Grand Genève Magazine est un nouveau magazine trimestriel, diffusé dans la région Franco-Valdo-Genevoise,  dont le premier numéro est paru en Avril 2014, et également consultable en ligne sur le site web : www.grandgenevemagazine.ch. Le magazine s’est fixé un objectif d’accroître sa notoriété et acquérir de nouveaux clients et les fidéliser, en se servant des outils du web marketing adaptés malgré son budget limité. La newsletter et l’e-mailing peuvent dans ce cas l’aider à atteindre son objectif, en créant un rapport de proximité avec ses clients habitants de l’agglomération. Ces outils permettent de les informer sur les activités du magazine, et c’est aussi une façon de leur donner les valeurs qu’ils méritent. Pour l’instant, l’édition du magazine se fait tous les trimestres, mais se fera tous les mois prochainement et proposera par la même occasion des suppléments thématiques.

 

 

 

 

 

 

SOMMAIRE

INTRODUCTION.. 1

Partie 1. CADRAGE DES TRAVAUX : 2

Chapitre 1.1 Présentation de Grand Genève Magazine : 2

1.1.1 Repère historique : 2

1.1.2 Historiques : 3

1.1.3 Prestations : 3

1.1.4 Diffusion : 3

1.1.5 Offres : 3

Chapitre 1.2 PARTIE THEORIQUE : 4

1.2.1 Définition du webmarketing : 4

1.2.2 Rôle : 5

1.2.3 Fonctionnement : 5

1.2.4 Les différents outils du webmarketing : 5

1.2.4.1 Le référencement naturel (SEO) : 5

1.2.4.1.1 Un site optimisé (structure, Url) : 5

1.2.4.1.2 Des contenus qualitatifs et récents : 6

1.2.4.1.3 Liens externes diversités : 6

1.2.4.1.4 Progression régulière : 6

1.2.4.1.5 Inscriptions locales : 6

1.2.4.1.6 Dialogues sur les réseaux sociaux : 6

1.2.4.1.7 Liens textuels : 7

1.2.4.2 Le référencement payant (SEM) : 7

1.2.4.3 Les liens sponsorisés : 7

1.2.4.3.1 Etablir sa visibilité dans les moteurs de recherche pour les mots clés pour figurer sur la première page : 7

1.2.4.3.2 Permet des ciblages très précis : 7

1.2.4.3.3 Permet de moduler les messages : 7

1.2.4.3.4 Permet à l’annonceur de gérer son budget : 8

1.2.4.3.5 Tarification et budgets maîtrisés : 8

1.2.4.4 Le Display ads : 8

1.2.4.4.1 Création de bannières publicitaires pour la promotion de la marque : 8

1.2.4.4.2 Créativité et utilisations des formats publicitaires : 8

1.2.4.4.3 Concept visuel : 9

1.2.4.5 Le marketing affilié : 9

1.2.4.5.1 Attirer de nouveaux utilisateurs par le biais d’un réseau de sites web individuels : 10

1.2.4.5.2 Création de tout type de matériel de marketing : 10

1.2.4.5.3 Mise en relation des commerçants et propriétaires de sites à travers des sites e-commerce : 10

1.2.4.5.4 Lancement d’offres d’affiliation « sur mesure » avec ses partenaires et clients existants : 11

1.2.4.5.5 Le bouche à oreille : 11

1.2.4.5.6 Le coupon de réduction : 11

1.2.4.5.7 Les Widgets : 11

1.2.4.5.8 De récompenses offerts aux affiliés pour chaque visiteur, abonné ou client amené : 12

1.2.4.5.9 Les trois modèles de prix : pay per click, pay per lead, et pay per sale. 12

1.2.4.6 Le marketing par Email : 12

1.2.4.6.1 Outil visant à informer les clients et prospects afin d’établir une relation régulière avec la marque : 12

1.2.4.6.2 Informe sur les promotions et événements spéciaux : 12

1.2.4.6.3 Recherche de contenus intéressants les différents groupes cibles : 13

1.2.4.6.4 Personnalise le message : 13

1.2.4.6.5 Différencie les Newsletters et les alertes promotionnelles : 13

1.2.4.7 Les médias sociaux : 14

1.2.4.7.1 Choisir le média utilisé comme relais de communication : 14

1.2.4.7.2 Création de page du profil social et page de réception sur le site : 15

1.2.4.7.3 Inclure des fonctions de partage et d’adhésion sur la page de réception : 15

Partie 2. ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE ET INTERNE DE L’ENTREPRISE : 18

Chapitre 2.1 Analyse SWOT.. 18

2.1.1 Diagnostic : 19

2.1.2 Objectifs : 22

2.1.3 Les publics cibles : 23

2.1.3.1 Cœur de la cible : les décideurs. 23

2.1.3.2 Les habitants de l’agglomération : 23

2.1.3.3 Les prescripteurs : 23

2.1.3.4 Les multiplicateurs : 23

2.1.3.5 Les annonceurs/lecteurs : 24

Partie 3. HYPOTHESES : 24

Chapitre 3.1 Stratégie webmarketing : 24

3.1.1 Acquisition et fidélisation des annonceurs : 24

3.1.2 Augmentation de notoriété : 25

Partie 4. METHODES. 25

Chapitre 4.1 Les meilleures pratiques : 25

4.1.1 Définition : 25

4.1.2 Aligner les annonces aux autres canaux de communication : 26

4.1.3 Profiter de l’effet d’ « overlapping » : 28

4.1.4 Augmenter la notoriété globale de la marque : 30

4.1.5 Réaliser des messages simples et directs : 31

4.1.6 L’espace est souvent limité et encombré : 31

4.1.7 La créativité est importante pour se démarquer des autres annonces : 32

4.1.8 Créer une perception positive auprès des consommateurs : 32

4.1.9 Attirer l’intérêt du public pour avoir une meilleure audience : 33

4.1.10 Ne pas oublier que le consommateur consulte un contenu, pas une annonce publicitaire : 33

CONCLUSION.. 35

 

 INTRODUCTION

Grand Genève Magazine est un titre trimestriel situé dans l’agglomération franco-valdo-genevoise qui réunit 212 communes et compte un peu moins d’un million d’habitants. C’est une région en plein essor économique où l’augmentation en nombre de PME est croissante, sans compter les grandes entreprises déjà implantées. C’est aussi une métropole internationale où différentes ethnies vivent en harmonie malgré leurs cultures différentes. Ceci démontre que l’agglomération a un fort potentiel non seulement sur le plan économique mais aussi sur le plan humain. C’est un atout majeur pour le Grand Genève Magazine qui est la seule revue de la région.

Pour que Grand Genève Magazine exploite cette position, ce projet de webmarketing a été étudié pour évaluer le plan à adopter en matière de marketing. Le site web du magazine étant déjà fonctionnel et très bien positionné au niveau de son référencement qui lui a permis de figurer à la première page des moteurs de recherche, de même pour la distribution de la revue qui se fait déjà dans toute la région par le biais des kiosques, des mairies, des membres de la chambre de commerce et différentes associations. L’efficacité des autres outils de webmarketing est à évaluer dans cette étude pour complémenter ceux qui sont déjà mise en place afin de permettre au magazine d’avoir la notoriété et acquérir le maximum de clients.

L’analyse de l’efficacité des outils de webmarketing est en effet nécessaire pour connaitre quels sont les plus adaptés à la situation actuelle du magazine et aussi les plus adaptés à l’amélioration de la situation existante, sans oublier ceux dont l’utilisation peut nuire à l’atteinte de l’objectif. Les outils de webmarketing choisis doivent donc être adaptés à la situation du magazine, à savoir sa position en tant que seule revue d’une région à forte potentielle, et à ses besoins à savoir la notoriété, l’acquisition de plus de clients, et l’augmentation de chiffre d’affaire pour pouvoir se développer.

Effectivement, la notoriété se développe par la reconnaissance du public, qui s’obtient avec la volonté de lui fournir des produits et des services de qualité qui doivent être renforcés par la création de valeur pour les clients potentiels afin de les transformer en consommateurs. Cette valeur permet également d’obtenir la confiance des clients potentiels et celle des clients existants. Elle permet donc d’acquérir de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants. Sans oublier l’effet du bouche à oreille en donnant satisfaction aux clients. Le magazine est ainsi en mesure d’augmenter son chiffre d’affaire qui doit s’accroître rapidement compte tenu du nombre de PME dans la région et du positionnement du magazine en tant que seule revue de la région qui de plus se consacre à l’agglomération franco-valdo-genevoise : c’est déjà une valeur pour la population.

Le plan webmarketing sert donc à reprendre la situation actuelle pour atteindre les objectifs et mettre en place les moyens nécessaires pour y parvenir. Il servira de fil d’Ariane tout au long de la progression du magazine. Toutefois, des points de vérifications doivent être instaurés à des dates précises pour pouvoir comparer les résultats obtenus et les résultats attendus à cette période, afin de mettre en place, le cas échéant, des actions correctives. Avec l’évolution des outils de marketing sur le web, le magazine sera en mesure de se développer sans peine.

 

 

 

Partie 1. CADRAGE DES TRAVAUX :

Chapitre 1.1 Présentation de Grand Genève Magazine :

1.1.1 Repère historique[1] :

Fondé en 2012, après 40 ans d’engagement de démarches transfrontalières, le Grand Genève est une agglomération transfrontalière de Genève composée de quatre entités situées en Suisse et en France, soit le canton de Genève, le district de Nyon, une partie du département de la Haute-Savoie et le Pays de Gex. L’agglomération rassemble 212 communes et compte plus de 918 000 habitants. La gouvernance du Grand Genève est assurée par le Groupement de Coopération Transfrontalière composé de 24 membres représentant l’ensemble des territoires impliqués et dispose d’une capacité juridique et d’une autonomie budgétaire.

 

 

 

Le Grand Genève est une vaste agglomération où le développement économique est en plein essor. L’augmentation des acteurs économiques qui s’implantent dans l’agglomération est le reflet de ce développement, qui d’ailleurs favorisée par la bi-localisation permettant  à une entreprise d’avoir son siège social en Suisse et une filiale ou une succursale en France, ou l’inverse. Cette évolution représente des atouts positifs qui permettent de maintenir une qualité de vie pour la population, sur un territoire équilibré.

 

Le Grand Genève présente une opportunité d’évolution pour Grand Genève Magazine avec la forte concentration des PME qui peuvent devenir annonceurs et partenaires. Le magazine peut largement exploiter son positionnement étant seule revue de la région qui représente une tribune pour les acteurs politiques, ainsi que source d’informations inévitable pour les décideurs, les multiplicateurs, les prescripteurs, et les habitants de l’agglomération.

 

 

 

 

1.1.2 Historiques[2] :

Grand Genève Magazine se consacre à l’agglomération franco-valdo-genevoise. Il privilégie les thèmes qui préoccupent la population, afin d’offrir la vision la plus large possible sur la région. Cette nouvelle revue permet au lecteur de connaître le fait des réalités sociales, des enjeux politiques, économiques et écologiques, ainsi que l’offre culturelle tout en se forgeant une opinion par une information claire, précise, concise et richement illustrée.

 

Le magazine a procédé à une étude de marché avant la réalisation de ce projet, en  procédant à quelques entretiens en profondeurs avec des annonceurs et des lecteurs représentant près de 300 foyers, 150 chefs d’entreprise, 15 politiciens et 27 journalistes. Il a été constaté que la population de l’agglomération a besoin d’informations sur les enjeux, les défis, les opportunités, ainsi que les travaux sociaux effectués dans l’agglomération franco-valdo-genevois, et que la communication est important aussi bien pour les acteurs économiques et  politiques que pour la masse populaire.

1.1.3 Prestations :

Ayant pour mission de répondre aux besoins de la population, Grand Genève Magazine fait preuve d’équité, d’intégrité ainsi que d’objectivité pour devenir une source d’information incontournable en présentant un contenu complet à travers un titre socio-économique et politique de proximité et de manière engagée, sous forme numérique ainsi qu’une forte présence sur les réseaux sociaux.

