Comment utiliser internet comme élément de gestion anticrise de l’entreprise?

 

PLAN DU MEMOIRE

INTRODUCTION

1. Généralités
2. L’entreprise et l’évolution technologique

• Généralités sur l’entreprise
• L’évolution de la technologie au sein de l’entreprise
• L’impact de l’évolution de la technologie dans l’entreprise

 

1. L’internet

• Historique de l’internet
• Les apports de l’internet au niveau des entreprises
• L’utilisation courante de l’internet

 

1. La situation des entreprises en tant de crise
2. Les facteurs d’apparition des crises dans l’entreprise

• Les facteurs internes
• Une mauvaise gestion
• L’adoption d’un nouveau style de management
• La conduite du changement

 

• Les facteurs externes
• Les crises économiques et financières mondiaux
• L’instabilité politique

 

1. La gestion des crises dans l’entreprise

• La création d’une cellule anticrise
• Le changement des stratégies marketing par rapport au marché

 

• L’utilisation d’internet comme élément de gestion anti-crise de l’entreprise

1. L’intranet

 

1. Les apports de l’internet pour l’entreprise en crise

• Création d’un site web
• La promotion de l’image de l’entreprise par internet
• Le web marketing
• Le marketing viral

 

1. Les opportunités qu’internet offre pour les entreprises en crises

• L’adaptation de la stratégie en utilisant internet
• La réorientation de l’entreprise
• Le changement de mission de l’entreprise

IV- Etudes de cas : Cas de GROUPON

1. Les activités de l’entreprise
2. Les stratégies de GROUPON
3. Les menaces subies par GROUPON
4. GROUPON et la crise

 

V- Recommandations

 

CONCLUSION

BIBLIOGRAPHIE

 

 

 

INTRODUCTION

 

L’évolution intensive de la technologie laisse perplexe les acteurs du développement dans chaque pays. La concurrence étant rude, l’idée d’investir se fait ressentir. Investir dans la technologie est un chemin à parcourir et qui nécessite mure réflexion pour les dirigeants d’entreprise.

Certains d’entre eux suivent sans répit cette voie, en faisant des veilles technologiques, et en adaptant en continue ses moyens et ses techniques de production pour rester plus compétitif sur le marché. D’autres optent pour le maintien et la maîtrise de leur moyen et technique actuel tout en surveillant de près cette évolution technologique massive.

Des changements se présentent sur le marché, le consommateur exige plus des producteurs, la satisfaction par la qualité du produit devient primordiale. Les producteurs sont confrontés à des difficultés nouvelles, l’indisponibilité des matières premières, l’augmentation du coût de la main d’œuvre, le changement vers l’informatisation du système de production, la recherche d’un nouveau marché non saturé.

L’inexistence de structure qui veille à l’adaptation permanente et constante des moyens et ressources de l’entreprise face aux changements excessifs sur le marché entraine des crises. Des crises financières graves qui les mettent en situation d’alerte, suscitant l’appel à des spécialistes et à des experts.

Un des éléments qui est actuellement perçu comme un outil performant de gestion de crise est l’internet.  Comment optimiser l’utilisation de l’internet en tant que gestion anticrise de l’entreprise ? Pour mieux cerner ce problème, nos réflexions se porteront en premier lieu sur quelques généralités concernant l’entreprise, en second lieu sur les situations des entreprises en tant de crise, en troisième sur  l’utilisation de l’internet comme élément de gestion anti crise de l’entreprise. Et finalement sur l’analyse de l’entreprise « Groupon » qui nous permettra de déduire des recommandations objectives.

 

 

• Généralités

1. a) L’entreprise et l’évolution technologique

• Généralités sur l’entreprise

L’entreprise est une entité économique combinant diverses ressources pour produire des biens ou des services en vue de réaliser des profits. L’entreprise a connu plusieurs transformations au cours des trois grandes révolutions industrielles, sur sa forme, sur son système d’organisation et sur sa raison d’être même. L’entreprise est toujours sous l’emprise de son environnement politique, économique, sociologique, technologique, écologique et légal.

Chaque élément de cet environnement se présente comme facteur de changement au niveau de l’entreprise. Par rapport à l’évolution du marché et de l’économie, l’entreprise s’est restructurée de manière constante afin de satisfaire au mieux les attentes du client. Parmi les facteurs de cette restructuration est la technologie. La technologie est aujourd’hui considérée comme une mesure du degré de nouveauté d’un produit. C’est ainsi que certains parlent de produit de haute technologie « High Tech », pour attirer un bon nombre de client. Les clients actuels sont plus informés et perçoivent la qualité par le suivi des normes préétablis comme référence ou garantie.

 

• L’évolution de la technologie au sein de l’entreprise

L’évolution de la technologie au sein de l’entreprise se distingue par les investissements sur l’achat de nouvelle machine, l’automatisation et la robotisation de la production. La volonté d’obtenir une meilleure productivité incite les dirigeants à faire des recherches pointues sur l’amélioration de la rentabilité. Par le renouvellement des moyens de productions et également par l’utilisation des techniques de productions plus simple et plus rentable. Les producteurs commencent à comprendre l’importance des attentes des consommateurs dans la fabrication de leurs produits. Cette recherche de rentabilité se traduit par la minimisation du coût de production allant vers la délocalisation des entreprises.

