mobilisés selon un secteur bien défini. Ces agents auront pour mission de récolter des renseignements utiles sur le client.

 

• Connaître son milieu :

Connaître le milieu dans lequel le client évolue est impératif quand il faut parler de moyen marketing. Cette procédure consiste à définir et à analyser l’environnement du client et ainsi de savoir le moyen marketing le plus adapté à utiliser pour aborder ce client.

 

Puisqu’il s’agit de société ou d’entreprise, ce qu’il faut donc savoir sur celle-ci ; c’est l’environnement dans lequel elle commercialise son produit : ses concurrents direct, l’état actuel du marché…

 

• Connaître ses besoins :

Les études menées sur la clientèle mèneront techniquement à cette procédure. La connaissance du client ainsi que de son milieu donnera aux producteurs des idées plus ou moins précises sur les besoins du client.

 

Cette dernière procédure donnera les informations nécessaires pour une stratégie marketing bien élaborée. Ayant ces informations, l’entreprise pourra plus facilement concevoir le produit, c’est-à-dire le produit idéal qui répondra aux attentes de la clientèle cible et qui correspondra à son pouvoir d’achat.

 

Une entreprise bien organisée doit avoir une stratégie marketing bien élaborée. Cette stratégie est l’ensemble des instruments ou des outils qu’une entreprise doit posséder pour agir sur sa cible.

Ces outils sont classés en quatre catégories :

– La politique de produit

– La politique de placement

– La politique de prix

– La politique de promotion

• La politique de produit

Le produit est défini comme la base du marketing, puisque le prix, la communication et la distribution devront être en accord avec ce produit. Il se présente sous la forme de « bien » qui englobe les produits consommables, et le « service » qui est matériel ou non stockable.

 

Chaque produit ou un service, peut être identifié par ses caractéristiques et sa marque. Dans la politique de prix, l’entreprise doit considérer : les besoins du consommateur, la concurrence, les facteurs économiques, l’environnement règlementaire de la production et enfin les moyens technologiques, humains et financiers de l’entreprise.

 

Dans le cas présent, le produit est un service, il s’agit d’une « animation logo » qui permettra d’identifier l’entreprise en quelques secondes. Une entreprise doit envisager les produits ou les services qui répondront aux besoins de ses clients ou encore mieux : « créer le besoin ».

• La politique du placement

Le placement ou encore le positionnement d’un produit est défini comme la recherche de la meilleure place adaptée pour rentabiliser le commerce du service. Dans un marché à offres multiples, le positionnement du produit ou service est vital pour que le service arrive sans engendrer d’autres coûts jusqu’au consommateur. Dans le cas de l’ « animation logo », le circuit de distribution est direct car il n’y a pas d’intermédiaire entre l’entreprise et la clientèle. Ce positionnement doit être clair et doit répondre au mieux aux attentes des clients.

 

• La politique du prix

Le prix est un élément déterminant dans le lancement d’un service, il est généralement perçu comme étant un indicateur de qualité par rapport à la perception du service chez le consommateur. La fixation du prix doit faire l’objet d’une étude sérieuse et calculée. La politique de prix doit être définie selon plusieurs critères :

– les contraintes légales

– les objectifs de l’entreprise en matière de prix

– la demande

– les caractéristiques du produit

– la concurrence

 

Quant à la détermination du prix du service, il est défini grâce à plusieurs éléments importants dans l’environnement interne et externe du service. La fixation du prix peut être effectuée :

• Par le coût :

Et pour fixer le prix, l’entreprise doit déterminer le coût de la conception du produit et le seuil de rentabilité pour percevoir un bénéfice.

 

• Par rapport au marché :

Le prix se fixe en fonction de quelques méthodes et doit être déterminé selon la loi de l’offre et de la demande. Le prix doit être fixé selon la quantité des clients potentiels sur le marché.

 

La fixation du prix dépend du marché dans lequel le produit sera commercialisé car elle peut être limitée par des facteurs du marché. Des facteurs tels que les dispositions réglementaires ou législatifs (interdiction d’effectuer une vente à perte, pratiques discriminatoires interdites…).

 

Elle doit être étudiée selon les points suivants : en fonction de la demande sur le marché, en fonction de la méthode psychologique du consommateur, en fonction du comportement du consommateur et en fonction de l’image « qualité-prix ».

