SOMMAIRE

 

INTRODUCTION.. 1

PARTIE I- L’AUDIT QUALITE FONCTIONNEL ET SES TECHNIQUES POUR UNE DEMARCHE D’AMELIORATION DU FONCTIONNEMENT ET DES ACTIVITES D’UN ATELIER.. 3

Section 1-Le concept d’audit en entreprise. 4

Section 2- L’audit qualité : l’audit de conformité et l’audit fonctionnel 7

Section 3- Les avantages et les démarches de l’audit qualité fonctionnel en atelier 10

Section 4- Les démarches dans le cadre d’un audit qualité fonctionnel 14

PARTIE II- L’AUDIT QUALITE FONCTIONNEL EN ATELIER CHARPENTAGE.. 18

Section 1- Les enjeux de l’audit fonctionnel d’un atelier charpentage. 19

Section 2- Les méthodes d’un audit fonctionnel en atelier. 22

Section 3- L’application de ces méthodes en atelier charpentage. 26

Section 4- L’amélioration de l’atelier charpentage par la démarche d’audit fonctionnel 30

CONCLUSION.. 33

 

 

INTRODUCTION

 

 

Diverses interventions sont nécessaires pour assurer la bonne marche de la vie en entreprise. En effet, quelle que soit la taille de l’entreprise et quel qu’en soit le domaine d’activité, divers éléments sont indispensables pour assurer sa réussite et son organisation. L’on retrouve parmi ces éléments l’audit qui est devenu ces derniers temps l’une des meilleures solutions aux divers dysfonctionnements que traverse une entreprise.

Par définition, et d’une manière générale, l’audit désigne « L’activité indépendante et objective qui donne à une organisation une assurance sur le degré de maîtrise de ses opérations, lui apporte ses conseils pour les améliorer, et contribue à créer de la valeur ajoutée. »[1] A partir de cette définition, nous pouvons apercevoir le principal objectif d’une activité d’audit : assurer un meilleur fonctionnement au sein d’une entreprise par le repérage des éventuels problèmes et en recherchant ensuite les solutions adéquates.

C’est d’ailleurs dans cette perspective que s’inscrit l’audit qualité qui est une forme d’audit plus spécialisée, se rapportant à la qualité d’un produit ou d’un processus. En d’autres termes, l’audit qualité est l’activité qui se consacre au contrôle de la qualité de l’organisation, du fonctionnement et des produits au sein d’une entreprise donnée.

Dans le cadre de l’audit qualité, une entreprise peut adopter l’une des deux sortes d’audit suivantes. Il s’agit d’une part de « l’audit de conformité » que l’on met en œuvre pour vérifier si  l’entreprise suit les normes imposées dans la qualité de son fonctionnement et de ses produits, et d’autre part, il y a « l’audit qualité fonctionnel » qui est une forme d’audit plus spécialisée, allant au-delà du contrôle de conformité.

En effet, l’audit qualité fonctionnel consiste en une démarche qui vise à identifier les problèmes au sein d’une entité afin d’améliorer son organisation et ses activités.

Mais la mise en œuvre de l’audit qualité fonctionnel peut s’avérer quelque peu difficile pour les entreprises, étant donné qu’il nécessite l’adoption de certaines mesures et de méthodes spécifiques suivant le domaine d’intervention de l’entreprise, alors qu’avec les bonnes techniques et les acteurs qualifiés pour sa mise en œuvre, l’audit qualité fonctionnel est l’un des meilleurs moyens dont dispose l’entreprise pour assurer son développement et le bon fonctionnement de ses services.

C’est la raison pour laquelle notre étude va porter sur l’audit qualité fonctionnel. Plus précisément, nous allons aborder dans le cadre de ce travail une étude sur l’audit qualité fonctionnel d’un atelier en analysant « La mise en place de la méthode d’audit fonctionnel d’un atelier et sa mise en œuvre dans le cadre d’un audit d’un atelier charpentage ». Nous allons ainsi étudier son application en atelier charpentage.

La question qui se pose est alors la suivante, par quel moyen l’audit fonctionnel d’un atelier peut-il se faire et qu’en est-il de son application en atelier charpentage ?

Afin de répondre au mieux à cette question, nous allons aborder dans un premier temps l’audit qualité fonctionnel et ses techniques pour une démarche d’amélioration du fonctionnement et des activités d’un atelier (I), avant de voir dans un deuxième temps, l’audit qualité fonctionnel en atelier charpentage (II).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

PARTIE I- L’AUDIT QUALITE FONCTIONNEL ET SES TECHNIQUES POUR UNE DEMARCHE D’AMELIORATION DU FONCTIONNEMENT ET DES ACTIVITES D’UN ATELIER

 

Améliorer le fonctionnement et les activités d’une entité, tel est le principal objectif de l’audit, et notamment l’audit qualité fonctionnel. En effet, se rapportant à une fonction assez particulière relative à la qualité des différents éléments au sein de l’entité, de l’organisation au fonctionnement, l’audit qualité fonctionnel présente des avantages majeurs et ne doit pas être, par conséquent, négligé.

L’audit qualité fonctionnel est l’une des meilleures méthodes applicables pour un processus d’amélioration du fonctionnement et des activités en entreprise.

Pour comprendre les diverses techniques relatives à l’audit qualité fonctionnel, il importe d’aborder dans cette première partie le concept d’audit et la notion plus particulière d’audit qualité fonctionnel et des enjeux que ce dernier représente pour un atelier.

 

            Section 1-Le concept d’audit en entreprise

Dans cette première sous-partie de notre développement, nous allons aborder le concept d’audit d’une manière générale. Une telle approche pourra nous amener à comprendre l’utilité de l’audit ainsi que les enjeux que cette fonction représente pour une entreprise, et pour un atelier. Cela nous conduira également à voir les spécificités de l’audit qualité fonctionnel qui est l’objet principal de notre étude.

• Définitions

Avant toute chose, il importe d’aborder dans un premier temps les éléments de définition qui font la spécificité de l’audit. Parmi ces éléments figurent les principales qualités que doit avoir un auditeur.

• La notion d’audit

Du latin  audire  qui signifie « écouter »[2], l’audit est un élément qui sert à détecter les problèmes de fonctionnement au sein une entité donnée, notamment d’une entreprise ou d’une organisation. En effet, l’audit est une vérification ou un contrôle effectué par des auditeurs aboutissant à un jugement sur l’organisation, le fonctionnement et les états financiers. Ainsi, l’audit sert principalement à identifier les risques et les dysfonctionnements afin de les éviter.

Le but principal pour lequel on a instauré l’audit, quelle que soit sa catégorie, est donc de prévenir les risques en analysant le fonctionnement et l’organisation de l’entité dans laquelle il est effectué.[3] Notons toutefois qu’il existe différentes sortes d’audit, allant toutes dans cette direction mais qui peut être plus ou moins efficace selon les approches et les méthodes qu’elle implique. Nous pouvons citer parmi les plus efficaces l’audit fonctionnel qui consiste à identifier les problèmes pour apporter les solutions nécessaires et adaptées aux problèmes détectés. En effet, l’audit fonctionnel implique un processus de dialogue et d’écoute, à l’origine même du terme d’audit.

• Les principaux attributs de l’audit : l’objectivité et la compétence

L’audit peut être effectué par des agents issus de l’organisation sur laquelle porte le contrôle ou par des auditeurs externes. Mais il y a un point commun à ces deux sortes de contrôle, c’est que l’auditeur doit avoir deux qualités essentielles à la véracité et à l’efficacité de son intervention : il doit avoir une certaine objectivité et de la compétence[4].

En effet, l’on constate que les audits effectués en entreprise ou au sein d’une organisation ne sont parfois que des formalités. Par conséquent, les dysfonctionnements et les problèmes qui affectent l’organisation et le fonctionnement de l’entreprise n’intéressent pas ce genre de contrôle. Dans ce cas, l’audit ne conduit pas à une amélioration des résultats et du fonctionnement de l’entité.

C’est la raison pour laquelle l’audit doit être fait par des auditeurs compétents, responsables, et surtout faisant preuve d’une certaine indépendance vis-à-vis des différents organes de l’entité, notamment ceux sur qui l’audit est exercé ainsi que les différents responsables et les managers.

En outre, les auditeurs doivent être des professionnels et des responsables qui ont conscience de l’importance de leur intervention. Ainsi, cette dernière pourra permettre d’identifier les problèmes afin d’éviter tous les risques qu’encourt l’entreprise.

