Mémoire portant sur les chambres de commerce et d’industrie françaises à l’étranger (CCIFE).
INTRODUCTION
PARTIE I : Généralités
I.1. Présentation des chambres de commerce et d’industrie françaises à l’étranger
- Historiquedes CCIFE
- Présentation des CCIFE
- Le rôle de l’UCCIFE
I.2. Les fonctions et missions des CCIFE dans leur environnement local
PARTIE II : Analyse et comparaison
II.1. Analyse
- La place des CCIFE dans les relations France – étranger
- Cartographie des CCIFE
- L’impact de l’apparition d’Ubifrance sur les activités des chambres
II.2. Comparaison
- Comparaison CCI – CCIFE
- Comparaison PEE – CCIFE
- Comparaison JETRO – CCIFE
- Comparaison chambres à l’étranger d’autres pays – CCIFE
II.3. Le rôle des membres dans le développement des CCIFE dans leur pays d’implantation
- L’interconnexion des membres
- La vision en tant que membre d’une CCIFE
- Le rôle humain
PARTIE III Constat
III.1. Les limites des CCIFE
- Quelles sont-elles actuellement ?
- Comment les minimiser ?
III.2. Constatations
PARTIE IV Recommandations
CONCLUSION
INTRODUCTION
Actuellement, les entreprises, notamment celles dans le secteur du commerce et de l’export font face à une rude concurrence. Que ce soit à l’international ou à l’échelle nationale, cette concurrence est toujours très présente. Pour éviter de baigner dans ce secteur qui commence de plus en plus à être saturé, des entreprises françaises procèdent à l’implantation dans des pays étrangers pour conquérir de nouveaux marchés étranges. C’est dans ce contexte que les Chambres de Commerce et d’Industrie Françaises à l’Etranger (CCIFE) ont été mises en place. Elles regroupent en effet ces entreprises françaises à l’étranger pour les soutenir et les accompagner dans leur phase d’internationalisation. Ces CCIFE constituent alors un véritable réseau des entreprises françaises à l’étranger. Les activités de ces chambres ont une place fondamentale pour le développement des entreprises françaises à l’étranger. Cependant, les CCIFE ont encore des limites. Comment alors optimiser les compétences des CCIFE pour maximiser leur activité et développer leur rôle au niveau local ; comment faire en sorte que leurs fonctions soient plus développées et que leur implication et leur poids dans l’environnement local soient plus grands.
Pour pouvoir répondre à cette problématique de départ, le présent mémoire sera divisé en quatre parties bien distinctes. La première partie présentera la généralité que les CCIFE, ses missions et ses fonctions. La deuxième partie sera quant à elle la partie analyse et comparaison. Elle va ainsi analyser la place des CCIFE dans les relations France – étranger, et va aussi comparer les CCIFE avec les autres chambres existantes et autres établissements exerçants à peur près les mêmes activités. Ce sera en troisième partie que les constats seront effectués. Ce sera dans cette partie que le constat des limites des CCIFE sera présenté et les solutions pour les minimiser. Enfin, en dernière partie, nous aborderons les recommandations.
PARTIE I : Généralités
I.1. Présentation des chambres de commerce et d’industrie françaises à l’étranger
- Historique des CCIFE
La CCI française constitue l’institution du pays qui fédère et anime les Chambres consulaires. C’est en 2012 que la succession de l’Assemblée Permanente des CCI (APCCI) par le CCI s’est faite. La création de l’Assemblée date de l’année 1964 mais ce n’est qu’en 1991 que le nom d’Assemblée des chambres françaises de commerce et d’industrie (ACFCI) a été attribué. Par ailleurs, le siège des CCI France se trouve à Paris.
Un directeur général se place en haut de tous les responsables pour superviser les services de CCI France. En même temps, tous les CCI sont constituées de nombreux collaborateurs directs et autres institutions pour former un réseau de ressources.
Il faut souligner que les Taxes pour Frais de Chambres, les recettes propres et les contributions publiques permettent le fonctionnement des CCI.[1]
Historique des CCI
Date | Evènements |
1899 | L’Assemblée des présidents à été mise en place
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1964 | L’Assemblée permanente des CCI a été créée
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2008 | Lancement d’un projet en rapport avec les CCI dont l’objectif est de maintenir une proximité territoriale et un essor au niveau régional
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2010 | La loi no 2010-853 du 23 juillet a été promulguée. Cette loi reforme le réseaux des chambres de commerce et d’industrie et de son décret. d’application no 2010-1463 du 1er décembre
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2012 | Adoption d’une nouvelle identité par les Chambres de Commerce : le CCI France
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Pour ce qui est des missions des CCI, elles se déclinent en plusieurs catégories. Tout d’abord, plusieurs acteurs et parties composent CCI France à savoir : les présidents des CCIR, CCIT, CCI départementales d’Île-de-France et les CCI des Collectivités d’Outre-mer et de Nouvelle Calédonie.
La CCI a tout d’abord une mission de représentation et de défense des intérêts des entreprises devant les institutions publiques françaises mais aussi européennes, de même qu’auprès d’autres institutions au niveau international. Ces missions sont surtout celles des porte-paroles des CCI. En même temps, ces responsables ont également la mission d’entretenir et de renforcer les liens avec les Chambres de Commerce et d’Industrie françaises à l’étranger (CCIFE).
Les responsables des CCI prennent aussi des décisions dans les délibérations de plusieurs institutions nationales de concertation opérant dans le secteur économique et sociale. En quelque sorte, le CCI se place ainsi comme intermédiaire pour assurer que les entreprises et les territoires se développement.
Par la suite, on communique aux Pouvoirs publics les décisions prises au sein de la CCI. Ensuite, on publie régulièrement les missions et les travaux effectués.
Outre ces missions sus-mentionnées, les CCI ont également pour missions d’offrir appui et conseil aux entreprises ressortissantes, dans les activités de ces dernières. Ainsi, elles ciblent l’accroissement et le développement de l’industrie dans le cadre du commerce et des services.
Enfin, la CCI souhaite aussi favoriser une meilleure collaboration et coopération, ainsi que le partage d’expériences et de savoir-faire dans le but d’augmenter l’homogénéité et offrir des services de meilleure qualité à travers tout le territoire. Dans ce contexte, les CCI a ainsi l’ambition d’élargir le réseau et d’acquérir de nouvelles ressources.
Ainsi, on peut alors citer les nombreux secteurs d’intervention des CCI :
- La représentation du réseau et des intérêts du commerce, de l’industrie et des services au niveau national et international
- La promotion de l’animation du réseau dans son ensemble, et particulièrement :
- L’élaboration d’une politique nationale du réseau « CCI de France » ;
- L’adoption des normes d’intervention pour les institutions du réseau et garantir leur mise en vigueur ;
- La gestion des projets sur le plan national pouvant apporter au réseau ;
- Offrir des appuis et des soutiens que ce soit sur le plan juridique, technique et financier, et favoriser la communication entre les institutions ;
- La définition et la mise en pratique des normes de gestion du personnel, et de négociation et l’approbation des accords au niveau national dans le domaine social ;
- La coordination des activités du réseau sur le plan international ;
- L’établissement de contrat ou accords entre le réseau et d’autres institutions au niveau national et international ;
- La communication des rapports des travaux des CCI aux autorités responsables ;
- La gestion des possibles différends pouvant exister entre les institutions ou entre les chambres.
Sur surtout sur le plan international qu’on peut parler des CCIFE ou Chambres de Commerce et d’Industrie Françaises à l’Etranger. Ces CCIFE sont regroupés dans une Union qui est l’Union des Chambres de Commerce et d’Industrie Françaises à l’Etranger (UCCIFE). La création de cette dernière date de l’année 1907 et elle est connue comme étant une association d’utilité publique. Elle s’engage à fédérer et à animer les CCIFE en constituant un réseau.
Un code éthique a été institué par cette association. Pour toute association souhaitant faire partie de la fédération, il est donc obligatoire de respecter ce code éthique. Ce code est garant de l’appellation « Chambre de Commerce et d’Industrie Française à l’Etranger – CCIFE».
Les missions de l’UCCIFE sont les suivantes :
- Jouer le rôle de représentant officiel auprès des pouvoirs publics ;
- Promouvoir les CCIFE en faisant connaître aux diverses institutions et aux grand public leurs activités dans le domaine des affaires français ; en même temps l’association se doit aussi d’établir des partenariats ;
- Animer le réseau des CCIFE, c’est-à-dire partager les informations à toutes les CCIFE, assurer qu’il y ait une coopération et un partage de bonnes pratiques et de savoir-faire entre les CCIFE.
- Coordonner la politique et les actions des CCIFE : en offrant des soutiens et des orientations afin qu’elles bénéficient des meilleurs développements possibles.
Cependant, il faut souligner les gammes de services offertes par les CCIFE ne sont pas toutes les mêmes en raison des différences de positionnement sur les marchés, différence de moyens à la disposition. Les législations en fonction du territoire d’implantation sont également à considérer, de même que la taille de la communauté.
Pour présenter les différentes CCIFE et leurs services, l’association a établi une cartographie. Elle permet alors une lecture plus facile de la situation.
Figure 1 : Les engagement et les valeurs des CCIFE
Dans le cadre de ces activités, l’UCCIFE établit des partenariats. En effet, pour garantir à ce que ses missions soient réalisés à terme et efficacement, il est indispensable pour l’association de coopérer et de collaborer avec de nombreux partenaires. Il peut s’agit d’un partenaire privé ou public.
L’objectif général de ces partenariats est surtout de soutenir l’internationalisation des entreprises françaises. Parmi ces partenaires, on peut citer par exemple les Chambres de Commerce et d’Industrie, des Conseillers du Commerce Extérieur, de Coface, d’Oséo, de l’Agence Française pour les Investissements Internationaux, du ministère de l’Economie et des Finances, du ministère des Affaires Etrangères, du ministère du Commerce extérieur, etc.
Plus particulièrement dans le cadre de l’export, l’association doit également établir des partenariats et c’est le plus important. En effet, il est indispensable de mettre en place des bonnes structures pour que les entreprises réussissent à l’export. Ainsi, c’est à travers ces partenariats que ces structures sont élaborées.
Par exemple, en 2008 des structures ont été établies et signées par des partenaires dont les Chambres de Commerce et d’Industries (CCI France), les CCI Françaises à l’étranger (UCCIFE), les conseillers du Commerce extérieur de la France (CCEF), Oséo, Coface et Ubifrance.[2]
Ce partenariat favorise le développement des entreprises car en même temps, il :
- Simplifie et favorise l’accès au dispositif d’appui aux entreprises à l’international
- Clarifie l’appui offert aux entreprises en mettant en valeur au maximum les atouts de chaque entreprise
- Rentabilise et mutualise les efforts, fait apparaître des synergies, afin de satisfaire les besoins des entreprises dans le domaine de l’export.