Le magazine comporte quatre axes bien distincts qui se focalisent sur les rubriques économique, politique, social, et culturel en choisissant des thèmes qui tournent autour du logement, de la construction, du transport, de l’éducation, de la santé, de la technologie, de la beauté/bien-être, de la mode, et de la culture dont la plupart est tirée des points de vue des personnalités du monde politique et celles du monde économique.

1.1.4 Diffusion :

Le premier numéro est paru en Avril 2014. Grand Genève Magazine est pour l’instant un titre trimestriel présenté en français et tiré en 10 000 exemplaires à un prix de 8.90 CHF l’unité. Il est disponible chez les kiosques à journaux, chez les marchands partenaires et associations, auprès des 212 mairies, et les 2500 membres de la chambre de commerce de l’agglomération.

Grand Genève Magazine est également disponible en version numérique, consultable au www.grandgenevemagazine.ch et intègre les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Google Plus, Linkedln, et Instagram.

1.1.5 Offres :

Grand Genève Magazine a développé des offres Cross-média en proposant un service publicitaire sous forme de publireportage, annonces, et encarts en version imprimée. Et des bannières publicitaires, sponsoring, liens sponsorisés, et autres pour les web et mobile. La création de newsletter, partenariats, concours, et autres en ce qui concerne le marketing. Et également l’organisation à la participation aux salons et événementiel en hors média.

Il assure entre autres un service sur mesure adapté aux besoins des marques des annonceurs, en créant et en personnalisant chaque campagne. Le tout avec un rabais spécial offert.

Chapitre 1.2 PARTIE THEORIQUE :

1.2.1 Définition du webmarketing :

C’est l’ensemble des techniques marketings, commerce, et communication en télécommunications axées sur des bases de données appliquées au multimédia. L’ensemble permet de créer des interfaces utiles, conviviales, et sécurisées pour un utilisateur de services internet. Le résultat attendu est la rentabilisation du service de données et de communication en atteignant les objectifs : la conquête et la fidélisation de l’utilisateur.

Le webmarketing vise quatre activités pour le développement du site qui l’utilise :

Le Webmarketing stratégique implique :

• L’analyse de la demande
• La veille stratégique
• Le positionnement du site
• Le webmarketing mix

La création du trafic implique :

• Le référencement
• Les liens sponsorisés
• La publicité en ligne
• L’affiliation
• Le marketing viral
• Les partenariats
• Les mises en place de services en marque blanche

L’analyse des performances implique :

• L’analyse de visibilité
• L’analyse de trafic
• L’analyse de ventes
• Le datamining

La fidélisation implique :

• L’animation et le renouvellement du contenu du site
• L’e-mailing de fidélisation
• La création de communauté

Il s’agit donc d’une technique de commercialisation en ligne qui passe par une véritable stratégie commerciale se basant sur la gestion de la relation client (CRM). L’enjeu est de répondre aux besoins et aux attentes des clients et nécessitent l’interactivité, la créativité et la connaissance du consommateur.

1.2.2  Rôle :

Le webmarketing consiste à améliorer la visibilité et le trafic d’un site web sur internet en matière de prospection et à croître une relation durable avec les utilisateurs ou clients du site web, ou encore ceux des médias sociaux mise en place par le site. Les internautes peuvent devenir clients et rentabilisent le site en effectuant un achat, en postant un e-pub. Un site web peut être financé sous différentes formes de partenariats.

L’ensemble des outils webmarketing est également une technique permettant l’amélioration de l’image d’une marque pour avoir de la notoriété afin de faciliter l’intégration des produits ou services qu’elle propose en ligne dans le quotidien de ses cibles.

1.2.3 Fonctionnement :

En webmarketing, il est important d’étudier le positionnement d’un nouveau site web ou auditer un site existant en ciblant les clients avec efficacité, les différencier et les analyser en fonction de leurs besoins pour augmenter la productivité du site ou de l’entreprise. De ce fait, l’évaluation des bases de données, du système de paiement sécurisé, de l’ergonomie, et de l’interface multimédia est nécessaire pour la promotion et l’entretien du site comme le contrôle et la mise à jour, sans oublier la mise en œuvre des différentes formes d’accès au site et les différentes offres d’hébergements.

Le fait de comprendre l’utilisateur permet d’offrir des produits ou services pour fidéliser les clients, en créant une communication efficace pour mieux comprendre leurs besoins (une approche personnalisée par exemple). C’est là qu’intervient la maîtrise des techniques du webmarketing afin de générer plus de trafic.

1.2.4 Les différents outils du webmarketing :

1.2.4.1 Le référencement naturel (SEO)[3] :

Le référencement naturel ou SEO est un procédé visant à apporter des informations sur le contenu d’une page web aux robots d’indexation des moteurs de recherche. Il montre le positionnement d’une page web dans les résultats des recherches des moteurs en l’identifiant avec des mots-clés qui correspondent aux thèmes principaux du site.

Le référencement SEO est une action qui nécessite une patience car les résultats ne sont pas immédiats. L’efficacité peut varier de quelques semaines à plusieurs mois et nécessite une démarche répétée impliquant une réactivité par rapport aux premiers résultats. Anticiper et planifier cette problématique est la meilleure façon de s’assurer une bonne visibilité auprès de ses futurs clients.

1.2.4.1.1 Un site optimisé (structure, Url) :

Un site est dit optimisé quand son contenu convient exactement à l’attente des internautes aussi bien par sa structure que par sa qualité. En effet, les moteurs de recherches ont la capacité de lire le contenu des liens ou Url des pages de site web. Ce qui fait qu’ils peuvent servir de mots-clés, ils doivent donc être en rapport avec le contenu de ses pages.

Procéder à l’analyse des mots clés est impératif pour voir l’efficacité du référencement naturel et pour connaître les tendances de recherche des internautes autour d’une ou de plusieurs thématiques afin de développer une optimisation lexicale du site web en créant un contenu de qualité ou la modification de l’existant.

1.2.4.1.2 Des contenus qualitatifs et récents :

Les contenus des pages web doivent être qualitatifs et récents non seulement pour améliorer le trafic d’un site, mais ils reflètent la qualité du référencement naturel. Il est important de bien organiser les rubriques. Faisant référence à Google qui est le moteur de recherche le plus utilisé dans le monde, actuellement ses algorithmes recherchent plus la qualité du contenu des pages web que les liens retours appelés « Backlinks ». Ce qui a entraîné le déclassement de bon nombre de sites web.

1.2.4.1.3 Liens externes diversités :

Les liens externes sont les liens pointant depuis un site vers des pages d’un autre site. Il existe deux types de liens externes : les liens externes sortants et les entrants. Les sortants aident à l’exécution du référencement naturel d’un site en permettant aux moteurs de recherche de lire le contenu du site et également le contenu de l’autre site vers lequel le lien pointe. Pour avoir plus d’efficacité, les liens externes sortants doivent être en rapport avec l’activité ou le thème du site qui les héberge.

1.2.4.1.4 Progression régulière :

Le référencement est un procédé qui demande du suivi. Pour son efficacité sur Google par exemple, la création de liens vers le site effectuée dans le temps est nécessaire pour une progression régulière. Il vaut mieux afficher 20 liens le premier mois et 20 liens pour le second mois que d’afficher 40 liens à la fois le premier mois et rien pour le mois suivant. Ce qui implique l’acceptation de figurer comme annuaire et l’importance de la rédaction web de qualité. L’arrêt d’affichage de liens pourrait faire descendre le classement du site.

1.2.4.1.5 Inscriptions locales[4] :

Il est important de faire une inscription locale pour le référencement étant donné que les résultats de recherche sont proposés en fonction de la zone géographique de l’utilisateur. Ce qui améliore la pertinence des résultats. Le référencement local permet d’avoir une bonne visibilité sur les moteurs de recherche.

1.2.4.1.6 Dialogues sur les réseaux sociaux :

Les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans l’utilisation d’internet. Ils permettent de développer la visibilité du site. Car un dialogue crée la proximité, l’échange et donc de la confiance. Il est plus pratique de créer des liens sur les réseaux sociaux en proposant un contenu susceptible d’intéresser bons nombres d’internautes afin de recevoir des liens de Facebook ou de Twitter que d’un site traditionnel.

1.2.4.1.7 Liens textuels[5] :

Les moteurs de recherche utilisent souvent le contenu des balises de titre pour en tirer des mots-clés. Il est donc capital de soigner le texte et s’assurer de la pertinence du contenu par rapport à la thématique choisie. Les premières lignes de texte d’une page doivent être rédigées soigneusement car elles peuvent être la description dans la recherche des moteurs. Il ne faut pas non plus négliger le fait que les moteurs de recherche privilégient le site d’origine, c’est donc une perte de temps de faire des « copier-coller » d’un article.

1.2.4.2 Le référencement payant (SEM)[6] :

L’utilisation du référencement payant ou SEM (Search Engine Marketing) permet d’apparaître sur la première page des moteurs de recherche comme Google en achetant des mots clés, et permet d’obtenir des visites rapidement. C’est une stratégie à utiliser sur le court terme, car un nouveau site web ne peut pas se positionner sur la première page de Google pour les mots clés stratégiques à sa marque sans être performant avec son SEO qui s’avère être une tâche complexe. Pour cela, le site doit procéder à l’achat de liens sponsorisés.

1.2.4.3 Les liens sponsorisés[7] :

Les liens sponsorisés sont utilisés par de nombreuses entreprises et leur permettent de se placer sur la première page de Google. Le résultat est probant et visible en quelques minutes par rapport au référencement naturel qui peut prendre des mois. Son utilisation présente beaucoup d’avantages pour le site :

1.2.4.3.1 Etablir sa visibilité dans les moteurs de recherche pour les mots clés pour figurer sur la première page :

Effectivement, le fait d’utiliser des mots clés payants (ex : Google Adwords) permet au site de figurer sur la première page des moteurs de recherche. Pour obtenir plus de visibilité, un site doit acheter des mots-clés auxquels il veut voir son entreprise, sa marque et ses produits.

1.2.4.3.2 Permet des ciblages très précis :

Les annonces sur les liens sponsorisés ont un rapport direct avec les contenus des pages sur lesquelles elles sont publiées. L’annonce doit donc être pertinente par rapport au mot clé recherché, et également la page de destination par rapport à la recherche. En effet, son positionnement en dépend et aussi de l’enchère offerte et du nombre de clics sur l’annonce.

1.2.4.3.3 Permet de moduler les messages :

L’utilisation des liens sponsorisés inclue la prise en compte du budget journalier, la durée de diffusion, la position de l’annonce, les termes clés, sans oublier les concurrents. Pour bien mener une campagne de liens sponsorisés, la variation des enchères minimales et la sélection des sites de contenu sont également à prendre en compte. De ce fait, la baisse de la position d’une annonce pour la diffuser plus longtemps donne un meilleur résultat qu’une première position sur quelques heures de la journée seulement.

1.2.4.3.4 Permet à l’annonceur de gérer son budget :

L’avantage des liens sponsorisés réside dans le fait que l’annonceur ne paye que lorsque son annonce ou sa publicité est cliquée. La facturation ne se fait pas à l’affichage mais au coût par clic qui est calculé selon l’enchère offerte par l’annonceur et celles de ses concurrents. Ce qui veut dire, si l’annonce ou la publicité n’est pas cliquée, son affichage ne coûte rien. Le paiement de l’enchère maximum que l’annonceur s’est fixé intervient seulement quand l’annonce ou la publicité est cliquée. De ce fait, l’annonceur peur maîtriser son budget journalier car son annonce n’est plus diffusée dès qu’il l’a atteint.

1.2.4.3.5 Tarification et budgets maîtrisés :

L’annonceur fait l’achat des mots clés pour une durée déterminée afin d’avoir une bonne position. Cet achat se fait aux enchères, le montant détermine le positionnement de l’annonce par rapport à celles de la concurrence. Chaque annonce cliquée par l’internaute implique un paiement du montant par mot clé tapé aux moteurs de recherche tels que Google, Yahoo, … . L’annonceur n’a donc rien à payer tant que son annonce ne soit pas cliquée. Il sait au préalable le coût des mots clés et la durée pendant laquelle son annonce sera diffusée.

