Création d’une société de garde rapprochée

BODYGUARD PLUS

 

 

 

PLAN DETAILLE

 

INTRODUCTION

 

PARTIE 1 : ETAT des LIEUX du Secteur

 

Section 1 : Analyse de l’environnement interne

1. Le métier
2. La société de garde rapprochée

 

Section 2 : Analyse de l’environnement externe

1. Le secteur du gardiennage

• En France
• En Russie
• En Afrique
• En Inde

 

1. La Concurrence

 

 

PARTIE 2 : ASPECT COMMERCIAL et MARKETING

 

Section 1 : Marketing stratégique

1. Analyse des besoins
2. Segmentation et ciblage
3. Positionnement

 

Section 2 : Marketing opérationnel

1. Le Service
2. Les Tarifs
3. La politique de communication
4. La politique de distribution

 

PARTIE 3 : ASPECT ORGANISATIONNEL

 

Section 1 : Les ressources humaines

1. Organigramme et activité
2. La stratégie de ressources humaines (Recrutement, Formation, Rémunération…)

 

Section 2 : Organisation du travail

1. La logistique
2. L’extension à l’étranger

 

PARTIE 4 : ASPECT FINANCIER

 

Section 1 : Les investissements, les charges et les produits

1. Les investissements immobiliers
2. Les charges et les produits

 

Section 2 : Analyse financière et prévisions

1. Etats financiers prévisionnels
2. Analyse financière

 

CONCLUSION

 

BIBLIOGRAPHIE

 

LISTE DES TABLEAUX ET DES FIGURES

 

 

 

 

INTRODUCTION

 

 

Partout dans le monde d’aujourd’hui, nul n’est tenu à l’abri de l’insécurité. Dans certains cas, des personnes y sont plus exposés que d’autres, dépendant du pays où elles se trouvent, de la position sociale qu’elles occupent, de leur richesse, de leur métier, de leur popularité… En outre, dans certains pays, le niveau d’insécurité peut s’avérer beaucoup plus élevé que dans d’autres.

Il n’est pas à cacher que le besoin de sécurité fait partie des besoins fondamentaux de l’être humain. C’est pour cela donc qu’une opportunité d’affaire s’est offerte à de nombreuses sociétés qui s’occupent essentiellement de la sécurité et de la protection de personnes ou de marchandises.

Cependant, il est vrai que chaque pays possède ses propres dispositifs de sécurité, comme la police, la gendarmerie ou l’armée, mais ces entités ont une mission d’ordre général, qui est d’assurer la sécurité d’une population toute entière, et non pas seulement d’un individu en particulier.

Toutefois, il existe des cas où des forces de l’ordre assurent la protection d’une personne dans des cas particuliers, mais il faut noter que tout le monde ne peut pas en bénéficier d’une manière permanente. Pour une personne désirant une protection rapprochée, le recours à une société de sécurité privée est la solution adéquate.

Actuellement en France, le secteur de la sécurité privée est en pleine expansion. Si on considère particulièrement le secteur de la protection rapprochée, au départ c’était essentiellement destiné pour des personnalités importantes et célèbres.

Ci-après quelques chiffres qui permettent de situer l’état du secteur de la sécurité en France en 2010:

• 344 agents de sécurité privée (agents d’exploitation) en 2010(contre 23.000 en 1980). Ce chiffre n’inclut pas les agents de recherches privées (env. 1.000 agents), le transport de fonds (env. 11.500 agents), les services internes de sécurité (RATP, SNCF, CEA, Carrefour, Auchan, discothèques, etc.), ce qui donnerait une estimation à 150-160.000 agents.

 

• 000 salariés en 2009 dans un ensemble plus vaste de la sécurité privée, si on intègre la sécurité incendie, les agents de maîtrise et l’encadrement, les fournisseurs d’équipements (serrurerie, installateurs d’alarmes), le transport de fonds, etc.

 

• 700 agents publics d’Etat (hors pompiers)

 

• 145 500 agents de la Police Nationale (ETP inscrits au budget 2011)

 

• 97 200 militaires de la Gendarmerie Nationale

 

• 000 policiers municipaux et 1.800 gardes champêtres

 

• Evolution des effectifs :

 

• Sécurité privée (dont incendie et hors services internes) : +2,9% sur 2005-2010
• Policiers et gendarmes : – 3% sur 2005-2010.
• Police municipale : + 30 % en 10 ans

 

• Evolution des entreprises :

 

• 392 entreprises (contre 9.425 en 2009) dont 3.930 employant au moins un salarié
• 2,5 % d’entreprises de + de 100 salariés comme en 2009
• 30,5 % d’entreprises entre 1 et 19 salariés très grande majorité (88,5%) de 0 à 19 salariés.
• 10 entreprises de plus de 2.000 salariés soit 1%, mais pour 31% des salariés

 

• Chiffre d’affaires hors taxe: 5,3 milliards d’euros qui se répartit comme suit :
  • Les 5.462 entreprises à 0 salarié ne réalisent que 217 millions d’euros de CA.
  • Les entreprises de moins de 20 salariés, qui représentent 88,5 % des entreprises, réalisent 14 % de ce CA.
  • Les 10 majors (+ de 2.000 salariés), soit 1% des entreprises, réalisent 82,5 % du CA global.

 

• Ce chiffre d’affaires est réalisé à près de 23 % via des marchés publics et à 77 % via le privé (en légère augmentation) et à 6% par la sous-traitance…

 

• Il s’agit d’un marché en croissance de 13,5 % de 2005 à 2010, mais avec deux dernières années difficiles(moins 2,5% en 2009 et stagnation en 2010). Les difficultés sont plus fortes pour les petites entreprises.

 

• L’activité « surveillance » renforce sa prédominance, avec 72,5% du CA global des entreprises à plus d’1 salarié, soit 3.695 millions d’euros. Elle est suivie par la télésurveillance (379 millions de CA)

 

• Globalement, ce secteur est marqué par :
  • un fort turnover : 49% de départ contre 48% d’embauche, en 2010.
  • qui emploie des jeunes : 38 ans de moyenne d’âge (en croissance)
  • essentiellement masculin : H : 85 % F : 15 %
  • avec des contrats à temps partiel pour 16% du total, en croissance régulière depuis 2005.
  • Une main-d’œuvre peu qualifiée :
    • agents d’exploitation : 87 % (en décroissance régulière depuis 2005)
    • agents de maîtrise : 8 % (en croissance régulière depuis 2005)
    • administratifs : 3 % (stable depuis 2005)
    • cadres : 2 % (stable depuis 2005)

 

• La masse salariale est de 2,88 milliards d’euros, en quasi-stabilité depuis 2008, avec des rémunérations faibles :
  • Coefficient 120 (mini) : 1 570 € (contre 1.500 € en 2009) brut mensuel primes comprises
  • Coefficient 150 : 1 710 €
  • Agents de maîtrise : 2 300 €
  • Cadres : 4 000 € (contre 3.750 € en 2009)

 

A noter que les chiffres cités ci-dessus proviennent de :

• l’« Enquête de branche Prévention – Sécurité », issue de l’Observatoire des Métiers de la Prévention et de la Sécurité et qui a été diffusée en septembre 2011
• de l’Atlas 2010-2011. Panorama économique du marché de la sécurité, publié par En tout sécurité.
• des données su ministère de l’intérieur, de l’outre-mer, des collectivités territoriales et de l’immigration

 

Par ailleurs, le Céreq ou Centre d’études et de recherches sur les qualifications, en concours avec le CDSE ou Club des Directeurs de Sécurité des Entreprises, a également dressé un bilan sur le secteur. On peut en tirer ce qui suit :

 

• Le niveau de diplôme a fortement progressé dans le public alors qu’il a très peu évolué dans le privé.

 

• Le marché a été marqué par un fort mouvement d’externalisation.

 

• Le nombre de création d’entreprises est important mais la viabilité des sociétés est faible : selon le Céreq, la part des entreprises de sécurité privée vivant plus de cinq ans est de 33 % alors que dans l’ensemble de l’économie, la part est de 56 %.

 

• Le nombre de formations est important. Le Céreq dénombre pas moins de 38 masters et 7 licences relatifs à la sécurité.

 

Toutes ces études peuvent indiquer que le secteur de la sécurité privée peut être porteur, avec un marché assez significatif, mais il faut cependant assurer la viabilité de l’entreprise à créer, en maintenant un niveau d’activité constant.

Aujourd’hui, de nombreuses personnes peuvent se permettre de faire appel à une société de garde rapprochée pour assurer sa sécurité. Mais, même si le besoin est présent, créer une société ne repose pas que sur l’existence d’un besoin. D’autres paramètres sont encore à étudier. Il s’agit notamment d’étudier les clients cibles, de faire un état des lieux du secteur et des concurrents potentiels. A partir des données récoltées, on pourra ainsi définir les différentes politiques et stratégies à mettre en place au niveau de la société.

Ainsi, il faut tout d’abord connaître l’environnement interne et externe de la sécurité, notamment l’essence du métier, la situation du secteur dans chaque localité où sera implanté l’entreprise, ainsi que la concurrence. Ensuite, il faut mettre en place une politique commerciale efficace, en proposant des services correspondant aux besoins des clients cibles.

L’aspect organisationnel doit être également bien maîtrisé. En effet, il faut évaluer les ressources nécessaires pour la bonne marche des activités, aussi bien humaines que matériels et financières. Enfin, ce dernier point mérite une attention particulière, car la rentabilité et la survie de l’entreprise va en dépendre. Il faut bien évaluer les investissements à effectuer, les dépenses à payer et aussi les recettes attendus. La décision de création d’entreprise va dépendre du résultat de ces études.

 

 

PARTIE 1 : Etat des lieux du Secteur

 

Section 1 : Analyse de l’environnement interne

 

En premier lieu, il faut souligner que le secteur de la sécurité englobe de nombreux volets, notamment le service de gardiennage et ses implications (surveillance, télésurveillance, agent de sécurité…), le transport de fonds et les services de garde du corps. Les entreprises de sécurité peuvent proposer toutes ces activités, ou se focaliser sur quelques-unes seulement. Dans le cas présent, l’entreprise à créer se spécialisera dans un premier temps sur les services de garde du corps ou plus communément appelés services de protection rapprochée.

 

1. Le métier

 

Dans le domaine de la protection rapprochée, les gardes du corps font partie de ceux qui ont la tâche la plus complexe. Ils doivent être en permanence sur leur garde et doivent suivre les personnalités qu’ils protègent partout dans leurs déplacements. Cela sous-entend donc de nombreuses contraintes et de nombreux risques.

 

1. Les types de garde du corps

Il faut noter qu’il existe des gardes du corps qui font partie des forces de police. Ils dépendent de la direction générale de la police nationale et qu’ils sont avant tout des fonctionnaires de police. Leur recrutement se fait par concours interne parmi des policiers et ils sont chargés principalement, après leur formation, de servir de gardes du corps à des personnalités officielles.

