PLAN DE TRAVAIL REINVENTER :

• RESUME DU MEMOIRE
• REMERCIEMENTS
• INTRODUCTION
• TRIGO GROUPE
• Conjoncture générale et problématique
• Enjeux et objectifs
• Solution : « l’instauration d’une offre permanente « MUR QUALITE »
• Stratégie commerciale
• Etablissement d’un système de respect des engagements
• Etablissement d’un système de garantie de modes de sortie
• Stratégie de production
• Accroissement des performances
• Mise en place d’une politique d’exigences plus rigoureuses
• Bilan du projet « Instauration d’une offre permanente « MUR QUALITE »
• Résultats sur la stratégie commerciale
• Résultats sur la stratégie de production
• Capitalisation et perspectives
• Capitalisation
• Perspectives
• Conclusion
• Bibliographie

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

RESUME DU MEMOIRE

INSTAURATION D’UNE OFFRE PERMANENTE « MUR QUALITE »

L’évolution continue de la technologie et la prolifération des nouveaux outils de contrôle et de traitement amènent désormais les grandes industries du monde entier à innover. Ce changement entre dans le cadre de l’amélioration des produits ou des services qu’elles offrent à leur clientèle. Par souci du respect des normes internationales, lesquelles sont obligatoires et nécessaires pour garantir la fiabilité mais aussi pour assurer la sécurité des consommateurs, les industriels se soucient d’avantage de la qualité de leur marchandise. Et les exigences des clients, de plus en plus rigoureuses, justifient cette recherche permanente de perfection.

Après mon adhésion à l’ISTP et pour analyser ce contexte, j’ai pu intégrer une société prestataire de service, professionnelle du contrôle qualité. La société TRIGO se spécialise dans la fourniture d’accessoires conformes aux normes de qualité exigées par les grands constructeurs.

Mon étude se penche principalement sur la recherche de balise définitive pour pallier aux présentes et futures revendications des clients dans le domaine de la qualité tout en respectant les normes demandées. Le but ultime envisagé demeure une présentation d’une qualification « zéro défaut ». Méthodiquement, j’ai déterminé point par point le procédé de la société en général sur leur force de proposition dans ce service d’offre de qualité. Ensuite, j’ai élaboré deux systèmes d’améliorations pour accentuer et parfaire la garantie de fiabilité proposée aux clients.

La coopération de tous les responsables de la société TRIGO ainsi que mon accès illimité à tout l’environnement de l’entreprise ont renforcé mes recherches. Les outils de contrôle de la qualité, les procédures de création des niveaux de détermination d’un seuil de qualité à offrir à la clientèle m’ont amené à mettre en œuvre d’autres systèmes visant à les renforcer et à les accroître.

L’expérience a abouti à un meilleur taux de résultats opérationnels ainsi qu’à un impact économique palpable et non négligeable. Le tout additionné d’un revenu plus évolué tant quantitatif que qualitatif, non seulement pour la société TRIGO mais surtout pour sa clientèle.

RESULTATS OBTENUS

La mise en place des objectifs à atteindre dans ce projet a consolidé le groupe TRIGO. Les résultats obtenus ont largement dépassé les attentes en matière de rigueur et de compétences du personnel et de la société elle-même. La société travaille avec plus de cohérence et de précision. Elle a solidifié les bonnes pratiques déjà acquises tout en améliorant les lacunes observées. Et elle peut maintenant maîtriser ses engagements contractuels par ses résultats fiables et conformes normes et ainsi éviter d’énormes investissements inutiles.

D’un point de vue Marketing, la société peut garder sa notoriété dans le domaine et embellir son image de marque grâce à sa fidélisation de la clientèle à travers des résultats vérifiés et conformes aux normes internationales. Et à un prix totalement abordable.

 

REMERCIEMENTS

Je tiens tout d’abord à exprimer mes sincères remerciements à tout le Groupe TRIGO pour son indéfectible  soutien durant cette grande aventure qui a duré trois ans. Principalement, mon tuteur, Monsieur Philippe Fillion pour sa patience et sa grande disponibilité. Mais surtout pour son précieux encadrement dans la gestion et l’élaboration de mon projet.

Je tiens également à remercier tous les collaborateurs et employés, au sein du groupe, qui m’ont appuyé de près ou de loin dans mes travaux de recherche.