1.2.4.4 Le Display ads[8] :

Le réseau Display permet de générer des prospects qualifiés en combinant les critères par ciblages marketing afin d’être visible au bon moment, au bon endroit et avec le bon message. Il permet d’utiliser des ciblages marketing par mots clés, par emplacement d’un site web, et par catégorie en fonction des centres d’intérêts. Il est également possible de faire du  ciblage publicitaire. Plusieurs centaines de milliers de sites web ont accédé le réseau Display qui est utilisé par plus de 75% d’internautes dans le monde.

1.2.4.4.1 Création de bannières publicitaires pour la promotion de la marque :

La création de bannières publicitaires est nécessaire pour la promotion de la marque, en permettant à l’internaute de se rendre directement sur la page du site concerné. Elles doivent être en adéquation à l’objectif et au type de campagne publicitaire que le site souhaite lancer. Son utilisation en tant que support de communication est un vecteur important de trafic. Il existe trois types de bannières publicitaires : la bannière publicitaire fixe, la bannière publicitaire animée, et la bannière publicitaire flash.

1.2.4.4.2 Créativité et utilisations des formats publicitaires[9] :

Une bonne campagne publicitaire est incontournable pour élargir la visibilité de la marque et attirer de nouveaux visiteurs. L’IAB (Interactive Advertising Bureau) a proposé la standardisation en termes de publicité sur internet. Les formats les plus utilisés sont :

• La bannière 486 x 60 px située en haut de page.
• La bannière large 728 x 90 px propose un excellent rapport visibilité/instrusivité.
• Le Skyscraper 60 x 600 px et 120 x 600 px occupe un espace assez conséquent par son contenu graphique, animé ou statique. Il est peu pratique pour faire passer un message éditorial.
• Le pavé 300 x 250 px offre une excellente lisibilité et s’intègre facilement au contenu d’un site internet.
• Le carré 250 x 250 px s’intègre facilement au milieu du contenu ou dans une colonne de droite grâce à sa petite largeur. Il est utilisé par Google Adsense et vendu par de nombreuses régies.

Cependant, les bannières et encarts ne sont pas suffisants pour répondre aux attentes d’une marque qui recherche une transformation complète de la page où s’affiche sa publicité. Des solutions peuvent être développées pour répondre à ces attentes :

• La publicité interstitielle est une publicité sur internet plein écran s’affichant avant l’accès à une page donnée, ou à l’arrivée sur le site ou entre deux pages. Lorsqu’elle comporte un format vidéo ou un élément rich média, elle est dite superstitielle.
• L’Expand-banner s’élargi à l’ouverture de la page et se réduit automatiquement ou manuellement à un format plus petit. Son inconvénient est qu’il occupe entièrement la page au moment où le visiteur l’ouvre. Ce qui pourrait créer un agacement passager s’il ne s’y intéresse pas.
• L’habillage du site ou de la page se fait souvent à l’occasion d’un événement particulier : lancement d’un nouveau produit, soldes, fêtes de fin d’années pour ne pas supporter un coût exorbitant d’une campagne publicitaire. L’habillage du site ou de la page d’accueil se fait aux couleurs d’une marque et le fond propose un contenu graphique cliquable, un logo modifiable…

1.2.4.4.3 Concept visuel :

Tout comme le fonctionnement du référencement naturel, les moteurs de recherche intègrent une régie publicitaire permettant aux marques de s’afficher en première page par le biais de la publicité. Le Display ads est sans doute une méthode efficace pour développer la notoriété d’une marque, pour faire le lancement d’un produit ou des actions promotionnelles. Une annonce publiée à la fois sur le réseau de recherche et sur le réseau Display a la chance d’être vue par trois internautes sur quatre dans le monde.

Les moteurs de recherche ont tous une interface en ligne où les annonceurs peuvent créer facilement leurs campagnes sans connaissance particulière en informatique. Il leur suffit de créer l’annonce, choisir les mots clés adaptés, définir le montant de chaque clic et le budget journalier maximum, paramétrer la fréquence de l’audience et valider.

1.2.4.5 Le marketing affilié[10] :

L’affiliation est un outil de webmarketing permettant à l’affilieur de lancer ces produits ou services chez des affiliés sélectionnés, généralement des sites internet dont le positionnement dans les moteurs de recherche est de qualité pour augmenter le trafic du site et également son chiffre d’affaire tout en rémunérant ces derniers.

L’affilieur, souvent un site e-commerce, passe un accord de partenariat avec un ou plusieurs sites web (affiliés) qui publient par la suite sur leurs sites internet le catalogue produit de l’affilieur contre rémunération. L’accord de partenariat détermine la manière de promouvoir les produits ou services de l’affilieur et également le mode de rémunération.

1.2.4.5.1 Attirer de nouveaux utilisateurs par le biais d’un réseau de sites web individuels :

Proposer à d’autres sites bien positionnés sur les moteurs de recherche d’afficher ses produits ou services permet de générer plus de trafic et donc d’attirer de nouveaux utilisateurs. En affichant des éléments visuels ou des liens textuels qui pointent vers le site affilieur, ces sites lui créent une notoriété et du trafic.

Prenons par exemple Amazon qui a rémunéré des sites partenaires pour lancer les livres qu’il propose. Ce principe lui a permis d’accroître son chiffre d’affaire et son trafic et c’est devenu l’une des sources de revenu la plus importante pour le groupe.

1.2.4.5.2 Création de tout type de matériel de marketing[11] :

Une filiale de commercialisation a pour but d’obtenir des clients visitant le site marchand. La mise en place du matériel promotionnel est nécessaire pour attirer l’attention et convaincre l’internaute de cliquer sur le lien menant sur le site du marchand. Ces outils sont utilisés comme support et sont très important pour la réussite du programme d’affiliation. Quelques outils de base que le site affilieur a à fournir à ses affiliés :

• Les annonces Email : un matériel de marketing visant à envoyer des emails informatifs que l’affilié gère pour promouvoir son entreprise et un produit. Ces annonces email peuvent avoir n’importe quelle longueur et doivent avoir des contenus appropriés pour attirer les clients.
• Lignes de signature : une des stratégies marketing visant à imposer une marque pour attirer des clients potentiels. Elle porte la vision de l’entreprise, annonce sa mission, exprime sa personnalité : c’est une petite phrase qui a des grands effets.

Exemple : « Think different » d’Apple, ou encore « Connecting people » de Nokia.

Encore faut-il être persuasif et répondre à un besoin.

• Les bannières : créer des bannières de toutes tailles et formes qui suscitent l’intérêt des acheteurs de filiale et qui répondent à leurs besoins.

1.2.4.5.3 Mise en relation des commerçants et propriétaires de sites à travers des sites e-commerce :

C’est une des formes d’affiliation qui consiste à utiliser la « marque blanche ». Les sites e-commerce ont habillé leurs pages aux couleurs et logos des sites des commerçants et propriétaires d’autres sites, en fonction de la source d’arrivée de l’internaute. L’internaute aura l’impression d’être sur le site du commerçant ou un autre site affichant le même produit en cliquant sur le dit produit alors qu’il est déjà redirigé vers un site e-commerce.

Ce système d’affiliation est couramment utilisé, et de nombreux sites tels que Affilinet, Netaffiliation, Tradedoubler, ect …  se le partagent sur le marché mondial.

1.2.4.5.4 Lancement d’offres d’affiliation « sur mesure » avec ses partenaires et clients existants[12] :

Les offres d’affiliation « sur mesure » avec les partenaires/clients existants ont pour objectif de les fidéliser en réalisant des offres ciblées répondant à leurs besoins dans une stratégie gagnant-gagnant. En effet, en développant un modèle de fidélisation, l’entreprise crée une valeur pour ses partenaires/clients qui généreront une augmentation de profit.

L’entreprise qui cherche à fidéliser sa base de clientèle ne vise pas à générer un bénéfice immédiat par chaque transaction individuelle (achat/vente), mais optimise surtout la valeur à vie du client (Customer Life Value). C’est-à-dire la valeur de ses achats durant la période au cours de laquelle il est en relation avec l’entreprise.

1.2.4.5.5 Le bouche à oreille :

Le bouche à oreille est une publicité gratuite, résultat de la création de valeur pour le client. Un client satisfait des produits ou des services offerts en parlera en positif autour de lui, entraînant des recommandations d’achat, et donc une augmentation de chiffre d’affaire et des parts de marché qui s’améliorent avec l’arrivée des meilleurs clients.

1.2.4.5.6 Le coupon de réduction :

Offrir un coupon de réduction à ses clients pour les remercier de leur fidélité est non seulement un système original mais également une méthode efficace pour attirer de nouveaux clients. Un coupon de réduction est souvent offert sous certaines conditions, par exemple, le client doit réaliser un certain montant d’achat dans un laps de temps défini.

C’est également une stratégie partant du principe gagnant-gagnant. Prenons l’exemple d’une entreprise X qui accorde une remise de 20% pour l’achat de ses produits. Cette remise lui permet de garder ses clients, et son partenaire va en gagner en vendant les produits et va faire de la publicité de l’offre. Cela lui permet par la même occasion de faire la promotion pour son enseigne en gagnant de l’argent. Car même s’il offre 20% de réduction aux clients de l’entreprise X sur ses produits, le prix sera toujours plus élevé que son prix d’achat à lui.

1.2.4.5.7 Les Widgets[13] :

Les widgets sont utilisés dans le domaine d’affiliation permettant d’accéder directement à un site marchand, et de visualiser la dernière promotion en cours. Ils permettent également à un site web de fidéliser ses clients et visiteurs et d’obtenir une exposition publicitaire.

Ils s’installent sur le poste d’un utilisateur sous forme d’application téléchargeable, et s’intègrent sur le site ou blog d’un client, visiteur ou affilié.

 

Par exemple, Amazon met au service de ses affiliés un widget d’affiliation leur permettant d’afficher sur leur page les couvertures des livres à promouvoir, sous forme de slide-show.

 

1.2.4.5.8 De récompenses offerts aux affiliés pour chaque visiteur, abonné ou client amené :

L’offre de récompenses aux affiliés pour chaque visiteur, abonné ou client amené permet au site affilieur de motiver ses partenaires. Cependant, elle représente des coûts supplémentaires en plus de ceux liés à l’animation commerciale des affiliés, au contrôle de la campagne, à la validation des ventes qui pèseront lourd dans le budget de la campagne d’affiliation.

1.2.4.5.9 Les trois modèles de prix : pay per click, pay per lead, et pay per sale[14]

Les rémunérations versées par les affilieurs aux affiliés varient selon le programme d’affiliation. Elles peuvent être tout ou seulement une partie des modes suivants :

• Le pay per click : ou rémunération par clic est un mode de rémunération auquel l’affilié reçoit une commission pour chaque clic d’un client potentiel sur une bannière ou un lien texte qu’il peut personnaliser pour le rendre attrayant.
• Le pay per lead : ou rémunération par formulaire est un mode de rémunération auquel l’affilié reçoit une certaine somme d’argent sur son compte pour chaque demande de carte de crédit ou inscription à une Newsletter ou formulaire de sondage complété par un prospect.
• Le pay per sale : ou rémunération par vente est un mode de rémunération où l’affilié reçoit une commission pour chaque vente qu’il a faite. Il ressemble au mode Pay per click, seulement il est beaucoup plus facile d’inciter un internaute à cliquer sur un lien que de l’inciter à faire un achat.

1.2.4.6 Le marketing par Email :[15]

1.2.4.6.1 Outil visant à informer les clients et prospects afin d’établir une relation régulière avec la marque :

Le marketing par email est une technique de marketing direct visant à promouvoir un produit ou un service en contactant directement l’utilisateur via son adresse email. Cette technique permet à l’entreprise de développer une stratégie relationnelle et s’intéresser au développement de la relation long terme avec ses clients.

Il s’agit plus d’un acte de communication qu’une tentative de vente, privilégiant ceux qui sont les plus intéressants et les plus profitables. La transaction commerciale ne constitue pas l’aboutissement de la relation, au contraire : celle-ci donnera lieu à un approfondissement des connaissances basé sur la confiance et un engagement mutuel et croissant.

