La crédibilité perçue de l’information diffère-t-elle en fonction de sa consultation sur un site d’éditeur de presse, via un Instant Article, ou reçu d’un ami Facebook ?

L’intention de partager l’information est-elle modifiée par ces trois modalités ?

 

Sommaire

Sommaire. 1

Note de synthèse. 3

Introduction. 5

1. Revue de Littérature et Hypothèses. 8

I.1- Analyse des différents outils de communication. 9

I.1.1- Site d’éditeur de presse. 9

I.1.2- Instant Article. 12

I.1.3- Facebook. 16

I.2- Comparaison de la crédibilité perçue de l’information par rapport à ces trois outils. 19

I.2.1- Mise en évidence des points communs. 19

I.2.2- Mise en évidence des différences. 23

I.3- Formulation des hypothèses. 27

1. Méthodologie et Résultats. 30

II.1- Présentation de la méthodologie. 30

II.1.1- Rappel de la problématique et des hypothèses. 30

II.1.2- Méthode de collecte des informations. 32

II.1.3- Présentation du champ d’étude. 34

II.1.4- Méthode de traitement des informations. 38

II.2- Présentation et analyse des résultats. 39

II.2.1- Résultats de l’analyse qualitative. 39

II.2.2- Résultats de l’analyse quantitative. 44

III.         Recommandations et conclusion. 51

III.1- Synthèse des résultats. 51

III.2- Recommandations. 52

III.3- Conclusion. 54

Bibliographie. 57

Annexes. 59

 

 

 

Note de synthèse

 

 

Réussir à mettre en place une stratégie de communication efficace et atteindre les objectifs en matière de diffusion d’une information sont considérés comme les principales préoccupations des entreprises. Pour ce faire, elles réalisent diverses études et analyses et mettent en œuvre différents plans d’action.

 

Dans un contexte où le digital occupe une place de plus en plus importante au sein de la société, il est indispensable de tenir compte des outils digitaux qui sont à disposition des entreprises pour atteindre le maximum de cibles. Mais lorsque diverses possibilités et modalités sont présentées, il est difficile de faire un choix sur la meilleure manière de diffuser l’information et de se faire comprendre.

 

Le présent mémoire propose alors d’analyser trois types de modalité de publication d’un message :

• Le site d’éditeur de presse.
• L’application Instant Article.
• La messagerie instantanée du réseau social Facebook.

 

Une question se pose sur la crédibilité d’une même information diffusée à partir de ces 3 outils différents. Cependant, pour mieux éclairer sur le sujet, il est nécessaire d’analyser chacun de ces outils en se référant à des critères bien définis. C’est ensuite qu’il convient d’établir une comparaison entre ces outils, en mettant en évidence leur ressemblance, mais surtout leur différence.

 

À partir des éléments constatés, il est possible de formuler les hypothèses qui seront confirmées ou infirmées à la fin de l’étude de terrain. Cette dernière doit essentiellement comporter une analyse qualitative auprès de la source de l’information, et une analyse quantitative auprès de la cible.

 

C’est à l’issue de ces différentes études qu’il est retenu que la crédibilité de l’information varie en fonction de la modalité choisie, mais également de la cible. D’où l’intérêt de mettre en place une stratégie adaptée à ces deux variables.

 

 

Introduction

 

 

Apparus sur la toile au début des années 2000, les réseaux sociaux ne cessent de prendre une place de plus en plus importante dans la vie de leurs utilisateurs. Ils ont profondément bouleversé les habitudes de vie, les façons de faire, les comportements de consommation. Les sites communautaires se développent et s’adaptent aux besoins sociaux, qu’ils soient personnels ou professionnels. Tisser des liens et garder contact ne sont plus les uniques motivations lorsqu’il s’agit de naviguer sur ces plateformes sociales. Désormais capable de proposer diverses activités telles que le divertissement, l’information, la recherche d’emploi, la commercialisation d’objets personnels et bien d’autres encore, les caractéristiques des réseaux sociaux se diversifient. Leurs réussites fulgurantes se basent sur la gratuité et la simplicité de leur utilisation.

 

L’ère des réseaux sociaux débute. En effet, selon Tim O’Reilly, entrepreneur et essayiste irlandais, et auteur de l’article What is Web 2.0, l’explosion de la bulle Internet a marqué un tournant du web. En partant du principe que l’information se doit d’être partagée, les réseaux sociaux ont permis aux utilisateurs de s’approprier le contenu des sites web et de les alimenter.

 

Le 4 février 2004, Mark Zuckerberg, Dustin Moskovitz, Chris Hughes et Eduardo Saverin ont lancé The Facebook, du nom du document donné aux étudiants de première année lors de leurs arrivées, profilant l’ensemble de l’équipe professorale et étudiants de l’université. En un peu moins de 11 mois, The Facebook fêtait déjà son millionième utilisateur. Ce n’est qu’en 2005 que The Facebook abandonne ‘The’ pour devenir Facebook. En avril 2006 est lancée la première version mobile du site, qui permet, en 2017, à 1 milliard 150 millions de personnes dans le monde de se connecter quotidiennement au réseau social sur leur téléphone.

 

La plateforme sociale lance les Instant Articles le 12 mai 2015. Facilement distinguables avec l’icône en forme d’éclair présent sur l’article, les Instant Articles sont une fonctionnalité permettant à l’utilisateur de l’application mobile Facebook de lire, rapidement et interactivement, un article d’un éditeur de presse depuis son flux d’actualité, sans avoir à quitter la plateforme du réseau social. Le lecteur n’est plus redirigé vers le site Internet de l’hébergeur de presse.

 

Dans un premier temps, les Instant Articles sont lancés pour l’application Facebook pour iPhone d’Apple. Facebook avance que les lecteurs d’Instant Articles ont 70% de chances en moins d’abandonner la lecture due à la rapidité d’ouverture du contenu. Une aubaine pour les éditeurs de presse qui publient leurs contenus d’information au cœur du réseau social, leur assurant diffusion et consultations massives, tout en améliorant l’expérience utilisateur de leurs lecteurs.

 

Le développement de cette application suscite les débats et les questions de différents acteurs étant amenés à diffuser des informations sur Internet, notamment à travers les sites d’éditeur de presse ou simplement via un message Facebook. La crédibilité perçue de l’information diffère-t-elle en fonction de sa consultation sur un site d’éditeur de presse, via un Instant Article, ou reçu d’un ami Facebook ? L’intention de partager l’information est-elle modifiée ?

 

Pour mieux répondre à ces questions, le mémoire sera réparti en trois grandes parties :

• La première partie sera destinée à la revue de la littérature, dans le cadre de laquelle ces trois modalités de communication seront analysées puis comparées.
• La seconde partie sera consacrée à la présentation de l’étude empirique. La méthodologie adoptée et les résultats obtenus seront alors mis en évidence.
• La dernière partie sera dédiée à la proposition de recommandations et à la vérification des hypothèses formulées.

 

 

 

 

 

1. Revue de Littérature et Hypothèses

 

Le développement des réseaux sociaux a entrainé un bouleversement de comportement des consommateurs. Cette situation a pareillement nécessité pour les entreprises à revoir leur stratégie de communication. Grâce à Internet, les cibles sont de plus en plus connectées, et la digitalisation devient indispensable pour la survie de ces entreprises, quel que soit leur secteur d’activité.

 

Les acteurs du domaine de la presse et de la communication ne peuvent échapper à cet impératif. Ainsi, les éditeurs de presse se sont digitalisés, dans un premier temps à travers la création de leur propre site. Les internautes ont alors la possibilité d’accéder aux informations qu’ils publient en consultant directement ces sites web. En 2015, le réseau social Facebook a lancé les articles instantanés ou Instant Articles, une fonctionnalité permettant à un individu connecté sur le réseau social d’accéder directement à un article d’un éditeur de presse sans avoir à consulter son site internet[1].

 

Ce lancement représenterait une nouvelle étape pour ces éditeurs de presse en termes de digitalisation. Toutefois, la crédibilité perçue d’un message consulté à partir du site d’un éditeur de presse, via Instant Article ou encore reçu d’un ami via Facebook n’est pas forcément la même. Cette première partie est de ce fait consacrée à l’analyse de ces différentes modalités de communication, ce, afin de pouvoir comparer la crédibilité de l’information perçue à travers l’utilisation de ces trois outils.

 

Cette première partie sera alors répartie en trois grands chapitres dont : (a) l’analyse des différents outils de communication évoqués ci-dessus ; (b) la comparaison de la crédibilité perçue de l’information diffusée à partir de chacun de ces outils ; et (c) la formulation des hypothèses à partir de la revue de littérature réalisée.

 

I.1- Analyse des différents outils de communication

 

Les outils de communication qui seront analysés dans ce premier chapitre sont le site d’éditeur de presse, les articles instantanés, et le réseau social Facebook. Dans ce contexte, seront mis en évidence leur présentation, leurs objectifs, ainsi que leurs cibles. À partir de cette démarche, il sera par la suite possible de procéder à la comparaison de ces outils afin de déterminer l’intérêt et le rôle de chacun en matière de diffusion de message.