Enfin, il est toujours important de souligner que les CCIFE forment le réseau le plus large parmi tous les réseaux privés d’entreprises de France existants. Certes, l’implantation de ce réseau se fait dans 78 pays, et les entreprises sont accompagnées par les CCIFE dans toutes les phases de développement à l’export. Par ailleurs, elles participent également à l’animation des communautés d’affaires françaises à l’étranger.
Figure 2 : Les CCIFE dans le monde
- Présentation des CCIFE
Plus simplement, en parlant des CCIFE, on peut les correspondre à des associations privées qui rassemblent à la fois les entreprises françaises qui s’implantent sur les territoires étrangers mais également les entreprises françaises sur le territoire national. Actuellement, dans 78 pays du monde, on peut constater l’implantation de 114 CCIFE.
En général, la principale mission des CCIFE est de veilleur à ce que la bonne image de la France soit perçue par tous les pays et que cette image soit partagée au reste des pays du monde.
Les services offerts par les CCFIE aux entreprises sont diversifiés et sont catégorisés par domaine :
- relations publiques,
- communication,
- information,
- observation du marché,
- action commerciale,
- assistance juridique et fiscale…
Parmi elles, certaines sont plus indépendantes du droit local qui concerne les entreprises françaises qu’elles soient implantées sur le sol français ou à l’étranger. Cependant, toutes les CCIFE sont regroupées dans l’UCCIFE (Union des chambres de commerce et d’industrie françaises à l’étranger) ayant déjà été présentée plus haut.
Il faut savoir que les clubs d’affaires privés naissent de ces structures. Quant à l’animation des communautés entre la France et les pays étrangers, elle se fait à partir de l’organisation d’évènements de relations publiques, des réunions entre les membres, etc. Ces animations donnent surtout l’occasion aux membres de partager des savoir-faire, des expériences, des informations utiles pour chacun. En même temps, les appuis et les soutiens peuvent être offerts lors des animations.
Pour que l’appellation « Chambre de Commerce » soit attribuée à un club d’affaire, il est obligatoire pour ses responsables de respecter un engagement quant au respect de certaines règles et normes de fonctionnement d’un CCIFE, et plus particulièrement l’engagement de s’ouvrir à toutes les entreprises françaises qui demandent et ont un besoin de soutien ou conseil pour leur développement au sein du pays de leur implantation.
Par conséquent, toutes les CCIFE doivent donc partager toutes les informations relatives aux marchés et au monde des affaires, à toutes les entreprises. Par ailleurs, il est aussi important de mentionner les atouts à la disposition des CCIFE pour pouvoir répondre aux besoins des entreprises.
– les CCIFE forment un regroupement et une animation des entreprises françaises qui constituent ainsi un véritable réseau étendu à l’échelle mondiale.
– les structures des CCIFE sont liées étroitement avec la réalité locale.
– l’implantation de certaines d’entre elles est déjà très ancienne. Cette implantation peut même datée de cent ans et plus.
– les CCIFE ont la possibilité de répondre efficacement aux besoins des entreprises par le biais de la grande souplesse opérationnelle dont elles disposent.
– l’hébergement des représentants d’entreprises ou d’institutions peut aussi être effectué par les CCIFE.
Pour réaliser leurs activités et leurs actions, les CCIFE utilisent des outils tels que les supports de communication qui sont d’une importance fondamentale car ils sont la base d’un partage d’information et d’une communication efficace. Pour ce qui est des supports de commutation utilisés par les CCIFE, ils sont performants. Parmi ces supports on peut citer par exemple :
– les revues et lettres d’information
– les annuaires et guides d’affaires
– les sites Internet
– les séminaires, les forums, les tables rondes et les colloques à l’Etranger
– les rencontres individuelles et journées d’information avec des entreprises se trouvant en France
Enfin, pour soutenir et appuyer les entreprises dans leur développement sur les marchés étrangers, les CCIFE offrent des services de gamme pour ce faire.
On peut dire que la liste des prestations offertes par les CCIFE pour les entreprises est très étendue. Ces prestations comprennent :
– une première approche du marché
– des actions commerciale : études de marché, prospection, partenariat d’entreprises, accompagnement de la création de filiales
– l’organisation d’opérations de promotion
– la domiciliation postale, fiscale, physique[3]
Outre ces prestations, des services spécialisés sont également offerts par les CCIFE, à l’exemple des formations, des services emploi, etc.
- Le rôle de l’UCCIFE
Les rôles de l’UCCIFE peuvent être divisés en quatre grandes catégories.
Premièrement, l’UCCIFE a pour rôle d’informer toutes les CCIFE sur les actualités sur les marchés étrangers. Dans ce contexte, l’association a alors pour mission de produire des publications (revues, annuaires, etc.), de faire connaître à toutes les CCIFE les principes et normes et législations en vigueur à jour.
Par conséquent, l’UCCIFE effectue une observation permanente du marché en veillant sur les techniques commerciales, en étudiant les débouchés et les marchés, en faisant une documentation complète.
Ensuite, l’UCCIFE a également pour rôle de promouvoir les CCIFE membres. Dans le cadre de cette promotion, l’Association anime le réseau des CCIFE, la communauté d’affaires en mettant en valeur les relations publiques et la communication.
Ainsi, l’UCCIFE organise des évènements spécialisés à l’exemple des campagnes, des foires, des séminaires techniques, etc.
Ensuite, l’UCCIFE procède également à l’établissement de partenariat. Autrement dit, l’association recherche de nouveaux partenaires à vocation commerciale et industrielle. Pour rechercher de nouveaux partenariats, l’UCCIFE fait des prospections, recrutent des agents commerciaux, font la promotion de nouveaux produits.
Enfin, l’UCCIFE offre également des soutiens, des appuis et des aides aux entreprises dans leur phase d’implantation. Ainsi, l’association fait des accompagnements dans un cadre juridique et fiscale. On peut résumer les rôles de l’association comme suit :
– Assistance juridique et fiscale : récupération de TVA, recouvrement de créances
– Domiciliation : domiciliation fiscale, domiciliation physique
– Implantation : coopération industrielle, domiciliation d’antennes, recherche de personnel, formation
– Facilités pratiques : location de bureaux et appui logistique, services de secrétariat, traduction, interprétariat, élaboration de documentation, courrier rapide
Il faut dire que les entreprises bénéficient de larges avantages grâce aux atouts des CCIFE. Selon le rapport annuel des Chambres de Commerce et d’industrie, les atouts des CCIFE pour les entreprises sont les suivants :
« – Trouver une organisation qui représente et défend leurs intérêts auprès des Autorités locales, des représentants de l’Etat français mais aussi de toutes les organisations privées et des entreprises
– Être partie prenante dans la communauté d’affaires et bénéficier d’un réseau de contacts et d’informations parfaitement intégré au tissu local (à travers toutes les activités développées dans le cadre du club d’affaires)
– Avoir accès à un réseau international, à travers les CCIFE et leurs membres
– Avoir accès à des opportunités d’affaires et à des contacts privilégiés
– Bénéficier de services réalisés par les chambres et de l’expérience de leur personnel biculturel
– Bénéficier de « l’effet communautaire » et en particulier d’avantages négociés par les chambres (tarifs, traitement privilégié) »[4]
I.2. Les fonctions et missions des CCIFE dans leur environnement local
Il a été mentionné que les gammes de services offerts par les CCIFE ne sont pas les mêmes en fonction de plusieurs critères à l’exemple de la zone d’implantation. Une classification a donc été établie par l’UCCIFE, selon les travaux et les services qui ont été réalisés. Cette classification est mise à jour annuellement. On peut alors identifier 3 catégories de CCIFE :
Cependant, pour toutes les CCIFE, quel que soit leur lieu d’implantation, elles doivent offrir des services de soutien et d’appui aux entreprises, en se référant au code éthique établi au départ.
La plupart des CCIFE ont accepté et signé l’accord sur la qualité des services d’appui. Suivre et accompagner les entreprises dans leur implantation sont les principales missions des CCIFE.
En même temps, les CCIFE encadrent également et coachent les collaborateurs. Cet encadrement vise à ce que ces collaborateurs soient intégrés dans les équipes, que l’information soit accessible en permanence pour tous, de même que le réseau de contact, et que les entreprises puissent s’adapter aux marchés et aux réalités qui y sont présentes.
PARTIE II : Analyse et comparaison
II.1. Analyse
- La place des CCIFE dans les relations France – étranger
Rappelons-le, l’Union des Chambres de Commerce et d’Industrie Française à l’Etranger ou UCCFIE constitue une association à but non lucratif. Elle est composée de 111 CCIFE à l’étranger regroupant plus de 25.000 entreprises.
Leur rôle principal est de veiller aux intérêts des entreprises commerciales et/ou industrielles, en France ou à l’étranger.
Ces CCIFE détiennent ainsi la place de « représentateurs » de l’importance, de l’utilité ou encore de la force de l’industrie, du commerce auprès des autorités étrangères. En d’autres termes, ils assurent les relations et échanges entre les acteurs concernés et participent au développement de l’économie des territoires grâce à la participation des entreprises ou des associations.
Des missions d’intérêt général sont ainsi effectuées.
Selon chaque établissement à l’étranger, les missions peuvent variées. En voici quelques unes :
- Des travaux d’intérêt général exigés par la loi locale
- Des missions d’accompagnement et de conseil aux entreprises
- Des missions d’instruction et de recommandation pour le développement international des entreprises ayant une collaboration avec l’Agence française pour le développement des entreprises
- Des formations professionnelles pour les entreprises
- Des missions d’expertise ou de consultance selon la demande des pouvoirs publics.
Ainsi, les CCIFE détiennent une comptabilité analytique qui servira de contrôle pour légitimer l’utilisation des ressources publiques mises à disposition.
Pour accomplir les besoins des entreprises, les CCIFE assurent :
- L’animation des entreprises françaises à l’étranger
- L’hébergement des représentants d’entreprises
Concrètement, les CCFIE accompagnent ainsi toutes entreprises dans les projets de développement international notamment sur :
- La connaissance des marchés étrangers : diagnostic du marché, étude du marché
- La recherche de partenariat : prospection, test des produits
- L’implantation des entreprises : Hébergement, recrutement et gestion de ressources humaines
- La communication : relations publiques, conception de supports de communication
- Cartographie des CCIFE
Ci-après la cartographie des CCIFE montrant leur présence dans le monde, avec les statistiques de la présence des CCFIE dans chaque continent.