1.2.4.6.2 Informe sur les promotions et événements spéciaux :

Le développement d’une relation étroite et d’un dialogue véritable avec le client doivent déboucher, pour l’entreprise, sur la création de propositions d’offres personnalisées, que ce soit des produits en particulier ou des services, voire des réductions de prix à certains moments sur les produits « phares » du client.

Il ne faut pas oublier que la fidélisation de la clientèle ne consiste pas à envoyer massivement des courriels réguliers, les clients s’attendent à un service personnalisé. C’est-à-dire, l’e-mail doit contenir le nom du client, une offre spéciale en fonction de son compte client, et lui souhaiter un bon anniversaire quand l’occasion se présente.

1.2.4.6.3 Recherche de contenus intéressants les différents groupes cibles :

Il est important d’avoir l’accord de l’utilisateur avant d’envoyer une campagne d’e-mailing pour ne pas se faire considérer comme un spam. De ce fait, l’utilisation d’un CRM est nécessaire pour une meilleure gestion, une plus grande satisfaction client qui aboutissent à l’augmentation des profits. Il est donc indispensable d’avoir la connaissance de chaque groupe de client pour développer une relation durable et leur proposer une offre adaptée à leurs besoins dans le courriel.

En possédant ces données clients, l’entreprise est en mesure de prendre une décision rapide en ce qui concerne la création d’offres commerciales adaptées en proposant des contenus susceptibles d’intéresser les différents groupes cibles.

1.2.4.6.4 Personnalise le message[16] :

Le fait de personnaliser les emails permet d’envoyer des courriels en rapport avec le profil des clients ou prospects. La personnalisation permet également de diminuer la chute des taux d’ouverture du mail, d’améliorer l’efficacité des campagnes d’e-mailing tant en fidélisation qu’en acquisition. Des logiciels tels que MovableInk, SendBlaster, ou Getresponse sont disponibles à cet effet.

Cependant, le destinataire de l’email ne doit pas se sentir agressé en voyant trop d’informations personnelles lui concernant. Ce qui peut entraîner la suppression du mail. Il est donc inutile d’inclure le nom et prénom du client dans l’objet de l’email. De même pour la fréquence de l’envoi, il ne doit pas non plus se sentir harcelé.

1.2.4.6.5 Différencie les Newsletters et les alertes promotionnelles :

L’e-mailing est un mail purement publicitaire envoyé dans le but de transformer des clients potentiels de la base de données de l’entreprise en acheteurs. Il permet aussi d’inciter ces derniers à s’intéresser à l’activité de l’entreprise et de s’abonner à son newsletter. Ce qui représente des possibilités de contact et d’évolution.

 

Tandis que la Newsletter est une méthode informative réservée aux utilisateurs qui s’y sont abonnés. Elle permet à l’entreprise d’entretenir une relation plus particulière avec ses clients que les non-abonnés, en les informant sur toutes les actualités dans l’entreprise et sur les meilleures offres promotionnelles. La newsletter est donc ciblée car les produits qu’elle propose répondent exactement aux besoins et attentes du prospect.

1.2.4.7 Les médias sociaux :

1.2.4.7.1 Choisir le média utilisé comme relais de communication[17] :

Les médias sociaux sont devenus des moyens de communication incontournables. Ils offrent une bonne visibilité, un échange interactif avec les clients, et un coût nettement bas par rapport aux principaux médias de masse. Parmi les plateformes de réseaux sociaux, les plus emblématiques sont : Facebook, Twitter, Google+, et Youtube.

Il est indispensable d’établir un plan « Social Média Marketing » pour assurer une bonne maitrise de la communication afin d’atteindre les objectifs : visibilité de la marque, interaction avec les clients et acquisition de nouveaux prospects, et génération de trafic.

Il est donc préférable de choisir les réseaux sociaux qui sont les plus adaptés aux besoins et aux cibles de l’entreprise :

• Facebook : est le leader des réseaux sociaux dans le monde en nombre d’utilisateurs et en nombre d’interactions quotidiennes avec 1 milliard 230 millions d’utilisateurs actifs. Il réunit toutes les catégories d’âge et de population, et privilégie l’interaction entre marques et communautés via ses pages fans. Il a également la capacité de cibler les utilisateurs par critères sociodémographiques et géographiques ainsi qu’en fonction de leur centre d’intérêt et leur réseau d’ami avec son programme de publicité afin de promouvoir une marque et ses contenus.

 

• Twitter : est un réseau centré sur l’information en temps réel et les échanges horizontaux entre des personnes ne se connaissant pas forcément dans la vie réelle. Il permet de suivre et de s’abonner au fil d’actualité de n’importe quel utilisateur : ami, collègue, client, personnalité, marque…Avec ses 241 millions d’utilisateurs actifs, c’est un média viral grâce à sa fonctionnalité « Retweet » qui permet de republier de mur en mur une information. Il estparticulièrement adapté pour la relation entre consommateurs et marques en ayant des membres à la recherche d’actualités récentes et des dernières tendances. C’est la plateforme idéale pour toucher les leaders car il sert de porte-voix à des dirigeants, des journalistes et des bloggeurs. Son programme publicitaire est capable de cibler les utilisateurs en fonction de leurs centres d’intérêts et de critères sociodémographiques ou géographiques. Comme Facebook, Twitter propose également des outils statistiques permettant de suivre les publications et d’évaluer les résultats des actions.

 

• Google + : est comme son nom l’indique le réseau social de Google. Il est centré sur le réseau d’amis proches grâces à ses fonctionnalités permettant à la fois de contrôler sa vie privée tout en donnant la possibilité aux marques de communiquer de manière innovante auprès de leurs cibles. Avec ses 300 millions d’utilisateurs actifs, c’est une plateforme qui a un potentiel pour obtenir de fort taux d’engagement et des abonnés en peu de temps. Ce qui le différencie de Facebook, c’est qu’il affiche entièrement les publications des ses utilisateurs sur le mur de leurs abonnés. Il permet également de cibler les groupes précis d’abonnés et propose des fonctionnalités comme les Hangouts pour communiquer avec les clients. Son programme de publicité sociale+Post Ads permet aux marques d’accroître leurs comptes rapidement. Elle propose aussi des outils statistiques.

 

• Youtube : est la plateforme la plus utilisée au monde avec plus de 1 milliard d’utilisateurs. Il permet d’obtenir des abonnés rapidement car une alerte par e-mail est envoyée à chaque vidéo postée. Il possède également un programme publicitaire qui permet de diffuser des vidéos plus loin que sur le réseau Youtube et sur tout le réseau Google Adwords. Google propose des solutions et formats publicitairessur Youtube notamment du display ou des opérations spéciales pour les grandes marques.
  Son outil statistique est ultra-performant et intègre Google Analytics.

1.2.4.7.2 Création de page du profil social et page de réception sur le site :

La création d’une page sur un réseau social est le moyen le plus adapté pour une marque d’être présente et de montrer son professionnalisme. D’ailleurs, la page d’accueil est personnalisable aux couleurs de la marque. Une page est publique et mieux indexée par les moteurs de recherche sur le web. Les messages publiés s’affichent dans le fil d’actualité des fans et il est possible de customiser la page avec des applications et y ajouter des fonctions différentes.

Tandis que le profil n’est pas destiné à des fins professionnelles. Certaine plateforme n’hésite pas à le supprimer.

Cependant, la présence ne suffit pas, il faut inciter les fans à venir sur la page en favorisant la discussion et l’échange, et en proposant des contenus frais, original et de qualité. La page est l’extension vivante de la marque, il faut donc une réactivité.

Il est possible de combiner deux réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter. Parce que :

Facebook permet de :

-Toucher une large cible.

– Prospecter et trouver de nouveaux clients.

– Fidéliser la clientèle existante.

– Promouvoir des produits et services.

– Vendre et augmenter le chiffre d’affaires.

– Favoriser la viralité et le partage d’informations.

– Animer la communauté et favoriser l’interaction.

– Améliorer l’e-réputation.

– Apporter du poids au référencement.

– Réaliser une veille quotidienne de qualité.

 

Et Twitter permet de :

– Développer et promouvoir la marque

– Interagir avec les clients et prospects

– Créer du buzz

– Générer du trafic sur le site web

– Se créer un réseau et dialoguer avec des influenceurs

– avoir la qualité plutôt que la quantité : 80% de la population connait son existence, mais seulement 16% l’utilise. Néanmoins, il concentre un grand nombre de leaders d’opinion.

1.2.4.7.3 Inclure des fonctions de partage et d’adhésion sur la page de réception :

Communiquer sur les réseaux sociaux n’est plus une opportunité, mais est devenu une nécessité pour une entreprise afin d’atteindre ses objectifs. La performance des réseaux sociaux en matière de communication a entraîné le développement de plusieurs outils à intégrer sur les sites afin d’assurer l’interaction entre les comptes sociaux et le site officiel d’une entreprise et optimiser le site pour sa vie sociale.

Le principe des réseaux sociaux est de multiplier les contacts grâce aux amis des amis (sur les réseaux sociaux). De ce fait, on peut avoir accès à beaucoup plus de personnes qu’on ne le pense grâce à ces connexions. Les réseaux sociaux privilégient la notion du partage. En effet, les échanges favorisent la création d’un climat de confiance, qui facilitera la prise de contact et les ventes.

Selon une enquête[18] mondiale de l’agence Média UM, menée auprès de 48 985 personnes de 65 pays, soit plus d’un milliard de personnes. Les marques doivent contribuer encore plus au social via des stratégies médias personnalisées pour leurs clients localement ou à l’international. L’étude a également analysé le besoin du consommateur lorsqu’il y a interaction social en ligne.

Elle a ainsi identifié 5 besoins fondamentaux : le divertissement qui rend plus désirable (40%), la progression qui permet de partager davantage et plus longtemps (37%), l’apprentissage très bénéfique quand il est réciproque entre le consommateur et la marque, la relation qui développe l’adhésion et guide la recommandation, et la reconnaissance qui rend plus loyal (65%).

Les réseaux sociaux constituent donc un moyen simple et accessible à tous pour développer un capital social et pour accroître des ressources. Ils représentent le nouveau « capitalisme social » qui constitue l’avenir des stratégies d’entreprise.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

TABLEAU RECAPITULATIF DES OUTILS WEBMARKETING

 

		ACTIVITES	OBJECTIFS
Référencement naturel SEO	-Optimisation du site: ·         Contenus qualitatifs ·         Liens externes et textuels ·         Inscriptions locales	-Positionnement du site -Renouvellement de contenus -Webmarketing stratégique -Analyse des performances	-Création de trafic -Fidélisation -Notoriété
Référencement payant SEM	-Liens sponsorisés : ·         Ciblage de recherche ·         Modulation de message ·         Maitrise du budget	-Positionnement du site -Analyse de visibilité -Webmarketing stratégique -Analyse des performances	-Création de trafic -Plus de visibilité -Notoriété
Marketing affilié	-Affiliation -Partenariats -Services en marque blanche -Widgets	-Positionnement du site -Analyse de trafic -Analyse de ventes -Analyse d’achat -Analyse de visibilité -webmarketing stratégique -analyse des performances	-Création de trafic -Plus de visibilité -Fidélisation -Notoriété
Display  ads	-Création de bannières publicitaires aux formats différents avec possibilité de transformation de la page	-Publicité en lignes -Animation	-Création de trafic -Plus de visibilité
Marketing par e-mail	-E-mailing –Newsletter	-E-mailing de fidélisation -Analyse de la demande -Webmarketing et veille stratégique	-Création de trafic -Acquisition de nouveaux prospects -Fidélisation -Notoriété -Retour sur investissement(ROI)
Référencement social	-Choix de réseaux sociaux -Création de page	-Création de communauté -Animation et renouvellement de contenus -Interactivité -Analyse de la demande -Webmarketing et veille stratégique	-Création de trafic -Acquisition de nouveaux prospects -Fidélisation -Notoriété

Partie 2. ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE ET INTERNE DE L’ENTREPRISE :

Chapitre 2.1 Analyse SWOT[19]

L’établissement d’une analyse SWOT correspondant à la situation actuelle du magazine, combinant l’étude des forces et des faiblesses avec celles des opportunités et des menaces de son environnement nous semble utile afin de planifier une stratégie de développement.