 

I.1.1- Site d’éditeur de presse

 

Un éditeur de presse représente l’entreprise qui assure la publication de journaux, qu’ils soient quotidiens ou périodiques, ainsi que toute autre publication périodique. Cette publication est réalisée à travers divers supports de communication tels que la presse, l’audiovisuel, ou encore le web. Avec le développement d’Internet, ce dernier type de support occupe une place importante dans le domaine de la communication, et a favorisé la multiplication de la presse en ligne (Le Floch et Charon, 2011)[2].

 

L’éditeur de presse en ligne est alors l’entreprise qui publie les informations à partir de son propre site web. Ce statut a été reconnu sur le plan légal à partir de l’année 2009 en France (Bidaut, 2010)[3], et sera présenté dans la présente sous-section.

 

• La règlementation relative à un site d’éditeur de presse

 

En 2009, le statut d’éditeur de presse en ligne est reconnu sur le plan légal, et ce, à travers le décret n° 2009-1340 du 29 octobre 2009 pris pour application de l’article 1er de la loi n° 86-897 du 1er août 1986 portant réforme du régime juridique de la presse. Il convient de préciser que l’activité est définie sur le plan législatif comme suit :

 

« On entend par service de presse en ligne tout service de communication au public en ligne édité à titre professionnel par une personne physique ou morale qui a la maitrise éditoriale de son contenu, consistant en la production et la mise à disposition du public d’un contenu original, d’intérêt général, renouvelé régulièrement, composé d’informations présentant un lien avec l’actualité et ayant fait l’objet d’un traitement à caractère journalistique, qui ne constitue pas un outil de promotion ou un accessoire d’une activité industrielle ou commerciale. »[4]

 

À partir de cette définition légale, il est observé que la création et l’exploitation d’un site d’éditeur de presse est règlementée. Par conséquent, un éditeur de presse en ligne, lors de la diffusion d’une information ou d’un message, est tenu de respecter certaines conditions.

 

• Les conditions relatives à l’exploitation d’un site d’éditeur de presse

 

Le décret du 29 octobre 2009 définit les conditions relatives à l’exercice de l’activité.

Dans ce contexte, les éditeurs de presse qui sont amenés à diffuser des informations à partir de leur propre site sont tenus de remplir les exigences définies dans le tableau ci-après.

 

Domaines concernés	Conditions
Exercice de l’activité	·         À titre professionnel
Caractéristiques de l’activité	·         Contenu rédigé ·         Contenu renouvelé régulièrement ·         Chaque renouvellement daté
Caractéristiques du contenu	·         Contenu original ·         Informations en lien avec l’actualité ·         Traité suivant un style journalistique ·         Nécessitant une recherche et une vérification ·         Mise en forme impérative
Caractère du contenu publié	·         Caractère d’intérêt général : information, éducation, instruction, récréation du public
Restriction au niveau du contenu	·         Interdiction de choquer l’internaute ·         Interdiction de porter atteinte à la dignité et à la décence de la personne humaine ·         Interdiction d’évoquer la violence sous un contexte favorable ·         Interdiction de diffuser des messages publicitaires
Maitrise éditoriale du contenu	·         Par l’éditeur de presse en ligne
Contrôle du contenu	·         Possibilité de réserver un espace dédié aux internautes ·         Mise en place de dispositifs destinés à lutter contre les contenus illicites
Contenu à caractère politique ou général	·         Obligation d’employer à titre régulier un journaliste professionnel[5]

 

Graphique 1 : Conditions relatives à l’exploitation d’un site d’éditeur de presse (Décret du 29 octobre 2009)

 

Ainsi, la diffusion d’une information ou d’un message à partir d’un site d’éditeur de presse doit respecter certaines conditions, du fait qu’il s’agit d’une activité exercée à titre professionnel. La qualité de l’information, ainsi que sa fiabilité sont d’une importance cruciale.

 

Par conséquent, les éditeurs de presse en ligne sont principalement tenus des obligations suivantes :

• Une parfaite maitrise éditoriale.
• Une capacité à diffuser un contenu original et mis à jour régulièrement.
• L’intégration du caractère journalistique du message publié, ce dernier étant nécessairement en lien avec l’actualité.
• Le non recours à des instruments de promotion ou publicitaire.

 

Par ailleurs, les « blogs » qui ne présentent aucun caractère professionnel ne peuvent être considérés comme des sites d’éditeur de presse. De plus, même si un site d’éditeur de presse offre aux internautes la possibilité d’exprimer leur avis par rapport à une publication, l’éditeur de presse en ligne est toujours tenu de contrôler et de modérer cet espace.

 

Un site d’éditeur de presse représente alors un support de diffusion d’information à destination des internautes, qui est reconnu sur le plan légal, et qui, de ce fait est règlementé, notamment en ce qui concerne les caractéristiques du contenu. Il a été relevé que cette même information publiée par l’éditeur de presse peut être visualisée non pas à partir du site de ce dernier, mais via des articles instantanés. Ces derniers seront développés dans la section suivante.

 

I.1.2- Instant Article

 

En mai 2015, un nouveau format de contenu a vu le jour : l’Instant Article. Ce dernier est à l’initiative du réseau social Facebook, qui fera l’objet d’un développement ultérieurement, et consiste à permettre aux éditeurs de presse de créer des articles qui s’affichent directement et de manière instantanée sur le réseau social (Mathieu, 2016)[6]. Il convient de préciser qu’à la différence des contenus publiés sur un site d’éditeur de presse, les Instant Articles sont des articles interactifs.

 

• L’intérêt de création de l’Instant Article

 

Ce format de contenu a été créé dans le principal de but de permettre un gain de temps important en matière de temps de chargement, d’où le terme instantané. En effet, en consultant une information via Instant Article, le texte apparait de façon immédiate, du fait que l’application est 10 fois plus rapide que d’autres sur le web mobile (Mathieu, 2016), car l’Instant Article est uniquement réservé aux tablettes et smartphones.

 

Le graphique suivant permet alors d’appréhender l’intérêt de création de l’Instant Article selon le réseau social Facebook.

 

Graphique 2 : Intérêt de recourir à Instant Article (Mathieu, 2016)

 

• La collaboration entre Facebook et les éditeurs de presse

 

Le réseau social Facebook a lancé les Instant Articles dans le but de proposer à ses membres et abonnés « la meilleure expérience de lecture possible des articles d’information » dans le cadre de son application (Ferran et Ronfaut)[7]. Étant donné que les articles publiés dans le cadre de cette application sont issus des éditeurs de presse, Facebook est amené à développer une certaine forme de relation avec ces derniers. C’est dans ce contexte qu’il a créé les premiers Instant Articles avec 9 éditeurs de presse qui sont présentés dans le tableau qui suit.

 

Pays concernés	Éditeurs de presse
États-Unis	·         New York Times ·         BuzzFeed ·         National Geographic ·         The Atlantic ·         NBC
Royaume-Uni	·         BBC ·         Guardian
Allemagne	·         Bild ·         Spiegel

 

Graphique 3 : Premiers éditeurs de presse concernés par Instant Article (Ferran et Ronfaut, 2015)

Ainsi, les articles de ces éditeurs de presse ont été hébergés dans le serveur de Facebook, et publiés via Instant Article. Par la suite, des accords ont été conclus avec des médias d’autres pays dont la France. Instant Article offrant la possibilité d’afficher des publicités, le réseau social accorde aux éditeurs de presse la liberté de :

• Gérer eux-mêmes ces publicités.
• Récupérer la totalité des revenus générés.

 

• Les avantages du format Instant Article

 

Comme il a déjà été évoqué, l’Instant Article vise en premier lieu à réduire le temps de chargement lors de la consultation d’une information, sachant qu’à partir du site d’éditeur de presse, le temps de chargement est 10 fois plus lent que via cette application. Mais cette dernière présente également d’autres avantages (Furno, 2015)[8] :

• Les internautes ont l’opportunité de vivre une meilleure expérience.
• Le contenu est interactif grâce aux éléments qui le constituent : textes, photos, images, vidéos[9], diaporamas…
• La portée de la cible étant donné qu’il présente un engagement important, et par conséquent une augmentation des clics.
• La possibilité d’intégrer des annonces publicitaires[10] permet aux éditeurs de presse de vendre directement un contenu de marque et d’en collecter l’intégralité des revenus.
• La possibilité pour les internautes de s’abonner à la newsletter.

 

L’Instant Article propose alors l’accès rapide à une information plus dynamique et agréable.

 

• Les inconvénients du format Instant Article

 

Bien que le format Instant Article présente de nombreux avantages, tant pour Facebook et les éditeurs de presse que pour les internautes, des inconvénients ont également été constatés au niveau du dispositif, notamment (Mathieu, 2016) :

• Le contenu intégral demeure hébergé sur une plateforme tierce.
• Une perte de trafic des éditeurs de presse, car les internautes n’ont plus besoin de consulter leur site.
• L’éditeur de presse ne dispose pas de la possibilité de placer de manière préférentielle les Instant Articles dans le fil d’actualité suivant l’algorithme.

 

Les inconvénients sont alors principalement observés au niveau des éditeurs de presse.

Il a été précisé plus haut que Facebook est l’initiateur du format Instant Article. La suivante section permet alors de mieux connaitre ce réseau social.

