Titre : La contribution des outils d’e-marketing au développement de l’activité d’une entreprise

Cas de la Maison Bonnin et de son évolution à travers l’e-marketing

Introduction générale

            De nos jours, d’internet… plus personne ne s’en passe, tout le monde surfe !

À travers le monde, dans les localités et communautés de base et même à la maison, au sein de chaque foyer, on en parle, on en discute et tout le monde semble être connecté au réseau. C’est sans doute le sujet révolutionnaire du siècle dans le système de communication et qui intéressent non seulement les particuliers, mais aussi, le sujet qui attise le plus les médias du moment. Causant ainsi, discussions et débats entre collègues ou entre amis.

Par ailleurs, en étant « l’outil de communication » qui provoque l’engouement du moment, il est devenu impossible de s’en passer. En effet, internet permet :

• d’assurer une communication sous forme écrit, mais aussi, par le son, à travers des photos et en vidéo
• de faire des communications téléphoniques sur une longue distance au tarif d’un appel local, voir même gratuit
• D’avoir de l’ouverture au monde en éliminant les barrières de la distance
• De s’affranchir de service, de produit et d’offres de diverses sortes et à tout moment
• De commercialiser des produits et vendre
• D’« engranger les ventes », « maximiser la satisfaction », de « contribuer à la qualité de vie »[1] du consommateur et de fidéliser en cultivant une image positive à son égard

 

Par ce dernier point, l’outil est devenu plus que primordial pour les entreprises et enseignes professionnelles. Elles ne peuvent s’en passer. Toutefois, pour les professionnelles, il ne doit pas être servi comme un effet de mode, mais considéré comme un instrument de grande influence, « parce que devant son ordinateur, vos prospects ne peuvent pas faire de différence entre la taille de votre entreprise et celle de vos concurrents. En effet, face au web toutes les entreprises sont analogues face au client possible. »[2] À cet égard, internet servira pour atteindre les objectifs commerciaux, de l’entreprise, en lui apportant un plus dans la stratégie et mise en œuvre de sa campagne marketing.

 

Suivant ce constat, le marketing à travers internet est devenu un outil indispensable pour optimiser la force de vente chez une enseigne et est utilisé dans le cadre du concept e-marketing.

 

Ce concept, comme dans le principe traditionnel du marketing, utilise à cet effet, diverses sortes d’outils intégrées dans la stratégie e-marketing de l’entreprise et se devront d’être développées dans la planification et la mise en œuvre d’une campagne marketing et communication.

 

En concordance avec ce constat et suivant la croissance ainsi que l’évolution fulgurantes d’internet, nous allons analyser à travers ce travail, les contributions des outils de l’e-marketing dans  le développement des activités d’une entreprise.

 

À cet égard, il nous serait opportun de prendre un cas concret sur les stratégies appliquées par la Maison Bonnin, qui peut faire développer ses activités à travers l’application, l’utilisation et la valorisation de l’e-marketing et des outils qu’ils ont optimisés.

 

Pour ce faire, ce mémoire se divisera en trois parties distinctes, mais qui va relater dans un premier temps, le contexte général de l’e-marketing qui nous permettra de mettre en avant le concept à travers l’histoire et dans son cadrage général.

 

Dans la deuxième partie, après la mise en contexte, nous pourrons entrer dans les détails sur les outils utilisés dans le cadre de l’application de l’e-marketing et leurs optimisations.

 

Enfin, le cas de la Maison Bonnin et la stratégie que l’entreprise a opté pour favoriser son développement grâce à l’e-marketing et ses outils, sera étalé dans la partie trois et ainsi, nous permettra de voir les apports de ce concept dans le cadre du développement d’une entreprise.

Chapitre 1  : Le contexte de l’e-marketing

1. Introduction

 

L’objectif de cette première partie sera de nous mettre en contexte sur le concept d’e-marketing. Pour cela, nous allons définir et relater la discipline e-marketing et le fondement du concept, relaté à travers l’histoire.