Le but de l’analyse est de prendre en compte dans la stratégie, à la fois les facteurs internes et externes, en maximisant les potentiels des forces et des opportunités et en minimisant les effets des faiblesses et des menaces.

 

 

 

 

 

	POSITIF	NEGATIF
INTERNE	FORCES : ·         Positionnement basé sur les valeurs fédératrices du Grand Genève ·         Version imprimé et digital ·         Présence sur les réseaux sociaux	FAIBLESSES : ·         Faible notoriété ·         Politique de fidélisation en démarrage ·         Diffusion trimestrielle ·         Peu d’annonceurs ·         Budget restreint
EXTERNE	OPPORTUNITES : ·         Absence de concurrence directe ·         Visibilité pour les PME régionales ·         Tribune pour les politiques ·         Une région avec une forte concentration de PME	MENACES : ·         Concurrence indirecte ·         Arrivée des nouveaux concurrents sur le marché ·         Presse écrite en crise ·         Trop forte dépendance aux annonceurs

 

2.1.1 Diagnostic :

Mise en relation des facteurs :

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

			APPROCHE INTERNE
			FORCES	FAIBLESSES	Renforcer le positionnement du magazine en s’inscrivant localement au niveau du SEO et utiliser le SEM en même temps lui permet d’augmenter sa notoriété tout en se servant des affiliés, du display ads, des réseaux sociaux, du e-mailing et de la newsletter pour avoir plus de trafic, fidéliser ses clients et générer plus de revenus.
			Positionnement basé sur les valeurs de la région -Version imprimée et digitale -Présence sur les réseaux sociaux	-Faible notoriété -Politique de fidélisation en démarrage -Diffusion trimestrielle -Peu d’annonceurs Budget restreint
			-Inscription locale au SEO -Diffusion bimestrielle ensuite mensuelle -Facebook et Twitter	Utiliser : -le SEM -le display ads -Marketing affilié. -l’ e-mailing et la newsletter
APPROCHE EXTERNE	OPPORTUNITES	Optimiser le site. Offrir des contenus frais et de qualité. Lancer une campagne d’affiliation Widgets	Utiliser : -le SEO -les liens sponsorisés -le marketing affilié -les Widgets -les réseaux sociaux	Utiliser : -le SEM -le Display ads -le marketing affilié -le e-mailing et la Newsletter
	-Pas de concurrence directe -Visibilité pour PME régionale -Tribune politique -Région à forte concentration de PME
	MENACES	Création de valeurs pour les clients pour déboucher au bouche à oreille. Renforcer la notoriété du site web	Utiliser : -le SEO -le SEM – le marketing affilié -les réseaux sociaux -l’e-mailing et la newsletter	Utiliser : -le SEM -le Display ads -le marketing affilié -l’ e-mailing et la Newsletter
	-concurrence indirecte -Arrivée de nouveaux concurrents -Presse écrite en crise -Forte dépendance aux annonceurs
	Un site bien optimisé qui offre des contenus frais  et de qualité attire l’intérêt des utilisateurs, et en mettant en place une newsletter qui crée des valeurs pour eux, ils deviennent clients et attirent à leur tour les annonceurs et les sites affiliés qui contribuent à l’augmentation de trafic du site et à l’accroissement de ses sources de revenu. Un site qui a de la notoriété n’est pas menacé par la concurrence.

 

 

• L’étude des forces a permis de voir les aspects positifs internes qu’il contrôle et sur lesquels il peut développer dans le futur. A savoir son positionnement basé sur les valeurs fédératrices du Grand Genève qui par l’inscription locale de son référencement naturel lui donne une bonne visibilité dans les résultats des moteurs de recherche proposés en fonction de la zone géographique de l’utilisateur. Sa présence sur les réseaux sociaux renforce également sa visibilité, sa notoriété car une page sur ces canaux est mieux indexée par les moteurs de recherche, et favorisent les échanges créant la confiance qui fidélise la clientèle. De même pour sa disponibilité en version digitale et imprimée. Cette dernière permet au lecteur de suivre l’actualité du magazine sans se connecter, représentant des informations à portée de main.

 

• L’étude des faiblesses a permis de voir les aspects négatifs internes qui sont également contrôlés par le magazine, et pour lesquelles des marges d’amélioration existent. A savoir sa faible notoriété et sa politique de fidélisation en démarrage qui peuvent être améliorés par l’utilisation du référencement payant permettant au site du magazine d’apparaitre sur la première page des moteurs de recherche, qui est d’ailleurs déjà efféctuée. Même si le SEM est utilisable seulement à court terme, il permet d’avoir une bonne visibilité et donc d’accroitre la notoriété. Et il facilite la gestion du budget et ne comporte aucun risque de dépassement. Ce qui répond parfaitement au petit budget du magazine. L’utilisation du display ads, et le marketing affilié renforce le SEM et aide également à générer plus de revenu. Dès que le magazine trouve sa notoriété, la mise en place de l’e-mailing et de la newsletter est nécessaire à la fidélisation des utilisateurs devenus clients. Et la notoriété du site attire les annonceurs qui accroitront le chiffre d’affaire du magazine.

 

• Les opportunités sont les possibilités extérieures positives dont le magazine peut tirer des avantages, dans le contexte des forces et des faiblesses actuelles. A savoir l’absence de la concurrence, la visibilité pour les PME régionales, tribune pour les politiques, et une région à forte concentration de PME. Ce qui veut dire que le Grand Genève est pour l’instant un terrain vierge à forte potentielle en matière de revue dont le magazine doit exploiter. Pour ce faire, l’optimisation du site est nécessaire impliquant l’utilisation de SEO, ce qui est déjà fait, en offrant des contenus de qualité et récents susceptibles d’intéresser l’utilisateur. Ensuite le lancement d’une campagne d’affiliation pour plus de visibilité afin d’attirer les PME et les transformer en clients/partenaires. Ils peuvent devenir clients en postant des annonces ou publicités sur le site, ou partenaires affiliés du site, ou mieux encore, les deux en même temps. L’utilisation des widgets est dans ce cas nécessaire.

 

• Les menaces sont les obstacles qui peuvent empêcher ou limiter le développement du magazine. Elles sont hors du champ d’influence du magazine, néanmoins des solutions peuvent être apportées pour minimiser leurs effets. Ces menaces sont la présence de la concurrence indirecte, l’arrivée des nouveaux concurrents sur le marché, la presse écrite en crise, et la forte dépendance du site aux annonceurs. La fidélisation de la clientèle existante joue un rôle très important pour écarter ces menaces. Pour y parvenir, le magazine doit donner une bonne image de lui-même en travaillant son SEO, son SEM, le marketing affilié, et sa présence sur les réseaux sociaux pour figurer parmi ceux qui ont de bonne côte sur le web afin d’avoir plus de visibilité, plus de notoriété, et plus de revenus pour pouvoir se développer. Ensuite la création de valeurs pour les clients est indispensable. Cela consiste à satisfaire leurs besoins tout en restant proche d’eux avec l’échange et le dialogue, ceci de façon personnalisé pour leur donner l’impression que le site est à leur disposition. Pour cela, le site du magazine doit utiliser l’e-mailing qui donne des possibilités de contact et disposer d’une newsletter.

De même pour la version imprimée, le magazine doit offrir des contenus de qualité en tant que presse régionale, pour cibler un lectorat au fort pouvoir d’achat tels que les chefs d’entreprise, les politiciens, etc, qui représentent un bon support pour les annonceurs. Son emplacement dans les points de vente doit également jouer un rôle très important. Le mettre en évidence est impératif dans tous les étages pour que la clientèle le retrouve facilement.

Il nous semble que dans le commerce, il faut toujours partir du principe : un client satisfait peut amener un autre client, sinon il va à la concurrence. Grand Genève Magazine doit donc utiliser les outils du webmarketing cités ci-dessus qui se trouvent être les plus adaptés à ses attentes pour augmenter sa notoriété, acquérir de nouveaux annonceurs et fidéliser les annonceurs existants. Et ce, malgré son budget restreint….

2.1.2 Objectifs :

Bien que le magazine soit disponible en version digitale, qui nécessite pour l’instant beaucoup d’effort en termes de webmarketing pour se développer afin de s’imposer sur le marché du web, la diffusion de la version imprimée prend une tournure différente. Mais l’une comme l’autre s’intéresse plus spécifiquement à l’actualité du Grand Genève.

 

Malgré la crise de la presse écrite, son avantage réside dans le fait qu’elle donne plus de détails dans les informations. Elle permet au lecteur d’être actif dans sa recherche d’information qui lui permet par la suite de réagir sur les événements. Le magazine a pour objectif de devenir une revue bimestrielle pour quelques temps, et mensuelle par la suite. Par la même occasion, elle tente de se donner la possibilité de sortir des suppléments thématiques.

 

Pour le moment, le magazine se lance surtout sur des rubriques dont les thèmes sont axés sur le logement, la construction, le transport, l’éducation, la santé, la technologie, beauté et bien-être, la culture en interviewant des personnalités dans le monde de la politique, économique et financier.

 

La création de thématiques supplémentaires est dans l’intérêt du magazine. En effet, la diversification lui permet d’être plus ciblé, et de favoriser la fidélisation de ses lecteurs. Et donc une notoriété qui est renforcée par la version digitale. Il aura alors la possibilité de multiplier ses recettes en rassemblant plus de lecteurs qui attirent plus d’annonceurs. Cependant, la recherche de l’équilibre répondant aux attentes des lecteurs et annonceurs doit rester sa priorité.

2.1.3 Les publics cibles :

2.1.3.1 Cœur de la cible : les décideurs

On entend par décideurs :

 

• Les chefs d’entreprises :

Ce sont eux qui décident de toutes les démarches à entreprendre au sein de leurs entreprises. Comme le Grand Genève Magazine, ils visent aussi la croissance, le développement de leurs entreprises et des parts de marché. Il est donc indispensable pour le magazine de les acquérir en établissant une vraie relation de confiance et de partenariat pour en faire des annonceurs, des acheteurs, et éventuellement des affiliés car chaque entreprise dispose actuellement d’un site web.

 

• Les commerçants indépendants :

Les commerçants indépendants sont eux aussi les chefs de leurs propres entreprises qui cherchent également la croissance, le développement et des parts de marché. En tant qu’indépendant, une forme de partenariat pour la commercialisation de leurs produits leur est nécessaire. Ce besoin est une opportunité pour le magazine.

 

• Les femmes/hommes politiques de la région :

Comme avec les chefs d’entreprise, la création de relation avec les politiciens de la région représente des avantages pour le magazine. Car non seulement ils peuvent influencer le public en donnant des informations intéressantes pour les contenus du magazine, mais ils ont aussi des relations qu’ils peuvent recommander. Car une revue ou un site publiant des informations politiques intéressent bon nombre d’utilisateurs.

2.1.3.2 Les habitants de l’agglomération :

Les habitants de l’agglomération sont les premières cibles visées par le magazine du fait que sa diffusion se fait dans l’agglomération même. Les contenus du magazine doivent donc s’adapter à leurs besoins aussi bien pour la version imprimée que pour la version digitale.

2.1.3.3 Les prescripteurs :

Les prescripteurs sont des influenceurs comme les journalistes régionaux qui sont également les cibles du magazine. Non seulement en leur qualité d’annonceur, mais ils recueillent aussi des informations qui enrichissent les contenus du magazine. Ils peuvent également être des générateurs de trafic en faisant du magazine la source des articles qu’ils publient dans leurs revues ou en influençant leurs entourages ou lecteurs à visiter le site ou à acheter la revue.

2.1.3.4 Les multiplicateurs :

Ce sont les avocats, notaires, fiscalistes, professeurs,…. Ils ont tous besoin de connaître l’actualité de leur région pour pouvoir progresser dans l’exercice de leurs fonctions. Ils peuvent aussi se faire connaître dans leurs milieux en utilisant le service du magazine. Ils sont donc à la fois des annonceurs et des lecteurs du magazine.