• Les acteurs de l’audit

A première vue, nous sommes amenés à penser que l’audit n’implique que les auditeurs, ou du moins que ces derniers sont les principaux acteurs de l’audit. En effet, cela n’est pas faux, cependant, les activités d’audit doivent impliquer tous les acteurs d’une entreprise pour être effectivement efficaces.

• La nécessité d’une coopération entre les différents acteurs dans le cadre de l’audit

Les auditeurs et le personnel ou les départements touchés par le contrôle sont les premiers concernés dans le cadre des audits. Dans ce cas, l’audit ne met en relation que les auditeurs et les responsables contrôlés.

Mais pour être efficace, l’audit doit impliquer davantage d’acteurs au sein de l’entreprise, en allant des employés jusqu’aux managers. En effet, il doit résulter d’une impulsion  et d’une volonté des managers à améliorer le fonctionnement de l’entreprise ; aussi, ils doivent choisir les auditeurs les mieux qualifiés, mettre à la disposition de ces derniers tous les instruments nécessaires et faciliter l‘accès aux informations dont ils ont besoin dans le cadre de leur intervention. En outre, les efforts ne doivent pas venir uniquement des auditeurs. C’est-à-dire que les employés et les auditeurs doivent travailler de concert et viser le même objectif, à savoir l’identification des problèmes et la recherche des solutions les plus efficaces.

C’est pourquoi il est nécessaire d’établir une relation de confiance entre les auditeurs et les audités pour faciliter la coopération entre eux.[5]

• Les auditeurs et les compétences nécessaires

L’audit doit être effectué avec professionnalisme pour être efficace. Ainsi, les auditeurs doivent avoir une certaine compétence pour répondre aux objectifs fixés.

Pour que l’audit puisse contribuer véritablement à la démarche d’amélioration du fonctionnement et de l’organisation de l’entreprise, cette dernière doit choisir les auditeurs les mieux qualifiés selon les branches contrôlés et l’audit exercé. En effet, pour un audit qualité, par exemple, les auditeurs doivent être sélectionnés suivant leur compétence et leur expérience dans ce domaine.

En outre, l’auditeur doit être une personne apte à écouter, à communiquer et à conseiller pour promouvoir l’échange d’informations et de nouvelles idées dans le but d’améliorer le sort de l’entreprise. Il doit également être capable de comprendre et de rester objectif durant tout le processus.

Pour mettre en place un audit donc, l’entreprise doit principalement veiller à instaurer des objectifs, à identifier préalablement les moyens pour y parvenir, et à choisir les auditeurs les mieux qualifiés pour la tâche déterminée.

 

Section 2- L’audit qualité : l’audit de conformité et l’audit fonctionnel

L’audit est un processus qui peut être instauré pour identifier les différents problèmes qui altèrent le fonctionnement des différents services d’une entreprise, ou simplement pour améliorer ce fonctionnement, même sans problèmes apparents. Dans le cadre d’un audit qualité, qui est un type d’audit répondant à ces objectifs, l’on peut adopter deux approches différentes : l’audit de conformité ou l’audit fonctionnel.

• La notion d’audit de conformité en matière de qualité

A la différence de tout audit, l’audit qualité est une forme assez particulière d’évaluation. En effet, les objectifs visés dans le cadre d’un audit qualité se rapportent plus à l’amélioration du fonctionnement et de l’organisation au sein de l’entreprise.

La première forme d’audit qualité que l’on peut rencontrer est l’audit de conformité.[6]Avant de voir la notion d’audit de conformité, il importe d’aborder dans un premier temps une définition de l’audit qualité.

• Le concept d’audit qualité

« Effectuer un audit qualité, c’est étudier un système avec un regard neuf. »[7]L’audit qualité est une méthode de vérification de la qualité des produits, de l’organisation, des procédés et du fonctionnement en général d’un service ou d’une entreprise.

En d’autres termes, l’audit qualité permet de vérifier si le système et toutes ses composantes ne présentent aucun dysfonctionnement au regard des normes imposées, notamment les normes réglementaires.

Mais l’audit qualité renvoie également à une amélioration du fonctionnement et de l’organisation au regard de ce qui doit être et des améliorations qui pourront être apportées. Ainsi, l’audit qualité est d’une part une vérification faite par des auditeurs en se référant à des règles prédéterminées, et d’autre part, il renvoie à une vérification de la qualité des organisations au sein de l’entreprise et l’identification des dysfonctionnements dans le but de les améliorer.

• L’audit de conformité

L’audit de conformité est une première forme d’audit qui peut être appliquée en matière  d’audit qualité. Dans le cadre d’un audit de conformité, l’auditeur entame une démarche par laquelle il vérifie le respect de certaines exigences en se référant à un référentiel établi pour un système donné. En d’autres termes, l’audit de conformité sert à vérifier si le système ou le processus sur lequel porte l’audit est conforme aux référentiels contenant des procédures, des critères ainsi que des règles ou des normes. En d’autres termes, « Il va comparer la règle et la réalité, ce qui devrait être et ce qui est. »[8]

L’auditeur va alors exercer un travail de comparaison des situations réelles auxquelles il fait face avec ce qui devrait être. Son rôle est donc d’identifier les éventuels décalages entre ce qui est et ce qui devrait être. En cas de problèmes donc, l’auditeur doit dialoguer avec les responsables concernés par le biais d’entretiens afin de rappeler les exigences qui doivent être respectées pour établir ou rétablir la conformité du système.

• L’audit de conformité en entreprise

Comme nous l’avons dit précédemment, l’audit de conformité est une forme de vérification qui peut être appliqué en matière d’audit qualité. De ce fait, il fait partie intégrante des démarches qui doivent être mises en place pour veiller au bon fonctionnement de l’entreprise par les audits. Mais l’audit de conformité, en matière de qualité, a ses avantages et ses limites, c’est ce que nous allons aborder dans cette sous-partie.

 

• L’audit de conformité pour la mise en conformité des activités

Comme son nom l’indique, le principal objectif de l’audit de conformité est de s’assurer de la conformité des activités et des processus mis en œuvre au sein de l’entreprise. Son utilité répond donc à un souci de normalisation qui est importante pour l’entreprise.

En effet, effectuer un audit de conformité précède souvent une certification au regard des normes et des principes imposés dans le cadre des référentiels comme les normes ISO, par exemple.

L’audit de conformité obéit donc à un objectif d’amélioration mais sa limite est que l’amélioration n’est faite que par rapport aux référentiels, ce qui lui donne un caractère assez formel, tendant seulement à une conformité formelle, négligeant le fonctionnement et les situations réels dans lesquels les acteurs autour de l’entreprise évoluent. D’ailleurs, Renard Jacques évoque le caractère « relativement simple » de l’intervention de l’auditeur dans l’audit de conformité.[9]

Cependant, son rôle est certain vu qu’il est un moyen dont disposent les auditeurs pour vérifier la qualité des processus et des activités au sein de l’entreprise. D’ailleurs, le fait qu’il se sert principalement des normes de référence en fait un moyen fiable de vérification et de mise à niveau, du moins pour témoigner de la conformité aux normes à l’égard des tiers.

 

• Les limites de l’audit de conformité

Nous avons constaté, à partir de sa définition, que l’audit de conformité sert à vérifier la conformité des activités ou du système aux normes et aux principes auxquels on doit se référer. Nous pouvons dire ainsi que l’audit de conformité ne constitue pas a priori une analyse approfondie des dysfonctionnements qui peuvent affecter les activités de l’entreprise. C’est d’ailleurs la base des limites de cette forme d’audit.

2.1-L’audit de conformité comme simple contrôle formel

L’audit de conformité a certes ses avantages, mais il a également quelques limites qui doivent être retenues par les entreprises. Par conséquent, l’audit de conformité ne peut pas suffire si l’on veut faire un contrôle optimal des qualités, notamment des qualités fonctionnelles et organisationnelles. En effet, l’audit de conformité se limite surtout aux aspects formels et extérieurs et ne s’intéresse donc pas aux problèmes plus internes et qui se trouvent au fond des activités et du fonctionnement de l’organisme.

Dans son article, Christian Doucet aborde cette limite de l’audit de conformité avec les termes suivants « Les constats portent souvent sur des points secondaires et du formalisme […]»[10]. Ainsi, l’audit de conformité n’est pas mis en œuvre dans le but de résoudre des problèmes plus radicaux relatifs à l’organisation et au fonctionnement.

2.2-L’absence d’amélioration du fonctionnement réel

Comme nous l’avons dit plus tôt, le contrôle exercé dans le cadre de l’audit de conformité ne va pas dans le fond des problèmes. En effet, la vérification du respect des normes tend à exclure les questions sur le fonctionnement interne et les problèmes auxquels sont confrontés les personnels dans leur travail. D’où la nécessité d’autre forme d’intervention, comme l’audit fonctionnel par exemple, qui s’intéresse plus aux problèmes fonctionnels au sein de l’organisme audité.

