Plan synthétique

 

Synthèse

Introduction

Partie 1 : Analyse conceptuelle du marché de la mode de luxe

1. Spécificités du marché de la mode de luxe
2. Un contexte en évolution

• Les spécificités marketing du secteur du luxe

1. La satisfaction du client comme priorité

Partie 2 : L’événementiel : un enjeu stratégique pour les marques de mode de luxe

1. L’image de la marque et l’expérience client
2. L’événementiel comme outil de communication stratégique

• Les stratégies des entreprises de mode de luxe lors de grands événements

1. Perspectives et recommandations

Conclusion

Index analytique

Bibliographie

Table des matières

 

 

 

 

Synthèse

 

 

L’industrie de la mode de luxe connait actuellement un développement important. Elle représente le marché le plus florissant dans le secteur du luxe. Toutefois, de plus en plus de maisons de mode et de haute couture se positionnent luxe, et il est indispensable de pour chacune d’entre elles de trouver un moyen de se démarquer de leurs concurrents.

 

Le présent mémoire s’intéresse ainsi à la manière dont les entreprises de mode du luxe, à travers l’événementiel, définissent leurs stratégies de sorte de se distinguer des autres marques. Les études théoriques et empiriques réalisées ont permis de mettre en évidence certains faits.

 

D’abord, le luxe est un concept qui permet aux privilégiés de se démarquer des autres classes sociales plus inférieures. Il marque l’histoire d’un artisan au savoir-faire sans égal. Un produit de luxe doit permettre au consommateur d’éveiller son envie, d’autant plus qu’il n’est accessible qu’à une quantité restreinte de cibles du fait de son prix assez élevé.

 

La qualité représente un critère indispensable pour qualifier un produit de luxe. Cette situation implique que le marketing du luxe diffère du marketing classique pour s’adapter à ce contexte du luxe et aux critères qui y sont rattachés.

 

Ensuite, l’image de marque est alors très importante pour les marques de mode du luxe, du fait qu’il représente la manière dont les clients la perçoivent. Soigner cette image est alors nécessaire afin de pouvoir attirer et fidéliser la clientèle du luxe.

 

Dans ce contexte, une bonne relation client à travers la favorisation de l’expérience client et le respect des particularités d’un produit de luxe, est indispensable. Cependant, cette démarche n’est pas toujours aisée, étant donné que chaque consommateur a ses propres particularités, et par conséquent ses attentes particulières.

 

En termes de marketing du luxe, le comportement client qui est l’attitude de ce dernier vis-à-vis de la marque de luxe, est un élément primordial qu’il convient de prendre en considération. Il s’agit précisément de l’élément qui permet à l’entreprise de déterminer une stratégie adaptée pour assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

 

Un autre élément à ne pas négliger en tant que marque de mode de luxe est l’expérience client. Cette dernière se rapporte à la relation que la marque entretient avec son client. Le client qui s’intéresse de plus en plus au service fourni par la marque, va s’intéresser à la vie de celle-ci. Grâce à l’expérience client, il sera possible de rapprocher le client de la marque, de l’impliquer dans son développement, et en conséquence, de le fidéliser.

 

En ce qui concerne les stratégies des entreprises de mode du luxe pour se démarquer lors des grands événements, il est primordial de miser sur l’événementiel qui est le garant de la réussite de l’organisation de ces événements. Dans le secteur de la mode de luxe, les événements sont nombreux, allant d’un défilé de mode jusqu’à l’organisation de rencontres avec les clients et les journées portes ouvertes.

 

À l’issue du présent travail, une des préconisations seront avancées afin de permettre aux entreprises de mode du luxe de se démarquer lors des grands événements. Ces recommandations se portent sur toutes les étapes de l’événement de son organisation à la communication post-événementielle.

 

 

 

Introduction

 

 

Le luxe est un concept qui fait l’objet de nombreuses perceptions et définitions. Dans tous les cas, cette notion renvoie à l’excellence, à la qualité, à la rareté. Il procure à ses amateurs une sensation forte et unique qu’ils ne trouveront nulle part ailleurs, et c’est d’ailleurs l’objectif des grandes maisons.

 

Mais pour arriver à cette finalité, les entreprises doivent définir des stratégies leur permettant de procurer à la clientèle une expérience unique et exceptionnelle. Si les pratiques en matière de marketing du luxe sont courantes et pratiquées par la majorité des entreprises du secteur, il est indispensable de conserver ces techniques tout en étant original dans le procédé et le contenu.