Je remercie Monsieur Jean-Paul Dhuique Mayer, mon tuteur de l’ISTP, pour sa bienveillance et sa ténacité dans notre formation pour nous assurer le succès à la fin de notre cursus de trois ans.

J’exprime aussi une salutation spéciale à Monsieur Alexandre Thomas, mon instituteur particulier, pour son intervention et son encouragement, qui a aiguillonné ma remise à niveau dans le domaine de la science.

Enfin, et non pas le moindre, j’exprime ici ma profonde gratitude à ma fille et à ma femme, pour leur appui et leur persévérance inconditionnels durant ces trois années dans lesquelles  je ne fus pas toujours attentionné et disponible pour elles. Mais surtout parce qu’elles demeuraient mes piliers dans mes travaux.

 

Merci à tous !

 

INTRODUCTION

Le système de l’échange commerciale existe depuis toujours. Simplement il évolue selon le contexte et selon les paramètres de développement propre à chaque environnement dans lequel elle se passe.

Dans cette évolution incessante et sans limite du développement des échanges commerciales, la sécurité et la satisfaction des clients demeurent les priorités de toute société et entreprise. Parmi ces nouveaux systèmes figurent l’imposition des normes de qualité pour les entreprises. Ces normes ne sont pas simplement imposées mais sont expressément exigées pour assurer la sécurité des clients dans l’utilisation des produits achetés.

La société TRIGO est une société prestataire de service, justement spécialisée dans le contrôle de qualité. La société déploie toute son énergie dans la mise en place d’un système de filtration avant intégration sur le marché afin de ne sortir que les produits conformes et règlementaires par rapport aux normes demandées. Néanmoins, de nombreuses lacunes et des aléas liés à la production subsistent, malgré des niveaux de vérification élevée, et entachent souvent cette recherche de la norme « zéro défaut ».

Partant de ce contexte, je soutiens dans ce mémoire, un projet professionnel tendant à rectifier cette déficience souvent négligée, « L’INSTAURATION D’UNE OFFRE PERMANENTE « MUR QUALITE ». Je commencerai, en premier lieu par une brève présentation de la Société TRIGO et de ses stratégies de contrôle qualité. Ensuite, j’avancerai sur l’analyse de la conjoncture générale actuelle tout en définissant la problématique qui persiste dans ce secteur d’offre de garantie de la qualité.

J’entrerai après dans le vif de mon projet professionnel par la détermination des enjeux encourus ainsi que des objectifs à atteindre que j’ai délimités au préalable après les études et les analyses du contexte de l’entreprise. Je poursuivrai sur les stratégies efficientes pour la mise en place définitive de ce système de contrôle qualité simple mais fiable. Je terminerai par un bilan en fonction des résultats techniques obtenus ainsi que sur une synthèse générale des répercussions économiques, des accroissements de compétences, et de la tendance vers la qualité parfaite.  Et ce présent mémoire s’achèvera sur une conclusion relatant mes défis et mes acquis théoriques se matérialisant par des expériences professionnelles à travers ce projet, ainsi que des perspectives futures.

• TRIGO GROUPE

La société TRIGO a été crée en 1997 pour répondre aux exigences des constructeurs qui achètent des articles détachés pour les assembler eux-mêmes. Ils souhaitaient être en possession de pièces conformes et de bonnes qualités. Pourtant, malgré leurs efforts, les constructeurs faisaient face à des revendications quant à la qualité de leur produit final. Cette situation a incité la société TRIGO à proposer à ses clients constructeurs l’intégration d’un système de suivi de contrôle de qualité des accessoires avant l’intégration aux autres fournitures pour la constitution du produit final.

Cette offre de sous-traitance en matière de contrôle de qualité permet aux clients constructeurs de se focaliser entièrement sur la conception de leurs produits finaux sans les contraintes de la non-conformité. La société TRIGO affiche dès lors un important exploit en croissance et en développement en développant plusieurs offres de service diversifiées :

• La remise en conformité,
• Les murs qualité,
• Des prestations de contrôles et de mesures,
• Des audits de process,
• Des audits qualité
• Divers services d’ingénierie support en liaison avec la qualité.

Et en 2012, avec l’acquisition de la société QUALITAIRE, elle accélère son développement dans le secteur de l’aéronautique.