C’est d’ailleurs la raison pour laquelle le processus d’audit de conformité n’est plus qu’une procédure de routine et souvent négligée par les acteurs parce que lorsqu’il est fait de cette manière, il n’apporte aucune amélioration sur le travail des personnels de l’entreprise.

 

Section 3- Les avantages et les démarches de l’audit qualité fonctionnel en atelier

La méthode de l’audit qualité fonctionnel peut être mise en œuvre dans une entreprise pour améliorer son fonctionnement. Mais serait-elle aussi avantageuse dans le cas d’un atelier ? En effet, l’on s’intéresse à une méthode pouvant améliorer les activités d’un atelier, et nous sommes amenés à nous demander si l’audit qualité fonctionnel peut être appliqué et être efficace en ce qui concerne un atelier.

Après que nous ayons déterminé l’éventuelle efficacité de l’audit qualité fonctionnel en atelier, il importe de voir les principales démarches que sa mise en place implique.

• La possible application de l’audit qualité fonctionnel en atelier

Avant de pouvoir déterminer si l’audit qualité fonctionnel est la bonne stratégie pour un processus d’amélioration en atelier, il faut d’abord aborder ce qu’on entend par audit qualité fonctionnel.

• Définition de l’audit qualité fonctionnel

Par définition, l’audit qualité fonctionnel est la méthode d’audit appliquée pour vérifier et contrôler les qualités, notamment fonctionnelles, d’une organisation ou d’une entité en vue de les améliorer[11]. En d’autres termes, l’audit qualité fonctionnel est un processus mis en œuvre dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’organisation du système au sein d’une entité déterminée.

Mais à la différence des autres audits, cette démarche d’amélioration par l’audit qualité fonctionnel ne se résume pas seulement au contrôle et à la vérification. En effet, elle a d’autres objectifs, se rapportant surtout aux activités et à l’aspect fonctionnel, visant à les améliorer et à résoudre les éventuels problèmes pour assurer une qualité optimale de l’aspect fonctionnel, garantie d’une réussite de l’entreprise.

• L’audit qualité fonctionnel pour l’amélioration d’un atelier

A partir de la définition donnée ci-dessus, l’audit qualité fonctionnel est une bonne méthode qui peut être appliquée si l’on veut réformer le fonctionnement au sein d’une entité. En effet, il implique l’application de différentes méthodes, pour ne citer que les enquêtes préalables visant à recenser les problèmes qui affectent le fonctionnement de l’entité et la recherche des mesures adéquates pour restaurer un meilleur fonctionnement dans le cadre des activités de l’entreprise, les dialogues et les entretiens entre les acteurs étant poursuivis tout au long du processus.

Mais l’audit qualité fonctionnel peut-il être bénéfique pour un atelier ? Étant un processus regroupant des méthodes bien définies, l’audit qualité fonctionnel peut être applicable en atelier. En effet, si l’on se réfère aux principes qu’implique cette méthode et si l’on suit les démarches qu’elle propose, son application peut conduire à une véritable amélioration des activités et du fonctionnement au sein d’un atelier.

 

• La recherche de solutions adéquates pour une amélioration du travail en entreprise

L’audit qualité fonctionnel utilise des méthodes impliquant l’identification des problèmes qui affectent l’activité et la recherche des mesures nécessaires pour les résoudre. En outre, cette méthode suppose une interaction entre les acteurs, à savoir les auditeurs et tout le personnel au sein de l’atelier touché par l’audit. Une interaction que nous allons voir dans la sous-partie suivante. Ici, nous allons parler de la recherche des solutions adaptées aux problèmes soulevés.

 

• L’audit qualité fonctionnel : outil de détermination des dysfonctionnements

Pour pouvoir améliorer une chose, il est nécessaire d’étudier préalablement toutes les données l’entourant. Cela s’applique également dans le cadre d’un travail d’audit. En effet, même siles problèmes qui vicient les  activités et le fonctionnement d’un atelier ne sont pas toujours  apparents, ils existent mais les travailleurs y sont souvent habitués, ou bien n’ont pas la compétence ni le temps de s’en occuper. C’est la raison pour laquelle il importe d’entamer des études ou des enquêtes permettant d’identifier les dysfonctionnements qui affectent la bonne marche de l’atelier et des activités qui y sont effectuées

Par conséquent, l’audit qualité fonctionnel commence toujours par une recherche des problèmes. Cela se fait par une étude approfondie conduisant à une compréhension du fonctionnement du système, et des problèmes qui l’affectent. Cela implique donc une étude approfondie du fonctionnement étant donné qu’elle doit permettre d’identifier tous les problèmes, même ceux qui ne sont pas aperçus directement par les employés.

 

• La recherche des solutions adéquates

L’intérêt de la recherche de tous les dysfonctionnements susceptibles d’affecter le fonctionnement de l’atelier est de trouver plus facilement ensuite les moyens pour les réparer. En effet, il est inconcevable de penser trouver les solutions adaptées à des problèmes si ces derniers ne sont pas clairement identifiés.

L’étape suivant la recherche des problèmes et des dysfonctionnements est donc la recherche des solutions adéquates. Cette étape nécessite un grand effort de la part des parties prenantes, notamment des auditeurs qui doivent suffisamment analyser les situations qu’ils rencontrent afin d’en tirer les conclusions adéquates : quelles solutions pour tels problèmes ? Ces solutions sont-elles faisables ? Comment peut-on les appliquer ? Quels seront leurs impacts sur le travail des employés et sur le fonctionnement de l’entreprise en général ?

 

 

 

 

• De la démarche participative pour une amélioration du fonctionnement par l’audit fonctionnel

Nous avons vu précédemment que les méthodes de l’audit qualité fonctionnel, démarche d’amélioration du fonctionnement de l’atelier impliquent et encouragent une participation accrue de tous les acteurs.

• La nécessaire participation de tous les acteurs

Le premier atout de l’audit qualité fonctionnel, c’est qu’il permet une meilleure interaction entre les acteurs de l’entreprise. En effet, l’audit se résume habituellement, ou plus précisément dans le cadre d’une autre forme d’audit, à un contrôle effectué par des auditeurs sur des audités, ces deux acteurs étant les seuls concernés par l’audit.

Par contre, dans le cadre de l’audit qualité fonctionnel, tous les acteurs dans l’entreprise sont touchés, pour ne citer que les managers ou les décideurs au sein de l’entreprise, le personnel et particulièrement les travailleurs dans l’atelier, et bien évidemment les auditeurs. L’objectif de cette participation est d’avoir toutes les informations et tous les outils nécessaires permettant d’identifier les problèmes et les dysfonctionnements, même les plus minimes, afin de trouver plus facilement les idées qui permettront d’y remédier. En outre, les entretiens entre les différents acteurs permettront d’étudier la faisabilité des idées et des solutions, et de soulever d’éventuels obstacles à l’application de ces solutions. Cela permet de trouver et d’appliquer des solutions plus concrètes et plus adaptées, et acceptées par tous.

 

• L’application des solutions dégagées et le suivi

C’est après concertation entre les différents acteurs, comme nous l’avons évoqué précédemment, que les solutions et les idées d’amélioration du fonctionnement de l’atelier vont être prises. Évidemment, la prise des décisions d’amélioration revient aux décideurs, mais ce sont les auditeurs qui dégagent les solutions et qui les proposent aux décideurs.

Mais le travail des auditeurs ne se termine pas par cette prise de décisions par les décideurs. En effet, ils doivent veiller à  leur bonne application par les acteurs concernés, notamment par les employés. Dans le cadre d’un atelier, par exemple, s’il s’agit d’une amélioration relative aux conditions de travail ou à l’organisation du travail en atelier, l’auditeur doit encore effectuer un suivi pour constater si les employés suivent et respectent les nouvelles directives ou les nouvelles règles établies en vue d’améliorer leur travail.

 

 

 

 

 

Section 4- Les démarches dans le cadre d’un audit qualité fonctionnel

Pour clore la première partie de notre travail, nous allons voir dans cette section les démarches ou les méthodes qu’implique une application de la méthodologie de l’audit qualité fonctionnel. En effet, cette méthodologie a des spécificités qui font d’ailleurs ses mérites, et qu’il faut respecter si l’on décide d’appliquer cette méthode dans une entité donnée. Aussi, ses démarches peuvent être interprétées comme des étapes[12] qu’il faut suivre durant tout le processus. Il s’agit d’abord de la discussion entre les parties, ensuite de la détection des problèmes, et enfin de la recherche et de l’application des solutions qui peuvent ou devraient être apportées pour résoudre les problèmes et améliorer le fonctionnement, en général.