 

• Par rapport à la concurrence :

L’entreprise doit connaître ses concurrents directs et indirects dans le marché et doit savoir exactement le prix de son produit. Si le prix de la concurrence ne peut pas être concurrencé, il faut dans ce cas là insister sur la qualité du produit pour pouvoir les concurrencer.

 

Dans cette sous catégorie, l’entreprise possède plusieurs choix d’action : l’alignement du prix, la fixation d’un prix en dessous du prix de la concurrence et la fixation d’un prix en dessus du prix dans le marché.

 

• La politique de promotion

Dans la politique de prix, l’objectif de l’entreprise est de faire connaitre et de promouvoir son produit dans les meilleures conditions de ventes à la clientèle cible. Il est donc nécessaire de choisir au mieux les stratégies de distributions et de communications à utiliser.

 

Les points à perfectionner sont : la publicité, les relations publiques, la vente, le marketing direct et la promotion de ventes.

 

2. Les Stratégies commerciales

 

« La stratégie commerciale est la mise en œuvre des moyens marketings et commerciaux coordonnés visant à atteindre les objectifs commerciaux que se fixe une entreprise sur un plan général ou pour un de ses produits. »[3]

 

Une stratégie commerciale est l’ensemble de techniques adoptées par une entreprise pour commercialiser un produit ou un service donné. L’entreprise a pour but dans l’application de ses stratégies commerciales de conquérir le marché, de convaincre la clientèle cible et de se positionner sur le marché.

Pour concrétiser ses objectifs, l’entreprise doit réaliser une analyse concurrentielle et une analyse du marché, ensuite, faire une analyse de son positionnement par rapport à son implantation, son secteur et son produit.

 

L’analyse du personnel doit aussi être faite, l’entreprise doit posséder des équipes commerciales et un réseau commercial efficaces et compétents dans le domaine. L’analyse du management de la performance dans l’organisation est primordiale, les faiblesses seront à dissoudre et les forces seront à exploiter au mieux.

 

Bref, les stratégies commerciales sont les techniques utilisées par l’entreprise pour garantir une rentabilité durable et constante de ses activités. Mais par contre, il faut savoir que tout comme la stratégie marketing, la stratégie commerciale s’applique sur des étapes stratégiques telles que : les actions à faire pour la mise en place d’une politique de prix, les actions relatives à la distribution…mais face à la stratégie marketing, elle a une zone d’action plus limitée.

 

1. 1. Propositions et mise en place des moyens marketings et de la stratégie commerciale adaptés

 

Pour optimiser la qualité de ses services, une entreprise de haute technologie comme ADMONYA doit mettre en place des moyens marketings et une stratégie commerciale adaptées à ses activités et surtout à son produit.

 

Dans la majorité des cas, les entreprises de hautes technologies sont formées par des équipes d’ingénieurs qui ne se focalisent que sur le concept innovant et la qualité du service fourni et ne se soucient guère d’une « publicité » à faire.

 

Ce comportement vient du fait que son service devient un besoin réel du client et l’entreprise n’a pas besoin de faire de la publicité, ce qui ne nécessite pas beaucoup de coût pour les stratégies de communication, de marketing et de commercialisation.

 

La stratégie commerciale implique une collaboration entre la technique et la pratique, de ce fait une stratégie commerciale bien planifiée qui est centrée sur l’interaction, la rapidité, le ciblage des opportunités favorise le bon fonctionnement interne et externe de l’entreprise ainsi que la rentabilité de celle-ci.

 

La collaboration entre les diverses entités et services est obligatoire pour mettre en place une meilleure stratégie marketing et commerciale basée sur les mêmes objectifs. Par exemple, la collaboration étroite entre l’équipe marketing et l’équipe de recherche et de développement dans l’entreprise doit impérativement exister.

 

La bonne gestion du management interne de l’entreprise est l’une des étapes à respecter pour que les moyens marketings soient efficaces. Il faut avant tout définir les buts et les missions ou les objectifs à long terme et à court terme et analyser le marché ciblé par l’entreprise.

 

La définition de l’orientation du marché est essentielle pour acquérir, diffuser et utiliser les compétences et les techniques nécessaires à l’augmentation de la compréhension du marché et de ses concurrents.

 

Dans le domaine des relations externes de l’entreprise, il faut que les gestionnaires élaborent un « réseau clé » qui permettra à l’organisation de bénéficier des connaissances et des expertises des autres entreprises par la création d’une alliance ou d’un nouveau partenariat.