1. Un groupe International

La société TRIGO compte 4000 collaborateurs dans le monde et satisfait près de 6000 clients. Elle dispose d’une équipe permanente répartie sur plus de 200 sites à travers le monde dont 80 sites constructeurs en automobile, aéronautique, ferroviaire… Forte de cet emplacement stratégique à proximité des clients du monde entier, cf figure n°1, la société acquiert une forte notoriété et satisfait pleinement les demandes des clients.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Présence en propre

Zone d’intervention

Partenariat

 

Figure n°1 : occupation géographique de la société TRIGO

 

Les chiffres parlent d’eux-mêmes puisque 500 000 000 composants, produits contrôlés, inspectés, retouchés pour une performance qualité chez TRIGO donne une statistique de non performance inférieure à 5ppm. Elle accepte une moyenne de 50 000 missions de contrôle qualité par an, avec 200 projets d’ingénierie qualité par an (gestion de la qualité, audits, conseils, formation,…). Son chiffre d’affaire monte largement en flèche, cf figure n°2, grâce à la diversification des gammes de services offertes et proposées aux clients. Ces gammes sont innovantes et répondent à un niveau élevé.

 

Figure n°2 : chiffre d’affaires consolidé en milliers d’euro

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Des partenaires et clients à l’échelle mondiale

Dans un souci de satisfaire sa clientèle, la société TRIGO s’est liée avec de nombreuses sociétés internationales, toutes spécialisées dans le domaine du contrôle de qualité. Cette approche définie parfaitement la considération énorme accordée à la qualité par la société TRIGO entant que prestataire de ce service. Les partenaires de la société TRIGO sont répartis dans les quatre coins du monde, pour développer et perfectionner les techniques de contrôle de la qualité. On peut notamment citer :

• GÖBEL & PARTNER LTD. – partenaire pour le Royaume-Uni

Société de services, spécialiste de la qualité, leader  au Royaume-Uni et disposant d’une présence complémentaire à celle du groupe TRIGO en Allemagne.

• PIC GROUP – partenaire pour l’Amérique du Nord

Société de services spécialiste de la qualité de premier plan en Amérique du Nord, présente dans les 12 pays les plus industrialisés des USA, au Canada et au Mexique.

• DREAM HILL CO. LTD – partenaire pour la Corée du Sud

Société de services spécialiste de la qualité de premier plan en Corée du Sud.

Le choix des pays partenaires témoigne de l’envergure du Groupe TRIGO sans sa quête de la perfection pour leur clientèle. Ces partenaires sont des leaders dans leur pays. Ce sont tous des pays à forte clientèle dans le domaine de l’automobile, l’aéronautique… D’autant plus que l’Amérique, la Corée du Sud sont des géants dans la construction et la production d’ustensiles ou accessoires hautes technologies. Ce sont des pays de grandes puissances et leurs productions sont arrachées par le reste du monde.  Ils sont même, depuis déjà des années, les pays de référence pour les produits industriels.

Le portefeuille client de la société TRIGO reste proportionnel à sa qualité de prestation ainsi qu’aux investissements qu’elle met en œuvre avec ses partenaires. A cette échelle, tous les secteurs industriels font confiance à l’entreprise pour se prémunir de la bonne qualité de leurs accessoires. On note :

• Le secteur de l’Automobile
• Le secteur de l’Aéronautique
• Le secteur Ferroviaire
• Le secteur de l’Energie
• Le secteur de l’Electronique
• Les Biens de consommation

 

1. Services correctifs et services préventifs

La société TRIGO groupe se démarque des autres sociétés de prestation de contrôle de qualité par sa politique de prestation. Cette politique réside essentiellement dans l’atteinte des objectifs fixés par la direction. Effectivement, des buts principaux orientent les actions fournies par la société. A court, moyen et long terme, la société TRIGO met tout en œuvre pour :

• Consolider sa position de leader dans la prestation de services, support à la qualité en se focalisant sur la valeur ajoutée des prestations

• Accélérer le développement des activités dans l’industrie aéronautique,

• Accélérer sa croissance dans les marchés émergents.

 

La société s’engage à :

• Satisfaire les attentes des clients en délivrant des services à forte valeur ajoutée en s’appuyant sur le savoir-faire et le professionnalisme :
  • Comprendre leurs besoins actuels et futurs,
  • Garantir une qualité de service irréprochable,
  • Garantir une réactivité et une flexibilité élevées,
  • Garantir une communication régulière et transparente.
• Entreprendre des actions pour améliorer en permanence les performances des processus Qualité :
  • Fixer des objectifs dans un esprit d’amélioration continue,
  • Répondre à toute réclamation client dans les plus brefs délais en fournissant une analyse et des plans d’actions pertinents,
  • Mutualiser les expériences, échanger nos idées afin de progresser ensemble.
• Préserver l’intégrité physique de chaque salarié par une démarche de préventions des risques et d’actions d’amélioration.
• Respecter l’environnement dans lequel elle évolue, et garantir la déontologie du Groupe TRIGO.