 

• La discussion entre les parties pour la détermination des problèmes

Le premier élément essentiel par lequel doit passer une démarche d’audit qualité fonctionnel, est la discussion et les échanges entre les parties prenantes. Cela constitue d’ailleurs l’une des spécificités de l’audit qualité fonctionnel en ce qui concerne ses méthodes.

• L’approche participative pour une amélioration consensuelle

Nous avons dit précédemment que le fait pour l’audit qualité fonctionnel d’impliquer toutes les parties prenantes dans une discussion pour l’amélioration du fonctionnement d’une entité fait la principale spécificité de cette méthode d’audit. En effet, nous voyons souvent dans un travail d’audit qu’il y a d’une part un audit qui exerce le contrôle et d’autre part un audité qui joue le rôle de celui qui est contrôlé. De ce fait, l’audit est souvent effectué dans une situation de rivalité, ce qui ne facilite en rien son exercice et qui ne fait que détériorer les résultats obtenus.

Par contre, dans l’audit qualité fonctionnel, on vise une amélioration, audité comme auditeur sont donc dans le même camp car vise le même objectif. D’ailleurs, les audités doivent facilement comprendre qu’une amélioration du fonctionnement de l’entité dans laquelle ils travaillent peut être bénéfique pour eux, surtout quant à l’organisation de leur travail.

De ce fait, tous les acteurs sont motivés à effectuer le processus d’amélioration par l’audit qualité fonctionnel, ce qui conduit à un résultat consensuel, produit de la concertation entre les parties prenantes.

• L’objectif de détection des problèmes fonctionnels

Les problèmes fonctionnels au sein d’un organisme donné ne sont pas facilement détectables. En effet, cela nécessite une intervention plus approfondie, nécessitant un examen sur terrain, et surtout un dialogue avec les acteurs qui sont directement concernés.

L’objectif de la démarche participative de l’audit qualité fonctionnel est donc de traiter des problèmes au fond, en favorisant la compréhension et la prise en compte des situations concrètes dans laquelle se trouvent les employés et de leur point de vue sur la question organisationnelle de l’entreprise, du moins celle de l’entité dans laquelle ils se trouvent.

Nous comprenons alors que cette démarche est motivée par la recherche des problèmes et des solutions de manière participative, pour qu’aucun détail ne soit négligé au cours du processus. D’ailleurs, les employés ou les acteurs touchés par l’audit sont souvent les premiers à savoir tout ce qui concerne l’entité et son organisation.

• La détermination des solutions

La deuxième des étapes les plus importantes de l’audit qualité fonctionnel est la détermination des solutions. En effet, la première étape que nous avons vue précédemment sert à faciliter et conduit à cette prochaine étape. C’est d’ailleurs le but de tout le processus.

• La recherche et la proposition des solutions adéquates par l’auditeur

La recherche des solutions pour améliorer le fonctionnement ou l’organisation part évidemment des problèmes qui auraient pu être déterminés. C’est-à-dire que l’auditeur va partir des problèmes identifiés pour rechercher les solutions qui y seraient adéquates. Cependant, l’audit qualité fonctionnel implique une autre méthode qui est très prometteuse pour l’entité qu’on cherche à améliorer. En effet, l’audit qualité fonctionnel nécessite de la part des auditeurs une proposition de toutes les mesures qui sont ou qui peuvent être indispensables à l’amélioration du fonctionnement.

De ce fait, l’auditeur doit rechercher et par la suite proposer toutes les solutions répondant aux dysfonctionnements identifiés, ainsi que certaines mesures, même ne correspondant à aucun des problèmes identifiés, qui pourront conduire à une amélioration de la structure et de l’organisation de l’entité. L’objectif de la démarche est donc d’optimiser au mieux le fonctionnement.

Il importe de rappeler que l’approche participative joue toujours dans cette phase du processus.

• La prise de décision par les responsables

Même si l’on fait appel à des auditeurs dans le cadre de l’audit qualité fonctionnel, ces derniers n’interviennent qu’à titre consultatif car ils ne peuvent pas se substituer au rôle des décideurs. C’est la raison pour laquelle les auditeurs dressent seulement des rapports ou des conclusions qui peuvent être adoptées ou pas par les responsables par la suite.

Les solutions contenues par la conclusion doivent donc être validées par les décideurs, et ce sont les décisions de ces derniers qui doivent être suivies et appliquées par les employés.

Les décideurs doivent donc être conscients de tous les enjeux des solutions proposées : à quels problèmes elles répondent  et quelle amélioration apportent-elles? Quels seraient leurs impacts sur la structure de l’entreprise et sur les employés ? Quelles sont les décisions nécessaires et quels sont leurs coûts ? …

• L’application des solutions dégagées

La prise de décisions, que nous avons vue précédemment, ne marque pas la fin du processus d’audit fonctionnel. En effet, l’application des mesures pour l’amélioration du fonctionnement en entreprise nécessite encore de la rigueur qu’il faut observer. De ce fait, la prise des décisions proprement dite par les responsables est suivie d’un contrôle par l’auditeur.

 

 

• La réorganisation de l’entité suivant les décisions prises

La dernière étape du processus d’audit qualité fonctionnel est l’application des décisions et des mesures d’amélioration prises par les responsables. Ces mesures, déterminées par l’auditeur dans ses conclusions, peuvent concerner divers domaines, notamment ceux qui peuvent affecter le fonctionnement de l’entité concernée.

De ce fait, elles peuvent impliquer divers acteurs : les décideurs eux-mêmes, les chefs de l’entité concernée, ainsi que les employés. Tous ces acteurs au sein de l’entreprise doivent prendre part dans l’application des décisions qui les concernent, et ainsi prendre part de la réorganisation de l’entreprise et de l’entité. D’ailleurs ces dernières peuvent affecter de manière plus ou moins conséquente le travail et les rôles de chacun dans l’entreprise. En effet, elles peuvent porter sur des détails comme l’organisation et la mise en ordre de l’atelier dans lequel les employés travaillent ou les matériels utilisés, par exemple, ou sur des points plus importants comme une redéfinition des rôles qui correspondraient plus aux compétences des employés.

• Le suivi de cette application

C’est après que chacun ait eu connaissance des changements nécessaires et de ses rôles dans la réorganisation de l’organisme que l’on procède à une mise en œuvre et à la matérialisation de l’amélioration de l’entité et de son fonctionnement. Mais l’on constate souvent que les acteurs qui doivent les appliquer ne sont pas assez rigoureux pour suivre ce qui a été posé, ou bien qu’ils ne comprennent pas totalement les enjeux et les comportements nécessaires à l’amélioration. Or, la rigueur est un facteur essentiel de réussite du processus d’audit qualité fonctionnel[13]. De ce fait, un suivi de l’application est nécessaire.

Aussi, ce suivi ou contrôle ne serait plus efficace que s’il est exercé par l’auditeur qui s’occupe de l’audit qualité fonctionnel lui-même.

Il va alors vérifier si les directives données sont suivies par les employés. Il peut s’agir d’un contrôle sur l’organisation du travail ou la manière dont on procède dans l’atelier qu’on veut améliorer, par exemple (L’atelier a-t-il été effectivement rangé comme on l’a indiqué ? Les employés suivent-ils les nouvelles consignes dans leur travail?…)

 

 

 

 

 

 

 

 

PARTIE II- L’AUDIT QUALITE FONCTIONNEL EN ATELIER CHARPENTAGE

 

Nous avons vu dans la partie précédente de notre développement, les différents concepts se rapportant à l’audit en entreprise et en atelier, et les principaux principes y afférents. Nous avons alors dégagé les méthodes de l’audit qualité fonctionnel qui est une bonne stratégie permettant d’améliorer le fonctionnement et l’organisation des activités au sein d’une entité, et particulièrement dans un atelier.

Même si nous avons évoqué les principales méthodes qu’implique l’audit qualité fonctionnel, il importe de voir son application dans le cas d’un atelier charpentage. En effet, cela nous permettra de mieux comprendre les moyens qui peuvent être employés dans une démarche d’amélioration de l’organisation du travail en atelier, en nous référant au cas d’un atelier charpentage.

 

Section 1- Les enjeux de l’audit fonctionnel d’un atelier charpentage

Les mesures prises dans le cadre d’une entité, notamment dans le cadre d’un atelier peuvent avoir des enjeux plus ou moins importants. Tel est le cas pour l’audit qualité fonctionnel.