La gestion de l’entreprise connaît une nouvelle face : l’entreprise gérer par réseau, à distance par le biais de l’internet. L’accès aux données de l’entreprise à distance permet une grande mobilité des dirigeants, ce qui facilite également le transfert d’informations à une vitesse plus effective par l’apparition de la messagerie électronique. L’organisation de la production se transforme facilement par des liens soumis à des contrats entre les acteurs comme les sous traitants, les distributeurs, les fournisseurs. Tout se fait par contrat dans un climat de confiance. L’internet se montre alors comme un facilitateur de négociation tant au niveau coût tant au niveau performance pour les entrepreneurs. La communication en ligne réduit les distances géographiques et multiplient les contrats de l’entreprise, en temps réel.

 

• L’impact de l’évolution de la technologie dans l’entreprise

L’évolution de la technologie au niveau de l’entreprise présente des impacts positifs et négatifs. Du point de vue économique, l’avancé en technologie des entreprises entraine une nette amélioration de leurs chiffres d’affaires. La politique salariale a connu des modifications positives qui augmentent de plus en plus la motivation des employés au travail. Du point de vue social, le remplacement du travail manuel par les machines plus performant laisse une partie de la main d’œuvre inactive. Les employés laissés pour compte se trouvent démunis d’emploi, de revenu, et de raison d’être. Cette évolution de la technologie accentue l’envie de se former au niveau des salariés qui veulent toujours conserver leurs places tout en restant au courant et à la page des nouveautés qui se présentent au sein de l’entreprise. Le souhait d’une promotion se fait ressentir par la connaissance et la maîtrise de la manipulation des nouvelles technologies de l’entreprise. Considéré à l’heure actuelle comme le chemin principal du succès des entreprises, la maîtrise des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) devient une compétition pour celles qui souhaitent pérennisées leurs activités. Parmi les points forts de cette évolution technologique de l’entreprise est la rapidité dans l’exécution du travail. Celle-ci permet une augmentation massive de la productivité. Le travail peut être moins fatiguant. Les informations nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise sont transmises plus facilement ce qui entrainent une bonne communication entre les employés. L’employé reste toujours informé et cultivé, ce qui développe sa capacité à agir et à être plus dynamique dans son travail. Les compétences sont améliorées continuellement et les systèmes de production deviennent standardisés et normalisés.

Toutefois des impacts négatifs peuvent également surgir comme la répétition des tâches qui entraine la monotonie. Aussi les tâches des employés ou des responsables sont réduites. La déshumanisation du travail est assez présente, le travail en entreprise devient une affaire de contrôle et de vérification induisant à la perte de la valeur du travail pour les travailleurs. Les nouvelles technologies sont toujours accompagnées de changements brusques et inattendus vis-à-vis des employés.

Le manque d’assistance et d’accompagnement pour l’utilisation des produits de haute technologie conduit les employés vers la paresse mentale, et la démotivation dans l’exécution des tâches. La technologie est un revers pour connaitre l’ampleur des activités des entreprises, quel est le degré de nouveauté appliqué à ses produits ? Qu’en est-il de la technologie utilisée dans la fabrication du produit ? Les publicités faites par plusieurs entreprises ne sont plus réellement axés sur le produit lui-même mais surtout sur son processus de production, surtout pour les entreprises dans le domaine alimentaire. La publicité de la technologie utilisée par l’entreprise témoigne la qualité du produit envers les consommateurs. Le produit est exposé de façon à susciter le désir de ces derniers, par ses caractéristiques techniques, par son image, par son degré de nouveauté et surtout par la technologie utilisée pour sa réalisation.

Les entreprises actuelles se trouvent dans un environnement changeant qui nécessite une grande capacité d’adaptation, dans une perspective de conquérir ou de conserver sa part de marché. La veille technologique devient une logique inévitable pour les entreprises afin de rester plus compétitif dans cette course à la mondialisation. La veille permet à l’entreprise d’anticiper, de vivre et de s’adapter aux changements technologiques qui se présentent de part et d’autre sur le marché international.

 

1. b) Généralités sur l’internet

Depuis déjà quelques années, internet est devenu le centre d’intérêt des individus et également des agents économiques par tout le monde entier. Ce sujet est d’actualité puisqu’il relève de la dernière haute technologie que la personne humaine n’ait jamais expérimentée. L’utilisation de l’internet est actuellement devenue primordiale pour toutes les entreprises dignes de ce nom. Un survol rapide de l’histoire remue nos mémoires sur les sources de cette nouvelle technologie.

 

• Définition et historique de l’internet

Par définition, internet découle du nom de « réseau de réseaux ». Pour faciliter la compréhension, supposons qu’il y a des ordinateurs qui sont liés en réseau. On dit