Les services offerts par la société TRIGO sont bien spécifiques et répondent aux différentes et incessantes exigences de la clientèle en termes de qualité. Toutes les étapes de contrôle sont respectées pour y parvenir et ainsi garder l’image de leader de la société.

Des étapes techniques et indispensables que l’on soumet au produit tout au long de son cycle de vie. cf figure n°3. Des phases de vérification et de contrôle qui aboutissent à un service de correction et à un service de prévention, toujours pour être à proximité de la clientèle et s’assurer de  leur satisfaction.

 

Figure n°3 : Prestation de service de TRIGO Groupe

 

 

 

 

 

 

 

 

 

La direction de TRIGO Groupe coordonne toutes ces étapes pour le bon fonctionnement de la société et pour l’acheminement vers un produit de bonne qualité, ayant passé tous les tests pré-requis par les normes internationales et les normes exigées par les industriels. Un tel enchaînement nécessite de la rigueur et une bonne organisation. La société TRIGO y met un point d’honneur tel que le justifie son organigramme, cf figure n°4. Tous les départements sont spécifiques à une tâche bien distincte essentielle, un maillon indispensable au grand rouage qui fait fonctionner la société et qui permet d’atteindre les objectifs fixés.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Figure n°4 : Organigramme de TRIGO Groupe

 

Evidemment, les points forts de l’entreprise se jugent sur ces emplacements stratégiques dans les zones les plus concentrés en industries et dans les zones les plus développées du monde. Mais également sa présence omniprésente dans toutes les parts de marché de l’industrie.

Ainsi, la société TRIGO s’est forgé une réputation dans sa méthodologie scrupuleuse dans le suivi et le contrôle de la qualité des accessoires avant intégration des industriels. Ajouté de sa performance dans la satisfaction des exigences de la clientèle, ses offres de services sont plus diversifiées et assurent la garantie recherchée comme le stipule son catalogue. cf figure n°5

 

Figure n°5 : catalogue des services offerts par TRIGO

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ces offres de services proposées par le groupe TRIGO dans le domaine de la qualité industrielle permettent d’apporter des solutions adaptées et sur mesure aux problèmes rencontrés sur l’ensemble de la Supply Chain et selon les besoins spécifiques de chaque client.  Ainsi, nombreuses industries de marque lui ont fait confiance comme : Peugeot-Citroën, Renault-Nissan, Audi, Fiat, Ford, Valeo, Faurecia, Bosch, Honeywell, Sagem, C. Dior, Manitou, Alstom, Areva, Labinal, airbus, safran

 

• CONJONCTURE GENERALE ET PROBLEMATIQUE

Le système commercial et le monde des échanges commerciaux se sont révolutionnés. L’attente patiente des clients ne suffit plus à éviter la faillite pour une entreprise. D’où la recherche de tous les moyens disponibles pour optimiser la vente et en même temps satisfaire les exigences de la clientèle pour garder ou voire même parfaire l’image de l’entreprise.  Au fil des années et la dureté de la vie quotidienne, avec les nombreuses crises vécues principalement dans les pays Européens, la clientèle devient de plus en plus pointilleux quand aux produits dans lesquels ils investissent. Depuis lors, la qualité est la référence indispensable de la satisfaction des besoins de la clientèle et également le seuil de réussite d’une société.[1]

Face à cette demande incessante mais légitime des consommateurs, de nombreuses entreprises ont orientées leur offre de produits ou de service vers cette quête permanente de la qualité pour le contentement de la clientèle. Les stratégies de ventes ainsi que les techniques marketings s’appliquent et s’investissent dans ce but ultime. Il faut dire que l’image et la notoriété de l’entreprise en dépend.

Face à cette hausse de la demande ainsi que des requêtes provenant des consommateurs, et également face à la concurrence de plus en plus rude, l’imposition dans le marché se complique. Garder une avance stratégique dans la proposition de service de contrôle de qualité demeure difficile.