 

I.1.3- Facebook

 

Facebook représente un réseau social en ligne qui offre à ses membres la possibilité de réaliser diverses activités telles que (Wengert, 2016)[11] :

• La publication d’images, de photos, de vidéos, ainsi que de documents.
• L’échange de messages.
• La création et l’intégration de groupes.
• L’utilisation de diverses applications.

 

Facebook est placé au troisième place en termes de nombre de visites, étant devancé par Google et Youtube. En 2017, il atteint le seuil des 2 milliards de membres actifs (Boulestin, 2017)[12].

 

• Historique et dates clés

 

Facebook a été créé en 2013 par Mark Zuckerberg, en Californie. Ce dernier est à la fois le fondateur du réseau social et l’un des principaux actionnaires avec Peter Thiel et Sean Parker (Wengert, 2016). Le graphique ci-après permet d’illustrer les dates clés relatives à ce réseau social.

Graphique 4 : Dates clés concernant Facebook (Wengert, 2016)

• Présentation et usages de Facebook

 

Le réseau social permet alors à ses membres d’entrer des informations qualifiées de personnelles et d’interagir avec les autres membres. Les informations qui sont prises en compte dans ce contexte sont essentiellement celles relatives :

• À l’état civil.
• Aux études.
• Aux centres d’intérêt.

 

Ces informations sont principalement destinées à identifier les abonnés qui partagent les mêmes intérêts afin de mieux favoriser l’interaction entre les membres. De plus, Facebook propose à ces derniers différents types d’applications dont les essentielles dont dispose chaque membre sont présentées ci-dessous.

 

Applications	Description
Liste d’amis	·         Comporte l’identité Facebook de tous les amis de l’utilisateur ·         Permet d’identifier les amis en commun des utilisateurs
Liste des réseaux	·         Liste des réseaux auxquels l’utilisateur appartient ·         Liste des réseaux auxquels l’utilisateur et ses amis appartiennent
Liste des groupes	·         Liste des groupes auxquels l’utilisateur appartient
Boîte spéciale	·         Permettant à l’utilisateur d’accéder aux photos et vidéos associées à son compte Facebook
Mini-feed	·         Résumé des derniers événements relatifs à l’utilisateur ou à ses amis
Mur	·         Espace destiné principalement à l’utilisateur pour publier des informations, des photos et du contenu ·         Possibilité pour ses amis de publier également sur le mur de l’utilisateur, sous son contrôle
Messagerie instantanée	·         Permet à l’utilisateur de signaler sa présence en ligne ·         Permet de discuter avec ses amis de façon privée

 

Graphique 5 : Applications de base sur Facebook (Carter et Levy, 2012)[13]

 

Il convient de préciser que l’utilisateur a la possibilité d’ajouter d’autres applications en fonction de ses besoins, et de les organiser. Il existe d’autres applications qui permettent à l’abonné de jouer à des jeux en ligne, et d’autres spécialement destinés aux smartphones et tablettes, tel que l’Instant Article par exemple.

 

Ainsi, le réseau social Facebook a pour principal objet de permettre à ses utilisateurs d’interagir, dans le cadre d’un partage d’informations et d’autres types de contenu. Si telles sont les possibilités que présentent ces trois outils de communication qui sont le site d’éditeur de presse, Instant Article et Facebook, qu’est-ce qui les différencie et qu’est-ce qu’ils ont en commun ?

 

I.2- Comparaison de la crédibilité perçue de l’information par rapport à ces trois outils

 

À partir de l’analyse des outils de communication précités, il peut être affirmé qu’ils permettent tous de diffuser une information. Mais afin de pouvoir connaitre la crédibilité d’une même information publiée via chaque outil, il se présente comme indispensable de procéder à la comparaison de ces trois outils.

 

Dans un premier temps, les points communs seront mis en évidence. Ensuite, les différences seront identifiées. Dans le cadre de cette comparaison, des critères précis ont été déterminés afin d’assurer une meilleure appréhension des différences et des ressemblances au niveau de ces outils. Ces critères concernent alors (Truphème, 2016)[14] :

• La source de l’information : il s’agit de l’émetteur, de celui qui est à l’origine de la publication de l’information.
• La cible de l’information : le récepteur, celui à qui l’information est destinée.
• Le contenu de l’information : les différents éléments qui composent l’information.
• La fiabilité de l’information : la garantie que l’internaute peut croire en l’information.
• L’attractivité de l’information : tous les éléments permettant d’attirer l’internaute à s’intéresser à l’information.
• La volonté de l’internaute : l’élément qui pousse la cible à consulter l’information.

 

À l’issue de cette comparaison, il sera possible d’établir des hypothèses en ce qui concerne la crédibilité de l’information perçue à travers un site d’éditeur de presse, via Instant Article, et venant d’un ami Facebook. Ces hypothèses serviront également de point de départ dans la réalisation de l’étude empirique.

 

I.2.1- Mise en évidence des points communs

 

La présente section est réservée à l’analyse des ressemblances entre les 3 outils de communication. Pour ce faire, la référence demeure les 6 critères susmentionnés. L’analyse sera effectuée en deux temps. D’abord, une recherche des points communs entre les trois outils sera effectuée. Par la suite, les points communs entre 2 outils seront présentés.

 

• Les points communs au niveau des 3 outils

 

Le tableau qui suit a alors été établi en vue de permettre la mise en évidence des points communs des 3 outils dans le cadre de la diffusion d’un même message.

 

Critères	Points communs entre le site d’un éditeur de presse, Instant Article, et un message Facebook
Source de l’information	·         Variée en fonction de chaque outil
Cible de l’information	·         Les internautes
Contenu de l’information	·         Existence d’un texte
Fiabilité de l’information	·         Existence d’un niveau de fiabilité propre à chaque outil
Attractivité de l’information	·         Information adaptée à l’outil de communication
Volonté de l’internaute	·         Existence d’éléments propres à chaque outil

 

Graphique 6 : Points communs entre les 3 outils de communication (Issu de la revue de la littérature)

 

Il est à noter que la comparaison des outils est réalisée à la base de l’analyse des études et ouvrages relatifs à ces derniers. Concernant les points communs au niveau des 3 outils, il a été constaté qu’ils résident principalement au niveau de la cible de l’information qui est représentée par les internautes. Cette situation se justifie par le fait que ces outils sont tous adaptés au web.

 

De plus, quel que soit l’outil choisi pour diffuser l’information, le contenu comporte généralement un minimum de texte. Ensuite, tous les éléments de critères ont été adaptés à chaque outil, ce qui représente la seconde ressemblance entre ces 3 outils. Cette adaptation réside tant au niveau de la source de l’information, de sa fiabilité et son attractivité, ainsi que de la volonté de l’internaute à s’intéresser au message diffusé.

 

• Les points communs au niveau de 2 outils

 

À la vue de cette analyse, il a été constaté qu’il n’existe que quelques ressemblances entre ces 3 outils. D’où la nécessité de réduire l’analyse à un niveau de 2 outils, tel que le tableau suivant le démontre.

 

Critères	Site d’éditeur de presse et Instant Article	Site d’éditeur de presse et un message Facebook	Instant Article et un message Facebook
Source de l’information	·         La source du message est l’éditeur de presse		·         Le support de l’application est Facebook
Cible de l’information	·         L’internaute	·         L’internaute	·         L’internaute
Contenu de l’information	·         Existence d’un texte	·         Existence d’un texte	·         Existence de contenus variés (texte, image, vidéo…)
Fiabilité de l’information	·         La source demeure l’éditeur de presse : existence d’une fiabilité
Attractivité de l’information	·         La fiabilité de la source		·         Le fait d’être connecté sur Facebook ·         Le contenu attractif
Volonté de l’internaute	·         La fiabilité de la source		·         Le fait d’être connecté sur Facebook

 

Graphique 7 : Points communs entre les 2 outils de communication (Issu de la revue de la littérature)

 

Ressemblances entre le site d’éditeur de presse et Instant Article

 

Que le message soit diffusé sur le site de l’éditeur de presse ou via Instant Article, la source demeure l’éditeur de presse. Dans ce contexte, c’est toujours l’internaute qui est la cible de l’information, et son contenu comporte essentiellement un texte. L’éditeur de presse étant une profession réglementée, toute information publiée doit faire l’objet d’une vérification et d’un traitement spécifique, d’où l’existence d’une certaine fiabilité de l’information, et par conséquent de son attractivité et de la volonté de l’internaute.

 

Ressemblances entre le site d’éditeur de presse et un message Facebook

 

Entre le site d’éditeur de presse et un message Facebook, il existe peu de points communs mis à part l’information diffusée elle-même. En effet, ce message est adressé à l’internaute et comprend de manière générale un texte.

 

Ressemblances entre Instant Article et un message Facebook

 

Dans tous les cas, le support de l’application est le réseau social Facebook. Par conséquent, seuls les internautes qui ont accès à ce dernier ont la possibilité de consulter l’information diffusée. C’est alors ce fait d’être connecté à Facebook qui représente l’élément qui attire et qui pousse la cible à s’intéresser au message. Par ailleurs, les Instant Articles et les messages envoyés par un ami Facebook peuvent comporter un contenu dynamique et riche tel que des photos, des images et vidéos, en plus du texte.

 

Si telles sont les points communs entre les 3 outils de communication, leur comparaison est pareillement effectuée dans le but d’identifier leurs différences. D’où le développement de la section suivante.