 

2.1.3.5 Les annonceurs/lecteurs :

A part les personnes et organisations exerçant des fonctions bien définis comme les journalistes, les avocats, les notaires, les commerçants, les entreprises, des lecteurs comme les étudiants, les femmes aux foyers, les retraités aussi peuvent devenir annonceurs en publiant des annonces en fonction de leurs besoins et de leurs capacités. Exemple : des recherches de stage, des recettes de cuisine, des offres de services…. Ce sont aussi des générateurs de trafic et de source de revenus.

Partie 3. HYPOTHESES :

Chapitre 3.1 Stratégie webmarketing :

3.1.1 Acquisition et fidélisation des annonceurs :

Le magazine étant une entreprise prestataire de service, les annonceurs sont ses clients. Et une fois le client acquit, il faut chercher à le fidéliser. Fidéliser la clientèle consiste à créer une relation de confiance entre l’entreprise et ses clients. Le moteur de cette relation est principalement basé sur l’échange et le dialogue par le biais de l’outil de webmarketing qu’est la newsletter que le magazine a pris le soin de mettre en place. Elle permet d’encourager la fidélité par des avantages comme des informations, des produits exclusifs, des remises particulières….

La mise en place d’un programme marketing bien structuré, avec un CRM préétabli, permet d’axer les efforts de marketing sur les clients qui contribuent le plus au chiffre d’affaire de l’entreprise pour un meilleur retour sur investissement (ROI), que de chercher à trouver des nouveaux clients dont la valeur n’est pas assurée. Car fidéliser coûte beaucoup moins qu’acquérir un nouveau client.

Il ne faut pas oublier que, dans une perspective relationnelle, tout client n’est pas bon à prendre et que l’entreprise n’a pas toujours intérêt à le satisfaire et à le fidéliser. Il ne faut pas oublier non plus que le but de l’utilisation d’un CRM et de toutes les méthodes y relatives, est de construire des relations, qui permettent d’augmenter la valeur de la base clients, qui elle-même conditionne très largement la valeur de l’entreprise. Dans cette perspective, certains clients sont beaucoup plus importants que d’autres et il convient de se focaliser plus sur eux.

Une entreprise qui cherche à fidéliser sa base de clientèle, s’engage à développer un modèle de fidélisation en définissant comme prioritaire la création de valeur pour le client qui engendre l’augmentation du profit. Le plus intéressant est quand l’offre proposée a une plus forte valeur ajoutée, l’entreprise peut se permettre d’être plus sélective quant à l’acquisition de nouveaux annonceurs, de concentrer ses efforts sur les clients les plus rentables et à plus fort potentiel de fidélisation qui lui garantira une croissance constante.

Pour ce faire, donner une bonne image de l’entreprise n’est pas négligeable : soigner les structures des pages, offrir des contenus frais et de qualité, proposer des liens qui fonctionnent, création d’offres commerciales adaptées, ciblées et personnalisées…. Il ne faut pas oublier que le client compare avant de choisir un partenaire commercial. L’important n’est pas d’être parfait, mais de ne pas le décevoir en gagnant sa sympathie avec la valeur qu’on lui donne. Les clients satisfaits qui utilisent les produits ou services du magazine et les recommandent en continuant de consommer, apportent les meilleurs profits.

La fidélisation n’est pas une affaire de hasard, mais un travail de longue haleine qui implique toutes les ressources de l’entreprise. Les nouvelles technologies offrent maintenant de nouveaux outils pour aider à la fidélisation. Pour le magazine, la création du contenu des messages est ainsi devenue facile grâce à la newsletter. Des messages basés sur des informations personnalisées obtenues en direct au travers d’un CRM cohérent et constamment actualisé. Il est donc important de reconnaître et récompenser les clients les plus précieux en échange d’informations qu’on peut utiliser pour créer des produits et des services qui correspondent au mieux à leurs besoins et à leurs attentes.

3.1.2 Augmentation de notoriété :

Sa faible notoriété étant une des faiblesses du magazine, mais peut largement être améliorée grâce à l’utilisation des outils de webmarketing.

Tout d’abord, un site digne de ce nom doit être référencé pour être optimisé, ce qui est le cas du magazine. Mais il semble difficile d’avoir une notoriété rapidement avec un référencement naturel, même avec toute la volonté du monde de publier des contenus de qualité. Nous l’avons également renforcé avec le référencement payant en utilisant des liens sponsorisés qui nous permettent d’apparaître sur les premières pages des moteurs de recherche, et avons aussi fait une inscription locale car le magazine est aussi une revue régionale.

En même temps, l’utilisation du marketing affilié permet d’augmenter la visibilité et donc la notoriété, en prenant bien soin de sélectionner des sites dont le positionnement dans les moteurs de recherche est de qualité. Leurs services sont payant mais il faut partir du principe : donner pour recevoir. L’utilisation du display ads est également un des meilleurs moyens pour avoir plus de notoriété, car il permet de générer des prospects qualifiés en combinant les critères par ciblages marketing afin d’être visible au bon moment, au bon endroit et avec le bon message. Sans oublier de travailler les contenus des pages des réseaux sociaux, car ils offrent une bonne visibilité et un échange interactif avec les clients. Un échange qui est renforcé avec l’e-mailing et la newsletter qui permettent un dialogue personnalisé, pour une clientèle plus ciblée. La newsletter permet également de créer une relation plus privilégiée avec la clientèle, du fait de sa personnalisation donnant des valeurs pour le client, qui aboutit à sa fidélisation.

Toutefois, au risque de se répéter, aussi bien pour la version digitale que sur la version imprimée du magazine, offrir des contenus récents et de qualité n’est pas un travail à négliger. Car ces contenus contribuent à la notoriété de la marque. Même si la notoriété compte plus que le contenu, c’est toujours utile de rendre une marque reconnue dans son secteur d’activité.

En augmentant sa notoriété, le magazine obtient plus de trafic, et aussi plus de lecteurs pour la version imprimée. Ce qui se déduit par l’augmentation du chiffre d’affaire. Et de plus, une marque qui a de la notoriété n’est pas menacée par la concurrence.

Partie 4. METHODES

Chapitre 4.1 Les meilleures pratiques :

4.1.1 Définition :

Cette partie explique comment la recherche est conduite. Son but est de fournir les informations et outils nécessaire pour permettre de reproduire l’étude. Les méthodes à utiliser doivent donc permettre d’atteindre les objectifs du magazine, et doivent être adaptés aux besoins de ses clients en exploitant au plus les forces et les opportunités qui se présentent qui nous permet de minimiser les faiblesses actuelles et d’écarter les éventuelles menaces. Pour ce faire, les démarches suivantes doivent être effectuées :

 

4.1.2 Aligner les annonces aux autres canaux de communication :

Publier des annonces ne suffit pas, il faut faire connaître ce qu’on a à offrir en développant un programme de communication efficace et s’assurer de la cohérence et de la pertinence du message véhiculé. Le programme de communication n’est pas seulement un support mais  devient impératif car créateur de valeur. Il existe d’innombrables canaux de communication et les plus adaptés aux besoins et au budget du magazine sont :

• Les réseaux sociaux qui permettent non seulement de communiquer à un coût relativement bas, de faire connaître les produits et développer l’image du magazine, mais aussi de connaître les besoins des clients, d’avoir plus de contact, de partager l’expérience avec d’autres entrepreneurs, de rester en contact avec ses partenaires, fournisseurs, prospects…

Ils permettent également d’augmenter la notoriété en incitant les clients et futurs clients à faire fonctionner le bouche à oreille pour atteindre les objectifs commerciaux.

 

Susciter l’intérêt des internautes est nécessaire sur ces canaux, et il faut aussi être réactif en observant l’interaction des utilisateurs. Il faut donc établir un planning pour connaître les jours et heures où les cibles interviennent pour dialoguer avec plus de monde. Ensuite voir les interventions de chacun pour avoir des idées de contenus adaptés à leurs besoins. Et enfin surveiller les réactions exprimées, prendre part aux conversations en posant des questions appelant une réponse. Soumettre des questionnaires à la communauté et encourager les internautes à y répondre avec une offre promotionnelle est également une idée originale. (cf. littérature sur les médias sociaux)

 

• L’e-mailing permet de toucher un maximum de personnes en un minimum de temps. Un CRM doit être établi au préalable pour une meilleure gestion de la campagne d’e-mailing, car il permet de cibler les clients en fonction de leurs besoins. Il permet de développer une relation étroite et un dialogue véritable avec le client en proposant des contenus personnalisés. Le but de l’e-mailing étant de promouvoir un produit, la fréquence de l’envoi doit être pesée pour que le destinataire ne se sente pas harcelé.

 

Pour une campagne d’e-mailing réussie, demander l’accord de l’utilisateur est la première chose à faire pour ne pas se faire considérer comme spam. Ensuite, personnaliser l’e-mail en incluant le nom du destinataire, une offre spéciale en fonction de son compte client, en prenant bien soin de faire une mise en page qui donne envie de lire.

 

Pour rappel, l’e-mailing est un mail publicitaire envoyé aux clients potentiels de la base de données de l’entreprise pour susciter leurs intérêts pour son activité afin qu’ils s’abonnent à son newsletter et deviennent ainsi acheteurs. Il représente des possibilités de contact et d’évolution.

 

Tandis que la Newsletter est mail informatif réservé aux utilisateurs qui s’y sont abonnés, permettant d’entretenir une relation plus particulière avec ses clients qu’avec les non-abonnés, en les informant sur toutes les actualités dans l’entreprise et sur les meilleures offres promotionnelles. La newsletter est plus ciblée en permettant de proposer des produits qui sont sûrs d’intéresser le prospect. (cf. littérature sur le marketing par e-mail)

 

• Les sites des affiliés permettent d’augmenter le trafic du site du magazine, à condition de choisir ceux qui ont un positionnement de qualité dans les moteurs de recherche, et également de générer plus de revenus. En affichant des éléments visuels, ou des liens textuels pointant vers le site du magazine, ces sites lui créent une notoriété et du trafic.

 

Pour mener une campagne de marketing affilié efficace, le magazine doit fournir les outils de base servant de support aux affiliés comme les annonces e-mail, les lignes de signature, et les bannières. Des offres d’affiliation personnalisées doivent être également établies pour les fidéliser, ainsi que des coupons de réduction offerts aux clients en guise de remerciement et des récompenses offerts aux affiliés pour les motiver. (cf. littérature sur le marketing affilié)

 

Les widgets qui sont dans le domaine de l’affiliation, permettent d’obtenir une exposition publicitaire en proposant la dernière promotion en cours. En installant l’application widget sur son poste, l’utilisateur/affilié peut accéder directement au site du magazine.

 

• Le réseau Display permet de générer des prospects qualifiés en combinant les critères par ciblages marketing pour être visible au bon moment, au bon endroit et avec le bon message, avec possibilité de faire du ciblage publicitaire. Une annonce publiée à la fois sur le réseau de recherche et sur le réseau Display a la chance d’être vue par trois internautes sur quatre dans le monde. Le réseau Display est une méthode efficace pour développer la notoriété d’une marque, et pour faire le lancement d’un produit ou des actions promotionnelles. (cf. littérature sur Display ads)

 

Pour un ciblage publicitaire efficace, la création de bannières publicitaires est nécessaire afin de promouvoir la marque. Les bannières permettent à l’internaute de se rendre directement sur la page du site. Elles doivent être en adéquation à l’objectif et au type de campagne publicitaire que le site souhaite lancer. Il existe trois types de bannières publicitaires : la bannière publicitaire fixe, la bannière publicitaire animée, et la bannière publicitaire flash, sous différents formats standards proposés par l’IAB.

 

• Et le dernier qui est le plus important : le site web du magazine. C’est la vitrine pour la marque et les produits, il doit faire apparaître l’esprit et l’essence même de ce à quoi il est destiné. Pour ce faire, le déclarer sur les moteurs de recherche tels que Google, ou Yahoo, ou encore Bing est nécessaire en utilisant un référencement. Le magazine l’a déjà développé, mais sa citation est seulement à titre de rappel.