Face à ce dilemme, on a pu catégoriser les lacunes observées dans les méthodes d’application des offres par la société TRIGO. Ce sont :

• La perte de confiance des clients suite à une dérive prolongée (taux de non-conformité assez élevé)
• L’importance du nombre d’incidents ponctuels
• La fabrication en mode dégradé
• Le prolongement de la période probatoire dans le processus de démarrage d’un nouveau fournisseur
• Le manque d’organisation au niveau des ressources humaines surtout face aux multitudes de services nécessaires au contrôle de la qualité
• La difficulté quant à la maîtrise des multitudes de produits et de techniques différents pour répondre en peu de temps aux exigences persistantes des clients
• L’instabilité dans les décisions économiques des clients
• Les réalités économiques vécues au sein de l’Entreprise

 

• ENJEUX ET OBJECTIFS

Dans ce contexte d’exigence permanente et de quête de la satisfaction de la clientèle, les enjeux pour la société TRIGO sont énormes. Il est plus que nécessaire de réorienter sa politique dans le but de perfectionner les offres antérieures et d’en créer des nouvelles pour se démarquer de la concurrence. Les plus essentiels parmi ces enjeux sont :

• Amélioration les prestations existantes pour une meilleure satisfaction des clients
• Amélioration du catalogue de service offert
• Amélioration dans le domaine économique et dans le domaine organisationnel afin de viser un meilleur rapport qualité et coût global

Ne pas s’éloigner de ces enjeux exige beaucoup de rigueur et beaucoup d’analyse dans la manière d’aborder une nouvelle approche de la clientèle. Pour garder son investissement, on a pu déterminer les objectifs à atteindre par la société TRIGO :

• Casser la routine
• Evoluer les gammes
• Lutter contre la sur-qualité
• Avoir recours à un changement organisationnel nécessaire
• Limiter voire éradiquer le taux de non-conformité traduit en PPM
• Etre plus engagé dans les résultats

 

• SOLUTION : « INSTAURATION D’UNE OFFRE PERMANENTE « MUR QUALITE »

Mon implication au sein des rouages de fonctionnement de la société TRIGO m’a permis de voir son processus de travail ainsi que les problèmes auxquels elle est confrontée. La société TRIGO est entièrement spécialisée dans le contrôle de la qualité, toutes ses actions s’orientent donc vers la proposition d’une offre conforme aux demandes de la clientèle. Généralement, elle s’assure qu’aucune pièce non-conforme ne file.

Je me suis orienté vers la recherche de techniques pouvant maîtriser ce risque de PPM (Pièces défectueuses par Million) cf figure n°6. Effectivement, cette maîtrise de PPM est la pièce maîtresse pour la réussite de la Société de TRIGO au vu de sa clientèle. Mais également, cette maîtrise évite à la société de grosse perte d’argent et de clientèle de marque. Après mes constats ainsi que mes analyses, j’ai pu élaborer un autre système de contrôle plus permanent et plus minutieux au sein de la Société TRIGO.

Maîtrise du risque (PPM)

Figure n°6 : diagramme ISHIKAWA pour la société TRIGO

 

 

 

 

 

 

L’arête principale de ce diagramme décrit la mission principale pour la société TRIGO afin de garantir et de respecter ses engagements envers sa clientèle dans un délai avantageux pour les deux parties. Et ainsi éviter une perte de fonds mais également garder sa notoriété dans le domaine du contrôle qualité.

Après analyse et diverses études, je suis finalement parvenu à proposer une solution qui pourrait répondre à ces différents buts et à dissiper les lacunes observées au sein du fonctionnement général de la société TRIGO. Il s’agit de l’instauration d’une « OFFRE PERMANENTE « MUR QUALITE » ». Cette offre permet de revoir entièrement les stratégies employées par l’entreprise dans son système de contrôle, de déterminer facilement les points à améliorer et ainsi de garantir une meilleure rendue à la clientèle en quête de perfection.

Ce travail d’instauration se fera en deux dimensions. D’une part, un renforcement dans la stratégie commerciale et d’autre part, dans la stratégie de production. Entant que Société commerciale, la société TRIGO se doit de tenir ses engagements envers sa clientèle pour perfectionner son image de leader dans le domaine du contrôle de la qualité mais également pour assurer sa longévité entant qu’investisseur économique. Et il est évident que pour y parvenir, un renforcement dans sa stratégie de production est nécessaire afin de répondre spécifiquement aux requêtes de cette clientèle. Deux stratégies totalement complémentaires et indissociables dans la bonne marche ainsi que la survie de l’entreprise.