 

Il y a aussi les gardes du corps privés, qui doivent suivre une formation spécialisée auprès d’agences accrédités dans la formation en protection rapprochée. Ils ne dépendent donc pas de la police nationale et servent surtout de gardes du corps, après leur formation, à des particuliers comme des stars de la musique ou encore des personnes très riches.

 

Le fait d’être garde du corps est une fonction qui peut s’assumer seul ou en équipe. En effet, une personnalité ou une personne très riche peut choisir de se faire protéger par un seul garde du corps ou par plusieurs. Chacune de ces deux options a des avantages et des inconvénients. Dans le premier cas, c’est à dire celui où la personnalité dispose d’un seul garde du corps, ce dernier a la possibilité d’être beaucoup plus discret donc de surprendre beaucoup plus aisément les éventuels agresseurs. Dans certains cas, certaines personnalités optent même de préférence pour des femmes gardes du corps.

Toutefois, avec un seul garde du corps il est également clair que la capacité d’action est beaucoup plus réduite, ce qui est tout à fait le contraire lorsqu’on est entouré d’une équipe de garde du corps. Mais là, il sera difficile de compter sur la discrétion. En tout cas, quel que soit le nombre ou le type de garde du corps chargé d’assurer la protection d’une personne importante, l’objectif reste le même, assurer une protection de qualité toujours dans le strict respect des lois.

 

2. Les contraintes du métier

A l’instar de tous les autres corps de métier, le métier de garde du corps a des contraintes auxquelles doivent se soumettre toutes les personnes qui l’exercent. Mais, il ne faudra surtout pas voir ces contraintes comme étant des obstacles à l’exercice appropriée de la fonction de garde du corps, mais plutôt des moyens qui permettent de régulariser ce secteur qui, à la différence de beaucoup d’autres, est plein de risques et demande un nombre très important de qualités, qui sont pour la plupart très délicates.

Comme nous le savons tous, pour tout ce qui est de la protection des personnes et de l’utilisation de la force, il y a des lois bien spécifiques mises en place pour éviter que les limites des droits de l’homme ne soient franchies en aucun cas. Pourtant, être garde du corps implique qu’on peut être à tout moment contraint de faire usage de son arme ou d’user de la force pour repousser d’éventuelles personnes mal intentionnées. Raison pour laquelle, tous les gardes du corps se doivent de toujours respecter strictement, durant l’exercice de leur fonction, les lois qu’ils ont apprises lors de leur formation.

A cela s’ajoute le fait qu’ils doivent constamment se soumettre à des procédures précises qui leur sont indiquées avant les déplacements professionnels ou privés des personnalités qu’ils sont chargés de protéger. Il s’agit ici notamment des préoccupations protocolaires des déplacements officiels, sans oublier les procédures de protection rapprochée qui doivent être toujours impeccables.

En dehors de cela, il faut noter également que le garde du corps est obligé de s’entraîner régulièrement pour toujours être en bonne condition physique et être à tout moment opérationnel. Aussi, il doit être toujours disposé à faire usage de ses talents personnels de garde du corps dont sa capacité à être discret et à pouvoir éviter au grand maximum toute confrontation qui risquerait de mettre la vie de la personnalité qu’il protège en danger.

Par ailleurs, le garde du corps devra aussi toujours avoir sur lui son arme ainsi que des radios qui lui permettront d’être en contact permanent avec ses collègues. Ainsi, en cas de besoin, ils pourront agir instantanément et de façon beaucoup plus efficace. Il existe aussi des missions dites à risque que doivent souvent exécuter les gardes du corps. Pour ce type de mission, ils devront toujours avoir à leur disposition un triptyque qui est une mallette dépliable en trois parties et comportant des plaques anti-balles. Ces triptyques sont utilisé en cas de besoin pour protéger les personnalités toujours dans le souci de la préservation de leurs vies, ce qui constitue d’ailleurs la mission principale des gardes du corps.

Les gardes du corps sont donc soumis, dans l’exercice de leur fonction, à de nombreuses contraintes servant surtout à leur permettre d’offrir le maximum de sécurité aux personnalités qu’ils sont censés protéger et à se mettre eux-mêmes à l’abri du danger. Et c’est tout ce qui fait la complexité de ce métier de garde du corps qui est sans doute l’un des plus difficiles dans le domaine de la protection rapprochée.

3. L’évolution dans le métier

Dans la plupart des métiers que nous avons de nos jours, il est possible de monter en grade sinon d’évoluer sur le plan professionnel. Aussi, cette évolution professionnelle va très souvent de pair avec l’évolution du salaire. Ainsi, plus on gagne en rang, plus le salaire augmente, même en partant d’un niveau de base qui, dans certains cas, est très peu confortable. C’est le même principe s’agissant des gardes du corps, car eux aussi peuvent partir d’un niveau assez bas pour accéder avec le temps à un niveau beaucoup plus intéressant avec de nouvelles responsabilités et un salaire largement plus élevé.

Si on considère d’abord la question de l’évolution professionnelle des gardes du corps, il faut noter que pour les gardes du corps dépendant de la Direction générale de la police nationale donc faisant partie du service de protection des hautes personnalités (SPHP), la sélection de départ est faite parmi des fonctionnaires de police de tous grades . Ces derniers sont recrutés au sein même de la police nationale avec une expérience professionnelle d’au moins 5 années et après qu’ils aient satisfait à des tests sélectifs particulièrement rigoureux. Pour ce qui est maintenant de leur évolution professionnelle, elle souscrit aux mêmes règles que celles qui régissent les autres services de la police nationale et dépend du Ministère de l’Intérieur.

En ce qui concerne les gardes du corps qui exercent dans le privé, ils débutent généralement avec une expérience préalable d’agent de sécurité ou de gardien. Toutefois, la possession de certains diplômes comme le CAP agent de prévention et de sécurité et le BP agent technique de prévention et de sécurité, peut être un moyen d’accéder à une formation pour devenir garde du corps. Dans ce cas, le garde du corps pourra avec le temps évoluer pour devenir par exemple chef de groupe.

Au niveau du salaire, il est beaucoup plus stable en ce qui concerne les gardes du corps sous la gouverne de la police nationale. En effet, ces derniers étant gérés par le gouvernement, ils ont donc des salaires bien fixes qui évoluent en fonction de leurs différents grades.

Pour ce qui est des gardes du corps exerçant dans le privé, il est très fréquent de noter une variation des salaires qui dépend très souvent de l’importance du contrat de protection et de la performance, sinon de la réputation du garde du corps en question. Pour ces derniers donc, tout est une question de l’importance des moyens financiers des personnes qu’ils protègent et du degré de protection que souhaitent ces dernières.

Les gardes du corps, aussi bien du privé que de la police nationale, peuvent évoluer sur le plan professionnel et voir leur salaire augmenter avec le temps. Et même si cette évolution de salaire se fait très souvent à des rythmes différents pour ces deux catégories de garde du corps, le moyen est toute fois le même, rigueur et efficacité dans le travail.

1. La société de garde rapprochée

 

Etant donné la diversité des activités que la sécurité peut englober, on peut trouver des entreprises du secteur qui évolue sur plusieurs branches à la fois ou quelques-unes seulement. Si la société ne propose que d’un service de garde rapprochée, elle n’aura besoin que d’une structure assez simple et  d’un nombre de personnel relativement réduit, mais cela dépend du nombre de clients et des représentations territoriales.

 

Dans le cas présent, le promoteur n’a pas d’associé, donc il va créer l’entreprise tout seul. La forme qui peut li convenir sera donc une Entreprise Individuelle (EI), ou une Entreprise Individuelle à Responsabilité Limitée (EIRL), ou une Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée (EURL), ou encore une Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU).

 

1. Entreprise Individuelle

L’entreprise individuelle est constituée par une personne physique seule exerçant une activité commerciale, artisanale ou libérale afin d’en tirer les profits nécessaires à sa subsistance. Ce mode d’exercice a pour avantage de s’adapter à toutes les petites activités qui ne nécessitent pas beaucoup de financement. De même, les formalités fiscales et administratives sont allégées.

Cependant, l’entreprise individuelle présente des inconvénients nombreux, notamment la possibilité de confusions du patrimoine privé et professionnel de l’entrepreneur, impliquant une responsabilité totale et indéfinie pour le passif professionnel, ou encore une transmission peu aisée de l’entreprise en cas de décès ou de cessation d’activité.

La création d’une entreprise individuelle est simple, il suffit de faire une demande d’immatriculation auprès du centre de formalité des entreprises (CFE). Le CFE se charge de transmettre les informations auprès de la chambre de commerce et d’industrie ou de la chambre des métiers et de l’artisanat, selon que l’activité soit commerciale ou artisanale.

La création d’une entreprise individuelle implique le choix d’un local. Le local professionnel peut être identique au local d’habitation, cependant il ne faut pas que des dispositions législatives ou contractuelles ne s’y oppose.

La constitution d’une entreprise individuelle ne donne lieu ni à la rédaction de statuts ni à la constitution d’un capital social. Ces deux notions sont complètement étrangères à l’entreprise individuelle. L’entrepreneur dirige et pilote seul son entreprise, ses pouvoirs sont illimités. Son statut social est celui du travailleur non salarié.
L’absence de capital social a pour conséquence la responsabilité totale et indéfinie de l’entrepreneur. Ainsi, si pour son activité, l’entrepreneur souscrit des crédits, demande des délais de paiement, etc., ses différents créanciers pourront rechercher le remboursement des sommes sur le patrimoine professionnel de l’entrepreneur mais aussi sur le patrimoine privé de celui-ci.

En outre, si l’entrepreneur individuel est marié, il doit porter une attention particulière à son régime matrimonial. Il peut être dans l’intérêt du patrimoine du couple de conclure un contrat de mariage pour choisir un régime de séparation de biens ou de participation aux acquêts. Ces régimes permettent de protéger les biens du conjoint. En revanche, le régime légal de la communauté réduite aux acquêts autorise les créanciers de l’entreprise à saisir les biens de l’entrepreneur et les biens du conjoint. Ce régime s’applique en l’absence de choix par le couple.

 

2. Entreprise Individuelle à Responsabilité Limitée

La loi n° 2010-658 du 15 juin 2010, publiée au journal officiel le 16 juin 2010, prévoit la création de l’entreprise individuelle à responsabilité limitée (EIRL). Elle a pour but de pallier le principe de confusion des patrimoines en instituant une protection du patrimoine personnel de l’entrepreneur.

L’entrepreneur qui ne souhaite pas créer une société pour exercer son activité professionnelle, mais qui désire protéger son patrimoine personnel, pourra donc constituer une entreprise individuelle à responsabilité limitée.

Cette mesure, voulue par le législateur afin de favoriser la création d’entreprise en France, permet de déclarer la liste des biens qu’il affecte à son activité professionnelle, séparant ainsi son patrimoine personnel de son patrimoine professionnel, sans création d’une personne morale. Cette mesure assure ainsi la protection de ses biens personnels en cas de faillite.