 

Pour l’épanouissement de l’entreprise, les stratégies adoptées doivent être novatrices et réalistes afin de convaincre les investisseurs si besoin est. Cela n’induit pas que les autres ressources doivent être négligées même si les opportunités pour une entreprise n’ont pas de limites.

 

Pour que tous les objectifs de l’entreprise se réalisent, les meilleures stratégies doivent être adoptées afin de renforcer la notoriété de l’entreprise et les atouts du produit. L’entreprise doit être capable de se distinguer sur le marché et d’établir un équilibre positif dans le cycle de vie du produit.

 

La mise en place des stratégies commerciales et marketings ne doit se faire qu’avec un personnel spécialisé et compétent. L’entreprise doit chercher de nouveaux partenaires pour promouvoir son produit et alléger ses charges financières ou tout simplement pour bénéficier d’une « publicité » adéquate à l’ampleur de la qualité du produit à commercialiser.

 

Suivant l’ère de la technologie, l’entreprise doit impérativement se faire une « E-réputation » c’est-à-dire que l’entreprise doit cultiver son image, pas seulement dans les médias traditionnels mais aussi dans les médias modernes (sur Internet).

 

Pour bénéficier d’une « e-réputation », l’entreprise doit mettre en place un système de  « SEA » ou « Search Engine Advertising » qui vise à utiliser les moteurs de recherche sur Internet pour augmenter ou pousser au maximum la visibilité du site web de l’entreprise, c’est-à-dire augmenter le nombre de visiteurs pour faire connaitre le produit.

 

La visibilité de ses services ou de sa marque sur un site web est un avantage pour une entreprise de se faire connaitre. Le meilleur moyen d’attirer les visiteurs serait aussi d’alimenter le site web concerné d’une présentation inventive, créative et judicieuse. Le site web doit posséder des rubriques intéressantes et diversifiées mais surtout il doit mettre en évidence le produit à commercialiser et faire ressortir le concept innovant et les avantages du produit par rapport à celui de la concurrence.

 

L’objectif étant de garder le visiteur le plus longtemps sur la page et lui communiquer de manière efficace les informations que l’entreprise souhaite transmettre, par exemple par la création d’une publicité comique, d’une campagne de choc…

 

L’entreprise doit également attirer le plus de visiteurs par des démarches promotionnelles telles que des jeux concours…grâce à une étude[4],  il a été constaté que sur 100 personnes en lignes, 89% se contentent de consulter le contenu de la page, 10% commentent, éditent ou notent les articles, et 1% seulement crée un contenu. Cette règle s’applique aussi sur les réseaux sociaux. Il est donc important de mettre un grand effort sur le premier aspect du site web.

 

Il faut savoir que les médias sociaux sont des lieux d’échange entre les internautes et l’entreprise donc il est évident qu’ils sont utiles à l’amélioration du marché. Cela est confirmé par une statistique[5] : seulement 17% des internautes font confiance à une publicité alors que 70% des internautes font confiance à l’avis d’un inconnu sur le web.

 

Pour améliorer sa place sur le marché, l’entreprise pourra adopter une stratégie marketing innovante qui est le « E-marketing ». Plusieurs pratiques sont mises en lumière dans le domaine du « E-marketing ». Il y a le « buzz marketing », la « co-création et la participation », les blogs d’entreprise et l’ « ubiquate marketing ».

 

• Le buzz marketing :

Pour développer la visibilité de l’entreprise ainsi que pour améliorer la notoriété de l’entreprise, l’organisation interne doit mettre en place un système de « buzz marketing ». Il servira d’autant plus pour augmenter les ventes de l’entreprise et pour pouvoir communiquer rapidement avec la clientèle.

 

C’est grâce au développement du web que le « buzz marketing » est né. Pour pouvoir créer le « buzz marketing » qui est un moyen de communication, l’entreprise doit faire parler de son service ou de son produit. Ce nouveau système est aussi un nouveau moyen d’acheter, de consommer et de s’informer.

 

Les activités réalisées par le buzz marketing peuvent être rassemblées avec les opérations de « street marketing » sur des cibles locales, des activités comme la distribution de « stickers », les affichages sauvages…De plus, ces opérations sont moins onéreuses que des campagnes de publicité classiques.

 

Le seul inconvénient majeur du « buzz marketing » c’est qu’il peut devenir incontrôlable et ne pas atteindre les effets attendus.

