Quels sont les impacts du management interculturel quand une entreprise internationale irrigue des stratégies descendantes en direction de ses filiales étrangères ?

 

Tables des matières

Tables des matières. 1

Introduction générale. 3

Chapitre 1. Revue de la littérature. 4

Introduction : Chapitre 1. 4

Section 1. Le management des organisations interculturelles. 4

1.1.       Le management des organisations internationales. 4

1.1.1.         État des lieux sur le management de la culture. 5

1.1.2.         La sociologie des organisations. 10

1.2.       Le concept d’inter culturalité. 12

1.2.1.         La globalisation culturelle de l’économie. 12

1.2.2.         Le multiculturalisme des grandes entreprises. 13

1.3.       La gestion des conflits culturels dans l’entreprise. 16

1.3.1.         La notion de gestion de conflit. 16

1.3.2.         La perception et la communication interculturelle. 17

Section 2. Samsung : une multinationale interculturelle. 18

2.1. Samsung : identité et histoire. 18

2.1.1. Diagnostic externe : l’histoire de la maison mère. 18

2.1.2. Diagnostic interne : sa culture d’entreprise. 19

2.2. Focus sur le management. 22

2.2.1. Les enjeux interculturels actuels. 23

2.3. Méthode d’observation quantitative. 24

2.3.1. Présentation de l’échantillon. 24

2.3.2. Le questionnaire. 25

2.3.3. Traitement des données. 25

Conclusion du chapitre. 26

Chapitre 2. Investigation empirique. 27

Introduction : Chapitre 2. 27

Section 1. Méthodologie et résultats. 27

1.1.       Contexte de l’étude. 27

1.2.       Méthodologie suivie. 28

Section 2. Analyse et discussion. 28

2.1. Résultats obtenus. 29

2.2. Discussion. 37

Conclusion du chapitre. 38

Conclusion générale. 39

Bibliographie. 40

Annexes. 41

 

 

 

 

Introduction générale

 

Dans un environnement marqué par la libéralisation des échanges et un contexte de globalisation, les flux qui font l’objet d’une libre circulation ne se limitent plus aux marchandises et aux objets tangibles. En effet, les capitaux, les idées et tout autre élément invisible à l’œil nu font également l’objet d’un échange, y compris la culture.

 

La notion de culture se rapporte à un domaine assez vaste et complexe. Cependant, la culture peut être traduite par un mode de vie, un point de vue, une règle comportementale qui conditionne un individu au sein d’une société, afin de démontrer qu’il en fait partie. L’échange de la culture s’effectue particulièrement dans le cadre de l’internationalisation des entreprises.

 

Une firme multinationale qui dispose de plusieurs filiales implantées dans différents pays est alors considérée comme une entreprise multiculturelle, du fait de la diversité et de la pluralité des cultures qui y cohabitent. Afin de permettre l’atteinte des objectifs de cette entreprise tout en étant conscient de cette situation, il est indispensable de recourir à une pratique particulière : le management interculturel.

 

Quels sont alors les impacts du management interculturel quand une entreprise internationale irrigue des stratégies descendantes en direction de ses filiales étrangères ?

 

Afin de pouvoir répondre à cette problématique, le présent mémoire se portera en premier lieu sur la revue de la littérature en abordant les concepts liés à la culture avant de s’intéresser au cas du groupe Samsung, une entreprise multiculturelle qui dispose d’une filiale française.

Chapitre 1. Revue de la littérature

 

Introduction : Chapitre 1

 

La revue de la littérature est une démarche indispensable dans la réalisation du présent travail. En effet, elle permet de mieux appréhender le sujet traité, notamment en ce qui concerne le fonctionnement interculturel de l’entreprise. Il s’agit alors de prendre connaissance des travaux et recherches déjà réalisés par les spécialistes et professionnels du domaine concerné afin de disposer d’une base, et par la suite de réaliser des recherches complémentaires.

 

Ce premier chapitre est ainsi consacré à l’analyse de différents concepts liés au management des organisations interculturelles dans un premier temps. Dans ce contexte, les notions abordées sont celle de la culture, de l’inter culturalité, et de conflits culturels en entreprise. Dans un second temps, le cas du groupe Samsung sera exposé, ce dernier étant une multinationale interculturelle. Son identité et son histoire seront présentées. Ensuite, l’attention sera portée sur son management. Enfin, la démarche méthodologique sera exposée.

 

Section 1. Le management des organisations interculturelles

 

Dans un environnement où la mondialisation occupe une place de plus en plus importante, les entreprises sont amenées à s’internationaliser. Dans ce contexte, les firmes multinationales se sont multipliées, et un nouveau paysage économique marqué par la domination d’organisations interculturelles se forme. Ces dernières sont caractérisées par l’existence de la pluralité et la diversité de cultures (Gauthey et Xardel, 1990)[1], étant donné que des nationalités différentes sont amenées à coopérer et collaborer au nom et pour le compte d’un même groupe.

 

Les concepts abordés dans cette section sont le management des organisations internationales, l’inter culturalité et la gestion des conflits interculturels dans l’entreprise.

 

• Le management des organisations internationales

 

Dans le but de mieux appréhender le management des organisations internationales, il se présente comme opportun d’établir un état des lieux sur le management de la culture en premier lieu. Ensuite, la sociologie des organisations sera développée.

 

• État des lieux sur le management de la culture

 

• Le concept de management

 

Le terme management se rapporte à un sujet assez vaste, étant donné qu’il concerne l’ensemble des techniques et des pratiques visant à organiser et à gérer les différentes ressources de l’entreprise, notamment humaines, financières et matérielles, ces dernières étant mises en œuvre dans l’atteinte des objectifs de l’organisation (Boyer et Equilbey, 2013)[2].

 

Aujourd’hui, le management représente un concept qui est souvent confondu avec la gestion d’entreprise. Pourtant, il s’agit de deux notions bien distinctes, comme le démontre le schéma ci-dessous.

 

 

Figure 1 : Distinction entre management et gestion (Boyer et Equilbey, 2013)

 

Toutefois, le management n’a pas toujours présenté la forme qu’il revêt actuellement. D’où l’intérêt de prendre connaissance de son évolution marquée par trois étapes : l’ère pré-moderne, le management classique, et l’approche centrée sur l’Humain (Wren et Bedeian, 2009)[3].

 

 

 

• Le management à l’ère pré-moderne

 

Le management a été pratiqué par les hommes, ce, même avant l’ère modernes. Des réalisations importantes nécessitant la mobilisation d’un grand nombre de personnes le prouvent : les sites et les pyramides égyptiens. Le management n’a toutefois fait l’objet d’études et de recherches que vers le 18^e siècle au cours duquel une méthode de travail a été définie en vue d’améliorer la productivité d’une organisation : « la décomposition rationnelle en tâches parcellaires et

[1] Gauthey F. et Xardel D., (1990), Management Interculturel : mythes et réalités, Paris : Economica.

[2] Boyer L. et Equilbey N., (2013), Évolution des organisations et du management : Rétrospective et prospective, Cormelles-le-Royal : Éditions EMS.

[3] Wren D.A. et Bedeian A.G., (2009), The Evolution of Management Thought, Ontario : John Wiley & Sons.