La déclaration du patrimoine d’affectation doit être enregistrée auprès du répertoire des métiers pour les artisans, au registre du commerce et des sociétés pour les commerçants, au greffe du tribunal de commerce pour les personnes exerçant une activité libérale ou en auto-entrepreneur.

En raison de son particularisme, les mentions « Entreprise individuelle à responsabilité limitée ou le sigle « EIRL » doivent figurer sur tous les documents professionnels, avant la dénomination sociale de l’entreprise. A noter que le régime fiscal de l’EIRL est le même que celui de l’EURL.

 

3. Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée

L’entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée est une SARL dont le législateur a modifié certaines dispositions, afin de la rendre utilisable par un associé unique. Elle respecte donc les dispositions générales relatives à la SARL.

L’EURL s’adapte à tous types de projet. Son capital social est librement fixé dans les statuts. Il faut néanmoins être prudent car un capital social trop faible peut pousser les investisseurs et surtout les organismes préteurs à demander des garanties supplémentaires comme le cautionnement qui met à mal la protection du patrimoine de l’entrepreneur, instituée par la société.

Le capital social peut être constitué par des apports en nature, en numéraire, ou en industrie. Toutefois, ces derniers ne concourent pas à la constitution du capital social.
Les apports en nature doivent être libérés totalement au moment de la constitution de la société.

Les apports en numéraire peuvent être libérés à hauteur de un cinquième seulement lors de la constitution de la société. Le solde devant être libéré dans les cinq années qui suivent la constitution.

L’associé unique peut être une personne physique ou une personne morale. Cependant le Code du commerce interdit à une EURL d’être l’associé unique d’une autre EURL. Par contre, une personne physique peut être l’associé unique de plusieurs EURL.

Afin de faciliter la constitution d’une EURL, des statuts types s’appliquent par défaut. L’associé unique doit, s’il ne souhaite pas être soumis à ces statuts types, produire des statuts différents lors de son immatriculation.

Une fois les statuts choisis, il faut publier un avis de constitution dans un journal d’annonces légales, et ensuite les déposer auprès du CFE pour que ce dernier les enregistre et délivre une immatriculation à la société. Ce n’est qu’à compter de l’immatriculation que la société dispose de la personnalité morale.

Le dirigeant de l’entreprise est nommé gérant. Cette fonction doit être exercée par une personne physique. Cela peut-être l’associé unique ou un tiers. Le régime social du dirigeant dépend de la qualité de la personne qui exerce la fonction de gérant. Si le gérant est l’associé unique, il sera soumis au régime du travailleur indépendant, et ne pourra en aucun cas bénéficier d’un contrat de travail.

En revanche, si le gérant est un tiers, ce dernier peut être rémunéré au titre de ce mandat. Dans ce cas, il bénéficie du régime de sécurité sociale et de retraite des salariés, mais pas du régime d’assurance chômage.

Au niveau de l’imposition, en principe, elle se fait par l’impôt sur les revenus dans la catégorie des bénéfices industriels et commerciaux (BIC), celle des bénéfices non commerciaux (BNC) ou dans celle des bénéfices agricoles (BA), selon la nature de l’activité exercée.

L’associé unique peut opter pour une imposition au titre de l’impôt des sociétés. Cependant cette option est irrévocable. Il faut donc bien y réfléchir et orienter son choix à l’aide de conseils de professionnels.

Le régime fiscal du gérant dépend de l’option ou non à l’impôt des sociétés. Si la société est soumise à l’impôt sur le revenu, la rémunération du dirigeant n’est pas déductible du bénéfice de l’entreprise. Elle n’est donc pas imposée séparément, mais dans le cadre des bénéfices réalisés par l’entreprise. Si la société a opté pour l’impôt des sociétés, la rémunération du dirigeant est imposée dans la catégorie correspondant à l’activité exercée dans le cadre de l’impôt sur le revenu.

La cession des parts sociales est libre, tout comme celle du fonds de commerce. En cas de dissolution, la transmission de la société est facilitée, les parts sociales sont facilement partageables et ne nécessitent pas la dissolution de la société.

 

4. Société par Action Simplifiée Unipersonnelle

La SASU est une société par actions simplifiée (SAS) dont le législateur a modifié certaines dispositions afin de la rendre utilisable par un associé unique. Elle respecte donc les dispositions générales relatives à la SAS.

La SAS est ouverte à quiconque le désire et offre une place tout à fait prépondérante aux statuts pour définir son organisation. Il en résulte pour les utilisateurs une liberté d’une ampleur inhabituelle dans notre droit français.

L’entrepreneur individuel peut fixer librement le montant du capital social dans les statuts de la société. Il peut être composé par des apports en nature, ou en numéraire. Des apports en industrie peuvent être réalisés, mais ils ne participent pas à la constitution du capital social et les actions que l’apporteur reçoit en contrepartie sont inaliénables.

Les apports en nature doivent être libérés totalement à la constitution de la société.
Les apports en numéraire peuvent quant à eux être libérés pour moitié à la constitution, mais le versement du solde doit être fait dans un délai de cinq ans.

L’associé unique peut être une personne physique ou une personne morale, c’est-à-dire une société. La SASU étant une société, des statuts doivent être rédigés puis publiés dans un journal d’annonces légales. La société doit enfin être immatriculée pour obtenir la personnalité juridique.

Le dirigeant de l’entreprise est appelé président. La SASU se caractérise par une grande liberté statutaire. Les statuts nomment le président, fixent sa rémunération, et organisent la manière dont sont prises les décisions. Le président est assimilé au salarié auprès des organismes de prestations sociales. Il peut être soumis au régime des cadres sous réserve de certaines adaptations.

A l’égard des tiers, le dirigeant dispose des pouvoirs les plus étendus pour agir au nom et pour le compte de la société. Si le président est un tiers, dans le cadre du fonctionnement de l’entreprise, les statuts peuvent limiter ses pouvoirs en subordonnant la conclusion de certains actes à l’approbation de l’associé unique. En cas de faute de gestion, le président engage sa responsabilité civile et pénale.

La SASU est soumise à l’impôt sur les sociétés, mais le président est imposé sous le régime de l’impôt sur le revenu sous la catégorie des traitements et salaires. Si l’entreprise est soumise à l’impôt sur le revenu, la rémunération du dirigeant n’est pas déductible du bénéfice de l’entreprise. Elle n’est pas imposée séparément.

 

Le promoteur a donc le choix entre ces différentes formes d’entreprise à associé unique. Il devra tenir compte de plusieurs facteurs comme l’engagement de son patrimoine, la fiscalité, mais aussi le volume de ses activités.

Etant donné les différentes caractéristiques de ces différentes formes d’entreprise, l’EURL est le mieux indiqué pour le promoteur. Avec cette forme, il reste l’associé unique, son patrimoine est protégé, et le régime d’imposition est équitable. Comme dénomination de l’entreprise, nous avons opté pour le nom : BODYGUARD PLUS.

 

 

 

 

 

Section 2 : Analyse de l’environnement externe

 

Comme toute entreprise, le gardiennage évolue dans un environnement ayant ses propres caractéristiques. Il existe plusieurs points qui spécifient le secteur de la sécurité privée, notamment les lois et les règlementations qui le régissent, la fiscalité, les droits et les obligations, ainsi que la concurrence.

 

1. Le secteur du gardiennage

 

Dans les sociétés occidentales, mais aussi en Afrique, en Asie ou en Amérique latine, on voit aujourd’hui se constituer de véritables « industries de la peur » qui nourrissent des marchés organisés pour la satisfaction des « besoins de protection » des individus et des groupes. Des gardiens en uniforme, des caméras de vidéosurveillance, des gardes du corps, des guérites et des patrouilles motorisées, font de plus en plus partie du paysage des villes. Les activités quotidiennes ont lieu dans des espaces privés dont l’ordre est assuré par ce type de dispositifs. Ces sociétés offrent leurs produits à des clients divers, dont des administrations, des firmes, des groupes domestiques ou des particuliers.

 

Le promoteur envisage de créer des représentations de l’entreprise dans plusieurs pays différents qui sont la France, la Russie, quelques pays en  Afrique et l’Inde. Chaque pays a ses propres caractéristiques et le promoteur doit donc adapter ses démarches en fonction de ses implantations.

 

1. En France

Le secteur de la sécurité privée a beaucoup évolué en France depuis une vingtaine d’années. Cette évolution est marquée par une accélération de l’activité, qui s’en suit par une augmentation du chiffre d’affaires et une forte croissance de l’emploi. Les activités portent essentiellement sur la surveillance, le gardiennage statique et mobile, le transport de fonds et les systèmes d’alarme.

 

Certes, on a pu constater un grand développement des grandes entreprises multinationales, mais des entités de taille moyenne, organisés localement ou régionalement ont connu également une période de prospérité. Ces dernières dépendent de plus souvent des marchés urbains qui sont plus proches d’elles et elles y sont donc plus réactives. Cependant, elles craignent d’être rachetées par des grandes entreprises et perdre ainsi leur indépendance et leur autonomie.

 

La clientèle du secteur est essentiellement composée des banques, de la grande distribution, de l’industrie, des administrations, des aéroports, des PME et des particuliers.

 

Par ailleurs, il faut noter que ces dernières années, le secteur de la sécurité privée a beaucoup investi dans les nouvelles technologies. Il est devenu évident pour les opérateurs du secteur de la combinaison entre la sécurité électronique et la surveillance humaine est une stratégie incontournable pour réussir dans le milieu.

 

De plus, les coûts des appareils électroniques ont une tendance à diminuer au fil du temps, ce qui permet aux entreprises de sécurité de proposer, à des prix compétitifs, des services intégrés  homme/machine. Cependant, malgré la forte présence des poids équipements technologiques, ces derniers n’arriveront pas à remplacer complètement l’homme. N’empêche que les nouvelles technologies ont apporté grand nombre d’avantages au métier, notamment la vitesse de communication, la détection efficace des anomalies, des risques et des dangers.

 

2. En Russie

 

Ces dernières années, la Russie est devenue un pays d’origine, de transit et de destination pour les migrants. Plus de 80% des migrants clandestins proviennent de pays de la CEI ; les autres émanent de Chine, d’Asie du Sud-Est et d’Afrique. Selon les estimations actuelles, la Russie compte entre 5 et 6 millions d’immigrants clandestins. Si cet afflux net compense la diminution de la population depuis 1989, l’immigration légale a, pour sa part, été sévèrement limitée malgré l’augmentation des besoins de main d’œuvre.

 

Lorsque le gouvernement a fait de la politique de l’immigration une priorité en 2002, des quotas variables ont été introduits pour les travailleurs étrangers et des efforts ont été déployés pour faire sortir les clandestins de l’ombre  (la Russie n’a toutefois pas signé les conventions de l’OIT sur les travailleurs migrants, préférant se charger des régularisations de sa propre initiative).  Une nouvelle loi sur la citoyenneté et la loi sur le statut légal des citoyens étrangers ont été adoptées, renforçant les exigences pour l’acquisition de la citoyenneté russe.  Ceci s’est soldé par le renforcement des contrôles, notamment pour les citoyens des pays de la CEI, et une diminution de l’immigration depuis 2002, principalement de Russes ethniques en provenant de la CEI et des États baltes.