En effet, nous avons évoqué précédemment les avantages que présente une telle méthode pour le fonctionnement et l’organisation d’une entreprise ou d’un atelier. Mais cette stratégie n’est cependant pas dépourvue d’inconvénients, raison pour laquelle il importe d’aborder les avantages et les inconvénients que peut engendrer cette méthode quand on l’applique dans un atelier charpentage.

• Les moyens nécessaires pour l’audit fonctionnel et ses coûts

Les principaux obstacles à la mise en œuvre de certains processus au sein d’une entreprise sont souvent relatifs aux coûts et aux moyens nécessaires qu’ils impliquent. Ce cas de figure est d’autant plus rencontré en ce qui concerne un atelier.

• Faire appel aux auditeurs qualifiés

Mettre en œuvre un audit qualité fonctionnel a ses coûts, c’est ce qui décourage souvent les responsables à le mettre en œuvre[14]. En effet, l’on constate souvent des problèmes ou des petits dérèglements qui peuvent affecter négativement le fonctionnement de l’atelier. Or, face aux coûts élevés que nécessite l’audit qualité fonctionnel, les responsables préfèrent éviter cette démarche de peur de mobiliser des fonds dans cette cause.

Cela s’explique surtout par la nécessaire intervention des auditeurs professionnels qui sont,  la plupart du temps, étrangers à l’entreprise ou à l’atelier nécessiteux de cette réorganisation. De plus, la qualité de l’intervention dépend souvent, d’une manière importante, du coût de l’audit. C’est-à-dire que plus on fait appel à des auditeurs professionnels et compétents, plus le coût mobilisé est important.

 

En outre, les responsables et les personnels de l’atelier concerné hésitent souvent par méconnaissance. En effet, les travailleurs ne souhaitent pas être contrôlés de près dans l’exercice de leur travail pensant qu’il s’agit d’un simple contrôle, ignorant les vrais objectifs visés par le processus.

 

• La crainte d’une éventuelle insatisfaction face aux résultats

Contrairement aux responsables et aux personnels mal avisés cités précédemment, certains ont pleinement conscience des avantages et des finalités de la démarche d’audit qualité fonctionnel. Cependant, ils hésitent face au risque d’échec du processus.

En effet, ces acteurs, et notamment les décideurs, ont peur de s’engager dans cette démarche, et d’engager des dépenses et des moyens, notamment des moyens financiers, ainsi que d’entamer d’importants remaniements tout en encourant le risque de ne pas atteindre l’objectif d’amélioration suivi. Cette situation est similaire aux différents processus devant lesquels les entrepreneurs hésitent la plupart du temps, comme le processus d’innovation, par exemple. De plus, une telle démarche est d’autant plus risquée dans le cas d’un atelier  qui présente des enjeux moins importants que ceux d’une grande entreprise.

 

• Les avantages de l’audit fonctionnel en atelier charpentage

Après avoir vu les obstacles à l’application de l’audit qualité fonctionnel, nous allons maintenant voir les avantages de cette démarche pour la structure d’un atelier charpentage. En effet, malgré les inconvénients qui peuvent conduire les responsables à une hésitation face à l’audit qualité fonctionnel, ses avantages sont nombreux et peuvent contribuer de manière considérable au développement de l’entité.

• La nécessité d’une intervention professionnelle

Le fondement de tous les avantages que procure l’audit qualité fonctionnel est l’intervention de professionnels compétents qui sont habitués à appliquer les techniques et les méthodes qu’il implique. En effet, l’écoute et les échanges dans la recherche des solutions et des mesures qui doivent être appliquées sont des procédés importants de cette démarche, nécessitant des techniques efficaces.

En outre, les personnels de l’atelier peuvent difficilement s’apercevoir des problèmes et des dysfonctionnements puisqu’ils y sont souvent habitués. Ainsi, l’intervention de tierces personnes, chargées seulement de chercher ces dysfonctionnements et d’y remédier est plus que nécessaire. Ces personnes qui vont intervenir seront alors plus attentives aux petits détails du fonctionnement et de l’organisation des activités au sein de l’atelier, aux différentes tâches attribuées à chaque travailleur et aux éventuels obstacles que chacun d’eux peut rencontrer dans leur travail. Cela se fait surtout par le biais d’entretiens avec tous les acteurs dans l’atelier pour que les enquêtes soient plus participatives et les résultats obtenus consensuels.

 

 

• La mise au point du fonctionnement et des activités pour une véritable amélioration

En général, les entreprises considèrent les détails comme moins importants que d’autres jugés plus essentiels au fonctionnement de l’entreprise. Ils sont ainsi amenés à négliger la nécessité de l’audit qualité fonctionnel. Cependant, certains détails dans le fonctionnement et l’organisation de l’atelier sont à l’origine de réels dysfonctionnements de ce dernier. C’est la raison pour laquelle il importe de le mettre en œuvre dans le cadre d’un atelier.

Il servira alors à rechercher tous les éléments qui doivent être améliorés pour permettre une plus grande efficience des activités. C’est ainsi que l’audit qualité fonctionnel est considéré comme une démarche d’amélioration des activités en atelier, d’autant plus qu’il suppose une analyse et une enquête sur l’organisation du travail et les conditions dans lesquelles le personnel de l’atelier charpentage travaille.

En outre, cette démarche participative permet de restructurer l’organisation à partir des situations réelles dans lesquelles se trouvent les employés et avec leur participation. Ces deniers seront alors plus motivés dans l’application des mesures qui vont être instaurées.

 

Section 2- Les méthodes d’un audit fonctionnel en atelier

Comme nous l’avons évoqué précédemment, l’audit qualité fonctionnel a ses avantages en ce qui concerne un atelier charpentage, et qu’il peut être un véritable allié des ateliers dans lesquels on veut apporter des améliorations.

Mais pour que ces interventions soient effectivement efficaces, il importe de respecter certaines méthodes et des techniques qui peuvent amplifier les effets positifs de l’audit qualité fonctionnel  sur un atelier charpentage.

 

• Les acteurs de l’audit qualité fonctionnel d’un atelier

Le fait qu’un audit qualité fonctionnel porte ses fruits en atelier charpentage dépend largement des acteurs qui contribuent à sa mise en œuvre[15]. En effet, comme nous l’avons dit plus tôt, une démarche d’audit qualité fonctionnel nécessite l’interaction entre les acteurs, notamment entre les auditeurs, les audités et les décideurs. Chaque partie prenante a donc son rôle dans le processus d’audit qualité fonctionnel, les tâches n’étant pas dévolues aux seuls auditeurs.

• Le choix des auditeurs

Les premiers acteurs qui interviennent sont les décideurs au sein de l’entité ou bien, dans notre cas, dans l’atelier charpentage. En effet¸ la tâche qui consiste à choisir les auditeurs les revient, une tâche jugée essentielle dans la démarche d’amélioration même si l’audit proprement dit n’a pas encore commencé.

Pour cela, il est nécessaire que les décideurs fassent une pré-étude pour évaluer à l’avance les activités et les départements qui seront touchés par la démarche d’amélioration. Ensuite, c’est à partir des données précédentes qu’ils seront en mesure de faire le choix des auditeurs.

En effet, le choix des auditeurs doit dépendre de la démarche à mettre en œuvre, des activités à auditer, et des résultats d’amélioration attendus.[16] Cela va permettre de choisir les meilleurs, ayant les compétences et les qualités requises et correspondantes à ces différents éléments à prendre en compte.

• Le rôle des travailleurs de l’atelier

Le rôle des travailleurs intervient surtout pendant la phase d’audit, c’est-à-dire une fois que les auditeurs aient commencé leur travail. En effet, le personnel de l’atelier charpentage doit veiller à faciliter le travail des auditeurs de différentes manières.

Premièrement, chaque travailleur doit fournir toutes les informations relatives à leur travail dans l’atelier, ainsi que les documents dont les auditeurs ont besoin. Ensuite, ils doivent participer activement aux différents entretiens et réunions pendant lesquels ils sont amenés à s’exprimer et à informer les auditeurs pour faciliter leur analyse.

Les problématiques qui seront dégagées seront donc issues d’une concertation de tous les acteurs, et surtout ceux qui sont concernés directement par l’organisation et le fonctionnement, à savoir les travailleurs de l’atelier charpentage. Aussi, travailleurs ainsi qu’auditeurs sauront plus facilement ce qui devrait être amélioré en ce qui concerne la qualité des procédés appliqués pour obtenir les produits, ou encore l’organisation en général des tâches au sein de l’atelier.