 

Dans ce cadre, il est essentiel de mettre en avant les concepts mêmes d’internet et de commencer par relater la notion même du web afin de parvenir à la compréhension de l’e-marketing.

 

A cet effet, pour bien comprendre son fonctionnement, nous verrons dans également, sa définition ainsi que son évolution, en partant du principe de marketing traditionnel

 

Enfin, pour savoir comment on peut l’utiliser efficacement dans le domaine professionnel, il nous est important de faire un point sur ses caractéristiques, mais également les démarches et approche, à appliquer pour son utilisation optimale.

 

2. Généralité

 

• Définition

 

Dans un mode où la communication est devenue vitale et essentielle pour une personne morale comme pour une personne physique, l’e-marketing se définit comme une discipline qui met en valeur plusieurs pratiques marketings et des concepts publicitaire, en les regroupant, en vue du développement d’une ou plusieurs activités sur le réseau internet.

 

• Origine

 

Le développement de l’e-marketing et des médias publicitaires sur le web n’au pu se faire sans un historique bien à lui. Ainsi, il serait intéressant de voir son évolution pour la compréhension du concept initial de ce système de réseau d’information.

 

• Le World Wide Web : « un réseau dépourvu de mémoire »

 

Né de la recherche de Tim Berners-Lee et de Robert Caillau, le Word Wide Web ou www est issu de l’institution de recherche sur le nucléaire CERN, située à Genève et fût lancé en 1989 afin de mettre en avant un réseau disponible à l’international qui permet « d’interconnecter des sources d’informations jusqu’alors distinctes : un réseau des réseaux »[3]

 

À cet effet, dans le principe de création du www, Berners-Lee prévoyait un accès libre du réseau et non une utilisation commerciale, pouvant nuire à cette liberté d’accès. En ce temps, l’accès au réseau était consacré, seulement aux mordus de l’informatique, les chercheurs ainsi que pour des besoins de transmission d’informations chez les militaires. Toutefois, Berners-Lee voulait à tout prix donner accès au réseau en permettant un partage d’informations au niveau international (Era). Aussi, dans sa conception, ce chercheur voulait que le partage d’information au niveau mondial se fasse en consultation libre sans avoir à enregistrer des données personnelles et ainsi, d’éviter toutes formes d’espionnages électroniques qui pourraient suivre l’internaute, d’un site à un autre. C’est ainsi que Berners-Lee évoquait le Stateless place ou le lieu apatride et le « réseau sans mémoire ». Ceci a soulevé qu’un réseau world wide web sans mémoire ne pouvait pas s’adapter à une fonction commerciale.

 

• Le développement d’un réseau possédant une mémoire

 

Dans les années 90, Marc Andreessen développa les « cookies » au sein de l’entreprise américaine Netscape. Donnant une possibilité au web d’avoir une mémoire, les cookies rendaient cette fonction possible grâce à de « petits fichiers texte.»[4] Par ailleurs, Marc Andreesen va concevoir et assurer le développement du premier navigateur web, sous un format graphique appelé Mosaic (Linvinginternet, 2008), afin d’optimiser l’utilisation du cookie.

 

Auparavant, en 1994, appuyé par d’autres collaborateurs et fondant sa propre entreprise, Marc Andreessen conçu, suivant une demande d’un client de Montulli[5], une application qui pouvait permettre d’avoir une carte d’achats sur son site et de donner la possibilité de faire des achats groupé en une seule visite. Néanmoins, en optimisant cette pratique, Montulli avait remarqué que l’accompagnement du visiteur dans sa démarche d’achat était difficile, car chaque internaute était considéré comme un premier visiteur par le navigateur,  étant donné qu’aucun enregistrement sur l’historique n’était optimisé. Et comme l’affirmait Shwartz en 2001 : « A ce moment de l’histoire de Web, chaque visite d’un site était comme la première, avec aucun moyen automatique pour enregistrer qu’un visiteur avait fait une visite avant. Toute transaction commerciale devra être manipulée de bout en bout dans
une visite, et les visiteurs devront se frayer un chemin à travers la même
clique encore et encore; c’est comme visiter un magasin où le commerçant
était amnésique. »[6]