 

• La co-création et la participation :

 

Les objectifs de cette stratégie sont la réduction des coûts de production, l’amélioration de la créativité et de la crédibilité de l’entreprise mais aussi l’apport d’une richesse supplémentaire aux services proposés par l’entreprise par la participation des utilisateurs.

 

Il serait judicieux pour l’entreprise de choisir la « co-création » car c’est une alternative à l’ « externationalisation traditionnelle » de la production c’est-à-dire qu’au lieu de faire appel à un unique prestataire l’entreprise confie à des prestataires externes une partie de sa production.

 

Donc l’entreprise pourra limiter et contrôler ses coûts de production et réduire les risques en les répercutant sur ses prestataires.

 

• Les blogs d’entreprise :

 

L’entreprise doit créer une communauté d’utilisateurs en ligne pour pouvoir développer sa visibilité en ligne et ses relations avec les clients.

 

C’est depuis l’année 2005 qu’une nouvelle forme de « site Internet » est apparue sur Internet, les blogs sont nés. Les blogs sont des sites web qui sont organisés chronologiquement, ils se sont répandu rapidement grâce à leur style d’écriture qui met à jour les informations, ils sont des lieux de partage et de discussion entre des personnes.

 

Ce succès s’explique par la simplicité d’utilisation, de diffusion et de participation sur les blogs. C’est dans tout l’intérêt d’une entreprise d’avoir un blog car l’implication de chaque internaute et l’échange permanent peuvent être utiles pour la stratégie commerciale d’une entreprise.

 

Une enquête IPSOS de 2006 démontre qu’1/4 des Européens font confiance aux blogs et à leurs commentaires pour effectuer leur choix de produits ou de services.[6]

 

• L’ « ubiquate marketing » :

 

Par l’adoption de cette stratégie, l’entreprise pourra améliorer sa présence commerciale, pourra mieux satisfaire sa clientèle et pourra développer ses ventes. Grâce à cette stratégie, l’entreprise multipliera sa présence commerciale et augmentera sa rentabilité.

 

L’ubiquité permet à l’entreprise de se trouver dans plusieurs lieux en même temps c’est-à-dire que l’entreprise sera omniprésente dans le marché et aura plusieurs réseaux de ventes.

 

PARTIE 3 : STRATEGIE DE COMMUNICATION PAR RAPPORT A UN BUDJET ADAPTE

 

1. Définition et types de stratégies de communication

 

1.1. Définition

 

La mise en place d’un plan de communication dans une société doit résulter de l’analyse préalable du contexte organisationnel et de l’analyse de la stratégie de communication.

 

Le mot « stratégie » est un mot d’origine militaire et est défini par Silien comme ce qui « représente l’effort pour se manager les atouts par le choix du moment, du terrain, et des moyens mis en jeu. Puis vient la tactique qui est l’art de se battre habilement. »

 

Tandis que la communication est un pilier primordial dans le marketing, sa définition dépend de la stratégie choisie par l’entreprise, la stratégie de communication peut donc être conçue comme le prolongement de la stratégie marketing.

 

Les stratégies de communication définissent les grandes actions à effectuer qui permettront d’atteindre les objectifs fixés par l’entreprise. Leurs grandes actions répondent à des besoins stratégiques dans l’entreprise, ces actions résident dans le fait de :

 

• Faire connaître l’entreprise et ses services
• Donner du contenu à l’image de l’entreprise et la valoriser
• Faire essayer le service ou créer un trafic
• Conquérir de nouveaux clients, fidéliser les clients actuels
• Dynamiser une force de vente

 

 

Il est primordial pour une entreprise d’avoir une stratégie de communication réussie, pour ce faire, il est nécessaire de passer par plusieurs étapes.

 

• Il faut définir les objectifs de communication de l’entreprise c’est-à-dire qu’il faudra procéder à plusieurs campagnes ou supports de communication afin de faire connaitre l’entreprise, de séduire de nouveaux collaborateurs, de fidéliser les clients,…

 

• Il est nécessaire d’identifier les cibles de l’entreprise pour déployer des moyens de communication adaptés aux attentes des clients, des partenaires, des fournisseurs,…C’est justement l’identification de ces cibles de l’entreprise qui permet d’optimiser le budget et de définir les actions de l’entreprise.

 

• Il faut également que l’entreprise se positionne dans son environnement pour définir qui sont les concurrents sur le marché, quels sont les avantages concurrentiels de l’entreprise,…Ces questions permettent à l’entreprise de connaitre ses forces et ses faiblesses, ses opportunités et ses menaces, pour ensuite agir de façon pertinente et efficace.