 

I.2.2- Mise en évidence des différences

 

L’analyse des différences entre les outils de communication est également réalisée sur la base des critères prédéfinis et des informations issues de la revue de littérature dans le premier chapitre. Le tableau qui suit permet la mise en évidence de ces différences.

 

Critères	Site d’éditeur de presse	Instant Article	Message Facebook
Source de l’information	·         L’éditeur de presse	·         L’éditeur de presse mais l’information est hébergée par Facebook	·         L’ami Facebook
Cible de l’information	·         L’internaute qui consulte le site de l’éditeur de presse	·         L’internaute qui est membre de Facebook et qui dispose de l’application Instant Article	·         L’internaute qui est membre de Facebook
Contenu de l’information	·         Essentiellement un texte	·         Texte, image, photos, vidéos	·         Texte avec possibilité d’insertion d’autres éléments (image, photo, vidéo, document)
Fiabilité de l’information	·         Information vérifiée	·         Information vérifiée	·         Suivant la confiance de l’internaute porté à son ami
Attractivité de l’information	·         Information fiable	·         Information fiable et contenu réactif	·         Interaction entre l’internaute et son ami
Volonté de l’internaute	·         Volonté à consulter le site de l’éditeur de presse	·         Volonté à utiliser l’application ·         Volonté à cliquer sur l’article instantané	·         Volonté à lire le message reçu ·         Volonté à interagir avec son ami

 

Graphique 8 : Différence entre les outils de communication (Issu de la revue de la littérature)

 

Lors de la mise en évidence des différences, ce sont les aspects spécifiques de chaque outil qui sont présentés, en fonction des critères déjà définis auparavant.

 

Les différences au niveau de la source de l’information

 

En ce qui concerne la source de l’information, le site d’éditeur de presse et Instant Article présente des similitudes du fait qu’il s’agit de l’éditeur de presse. Toutefois, la différence réside au niveau de l’hébergement de l’article. Pour le premier, il est hébergé par l’éditeur de presse lui-même, tandis que pour les articles instantanés, ils sont hébergés par Facebook. Quant au message provenant d’un ami Facebook, c’est cet ami qui demeure la source de l’information, et ce, même si le moyen utilisé est le réseau social Facebook.

 

Les différences au niveau de la cible de l’information

 

Bien que la cible de l’information soit toujours l’internaute, comme il a été évoqué précédemment, il existe des différences qu’il convient de mettre en évidence. La cible de l’information publiée sur le site d’éditeur de presse est représentée par tout internaute étant amené à consulter le site, et ce, que ce soit de manière directe ou via un moteur de recherche ou d’autres liens l’ayant dirigé vers la page en question. Dans ce contexte, il n’y a pas de conditions particulières à l’accès à l’information, à l’exception de la nécessité de disposer d’une connexion Internet.

 

La cible d’un article instantané est également l’internaute. Toutefois, ce dernier doit remplir deux conditions principales pour accéder à l’information, notamment :

• Le fait d’être membre du réseau social Facebook.
• La nécessité d’utiliser l’application Instant Article, soit de disposer d’un smartphone ou d’une tablette.

 

Concernant la cible d’un message envoyé par un ami Facebook, l’internaute doit pareillement être un utilisateur Facebook. Il va sans dire qu’il doit aussi être en mesure d’utiliser l’application « messagerie instantanée ».

 

Les différences au niveau du contenu de l’information

 

Bien que dans tous les cas, le texte demeure le principal élément qui constitue le contenu de l’information, il est également possible d’y trouver dans chaque support d’autres éléments tels que des images, photos ou vidéos, mais également des documents. Ceci étant, au niveau du site d’éditeur de presse, il est interdit de publier des informations destinées à des fins commerciales ou publicitaires.

 

Les différences au niveau de la fiabilité de l’information

 

La fiabilité de l’information dépend principalement de la fiabilité de sa source. Pour le site d’éditeur de presse et Instant Article, l’information présente une certaine fiabilité compte tenu du fait que les éditeurs de presse sont tenus de bien analyser et vérifier leurs sources avant de procéder à une publication sur leur site ou de créer des articles instantanés. Alors que la fiabilité d’un message reçu d’un ami Facebook dépendra du niveau de confiance accordé par l’internaute à cet ami.

 

Les différences au niveau de l’attractivité de l’information

 

En matière d’attractivité de l’information, l’internaute est attiré à s’intéresser à une information publié sur un site d’éditeur de presse du fait que cette information représente une certaine fiabilité. Il en est de même pour un article instantané, à la différence du fait que le contenu peut présenter une certaine interactivité par rapport à celui diffusé à partir du site d’éditeur de presse. Le message reçu d’un ami Facebook est plus différent, car l’internaute est plutôt attiré à s’intéresser au message compte tenu du fait que l’échange représente un moyen d’interagir avec son ami.

 

Les différences en matière de volonté de l’internaute

 

Pour un site d’éditeur de presse, la volonté de l’internaute se traduit par les éléments suivants :

• La volonté d’accéder directement au site pour consulter l’information.
• Le désir de disposer d’une information claire et fiable.

 

Quant à la volonté de l’internaute à consulter l’information via Instant Article, elle se traduit par sa propre volonté d’utiliser l’application dans un premier temps, et le désir d’en connaitre plus sur l’information en cliquant sur l’article instantané. Enfin, sur Facebook, l’internaute a principalement une volonté d’interagir avec son ami, par conséquent, il est incité à consulter son message.

 

Ces différences et ressemblances entre la crédibilité d’un message publié sur un site d’éditeur de presse, via Instant Article, ou reçu d’un ami Facebook permettent de formuler les hypothèses qui serviront de base dans le cadre de la réalisation de l’étude empirique. Ces hypothèses feront alors l’objet du chapitre qui suit.

 

I.3- Formulation des hypothèses

 

• Le concept d’hypothèse

 

Madeleine Grawitz définit l’hypothèse comme « une proposition de réponses aux questions posées dans la problématique ». Par conséquent, l’hypothèse représente une sorte de réponse anticipée à la problématique. L’hypothèse est obtenue à partir de l’analyse effectuée dans le cadre de la revue de la littérature, et représente une référence permettant d’orienter l’étude de terrain.

 

Il existe alors deux types d’hypothèses :

• D’abord, l’hypothèse générale répond de manière globale à la problématique.
• Ensuite, les hypothèses secondaires complètent et approfondissent l’hypothèse générale.

 

En d’autres termes, les hypothèses qui seront formulées sont les pistes de recherche dans le cadre du travail de terrain. Elles seront développées dans le point suivant.

 

• Les hypothèses

 

Afin d’apprécier la crédibilité de l’information suivant sa consultation sur un site d’éditeur de presse, via un Instant Article, ou reçu d’un ami Facebook, les hypothèses suivantes sont avancées.

 

L’hypothèse générale

 

L’hypothèse générale est formulée de la manière suivante : « L’intention de partager une information doit tenir compte des trois modalités de communication qui sont sa publication sur un site d’éditeur de presse, via un Instant Article, et un message Facebook ». En effet, il convient de considérer les différents critères relatifs à la diffusion d’une information avant de choisir la modalité la plus adaptée.

 

Les hypothèses secondaires

 

Trois hypothèses secondaires ont pu être formulées à partir de la revue de la littérature et de l’hypothèse générale :

• D’abord, une information publiée sur un site d’éditeur de presse présente un caractère professionnel, une fiabilité et accessible à un public large.
• Ensuite, un message diffusé via un Instant Article est adressé à une cible plus large, car elle permet également d’atteindre les utilisateurs Facebook qui ne consultent pas forcément les sites d’éditeur de presse.
• Enfin, un message reçu d’un ami Facebook est une information destinée à une cible bien précise, c’est-à-dire que l’émetteur connait. Par conséquent, le message qui est envoyé est adapté à cette cible.

 

Après avoir identifié les pistes de recherche, il convient de procéder à l’étude de terrain. La seconde partie expose alors la méthodologie choisie dans le cadre de l’étude, et les résultats obtenus.

 

 

 

1. Méthodologie et Résultats

 

L’étude empirique est une démarche permettant de vérifier les théories issues de la revue de la littérature, mais également de les compléter. Elle est indispensable pour répondre à la problématique, et pour confirmer les hypothèses.

 

L’approche méthodologique choisie pour réaliser l’étude de terrain sera ainsi présentée. Dans ce contexte, un rappel de la problématique et des hypothèses sera effectué, la méthode de collecte et de traitement des informations sera évoquée, et le champ d’étude démontré.

 

II.1- Présentation de la méthodologie

 

La méthodologie correspond à un mode de confrontation des idées. Elle résulte d’une part de l’expérience, et d’autre part de l’imagination. Elle est surtout entreprise en vue de :

• Confirmer les idées de départ, en d’autres termes les hypothèses.
• Rejeter ces hypothèses.
• Ou les nuancer.

 

Afin de mieux justifier la méthodologie adoptée, il se présente comme opportun de procéder en premier lieu à un rappel de la problématique et des hypothèses retenues. C’est ensuite que la méthodologie et ses modalités seront abordées.