 

Au niveau de la politique de la Russie, on peut noter une bureaucratie puissante, de plus en plus dominée par le Kremlin et considérée généralement comme très corrompue, un système juridique qui paraît aux yeux de certains entaché de partialité politique, des services chargés de faire appliquer la loi répressifs et puissants et une société civile relativement faible caractérisent la Russie.

 

La situation des droits de l’homme en Russie reste particulièrement préoccupante malgré les engagements internationaux auxquels la Fédération a souscrit, et d’autant plus qu’il ne reste aucun média russe indépendant pour en parler.  Les citoyens russes ne sont en général pas sensibles aux questions découlant des droits civiques ou politiques.

 

Le pouvoir est de plus en plus concentré au sein de l’administration présidentielle.  La Douma reste passive et le rôle de la toute nouvelle chambre publique par rapport à la Douma elle-même n’est pas clair.  L’inquiétude de nombreux observateurs suite au récent changement de la Constitution et de la position du pouvoir judiciaire en particulier va croissant.

 

Ces particularités de ce pays amènent font que la sécurité des biens et des personnes peuvent être négligée par l’Etat, et de ce fait, le secteur de la sécurité privée pourrait y trouver un marché florissant, surtout pour les étrangers qui sont de passage dans le pays pour des raisons professionnelles ou personnelles.

3. En Afrique

 

La sécurité privée en Afrique possède des caractéristiques particulières. En effet, c’est dans ce continent, où les conflits armés font rage en bien des lieux, sans objectifs politiques ou idéologiques clairs, que les personnes engagées et armées par des particuliers continuent d’être impliquées dans des guerres. Dans ces situations, un secteur privé de la sécurité non réglementé et mal contrôlé peut avoir des effets atroces sur la vie humaine.

 

Ce secteur aggrave souvent les griefs qui mènent au conflit en premier lieu, et il a été également accusé de forcer le soutien par des actes brutaux de violence entraînant de grossières violations des droits de l’homme, y compris le pillage, les viols et l’intimidation des femmes, des hommes, des garçons et des filles. Dans de nombreux cas, cela a eu pour résultats des exodes massifs de populations et, quelquefois, l’effondrement total des Etats affectés.

 

La corruption des forces de police et la perception d’inefficacité des fournisseurs de sécurité existants sont renforcées par le fait que les citoyens s’adressent plutôt aux entreprises privées de sécurité. Les gens qui ont de l’argent ont les moyens s’assurer leur sécurité. Cela ne donne pas seulement aux fournisseurs de sécurité un rôle primordial dans le développement du secteur de la sécurité, mais cela sape également le travail d’application des lois et la notion de l’accès de tous à la justice.

 

En 1977, l’Organisation de l’Unité Africaine (aujourd’hui l’Union Africaine) a adopté la Convention d’élimination des mercenaires en Afrique. Tout comme pour la Convention de l’ONU ; les entreprises militaires et de sécurité privées ne sont pas visées par cette convention. Bien que des discussions soient en cours pour une adoption d’un code international de conduite pour le secteur privé de la sécurité, l’Union européenne, l’OTAN et l’Organisation pour la sécurité et la coopération en Europe (OSCE) devraient faire fortement pression pour un processus assurant des normes communes pour la réglementation des sociétés privées de sécurité. Ce serait un premier pas utile pour remédier au vide régional et international sur ces questions et serait un processus sain pour collecter des informations servant à une réaction internationale future sur la manière de réglementer la privatisation de la sécurité.

 

Toutefois, il est indéniable que la sécurité privée soit un secteur très porteur dans ce continent. En Afrique du Sud, par exemple, les gardes de sécurité privée sont plus nombreux que les forces de police. De plus, les besoins en garde rapprochée se font plus sentir en Afrique, et les entreprises évoluant dans ce secteur sont très sollicitées.

 

4. En Inde

Monter une entreprise en Inde pourrait être considéré par de nombreux hommes d’affaires comme très risqué. Cependant, ce pays possède de nombreux atouts en matière d’entreprenariat, notamment :

• Un système démocratique à trois niveaux qui assure un contexte politique stable
• Une administration très développée et un système judiciaire indépendant
• Un pays immense qui fait de l’Inde un large réservoir de ressources
• Une source sans équivalent de main-d’œuvre bien éduquée, travailleuse et qualifiée, y compris des ingénieurs, personnel de direction, comptables et avocats
• Une base de consommateurs qui grandit sans cesse, ce qui fait de l’Inde l’un des plus grands marchés pour les produits manufacturés et les services
• Un système financier dynamique et robuste qui compte un réseau bancaire étendu, un certain nombre d’institutions financières au niveau national et des états ainsi qu’un marché financier vibrant
• Une économie qui demeurera en expansion malgré la crise économique internationale.

 

Toutefois, le pays présente quelques points négatifs qui pourraient ternir son image. On peut citer entre autres :

• La corruption (notamment au niveau fédéral)
• Les pressions politiques
• Les restrictions à l’IDE (Investissement Direct Etranger) dans certains secteurs
• La faiblesse des infrastructures
• Une sécurité inadéquate dans certaines zones.

 

Pourtant, ces lacunes de l’Inde pourraient favoriser l’expansion du secteur de la sécurité privée. De ce fait, la création ou l’implantation d’une agence de sécurité privée dans le pays est appropriée. Les clients pourraient être nombreux, qu’ils soient des locaux ou des étrangers de passage.

 

1. La Concurrence

 

L’observation du fonctionnement du marché met en évidence des situations de forte concurrence, précisément dans les grandes villes où la concentration du nombre d’entreprises est très importante. Étant donné le grand nombre d’entreprises présentes sur le secteur, une guerre des prix est inévitable. En effet, avec des services proposés plus ou moins semblables, les clients se tournent plutôt vers les entreprises qui pratiquent les tarifs les plus attractifs.

 

Cependant, les entreprises de taille moyenne à vocation locale et régionale semblent moins souffrir de la pression sur les prix. Elles avancent l’argument de la fidélisation du client et du climat de confiance qui s’est installée avec l’expérience des années. Par contre, la demande du client vers davantage de polyvalence des agents est bien présente.

 

Ainsi, un client qui veut un garde du corps peut vouloir aussi que cette personne soit également son chauffeur par exemple. Les agents qui travaillent au sein des sociétés de sécurité privée doivent donc être polyvalents et maîtriser plusieurs domaines. De plus, l’utilisation des nouvelles technologies s’avère primordiale dans le métier, et tous les acteurs doivent les maîtriser, aussi bien ceux qui travaillent sur le terrain que ceux qui siègent dans les bureaux.

 

PARTIE 2 : ASPECT COMMERCIAL et MARKETING

 

Comme toute entreprise commerciale qui a pour vocation de faire des bénéfices, l’aspect commercial et marketing peut être considéré comme le point de départ de toutes les activités.

En effet, pour créer une activité ou une entreprise, cela part toujours d’un besoin qui va traduire l’idée amenant ainsi à l’opportunité d’affaire. Une fois les besoins décelés, le rôle d’une entreprise est de trouver le meilleur moyen de satisfaire ces besoins en créant un produit ou un service adapté au consommateur, à son portefeuille et qui lui soit facilement accessible.

Dans un premier temps donc, le côté plus stratégique consistera à définir les besoins dans notre cas, ceci permettra de définir ainsi les cibles et choisir les segments qui seront visés et enfin de choisir le positionnement adéquat sur lequel l’entreprise devra se situer.

Ce n’est qu’après cette étape qu’on pourra entrer dans le côté plus opérationnel avec le marketing-mix c’est-à-dire « l’ensemble des décisions et actions marketing prises pour assurer le succès d’un produit, service, marque ou enseigne sur son marché. »[1]

A la fin de cette partie, nous aurons donc établi notre gamme de service, les clients qui seront ciblés et les différentes zones où l’entreprise installera ces différentes branches.

 

Section 1 : Marketing stratégique

 

Généralement, c’est la direction générale d’une entreprise qui définit les orientations stratégiques de celle-ci par rapport aux objectifs généraux.

 

1. Analyse des besoins

Comme nous l’avons déjà mentionné dans notre introduction, nous nous intéressons dans notre cas au besoin de sécurité. Pour expliquer de manière beaucoup plus théorique, on peut considérer la classification des besoins effectuée par Maslow. Un besoin peut être expliqué par une sensation de manque, de privation, d’insatisfaction qui pousse une personne à accomplir des actes perçus comme nécessaires, voire indispensables.

Plusieurs psychologues ont essayé de classer les besoins dans des catégories, on peut ainsi avoir :

• les besoins primaires ou organiques (physiologiques selon Maslow) qui sont nécessaires pour survivre (respirer, manger, boire, dormir…);
• les besoins secondaires qui ont une dimension qualitative et psychologique et dont le fait qu’ils ne soient pas satisfaits n’est pas vital;
• les besoins fondamentaux qui correspondent aux besoins d’exister et de philosopher ou de se poser des questions existentielles.[2]

Maslow, un de ces psychologues qui a hiérarchisé les besoins affirme que l’homme cherche d’abord à satisfaire les besoins d’un niveau donné avant de chercher à satisfaire les besoins d’un niveau inférieur d’où le pyramide de Maslow :

Figure 1: Pyramide des besoins selon Maslow

Source : Spencer A. Rathus. Initiation à la psychologie, 5e éd., Montréal, Groupe Beauchemin, 2005, p. 223.

Les besoins liés à la sécurité font donc partie des besoins fondamentaux selon Maslow. « Les besoins de sécurité proviennent de l’aspiration de chacun d’entre nous à être protégé physiquement et moralement. Ce sont des besoins complexes dans la mesure où ils recouvrent une part objective – notre sécurité et celle de notre famille – et une part subjective liée à nos craintes, nos peurs et nos anticipations qu’elles soient rationnelles ou non. »[3]

Du point de vue d’une entreprise qui propose des services à ses clients, l’analyse des besoins est importante puisque le service est beaucoup plus personnalisable si l’on compare avec un produit qui est fabriqué en série et en grande quantité.

Pour pouvoir définir concrètement la nature des besoins il est nécessaire de mener une étude de marché. Cette étude de marché aura pour objectif de voir le comportement d’achat et de consommation d’un client vis-à-vis d’un service en particulier ou d’une offre de service de l’entreprise.

Les techniques utilisées pour ce genre d’analyse sont nombreuses et dépendent du choix, des objectifs et des budgets alloués par chaque entreprise. Généralement, pour des offres de services, les clients peuvent être approchés de façon plus individuelle ce qui fait que les études qualitatives sont beaucoup plus informatives.