 

• L’entreprise doit faire véhiculer un message fort et clair pour être plus percutant au niveau du marché.

 

• L’entreprise doit analyser les moyens humains et financiers à mobiliser pour la stratégie de communication pour pouvoir définir les outils et actions à réaliser.

 

• L’entreprise doit également définir les moyens de communication adaptés comme des affichages, des supports e-marketing, un site internet…

 

• Au final, l’entreprise doit établir son plan de communication et planifier les actions prévues par la stratégie de communication.

 

1.2. Types de stratégies de communication

 

Les stratégies de communication sont nombreuses, ici elles seront classées en deux catégories : les stratégies de communication médias et les stratégies de communication hors médias.

 

Les stratégies de communication médias sont :

 

• La publicité qui est un moyen de communication pour informer la clientèle et pour vendre un produit. Elle est souvent réalisée par une agence pour le compte d’un annonceur. Il existe différents types de publicité : la publicité de firme appelée aussi « publicité institutionnelle » et la publicité des produits qui sont les moyens les plus fréquents.

 

• Les médias et les supports marketing

Les medias sont en général : la presse, la télévision, la radio, l’affichage, le cinéma et Internet. Il faut déterminer à l’avance la clientèle cible et le budget disponible afin de sélectionner les supports médiatiques correspondants.

 

• Le « branding » est « une politique de marque qui travaille sur la notoriété et l’image et non sur une action commerciale »[7]

 

Le « branding » est par conséquent le résultat d’un long travail encadré pour que l’essence même de la marque soit reconnaissable au delà de la simple identité. Par exemple, si on enlève la virgule de la marque « nike » sur l’un de ses produits, on peut encore savoir de quelle marque il s’agit par le « brand recognition ».[8]

 

• Le marketing viral pour les entreprises consiste à encourager la propagation sur le Web des idées, des informations et des photographies.

 

Les stratégies de communication hors médias sont par contre :

 

• La PLV « Publicité sur le Lieu de Vente » qui rassemble toutes les informations données par l’annonceur sur le lieu de vente. Son rôle est d’informer mais aussi de rappeler un message publicitaire pour déclencher l’achat.

 

• Le marketing mix de la communication comporte deux étapes :

 

– la fixation du budget global de la communication et de la promotion.

 

-le choix des moyens de communication et de promotion utilisés et la répartition du budget entre ces moyens.

Ces choix se font par rapport aux caractéristiques et « comportements d’achat » de la clientèle cible et aux objectifs de la politique de communication. Par exemple les prospectus et dépliants distribués dans la rue, dans les centres commerciaux…

 

• Le « sponsoring » est le fait d’amener des entreprises à financer les activités de la structure pour l’amélioration de l’image sur le marché.

 

• Les relations publiques sont l’ensemble des organisations dont les activités professionnelles ont pour objectif de mettre au courant l’opinion sur les accomplissements de toutes les collectivités existantes dans un pays donné.

 

2. Analyse du prix et de l’environnement du produit

 

La détermination du prix est très complexe dans le cadre d’un service car calculer le prix peut s’avérer difficile à faire. Mais surtout les clients ont tendance à utiliser le prix comme indice de qualité.

 

Plusieurs critères sont pris en compte pour déterminer le prix comme le fait de définir les marges commerciales, les conditions financières et la minimisation des « coûts associés » par rapport au pouvoir d’achat de la clientèle cible.

 

Les principaux facteurs pour la fixation du prix sont :

 

–  la politique d’écrémage pour un nouveau produit

–  la politique d’écrémage permanent

–  la politique de pénétration

–  l’objectif d’image : le prix au service du positionnement

A part cela, il faut prendre en compte la structure des coûts de production, la politique de prix des concurrents et des distributeurs et l’élasticité de la demande finale par rapport au prix.

 

La démarche utilisée pour la fixation du prix lors du lancement d’un nouveau produit se passe comme suit : déterminer l’objectif, évaluer la demande, estimer les coûts, analyser la concurrence, choisir une méthode de tarification et fixer le prix.

 

Le point de vue du client et de l’entreprise sont différents concernant le prix. Pour le client le prix représente la somme qu’il va sacrifier au profit d’un objet ou d’un service. Tandis que pour l’entreprise le prix génère le revenu. La réglementation du prix impose divers contraintes par rapport au prix de vente du producteur et au prix de vente final.