 

II.1.1- Rappel de la problématique et des hypothèses

 

• Rappel de la problématique

 

Dans le cadre de la présente étude, la problématique posée est formulée comme la suivante :

« La crédibilité de l’information diffère-t-elle en fonction de sa consultation sur un site d’éditeur de presse, via un Instant Article, ou reçu d’un ami Facebook ? L’intention de partager l’information est-elle modifiée par ces trois modalités ? »

 

À partir de cette problématique, l’étude de terrain vise alors à répondre aux objectifs suivants :

• Appréhender les particularités liées à chaque modalité de diffusion d’information.
• Analyser l’impact de ces modalités sur la même information à diffuser.
• Identifier l’existence de liens entre la crédibilité du message et la modalité de diffusion.

 

• Rappel des hypothèses

 

Le tableau ci-dessous présente les hypothèses qui ont été formulées précédemment et qui serviront de pistes de recherche lors de la réalisation de l’étude de terrain.

 

Types d’hypothèses	Hypothèses
Hypothèse générale	L’intention de partager une information doit tenir compte des trois modalités de communication qui sont sa publication sur un site d’éditeur de presse, via un Instant Article, et un message Facebook.
Hypothèses secondaires	Une information publiée sur un site d’éditeur de presse présente un caractère professionnel, une fiabilité et accessible à un public large.
	Un message diffusé via un Instant Article est adressé à une cible plus large, car elle permet également d’atteindre les utilisateurs Facebook qui ne consultent pas forcément les sites d’éditeur de presse.
	Un message reçu d’un ami Facebook est une information destinée à une cible bien précise, c’est-à-dire que l’émetteur connait. Par conséquent, le message qui est envoyé est adapté à cette cible.

 

Graphique 9 : Les hypothèses formulées (Issu de la revue de la littérature)

 

Après avoir défini la problématique et les objectifs et identifié les pistes de recherche, il est désormais possible de déterminer la méthodologie appropriée dans le cadre de l’étude de terrain. La méthode de collecte des informations sera développée dans la section qui suit.

 

II.1.2- Méthode de collecte des informations

 

À la vue des objectifs de l’étude de terrain, il peut être conclu que la démarche empirique vise d’une part à prendre connaissance de la démarche du diffuseur d’une information suivant chacune des modalités définies (Site d’éditeur de presse, Instant Article, Message Facebook), et d’autre part d’appréhender le comportement de la cible face à chacune de  ces modalités. C’est la raison pour laquelle l’étude empirique comprendra :

• Une analyse qualitative destinée à comprendre la démarche du diffuseur de l’information par rapport à ces 3 modalités.
• Une étude quantitative permettant de prendre connaissance des avis de la cible de l’information face à ces 3 modalités.

 

• L’analyse qualitative

 

Il existe différentes techniques permettant de collecter des informations lors d’une analyse qualitative. Cependant, celle retenue est l’entretien semi-directif. En effet, cette méthode permet à son initiateur de laisser la personne interviewée s’exprimer librement tout en ayant la possibilité de l’orienter vers les sujets qu’il est nécessaire de développer (Roche, 2009)[15].

 

Par conséquent, la personne questionnée est tenue d’aborder les thèmes qui ont déjà été définis. Cette démarche nécessite toutefois l’élaboration d’un guide d’entretien qui présente les thèmes et les sujets à traiter.

 

• L’étude quantitative

 

L’étude quantitative correspond à une enquête réalisée lors de laquelle l’initiateur est amené à réaliser les actions suivantes (Martin, 2012)[16] :

• La définition des éléments nécessitant d’être vérifiés.
• La formulation des questions fermés et des choix de réponse.
• L’élaboration du questionnaire.

 

Ainsi, la collecte des données sera effectuée à partir d’un questionnaire qui sera adressé à toutes les personnes qui constituent le champ de l’étude quantitative.

 

Une fois la méthode de collecte d’informations définie, il est nécessaire d’identifier le champ d’étude. La section suivante présente alors le terrain auprès duquel les informations seront collectées.

 

 

II.1.3- Présentation du champ d’étude

 

Dans la présente section, il convient de délimiter la population qui fera l’objet de l’étude de terrain. Puis, il est nécessaire de déterminer les outils qui permettront de collecter les informations auprès de cette population.

 

• Le champ d’étude

 

Comme il a été évoqué précédemment, deux types d’analyse seront réalisés : une étude qualitative et quantitative. Ces dernières seront effectuées au niveau de deux échantillons différents.

 

Champ d’étude de l’analyse qualitative

 

L’analyse qualitative qui a pour objet de comprendre la démarche du diffuseur de l’information par rapport aux 3 outils de communication sera menée auprès des professionnels qui sont chargés de publier des articles, notamment des éditeurs de presse. Dans ce contexte, 5 professionnels de l’édition de presse en ligne feront l’objet d’un entretien semi-directif. Le choix a été effectué suivant la démarche suivante.

 

 

Graphique 10 : Démarche de sélection des professionnels à contacter dans le cadre de l’approche qualitative (L’auteur)

 

Il convient de souligner que dans le cadre de la recherche des éditeurs de presse en ligne, les critères de choix se sont limité au fait que l’entreprise dispose d’un site internet, d’une page Facebook[17], et crée des articles instantanés. À l’issue de cette démarche, 5 professionnels ont répondu de manière positive à la demande d’entretien.

 

Champ d’étude de l’analyse quantitative

 

L’analyse quantitative vise principalement à comprendre le point de vue et le comportement des internautes face aux modalités de diffusion d’une information. C’est alors qu’un questionnaire a été diffusé auprès de 50 personnes qui répondent aux critères suivants :

• Individus à partir de 18 ans, de tout genre.
• Ayant accès et est capable d’utiliser Internet.
• Disposant d’un compte Facebook.
• Disposant d’un smartphone ou d’une tablette.
• Utilisant l’application Instant Article.

 

Ainsi, 44 personnes ont répondu favorablement au questionnaire qui leur a été envoyé.

 

• L’élaboration des outils de collecte d’informations

 

Afin de pouvoir collecter les informations nécessaires, il est indispensable d’élaborer les outils destinés à cet effet. La réalisation de l’entretien semi-directif a nécessité la construction d’un guide d’entretien, tandis que l’enquête requiert l’élaboration d’un questionnaire.

 

Le guide d’entretien semi-directif

 

La construction d’un guide d’entretien semi-directif est réalisée suivant une démarche précise, tel que le présente le schéma suivant.

 

 

Graphique 11 : Démarche de construction d’un guide d’entretien (Roche, 2009)

Ainsi, 4 grands thèmes sont abordés lors de la réalisation des entretiens auprès des professionnels de l’édition de presse en ligne :

• L’interviewé et l’entreprise.
• Le site d’éditeur de presse.
• L’instant Article.
• Le réseau social Facebook.

 

Le guide d’entretien est présenté à l’annexe 1 du document.

 

Le questionnaire d’enquête quantitative

 

Le questionnaire d’enquête quantitative est composé de questions fermées, permettant de vérifier le comportement des internautes face à un message diffusé suivant les 3 modalités de communication. Pour répondre aux questions qui leur sont posées, les répondants ont 3 possibilités, en fonction du type de questions, comme le tableau le démontre.

 

Possibilités de réponse	Description
Confirmer ou infirmer	·         Le répondant choisit entre OUI et NON pour répondre à la question
Choisir une seule réponse	·         Le répondant choisit une seule réponse parmi celles proposées
Choisir plusieurs réponses	·         Le répondant a la possibilité de choisir plusieurs réponses parmi celles proposées

 

Graphique 12 : Possibilités de réponse des répondants de l’enquête (L’auteur)

 

Le questionnaire qui a été adressé aux internautes peut être consulté à l’annexe 2.

 

Après avoir pris connaissance de la méthode et des outils de collecte des informations, il convient de présenter la méthode suivant laquelle ces informations seront traitées une fois obtenues. C’est le sujet qui sera abordé dans la section ci-dessous.

 

II.1.4- Méthode de traitement des informations

 

Une fois les informations collectées à disposition, un traitement est requis.

Concernant le traitement des informations issues de l’analyse qualitative, l’utilisation d’une grille d’analyse manuelle de contenu est privilégiée. Grâce à un tel outil, il est possible de réaliser les opérations suivantes :

• Une analyse par thème des réponses.
• Une analyse par répondant des réponses.
• Une synthèse verticale des entretiens.
• Une synthèse horizontale des thèmes abordés.

 

Le modèle de la grille d’analyse manuelle se présente comme suit.

 

 

Graphique 13 : Grille d’analyse manuelle de contenu (Roche, 2009)

 

Quant au traitement des données issues de l’enquête, la démarche suivante a été suivie :

• Analyse des résultats par question.
• Mise en évidence de la majorité des réponses obtenues par rapport à une question, lorsqu’une seule réponse est autorisée.
• Hiérarchisation des réponses par rapport à une question lorsque plusieurs réponses sont accordées.

 

La présentation de la méthodologie consiste à exposer le cadre de l’étude de terrain, la population étudiée, la méthode de collecte des informations, et leur traitement. Après avoir défini ces modalités, l’étape suivante consiste à réaliser les entretiens et les enquêtes. Le chapitre suivant présente et analyse les résultats qui sont issus de ces travaux.