Voici les pays membres de ces CCIFE :
Afrique | Afrique du Sud : Chambre Franco-Sud Africaine de Commerce et d’Industrie |
République démocratique du Congo : Chambre de Commerce et d’Industrie Franco-Congolaise | |
Madagascar : Chambre de Commerce et d’Industrie France-Madagascar | |
Côte d’Ivoire : Chambre de Commerce et d’Industrie Française en Côte d’Ivoire | |
Tunisie : Chambre Tuniso-Française de Commerce et d’Industrie | |
Nigeria : Chambre de Commerce et d’Industrie Franco-Nigériane | |
Maroc : Chambre Française de Commerce et d’Industrie du Maroc | |
Algérie : Chambre Française de Commerce et d’Industrie en Algérie | |
Maurice : Chambre de Commerce et d’Industrie France-Maurice | |
Amérique du Sud | Venezuela : Chambre de Commerce, d’Industrie et d’Agriculture Franco-Vénézuélienne |
Pérou : Chambre de Commerce et d’Industrie Franco-Péruvienne | |
Paraguay : Chambre de Commerce Paraguayo-Française | |
Colombie : Chambre Franco-Colombienne de Commerce et d’Industrie | |
Argentine : Chambre de Commerce et d’Industrie Franco-Argentine | |
République dominicaine : Chambre de Commerce Dominico-Française | |
Haïti : Chambre Franco-Haitienne de Commerce et d’Industrie | |
Équateur : Chambre de Commerce et d’Industrie Franco-Équatorienne | |
Costa Rica : Chambre Franco-Costaricienne de Commerce et d’Industrie | |
Chili : Chambre de Commerce et d’Industrie Franco-Chilienne | |
Brésil : Chambre de Commerce France Brésil | |
Amérique du Nord | États-Unis : Chambre de Commerce Franco-Américaine du Pacifique Nord-Ouest |
États-Unis : Chambre de Commerce Franco-Américaine de Chicago | |
États-Unis : Chambre de Commerce Franco-Américaine du Michigan | |
États-Unis : Chambre de Commerce Franco-Américaine de Miami | |
États-Unis : Chambre de Commerce Franco-Américaine de Minneapolis / St. Paul | |
États-Unis : Chambre de Commerce Franco-Américaine de Los Angeles | |
États-Unis : Chambre de Commerce Franco-Américaine de Houston | |
États-Unis : Chambre de Commerce Franco-Américaine de Nouvelle Orléans | |
États-Unis : Chambre de Commerce Franco-Américaine de New York | |
États-Unis : Chambre de Commerce franco-américaine de Philadelphie | |
États-Unis : Chambre de Commerce Franco-Américaine de Washington D.C. | |
États-Unis : Chambre de Commerce Franco-Américaine de Denver | |
États-Unis : Chambre de Commerce Franco-Américaine de Cincinnati | |
États-Unis : Chambre de Commerce Franco-Américaine de San Francisco | |
États-Unis : Chambre de Commerce Franco-Américaine d’Atlanta | |
États-Unis : Chambre de Commerce Franco-Américaine de Nouvelle Angleterre | |
États-Unis : Chambre de Commerce Franco-Américaine de Dallas | |
États-Unis : Chambre de Commerce Franco-Américaine de l’Ohio du Nord | |
États-Unis : Chambre de Commerce Franco-Américaine de Caroline du Nord | |
États-Unis : French-American Council of Greater Orlando – membre associé | |
États-Unis : San Diego French-American Chamber of Commerce | |
États-Unis : French-American Business Council of West Florida, inc | |
Mexique : Chambre Franco-Mexicaine de Commerce et d’Industrie | |
Canada : Chambre de Commerce Française au Canada | |
Asie | Thaïlande : Chambre de Commerce Franco-Thaïe |
Taïwan : Chambre de Commerce et d’Industrie France Taïwan | |
Singapour : Chambre de Commerce Française de Singapour | |
Philippines : Chambre de Commerce Française aux Philippines LE CLUB | |
Malaisie : Chambre de Commerce et d’Industrie Franco-Malaisienne | |
Inde : Chambre de Commerce et d’Industrie Indo-Française | |
Australie : Chambre de Commerce et d’Industrie Franco-Australienne South Wales (Sydney) | |
Nouvelle-Zélande : fnzcci.org.nz French New Zealand Chamber of Commerce and Industry | |
Indonésie : Chambre de Commerce et d’Industrie Franco-Indonésienne | |
Cambodge : Chambre de Commerce Franco-Cambodgienne | |
Bangladesh : Chambre de Commerce et d’Industrie France Bangladesh | |
Viêt Nam : Chambre de Commerce et d’Industrie Française au Viêt Nam | |
Japon : Chambre de Commerce et d’Industrie Française du Japon | |
Hong Kong : Chambre de Commerce et d’Industrie Française à Hong Kong | |
Corée du Sud : Chambre de Commerce et d’Industrie Franco-Coréenne | |
Chine : Chambre de Commerce et d’Industrie Française en Chine | |
Europe | Autriche : Chambre de Commerce Franco-Autrichienne |
Suède : Chambre de Commerce Française en Suède | |
Roumanie : Chambre Française de Commerce, d’Industrie et d’Agriculture en Roumanie | |
Russie : Chambre de Commerce et d’Industrie Française en Fédération de Russie | |
Malte : Chambre de Commerce Française de Malte | |
Luxembourg : Chambre Française de Commerce et d’Industrie au Grand Duché de Luxembourg | |
Lituanie : Chambre de Commerce Franco-Lituanienne | |
Finlande : Chambre de Commerce Franco Finlandaise | |
Espagne : Chambre Française de Commerce et d’Industrie pour le Nord de l’Espagne | |
Danemark : Chambre de Commerce Franco-Danoise | |
Bulgarie : Chambre de Commerce Franco-Bulgare | |
Belgique : Chambre Française de Commerce et d’Industrie pour les Deux-Flandres | |
Belgique : Chambre Française de Commerce et d’Industrie pour les Provinces d’Anvers et du Limbourg | |
Turquie : Chambre de Commerce Française en Turquie | |
Suisse : Chambre France-Suisse pour le Commerce et l’Industrie | |
République tchèque : Chambre de Commerce Franco-Tchèque | |
Portugal : Chambre de Commerce et d’Industrie Luso-Française | |
Pologne : Chambre de Commerce et d’Industrie Française en Pologne | |
Pays-Bas : Chambre Française de Commerce et d’Industrie aux Pays-Bas | |
Norvège : Chambre de Commerce Franco-Norvégienne | |
Italie : Chambre Française de Commerce et d’Industrie en Italie | |
Grande-Bretagne : Chambre de Commerce Française de Grande-Bretagne | |
Espagne : Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’Industrie | |
Espagne : Chambre de Commerce et d’Industrie Française de Barcelone | |
Belgique : Chambre Française de Commerce et d’Industrie de Liège | |
Belgique : Chambre Française de Commerce et d’Industrie de Belgique | |
Allemagne : Chambre de Commerce et d’Industrie Française en Allemagne | |
Grèce : Chambre de Commerce et d’Industrie Franco-Hellénique | |
Hongrie : Chambre de Commerce et d’Industrie Franco-Hongroise | |
Islande : Chambre de Commerce Franco-Islandaise | |
Slovaquie : Chambre de Commerce Franco-Slovaque | |
Irlande : Chambre de Commerce Irlande – France | |
Moldavie : Chambre de Commerce et d’Industrie France – Moldavie | |
Moyen Orient | Émirats arabes unis : Émirats arabes unis French Business Group |
Émirats arabes unis : Émirats arabes unis French Business Council | |
Iran : Chambre Franco-Iranienne de Commerce et d’Industrie | |
Israël : Chambre de Commerce et d’Industrie Israël-France | |
Jordanie : Chambre Française de Commerce et d’Industrie en Jordanie | |
Égypte : Club d’Affaires Franco-Egyptien |
Quelques statistiques :
D’après notre carte, les CCIFE sont réparties comme suit :
- 30 pays en Europe
- 9 pays en Afrique
- 5 pays au Moyen-Orient
- 16 pays en Amérique du Nord, Centrale et du Sud
- 17 pays en Asie Océanie.
Le schéma suivant démontre leur présence en pourcentage :
D’après notre schéma, nous pouvons voir que les CCIFE sont plus nombreuses en Europe et minoritaires au Moyen Orient.
Par contre, nous pouvons aussi déduire qu’il n’existe aucune CCIFE notamment en Australie, le dernier continent inexploité.
Nous pouvons ainsi proposer quelques pays où les CCIFE peuvent encore s’y installer pour les zones encore vides :
- Australie
- Nouvelle Calédonie
- Indonésie
Pour le continent Africain, les chiffres ne montrent que 12% de pays comportant des CCIFE.
Nous pouvons ainsi proposer le cas de Djibouti, qui est un pays où les entreprises étrangères sont très nombreuses.[5]
- L’impact de l’apparition d’Ubifrance sur les activités des chambres
Ubifrance est une agence française destinée à l’essor international des entreprises. Il s’agit d’un établissement public travaillant dans le domaine commercial et industriel, et dépendant étroitement du ministère de l’économie, des finances et de l’emploi. A ce jour, Ubifrance comporte 1.400 collaborateurs dans le monde destinés à accompagner les PME à l’export.
Voici quelques statistiques :
En France | 6 directions interrégionales UBIFRANCE (30 collaborateurs en régions |
A l’étranger | 80 bureaux UBIFRANCE présents dans 70 pays |
La mission principale d’Ubifrance est d’aider les entreprises françaises pour réussir dans le domaine de l’exportation, en fonction de leurs besoins :
- « Faire progresser de 10 000 le nombre de PME et ETI exportatrices à horizon de 3 ans», objectif contenu dans la Déclaration commune État-Régions du 12 septembre 2012 ;
- « Assurer un accompagnement personnalisé à l’international pour 1 000 ETI et PME de croissance dans le cadre de la BPI», décision n° 14 du Pacte national pour la croissance, la compétitivité et l’emploi.
A première vue, nous pouvons donc constater qu’Ubifrance et les CCIFE exercent les mêmes activités localement et à l’étranger. Pourtant, leurs missions sont complémentaires. Ainsi, Ubifrance a créé un partenariat exlusif avec els CCIFE dans certains pays où l’agence ne s’est pas installée comme au Maroc, au Pérou ou encore au Vénézuela.
Selon les statistiques, voici les accords avec les CCIFE.
- 22 conventions ont été signées sur le territoire régional
- Des accords de coopération à l’international.
II.2. Comparaison
- Comparaison CCI – CCIFE
Un des points communs entre les CCI et les CCIFE est qu’elles offrent toutes des services d’accompagnement aux entreprises dans le cadre du développement de celles-ci. En effet, les missions et fonctions des CCI et des CCIFE ont été abordées dans la partie précédente. Il faut savoir qu’il y a les entreprises françaises qui sont uniquement implantées en France mais il y a également des entreprises françaises qui sont implantées dans d’autres pays à l’étranger. C’est là que la différence entre les CCI et les CCIFE se présente.
Les CCI se focalisent plus généralement sur les entreprises implantées uniquement en France tandis que les CCIFE sur les entreprises françaises implantées à l’étranger. Cependant, il n’empêche que dans certains cas, les CCI collaborent avec les CCIFE pour appuyer les entreprises dans leur phase d’implantation. On peut alors dire qu’en quelque sorte, les deux sont des partenaires.