• Stratégie Commerciale :

La société TRIGO propose une offre commerciale de moins de 3 pièces par million passées au travers. Habituellement, la société TRIGO fixe la performance de ses opérations suite aux résultats du groupe sur l’ensemble des tris monocritères réalisés, comme le stipule et le décrit M.Defer, ingénieur qualité sénior dans le processus du contrôle chez TRIGO avant l’offre proprement dite à la clientèle. Cf figure n°7

CS 1

CS 2

CS 3

Figure n°6 : Processus du contrôle chez TRIGO

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• Etablissement d’un système de respect des engagements :

Evidemment, dans cette offre, on voit très nettement que les critères de recherches se limitent aux tris monocritères. Il est évident que face à l’évolution et la spécification des demandes de la clientèle, l’offre permanente de « Mur Qualité » répond  davantage à de nombreuses exigences.

Effectivement, le « mur qualité » requiert plusieurs dizaines de critères à analyser et à prendre en compte. Un système plus minutieux et plus approprié face à cette spécificité des demandes. Le but est de répondre à deux questions bien distinctes :

• Comment peut-on aider les responsables à évaluer un risque PPM?
• Et comment déterminer le niveau d’engagement à prendre en fonction des données d’entrées du cahier des charges clients?

 

Il est important de chiffrer ce risque de « passe au travers » évalué en PPM à communiquer à la clientèle et de servir d’offre commerciale adéquate pour garantir un niveau de contrôle optimal. Ainsi, les consommateurs sont plus rassurés et plus confiants.  Il fut possible de l’insérer dans un catalogue version papier, mais cela aurait été futile et sans l’impact escompté. De plus, avec l’évolution de la technologie, il a été judicieux de recourir à une solution informatisée dans la création de cet outil afin de présenter au client un savoir faire exceptionnel. [2]

PILOTAGE DES ACTIONS :

Après en avoir discuté avec M. Fillion, directeur développement et qualité du groupe (mon tuteur), un groupe de travail a été réuni afin de concevoir cet outil. Une équipe pluridisciplinaire et dans laquelle chacun effectue un rôle clairement établi. Je m’inspire du fonctionnement d’une AMDEC pour réaliser ce document. Les tâches incombées demeurent la détermination des données d’entrées, l’attribution d’un coefficient et enfin la détermination du règle de calcul pour traiter mathématiquement ces coefficients.

A cette grande mission, j’ai pu travailler avec les responsables de la société TRIGO directement concernés par le contrôle de la qualité :

• Pierre Fillion : Garant de la règle, expertise commerciale et développement
• Thierry Jacquier: Responsable opérationnel RHÔNE ALPES MEDITERRANEE
• Cyril Rebout : Expertise opérationnelle MUR-QUALITE
• Philippe Schreiner : Garant des bonnes pratiques TRIGO
• Stéphane Mazy : Animateur du groupe

ETAPES DE CREATION :

La réalisation de cet outil repose sur 6 étapes bien définies :

• Déterminer les familles de contrôles

2-   Brainstorming autour des données d’entrées, de leurs déclinaisons, de leurs impacts et de leurs cotations:

Exemple : Aspect, Taille, Couleur, Contraste

3- Classification

4- Etablissement de la règle de calcul

5- Création de l’outil

6-Validation de l’outil

Premières avancées (étapes de 1 à 4):

• Détermination des familles de contrôles:

Il est nécessaire de déterminer la typologie des inspections à laquelle la société pourrait être confrontée pour être dans la vraie simulation de la réalité afin de préciser les différents niveaux à décliner. Globalement, on distingue 8 familles d’inspection à savoir :

• Visuel sans appareil
• Visuel avec appareil
• Mesure
• Retouche
• Fonctionnel
• TEST
• Documentation /inventaire
• Autre

On prend comme exemple les inspections visuelles : sans appareil et avec appareil (lampe-loupe, compte-fils…) cf figure n°7 avec leurs conditions de réalisation.

§    0/1 = présence absence  d’un élément recherché §    Par comparaison = doit-on  comparer à une pièce type ? §    Avec SPEC  = ou alors doit-on se référer à une spécification ?