 

 

 

II.2- Présentation et analyse des résultats

 

Dans le cadre de la présentation et l’analyse des résultats, ceux issus de l’analyse qualitative seront abordés en premier lieu. Ensuite, les résultats de l’analyse quantitative seront présentés et analysés.

 

II.2.1- Résultats de l’analyse qualitative

 

Comme il a déjà été mentionné, les informations obtenues suite aux entretiens semi-directifs ont été analysées à partir d’une grille d’analyse manuelle (cf. graphique 13). Il convient de préciser que le discours de chaque interviewé a été enregistré avec son approbation.

 

Les résultats qui seront analysés dans cette section seront présentés suivant chaque thème de l’entretien. Dans ce contexte, les verbatims utilisés par les répondants seront mis entre guillemets et suivis du code du répondant :

• Interviewé 1 : I1.
• Interviewé 2 : I2.
• Interviewé 3 : I3.
• Interviewé 4 : I4.
• Interviewé 5 : I5.

 

• Thème 1 : L’interviewé et l’entreprise

 

Le tableau suivant permet de prendre connaissance de la personne interviewée et de l’entreprise, en d’autres termes, l’éditeur de presse.

 

Éditeur de presse	Fonction de l’interviewé	Durée d’existence de l’entreprise
1	Journaliste	7 ans
2	Webmaster	6 ans
3	Responsable de la rédaction	8 ans
4	Journaliste	3 ans
5	Responsable de la stratégie webmarketing	5 ans

 

Graphique 14 : Présentation de l’interlocuteur et de l’entreprise (Issu des entretiens)

 

Les personnes interviewées exercent diverses professions au sein des entreprises d’édition de presse, notamment des métiers comme « journaliste » (I1, I4), « webmaster » (I2), « responsable de la rédaction » (I3), et « responsable de la stratégie webmarketing » (I5). Dans tous les cas, il s’agit de professionnels qui maitrisent bien les thèmes et sujets abordés lors des entretiens semi-directifs.

 

Par ailleurs, les entreprises concernées par l’étude ont existé depuis au moins « 5 ans » (I5) et au plus « 8 ans » (I3). Il s’agit d’éditeurs de presse qui publient également d’articles via la presse sur papier.

 

• Thème 2 : Le site d’éditeur de presse

 

Concernant la diffusion d’une information à partir d’un site d’éditeur de presse, c’est l’entreprise elle-même qui est chargée de « rédiger l’article » (I2, I4). Dans ce contexte, elle est tenue de « respecter toutes les conditions liées à la publication d’articles en ligne » (I1). En effet, un non-respect de ces règlements peut entrainer des « sanctions » (I3) et peut « remettre en cause le statut d’éditeur de presse en ligne » (I5).

 

Étant donné que les informations qui sont publiées présentent un caractère « informatif » (I3), elles sont destinées à « tout le monde » (I5), à condition de « pouvoir accéder à Internet » (I1). Le « style rédactionnel » (I2) doit respecter une certaine ligne directrice et « la fiabilité de l’information doit être garantie » (I4).

 

En matière d’avantages du site d’éditeur de presse, les avis sont nombreux :

• « une garantie sur la fiabilité de l’information » (I1 et I2).
• « une présentation professionnelle » (I3)
• « l’atteinte d’une large cible » (I2) et « l’absence de limitation de la cible » (I4).
• « la possibilité de consulter l’information à tout moment » (I5).

 

Les personnes interviewées ont toutefois évoqué quelques inconvénients par rapport à l’outil, dont principalement une certaine « restriction » (I2, I4, I5) en matière de contenu et d’information à publier. La nécessité de faire des « efforts » (I1) en matière « de référencement et de positionnement » (I2) afin d’être visible et d’augmenter le nombre de visiteurs.

 

• Thème 3 : L’Instant Article

 

Les éditeurs de presse étudiés recourent tous à l’application Instant Article.

Dans ce contexte, c’est toujours l’éditeur de presse qui « crée l’article instantané » (I3, I5). Par la suite, à partir d’un « logiciel spécifique » (I2), il est possible de procéder à la « validation de l’article » (I1) pour que celui-ci soit par la suite « envoyé dans le serveur de Facebook » (I4).

 

Les cibles des messages via Instant Article sont « bien entendu » (I4) les « utilisateurs » (I1) et les « membres » (I5) du réseau social « Facebook » (I3) qui « disposent de l’application Instant Article » (I2). En termes de caractéristiques du contenu, il est possible de le « personnaliser » (I2) tout en respectant « certaines chartes et conditions » (I5).

 

Le principal avantage de l’outil Instant Article qui est admis par tous les répondants se situe au niveau du « temps de chargement » (I1 à I5) qui est beaucoup plus rapide. Cependant, il est indispensable de « formuler des titres très accrocheurs » (I5), et d’apporter « un certain niveau de créativité » (I2) et « d’animations » (I4) afin de pouvoir inciter les utilisateurs Facebook à « cliquer sur l’article instantané » (I3).

 

• Thème 4 : Le réseau social Facebook

 

Compte tenu des enjeux du digital et de l’augmentation continue du nombre d’utilisateurs sur le réseau social Facebook, il est indispensable pour les éditeurs de presse de disposer d’une « page officielle Facebook » (I1 à I5). Compte tenu du fait que le sujet s’intéresse plus particulièrement à la crédibilité d’un message reçu d’un ami Facebook, il a été considéré comme opportun de considérer la personne interviewée en tant que simple utilisateur Facebook étant amené à envoyer un message à son ami. Il a également été confirmé lors des entretiens semi-directifs que tous les interlocuteurs possèdent un « compte personnel Facebook » (I1 à I5).

 

Dans ce contexte, ils sont amenés à recourir à la « messagerie instantanée » (I1 à I5) de Facebook, mais principalement pour être en contact avec « les membres de la famille » (I1, I4), « les amis proches » (I3), et les membres du « réseau professionnel » (I2, I5). Ainsi, les cibles des messages envoyés à partir de l’application sont des « personnes particulières et spéciales » (I4), avec lesquelles un certain niveau de « confiance » (I1, I3) existe déjà. À ces critères s’ajoute le fait qu’il s’agisse d’internaute ayant « accès à Facebook » (I2).

 

Étant donné la particularité de la cible d’un message Facebook, l’émetteur de l’information dispose d’une « grande liberté » (I3, I4) en matière de contenu. En effet, il est autorisé « d’écrire le message comme on veut » (I1) sans avoir à respecter des «  règles et chartes spécifiques » (I5). De plus, il est possible d’insérer dans le message « tous types de fichiers » (I2) tels que les images, les photos, les vidéos, les documents, les smileys…

 

En termes d’avantages, une information envoyée à partir de l’application messagerie instantanée de Facebook permet un « feed-back » (I1, I2, I4) de la part de la cible. Par conséquent, cette modalité « favorise l’interaction » (I3) et permet rapidement « d’éclairer sur certains points incompris » (I5) le cas échéant. Toutefois, cette forme de communication « ne présente pas un caractère professionnel » (I2) du fait de « l’absence de règlementation spécifique » (I3) concernant la construction du message.

 

L’étude qualitative a ainsi permis de prendre connaissance du point de vue des professionnels par rapport à l’usage d’un site d’éditeur de presse, d’Instant Article et de la messagerie instantanée de Facebook. Il convient désormais d’appréhender le point de vue des internautes par rapport à ces modalités.

 

II.2.2- Résultats de l’analyse quantitative

 

Les résultats de l’analyse quantitative seront pareillement présentés suivant les thèmes abordés. Pour une meilleure compréhension, ils seront exposés sous forme de graphique.

 

• Utilisation d’Internet

 

En matière d’utilisation d’Internet, la majorité des internautes (70%) utilisent toujours Internet. 18% ont souvent recours à Internet, tandis que 12% ne se connectent que rarement. Cette situation met en évidence le fait qu’Internet occupe une place importante au niveau du quotidien des personnes enquêtées.

 

 

Graphique 15 : Fréquence d’utilisation d’Internet par les internautes (Issu de l’enquête)

 

Les internautes se connectent principalement à Internet à partir de leur smartphone (100%). 86% se connectent également depuis leur ordinateur, et 75% via leur tablette. La majorité des internautes sont alors multi-écrans et se connectent à partir de différents types d’appareils.

 

 

Graphique 16 : Moyens de connexion des Internautes à Internet (Issu de l’enquête)

 

• Site d’éditeur de presse

 

La totalité des personnes interviewées (100%) admet connaitre l’existence des sites d’éditeurs de presse et les avoir déjà consultés. En ce qui concerne le fait de consulter un site d’éditeur de presse de manière volontaire, c’est-à-dire d’accéder directement au site sans avoir à passer par un moteur de recherche ou via un lien externe, plus de la moitié des internautes (57%) ont déjà procéder de cette manière.

 

 

Graphique 17 : Consultation directe d’un site d’éditeur de presse (Issu de l’enquête)

Cette volonté se justifie principalement par le désir de disposer d’une information fiable (36%), ensuite pour des raisons de confiance vis-à-vis de l’éditeur de presse, ce dernier étant reconnu sur le plan légal (28%), par nécessité (24%) et par habitude (12%).