Plus précisément, les CCI accompagnent et soutiennent les entreprises françaises implantées en France dans le cadre du développement de leurs activités. Les CCI regroupent donc les entreprises françaises en France et constitue ainsi un véritable réseau de ces entreprises. Par conséquent, elles animent ces entreprises françaises en France et assurer de la communication des informations sur le marché français et les données du monde des affaires en France. Pour ce qui est des CCIFE, elles regroupent quant à elles les entreprises françaises implantées à l’étranger et constitue un véritable réseau à l’international. Les CCIFE soutiennent ainsi les entreprises françaises à l’étranger dans le développement de leurs activités et aussi dans le domaine de l’export. Les CCIFE assure aussi de l’animation de ce réseau d’entreprises françaises à l’étranger, ainsi que du partage et de la communication des informations. Les CCIFE constituent donc le réseau numéro un de soutien et d’appui des entreprises françaises à l’international. Autrement défini, la mission de ces CCIFE est de soutenir les entreprises ou nouveaux exportateurs à acquérir le plus de part de marché sur les marchés étrangers dans le cadre de l’exportation. On peut alors dire que le rôle des CCIFE est fondamental dans le cadre de l’internationalisation des entreprises françaises.
Pour ce qui est de partenariats, les CCIFE sont en partenariats avec des institutions et d’autres chambres européennes et étrangères. Parmi ces partenaires européens, on peut par exemple citer l’European Enterprise Network ou les Eurochambres. Un plus pour les CCIFE est qu’elles sont également en relation étroite avec les réseaux d’affaires français.
Toutefois, il est toujours important de souligner que les services et les avantages offerts par les CCIFE ne sont pas encore véritablement connus par les responsables d’entreprises, alors que ces services jouent un rôle primordial pour le développement des entreprises. Une des particularités des CCIFE est qu’elles sont aussi toujours à la conquête en permanence de nouveaux marchés étrangers. Pour une entreprise qui souhaite s’adapter à un nouveau marché étranger, faire appel aux CCIFE est donc la meilleure option possible.
- Comparaison PEE – CCIFE
En comparant les Postes d’Expansion Économique (PEE) avec les CCIFE, on peut dire qu’une certaine ressemblance se présente, notamment en ce qui concerne leur fonctionnement et leurs missions.
Les Postes d’Expansion Economique peuvent être définis comme un système dont l’objectif de la mise en place est de soutenir et appuyer le commerce extérieur. Comme les CCIFE, les PEE ont également pour mission d’appuyer l’internationalisation des entreprises françaises. Autrement dit, les PPE accompagnent aussi alors ces entreprises pour le développement de leurs activités et pour qu’elles aient le meilleur positionnement sur les marchés extérieurs.
A part les intérêts des entreprises, les PEE présentent un intérêt général pour le pays. En effet, les PEE veillent à ce que l’image du pays perçue par le reste du monde soit la meilleure image possible. En même temps, ils assurent aussi la bonne marche des relations et négociations entre le pays et les autres pays du monde. A cet effet, les PEE ont un rôle à jouer dans le positionnement du pays.
Par ailleurs, les PEE exercent aussi une mission de soutien et d’appui aux entreprises. Pour les entreprises souhaitant procéder aux phases de prospection et d’implantation, les PEE offrent donc des services d’information et de conseil.
Ce qui différencie les PEE des CCIFE, est qu’à part l’accompagnement et le partenariat, ces premiers offrent aussi des services d’investissement. Les PEE opèrent aussi alors dans le domaine de l’exportation. L’essentiel pour les PEE est de communiquer des informations en même temps qualitatives et quantitatives.[6]
Enfin, outre ces missions qui viennent d’être citées, le rôle de promoteur d’image et des produits français est aussi attribué aux PEE. Cette promotion s’effectue à l’échelle mondiale et auprès de différentes institutions et autorités dans divers secteurs. Certaines prestations sont offertes gratuitement par les PEE, à l’exemple de la communication d’informations en rapport avec le marché, les services de conseil, l’élaboration des activités collectives pour la promotion.
- Comparaison JETRO – CCIFE
Japan External Trade Organization (JETRO) est un organisme indépendant du gouvernement mis en place par l’Organisation japonaise Export Trade Research, en tant que société à but non lucratif à Osaka en Février 1951. Il a été réorganisé par le ministère du Commerce international et de l’Industrie (MITI) en 1958 (plus tard Ministère de l’Economie, du Commerce et de l’Industrie ou METI), afin de consolider les efforts du Japon dans la promotion des exportations. On peut déjà constater un point commun entre JETRO et les CCIFE car les deux ont été mis en place pour la promotion du commerce et de l’exportation. Le gouvernement a fourni plus de la moitié du budget de fonctionnement annuel de JETRO. En mai 2011, JETRO a maintenu soixante-treize bureaux dans cinquante-cinq pays, ainsi que trente-six bureaux régionaux au Japon, avec un effectif total de 1500. Par ailleurs, son bureau principal est situé dans le bâtiment Ark Mori à Akasaka, Tokyo. Initialement, les activités de JETRO ont principalement porté sur la promotion des exportations vers d’autres pays. Comme les exportateurs se sont établis sur les marchés mondiaux et la balance commerciale se détournait d’un déficit à un excédent. Le rôle de JETRO a été élargi et est devenu plus global englobant des activités plus variées. Ces activités variées comprennent la poursuite de la compréhension mutuelle avec les partenaires commerciaux, la promotion de l’importation, la liaison entre les petites entreprises au Japon et leurs homologues à l’étranger, et la diffusion des données. Services de promotion des importations ont inclus les publications, la promotion des foires commerciales, des séminaires et des missions commerciales. Ainsi, une certaine ressemblance de ces activités avec les missions des CCIFE est donc présente.
En même temps, JETRO fournit également des informations et un soutien aux entreprises étrangères à la recherche d’une entrée réussie et l’expansion sur le marché japonais. JETRO propose une large gamme de services, tels que l’intelligence en temps opportun sur le marché, un large soutien au développement de l’entreprise, et des événements d’affaires pertinents, visant à encourager de nouvelles affaires entre les entreprises étrangères et le Japon. JETRO fournit aussi des renseignements à jour sur les lois et règlements entourant nouvelle exploitation de l’entreprise au Japon pour aider les entreprises à étendre leurs activités au Japon.[7]
Ainsi, JETRO, ou l’Organisation japonaise du commerce extérieur, est une organisation liée au gouvernement qui travaille à promouvoir le commerce et les investissements mutuels entre le Japon et le reste du monde. L’objectif de base de JETRO au 21e siècle s’est déplacée vers la promotion de l’investissement étranger direct au Japon et en aidant les entreprises japonaises de petite taille et de taille moyenne à maximiser leur potentiel d’exportation mondiale.
Les activités de Jetro peuvent donc être résumées comme suit :
- Promouvoir l’investissement étranger direct (IED) au Japon
- Promouvoir le commerce et les affaires entre le Japon et le reste du monde
- Promouvoir les exportations de produits agricoles, forestiers, de la pêche et des produits alimentaires
- Offrir des aides à l’expansion du marché des industries créatives et le secteur des services
- Promouvoir la marque au Japon
- Favoriser et faciliter les relations commerciales des industries manufacturières et de l’environnement
- Offrir des conseils sur une gamme de questions commerciales avec le Japon
- Soutenir l’expansion des entreprises des pays en développement[8]
- Appuyer la croissance des exportations des pays en développement à travers des expositions au Japon
- Promouvoir l’investissement direct du Japon dans les pays en développement
- Organiser des missions commerciales étrangères et des séminaires et des services de consultation
- Lancer les PME d’outre-mer
- Développer et utiliser les ressources humaines mondiales
- Préserver la propriété intellectuelle
- Aider l’amélioration des infrastructures dans les pays en développement
- Contribuer à des politiques commerciales et des partenariats économiques
- Fournir des informations à partir d’enquêtes et de recherches
- Soutenir les partenariats économiques
- Contribuer à des partenariats économiques avec d’autres pays et régions
- Faire connaître les résultats à travers des colloques internationaux
- Effectuer des recherches sur les économies en développement (IDE- JETRO)
Figure 3 : JETRO dans le monde
- Comparaison chambres à l’étranger d’autres pays – CCIFE
Comparées aux chambres à l’étranger d’autres pays, on peut constater qu’il n’y a pas de véritables différences remarquables. En effet, comme les CCIFE, les chambres à l’étranger d’autres pays présentent à peu près les mêmes missions et fonctions. En général, ces chambres à l’étranger d’autres pays offrent également à leurs entreprises, des services d’accompagnement pour appuyer et soutenir l’internationalisation de celles-ci.
Ces chambres offrent des services d’information
Pour cette première prestation, ces chambres à l’étranger des autres pays rassemblent et collectent les informations les plus complètes qui sont indispensables et permettent d’optimiser au mieux les projets exports des entreprises. Les réalités locales pour chaque pays peuvent être différentes, d’où les informations recueillies peuvent ne pas être les mêmes. De même que les méthodologies de collecte d’information peuvent aussi être différentes en fonction des chambres et en fonction des pays en question. L’essentiel est que ces informations permettent d’appréhender le type de marché et les besoins demandés pour s’y adapter.
Ainsi, dans cette prestation de service d’informations, il y a tout d’abord la première étape de diagnostic de marché. Il s’agit de la localisation de l’information par secteur. Les informations voulues ici doivent concerner le marché ciblé par les entreprises. Des études sur terrain sont donc réalisées pour recueillir les informations les plus fiables. Cette étude sur terrain est effectuée auprès des acteurs opérant dans le marché en question.
Un recensement des principaux importateurs, distributeurs, clients potentiels et concurrents qui sont tous des acteurs et concurrents dans le marché est effectué dans ce diagnostic.
Ainsi, cette étape de diagnostic se résume comme suit :
- Information localisée et datée
- Information sectorielle
- Information issue du terrain
- Analyse des principaux acteurs du secteur
Ensuite, après le diagnostic, les chambres à l’étranger d’autres pays procèdent également à une étude de marché. L’étude de marché permet également de recueillir des informations en détails en rapport avec le marché. Cette étude de marché permet de choisir les démarches de fonctionnement les plus efficaces et les plus adaptées pour le marché à intégrer. Cette étude du marché permet alors de comprendre le marché et de cibler les activités les plus favorables.
Toujours dans le contexte des services d’information, ces chambres des autres pays procèdent également à la recherche de contacts clés. En effet, les contacts sont indispensables pour établir les partenariats. C’est là que les chambres procèdent à l’identification des contacts qui peuvent être des distributeurs, des fournisseurs, des prestataires, ou autres. Une fois les contacts identifiés, des rencontres peuvent être organisées afin de rapprocher les parties.
Ensuite, après la prestation de services d’informations, les chambres offrent également un service de prospection.
Cette prospection vise à planifier les rendez-vous et à gérer l’ensemble des activités commerciales. Cette prospection garantit au mieux la réalisation du projet et elle fait partie des services d’accompagnement offerts par les chambres des autres pays, comme les CCIFE.