C’est dans cette optique qu’une interview a été menée pour mieux cerner les compétences professionnelles liées à l’activité de garde rapprochée. Voici le questionnaire utilisé pour cette interview.

 

Ce questionnaire a pour but d’en connaître davantage sur le métier de garde rapproché et de l’environnement qui l’entoure.

 

1. La société
2. Depuis quand votre société existe-t-elle ?
3. Où est implanté votre siège ?
4. Avez-vous d’autres branches dans d’autres villes ? dans d’autres pays ? Veuillez préciser.
5. Sous quelle forme juridique se présente votre société ?
6. Quels sont les moyens de financement utilisés pour créer la société : fonds propre, emprunts, subvention… ?
7. Quels sont les démarches que vous avez dû suivre avant de pouvoir créer la société ?
8. Ces démarches ont-elles été faciles pour vous ?

 

1. Le marché
2. Aviez-vous des concurrents directs au moment où vos activités ont débuté ?
3. Quels sont les actions que vous avez entreprises pour faire face à ces concurrents ?
4. Plus tard lorsque votre entreprise était fonctionnel, comment réagissez-vous face au concurrents ?
5. Est-ce que vous faite régulièrement de la veille concurrentielle ? si oui, par quelles méthodes ?

 

1. Les services
2. Quels sont les différents services que propose votre société dans le secteur ?
3. Quel est le service qui suscite le plus de demande ?
4. Qu’est ce qui pourrait expliquer cela à votre avis ?
5. Comment procéder vous pour élaborer votre offre de service : par rapport aux besoins des clients, par rapport aux services des concurrents, par rapport à vos propres perceptions, Autres… ?
6. Comment sont les prix de vos prestations par rapport à ceux de vos concurrents directs ?
7. Quelles actions entreprenez-vous pour vous faire connaître ? et pour faire connaître vos services ?
8. Faites-vous des prospections individuelles au niveau de particuliers ou au niveau des entreprises ?

 

 

1. Les ressources humaines
2. Combien de personnes employez-vous dans votre société ?
3. Pourriez-vous me dire brièvement le rôle des employés pour chaque poste qu’ils occupent ?
4. Vos employés doivent-ils avoir des compétences spécifiques mises à part les compétences générales requises pour le poste ?
5. Procédez-vous souvent à des séances de formation pour vos employés ?
6. Quel genre de formation ?

 

1. Aspect financier
2. Quels sont les investissements que vous avez dû faire au début de vos activités ?
3. Avez-vous réalisé d’autres investissements en cours d’activités ?
4. Jugeriez-vous que votre activité est rentable ?
5. A partir de combien de temps après le début des activités avez-vous commencé à faire du profit ?
6. Avez-vous déjà eu des problèmes de trésorerie dans votre société ?

 

Merci de votre collaboration.

 

 

1. Segmentation et ciblage

D’après la définition donnée dans l’ouvrage « Marketing Management », « segmenter consiste à identifier des groupes distincts de clients qui réagiront de la même façon à l’offre de l’entreprise. Les segments peuvent être définis à partir des caractéristiques sociodémographiques, psychographiques ou comportementales de leurs membres »[4]

Il est donc nécessaire de trouver des critères dans lesquels nous allons regrouper les différents clients pour mieux les cibler par la suite. Dans un premier temps donc, nous allons d’abord faire une macro-segmentation suivie par la suite d’une micro-segmentation.

Le critère retenu pour la macro-segmentation sera le critère géographique puisque nous avons déjà étudié plus haut les différents marchés situés dans divers pays notamment la France, la Russie et l’Inde. Le marché de l’Afrique est encore un marché qui demanderait des efforts de vente assez élevés, ce marché sera donc ciblé un peu plus tard.

 

Dans ces différents pays donc, nous allons encore définir quelques critères qui permettront de faire ressortir les derniers segments qui seront nos cibles. Pour le prochain critère donc, il s’agira de découper les clients selon que ce soit des particuliers ou des entreprises. En effet, rien que pour pouvoir les approcher, la stratégie est réellement différente.

Parmi les cibles particulières, nous allons surtout nous focaliser sur des personnes ayant un niveau de revenu assez élevé. Généralement, ce sont les personnes riches qui peuvent se permettre de faire appel à des gardes rapprochées. Pour ce qui est des entreprises par contre, nous nous focaliserons surtout sur des entreprises évoluant dans le domaine du showbiz et les différents organisateurs d’évènements.

Voici un résumé succinct de cette segmentation :

 

Figure 2 : Tableau de segmentation

 

 

 

 

1. Positionnement

 

Le positionnement marketing peut se définir de plusieurs manières selon le contexte. « Dans son usage dominant, le positionnement correspond à la position qu’occupe un produit dans l’esprit des consommateurs face à ses concurrents sur différent critères (prix, image, caractéristiques).

 

 Dans une logique volontariste, le positionnement peut désigner le positionnement recherché par l’entreprise et non celui perçu par les consommateurs. Enfin, dans une optique d’action (usage rare), le terme peut désigner l’ensemble des actions entreprises pour obtenir la position souhaitée dans l’esprit des consommateurs. »[5]

 

Dans une entreprise de service, le positionnement à travers l’image et la perception des consommateurs est souvent celui qui est recherché, pour avoir un bon positionnement donc, l’entreprise doit mettre souvent l’emphase sur le rapport qualité-prix et une qualité de service exceptionnelle.

Ainsi, pour ce qui est de la stratégie marketing à adopter, il faudra donc opter pour une stratégie de différenciation. « On peut parvenir à se différencier en ajoutant des innovations au service rendu, soit sur le cœur de la prestation, soit sur des éléments complémentaires. »[6].

Il faudra donc apporter ces innovations au niveau du marketing opérationnel en essayant de trouver qu’est ce qui pourrait constituer un réel avantage de l’entreprise par rapport aux concurrents sur chaque marché.

 

Section 2 : Marketing opérationnel

 

Compte tenu de la stratégie marketing définie précédemment, le marketing opérationnel traduira concrètement les actions engagées ou à mettre en place pour pouvoir commercialiser le service au niveau des clients cibles.

 

1. Le Service

 

Contrairement au marketing de produit, le marketing de service est beaucoup plus difficile à gérer. En effet, dans ce cas, la qualité du service va surtout dépendre des facteurs qui sont liés au processus de production, un processus qui pourrait ne pas être uniforme pour tous les services rendus, contrairement au processus de production d’un bien.

Selon Christian Gronroos, il y a 3 types de marketing lorsqu’on parle de marketing de service :

• le marketing externe qui se rapporte au marketing mix habituel c’est-à-dire qu’il décrit le travail classique de la préparation du service, de la fixation du prix, de la distribution et de la communication
• le marketing interne qui implique que l’entreprise doit former l’ensemble de son personnel dans l’optique de la satisfaction du client
• le marketing interactif qui va montrer que la qualité perçue du service est étroitement liée à l’interaction entre le vendeur et l’acheteur.

 

 

Figure 3 : Les trois formes de marketing de service

 

Source : Adapté de Christian Gronroos, « A service Quality Model and its marketing implications », european journal of marketing, 1984, n°4, p36-44

Pour en revenir à notre sujet donc, il s’agit d’une prestation de service de garde rapprochée. La prestation consiste en la protection permanente d’une personne quel que soit l’endroit où celle-ci se trouve.

Dans la première partie, nous avons déjà vu les différentes contraintes liées à ce métier et les conditions requises pour que le garde du corps puisse être performant. Ainsi, pour que le service puisse réellement satisfaire le client et qu’il puisse par la suite émettre une bonne valeur perçue du service, voici le contenu des services de notre société :

 

 

Tableau 1 : La gamme de service de la société

	Caractéristiques
Cœur su service	Protection rapprochée
Les différents types de protection	Protection individuelle, groupe d’escorte, protection VIP
Les plus du garde de corps	Capacité et bonne condition physique, grande discrétion, très disponible
Les services plus	Mission personnalisée, équipements de communication performants, suivi et contrôle des missions, tenue correcte exigée et fournie par la société, gardes de corps multilingues, véhicules haut de gamme à disposition avec système de géolocalisation, gardes essentiellement composés de policiers et militaires reconvertis
Innovation	Mise en place d’une charte de qualité

 

Pour respecter la qualité de service fournie aux clients, l’entreprise mettra donc en place une charte de qualité destinée plus ou moins à uniformiser les services rendus, à satisfaire et à fidéliser les clients, et à faire affirmer la vraie différence par rapport aux concurrents. Une charte de qualité est actuellement très préconisée surtout au niveau des entreprises de services.

« Une charte qualité est un document d’une page maximum qui présente les exigences internes que l’entreprise se donne en matière de qualité. Cette charte doit être comprise et applicable par toute l’entité : elle est ainsi déclinée le plus souvent par métier, par famille d’emplois, par établissements… Elle est alors illustrée par des applications concrètes dans le travail quotidien. »[7]

Cette charte va donc matérialiser la volonté de l’entreprise à offrir un maximum de satisfaction à ses clients.

 

 

Voici donc un modèle de charte de qualité qui pourrait être utilisé par l’entreprise selon ses objectifs :

 

« Tous les agents de sécurité de la société sont recrutés sur une base de formation  policière, militaire ou au niveau des forces de l’ordre.

Ils bénéficieront d’une solide formation en matière de protection rapprochée suivi d’un stage de pré-embauche avant d’être confirmé au niveau de la société.

Le personnel de la société est préparé à toute éventualité et sait prendre la bonne décision en cas de danger tout en maitrisant son calme et veillant à la protection maximale de son client.

Lors des missions, l’agent de sécurité est toujours en état de veille permanente et anticipe les décisions à prendre en cas de danger. »

 

 

1. Les Tarifs

Concernant les tarifs pour les prestations, la stratégie de prix à adopter est une stratégie d’alignement c’est-à-dire que les prix seront à peu près les mêmes que ceux des concurrents. Une légère diminution de prix par rapport aux concurrents peut amener un client à nous choisir plutôt qu’un autre, seulement, il faut tenir compte des charges financières de la société pour pouvoir générer du profit.

La concurrence étant assez agressive, il s’agira donc de mettre en avant le rapport qualité prix et aussi les avantages concurrentiels apportés par la société. Cette prestation étant plutôt particulière et diffère selon les niveaux de risques encourus, chaque mission est donc évaluée particulièrement après une procédure mise en place. Des barèmes seront toutefois mis en place pour chaque niveau de risque défini et pour chaque type de protection.

 

1. La politique de communication

Les cibles pour chaque marché étant bien définis, il s’agit donc de trouver la politique de communication la plus adéquate pour pouvoir les atteindre. Les principaux objectifs d’une politique de communication peuvent être :

• De faire connaître l’entreprise et de faire asseoir une certaine image à travers le positionnement choisi
• De faire connaître aux cibles les différents services proposés en mettant en avant les avantages spécifiques pour le client
• D’inciter ces cibles à choisir les services de l’entreprise

 

Un plan d’action de communication doit alors être mis en place en tenant compte du marché cible, des moyens à disposition et de l’impact que cela peut avoir sur les rendements futurs.