 

• Les méthodes à privilégier dans l’audit fonctionnel d’un atelier charpentage

Pour que la démarche qualité par l’audit fonctionnel puisse apporter de vraies améliorations pour l’atelier charpentage, l’on constate que certaines mesures doivent être prises pour l’accompagner. En effet, pour améliorer la structure d’un atelier charpentage, une analyse approfondie de son fonctionnement ainsi qu’une participation du personnel tout au long du processus sont nécessaires.

• L’analyse du fonctionnement de l’atelier charpentage

Une fois le travail d’audit démarré, l’auditeur doit procéder à une analyse du fonctionnement de l’atelier et des activités qui y sont effectuées. En effet, l’audit qualité fonctionnel étant une démarche d’amélioration par l’analyse du fonctionnement et de l’organisation de l’atelier, nous constatons qu’il est indispensable de faire une étude approfondie des différents éléments qui forment l’organisation de l’atelier charpentage.

Aussi, l’audit qualité fonctionnel doit être un processus au cours duquel les auditeurs procèdent à une analyse de l’organisation de l’atelier dans toutes ses profondeurs, pour ne citer qu’au niveau de l’organisation du personnel, de leurs tâches respectives, l’organisation générale de l’atelier…

 

 

 

 

• La participation des employés dans l’audit

Le deuxième point qu’il faut observer dans le cadre d’un audit est la participation accrue de tous les travailleurs concernés par l’audit qualité fonctionnel. En effet, nous comprenons que la démarche d’audit qualité fonctionnel sert à instaurer une nouvelle organisation qui concerne avant tout les employés qui travaillent au sein de l’atelier. Aussi, nous constatons que ces derniers sont plus ouverts aux changements lorsqu’ils participent activement au processus qui tend à les instaurer.

En outre, l’on constate que dans le cas d’un atelier groupe charpentage, la participation directe ou indirecte des employés est garante d’une plus grande réussite du processus car cela permet de faire une enquête sur le terrain et de prendre en compte tous les aspects que les employés seuls peuvent connaître.

 

• Les étapes de l’audit qualité fonctionnel et leur application en atelier

La démarche de l’audit qualité fonctionnel comporte plusieurs étapes, à savoir une étude préalable pour la détermination des problèmes et des dysfonctionnements, une analyse des différents éléments recueillis, et enfin la proposition de solutions et le suivi de leur application[17].

• La recherche des problèmes et des dysfonctionnements au sein de l’atelier charpentage

Pour garantir la bonne marche et l’aboutissement de la démarche d’amélioration par le biais de l’audit qualité fonctionnel, l’on constate que la démarche doit toujours commencer par une étude des données existantes[18]. En effet, l’audit arrivera à un meilleur résultat lorsque l’on procède de cette façon dans un atelier charpentage.

En d’autres termes, il importe de voir dans un premier temps, et avant toute chose, tout ce qui contribue à vicier le fonctionnement et l’organisation de l’atelier. Cela suppose préalablement une maîtrise et une compréhension de toutes les activités et du fonctionnement de l’atelier. L’auditeur pourra alors plus facilement trouver les points qui corrompent le fonctionnement de l’atelier charpentage et qui altèrent les résultats.

Ainsi, les auditeurs auront à comprendre les rôles que doivent tenir chaque personnel de l’atelier, pour ne citer que ceux du chef d’atelier, pour savoir si la personne qui occupe la fonction a les qualités professionnelles correspondantes, ou si elle serait plus efficace sur un autre poste.

• L’analyse des données recueillies par l’auditeur

La prochaine étape de l’audit qualité fonctionnel est l’étude des données et des problèmes[19]déterminés au cours de l’analyse du fonctionnement et de la structure de l’atelier charpentage. Cette étape constitue une étape importante de l’audit qualité fonctionnel étant donné que c’est durant cette phase que l’on va analyser la nature des problèmes, leur origine ainsi que les enjeux qui les entourent.

C’est donc grâce à ce procédé que les auditeurs pourront trouver les meilleures solutions aux problèmes et réfléchir sur leur portée et sur les moyens pour y remédier.

L’on constate que cette démarche est un procédé par lequel l’auditeur peut avoir pleinement conscience des données qui entourent les activités faites dans le cadre d’un atelier charpentage, pour améliorer le fonctionnement et la structuration de l’atelier.

 

• La conclusion : la détermination des solutions proportionnelles, la prise de décisions et leur application

La dernière étape du processus d’amélioration est la conclusion faite par l’auditeur. Pour le cas d’un atelier charpentage, par exemple, l’analyse et l’étude effectués par l’auditeur va conduire à une recherche des solutions adéquates. Mais cette étape n’est pas seulement dévolue aux seuls auditeurs car elle serait plus efficiente si elle est faite de manière consensuelle entre l’auditeur, le personnel de l’atelier, et les managers.

De cette façon, les solutions qui seront dégagées résulteront d’une concertation et prendront en compte les avis de chaque partie. Cette concertation va ensuite être la base de toutes les mesures et les recommandations faites par l’auditeur dans sa conclusion. Il appartiendra ensuite aux décideurs de prendre les mesures nécessaires selon les recommandations issues du travail de l’auditeur.

Mais pour s’assurer des résultats, l’audit doit se terminer par un suivi fait par l’auditeur, il pourra ainsi contrôler leur application par le personnel de l’atelier, voir les résultats et les changements apportés par les mesures prises pour remédier aux éventuels obstacles.

 

Section 3- L’application de ces méthodes en atelier charpentage

Les méthodes que nous avons évoquées tout au long de notre développement  constituent un ensemble de mesures généralisées, applicables dans des cas très divers. Nous allons maintenant voir l’application de ces démarches dans un atelier charpentage.

• Le rôle du personnel dans l’audit fonctionnel

L’audit qualité fonctionnel vise, rappelons-le, la réorganisation et l’amélioration du fonctionnement de l’atelier charpentage. Pour ce faire, il est nécessaire de prendre certaines mesures, que nous avons évoquées précédemment. Ici, nous allons voir leur application dans le cadre d’un audit qualité fonctionnel en atelier charpentage.

• Le recueil des informations nécessaires

Nous constatons que le travail d’audit qualité fonctionnel dépend des connaissances et des informations dont dispose l’auditeur sur la structure qu’il doit améliorer. En effet, dans le cas d’un atelier charpentage, il faut que l’auditeur comprenne toute l’organisation au sein de l’atelier : comment se structure l’atelier ? Quels sont les acteurs aux différents niveaux de la structure ? Quelles tâches et quels enjeux pour quelle catégorie de personnel ? Etc.…

C’est après qu’il ait obtenu les réponses à ces questions que l’auditeur pourrait comprendre le fonctionnement de l’atelier charpentage pour prendre en compte tous les enjeux de l’organisation dans son travail d’audit.

L’auditeur peut alors procéder par le biais d’entretiens et d’enquête sur le terrain, c’est à dire dans l’atelier, pour avoir ces informations. Il peut par exemple organiser des entretiens avec le chef d’équipe, les différents responsables, ainsi que l’ensemble du personnel. Ces derniers pourront alors faire part des améliorations qu’ils veulent instaurer en expliquant les raisons de telles aspirations.

• La motivation du personnel dans l’application des solutions dégagées

Lorsque nous appliquons les méthodes participatives de la démarche qualité pour améliorer le fonctionnement et l’organisation d’un atelier, nous constatons que les acteurs touchés par le remaniement, notamment le personnel, sont plus accueillants et plus motivés à l’égard des solutions instaurées.

En effet, l’on constate que les personnels s’estiment, en général, lésés par les modifications structurelles, organisationnelles ou encore fonctionnelles dans l’entité dans laquelle ils travaillent. Cependant, nous constatons l’inverse quand les remaniements viennent d’une démarche consensuelle à laquelle toutes les parties prenantes ont participé.

En outre, la démarche par la concertation renforce même l’esprit d’entreprise et conduit le personnel à être mis en valeur et à s’impliquer davantage dans leur travail et dans l’organisation de l’atelier charpentage.

 

• La détermination des auditeurs

En tant que premiers responsables du processus d’audit qualité fonctionnel, les auditeurs sont déterminants de la réussite ou non de la démarche. Leur choix ne doit pas donc être fait au hasard, car dépend des activités et de l’organisation au sein de l’atelier charpentage.

Les auditeurs doivent donc être particulièrement habitués aux activités en atelier charpentage et avoir de l’expérience dans ce domaine.