Les produits de marché sont testés dans cette étape de prospection. Pour s’assurer en effet que l’activité de l’entreprise réussisse, il faut que le produit ou le service proposé soit testé s’il répond aux besoins des contacts. Cette étape peut également être appelée « évaluation du produit ».
Que ce soit pour les CCIFE ou pour les chambres à l’étranger d’autres pays, c’est le commercial qui effectue cette mission dans sa totalité. Il n’est donc plus nécessaire pour les entreprises accompagnées d’effectuer des études sur terrain.
L’avantage de ce test est qu’il permet de[10] comprendre le marché et d’identifier les opportunités qui sont encore offertes par celui-ci.
Les chambres mettent également au service des entreprises les ressources humaines les plus compétentes. Ces ressources humaines accompagnent les entreprises tout au long de leurs étapes de développement. Parmi ces ressources humaines mises à disposition de entreprises, il y a l’assistant commercial qui a pour principales missions de :
- De prendre les commandes et transmettre au service commercial de la
société ; - Informer les clients sur les délais de livraison ;
- Transmettre à l’entreprise les besoins, attentes et questions des clients et communiquer en retour aux clients ;
- Relancer les clients et prospecter en fonction du planning et la fréquence ;
mise en place par la Direction commerciale de l’entreprise ; - Organiser des rendez-vous avec des partenaires, clients ou fournisseurs
potentiels ou effectuer une descente sur place ; - Proposer des offres de prix se basant sur les indications de la
Direction commerciale ; - Réaliser les mailings d’information, lancer les nouveaux produits
- Assister dans l’organiser et la participation à un salon, séminaire ou réunion
- Faire des comptes rendus des travaux réalisés
Les chambres à l’étranger d’autres pays accompagnent également les entreprises dans leur implantation.
Dans cette prestation, les chambres assistent et accompagnent les entreprises dans leur étape d’internationalisation. Cette prestation est constituée encore de sous services de qualité. Parmi ces services, il y a la domiciliation/hébergement. Les CCIFE et les chambres d’autres pays à l’étranger offrent en effet un hébergement.
Les chambres offrent aussi des services de recrutement de personnel. Ces services de recrutement permettent d’identifier les candidats de valeurs et les lus compétents. Les candidats qui sont recrutés peuvent originaires de pays différents.
Aussi, une structure locale peut aussi être créée par les Chambres. Cette prestation peut être offerte aux entreprises désirant mettre en place cette structure locale, qu’elle soit juridique ou autre.
Voici les atouts en faisant appel aux services d’un des membres d’un réseau des CCIFE ou des chambres d’autres pays :
- Conseil : choix de la structure juridique, problématiques commerciales fiscales et sociales
- Connaissance et expérience des formalités et du contexte juridique local
- Un interlocuteur unique : pour dégager l’entreprise de toute contrainte de suivi en gardant la maîtrise complète du dossier jusqu’à inscription de la société au registre de commerce
- Aucun déplacement de représentants de votre entreprise n’est nécessaire: la CCIFE est le mandataire
- Relations privilégiées avec les administrations (Greffe, guichet d’entreprises, TVA) : des démarches accélérées
- Accès à un réseau de partenaires fiables, pour un maximum d’efficacité (notaires, avocats, banquiers, experts-comptables, transporteurs, assureurs, traducteurs, publicitaires, imprimeurs, etc. …)
Ainsi, les entreprises bénéficient d’une réduction des coûts et aussi en délais de constitution grâce à ces chambres. [11]
Par ailleurs, des formations sont également offertes et organisées par les CCIFE et les chambres d’autres pays. Elles ne sont pas destinées à des publics particuliers mais à tout type de public. Aussi, elles peuvent concerner de nombreux thèmes, adaptées pour tout le public. Il y a par exemple des formations interculturelles, des formations dans le domaine du management.
Il est possible pour les intéressés de faire des demandes de formations si la formation demandée touche un thème spécifique par exemple.
Enfin, qu’il s’agisse des CCIFE ou encore des chambres des autres pays à l’étranger, elles priorisent la communication et la promotion.
Pendant la phase et après l’étape d’implantation, la communication occupe une place fondamentale. En effet, l’entreprise s’introduit dans un nouveau marché et la communication est la base pour appréhender et comprendre ce marché. Les entreprises nouvelles implantées doivent également utiliser les supports de communication les plus efficaces. En fait, plus les supports de communication utilisés sont performants, plus les entreprises peuvent atteindre les publics cibles. Les CCIFE et les chambres des autres pays à l’étranger proposent alors aux entreprises les meilleurs supports de communication les plus performants. Il en est de même pour les campagnes publicitaires et le lancement de produit. Tous ces éléments figurent dans le cadre du service d’accompagnement offert par les chambres. Il faut toujours noter que les normes juridiques diffèrent en fonction de chaque pays d’implantation. Les chambres aident donc les entreprises à s’adapter à ces normes et ces règles.
Enfin, les chambres organisent aussi les évènements et renforcent les relations publiques. Ainsi, on peut dire qu’il n’y a pas de grande différence entre les CCIFE et les chambres des autres pays à l’étranger. La différence peut uniquement sur le fait que les réalités locales soient différentes en fonction des pays d’implantation.
II.3. Le rôle des membres dans le développement des CCIFE dans leur pays d’implantation
- L’interconnexion des membres
Pour une CCIFE, il est possible qu’il y ait plusieurs membres. En parlant de membre de CCIFE, il s’agi tout particulièrement d’entreprises désirant bénéficier des avantages et des appuis et soutiens offerts par les CCIFE. Les entreprises sont en effet conscientes des atouts que disposent les CCIFE et dans le contexte concurrentiel mondial actuel, il est indispensable de disposer de tous les atouts pour être compétitives et acquérir le meilleur positionnement sur le marché. Pour les membres[12] d’une seule CCIFE, une interconnexion est bien présente. Cette interconnexion se présente sous la forme de la communication entre les membres, le partage d’information, de savoir-faire, d’expériences, etc. Cependant, il n’est pas fréquent que cette interconnexion entre les membres d’une même CCIFE se fasse en face à face. En effet, les membres communiquent davantage à partir des moyens et outils de communication modernes pour se faire. La rencontre en face à face entre les membres d’une même CCIFE se fait surtout quand cette dernière organise des évènements, des rencontres où ses membres sont sollicités.
En ce qui concerne les membres de chambres différentes, on peut dire que l’interconnexion n’est pas vraiment présente. Ce sont les CCIFE elles mêmes qui se connectent entre elles, d’autant plus qu’elles constituent un réseau. L’existence d’une distance par le fait que les membres soient des membres de CCIFE différentes peut être l’élément d’explication à ce manque d’interconnexion entre les membres. Cependant, le partage d’informations et la communication entre membres, surtout issus de CCIFE différentes, sont toujours intéressants et enrichissants pour les membres. Ainsi, il serait indispensable que les CCIFE elles mêmes orientent et motivent leurs membres à se communiquer même pour les membres de CCIFE différentes. Expliquer à ces entreprises les avantages offerts par cette interconnexion est essentiel pour les persuader.
- La vision en tant que membre d’une CCIFE
Chez les membres de CCIFE, ils sont conscients des avantages offerts par les CCIFE pour leur développement. En effet, ils ont déjà pris connaissance des atouts qui sont à la disposition des CCIFE.
Certes, pour les membres des CCIFE, celles-ci disposent de structures multiculturelles qui peuvent s’adapter aux différentes réalités locales. Pour les membres, le fait que certaines CCIFE se sont implantées au sein de certains pays depuis des centaines d’années, garantit l’expérience que dispose ces chambres.
Selon les membres d’une CCIFE, les CCIFE disposent des compétences et des atouts nécessaires pour satisfaire les besoins des entreprises. Pour les membres, les services d’hébergement sont de véritables avantages pour eux car constituent un soutient important dans le cadre de leur implantation. Elles peuvent alors répondre aux besoins des entreprises.
En décidant de devenir membres des CCIFE, les membres souhaitent alors bénéficier de tous les avantages offerts par ces chambres. Dans le contexte actuel où la concurrence à l’échelle internationale entre les entreprises devient de plus en plus rude, les entreprises voulant devenir membres des CCIFE visent à gagner en positionnement et en compétitivité.
Les entreprises, une fois membres, reconnaissent véritablement les capacités des CCIFE à soutenir et à appuyer les entreprises, et à développer et améliorer les pratiques commerciales de celles-ci. Un plus pour les entreprises est qu’elles ont aussi la possibilité de choisir la CCIFE qui les intéresse et en fonction du pays d’implantation souhaité. La vision chez les membres est alors qu’en tant que membres, ils sont désormais soutenus et accompagnés dans leurs activités d’exportation, d’importation et d’investissement dans un pays étranger.
Des responsables d’une entreprise membre d’une CCIFE ont été interviewés pour connaître quelle est leur vision en tant que membre d’une CCIFE. Ainsi, ces responsables interviewés ont affirmé bénéficier des privilèges offerts par les CCIFE comme « les cartes d’identification avec tous les avantages offerts », ainsi que d’un « accès privilégié aux contacts d’affaires du réseau ».
D’après les responsables de l’entreprise membres interviewés, toutes les CCIFE proposent des services qui leurs sont communs. Il y a les services d’informations relatives aux marchés, et les services de mise en contact.
Les responsables d’entreprise qui souhaitent devenir membre d’une CCIFE bénéficient alors :
- D’un accueil personnalisé pour comprendre et analyser la démarche de son entreprise,
- D’une information pertinente sur la situation économique et la pratique des affaires dans le pays ainsi que sur le degré d’ouverture du marché,
- D’un accès aux coordonnées de partenaires potentiels (membres de la CCIFE ou autres) et la mise en relation avec les autorités locales et des prestataires de service.
Pour les membres, s’offrir les prestations des CCIFE même celles qui sont payantes en vaut le coût. Plus les prestations offertes sont payantes, plus elles sont de qualité, à l’exemple des mis en contact des entreprises avec les acteurs du monde des affaires et du marché.
Les entreprises peuvent aussi faire des demandes de services d’appui personnalisés à l’exemple des services de domiciliation, ou encore les prospections et les études de marché, etc. Toutefois, en fonction des CCIFE mais aussi en fonction du marché, ces prestations sur demande peuvent varier.
Il faut savoir que les CCIFE disposent d’un département spécialisé qui s’occupe de ces gammes de services sur demande. [13]
Plus précisément, ces services sur demande comprennent :
- appui logistique
- accompagnement commercial
- traitement de questions juridiques et fiscales
- Plusieurs services annexes et sur-mesure
La Charte UCCIFE régit les procédures et les outils qui sont adoptés par les CCIFE. A noter également que le partenariat exclusif avec Ubifrance constitue un véritable atout pour les CCIFE.