 

1. Mise en place du Site Web :

 

La société étant présente sur plusieurs pays, la création d’un site web est le meilleur moyen de faire connaître rapidement l’entreprise, ses activités et les différents services qu’elle propose.

 

Avec les progrès de la technologie, créer un site web actuellement est très facile et ne demande pas beaucoup de moyens. Il suffit de choisir l’hébergeur et d’avoir un bon référencement pour rapidement se faire connaître sur le web.

 

Tous les atouts de Bodyguard Plus seront mis en avant dans ce site qui devrait être le plus attractif possible pour permettre à celui qui le regarde de choisir la société plutôt qu’un autre rien qu’en visitant le site.

 

 

2. La prospection :

Il s’agit de trouver des clients potentiels qui pourraient être intéressés par les services fournis par la société. La prospection peut servir également pour faire connaître la société et les services qu’elle propose, afin que le prospect puisse nous intégrer dans ses bases de données s’il a l’intention de faire appel à nos services plus tard.

Les cibles visées lors des souscriptions seront surtout les sociétés du fait qu’elles peuvent être bien définies et facilement accessibles en prenant des rendez-vous.

 

Le directeur d’agence est en charge de faire des prospections. Cette étape est très importante car c’est le moyen direct pour l’entreprise d’entrer en contact avec ses clients potentiels.

C’est également un moyen de mettre en avant les avantages concurrentiels des prestations fournies par Bodyguard Plus.

 

3. L’e-mailing :

Dans une optique plus pratique et moins coûteuse, l’entreprise peut également exploiter des bases de données d’entreprises ou de particuliers susceptibles de faire appel à ses services pour envoyer des e-mails consistant à faire connaître la société et les prestations fournies.

Le plus important dans ce système est d’avoir un maximum d’adresses mails qui correspondent aux cibles de la société. Les mails étant facilement conservables, les informations resteront donc à la disposition du prospect et dès que le besoin survient, il n’aura qu’à faire des recherches sur sa boîte mail et contacter ainsi Bodyguard Plus

 

 

 

1. La politique de distribution

En matière de service, la politique de distribution peut s’avérer très différente de la distribution d’un produit. Cette politique de distribution regroupe en effet toutes les actions engagées avant de réaliser la prestation au niveau du client.

Dans notre cas, puisque le marché est segmenté sous un critère géographique en premier lieu, il faudrait donc mettre en place des agences au niveau de chaque ville d’implantation.

Chaque agence sera donc responsable de la réalisation des services selon une charte de qualité qui sera définie par l’entreprise. L’idée est donc de fournir les mêmes qualités de service dans chaque pays d’implantation et de créer par la suite une bouche-à-oreille positive destinée à renforcer la politique de communication de l’entreprise.

 

PARTIE 3 : ASPECT ORGANISATIONNEL

 

La partie précédente a clairement défini quelle sorte de service l’entreprise allait donc mettre sur le marché. Cette partie nous aidera à voir concrètement comment procéder pour mettre en place et réaliser chaque prestation tout en respectant la charte de qualité définie auparavant.

 

Section 1 : Les ressources humaines

 

Dans une entreprise de service, les ressources humaines sont réellement déterminantes sur la qualité des prestations fournies. De ce fait, la politique que l’entreprise doit prendre en matière de gestion des ressources humaines doit être à la fois efficace en termes de rendement et efficiente en termes d’optimisation des coûts.

 

1. Organigramme et activité

 

Dans une optique d’optimisation de coût donc, l’entreprise devra limiter au maximum le nombre de ses employés permanents. De ce fait, la majorité des gardes de corps seront employés de la société à temps partiel et appelés en fonction des missions en cours.

Nous allons voir ci-après l’organigramme de la société ainsi que les attributions pour chaque poste.

 

Voici donc la description de chaque poste :

 

–           Gérant:

L’entreprise étant une EURL, le propriétaire tiendra donc le poste de Gérant de l’entreprise. Il aura pour mission les activités suivantes :

• Il est chargé de mettre en œuvre la politique générale de l’entreprise
• Il doit diriger, coordonner et animer l’ensemble de toutes les agences
• Il définit les orientations stratégiques de l’entreprise, la stratégie financière et économique, la stratégie marketing et commercial

 

Au niveau du siège, le gérant assure les fonctions administratives, commerciales et financières. Pour le siège, il n’y a pas de directeur d’agence donc il assure les différentes fonctions des directeurs d’agence cités ci-après.

 

–           Directeur d’agence :

Un directeur d’agence sera affecté à chaque branche de l’entreprise. Il assure la bonne marche de son agence conformément aux objectifs globaux de l’entreprise.

• Il est chargé du recrutement du personnel de son agence au niveau local
• Il prend les décisions stratégiques au niveau de l’agence après validation de la direction générale
• Il représente la société au niveau de la région où l’agence est implantée

 

Ainsi, c’est lui qui va assurer les fonctions administratives, commerciales et financières au niveau de l’agence. Concernant le côté financier, il a pour mission de s’occuper de tout ce qui rapporte à la finance et à la comptabilité au niveau de chaque agence.

Il se charge également de gérer les recouvrements auprès des clients après l’envoi des factures une fois que les missions aient été effectuées.

 

Pour le côté administratif, il s’occupe à la fois de tout ce qui est administration mais aussi le côté logistique. Cela concerne à la fois les ressources humaines, les aspects juridiques, les assurances, les couvertures médicales… Concernant le volet logistique, il s’agit de la gestion des différents matériels et outils utilisés par l’équipe terrain et le back office.

Enfin pour le côté commercial, il définit avec le gérant les actions commerciales et marketing à mener pour mettre en avant les services proposés par l’entreprise.

Il procède aux prospections au niveau des entreprises mais également ou niveau des VIP qui pourraient être des cibles potentiels de l’entreprise. Une fois que qu’un client décide de prendre un garde de corps, c’est lui qui conclut la vente en signant le contrat de prestation de service.

Avant d’accepter chaque mission, l’entreprise doit étudier plusieurs paramètres afin d’établir si elle peut ou non accepter la mission. Parmi les paramètres à étudier, il s’agit tout d’abord d’évaluer le niveau de risque que peut encourir la personne à protéger.

Ce niveau de risque permettra alors de définir le type de sécurisation qu’il faut apporter durant la mission. Pour se faire donc, le directeur d’agence devra faire une enquête et suivre une procédure définie par l’entreprise dans le but de récolter le maximum d’information sur le client et sur son environnement pour pouvoir mieux le protéger.

 

–           Superviseurs :

Les superviseurs ont pour mission principale de gérer, de suivre et de contrôler chaque mission depuis l’étude du dossier jusqu’à la fin du contrat. Les superviseurs seront des employés temporaires et travailleront en fonction des missions.

Ils doivent suivre les mouvements de chaque garde de corps en mission en restant constamment en contact  avec lui grâce à des matériels comme le « talkie-walkie ». A chaque mission, il doit être toujours présent au niveau de l’agence.

Son rôle est de prévenir le garde de corps en cas de risque, de danger potentiel dont il est informé au cours d’une mission. Il peut également transmettre à celui-ci les instructions provenant de la direction ou des superviseurs concernant une mission particulière.

C’est également au niveau des superviseurs que les gardes de corps font leur rapport en cours de mission lorsqu’un évènement survient.

 

 

 

• Gardes de corps

Les gardes de corps sont ceux qui vont réaliser les prestations de sécurité rapprochée au niveau des clients. Ils seront recrutés selon des critères spécifiques puisque leur compétence et performance vont fortement impacter sur la qualité de service fourni aux clients.

Voici donc ces critères :

• Les gardes de corps doivent impérativement justifier d’un passage au niveau des forces armées, des forces de police ou d’autres formes de forces de l’ordre
• Ils doivent avoir une bonne condition physique et une capacité physique performante
• Ils doivent savoir manier les matériels de combat
• Ils doivent connaître et maitriser au moins un sport de combat
• L’expérience dans le domaine de la sécurité rapprochée peut également être un atout considérable

 

Concernant les autres compétences, le garde de corps doit également maîtriser au moins deux langues puisque la société devra fréquemment travailler avec des clients étrangers.

La réactivité et la discrétion sont les caractères prédominants que doit avoir le garde de corps.

 

En cas de mission nécessitant un groupe d’escorte, un chef d’équipe est nommé parmi les gardes de corps. Son rôle est de coordonner la tâche de chaque garde de corps sur terrain, et éventuellement le chauffeur. Il gère également les correspondances avec les superviseurs. Les chefs d’équipe seront choisis parmi les gardes de corps jugés plus performants et compétents pour le poste.

 

 

 

Figure 4 : L’Organigramme de la société « Bodyguard Plus »

 

 

 

 

 

 

 

–           Chauffeurs :

L’entreprise peut mettre à la disposition des clients des chauffeurs expérimentés dans le cadre d’une mission. Généralement, le chauffeur accompagne une équipe de garde de corps sous forme d’escorte.

La société met donc à la disposition du client un véhicule sécurisé et un chauffeur expérimenté qui est prêt à affronter toute sorte de danger potentiel.

Les chauffeurs sont également des employés temporaires de l’entreprise et ne sont appelés qu’en cas de mission spéciale.

 

 

1. La stratégie de ressources humaines

 

1. Le recrutement

Comme nous l’avons déjà maintes fois répété auparavant, les ressources humaines sont des éléments-clés dans  une entreprise de service. De ce fait, le recrutement doit se faire de manière très pointu et dans les règles de l’art.

 

Voici alors quelques critères déterminant durant le recrutement effectué pour certains postes-clés.

 

• A part les directeurs d’agence qui seront des expatriés venant du siège en France, tous les personnels travaillant dans une agence seront recrutés au niveau local. Ceci pour éviter d’énorme coût d’expatriation mais également pour que l’employé soit déjà à l’aise dans l’environnement où il va travailler. Le recrutement du personnel de l’agence incombe au directeur d’agence

 

• Pour ce qui est des gardes de corps, le fait de recruter des anciens membres de la police, militaires ou forces de l’ordre peut être un plus au niveau de la perception des clients puisqu’ils peuvent sentir que leur garde de corps sont des personnes dignes de confiance et déjà préparé à des situations difficiles qui pourraient survenir.

 

• Les gardes de corps doivent impérativement connaître au moins deux langues puisque les clients de la société peuvent venir de n’importe quel pays. C’est également un atout de la société qui peut figurer dans l’argumentaire de vente lorsqu’on fait de la prospection eu niveau des clients potentiels.

 

2. La formation

Principalement pour les équipes de terrain c’est-à-dire les gardes de corps, les chefs d’équipes et les chauffeurs ; une formation préalable est de rigueur avant qu’ils puissent prendre effectivement leur fonction.