 

De ce fait, Montulli surpassa cette demande, aidé par son collègue John Gianandrea à travers des fichiers textes ayant la capacité d’identifier un visiteur et de faire, en même temps, un enregistrement du produit que l’internaute voudrait acheter. Ainsi, Montulli avait relaté le concept de « cookie : CUSTOMER=WILEE COYOTEE ; PARTNUMBER=ROCKETLAUNCHER001 »

 

De là a vu le développement du cookie, au sein et à travers le site web de Netscape qui était utilisé entre la machine du visiteur et le serveur de Netscape. Le cookie permettait alors de reconnaitre le visiteur et ainsi, de tracer ce dernier individuellement. Le web disposant de mémoire fit, de ce fait, son apparition.

 

De ce fait, le navigateur de Marc Andreesen permettait l’utilisation optimale du cookie. Malgré tout, son utilisation n’était pas transparente vis-à-vis des visiteurs, car cette technologie était insérée dans les pages sans aviser ces derniers. Aussi, les internautes n’étaient pas en connaissance des informations enregistrées. Ce qui a causé une mauvaise image des cookies dans le système et un véritable sujet de débat concernant l’accès à la vie privée des internautes.

 

• L’évolution à travers l’affichage en ligne et la bannière

 

Parallèlement au développement du cookie et du navigateur web graphique au sein de Netscape, Ken McCarthy avait également crée E-média. À travers cette enseigne, McCarthy essaya de développer la publicité à travers des emails ainsi que l’affichage à travers la bannière.

 

Par ailleurs, en 1994, le même McCarthy fut le précurseur d’un congrès qui avait pour but de réunir les développeurs et les spécialistes d’internet, pour la première fois, afin de débattre sur les points relatifs à internet commercial. Ce congrès a ainsi, vu l’émergence d’idée sur la publicité en ligne et dont le modèle financier devrait se baser sur « la réponse des consommateurs comme fondement et édification de l’internet commercial pour le long terme. » (McCarthy, 1994)

 

À cet effet, le 24 octobre 1994, la première annonce de publicité fût mise en ligne pour la première fois sur Hotwired et se présentait comme sur la figure ci-dessous.

 

 

À partir de cette première forme de publicité en ligne, Hotwired adopta l’appellation « bannière » pour ce format. De ce fait et de cette pratique, le gain d’argent grâce à internet ne se limitait plus au simple fournisseur d’accès, la publicité en ligne et tous les bénéfices financiers qui pouvaient en découler venaient de trouver ces sources. La publicité en ligne était ainsi, née malgré qu’elle fut encore que dans son stade d’expérimentation.

 

• La créativité et l’apparition du rich média

 

La fonction principale de la bannière, en ce temps, était de construire l’image d’une enseigne (Walrave, 2001). Aussi, la sur la plupart de ces dernières, on ne pouvait pas cliquer, car il n’avait de fonction que faire apparaitre le nom d’une enseigne ou d’une marque donnée,

[1] 1980, Kotler/Dubois, marketing management, la mission du marketing, P.15

[2] 2008, Pasca Chauvin, Communiquer avec un petit budget, communiquer par internet, P.83

[3] E-marketing et mineur, observatoire des droits de l’internet, les étapes du développement de la publicité en ligne

[4] E-marketing et mineur, observatoire des droits de l’internet, les étapes du développement de la publicité en ligne

[5] Collaborateur de M.Andreesen, âgé de 24 ans et originaire du Kansas, chargé de la programmation

[6] Cité en version anglaise dans E-marketing et mineur, observatoire des droits de l’internet, les étapes du développement de la publicité en ligne