Dans ce partenariat, Ubifrance s’engage aussi à accompagner les entreprises françaises dans leur internationalisation. La plupart des CCIFE, mais pas toutes, sont donc en partenariat avec Ubifrance. Ainsi, Ubifrance réalise et appuie également les missions de prospection, l’établissement de nouveaux partenariats avec les acteurs du monde des affaires. Par ailleurs, dans les étapes d’implantation comme le suivi, la domiciliation, etc., Ubifrance propose également son soutien aux entreprises.
Les membres des CCIFE sont satisfaits de la mise en place des engagements sur la qualité des CCIFE. Plus exactement, ils sont dix et qui sont les suivants[14] :
- Les CCIFE membres de l’UCCIFE s’engagent à respecter l’éthique professionnelle selon les règles déontologiques et techniques établies par l’UCCIFE (principes éthiques de l’UCCIFE), notamment en matière d’impartialité et neutralité.
- Afin d’atteindre leurs objectifs de qualité et de satisfaire au mieux leurs clients, les CCIFE s’engagent à mettre à disposition de leurs personnels, des procédures, méthodologies et outils harmonisés qu’elles veillent à améliorer de façon permanente.
- Les CCIFE s’engagent sur la réactivité de leur service SAE pour fournir une réponse à toute sollicitation et, le cas échéant, pour établir un devis gratuit dans le délai de 5 jours ouvrés. Lorsque la CCIFE n’est pas en mesure de répondre, elle s’engage à orienter l’entreprise vers d’autres interlocuteurs en mesure de le faire.
- Les CCIFE s’engagent à dispenser une première information sur la situation économique, les opportunités d’affaires et la pratique des affaires dans le pays (site web, fiche pays, dossier pays, contacts utiles).
- Les CCIFE s’engagent à mobiliser leurs réseaux de professionnels locaux et internationaux (qu’ils soient membres de CCIFE ou autres) afin d’appuyer les entreprises dans le développement de leurs activités à l’étranger.
- Les CCIFE s’engagent à offrir gracieusement aux entreprises un accueil personnalisé et la meilleure écoute possible, pour comprendre et analyser leur démarche. Elles s’engagent, après avoir analysé les besoins de l’entreprise, à lui proposer des services sur devis correspondant à la solution la mieux adaptée, en terme de stratégie à mettre en place et de moyens à engager.
- La relation entre la CCIFE et son client se formalise à travers un contrat, aux conditions de ventes et de réalisation des prestations explicitement définies.
- Les CCIFE mettent tous les moyens en œuvre pour mener à bien les prestations sur lesquelles elles se sont engagées.
- Les CCIFE s’engagent à respecter les délais annoncés pour la réalisation de leurs prestations, qu’elles évalueront systématiquement une fois délivrées.
- Les personnels des CCIFE s’engagent à respecter la confidentialité de la démarche de leurs clients, dans le strict respect du secret professionnel.
- Le rôle humain
Les CCIFE sont en effet très portées sur la rencontre et l’interaction en face à face entre leurs membres. En effet, les CCIFE ne se contentent pas uniquement de l’organisation d’évènements de networking pour assurer cette interconnexion entre les membres. Le rôle humain occupe alors une place importante dans la bonne marche des activités des CCIFE. En effet, à elles seules ne peuvent assurer la bonne marche de leurs activités sans une réelle volonté d’interagir entre les membres. Certes, même si la CCIFE constitue un réseau d’entreprises françaises à l’étranger, ils n’ont pas la capacité d’animer ce réseau si les entreprises elles mêmes ne sont pas motivées à le faire. [15]
Ainsi, la rencontre et l’interaction en face sont les méthodes les plus efficaces pour que les échanges, le partage d’informations et la communication entre les membres aient lieu. Un des objectifs des CCIFE est d’animer ce réseau d’entreprises françaises à l’étranger et d’assurer en même temps leur mise en contact. Par conséquent, lors des rencontres et les interactions en face à face, les responsables des entreprises membres communiquent et transmettent respectivement leur savoir-faire et compétences, ainsi que les informations qui peuvent être utiles au développement de leurs activités. Lors des évènements networking, les membres peuvent ne pas se concentrer véritablement dans la communication et le partage d’informations entre eux. On peut alors dire que plus les membres sont dynamiques dans les rencontre en face à face, plus ils facilitent les activités des CCIFE. Dans des cas fréquents, il est possible qu’une CCIFE dispose de plusieurs membres et animer ces membres devient plus compliquer en raison de l’effectif élevé de ceux-ci. C’est là que le rôle humain entre en jeu. Quand les membres, quel que soit leur nombre, sont dynamiques, ils peuvent s’animer entre eux-mêmes et la communication s’effectue aussi plus normalement et plus automatiquement. Dans les parties précédemment traitées, il a été dit que la communication occupe une place fondamentale dans les activités des CCIFE. Or, la rencontre en face à face favorise davantage cette communication entre les membres.
PARTIE III Constat
III.1. Les limites des CCIFE
- Quelles sont-elles actuellement ?
Une des limites actuelles des CCIFE est qu’elles sont encore mal connues des chefs d’entreprises. Or, il est indéniable de dire que les CCIFE apportent énormément dans le développement des activités des entreprises françaises à l’étranger, notamment dans le cadre de l’exportation. La présence des CCIFE dans plusieurs pays du monde forme un véritable atout pour les entreprises et entrepreneurs. En effet, il faut savoir que les CCIFE regroupent aussi des entrepreneurs. Grâce aux CCIFE, les entreprises peuvent alors s’adapter à de nouveaux marchés étrangers.
Il a été dit que les CCIFE proposent aussi aux entreprises des services d’hébergement. Or, certaines entreprises ne disposent pas d’une structure d’accueil et d’encadrement à l’étranger. Ainsi, un problème se présente pour l’hébergement, notamment en ce qui concerne l’hébergement de vie. Toutes les CCIFE ne sont pas les capacités d’offrir un hébergement et un encadrement de vie. Actuellement, seulement 49 d’entre elles ont la possibilité de le faire.[16]
Il faut savoir que l’hébergement de vie inclus les prestations de qualité :
– une intégration à des équipes biculturelles,
– un accès permanent à l’information,
– des contacts privilégiés avec la communauté d’affaires franco locales, à travers la vie associative des CCIFE et les nombreux événements qu’elles organisent tout au long de l’année
– un encadrement du VIE par le Directeur général ou le Directeur commercial de la CCIFE, qui devient sur place un point de contact supplémentaire et rassurant pour la PME
– un accès privilégié à des services complémentaires (information, appui marketing, appui logistique, tarifs négociés…)
Pour les entreprises membres d’une CCIFE qui propose ce type d’hébergement, elles bénéficient d’une intégration accélérée et s’adaptent aussi plus facilement aux types de marché présent.
Une autre limite des CCIFE concerne les outils à leur disposition. Certes, la plupart d’entre elles ont atteint les limites de l’outil. Elles envisagent ainsi d’acquérir de nouveaux outils et de perfectionner ceux qui sont déjà à leur disposition. Par exemple, les CCIFE souhaitent par exemple construire un site qui prend en compte toutes les langues et qui soit aussi en même temps dynamique, répondant ainsi aux diverses attentes des entreprises et des acteurs concernés. Les enjeux de ce nouvel outil seraient alors en même temps ergonomiques, commerciaux et aussi fonctionnels.
- Comment les minimiser ?
Pour minimiser ces limites des CCIFE, il est indispensable de prendre des mesures efficaces. Dans ce sens, certaines CCIFE ont déjà tenté de mettre en œuvre des nouvelles pratiques pour dépasser ces limites. Le plus important est tout d’abord de prioriser les outils indispensables pour les CCIFE.
Il a été mentionné parmi les limites des CCIFE qu’elles ne sont pas encore vraiment connues par les chefs d’entreprises alors qu’elles offrent de nombreux atouts pour ces derniers. Ainsi, pour faire connaitre davantage les CCIFE, il est nécessaire d’optimiser la communication et d’améliorer les outils ou supports de communication utilisés qui sont à leur disposition. Les CCIFE peuvent par exemple optimiser leurs sites internet pour les rendre plus dynamiques et attrayants envers les chefs d’entreprise. Ces sites doivent répondre au maximum aux questionnements des entreprises et aux informations demandées. Dans ce contexte, l’UCCIFE a déjà mis en place un site qui propose un accès permanent à tous les contenus n’importe où, n’importe quand, et sur n’importe quel support. L’objectif général dans la mise en œuvre de cette stratégie est de répondre aux satisfactions des internautes et notamment des chefs d’entreprise pour que ces derniers prennent davantage conscience des avantages à être membre d’une CCIFE. Certes, plus les internautes et les chefs d’entreprise sont satisfaits, plus les informations sur les CCIFE seront partagées. [17]
Outre l’optimisation des sites, le lancement de l’application mobile constitue aussi un atout pour les CCIFE de dépasser leurs limites. Cette application mobile permettra en effet l’utilisation offline. Chaque CCIFE aura ainsi la possibilité de créer sa propre application mobile. Un des avantages des applications est qu’en effet les internautes en général, ou les chefs d’entreprise ou entrepreneurs peuvent s’informer à tout moment sur les tendances du marché, les actualités récentes le monde des affaires en France qu’à l’étranger. Il s’agit donc d’une véritable révolution du monde de la communication.
Par ailleurs, quel que soit le pays en question, il sera plus facile d’identifier les CCIFE qui bénéficieront aussi en même temps d’une bonne et forte image de marque.
Pour ce qui est de la question de l’hébergement, offrir les meilleurs services possibles pour les entreprises est la priorité à respecter. Les services de qualité permettent en effet de satisfaire les membres. Les outils proposés, les supports, ainsi que la formation et le conseil font autant partie de ces services en question. L’amélioration des sites d’hébergement pour les rendre plus performants constitue aussi une mesure à prendre chez les CCIFE en même temps pour assurer cette qualité de service proposé. Dans le cas où la refonte complète des sites est même indispensable, les CCIFE doivent procéder à cela. Plus les sites sont performants, plus ils peuvent traiter plusieurs demandes en même temps.
Toujours dans le cadre de l’amélioration des sites du réseau, il est avantageux de réorganiser le côté ergonomique et graphique des sites et intégrer aussi de nouvelle fonctionnalité. Aussi, il est toujours intéressant de connaître ce que les membres et les internautes en général pensent du réseau et de la CCIFE. C’est que les enquêtes en ligne peuvent être utiles. Les CCIFE peuvent à cet effet, utiliser des questionnaires de satisfaction, effectuer des enquêtes en ligne auprès des internautes, ou encore rendre les formulaires plus complexes lors de l’inscription des membres. Ces enquêtes de satisfaction contribuent aussi à faire connaître à un public plus large l’image des CCIFE. Se rapprocher aussi davantage des clients est toujours efficace pour identifier les besoins de ceux-ci. Une fois ces besoins identifiés, il est plus facile de trouver les moyens pour les satisfaire. Ainsi, les CCIFE peuvent également créer des sites qui forment une passerelle entre elles et ses membres ou ses clients.