Le métier de garde rapprochée étant complexe, leurs expériences passées ne sont pas forcément suffisantes afin qu’ils puissent exécuter correctement les tâches qui leurs sont attribuées.

 

La société fera donc appel à des formateurs externes pour les premières formations après l’embauche. Plusieurs sociétés proposent actuellement ce genre de formation. Parmi ces sociétés on peut citer le « Theos Training Center » en France qui se trouve dans le département de la Drôme. [8]

Voici les différents thèmes sur lesquels doivent porter les formations :

 

• Techniques de positionnement, d’escorte et d’urgences
• Débarquement et embarquement véhicule,
• Application des techniques d’escortes en déplacements urbains
• Self-défense et technique de combat
• Conduite de véhicule sécurisé
• Gestion d’une situation à risque :
• Médiation : gestion d’une situation conflictuelle
• Cadre législatif d’une intervention
• Manipulations de l’arme dans le contexte professionnel

 

3. La rémunération

 

La rémunération du personnel doit être bien étudiée, pour à la fois optimiser la rentabilité, mais aussi pour motiver les employés à offrir le meilleur rendement possible et satisfaire ainsi les exigences des clients. Elle ne doit donc pas être ni trop basse ni trop élevée.

 

Le moyen le plus judicieux de fixer une rémunération convenable est de l’aligner à la tendance du marché. En France par exemple, le salaire moyen d’un équivalent d’un ouvrier dans le secteur de la sécurité est de l’ordre de 1.500 euros par mois. Pour un agent de maîtrise, il est évalué à 1.700 euros et pour un cadre, il évolue autour de 4.000 euros.

 

Cependant, étant donné que la nécessité d’une garde rapprochée est souvent temporaire pour un client, il est préférable que plusieurs catégories d’employés travaillent aussi d’une manière temporaire, afin de maintenir les charges de personnel à un niveau proportionnel aux recettes.

 

Ces catégories de personnel temporaire doivent concerner les gardes du corps, les chauffeurs et les superviseurs. Elles seront rémunérées par journée de travail et seront sollicitées au fur et à mesure des missions à accomplir. En partant de la rémunération moyenne mensuelle d’un garde du corps ou d’un chauffeur travaillant à temps plein, ces métiers devront toucher environ 100 euros par journées.

 

Ci-après la grille de salaire à appliquer au sein de la société :

 

Tableau 2 : Tableau de la Grille de Salaire de Bodyguard Plus

 

Poste	Salaire mensuel ou par jour (en Euros)	Salaire annuel (en Euros)
Gérant	4000	48000
Directeur d’agence	3000	36000
Superviseurs	100/jour de mission	–
Gardes de corps	100/jour de mission	–
Chauffeurs	100/jour de mission	–

 

 

 

Section 2 : Organisation du travail

Mise à part les ressources humaines, il est également nécessaire de comprendre comment va s’organiser toutes les activités de l’entreprise. Dans le cas de la vente d’un bien palpable, il s’agit du processus de production de bien. Généralement, ce processus est défini au début des activités de l’entreprise en tenant compte des divers outils et matériels de production

Dans notre cas, il y a quand même des étapes à suivre pour la réalisation de la prestation de garde rapprochée.

 

1. La logistique

 

1. Les étapes de réalisation d’une mission :

On peut catégoriser les étapes en deux grandes parties bien distinctes :

• La phase de diagnostic
• La phase de mission

 

1. La phase de diagnostic

La phase de diagnostic commence dès qu’un client fait appel au service de l’entreprise. Un premier contrat est donc signé à ce niveau. L’obligation de l’entreprise est donc à ce moment-là d’établir un état des lieux des risques encourus durant la mission et de faire un devis détaillé sur le coût total de la mission que le client devra payer.

Cette phase de diagnostic englobe une phase d’enquête qui sera effectué par le gérant lui-même ou le directeur d’agence de la société. Il devra récolter toutes les informations essentielles et disponibles concernant le client ou ses représentants.

Il devra également identifier les différentes sources de danger potentiel qui peuvent être lié à la personne. C’est à ce niveau qu’il va donc évaluer selon une échelle établie par l’entreprise, les risques potentiels.

Une fois toutes les informations recueillies, il va donc élaborer un plan d’action de sécurité pour la mission avec le devis.

 

Cette phase n’est pas encore payante pour le client. Toutefois, la société est libre d’accepter ou pas une mission après avoir pris en considération les résultats du diagnostic effectué.

1. La phase de mission

La phase de mission commence donc après la signature du contrat de mission entre la société et le client. Un cahier des charges va donc être établi pour définir les détails de la mission ainsi que les personnes responsables.

Les missions peuvent donc varier selon plusieurs paramètres :

• Le niveau de risque : par exemple s’il s’agit d’une simple protection ou d’une protection qui a été prise suite à une menace reçue

 

• La ou les personnes à protéger : s’agit-t-il d’une personnalité importante, une personne célèbre, une personne très riche, un personnage politique, un homme d’affaire…

 

• Les besoins du client et son budget :
  • est-ce qu’il veut un garde de corps personnel, une équipe d’escorte,…
  • veut-il une qu’on mette un véhicule sécurisé avec chauffeur à sa disposition

 

• Le lieu de la mission : les gardes de corps de la société peuvent se déplacer dans différentes villes et même dans différents pays selon les demandes du client. Toutes les charges de déplacement seront comptabilisées dans le coût de la mission

 

2. Les matériels et les équipements requis :

 

Assurer la sécurité d’une personne nécessite beaucoup d’effort et de moyens. Même si c’est seulement un garde du corps qui s’occupe d’un client à protéger, il doit y avoir une équipe qui le soutient dans ces actions. De ce fait, différents matériels et équipements sont nécessaires pour mener à bien une mission de protection.

 

Tout d’abord, pour le garde du corps, il a besoin des matériels suivants :

• un moyen de transmission performant pour pouvoir communiquer avec son équipe.
• un gilet par balle qu’il devra porter au cours de ses missions
• un parapluie de protection pour couvrir la personne à protéger en cas d’attaque par projectile
• une mallette dépliable par balle, pour couvrir également le protégé en cas d’attaque par armes à feu
• une arme adaptée aux règlementations en vigueur
• un GPS pour connaître et faire connaître sa position à son équipe
• un véhicule sécurisé présentant des modifications significatives par rapport aux modèles de série (selon les exigences : vitres et roues par balle, carrosserie blindée, moteur renforcé, matériel de détection de projectile, système d’orientation et de repérage, détection des collisions…)

 

Pour l’équipe qui n’est pas sur le terrain, plusieurs matériels sont également nécessaires, comme :

• un moyen de transmission
• un moyen de suivi et de traçage des déplacements du garde du corps et du client
• un système d’information et une base de données pour les besoins des enquêtes à effectuer
• les mêmes matériels que ceux des gardes du corps pour les renforts à envoyer sur terrain en cas de besoin.

 

1. L’extension à l’étranger

La société Bodyguard Plus tire un de ses plus grands avantages avec le fait de s’implanter dans plusieurs pays. Ceci joue positivement sur son image, sa notoriété et sur le marché potentiel qui est donc beaucoup plus important.

Toutefois, l’implantation dans plusieurs pays requiert une logistique assez complexe qu’il faut bien maîtriser.

Ainsi, plusieurs éléments doivent être considérés lors de l’implantation. En premier lieu, il faut trouver un local dans la ville où l’on veut s’implanter. Pour ce qui est de l’Inde, l’implantation se fera dans l’Etat de Goa situé sur la côte sud-ouest du pays. Ce choix se justifie par le fait que le porteur du projet devra s’y installer prochainement et possède déjà des contacts dans le secteur hôtelier.

Il est de même pour la Russie, les contacts du porteur de projet dans le domaine des casinos peuvent aider au niveau de l’implantation.

A part le local, nous en avons déjà parlé dans la partie ressources humaines, il faudra recruter le personnel au niveau local.

L’entreprise devra également prendre connaissance des aspects juridiques et la politique fiscale qui sont appliqués au niveau de ces pays. D’autant plus que la société devra par exemple munir ses employés avec des armes. Il faudra donc être bien en règle pour éviter tout problème avec l’Administration.

PARTIE 4 : ASPECT FINANCIER

 

Section 1 : Les investissements, les charges et les produits

 

L’aspect financier est un élément très important dans la création d’une entreprise. En effet, c’est ce volet qui décidera de la mise en route ou non du projet. L’aspect financier doit comprendre plusieurs points :

 

• Le fonds de départ pour la création de la société
• Les investissements à effectuer
• Les éventuels emprunts à contracter
• Les prévisions de recettes et de dépenses

 

1. Les investissements

 

Pour une entreprise nouvellement créée, plusieurs investissements doivent être effectués. Cependant, pour une structure d’assez petite taille comme Bodyguard Plus, l’investissement immobilier ne fait pas partie des priorités. Il est préférable de louer des locaux pour servir de bureau et de base des opérations. La capacité financière de la société ne supporterait pas des décaissements aussi lourds que l’achat d’un ou plusieurs biens immobiliers.

 

Par contre, les matériels et équipement de travail doivent être acquis. Sont inclus dans ces achats à effectuer :

• Les moyens de transmission
• Les outils de travail comme les gilets par balle, les mallettes dépliables…
• La première formation du personnel
• La constitution légale de la société et les implantations dans les autres pays

 

Pour les véhicules sécurisés, il faut également les louer auprès des professionnels proposant ce genre de service car l’achat serait encore trop coûteux pour l’entreprise nouvellement créée.

 

1. Les charges et les produits

 

Les produits de l’entreprise seront constitués essentiellement par les prestations des missions. En effet, dans un premier temps, pendant les premières années d’existence de l’entreprise, le service de garde rapprochée sera la seule activité génératrice de revenu. Après quelques années et suivant l’évolution de sa structure et des demandes des clients, elle peut se diversifier vers la formation, le conseil ou d’autres services de sécurité.