 

Pour les entreprises de mode du luxe, l’événementiel représente une technique qui est favorisée et adoptée dans la mesure où ce dernier leur accorde la possibilité d’exposer leurs réalisations auprès de leur cible.

 

« Comment les entreprises de mode du luxe se démarquent-elles lors des grands événements ? »

 

Afin de répondre à cette problématique, le présent mémoire sera réparti en deux parties distinctes. La première partie correspond à une analyse conceptuelle du marché de la mode de luxe. Dans ce contexte, les spécificités du marché, son contexte, ainsi que les particularités du marketing du luxe seront abordés.

 

Quant à la seconde partie, elle est destinée à la considération de l’événementiel et son enjeu stratégique pour les marques de mode de luxe. Des notions importantes telles que l’image de marque, le comportement client et l’expérience client doivent être développées. Une étude de terrain sera pareillement effectuée en vue de répondre à la problématique et de vérifier les hypothèses qui seront formulées.

 

 

 

 

 

Partie 1 : Analyse conceptuelle du marché de la mode de luxe

 

Introduction

 

Le luxe représente un monde fascinant qui a toujours éveillé le désir chez la clientèle. Actuellement, il le luxe touche de nombreux domaines tels que l’automobile, l’hôtellerie, et la mode, cette dernière étant le secteur le plus souvent associé à la mode. De plus, le marché de la mode de luxe connait aujourd’hui un développement important.

 

En effet, il est marqué par l’augmentation du nombre d’acteurs, et par conséquent de produits de luxe. La compréhension du mode de fonctionnement de ce marché et de l’environnement de la mode de luxe se présente alors comme indispensable, afin d’appréhender les pratiques des entreprises du secteur dans le cadre de grands événements.

 

C’est la raison pour laquelle cette première partie est dédiée à l’analyse conceptuelle de la mode de luxe. Dans ce contexte, les spécificités du marché seront abordées. Le fait que les entreprises de mode du luxe sont amenées à suivre un contexte en constante évolution sera également mis en évidence. Enfin, les spécificités marketing du secteur seront développées avant de s’intéresser à la satisfaction de la clientèle.

 

1. Spécificités du marché de la mode de luxe

 

Le luxe est passé par différentes étapes avant de revêtir sa forme actuelle. Ce premier chapitre se porte ainsi sur l’analyse de son contexte et de son histoire, ainsi que sur la situation actuelle du marché du luxe. Ainsi, une présentation du concept de luxe sera effectuée en premier lieu. La situation du marché sera exposée en second lieu.

 

1. Le luxe : une histoire

 

• L’histoire du luxe

Le luxe est un concept qui est apparu depuis de nombreux siècles en arrière, du fait qu’il résulte d’une manière de vivre particulière dont ont fait preuve des personnes considérées comme « de hauts rangs » au sein de la société (Lipovetsky et Roux, 2015)[1]. En Égypte, une part importante de la population accordait une grande importance à l’apparence et au bien-être. C’est ainsi que pour se distinguer des autres classes sociales, celles aisées ont opté pour la possession et l’usage de produits rares tels que les bijoux, ou encore les parfums.

Le luxe ne s’est toutefois pas limité au domaine de la beauté et du bien-être, car il a pareillement touché d’autres dimensions telles que la philosophie, la religion, ou encore l’économie. Entre le XVIe et le XVIIIe siècle, le luxe est alors devenu une source de découverte à la fois artistique et technique.

 

Dès lors, le concept n’a cessé d’évoluer. La période de 1939 à 1945 a été marquée par une certaine frénésie du luxe avec l’explosion du nombre de maisons de haute-couture et de parfumeries. C’est à partir de l’année 1980 que le secteur du luxe a connu une nouvelle organisation, avec l’apparition sur le marché de grands groupes de luxe (groupe LVMH notamment). Ces derniers ont la particularité de prioriser l’aspect industriel et financier dans le cadre de leur fonctionnement.

 

Par conséquent, jusqu’en 2000, le luxe a fait l’objet d’une certaine démocratisation, avec la production massive des produits. Cinq ans plus tard, une nouvelle tendance est apparue : le marketing centré sur le consommateur avec les fameux « 4R » qui signifient : Révéler, Récompenser, Respecter et Retenir. Ce n’est à partir de l’année 2009 que les notions de besoins et de priorités ont été prises en compte en matière de luxe. Dans ce contexte, la nécessité concerne l’investissement sur des produits rares et chers.

[1] LIPOVETSKY Gilles et ROUX Elyette, Le luxe éternel : De l’âge du sacré au temps des marques, Folio, 2015, 256 pages.