Il faut noter que les sites peuvent gagner en positionnement en ce qui concerne la visibilité sur les moteurs de recherche lorsqu’ils sont plus performants. Les contenus des sites des CCIFE peuvent bénéficier alors d’une meilleure vue lorsqu’ils sont performants.
L’année 2010, il faut savoir que les CCIFE ont déjà tenté et mis en œuvre des pratiques en ligne pour rendre les sites existants plus performants. Ces améliorations sont les suivantes[18] :
- Refonte des calendriers des événements : formulaire d’inscription automatique aux événements, formulaire d’inscription pré-rempli, multi agenda, mini calendrier, flux rss, calendrier par zone géographique
- Refonte de l’annuaire des membres avec la modification en ligne des données par les membres eux-mêmes
- L’ajout d’une plateforme de blogs ou de news
- Nouveau modèle de newsletter
- Mise en place d’un réseau de distribution de contenu (Content Delivery Network ou CDN) pour tous les sites
- Ouverture d’un blog dédié à Internet
- Proposition d’un outil professionnel de mailing et de webconférence
Pour ce qui est de l’hébergement, le développement des capacités d’hébergement favorise en grande partie l’implantation des entreprises françaises. Par ailleurs, les services de domiciliation et d’hébergement pour chaque CCIFE devraient être affichés sur une fiche technique.
Les avantages des capacités d’hébergement peuvent être résumés comme suit :
– une installation facilitée,
– une intégration à des équipes biculturelles (plus de 80 % des salariés des CCIFE sont des nationaux),
– un accès permanent à l’information,
– des contacts privilégiés avec la communauté d’affaires franco locale à travers la vie associative des CCIFE et les nombreux événements qu’elles organisent tout au long de l’année,
– un encadrement du VIE par le directeur général ou le directeur commercial de la CCIFE, qui devient sur place un point de contact supplémentaire et rassurant pour la PME,
– un accès privilégié à des services complémentaires (information, appui marketing, appui logistique, tarifs négociés…). L’hébergement dans une CCIFE est donc l’assurance d’une intégration accélérée et d’une adaptation facilitée du VIE au marché qu’il commence à prospecter.
Toujours dans le cadre de l’amélioration de la qualité, les CCIFE peuvent aussi procéder au renouvellement de la certification ISO qui peut être réalisé à partir d’audit. Dans cette idée, les responsables qualité des CCIFE ont une grande fonction à jouer. Des CCIFE comme celle implantée au Maroc, ont déjà effectué ce renouvellement de certification pour améliorer la qualité.
Ce renouvellement de certification est important car il est synonyme de l’amélioration de la qualité des services proposés par les CCIFE. Autrement dit, lorsque ces dernières respectent les normes de certification comme l’ISO, elles sont plus efficaces. Il est aussi probable que le renouvellement de certification implique la mise en place de nouveaux services. Ces services doivent répondre au maximum à la qualité demandée par les entreprises et les clients en général. [19]
Quand la qualité des services proposés par les CCIFE est optimale, cela peut rassurer aussi les partenaires. Or, ces partenariats sont essentiels dans la réalisation des activités des CCIFE. Ces normes de certification garantissent aussi en même temps l’évolution, l’optimisation et l’organisation des activités. Autrement dit, elles seront plus efficaces. Aussi, si les services déjà existants ont été améliorés, de nouveaux services ont été créés.
La mise en place de nouvelles extensions comme celle de 2008 qui est le centre d’études et de recherches économiques. L’objectif a été d’accueillir au mieux les investisseurs ainsi que les services d’adhésions. Ainsi, de nouvelles extensions à l’exemple de cette dernières peuvent être envisagées. [20]
Autres avantages offerts par la certification est qu’il renforce les liens et relations avec les collaborateurs, le travail collectif, et met aussi en place un nouvel état d’esprit plus fort. Le fait que la certification renouvelée favorise le décloisonnement est qu’elle est source d’une forte motivation chez les collaborateurs ; elle donne aussi une place favorable à l’innovation. Le niveau des objectifs qui sont atteints peut servir d’indicateur pour mesurer l’efficacité de la stratégie. La satisfaction des entreprises ou des clients constitue également un autre indicateur. Outre le renforcement des relations avec les partenaires et collaborateurs, l’organisation interne et les ressources humaines internes sont également concernées par cette certification. Pour les ressources humaines, la certification contribue à augmenter leurs compétences à travers les différentes formations proposées.
Il faut toujours souligner que même si les effets du renouvellement de certification ne sont pas ressentis directement et instantanément, ils peuvent toujours être ressentis d’année en année. Ces effets peuvent surtout être ressentis lorsque les activités deviennent plus performantes. On peut ainsi parler d’activités certifiées.
Satisfaire les besoins des collaborateurs se présente alors comme l’objectif général à fixer par les CCIFE pour minimiser et dépasser les limites. Avec les nouvelles certifications, les CCIFE sont plus à l’écoute de ces besoins.
D’autres perspectives pour dépasser les limites et développer les activités des CCIFE peuvent être également envisagées. L’élargissement du périmètre de certification pour toutes les activités figure par exemple comme une de ces perspectives. L’amélioration continue des activités, de la qualité des services proposés sont aussi d’autres perspectives. La croissance peut alors être atteinte, et le positionnement sur le marché est renforcé. Bref, dans le cadre de la minimisation des limites qui les atteignent, mais aussi pour assurer un développement permanent de leurs activités, les CCIFE ne doivent pas négliger cette certification et veiller à son maintien. Le pilotage interne est aussi lié étroitement avec cette certification.
III.2. Les CCIFE apportent énormément dans le développement des entreprises mais aussi pour le pays
Il est indéniable de dire que les CCIFE contribuent aux développements des entreprises françaises à l’étranger. Les parties précédentes ont en effet permis de connaître que les CCIFE soutiennent et appuient les entreprises françaises à l’étranger dans leur développement et dans le cadre de leur internationalisation. Les services proposés par les CCIFE pour assurer leur développement peuvent être résumés comme suit :
Cependant, à part le développement des entreprises, il faut savoir que les CCIFE apportent également dans le développement du pays en général et de son image à l’international. En effet, les CCIFE renforcent les relations et les partenariats avec d’autres institutions internationales. Ces partenariats à l’international contribuent de façon considérable au renforcement des relations entre les deux pays c’est-à-dire la France et le pays où la CCIFE est implantée. Différents secteurs, qu’ils soient privés ou publics peuvent alors connaitre un réel développement dans ce contexte.
Dans le cadre de ces partenariats, le Ministère de l’Economie et des Finances a rôle important à jouer. Ce Ministère est en effet un des principaux partenaires du réseau des CCIFE. La principale mission de ce ministère est de soutenir un établissement public. Comme les activités concernent le domaine de l’exportation, la Direction Générale du Trésor intervient également dans les actions à entreprendre. Cette Direction s’occupe de la coordination des activités à mener dans le cadre de l’exportation. Les CCIFE ne peuvent donc se passer de cette Direction lors depuis l’étape d’approche des marchés, jusqu’au développement des entreprises implantées.
Un autre acteur majeur dans le cadre de ce partenariat international est le Ministère des Affaires Etrangères. Il faut savoir que la coopération entre ce Ministère et l’UCCIFE date depuis longtemps. Plus précisément, les signes de la coopération existante entre ces deux parties ont été constatés depuis 1995.
Les services entre les CCIFE et les Ministères partenaires sont réciproques. Certes, pour ce qui est du Ministère des Affaires Etrangères par exemple, il a recours aux services des Chambres pour soutenir les Français à l’étranger dans leur recherche d’emploi dans le pays d’implantation. Dans ces types d’actions, les Comités consulaires ont également un rôle à jouer.
Selon les chiffres du Ministère, « Dans des capitales aussi diverses que Pékin, Prague ou Dubaï, 17 Chambres de Commerce et d’Industrie animent des bourses d’emploi ayant pour mission d’aider au placement de nos compatriotes. Elles ont effectué en 2011, 40% des placements de français à l’étranger ».
Les activités des CCIFE et des entreprises membres embrassent le domaine du commerce, notamment le commerce extérieur. Par conséquent, ces activités sont indissociables du Ministère du Commerce extérieur. Ce dernier prend en charge la préparation et la mise en œuvre de la politique du Gouvernement dans le cadre du commerce extérieur.
L’objectif principal de la coopération entre ce Ministère et les CCIFE est de favoriser et développer l’expansion économique du pays à travers les pays étrangers. En même temps, cette coopération doit aussi viser à développer les échanges extérieurs l’internationalisation des entreprises françaises. On peut alors dire que les CCIFE sont en quelque sorte des intermédiaires ou encore des interlocuteurs entre la France et les pays d’implantation.
Enfin, d’autres acteurs importants dans ce contexte sont les Notaires de France. Les Notaires de France présentent les solutions précises aux différentes problématiques qui peuvent se présenter. Des services de notariat sont offerts par ces Notaires de France. Ces services répondent au mieux les attentes des expatriés (fiscalité, retraites, etc.).
PARTIE IV Recommandations
Il a été vu que les CCIFE présentent des limites et ces limites sont des contraintes au développement des CCIFE. Ainsi, il est important que les responsables des CCIFE ne négligent en aucun cas ces limites et veilles à ce que les solutions pour les minimiser et les solutions soient mises en œuvre efficacement. En fait, une fois les limites réduites et minimisées, il est possible pour les CCIFE d’élargir leurs activités, d’assurer le développement des entreprises membres et en même temps leur développement à elles-mêmes également.
Il est indéniable de dire que les CCIFE à travers leurs activités, contribuent de façon importante au développement des entreprises françaises à l’étranger. Dans ce sens, ces entreprises françaises à l’étranger doivent aussi alors soutenir ces CCIFE et partager une bonne image de celles-ci auprès des autres entreprises qui ne sont pas encore membres, et inciter celles-ci à devenir membres. En effet, plus des entreprises deviennent membres des CCIFE, plus le réseau s’agrandit. Quand le réseau est plus grand, il est alors plus facile pour les entreprises françaises de gagner en positionnement face à la concurrence internationale et d’acquérir plus de parts des marché étrangers. Par ailleurs, dans le cas d’une concurrence déloyale, les CCIFE devraient également intervenir pour soutenir les entreprises françaises implantées à l’étranger.
- Permettre aux entreprises françaises à l’étranger d’avoir accès aux marchés extérieurs.
S’adapter aux marchés étrangers et bénéficier d’une meilleure position dans ce marché garantissent le développement des entreprises françaises à l’étranger. Il est donc recommander aux CCIFE de garantir que ces entreprises françaises puissent avoir le meilleur accès possible à ces marchés étrangers. Certes, les CCIFE ont le potentiel de permettre à ces entreprises françaises cet accès, d’autant plus que cela figure parmi les missions attribuées aux CCIFE.