• La volonté et la compétence des auditeurs, facteurs de réussite de la démarche en atelier charpentage

Même si la démarche d’audit qualité fonctionnel semble facile en atelier charpentage, sa mise en œuvre peut s’avérer très difficile, notamment lorsque les dysfonctionnements et les problématiques relatives à la structure et à son organisation atteignent un certain niveau.

En effet, la volonté d’entamer une démarche d’audit qualité fonctionnel peut venir de diverses impulsions, pour ne citer que la constatation de diverses problématiques relatives à l’organisation du travail en atelier ou la répartition des tâches, ou tout simplement le désordre dans l’atelier.

Mais quel que soit le problème déterminé, certains points sont toujours nécessaires pour la réussite du processus, à savoir la compétence et la détermination de l’auditeur dans l’accomplissement des tâches qui lui sont dévolues, notamment dans le but d’améliorer le fonctionnement de l’atelier charpentage. Il est appelé ainsi à évaluer les compétences de chaque employé face à ses rôles dans l’atelier et les résultats attendus, l’état dans lequel se trouve l’atelier, et l’organisation des activités qui sont exercées dans l’atelier charpentage.

L’on constate alors que plus les auditeurs sont motivés et déterminés dans la démarche d’amélioration de l’atelier charpentage, plus cette démarche a de chance de réussir. Ils feront ainsi de leur mieux dans l’application des étapes de l’audit qualité fonctionnel.

• Choisir des auditeurs adaptés à l’audit en atelier charpentage

Comme nous l’avons vu plus haut, la réussite de l’audit qualité charpentage dépend largement des compétences de l’auditeur. Mais l’intervention d’un auditeur qualifié pour le travail résulte du choix fait par les responsables.

L’on constate que l’audit conduit à une véritable amélioration de l’atelier charpentage quand il est fait par un auditeur habitué aux  activités et au fonctionnement dans un atelier. De ce fait, il est préférable de faire appel à des auditeurs ayant de l’expérience dans ce domaine, ou bien dans des domaines similaires.

Nous comprenons donc que l’aptitude de l’auditeur à comprendre le fonctionnement de l’atelier charpentage est primordiale pour l’aboutissement du processus.

 

• La recherche des problèmes pour la détermination des solutions adéquates

Pour finaliser la démarche d’amélioration de l’organisation et du fonctionnement en atelier charpentage, il faut rechercher les problèmes et les dysfonctionnements pour ensuite trouver les solutions applicables.

C’est d’ailleurs la finalité de la mise en œuvre de ce processus.

• La concertation entre auditeurs et travailleurs dans l’atelier charpentage

Les problèmes rencontrés dans le cadre d’un atelier charpentage peuvent être de différentes sortes. On constate que l’application des méthodes de l’audit qualité fonctionnel conduit à une nette amélioration du fonctionnement de l’atelier.

D’abord, la concertation entre l’auditeur et le personnel conduit à une meilleure compréhension du fonctionnement et  facilite la recherche des points à considérer pour améliorer la structure et l’organisation de l’atelier. Dans cette perspective, l’auditeur peut organiser des entretiens ou dresser des questionnaires auxquels vont participer les personnels concernés, comme le chef d’atelier et les charpentiers. En effet, il peut faire participer tous les travailleurs dans l’atelier.

En outre, un autre avantage de cette démarche, c’est que les entretiens permettront de mieux traiter les problèmes et les petits dysfonctionnements en tenant compte de tous leurs aspects : quels enjeux pour l’atelier et pour le personnel, comment s’en débarrasser le plus efficacement possible…

Dans le cas d’un désordre dans l’atelier charpentage, par exemple, l’audit qualité fonctionnel et ses méthodes vont permettre de réorganiser l’atelier pour faciliter l’enchaînement du travail tout en tenant compte des avis des employés qui vont y travailler.

 

• Les entretiens entre auditeurs et décideurs

La démarche participative de l’audit qualité fonctionnel ne concerne pas seulement les employés et les travailleurs dans l’atelier. En effet, le processus doit inclure également les décideurs puisque ce sont ces derniers qui vont décider d’adopter les mesures recommandées par l’auditeur et de leur mise en œuvre.

En outre, la participation des décideurs va permettre de prendre en compte la dimension managériale de l’intervention. C’est-à-dire que l’auditeur pourra par la suite chercher ce qui est bon pour le fonctionnement de l’atelier charpentage en considérant les enjeux managériaux que cela implique, en se plaçant du point de vue des décideurs.

En d’autres termes, ces entretiens vont conduire l’auditeur à une proposition de solutions ou de mesures en les envisageant d’une part du point de vue des employés et d’autre part, de celui des managers. En effet, les employés et les décideurs ont des intérêts divergents, tantôt relatifs aux conditions de travail, tantôt à l’intérêt de l’entreprise et de l’atelier.

 

Section 4- L’amélioration de l’atelier charpentage par la démarche d’audit fonctionnel

Dans cette dernière sous-partie de notre développement, nous allons parler des améliorations que l’on peut apporter à un atelier charpentage par l’audit qualité fonctionnel. Afin de mieux déterminer les objectifs qui sont visés par la démarche d’amélioration en atelier charpentage, il importe de voir préalablement les caractéristiques qui font la spécificité de l’atelier charpentage.

 

• La spécificité de l’atelier charpentage

Les méthodes et les étapes de l’audit sont certaines et ne changent pas, seulement, l’on peut observer certaines variantes dans leur application selon l’entité ou l’organisation qu’on veut améliorer. Il importe donc de prendre en compte les spécificités de l’atelier charpentage dans la mise en œuvre de l’audit qualité fonctionnel.

• Les activités au sein de l’atelier charpentage

La démarche d’amélioration peut être entamée dans diverses entités, que ce soit dans une grande entreprise ou dans des organismes moins importants. Elle concerne souvent une direction ou une entité au sein de l’entreprise.

Dans notre cas, nous appliquons l’audit qualité fonctionnel à un atelier charpentage, une entité où c’est le travail manuel qui domine. Cet aspect de l’atelier charpentage est à prendre en compte dans le processus d’audit qualité fonctionnel car cela pourrait affecter de manière importante l’organisation du travail et des tâches dans l’atelier.

En effet, du fait de cette prépondérance du travail manuel, ce sont  les compétences pratiques qui doivent primer plus que les autres, les travaux effectués par chacun d’eux pouvant aider l’auditeur à le déterminer. Aussi, cela expliquerai le nécessité d’une certaine organisation propre à l’atelier, pour faciliter, par exemple, le travail à la chaîne.

• L’organisation de l’atelier charpentage

Une autre spécificité de l’atelier charpentage est le fait qu’il soit un atelier. En effet, à la différence d’une intervention dans la direction informatique d’une entreprise, par exemple, l’audit qualité fonctionnel va ici être effectué au sein d’un atelier de charpentage. Un aspect qu’il faut prendre en compte car peut changer les mesures et les méthodes utiles dans l’activité d’audit.

En effet, l’auditeur va être en face de quelques équipes qui travaillent dans l’atelier qu’il lui appartient d’améliorer et de réorganiser. Il  va devoir ainsi voir certains détails comme l’emplacement des matériels et l’organisation en général de l’atelier pour atteindre l’amélioration du rendement et du fonctionnement de l’atelier. L’on constate que l’on arrive à un meilleur résultat et à une amélioration du rendement et du fonctionnement lorsqu’on arrive à assurer une normalisation et à une remise en ordre de l’atelier. Cela nécessite une intervention rigoureuse de l’auditeur puisqu’il va devoir surveiller de près les remaniements nécessaires pour que l’atelier soit en ordre.

 

• Les intérêts de l’audit fonctionnel en atelier charpentage

Pour que l’audit qualité fonctionnel puisse conduire véritablement à une amélioration du fonctionnement de l’atelier charpentage,  il faut observer certains points, notamment ceux liés aux spécificités de cette entité. Cela pourrait donc aider à une assurance plus certaine de la réussite du processus.

Certains résultats sont donc constatés quand la démarche d’amélioration d’un atelier charpentage aboutisse et atteigne ses finalités.

 

• L’amélioration du fonctionnement et de l’organisation pour un meilleur résultat

Lorsque l’objectif d’amélioration du fonctionnement et de réorganisation de l’atelier charpentage est atteint, des conséquences sur les produits peuvent être constatées. En effet, l’amélioration de la qualité de la structuration, de l’organisation ou du fonctionnement de l’atelier conduit à une augmentation de la qualité du travail et ainsi des produits. L’audit qualité fonctionnel est un véritable outil de création de valeur pour l’entité[20].

En effet, l’on constate que dans un atelier désordonné, par exemple, il est plus difficile d’atteindre une certaine qualité des produits. De plus, les délais du travail sont souvent plus longs, ce qui peut altérer le développement de l’entreprise.

