Sommaire

Introduction

Actuellement, le digital ainsi que les différents outils qui l’accompagnent font partie de notre quotidien. Répandu comme une trainée de poudre au sein de la société et dans les foyers des consommateurs, le numérique a totalement bouleversé notre usage, notamment en termes de communication. En effet de nos jours, les moyens d’accès ainsi que les canaux de communication ne cessent de se multiplier engendrant de nouvelles pratiques tout en créant de nouvelles formes de relation qui ne cessent de se diversifier et s’interpénétrer.

Dans cette nouvelle ère de transversalité et de développement conséquent des médias, de plus en plus de professionnels se posent la question sur la mesure de la rentabilité des campagnes plurimédia des annonceurs. D’autres souhaitent savoir comment favoriser l’audience des marques, comment mesurer et évaluer les contenus vidéo sur les multitudes de plateformes qui existent et même comment définir l’audience de « nouveaux médias » (courrier…).

À travers ces différentes conditions, déterminer et évaluer l’audience des médias se présente avant tout comme une mission particulièrement complexe et nécessite de capitaliser sur la richesse des différents outils mis en œuvre et aussi de développer ces outils pour assurer une harmonisation des stratégies.

Dans la communication externe, l’audience est avant tout le fruit de la mise en contact entre un contenu, pouvant être un éditorial ou publicitaire, et une personne qui le reçoit, c’est-à-dire la cible de la communication. Dans ce contexte, le concept d’audience peut varier selon le type de médias utilisé. En effet, pour chaque type de médias, il faut nécessairement un consensus entre les professionnels qui servira de monnaie d’échange sur le marché publicitaire. Ainsi, l’audience sert, aux entreprises de communication et aux annonceurs, d’outil permettant de définir la sélection des médias à travers la quantification des performances des dispositifs de communication possibles.

Dans ce contexte, les annonceurs avec les agences de communication mettent en œuvre des stratégies de communication qui sont situées dans le temps sous forme de campagnes de communication. Les campagnes de communication sont supportées par un contenu publicitaire et par un plan média.

Pour fonctionner comme il se doit, les campagnes publicitaires sont définies sur deux niveaux : la stratégie média à travers laquelle les annonceurs choisissent les médias de communication) et le médiaplanning, c’est-à-dire le choix des supports à mettre en œuvre.

Dans ce travail, nous nous focalisons essentiellement sur la communication externe à travers l’affichage digital en mettant en avant la problématique suivante : Comment faire pour enrichir et rendre plus intelligentes les données (data) dont nous disposons sur les consommateurs qui fréquentent les centres commerciaux équipés de totems digitaux Clear Channel Play afin de développer des offres commerciales plus pertinentes, de gagner en efficacité publicitaire et de créer une réelle valeur ajoutée face aux autres médias (internet, TV..) et régies publicitaires concurrentes.

Nous avons choisi la communication extérieure, car aujourd’hui, elle fait face à d’importants enjeux, notamment en raison du développement grandissant des nouvelles technologies de l’information et de la communication. Les plus grands enjeux que nous constatons sont : le fait de se renouveler face au marché, l’hyperdigitalisaiton de la société et les nouveaux parcours de consommation de contenu.

Clear Channel est un acteur majeur dans la communication externe est un partenaire média innovant qui anticipe et accompagne la révolution des usages en proposant des solutions créatives au service des marques, des villes et de leurs audiences : la connaissance de l’audience placée au cœur d’une stratégie efficace, des dispositifs innovants qui accompagnent l’évolution des usages des consommateurs-citoyens, une plateforme de communication globale pour les marques et les acteurs de la ville. Pour mener à bien ses activités, Clear Channel se base sur trois principes clés : s’adresser de manière efficace aux shoppers / citoyens, assurer la convergence physique et digitale, offrir un ciblage sophistiqué.

Pour donner des éléments des éléments de réponse à notre problématique, nous diviserons ce travail en deux parties distinctes : la première parte concerne l’environnement de l’entreprise, la seconde partie quant à elle se focalise sur la problématique et la méthodologie.