 

 

 

 

Figure n°7 : schématisation de deux familles d’inspection avec leurs conditions de réalisation

 

• Brainstorming autour des données d’entrées, de leurs déclinaisons, de leurs impacts et de leurs cotations ;

Ensuite, les travaux consistent à déterminer les facteurs environnementaux, et comme pour tout le reste, leurs déclinaisons, leurs impacts. Il est également temps de déterminer la règle de cotation. On a :

1: pas d’incident prévisible

2: défaillance assez peu probable

5 : défaillance probable (tôt ou tard)

10 : défaillance (même si non fréquente, elle arrivera tôt ou tard)

Point par point, de la cotation à attribuer en fonction de nos expériences et de nos convictions, on arrive donc au résultat ci-dessous pour les inspections visuelles. Cf figure n°8

Figure n°8 : Résultat du Brainstorming autour des données d’entrées

 

 

 

 

 

 

 

 

• Classification :

A partir de ces données, on a pu établir un genre de classification simple à déchiffrer et à utiliser. Il est impossible d’établir une règle qui envisage l’ensemble de toutes les configurations possibles. Toutes fois, un guide sur la signification de chaque coefficient a été élaboré afin de servir de repère pour tous les futurs utilisateurs. Cf figure n°9

Par exemple, pour un contrôle visuel sans appareil ,0/1, de très près, avec multi-localisation des défauts recherchés, le coefficient choisi est 2:[3]

Figure n°9 : coefficient pour les données d’entrées

 

 

 

 

 

 

 

Variabilité opérateur : 1 : aucune difficulté ex : GO/NO GO, présence absence … 2 : les conditions sont acceptables, la variabilité est faible ex : nombre de     porosités… 5 : risques de variabilité forte mais possibilité d’encadrer le risque pour ne pas monter d’un cran… 10 : les conditions sont telles que la défaillance est certaine ex : brillance, porosité… Fatigue : 1 : pas de fatigue supplémentaire 2 : fatigues légères des membres supérieurs ou inférieurs (nombreux déplacements ou fatigue due à la concentration 5 : fatigue pénalisante nécessitant un supplément de temps de récupération ex : nombreux déplacements, amplitude de manipulation des pièces très importante. 10 : forte concentration pour la réalisation Cadence : 1 : opérations réalisables normalement par un opérateur d’allure moyenne 2 : opérations à cadences soutenues (110% de jugement d’allure) 5 : opérations à fortes cadences (120% de jugement d’allure) 10 : opérations à très fortes cadences (130% de jugement d’allure) Environnement : 1 : Conditions normales FACTEUR, bon éclairage, bonne ergonomie 2 : conditions non optimum FACTEUR, climat ou éclairage ou ergonomie 5 : conditions dégradées : cumul de deux facteurs 10 : conditions très difficiles : cumul de tous les facteurs PPM Entrant : L’influence de la non-conformité entrante reste à définir dans le cadre de l’outil

Pour l’environnement de travail, on a :

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Figure n°10 : guide pour chaque coefficient

 

 

• Etablissement de la règle de calcul (pas d’information)
• Création de l’outil :

Une fois l’ensemble des coefficients déterminé pour tous les critères, on a transposé les résultats dans un fichier Excel:

 

 

Figure n°11 : représentation d’un onglet du fichier Outil de l’offre permanente « MUR QUALITE »

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

La procédure est simple, l’utilisateur coche sur une case qui correspond au cahier de charge et l’outil donne une estimation de PPM « passe au travers ». cf figure n°12

Figure n°12 : simulation d’une estimation de PPM « passe au travers » par l’outil de contrôle « MUR QUALITE »

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Cet outil inséré à tous les niveaux de contrôle de la société TRIGO permet une meilleure vigilance par rapport à la détection de pièces non-conformes établies en PPM de « passe au travers ». Mais également induit une meilleure attention de la part des collaborateurs par rapport à ces non-conformités. Il peut maintenant inclure dans le catalogue d’offre aux consommateurs, une technicité particulière pour garantir la qualité de leurs pièces et de leurs accessoires. Cette stratégie commerciale est ainsi essentielle dans le but de rassurer la clientèle et de les fidéliser à la société. L’instauration de cette offre de « MUR QUALITE » répondra aux nombreux soucis des consommateurs face à leur perte de temps et d’argent quant au contrôle systématique de leurs pièces. Cet outil est garant de la perfection exigée par la clientèle. Une garantie que l’on détaillera dans les résultats du présent mémoire. [4]

Il est alors évident, que les statistiques de laisser passer des mauvaises pièces sont réduites considérablement grâce à cet outil de vérification à chaque étape de contrôle. Cet outil sert surtout à perfectionner les offres données aux consommateurs, et c’est pourtant le plus essentiel. Dans une entreprise à but lucratif, l’objectif principal est l’accroissement de l’investissement. Et cela passe nécessairement par une offre commerciale attrayante pouvant satisfaire pleinement la clientèle.