 

Généralement, l’entreprise vend directement ses produits ou ses services auprès des consommateurs, dans ce cas là, l’entreprise a le droit d’imposer à ses distributeurs un prix final qui est le prix imposé.

 

La liberté de fixation du prix par les producteurs et les distributeurs peuvent néanmoins être limitée par les dispositions législatives ou réglementaires. Il y a par exemple les secteurs où les prix sont contrôlés par les pouvoirs publics comme les médicaments remboursés, les tarifs postaux,…La règle générale est : il est interdit aux distributeurs de faire une vente à perte donc les restrictions concernent aussi la liberté des distributeurs en matière de marges.

 

La loi impose également aux distributeurs d’indiquer clairement le prix, cette étape est utile pour la transparence des prix et l’interdiction des pratiques discriminatoires. Le prix est un acteur important dans l’entreprise car il influence le volume des ventes. Plus le prix est élevé plus le nombre d’acteurs diminue donc le prix agit sur l’économie en étant un frein à l’achat du service ou du produit.

 

Le prix influence aussi, les attitudes des distributeurs à l’égard du produit et les attitudes des clients qui prennent le prix comme indice de qualité. Alors avant d’être vue sur les étiquettes de prix dans les supermarchés, les magasins,…le prix passe par plusieurs étapes primordiales. Mais dans le marché il y a aussi le produit relié au prix.

 

Le produit est défini par Kolter et Dubois comme suit [9]« le produit est un bien ou un service offert sur le marché de façon à y être remarqué, acquis ou consommé en vue de satisfaire un besoin ». Pour l’entreprise ADMONYA, le produit concerné est un service, c’est la conception d’une « animation logo ».

En matière de politique de produit, il y a le marketing des produits qui se charge de la conception et de la gestion des produits de l’entreprise. Il faut savoir que la conception du produit a plusieurs étapes avant que le produit soit présenté à la clientèle.

 

Pour commencer, il faut se pencher sur le design du produit. Avant d’acheter le produit les clients ne voient ni l’efficacité, ni la fiabilité du produit, ils ne se fient qu’au design extérieur du produit. Le designer doit respecter cinq points important pour la conception de ce design.

• La fonctionnalité c’est-à-dire voir si le produit fonctionne conformément à ce que le concepteur a recherché lors de sa conception. Mais également pour l’aménagement du produit selon l’évolution technologique comme le cas des images interactives fournies par l’entreprise ADMONYA.

 

• L’efficience qui étudie la rentabilité du produit face aux besoins des clients.

 

• L’adaptation sociale qui est le fait d’adapter le produit à son usage social.

 

• L’apparence ou l’attractivité qui joue une place principale car c’est la façon d’attirer les clients sur le produit.

 

• L’identité de la marque ou du produit qui informe la clientèle sur ce qu’est la marque et sur le message que la marque souhaite véhiculée.

 

Ensuite, il y a les services liés aux produits c’est-à-dire les services additionnels qui suivent automatiquement dès l’achat d’un produit ou d’un service (garanties, service après vente ou SAV…). Les services liés aux produits sont :

• les services de préparation de l’achat qui se chargent par exemple de conseiller le client, de l’informer sur le service et de traiter des cas particuliers.

 

• Les services de facilitation de la transaction qui prennent les commandes et les réservations et qui se chargent de la facturation et du paiement en cas d’achat.

 

• Le service après vente qui garantie au client une bonne fonctionnalité continue du produit ou du service

 

Enfin, il y a la marque qui sert à identifier, à différencier les biens et les services fournis par une entreprise. La marque est généralement présentée sous forme de signe, de dessin ou même d’animation logo comme le produit proposé par l ‘entreprise ADMONYA.

 

Il faut savoir qu’avant le lancement d’une marque il faut vérifier que celle-ci n’est pas encore prise et qu’elle sera malléable et plus important, qu’elle reflète l’identité de l’entreprise.

3. Propositions et mise en place de la stratégie de communication par rapport à un budget adapté

 

Au niveau de cette partie, les propositions sont les techniques conseillées pour l’entreprise sur sa stratégie de communication avec un budget adapté. Les propositions seront classées en trois catégories :

• Les propositions sur les ressources humaines

 

• Les propositions sur les activités, sur les outils et sur les supports de communication

 

• Les propositions en cas d’évènement de crise

 

Premièrement, pour l’exécution de la stratégie de communication, une entreprise doit mettre en place une structure de communication dirigée par un chargé de communication. Pour mener à bien le département de la communication, le chargé de communication aura plusieurs missions.