 

 

Graphique 18 : Raisons incitant les internautes à consulter directement le site d’éditeur de presse (Issu de l’enquête)

 

Par ailleurs, le statut d’éditeur de presse en ligne étant reconnu sur le plan légal et la diffusion d’une information via son site web étant règlementée, la totalité des individus enquêtés (100%) ont admis le fait que l’information publiée à partir d’un site d’éditeur de presse est fiable.

 

• Instant Article

 

Toutes les personnes ayant fait l’objet de l’enquête dispose et utilise l’application Instant Article. Toutefois, les raisons qui les incitent à cliquer sur un article instantané sont variables :

• Pour 84%, elles se fient à l’éditeur de presse et à sa fiabilité.
• Pour 72%, elles considèrent l’importance de l’information diffusée.
• Pour la moitié des personnes, il s’agit principalement d’une simple curiosité.

 

Graphique 19 : Motivation des internautes à cliquer sur un article instantané (Issu de l’enquête)

 

Concernant les raisons du choix de s’intéresser à Instant Article plutôt qu’à un article publié sur le site d’éditeur de presse, les internautes évoquent notamment le gain de temps (39%), la facilité d’accès à l’information (30%), l’aspect pratique de l’application (20%), puis une meilleure appréhension de l’information (11%).

 

 

Graphique 20 : Motivations de recours à Instant Article par rapport au site d’éditeur de presse (Issu de l’enquête)

 

• Facebook

 

Comme la messagerie instantanée de Facebook est une application que tous les membres ont l’habitude d’utiliser, c’est également le cas pour la totalité des personnes enquêtées (100%).

En ce qui concerne les raisons qui incitent les utilisateurs Facebook à consulter un message provenant de l’un de leurs amis, la principale est le désir d’interagir avec cet ami (39%). Ensuite, vient le besoin de consulter l’information et d’en prendre connaissance (32%). Le fait de consulter le message correspond également à la nécessité de donner un feed-back à l’émetteur (25%). Enfin, une faible part d’internautes considère qu’il est possible de partager l’information par la suite (4%).

 

 

Graphique 21 : Motivations des internautes à consulter le message reçu d’un ami Facebook (Issu de l’enquête)

 

91% des internautes estiment qu’il convient d’accorder une importance à chaque message reçu d’un ami Facebook, de même, ils affirment que ces messages peuvent les influencer, et ce, même si 49% pensent que ces informations ne sont pas forcément fiables.

 

• Choix entre les modalités de communication

 

Du point de vue des personnes interviewées, les avis sont partagés en ce qui concerne le meilleur moyen de recevoir une même information. En effet, 34% de ces individus ont opté pour Instant Article, 34% ont également choisi la messagerie instantanée de Facebook, et 32% ont préféré le site d’éditeur de presse. Une telle situation met en exergue le fait que chacune de ses modalités a sa propre importance et sa propre particularité.

 

Graphique 22 : Choix des internautes entre les 3 modalités pour la diffusion d’un message (Issu de l’enquête)

 

Dans l’optique d’avoir une meilleure vision sur les résultats de l’étude de terrain, une synthèse sera établie dans la dernière partie du mémoire. À partir de cette synthèse, il sera possible de proposer des recommandations par rapport à l’usage de ces trois outils de communication, et de tirer une conclusion par rapport aux hypothèses et en réponse à la problématique posée.

 

 

 

 

 

 

• Recommandations et conclusion

 

Cette troisième et dernière partie du travail est consacrée à la présentation des éléments suivants :

• D’abord, une synthèse des résultats des différentes études réalisées dans le cadre de la démarche empirique.
• Ensuite, la proposition de recommandations adaptées.
• Enfin, la réponse à la problématique posée.

 

La synthèse des résultats sera en premier lieu réalisée au niveau de l’étude qualitative. C’est par la suite que sera effectuée la synthèse des résultats de l’analyse quantitative.

 

III.1- Synthèse des résultats

 

• Synthèse des résultats de l’analyse qualitative

 

Du point de vue de l’émetteur de l’information, la modalité de diffusion du message joue un rôle important, et ce, à différents niveaux. En effet, la cible de l’information diffère en fonction de l’outil utilisé :

• Pour un site d’éditeur de presse : il s’agit notamment de tous les internautes.
• Pour une application Instant Article : il s’agit des utilisateurs de Facebook via leur smartphone ou leur tablette.
• Pour un message Facebook : il s’agit des personnes qui ont déjà connu ou partager une certaine relation avec l’émetteur.

 

Par la même occasion, le mode de construction du message doit être adapté à chaque outil utilisé, mais également à chaque cible. Si le site d’éditeur de presse respecte certaines conditions et chartes, l’article instantané doit être suffisamment accrocheur pour inciter l’utilisateur Facebook à cliquer. Enfin, l’émetteur est libre d’élaborer son message lorsqu’il s’agit de l’envoyer à un ami Facebook, cependant, il tiendra compte de la cible.

 

• Synthèse des résultats de l’analyse quantitative

 

Du point de vue de la cible, en d’autres termes des internautes, ils ont une préférence plus prononcée pour l’Instant Article et le message reçu d’un ami Facebook (cf. graphique 22), et ce, même si les résultats sont assez rapprochés, pour les raisons suivantes :

• Ils passent plus de temps sur Facebook.
• Ils considèrent que le temps de chargement de l’article instantané est plus rapide, de même, un message reçu d’un ami Facebook arrivera instantanément dans leur boite de réception.
• L’accès à l’information est facilité, car ils n’ont pas besoin de se déconnecter du réseau social.

 

Cependant, ces internautes sont bien conscients du fait que les informations publiées à partir d’un site d’éditeur de presse présentent une grande fiabilité et présentent un caractère professionnel, ce qui donne une grande assurance aux personnes venant consulter ces informations.

 

L’avant-dernier chapitre du mémoire sera dédié à la présentation des recommandations qui ont pu être formulées à l’issue de la revue de la littérature et de l’étude empirique.

 

III.2- Recommandations

 

Les recommandations qui seront proposées dans ce chapitre sont principalement adressées à l’émetteur de l’information, et lui permettra de :

• Choisir la modalité de diffusion d’une information adaptée à la cible.
• Déterminer une stratégie pertinente pour chaque modalité, afin d’atteindre l’objectif fixé dans le cadre de la diffusion du message.

 

• Proposition d’une stratégie relative au site d’éditeur de presse

 

Comme il a été constaté à travers les différentes études réalisées, le recours à un site d’éditeur de presse est règlementé. Par conséquent, la fiabilité de l’information est très rarement remise en question. Cependant, les internautes favorisent les autres modalités par rapport à cet outil du fait qu’il présente un aspect plutôt professionnel et sérieux.

 

Pour attirer plus d’internautes à consulter ces pages, les étapes suivantes sont proposées :

• Améliorer le dynamisme et la créativité du contenu du site, pour attirer plus de visiteurs.
• Renforcer la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux (création de pages officielles) afin d’inciter les membres de ces réseaux de visiter le site en question.
• Améliorer le contenu pour assurer une meilleure position au niveau des sites de recherche, améliorer le référencement naturel du site.
• Proposition d’une stratégie relative à Instant Article

 

Instant Article étant une application utilisée par la quasi-totalité des internautes, plus précisément des membres de Facebook, la prochaine étape pour l’éditeur de presse consiste à encourager les utilisateurs à cliquer sur l’article. Pour ce faire, il est nécessaire d’attirer leur attention dès le premier coup d’œil sur le titre de l’article.

 

Par conséquent, le titre, la description et la photo ou la vidéo qui apparaissent doivent être accrocheurs, et adaptés à la cible ainsi que toute personne susceptible de s’intéresser à l’information. Dans ce contexte, une analyse du comportement et des centres d’intérêt de la cible doit pareillement être menée.

 

• Proposition d’une stratégie relative à la messagerie instantanée de Facebook

 

Bien que la construction d’un message Facebook accorde une certaine liberté, il convient d’accorder une importance particulière à la cible de l’information. Afin d’assurer une meilleure crédibilité du message, il est préconisé de :

• Adapter le message à la cible : l’émetteur devra alors disposer d’un minimum d’information sur le destinataire du message afin d’adapter l’information à son comportement, à son style de langage et à ses préférences en matière de contenu (image, vidéo, ou texte).
• Soigner le message : utiliser des termes corrects, clairs et concis.
• Respecter le destinataire : rester courtois et polis.

 

Après avoir avancé les recommandations relatives à l’usage des trois modalités de diffusion d’une information, il est nécessaire de procéder à la vérification des hypothèses et d’apporter une conclusion quant au travail effectué.

 

III.3- Conclusion

 

Pour conclure le travail, l’objectif était de comprendre s’il existe un lien entre la crédibilité d’un message et la modalité à laquelle il a été diffusé. Afin de pouvoir fonder la démarche, une revue de littérature a été réalisée en premier lieu. Celle-ci a permis de prendre connaissance des différents outils qui sont le site d’éditeur de presse, l’Instant Article, et le message Facebook. Dans ce contexte, des différences entre ces outils ont été mises en évidence, dont la plus importante est le fait que chacun de ces outils présente ses propres particularités, et ce, en termes de cible et de contenu.

À partir de ce constat, il a été possible de formuler une hypothèse générale et des hypothèses secondaires. Le tableau suivant permet de vérifier chacune d’entre elles.