 

Vu que le site web du magazine est actuellement âgé de 3 mois seulement, il est difficile de lui créer une notoriété avec le référencement naturel SEO.C’est la raison pour laquelle il a été combiné avec le référencement SEM.

L’utilisation du SEO implique :

• Un site optimisé dont la structure et l’Url doivent être en rapport avec le contenu de ses pages. Des contenus de qualité et récents reflétant la qualité du référencement naturel.
• La présence des liens externes dont les sortants aident à l’exécution du référencement naturel du site en permettant aux moteurs de recherche de lire son contenu et également le contenu de l’autre site vers lequel le lien pointe.
• Une progression régulière dans la création de liens vers le site qui implique une soumission à être un annuaire car son arrêt provoque le déclassement du site.
• Des inscriptions locales qui améliorent la pertinence des recherches car les résultats sont proposés en fonction de la zone géographique de l’utilisateur
• La création des liens sur les réseaux sociaux en proposant un contenu susceptible d’intéresser bons nombres d’internautes afin de recevoir des liens de Facebook ou de Twitter que d’un site traditionnel, permet de développer la visibilité
• Des liens textuels de qualité qui s’obtient en soignant le texte et en s’assurant de la pertinence du contenu par rapport à la thématique choisie. Car les premières lignes de texte d’une page peuvent être la description dans la recherche des moteurs qui utilisent souvent le contenu des balises de titre pour en tirer des mots-clés. (cf. littérature sur référencement naturel)

 

Quant au référencement payant SEM, son utilisation implique :

• L’achat des liens sponsorisés permettant au site d’apparaître sur la première page de Google ou autres moteurs de recherche, grâce aux mots clés payants. Il permet des ciblages très précis car les annonces ont un rapport direct avec les contenus des pages sur lesquelles elles sont publiées.
• Il permet aussi de moduler le message pour une meilleure visibilité car la baisse de la position d’une annonce pour la diffuser plus longtemps donne un meilleur résultat qu’une première position sur quelques heures de la journée seulement.
• Il permet également de maitriser le budget et la tarification car l’achat des mots clés se fait pour une durée déterminée et aux enchères afin d’avoir une bonne position. De ce fait le montant détermine le positionnement de l’annonce par rapport à celles de la concurrence. La facturation ne se fait pas à l’affichage mais au coût par clic qui est calculé selon l’enchère offerte par l’annonceur et celles de ses concurrents, et donc si l’annonce ou la publicité n’est pas cliquée, son affichage ne coûte rien. L’annonceur peut ainsi maîtriser son budget journalier car son annonce n’est plus diffusée dès que l’enchère est atteinte. Le dépassement du budget journalier est alors évité. (cf. littérature sur référencement payant et liens sponsorisés)

4.1.3 Profiter de l’effet d’ « overlapping » :

Des nouveaux rapports pour afficher l’importance des différentes sources d’acquisition (canaux de communication) vers une conversion sont maintenant disponibles sur Google Analytics. On peut trouver ces données sur l’interface de Google en utilisant la nouvelle version de Google Analytics, puis se rendre dans la rubrique « Mes conversions » ensuite « Entonnoirs de conversion Multicanaux » par le menu.

Une vision plus réaliste du comportement des clients et l’effet réel produit par les différentes sources d’acquisition dans lesquelles le magazine investit peuvent être constaté avec ces données. En fait, les internautes interviennent de moins en moins dans une approche, comme quand ils voient une publicité, ils cliquent dessus, et ils achètent. Maintenant le comportement a changé, ils cherchent d’abord à comparer pour être rassurés d’avoir acheté le bon produit, au bon moment, et avec la bonne offre. Et pour y faire face, le magazine doit répondre présent en utilisant l’e-mailing, les bannières, éventuellement le retargeting, le comparateur de prix, et entretenir l’optimisation de son référencement.

La fonction du rapport « conversions indirectes » donne également un résultat pertinent en permettant de voir rapidement l’importance de la multi-source sur l’acquisition. Différencier les sources « Amont » des sources « Aval » est possible en le combinant à la fonctionnalité de « groupe des canaux », à savoir les sources qui attirent le client par rapport à celles qui le convertissent au final. Le plus intéressant dans cet outil est le fait de pouvoir trier les groupes de canaux par conversions finales, puis par conversions assistés, et de comparer les classements. Ce qui permet de privilégier une ou deux sources payantes qui n’étaient pas estimées à leur juste valeur.

Ci-dessous un schéma permettant d’expliquer le fonctionnement de Google Analytics[20] :

Calculer les coûts d’acquisition plus pertinents est possible avec ces données qui s’ajoutent au budget. Ce qui permet de connaître les sources qui doivent être supprimées (partiellement ou totalement), et celles sur lesquelles on fait plus d’investissements. Par exemple :

– Source A = coût d’acquisition réel inférieur de 19% au coût max d’acquisition
– Source B = coût d’acquisition réel inférieur de 41% au coût max d’acquisition
– Source C= coût d’acquisition réel supérieur de 24% au coût max d’acquisition

Les résultats sont rapidement opérationnels et permettent de décider de la stratégie d’acquisition en modifiant le budget afin de conserver un coût d’acquisition satisfaisant sans couper la « source»  même des conversions.

 

 

 

Cependant, ces nouvelles données ne prennent en compte que les interactions ayant eu lieu dans les 30 jours avant la conversion, ce qui peut nuire pour des processus d’achat longs. Et également le manque de fiabilité du suivi des visiteurs par cookie est encore une problématique pour une analyse multi-sources. Certains rapports proposés par Google Analytics nécessitent un retraitement dans un tableur pour obtenir un meilleur résultat.

4.1.4 Augmenter la notoriété globale de la marque :

Par définition, la notoriété pour une marque est le fait d’être connue et reconnue par les consommateurs qui sont les lecteurs, les annonceurs, les acheteurs en ce qui concerne le magazine. Plusieurs techniques peuvent être utilisées pour augmenter sa notoriété sur le web :

• Le référencement naturel SEO permet d’améliorer le positionnement du site et faire connaître la marque en étant présent là où les clients potentiels peuvent être. En effet, en faisant une recherche sur internet, les internautes tapent des termes clés bien précis. La marque doit travailler son référencement naturel pour que ces derniers arrivent sur le site en se focalisant sur les techniques d’optimisation comme la balise title, le contenu, l’adresse Url des pages, les liens, les balises Meta description et Meta keywords. C’est un outil non négligeable pour toute entreprise présente sur internet.

 

• Le référencement payant SEM appelé également liens sponsorisés sert de complément au référencement naturel. Il permet de voir son annonce se positionner en tête des résultats du moteur de recherche, dans l’espace réservé aux liens commerciaux, en enchérissant sur des mots clés.

 

• Le référencement social permet les échanges interactifs avec les clients via les médias sociaux sans négliger la réactivité car la page est l’extension vivante de la marque et une relation s’entretient.

 

• L’E-publicité consiste en l’affichage de bannières publicitaires de différents formats, plus ou moins interactifs, sur des sites partenaires appelé aussi affiliés. Le réseau Display et l’outil Widget étant dans le même domaine, ils peuvent aussi servir.

 

En ce qui concerne la notoriété du magazine en version imprimée, son atout réside dans le fait qu’il est le seul magazine de la région. Donc le seul à présenter les autres marques de la région et leurs publicités. En effet, la publicité dans les magazines reste un des moyens les plus efficaces pour développer des marques au moment opportun, et  magazine est synonyme de qualité. De ce fait, les annonceurs doivent intervenir de façon régulière afin de bénéficier d’un bon retour sur investissement, développer fortement la notoriété de sa marque et augmenter sensiblement leurs ventes. En publiant les annonces des autres, Grand Genève magazine améliore sa notoriété.

 

Pour ce faire, à part la distribution effectuée aux 212 mairies de l’agglomération, aux membres de la chambre de commerce, et aux divers groupements et associations faitiers, le magazine peut envisager de développer la distribution dans les boîtes aux lettres afin de cibler une grande partie de la zone géographique et de sensibiliser les clients existants et les clients potentiels. En complément du site web déjà existant, le dynamiser et donner plus de visibilité dans le point de vente afin de le rendre plus visible au sein de l’unité commerciale pour que la clientèle connaisse son existence. Et étant ciblé par sa nature même, le magazine doit offrir des contenus qui ont des titres spécialisés et soignés pour attirer l’intérêt d’un lectorat précis qui fait souvent preuve de fidélité.

4.1.5 Réaliser des messages simples et directs :

Les textes doivent être bien écrit et intéressant à lire. Les contenus véhiculent des messages, de ce fait, ils doivent être clairs, objectifs et directs. Ce sont eux qui incitent les lecteurs à passer à l’action. L’efficacité des messages se voit par la facilité avec laquelle l’utilisateur les comprend. Une compréhension qui doit correspondre aux attentes du magazine : l’incitation au clic. Aussi un chemin simple a toutes les chances de guider l’utilisateur vers l’objectif.

 

Les contenus doivent donc être simples et directs permettant de viser les clients cibles en fonction de leur catégorie. Car non seulement ils permettent d’avoir un bon positionnement dans les moteurs de recherche avec le référencement naturel, mais également ils suscitent l’intérêt des utilisateurs à venir s’informer sur le site. Ils peuvent donc être générateurs de trafic, améliorateurs de notoriété, et sources de revenu pour le magazine. (cf. littérature sur un site optimisé)

 

Les annonces ne doivent pas être longues pour faciliter sa lecture, et doit contenir les informations nécessaires à la promotion des produits. Il faut tenir compte du fait qu’un internaute a une durée moyenne d’attention de huit secondes. Il est donc indispensable de rester concis et percutant pour avoir toutes les chances d’être lu, et ce aussi bien sur le site web que sur les réseaux sociaux. De même pour les contenus de l’e-mailing, à part sa personnalisation qui crée déjà une valeur, ils doivent toucher leurs destinataires par leur simplicité et directivité.

4.1.6 L’espace est souvent limité et encombré :

Il semble qu’un site est vide lorsqu’aucune publicité n’est affichée. C’est donc un marché qui bouge et l’espace publicitaire risque d’être rapidement encombré. L’intérêt de l’utilisation des bannières publicitaires est de dynamiser le site, elles font partie du décor et animent le site. Toutefois, il ne faut pas tomber dans l’excès car les utilisateurs peuvent avoir l’impression d’être envahi par la publicité sur internet et risquent de ne plus faire attention aux bannières présentes sur le site. Il convient donc de choisir la taille des bannières à utiliser parmi les formats proposés par l’IAB pour ne pas encombrer la page, tout en étant concis et précis dans le message.

Pour plus d’efficacité, le texte doit être court et accrocheur. L’internaute aura ainsi le temps de comprendre le message et la visibilité de la bannière sera alors maximum. Chercher à surcharger les bannières n’est pas nécessaire, il faut savoir toucher le client avec peu de mot et éviter les petits surplus. (cf. littérature sur la créativité et utilisations des formats publicitaires)

Il est également indispensable d’utiliser le réseau Display pour plus de visibilité qui améliore la notoriété du site. Le réseau Display permet non seulement de générer des prospects qualifiés, mais permet également d’utiliser les ciblages marketing par mots clés, par emplacement d’un site web, et par catégorie en fonction des centres d’intérêts, et aussi permet de faire du ciblage publicitaire. Sans oublier d’utiliser la publicité interstitielle ou superstitielle, ou encore l’Expand-banner si nécessaire en fonction du type de campagne publicitaire que le site souhaite lancer, et l’habillage du site ou de la page à l’occasion d’un événement particulier : lancement d’un nouveau produit, soldes, ou fêtes de fin d’années ne font que rendre la publicité plus attirante. (cf. littérature sur Display ads)

4.1.7 La créativité est importante pour se démarquer des autres annonces :

La créativité est importante pour se démarquer des autres annonces pour susciter l’intérêt des lecteurs et internautes. Pour ce faire, il faut prendre le temps de lister les centres d’intérêts du public cible et de toutes les choses qui les ennuient dans leur quotidien afin de les exploiter en publiant des annonces susceptibles de les intéresser. Il faut aussi voir du côté de la concurrence et faire les choses différemment. Car il faut être innovant pour surprendre le consommateur.