En outre, l’on constate que les travailleurs sont beaucoup plus attentifs et motivés dans l’exercice de leur travail. En effet, les employés sont plus motivés grâce à leur participation à la démarche d’amélioration de l’atelier. Ils sont donc plus motivés à veiller à la qualité de leur travail.

 

 

• La remise en ordre de l’atelier

Par remise en ordre, nous n’entendons pas seulement l’aspect matériel ou organisationnel du terme. En effet, l’audit qualité fonctionnel permet d’identifier tous les problèmes qui peuvent exister dans l’atelier et corrompre son fonctionnement.

Nous pouvons citer en guise d’exemples les disciplines au sein de l’atelier, notamment relatives à l’organisation du travail, les compétences des employés, les membres de chaque équipe de l’atelier le cas échéant, et même les relations des employés en cas de mésentente, par exemple.

Ainsi, après la mise  en œuvre de l’audit qualité fonctionnel en atelier, l’on doit constater des changements palpables, avant la conséquence de l’amélioration sur les rendements donc, l’on peut d’ores et déjà apercevoir une amélioration quand on observe le fonctionnement de l’atelier. Il s’agit, par exemple, d’une bonne organisation de l’atelier, en d’autres termes un bon ordre au sein de l’atelier, d’une meilleure compétence des employés (puisque l’audit a permis de choisir les meilleurs dans chaque domaine), une meilleure entente et une interaction plus positives des employés et des équipes… La remise en ordre qu’a engendré l’application des méthodes de l’audit qualité fonctionnel aurait donc conduit à une amélioration concrète de l’organisation de l’atelier charpentage.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CONCLUSION

 

 

Nous retrouvons dans toute entité et dans toute entreprise une structure et une organisation propices à son développement. Cette organisation nécessite de temps à autre une amélioration car même si elle est souvent négligée, elle est déterminante de la réussite et du développement de l’entité. C’est également le cas pour un atelier.

Pour s’assurer du bon fonctionnement d’un atelier, il importe de trouver les bonnes méthodologies correspondantes. C’est d’ailleurs l’objet de notre étude dans le cadre de ce travail. En effet, nous avons déterminé les moyens qui peuvent être mis en œuvre afin d’améliorer le fonctionnement et l’organisation d’un atelier.

Rappelons que la question posée au début de notre travail était celle de savoir comment l’audit fonctionnel peut-il se faire dans le cas d’un atelier, et qu’en est-il de son application en atelier charpentage ?

C’est ainsi que nous avons pu voir que l’audit qualité fonctionnel est l’un des meilleurs moyens pour y parvenir. En effet, nous avons vu dans un premier temps les différents concepts clés du sujet, à savoir le concept d’audit et celui plus spécifique d’audit fonctionnel. Par la suite, nous avons pu voir, à travers les différentes méthodes que l’audit qualité fonctionnel implique, que ce dernier peut très bien être appliqué dans le cadre d’un atelier. Pour approfondir encore plus notre analyse, nous avons pris le cas de l’atelier charpentage comme terrain d’application de l’audit qualité fonctionnel.

Ainsi, nous avons déterminé les méthodes à privilégier dans le cadre d’une amélioration du fonctionnement et de l’organisation d’un atelier charpentage, à savoir la démarche participative par laquelle on fait participer toutes les parties prenantes, des employés aux décideurs en passant par les chefs d’atelier, la recherche des dysfonctionnements par l’auditeur et la proposition de solutions adéquates dans sa conclusion.

En outre, nous avons dégagé que certaines mesures sont également nécessaires pour que l’audit qualité fonctionnel puisse aboutir en atelier charpentage, notamment la considération des spécificités de l’atelier charpentage ou encore le choix d’auditeurs adaptés aux problèmes à résoudre. Des mesures qui, avec une application adéquate des méthodes de l’audit qualité fonctionnel, peuvent conduire à une réelle amélioration de l’atelier charpentage : au niveau de son organisation, son fonctionnement, sa structure et ses rendements.

BIBLIOGRAPHIE

 

OUVRAGES

• RENARD Jacques, Théorie et pratique de l’audit interne, éd. EYROLLES
• SCHICK Pierre, Mémento d’audit interne- Méthode de conduite d’une mission, éd DUNOD

 

• KREBS Geneviève, MOUGIN Yvon, Les nouvelles pratiques de l’audit qualité interne, éd AFNOR

ARTICLES

• Christian DOUCET, l’audit qualité fonctionnel, Qualité références, AVRIL. MAI, JUIN 2009, p. 46

 

• CICERO Jérémy, Les objectifs de l’audit interne

 

• CICERO Jérémy, Préparez vos audits internes efficacement

 

• PIOT Charles et KERMICHE Lamya, À quoi servent les comités d’audit ? un regard sur la recherche empirique, Comptabilité – contrôle – audit, Numéro thématique – Décembre 2009 (p. 9 à 54)

 

WEBOGRAPHIE

 

• http://www.ifaci.com/ifaci/connaitre-l-audit-et-le-controle-interne/definitions-de-l-audit-et-du-controle-internes-78.html

 

• L’audit qualité structurel ou fonctionnel, in winproject.ch/qa.html

 

• Conduire un audit fonctionnel, in lefildubilngue.org/outils/conduire-un-audit-fonctionnel

 

• Audit qualité, in winproject.ch/qa.html

 

• Définition d’un audit qualité, in qualité.ooreka.fr/comprendre/audit-qualite

 

• Comment réaliser un audit organisationnel ? , in creer-gerer-entreprendre.fr/gestion-entreprise/pilotage-entreprise/comment-realiser-un-audit-organisationnel

 

• CICERO Jérémy, Les objectifs de l’audit interne, in qualiblog.fr/audit-interne-audit-fournisseur/les-objectifs-de-laudit-interne/

 

• CICERO Jérémy, Préparez vos audits internes efficacement, in  qualiblog.fr/audit-interne-audit-fournisseur/bien-preparer-vos-audits-internes/

 

 

 

[1] Définition de l’Audit interne, In http://www.ifaci.com/ifaci/connaitre-l-audit-et-le-controle-interne/definitions-de-l-audit-et-du-controle-internes-78.html

[2] In www.wikipédia.org

[3] CICERO Jérémy, Les objectifs de l’audit interne, in www.qualiblog.fr/audit-interne-audit-fournisseur/les-objectifs-de-laudit-interne/

[4] SCHICK Pierre, Mémento d’audit interne- Méthode de conduite d’une mission, éd DUNOD

[5] KREBS Geneviève, MOUGIN Yvon, Les nouvelles pratiques de l’audit qualité interne, éd AFNOR, p. 12

[6] Christian DOUCET, l’audit qualité fonctionnel, Qualité références, AVRIL. MAI, JUIN 2009, p. 46

[7] L’audit qualité structurel ou fonctionnel, in www.winproject.ch/qa.html

 

[8] RENARD Jacques, Théorie et pratique de l’audit interne, éd. EYROLLES, p.48

[9] Id. RENARD Jacques, Théorie et pratique de l’audit interne, éd. EYROLLES, p.48

[10]Christian DOUCET, l’audit qualité fonctionnel, Qualité références, AVRIL. MAI, JUIN 2009, p. 46

 

[11] Christian DOUCET, l’audit qualité fonctionnel, Qualité références, AVRIL. MAI, JUIN 2009, p. 46

[12] RENARD Jacques, Théorie et pratique de l’audit interne, éd. EYROLLES, p.214

[13] RENARD Jacques, Théorie et pratique de l’audit interne, éd. EYROLLES, p.206

[14] KREBS Geneviève, MOUGIN Yvon, Les nouvelles pratiques de l’audit qualité interne, éd AFNOR, p.XX

[15] Christian DOUCET, l’audit qualité fonctionnel, Qualité références, AVRIL. MAI, JUIN 2009, p. 46

[16] Christian DOUCET, l’audit qualité fonctionnel, Qualité références, AVRIL. MAI, JUIN 2009, p. 46

[17] CICERO Jérémy, Préparez vos audits internes efficacement

[18] Comment réaliser un audit organisationnel ? , in www.creer-gerer-entreprendre.fr/gestion-entreprise/pilotage-entreprise/comment-realiser-un-audit-organisationnel

[19] Ibid., in www.creer-gerer-entreprendre.fr/gestion-entreprise/pilotage-entreprise/comment-realiser-un-audit-organisationnel

[20] SCHICK Pierre, Mémento d’audit interne- Méthode de conduite d’une mission, éd DUNOD, p.5