 

Types d’hypothèses	Hypothèses	Conclusion sur la vérification des hypothèses
Hypothèse générale	L’intention de partager une information doit tenir compte des trois modalités de communication qui sont sa publication sur un site d’éditeur de presse, via un Instant Article, et un message Facebook.	Hypothèses confirmée
Hypothèses secondaires	Une information publiée sur un site d’éditeur de presse présente un caractère professionnel, une fiabilité et accessible à un public large.	Hypothèse confirmée mais nuancée
	Un message diffusé via un Instant Article est adressé à une cible plus large, car elle permet également d’atteindre les utilisateurs Facebook qui ne consultent pas forcément les sites d’éditeur de presse.	Hypothèse confirmée
	Un message reçu d’un ami Facebook est une information destinée à une cible bien précise, c’est-à-dire que l’émetteur connait. Par conséquent, le message qui est envoyé est adapté à cette cible.	Hypothèse confirmée

 

Graphique 23 : Vérification des hypothèses (L’auteur)

 

Ainsi, toutes les hypothèses formulées ont pu être confirmée. Toutefois, la première hypothèse secondaire a été nuancée, compte tenu du fait que le site d’éditeur de presse, bien qu’il atteigne un public large, ne peut pas forcément attirer des internautes qui favorisent les réseaux sociaux pour consulter une information.

 

Afin d’atteindre les objectifs fixés en matière de diffusion d’une information, qui se traduisent généralement par l’attraction de plus de visiteurs, il est important de :

• Respecter le cadre règlementaire et les conditions d’utilisation de l’outil de communication.
• Soigner l’information.
• Enrichir le contenu et le rendre dynamique
• Adapter le message à la cible.

 

Quelle démarche faut-il alors adopter pour mieux connaitre la cible des informations diffusées ?

 

 

Bibliographie

 

Ouvrages

• CARTER Brian et LEVY Justin, Le guide ultime du marketing sur Facebook, First Interactive, 2012, 240 pages.
• LE FLOCH Patrick et CHARON Jean-Marie, La presse en ligne, La Découverte, 2011, 128 pages.
• MARTIN Olivier, L’analyse quantitative des données : L’enquête et ses méthodes, Armand Colin, 2012, 128 pages.
• ROCHE Didier, Réaliser une étude de marché avec succès, Eyrolles, 2009, 110 pages.
• TRUPHEME Stéphane, L’Inbound Marketing – Attirer, conquérir et enchanter le client à l’ère du digital, Dunod, 208 pages.
• WENGERT Till, Réseaux sociaux : Stratégies de Marketing pour Facebook, Twitter, Snap Chat, LinkedIn, et Instagram, CreateSpace Independant Publishing Platform, 2016, 76 pages.

 

Articles

• BIDAUT Tiphaine, (2010), Le nouveau statut d’éditeur de presse en ligne, Eurojuris.
• BOULESTIN Renald, (2017), Facebook aligne deux milliards d’utilisateurs actifs. Quid des autres réseaux sociaux ?, IT Espresso.
• FERRAN Benjamin et RONFAUT Lucie, (2015), Facebook s’associe avec neuf médias pour délivrer des « articles instantanés » sur mobile, Le Figaro.
• FURNO Nicolas, (2015), Facebook lance officiellement ses articles instantanés, Mac Génération.
• MATHIEU Isabelle, (2016), Instant Articles Facebook : le guide complet des articles instantanés, Emarketinglicious.

 

Sites internet

• Newsroom, Instant Articles: A Faster Reading Experience on Facebook, [En ligne] http://newsroom.fb.com/news/2015/05/instant-articles-a-faster-reading-experience-on-facebook/ (page consultée le 14/08/2017)

 

 

 

Annexes

 

 

Annexe 1 : Guide d’entretien semi-directif dans le cadre de l’analyse qualitative

 

Thèmes	Sujet
L’interviewé	Fonction de l’interlocuteur
	Durée d’existence de l’entreprise
Le site d’éditeur de presse	Présentation générale de la démarche
	Aspects règlementaires
	Cibles
	Caractéristiques du contenu
	Avantages de l’outil
	Inconvénients de l’outil
L’Instant Article	Présentation générale de la démarche
	Cibles
	Caractéristiques du contenu
	Avantages de l’outil
	Inconvénients de l’outil
Le réseau social Facebook	Existence d’une page officielle de l’entreprise sur Facebook
	Possession d’un compte Facebook par l’interviewé
	Recours à l’usage de la messagerie instantanée
	Cibles
	Caractéristiques du contenu
	Avantages de l’outil
	Inconvénients de l’outil

 

 

 

Annexe 2 : Questionnaire de l’enquête quantitative

 

Utilisation d’Internet 1.      À quelle fréquence utilisez-vous Internet ? a.       Toujours b.      Souvent c.       Rarement   2.      À partir de quels outils / appareils vous connectez-vous à Internet ? (Plusieurs réponses possibles) a.       Ordinateur b.      Tablette c.       Smartphone   Site d’éditeur de presse 3.      Avez-vous déjà pris connaissance des sites d’éditeur de presse ? a.       OUI b.      NON   4.      Avez-vous déjà consulté un article publié sur un site d’éditeur de presse ? a.       OUI b.      NON   5.      Vous est-il déjà arrivé de consulter volontairement un article à partir d’un site d’éditeur de presse ? a.       OUI b.      NON   6.      Si oui, pourquoi cette initiative ? a.       Par habitude b.      Par nécessité c.       Pour disposer d’une information fiable d.      Par confiance vis-à-vis de la source de l’information   7.      Considérez-vous qu’une information publiée à partir d’un site d’éditeur de presse soit fiable ? a.       OUI b.      NON   Instant Article 8.      Pour quelle raison êtes-vous incité à cliquer sur un article instantané ? (Plusieurs réponses possibles) a.       L’information est importante b.      La source (éditeur de presse) est fiable c.       Par simple curiosité   9.      Pourquoi préférez-vous consulter l’information via Instant Article plutôt qu’à partir du site d’éditeur de presse ? a.       Pour un gain de temps b.      Pour l’aspect pratique de l’application c.       Pour mieux appréhender l’information d.      Pour une facilité d’accès à l’information   Facebook 10.  Vous arrive-t-il de recevoir un message provenant de l’un de vos amis Facebook ? a.       OUI b.      NON   11.  Pour quelle raison êtes-vous incité à consulter ce message ? a.       Pour consulter l’information b.      Pour répondre à l’ami en question c.       Pour assurer une interaction avec les amis sur Facebook d.      Pour pouvoir partager l’information par la suite   12.  Accordez-vous de l’importance au contenu d’un message reçu d’un ami Facebook ? a.       OUI b.      NON   13.  Pensez-vous que l’information reçue via un message Facebook est fiable ? a.       OUI b.      NON   14.  Ce message peut-il vous influencer ? a.       OUI b.      NON   Choix entre les modalités de communication 15.  Pour une même information, suivant quelle modalité souhaiteriez-vous prioritairement en prendre connaissance ? a.       À partir d’un site d’éditeur de presse b.      Via Instant Article c.       Venant d’un ami Facebook

 

 

 

 

 

[1] Newsroom, Instant Articles: A Faster Reading Experience on Facebook, [En ligne] http://newsroom.fb.com/news/2015/05/instant-articles-a-faster-reading-experience-on-facebook/ (page consultée le 14/08/2017)

[2] LE FLOCH Patrick et CHARON Jean-Marie, La presse en ligne, La Découverte, 2011, 128 pages.

[3] BIDAUT Tiphaine, (2010), Le nouveau statut d’éditeur de presse en ligne, Eurojuris.

[4] Loi n° 86-897 du 1er août 1986.

[5] Suivant les dispositions de l’article L7111-3 du code du travail.

[6] MATHIEU Isabelle, (2016), Instant Articles Facebook : le guide complet des articles instantanés, Emarketinglicious.

[7] FERRAN Benjamin et RONFAUT Lucie, (2015), Facebook s’associe avec neuf médias pour délivrer des « articles instantanés » sur mobile, Le Figaro.

[8] FURNO Nicolas, (2015), Facebook lance officiellement ses articles instantanés, Mac Génération.

[9] Les photos et vidéos intégrées peuvent être explorées et visionnées en mode plein écran.

[10] Vidéos, bannières, carrousels…

[11] WENGERT Till, Réseaux sociaux : Stratégies de Marketing pour Facebook, Twitter, Snap Chat, LinkedIn, et Instagram, CreateSpace Independant Publishing Platform, 2016, 76 pages.

[12] BOULESTIN Renald, (2017), Facebook aligne deux milliards d’utilisateurs actifs. Quid des autres réseaux sociaux ?, IT Espresso.

[13] CARTER Brian et LEVY Justin, Le guide ultime du marketing sur Facebook, First Interactive, 2012, 240 pages.

[14] TRUPHEME Stéphane, L’Inbound Marketing – Attirer, conquérir et enchanter le client à l’ère du digital, Dunod, 208 pages.

[15] ROCHE Didier, Réaliser une étude de marché avec succès, Eyrolles, 2009, 110 pages.

[16] MARTIN Olivier, L’analyse quantitative des données : L’enquête et ses méthodes, Armand Colin, 2012, 128 pages.

[17] Plus précisément le professionnel interviewé utilise le réseau social Facebook.