Si sur les autres sites ou les autres revues, ils proposent des contenus informatifs, le magazine peut faire autrement en proposant des contenus instructifs et utiles par exemple, mais toujours partant du principe qu’ils répondent aux besoins et aux attentes du public cible.

L’importance de la créativité réside également dans le fait que les annonces de qualité optimisent le site en référencement naturel, et également en référencement social. Le but de l’utilisation de ces deux outils de webmarketing étant le même : augmenter la notoriété de la marque.(cf. littérature sur un site optimisé et dialogues sur les réseaux sociaux)

Par ailleurs, le magazine peut faire appel au crowdsourcing créatif qui consiste à externaliser l’exécution d’une tâche auprès d’un grand nombre de personnes afin de recueillir de précieuses idées de leur part. Elles permettront ainsi d’approfondir la réflexion menée préalablement et d’en dégager certaines grandes tendances. Presque toutes les grandes marques utilisent actuellement le crowdsourcing pour faire appel à la créativité des internautes.

4.1.8 Créer une perception positive auprès des consommateurs :

On entend par perception positive une bonne image qui correspond à la place occupée de la marque dans l’esprit des consommateurs, l’idée étant d’être la première ou l’une des premières marques qui viennent à l’esprit des consommateurs lorsque l’on parle du secteur de marché correspondant. Créer une perception positive permet au magazine d’affirmer son identité et par la même occasion de se distinguer de ses concurrents. Elle constitue une réelle source de valeur. Toutefois, il ne faut pas oublier qu’une image se construit et se nourrit. Par contre, une mauvaise image peut entrainer une mauvaise réputation d’une entreprise qui peut conduire à sa faillite.

Les étapes ci-dessous doivent être suivies pour créer une perception positive auprès des consommateurs :

• Un bon positionnement qui se définit par l’optimisation du référencement naturel et du référencement payant pour la version digitale, et par sa visibilité sur le point de vente pour la version imprimée.
• Mettre en avant les qualificatifs spécifiques du magazine en proposant des informations pertinentes et des services/produits de qualité qui répondent aux besoins des consommateurs.
• Adopter une identité visuelle avec un logo assorti d’une signature qui est une des stratégies marketing visant à imposer une marque pour attirer des clients potentiels. Elle doit porter la vision de l’entreprise, annoncer sa mission, exprimer sa personnalité : c’est une petite phrase mais ses effets sont conséquents.
• La création d’une communication pertinente et efficace que le magazine peut obtenir avec l’utilisation de l’e-mailing et la newsletter, sans négliger la présence sur les réseaux sociaux. Il est essentiel d’établir et garder le contact avec les clients, car l’échange crée la proximité et la confiance.

4.1.9 Attirer l’intérêt du public pour avoir une meilleure audience :

Tout est dans le contenu de l’annonce. Il faut créer des contenus pertinents pour attirer l’intérêt du public. Il faut que ces contenus aient de la valeur pour eux pour qu’ils les lisent. Toutefois, même si le contenu est de qualité, les titres sont les clés. Ils doivent être accrocheurs et attirants.

De même sur les réseaux sociaux, toujours proposer des contenus pertinents qui donnent envie de partager. De cette manière, d’autres personnes reviennent sur le site du magazine. (cf. littérature sur inclure une fonction de partage et d’adhésion sur la page de réception)

Poster des publicités via les liens sponsorisés permet aussi d’avoir une meilleure audience en choisissant de mots clés précis, en ciblant régionalement les clients, et en affichant clairement les éléments déclencheurs de vente dans les publicités.(cf. littérature sur établir sa visibilité dans les moteurs de recherche par les mots clés pour figurer sur la première page et sur permet des ciblages très précis)

Ensuite, les plateformes des affiliés assurent également une bonne visibilité car les affiliés doivent mettre en avant la publicité de leur affilieur et aussi un ciblage précis car les affiliés ne mettront sur leurs sites que les publicités en rapport avec leurs contenus et le profil de leurs visiteurs. En affichant des éléments visuels ou des liens textuels qui pointent vers le site affilieur, ces sites lui créent une notoriété et du trafic. (cf. littérature sur Attirer de nouveaux utilisateurs par le biais d’un réseau de sites web individuels)

En résumé, il convient donc de travailler les contenus pour attirer l’intérêt du public afin qu’il clique sur l’annonce, et aussi pour qu’ils les partagent sur les réseaux sociaux. Ensuite, l’utilisation des liens sponsorisés et les sites affiliés est utile pour se positionner en première page qui donne une bonne visibilité, et pour gagner plus de trafic.

4.1.10  Ne pas oublier que le consommateur consulte un contenu, pas une annonce publicitaire :

Tout d’abord, en achetant une revue, le consommateur est attiré par les titres figurés sur la première page. De ce fait, il s’attend à lire un contenu qui alimente sa curiosité. Et en se rapportant à la page du titre qui l’a intéressé, s’il voit que le contenu est pertinent et qu’il corresponde vraiment au titre et répond à ses attentes, il est satisfait et prend le temps de feuilleter les autres pages. Il s’intéressera aux annonces publicitaires et aux différentes rubriques que la revue propose. Et à la prochaine diffusion, il ne manquera pas d’acheter la revue à nouveau.

Par contre, s’il constate que le contenu n’est pas en rapport avec le titre qui l’a intéressé et de plus si ce n’est qu’un article visant à promouvoir un produit, donc une annonce publicitaire, il sera frustré et ne s’intéressera plus à la revue. Ou pire encore, il pourra en parler à son entourage. Ce qui véhiculerait une mauvaise image du magazine.

De même en faisant une recherche sur internet, c’est toujours le titre qui intéresse l’internaute en premier. Il clique dessus et arrive sur la page de l’annonce. Si le contenu correspond au titre, ceci répond à ses attentes et restera plus de temps sur le site en cliquant sur d’autres liens qui le mènera sur d’autres pages. Finalement il visualise toutes les rubriques du site. Mais si le contenu de l’annonce qu’il a visualisé au début l’a déçu, il passe son chemin et retournera sur le moteur de recherche pour faire d’autre recherche.

De ce fait, le contenu doit avoir un rapport avec le titre qui lui aussi doit être attirant et accrocheur pour attirer l’attention du consommateur. Le contenu d’un article ne doit pas comporter des propos publicitaires. Les annonces publicitaires doivent donc être perçues comme telles en prenant le soin de ne pas les inclure dans les articles qui contribuent à la bonne image du magazine. (cf. littérature sur contenus qualitatifs et récents)

 

 CONCLUSION

L’objectif principal de cette étude est de définir si l’e-mailing est la bonne approche en matière de communication pour Grand Genève Magazine. S’il est plus judicieux de développer la technique de marketing par E-mail pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants et qui permet d’augmenter par la même occasion la notoriété du magazine afin de rendre possible la diffusion bimestrielle dans un premier temps, ensuite mensuelle de la version imprimée en proposant des thématiques supplémentaires.

L’e-mailing est l’un des moyens de communication de masse par lequel les internautes reçoivent des mails à des fins publicitaires et il est indispensable de se distinguer en personnalisant son message pour arriver à un échange plus personnalisé et plus humain. Il y a souvent confusion entre e-mailing et newsletter, mais finalement ils sont complémentaires. Le premier est un mail publicitaire qui incite les clients potentiels à s’intéresser à l’activité de l’entreprise et à s’abonner à sa newsletter. Une fois la mission faite, la newsletter prend le relais en informant les clients potentiels devenus acheteurs sur toutes les actualités dans l’entreprise et sur les meilleures offres promotionnelles déjà ciblées car elles correspondent aux besoins des destinataires que l’entreprise a analysé au préalable avec un CRM.

Effectivement, le marketing par e-mail possède de nombreux atouts et assure un retour sur investissement (ROI). Il permet de proposer la bonne offre à la bonne personne, au bon moment, et au bon endroit. Tout en créant une relation privilégiée avec la personne par la personnalisation du message qui l’incite à s’impliquer et lui donne une considération. Cet échange crée une valeur pour le client et l’encourage à être fidèle à la marque. Il permet également d’acquérir de nouveaux clients par le développement d’une relation de confiance qui aboutira aussi à la fidélisation. Ce qui permet une augmentation de la notoriété du magazine et une augmentation de ventes donc de chiffre d’affaire.

Par la suite, le fait d’être connu permet au magazine de faire une diffusion bimestrielle le temps d’atteindre l’audience souhaité qui peut être constaté avec Google Analytics ou encore avec SEOChat. Après, le magazine peut procéder à la diffusion mensuelle avec des thématiques supplémentaires qui permettent d’être plus ciblé, et de favoriser la fidélisation de ses lecteurs. Et donc une notoriété qui est renforcée par la version digitale. Rassembler plus de lecteurs sera chose facile pour le magazine avec la diversification de ses thématiques en prenant soin de toujours offrir des contenus pertinents, récents et de qualité. Le magazine sera alors reconnu pour son professionnalisme dans son secteur d’activité. Plus de lecteurs est synonyme de plus d’annonceurs, donc plus de recettes qui signifie hausse de chiffre d’affaire.

Pour conclure, l’obtention de la notoriété souhaitée du magazine se fait dans un premier temps par l’utilisation de l’ensemble des outils webmarketing. A savoir le référencement naturel et le référencement payant qui sont déjà établis parfaitement vu le positionnement du site à la première page des moteurs de recherche. L’utilisation du marketing affilié doit être renforcée pour plus de visibilité, et l’utilisation du référencement social impliquant plus de réactivité sur les réseaux sociaux pour plus de partage et de dialogue créant la confiance. Et le plus important, l’utilisation du marketing par e-mail qui crée une relation de confiance entre le magazine et ses clients et qui favorisent la fidélisation de ces derniers. L’utilisation de toutes les techniques réunies mène donc à l’accélération de l’atteinte de l’objectif du magazine : diffuser la version imprimée mensuellement.

La technique de marketing par e-mail est la plus importante, car par elle se crée la valeur pour les clients. La valeur donnée au client crée sa fidélisation et la fidélisation de la clientèle crée une bonne réputation qui attire d’autres clients. Et elle implique l’action du client par l’achat qui développe le chiffre d’affaire du magazine.

 

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• influencia.net consulté le 17 juillet 2014

 

• L’analyse SWOT, Pourquoi utiliser cet outil en évaluation ? (en ligne), 2002, page 1-6, disponible sur le lien ec.europa.eu/europaid/evaluation/methodology/…/too_swoo_res_fr.pdf, consulté le 18 juillet 2014.

 

• converteo.com consulté le 22 juillet 2014

 

 

[1] www.grandgeneve.org

 

[2] www.grandgenevemagazine.ch

 

[3] www.strategies-webmarketing.fr

 

 

 

[4] http://www.ludismedia.com

 

 

[5] http://www.yakaferci.com

 

[6] http://www.epercut.com

 

[7] http://www/absoluteweb.net

 

[8] http://www.targuzo.com

 

[9] http://www.nicolasnavratil.com

 

[10] http://www.webfaster.info/affiliation-promotionnel-a02446666.htm

 

[11] http://www.strategie-webmarketing.fr/affiliation

 

[12] Olivier Bender, Introduction à la fidélisation en entreprise (en ligne), 2008, 70 pages, disponible sur « www.conseilsmarketing.com/…/ebook-gratuit-introduction-a-la-fidelisation », consulté le 15 juillet 2014.

 

[13] http://www.socialmediarama.com

 

[14] http://www.kinaze.org/le-marketing-affilie/

 

[15] http://www.marketingconnect.fr

 

[16] www.emailing.com/blog/personnalisation-des-emails/

 

 

[17] www.webmarketing-conseil.fr

 

[18] www.influencia.net

 

[19] L’analyse SWOT, Pourquoi utiliser cet outil en évaluation ? (en ligne), 2002, page 1-6, disponible sur le lien www.ec.europa.eu/europaid/evaluation/methodology/…/too_swoo_res_fr.pdf, consulté le 18 juillet 2014.

 

[20] www.converteo.com/blog/web-analytics/