 

Ses missions seront généralement : la conception, la supervisassions et l’harmonisation des actions de communication (tableau d’affichage, plaquette…). Il a aussi pour mission de gérer les relations de l’entreprise avec la presse et de gérer les agents de publicité dans le cadre du plan média.

 

A part cela, il devra « manager » l’image de l’entreprise donc veiller à la cohésion entre l’image interne et externe. Il a pour mission la coordination des activités et de l’ensemble du service de communication.

 

Les avantages apportés par le chargé de communication réside dans sa connaissance du domaine de la communication, de son savoir faire. Malgré cela la Direction de l’entreprise doit faire en sorte qu’il s’adapte rapidement à l’environnement de l’entreprise[10].

 

Deuxièmement, il faut que l’entreprise mette en œuvre des activités de communication à l’interne et à l’externe. L’entreprise doit avoir une communication interne pour faciliter la diffusion de l’information. Par exemple mettre les tableaux d’affichage, organiser des réunions interservices, des visites d’ateliers…pour qu’il y ait des échanges au sein de l’entreprise.

 

Pour l’implication plus sérieuse de son personnel dans l’élaboration de plans stratégiques, l’entreprise doit former ses cadres par rapports aux techniques d’information et de communication.

 

Les stratégies externes de communication que l’entreprise devra adopter sont nombreuses. Dans ce domaine il est essentiel de prendre en compte l’approche multimédia comme la création d’un site web sécurisé destiné aux partenaires et aux clients.

 

Mais l’entreprise pourra aussi faciliter sa prise de décision sur les problèmes en matière d’offre par le « brainstorming » c’est-à-dire une séance de réflexion, de discussion sur une même table pour chercher des solutions et laisser les employés donner leurs avis et leurs idées sur le sujet.

 

L’entreprise doit aussi participer à des salons pour se faire connaitre d’avantage. La participation à ce genre d’évènement permet à l’entreprise de connaitre, d’observer les concurrents mais aussi de fidéliser les partenaires et les clients. Ainsi, le salon pourra offrir à l’entreprise des opportunités comme le fait de se valoriser, de renforcer le climat social, de faire de la publicité…

 

Troisièmement, pour réaliser une stratégie de communication à moindre coût l’entreprise ADMONYA devra faire preuve de créativité, d’ingéniosité. Afin de communiquer, l’entreprise peut utiliser les e-mails, c’est-à-dire que pour mettre au courant les clients et les partenaires sur les nouveautés, les offres spéciales, concernant l’entreprise, il suffira de leurs envoyés un e-mail.

L’inconvénient c’est qu’il faut uniquement utilisées les adresses de clients existants ayant donné leurs accords pour de tels procédés.

 

Aujourd’hui les moyens de communication les moins coûteux sont les médias technologiques comme l’Internet. L’entreprise peut créer un site internet professionnel pour se faire connaitre tout en véhiculant son image qu’elle a envisagé de donner à ses services.

 

Pour optimiser sa stratégie de communication l’entreprise ADMONYA peut agir sur le service qu’il propose. Tout au long de la vie de son produit ou de son service, l’entreprise ADMONYA ne doit pas sous-estimer les différentes étapes (dès le lancement jusqu’au déclin du produit).

 

Lors du lancement, l’entreprise doit développer la demande globale, faire une publicité d’essai, faire une promotion d’essai, procéder à l’écrémage et à la distribution exclusive.

 

Par contre lors du lancement du produit l’entreprise pourra augmenter la part du marché, créer une référence pour la marque, élargir la gamme, améliorer le concept du service, étendre les points de ventes et utiliser les grands médias.

 

Après le lancement et le développement, la maturité du produit serait un bon moment pour profiter de fidéliser la clientèle, pour étudier le prix de positionnement, pour examiner l’importance des services associés, pour réaliser des publicités d’entretien et de promotion de soutien.

 

Enfin, par rapport au déclin, l’entreprise devra diminuer les dépenses, réduire la gamme, baisser les prix, abandonner certains points de ventes, faire des promotions de relance du produit ou du service.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CONCLUSION

 

L’entreprise ADMONYA se concentre principalement sur la force des images. Ces images se forment grâce aux outils de hautes technologies, elles facilitent la communication des messages que toutes les entreprises clientes souhaitent véhiculer.