Dans cette idée, les CCIFE doivent alors assurer toutes les étapes depuis les collectes d’information, le diagnostic et l’étude des marchés. Ces informations sont cruciales pour permettre aux entreprises membres d’avoir accès à ces marchés étudiés. Les activités des CCIFE devraient alors être axées sur trois axes bien spécifiques qui sont :
- l’animation de la communauté d’affaires franco-étrangères
- le lobbying auprès des décideurs publics et privés français et autres pays
- l’appui aux entreprises afin de faciliter l’implantation et le développement français.
- Optimiser les supports de communication
La communication tient une place fondamentale pour les CCIFE pour mener à bien leurs activités. Pour optimiser cette communication, il est important pour les CCIFE d’adopter des supports de communication qui soient performants. Ces supports de communication permettront à la fois de faire passer une bonne image des CCIFE et de leur faire connaître davantage par les chefs d’entreprise. Dans cette idée, il est recommandé aux CCIFE d’adopter à la fois les supports de communication traditionnel (affiches, prospectus, diffusion par médias, etc.) et les supports de communication modernes (Internet, blog, réseaux sociaux, sites, etc.). Par ailleurs, les CCIFE doivent créer des sites performants qui doivent répondre à chacun des besoins des chefs d’entreprise. Ces sites doivent permettre au maximum aux chefs d’entreprise de s’informer le plus possible. En effet, il a été vu que les CCIFE sont encore mal connues des chefs d’entreprise. Ainsi, ces sites permettront à ces derniers de les connaître. En parallèle, les sites doivent également donner l’occasion aux CCIFE de se rapprocher davantage des ses membres et de ses clients en général. Les liens et les relations entre les parties seront ainsi renforcés.
- Organiser régulièrement les évènements et les rencontres
L’échange et le partage entre membres, qu’ils soient membres d’une même CCIFE ou de CCIFE différentes sont essentiel. Ces échanges ne peuvent cependant s’effectuer qu’à partir des rencontres et évènements organisés par les CCIFE. Ainsi, pour promouvoir et favoriser continuellement ces échanges, les CCIFE devraient organiser régulièrement des rencontres, notamment les rencontres en face à face car elles favorisent davantage ces rencontres. Ces rencontres et ces évènements animent aussi à la fois le réseau et renforcent les liens entre les mêmes eux-mêmes. Actuellement, on sait que les échanges et les rencontres se font surtout entre les mêmes d’une même CCIFE mais pas entre les mêmes de CCIFE différentes. Par conséquent, il est également recommander que prendre en compte ces échanges entre membres de CCIFE différentes car ils ne font qu’enrichir l’expérience et le transfert de savoir faire entre les membres. Une meilleure collaboration entre les CCIFE elles-mêmes serait donc indispensable pour assurer ces échanges entre membres de CCIFE différentes. Toutefois, même si les rencontres en face sont les plus avantageuses dans le cadre de ce partage d’information, de savoir-faire et de compétences, les CCIFE ne devraient pas pour autant négliger les évènements networking ou les échanges à distance. En effet, ils offrent aussi pour leur part des avantages aux membres, notamment pour ce qui est du déplacement mais aussi la possibilité de communiquer en temps réel.
- Assurer la qualité des services proposés
En décidant de devenir membre d’une CCIFE, les entreprises souhaitent bénéficier des avantages et des services proposés par les CCIFE. Ces services sont multiples et assurent le développement des entreprises françaises à internationaliser. Cependant, pour atteindre les objectifs fixés, il faut que ces services soit de qualité pour pouvoir satisfaire les besoins des entreprises. Plus la qualité des services est meilleure, plus les membres sont satisfaits. Or, c’est la satisfaction des membres qui est première priorité à atteindre. Ces services de qualité englobent généralement, le partage d’informations de qualité et complète sur les marchés étrangers, des conseils et orientations efficaces, des suivis et des accompagnements de qualité, un accès permanant aux informations et aux marchés, une communication optimale.
Il y a aussi la question de l’hébergement. Ce dernier point est essentiel car cela pose problème le plus souvent pour les CCIFE et les entreprises. Il est donc nécessaire de mettre en place un système d’hébergement qui dispose de tous les outils et infrastructures nécessaires et de qualité aussi pour satisfaire les entreprises. Il faut noter aussi que certaines CCIFE ne disposent pas encore d’un système d’hébergement. Il faudrait donc doter ces CCIFE d’un système d’hébergement qui respecte les normes de qualité. Pour améliorer cette qualité, que ce soit pour les services proposés ou l’hébergement, il est possible pour les CCIFE de procéder à un renouvèlement de leur certification qualité.
- Veiller au bon fonctionnement des partenariats, relations avec les collaborateurs, ainsi qu’entre la France et les autres pays
Les partenariats sont une des bases du bon fonctionnement des activités des CCIFE. Les partenaires des CCIFE jouent un rôle crucial dans la réalisation des activités. Il faut alors que de bonnes relations et un bon partenariat avec ces partenaires soient maintenus ou même renforcés. Il est même important pour les CCIFE d’étendre ce partenariat vers de nouvelles frontières. Plus ce partenariat sera élargi, plus le réseau sera encore plus fort.
Il faut aussi rappeler que les CCIFE contribuent également en grande partie dans la marche des relations entre la France et les autres pays où les CCIFE sont implantées. Ces dernières apportent aussi dans la diffusion d’une bonne image de la France auprès des autres pays du monde. Ces collaborations soutiennent à la fois les entreprises publiques et privées. Il y aura plus d’échanges entre les pays que ce soit sur les échanges commerciaux ou sur les échanges culturels.
CONCLUSION
Pour conclure, on peut alors dire que les CCIFE ont une place importante dans le soutien et l’accompagnement des entreprises françaises à l’étranger dans le cadre de leur développement. En effet, les activités des CCIFE visent principalement ce développement des entreprises françaises à l’international. Elles constituent un véritable réseau d’entreprises françaises à l’étranger, cependant elles restent encore mal connues des chefs d’entreprises, ce qui constitue une limite à leur propre développement. De même, un problème se présente encore sur la question de l’hébergement. Certaines CCIFE ne disposent pas encore effet d’un système d’hébergement et pour certaines qui en disposent, les outils et les infrastructures ne sont pas encore suffisants. Ces éléments constituent alors les principaux problèmes des CCIFE pour optimiser leurs compétences et maximiser leurs activités. Il est donc important pour les CCIFE de solutionner ces problèmes pour assurer l’optimisation des CCIFE. Aussi, pour agrandir leur poids et leur implication dans l’environnement local, il est recommandé aux CCIFE d’assurer à ce que les services proposés soient la meilleure qualité le plus possible. La satisfaction des entreprises et des partenaires est le principal objectif à atteindre pour les CCIFE. Plus les entreprises et les partenaires seront satisfaits, plus les CCIFE bénéficieront d’une meilleure image et cet aspect va favoriser à son tour le développement des CCIFE. Enfin, les CCIFE ne doivent en aucun cas négliger les partenariats car les partenaires contribuent essentiellement dans la bonne marche des activités des CCIFE. Ces partenariats garantiront et renforceront aussi en parallèle les relations entre la France avec l’étranger, notamment dans le cadre des échanges sur le plan commercial mais aussi culturels.
Bibliographie
- Rapport Annuel des Chambres de Commerce et d’Industrie 2008, 2009 – 46 pages – 21 x 29,7
- Editorial de Jean-François Bernardin, Président de l’Assemblée des Chambres Françaises de Commerce et d’Industrie.
- http://www.izf.net/upload/FicheIdentite/PEE.htm
- 29 avril 2010, L’Express, un dossier spécial de 8 pages « Visa pour le Japon », incluant un article sur les activités de JETRO « Favoriser les échanges »
- Mars 2010, présentation de JETRO et de ses missions, par Patricia Cohen, chargée des relations extérieures
- http://www.uccife.org/un-reseau-mondial-dexperts/les-gammes-de-services/10-engagements-sur-la-qualite/
- francemondexpress.fr/vue-detail-defaut/n/la-domiciliation-ou-lhebergement-dun-vie-dans-une-ccife-cest-le-grex-qui-en-parle-le-mie
- http://internet.uccife.org/expertise-uccife/historique/
- A quoi sert une chambre de commerce et d’industrie ? Jean-François Bernardin
· Les Chambres de commerce et d’industrie Bruno Magliulo
[1] Rapport Annuel des Chambres de Commerce et d’Industrie 2008, 2009 – 46 pages – 21 x 29,7
[2] Rapport Annuel des Chambres de Commerce et d’Industrie 2007, 2008 – 36 pages – 21 x 29,7, Editorial de Jean-François Bernardin, Président de l’Assemblée des Chambres Françaises de Commerce et d’Industrie.
[3] Rapport Annuel des Chambres de Commerce et d’Industrie 2006, 2007 – 36 pages – 21 x 29,7
[4] Rapport annuel des chambres de commerce et d’industrie
[5] Les Chambres de commerce et d’industrie Bruno Magliulo
[6] http://www.izf.net/upload/FicheIdentite/PEE.htm
[7] 29 avril 2010, L’Express, un dossier spécial de 8 pages « Visa pour le Japon », incluant un article sur les activités de JETRO « Favoriser les échanges »
[8] Mars 2010, présentation de JETRO et de ses missions, par Patricia Cohen, chargée des relations extérieures
[9] A quoi sert une chambre de commerce et d’industrie ? Jean-François Bernardin
[10] http://internet.uccife.org/expertise-uccife/historique/
[11] http://internet.uccife.org/expertise-uccife/historique/
[12] http://www.uccife.org/un-reseau-mondial-dexperts/les-gammes-de-services/10-engagements-sur-la-qualite/
[13] http://www.uccife.org/un-reseau-mondial-dexperts/les-gammes-de-services/10-engagements-sur-la-qualite/
[14] http://www.uccife.org/un-reseau-mondial-dexperts/les-gammes-de-services/10-engagements-sur-la-qualite/
[15] www.francemondexpress.fr/vue-detail-defaut/n/la-domiciliation-ou-lhebergement-dun-vie-dans-une-ccife-cest-le-grex-qui-en-parle-le-mie
[16] www.francemondexpress.fr/vue-detail-defaut/n/la-domiciliation-ou-lhebergement-dun-vie-dans-une-ccife-cest-le-grex-qui-en-parle-le-mie/
[17] www.francemondexpress.fr/vue-detail-defaut/n/la-domiciliation-ou-lhebergement-dun-vie-dans-une-ccife-cest-le-grex-qui-en-parle-le-mie
[18] http://internet.uccife.org/expertise-uccife/historique/
[19] http://www.uccife.org/un-reseau-mondial-dexperts/les-gammes-de-services/10-engagements-sur-la-qualite/
[20] http://www.uccife.org/un-reseau-mondial-dexperts/les-gammes-de-services/10-engagements-sur-la-qualite/
Mémoire de fin d’études de 55 pages.
€24.90