 

Par contre, les charges à prévoir sont multiples. On peut citer :

• Les frais de locations des bureaux et des véhicules
• Les rémunérations du personnel
• Les primes d’assurance pour le personnel
• Les charges patronales
• Les impôts et taxes
• Les services divers comme les banques, l’énergie, les télécommunications, les publicités…

Section 2 : Analyse financière et prévisions

 

Tableau : Etat de trésorerie prévisionnelle sur 5 ans

 

	Rubriques	2 012	2 013	2 014
	Trésorerie de départ	20 000	0	5 000
Encaissements	Vente	200 000	280 000	390 000
	Emprunt ou subventions	100 000
	Total encaissements	320 000	280 000	395 000
Décaissements	Rémunération et charges sociales	196 000	212 000	234 000
	Charges financières	4 000	4 000	4 000
	Impôts et taxes	10 000	14 000	19 500
	Acquisition d’immobilisation	80 000	0	0
	Services	20 000	25 000	30 000
	Recrutement et formation	10 000	0	0
	Remboursements d’emprunts		20 000	20 000
	Total décaissements	320 000	275 000	307 500
	Trésorerie en fin d’exercice	0	5 000	87 500
	Rubriques	2 015	2 016
	Trésorerie de départ	87 500	91 250
Encaissements	Vente	425 000	465 000
	Emprunt ou subventions
	Total encaissements	512 500	556 250
Décaissements	Rémunération et charges sociales	241 000	251 000
	Charges financières	4 000	4 000
	Impôts et taxes	21 250	23 250
	Acquisition d’immobilisation	100 000	100 000
	Services	35 000	40 000
	Recrutement et formation	0	0
	Remboursements d’emprunts	20 000	20 000
	Total décaissements	421 250	438 250
	Trésorerie en fin d’exercice	91 250	118 000

 

1. Année 2012

 

• La trésorerie de départ est de 20.000 euros, correspondant à la somme consacrée par le promoteur pour créer l’entreprise

 

• La vente de 200.000 euros est basée sur les hypothèses suivantes :
  • Le prix des prestations de garde du corps des entreprises déjà existantes varient entre 500 et 1.500 euros par jour, selon le niveau de risque. On peut évaluer le prix moyen d’une mission à 1.000 euros par jour.
  • Une mission dure en moyenne 5 jours, ce qui amène le coût d’une mission à 5.000 euros
  • Dans l’année, l’entreprise contracte 40 missions, ce qui donne le chiffre d’affaires de 200.000 euros

 

• L’entreprise doit contracter un emprunt de 100.000 euros pour acquérir les matériels et les équipements nécessaires, et pour combler les lacunes de trésorerie pour faire face aux charges.

 

• La rémunération du gérant et des chefs d’agence est fixe et elle est évaluée à 156.000 euros par an. Pour le gérant, elle est de 4.000 euros par mois, soit 48.000 euros par an. Pour les chefs d’agence au nombre de 3, elle est de 3.000 euros par mois, soit 36.000 euros par an, ce qui fait 108.000 euros. Pour les agents temporaires, les rémunérations moyennes se chiffrent à 200 euros par jour, soit 1.000 euros par mission (Une mission dure 5 jours en moyenne). Avec les 40 missions prévues pour l’année, le salaire des agents temporaires est donc de 40.000 euros.

 

• Les charges financières correspondent à l’intérêt des emprunts effectués, estimé à 4% du montant initial

 

• Les impôts et taxes sont estimés à 5% du chiffre d’affaires

 

• L’acquisition d’immobilisation correspond aux achats des matériels et des équipements. Elle est évaluée à 80.000 euros.

 

• Les services incluent les divers frais de location, les assurances, les frais de télécommunication et les publicités. Ils sont évalués à 20.000 euros pour la première année.

 

• Le recrutement et la formation doivent occasionner des frais lors de la première année d’existence. Ils sont évalués à 10.000 euros

 

• Le remboursement d’emprunt doit se faire d’une manière différée afin de soulager la trésorerie, raison pour laquelle il n’y pas de somme à rembourser pour la première année

 

• La trésorerie de fin d’exercice est nulle, après tous les décomptes effectués. C’est assez convenable, compte tenu des investissements effectués

 

1. Année 2013

 

• La trésorerie de départ est nulle, correspondant celle de la fin de l’année précédente

 

• En supposant que les activités connaissent une hausse de 40% pour la deuxième année, le nombre de mission devrait s’élever à 78, ce qui donne un chiffre d’affaires de 280.000 euros

 

• Il n’y a plus d’emprunt à effectuer

 

• Les 156.000 euros de rémunération du personnel permanent s’ajoutent aux salaires des agents temporaires de 1.000 euros par mission, soit 56.000 euros.

 

• Les charges financières correspondent à l’intérêt des emprunts effectués, estimé à 4% du montant initial

 

• Les impôts et taxes sont estimés à 5% du chiffre d’affaires

 

• Il n’y a pas d’immobilisation à acquérir pour cette année

 

• Les services enregistrent une augmentation 5.000 euros par an, soit 25.000 euros pour cette année

 

• Il n’y a pas de recrutement, ni de formation à faire

 

• Le remboursement d’emprunt commence cette année. Pour une durée de 5 ans, le remboursement d’élève à 20.000 euros par an

 

• La trésorerie de fin d’exercice est positive, à 5.000 euros. L’entreprise commence à trouver un bon rythme.

 

1. Année 2014

 

• La trésorerie de départ est de 5.000 euros, correspondant celle de la fin de l’année précédente

 

• En gardant la hausse des activités connaissent à 40%, le nombre de mission devrait s’élever à 78, ce qui donne un chiffre d’affaires de 390.000 euros

 

• Il n’y a plus d’emprunt à effectuer

 

• Les 156.000 euros de rémunération du personnel permanent s’ajoutent aux salaires des agents temporaires de 1.000 euros par mission, soit 78.000 euros.

 

• Les charges financières correspondent à l’intérêt des emprunts effectués, estimé à 4% du montant initial

 

• Les impôts et taxes sont estimés à 5% du chiffre d’affaires

 

• Il n’y a pas d’immobilisation à acquérir pour cette année

 

• Les services enregistrent une augmentation 5.000 euros par an, soit 35.000 euros pour cette année

 

• Il n’y a pas de recrutement, ni de formation à faire

 

• Le remboursement d’emprunt continue. Le montant reste à 20.000 euros

 

• La trésorerie de fin d’exercice est positive, à 87.500 euros. L’entreprise arrive à dégager une trésorerie très confortable.

 

1. Année 2015

 

• La trésorerie de départ est de 87.500 euros, correspondant celle de la fin de l’année précédente

 

• Etant donné le niveau assez élevé des activités, l’augmentation ne devrait plus être que de 10%, soit environ 85 missions. Le chiffre d’affaires est donc de 425.000 euros

 

• Il n’y a plus d’emprunt à effectuer

 

• Les 156.000 euros de rémunération du personnel permanent s’ajoutent aux salaires des agents temporaires de 1.000 euros par mission, soit 85.000 euros.

 

• Les charges financières correspondent à l’intérêt des emprunts effectués, estimé à 4% du montant initial

 

• Les impôts et taxes sont estimés à 5% du chiffre d’affaires

 

• La plupart des matériels utilisés ayant des liens étroits avec la technologie, ils sont très vite obsolètes. Il est donc temps d’acquérir de nouveaux pour rester compétitif et efficace. Le montant des nouvelles acquisitions est estimé à 100.000 euros.

 

• Les services enregistrent une augmentation 5.000 euros par an, soit 40.000 euros pour cette année

 

• Il n’y a pas de recrutement, ni de formation à faire

 

• Le remboursement d’emprunt continue. Le montant reste à 20.000 euros

 

• La trésorerie de fin d’exercice est positive, à 91.250 euros.

 

1. Année 2016

 

• La trésorerie de départ est de 91.250 euros, correspondant celle de la fin de l’année précédente

 

• L’augmentation des activités de 10% est maintenue, pour donner un nombre de missions annuelles à 93, soit un chiffre d’affaires de 465.000 euros

 

• Il n’y a plus d’emprunt à effectuer

 

• Les 156.000 euros de rémunération du personnel permanent s’ajoutent aux salaires des agents temporaires de 1.000 euros par mission, soit 93.000 euros.

 

• Les charges financières correspondent à l’intérêt des emprunts effectués, estimé à 4% du montant initial

 

• Les impôts et taxes sont estimés à 5% du chiffre d’affaires

 

• Avec une trésorerie suffisante, l’entreprise peut se permettre d’investir encore dans du matériel à hauteur de 100.000 euros

 

• Les services enregistrent une augmentation 5.000 euros par an, soit 45.000 euros pour cette année

 

• Il n’y a pas de recrutement, ni de formation à faire

 

• Le remboursement d’emprunt continue. Le montant reste à 20.000 euros

 

• La trésorerie de fin d’exercice est positive, à 118.000 euros.

 

 

 

CONCLUSION

 

 

Créer une entreprise est une activité intéressante mais il faut tenir compte surtout de l’existence de l’opportunité d’affaire. En effet, tout le monde peut créer une affaire du moment qu’il a les fonds nécessaires pour démarrer l’activité. Seulement, il faut se demander si cette affaire va générer assez de profit, assez de trésorerie et va également être pérenne.

Pour ces différentes raisons, l’établissement du business plan comme nous venons de le faire est nécessaire. Le business plan comprend donc la partie analyse du marché, la partie marketing, la partie organisation et l’un des plus difficile à monter c’est le plan financier qui va nous permettre de voir concrètement si le projet est viable et rentable.

Comme nous l’avons pu faire ressortir donc, pour créer Bodyguard Plus, nous devrions réaliser un emprunt de 100.000 Euro donc auprès d’une banque ou d’un autre type d’établissement financier. Les bailleurs de fonds pourront donc se baser sur ce document pour les aider à prendre leur décision.

Il est nécessaire de préciser à ce niveau que ce projet est rentable et que la société peut très bien vivre et survivre du fait que le niveau de trésorerie prévisionnelle est toujours correct à chaque fin d’exercice dans les prévisions.

Tout ce qui reste à faire, et qui n’est pas le plus facile, c’est donc de pouvoir atteindre les cibles et les inciter à choisir la société Bodyguard Plus pour leur prestation en matière de sécurité rapprochée.

C’est pour cela que la mise en avant des avantages concurrentiels de l’entreprise est vraiment une action importante car il est clair que la concurrence dans ce domaine est assez rude actuellement.

 

 

BIBLIOGRAPHIE

• « Marketing Management », 12e Editions, Kotler – Dubois – Keller – Manceau, 2007
• « Conduire une démarche qualité », Détrie Philippe, 2003, Editions d’Organisation.

 

 

• http://www.definitions-marketing.com
• toupie.org
• http://www.teteamodeler.com/
• http://www.theos-protection.com/formation-a.p.r.html

 

Liste des tableaux et des figures

Les tableaux :

Tableau 1 : La gamme de service de la société

Tableau 2 : Tableau de la Grille de Salaire de Bodyguard Plus

 

Les figures :

Figure 1: Pyramide des besoins selon Maslow

Figure 2 : Tableau de segmentation

Figure 3 : Les trois formes de marketing de service

Figure 4 : L’Organigramme de la société « Bodyguard Plus »

 

 

 

 

[1] http://www.definitions-marketing.com/Definition-Marketing-mix

[2] Définition de besoin, www.toupie.org

[3] « Les besoins de sécurité selon Maslow », http://www.teteamodeler.com/scolarite/motivation/maslow3.asp

[4] « Marketing Management », 12^e Editions, Kotler – Dubois – Keller – Manceau, 2007, P.31

[5] Définition Positionnement – Définition Marketing publié sur  http://www.definitions-marketing.com

[6] « Marketing Management » 12^e Editions, Kotler – Dubois – Keller – Manceau, 2007, P.482

[7] « Conduire une démarche qualité », Détrie Philippe, 2003, Editions d’Organisation pp 183 à 185.

[8] http://www.theos-protection.com/formation-a.p.r.html