 

Les structures au sein de l’entreprise sont dépendantes entre elles pour pouvoir fournir des produits tirés du perfectionnement de ses techniques et de ses outils de travail. Les employés se mobilisent donc dans le but de satisfaire la clientèle en matière d’ « animation logo ».

 

Pour le « start up » de l’entreprise, ADMONYA a adaptée sa stratégie marketing et sa stratégie de communication selon les normes exigées dans son secteur d’activités.

 

Mais les concurrents sont nombreux dans ce domaine donc une entreprise qui évolue au fil du temps comme ADMONYA doit développer d’autres stratégies commerciales innovantes comme la « E-réptutation » et le « E-marketing ».

 

Ainsi que des stratégies de communication originales par le biais de nouvelles technologies pour être à la hauteur des attentes de la clientèle, car il est clair que la clientèle recherche sans cesse la particularité qui différencie une entreprise d’une autre.

 

Pour finir on peut constater que l’entreprise ADMONYA cherchent sans répit à améliorer leurs services pour pouvoir se tracer un chemin dans le domaine des images animées et des images interactives. En gagnant de la maturité, l’entreprise ADMONYA pourra-t-elle un jour devenir l’élite dans ce domaine ?

 

 

 

 

 

 

 

 

Bibliographie :

 

Webographie :

 

• http://www.definitions-marketing.com/Definition-Strategie-commerciale

 

• e-reputation.org

 

• http://www.sifry.com/stateoftheliveweb/

 

Ouvrage :

 

« Vente de solutions et marketing de projets » : une même recherche d’intimité client pour une construction conjointe de l’offre et la demande,  AZIMONT, F. COVA, B. et R. SALLE (1999), In Revue française du marketing, N° 173-174,3-4, pp131-140

 

« Marketing international de projets » : un panorama des conseils et des techniques, COV A, B. (1990), dans la Revue française de marketing, N° 127-128, février-mars

 

« Identity and Branding ». HYLAND, Angus, KING, Emily for the C/ID Visual Londres Laurence King 2006 pge 10

 

« L’invention du marketing aux Etats-Unis », TEDLOW, R. (1997), l’audace et le marché. Ed. Odile Jacob.

 

« La commercialisation des produits innovants, un aperçu des nouveaux indicateurs». ROSA, Julio M., Rose, Antoine et Paul Hoiness. (2008). Bulletin de l’analyse en innovation. Vol.1O. No. 1.

 

« Le Communicator », Marie H Westphallen, Dunod, 1989, page 74

 

« Marketing Management », KOTLER, P. (1991), Publi-Union, 4è éd.

 

« Promotion management and Marketing Communications». SHIMP, Terence A. et M. Wayne DeLozier. (1986). CBS College Publishing. États-Unis. 652 pages.

 

« Théorie et pratique du marketing ». LENDREVIE, Jacques Levy, Julien, LINDON, Denis Mercator : Paris : Dunod, 2006 8éme édition pg 1142

 

« Vers Un marketing relationnel et tribal » : la transformation des opérateurs de télécommunications, JALLAT, F. LE NEGAR, E. STEYER A. (1997), Décision marketing, N°ll, Mai et Août 19997

 

«Warp-Speed Branding » : The impact of technology on marketing». WINKLER, Agnieszka M. (1999). John Wiley & Sons. New York. 228 pages.

 

[1] Tire du site : http://www.definitions-marketing.com/Definition-Politique-commerciale

[2] Citation de Yves H. Philoleau, créateur du Marketing de combat, s’inspirant de Jacques Vergès et d’Anatole Luttwak

 

[3] Tire du site : http://www.definitions-marketing.com/Definition-Strategie-commerciale

 

[4] Tiré du site : www.e-reputation.org

 

[5] Selon l’étude sociale média 2011

[6] Tiré du site : http://www.sifry.com/stateoftheliveweb/

[7] Tiré de l’ouvrage : Théorie et pratique du marketing. LENDREVIE, Jacques Levy, Julien, LINDON, Denis Mercator : Paris : Dunod, 2006 8éme édition pg 1142

 

[8] Tiré du HYLAND, Identity and Branding. Angus, KING, Emily for the C/ID Visual Londres Laurence King 2006 pge 10

[9] Tiré de l’ouvrage : « Marketing Management », KOTLER, P. (1991), Publi-Union, 4è éd.

 

[10] Tiré de l’ouvrage : Le Communicator, Marie H Westphallen, Dunod, 1989, page 74