• Etablissement d’un système de garantie de modes de sortie :

Une fois l’outil de contrôle « MUR QUALITE » mis en place et testé, on a pu constater le grand intérêt que les consommateurs y attachent. Simplement, nous faisons encore face à des soucis dans l’offre de pleine satisfaction à la clientèle. Il est vrai qu’au moment de la création de l’outil mais également au démarrage, il n’a pas semblé évident de déterminer la durée de la procédure dans ce contrôle de la qualité. Ce n’est qu’au fur et à mesure des tests entrepris que l’on remarque la prolongation à tous les niveaux de contrôle du « MUR QUALITE », qui a valu un certain mécontentement légitime ressenti chez les consommateurs. Effectivement, les pièces ainsi que les accessoires devant être auscultés et vérifiés par la société TRIGO prennent généralement du retard sans information au préalable à la clientèle. Une vérification estimée initialement à trois mois par exemple prenne plus de quarante et un mois.

D’un point de vue commercial, ce genre de désagrément et mécontentement de la clientèle risque fort d’en pâtir sur les bénéfices et l’image de l’entreprise. Un risque à ne pas négliger et qui nécessite un revirement stratégique rapidement. C’est dans ce sens que l’entreprise TRIGO entend faire connaître à sa clientèle les modalités d’opérations qui se font chez elle. D’où l’établissement d’un système de garantie des modes de sortie, toujours avec l’outil de contrôle « MUR QUALITE » pour accentuer l’efficacité de l’entreprise.

4 façons de sorties :

Au fur et à mesure des expériences vécues lors de l’installation de l’offre « MUR QUALITE » au sein de la société TRIGO et après analyse des soucis relatés ci-dessus, on a pu catégoriser quatre façons de sortir des « MURS QUALITE » :

Extinction fixée

• Soit à une date fixe
• Soit après une période sans défaut

Extinction progressive

• Soit par suppression successive des défauts sans occurrence
• Soit par un passage à un contrôle par prélèvement aux taux dégressif

 

Date fixe :

C’est simplement, une date définie par le client qui augure un retour à la normale.

 

Après une période sans défaut:

Il s’agit d’un temps convenu par les parties, au bout du quel  lequel, si plus aucun défaut n’est trouvé, le MUR-QUALITE est levé.

 

Suppression des défauts sans occurrence :

 

Dans le cas d’une opération avec plusieurs critères, il s’agit de définir un temps au bout du quel, si un des défauts n’est pas trouvé, il est donc retiré de la gamme de contrôle.

 

Contrôle dégressif par prélèvement :

Les parties définissent les règles progressives qui éteignent le MUR-QUALITE

Ex : 1 pièce sur deux pendant une semaine, puis une sur trois ….

 

 

• Stratégie de production:

Pour les prestataires de service, la productivité se quantifie par le taux des commandes reçues ainsi que la fréquence des réclamations de la clientèle. Il est évident que pour atteindre ce niveau de productivité, des stratégies telles que celles des ventes sont nécessaires, indispensables et même obligatoires. Ne sortant pas du cadre de l’offre permanente du « MUR QUALITE », l’outil crée pour cette fonction de garantie des contrôles effectués par la société TRIGO figure parmi les stratégies pour l’accroissement de la productivité.

C’est un trio interdépendant en termes de réussite : productivité- satisfaction- bénéfice. L’analyse est vite faite concernant l’importance du choix des stratégies à opérer et à appliquer. Les carences observées chez la société TRIGO justifient la mise en place d’un nouveau système pour apporter plus de rigueur dans le processus de contrôle de qualité.[5]

• Accroissement des performances  

Face à l’évolution constante de la technologie, grâce au gain de temps apporté par l’utilisation des outils informatiques et aussi du professionnalisme apporté par la netteté et l’efficacité de ces outils, un aménagement de la programmation de l’outil de contrôle pour le « MUR QUALITE » permet d’obtenir un meilleur taux de productivité.

On s’intéressera plus sur les résultats afin de les améliorer dans ce système de contrôle. On part d’un tableau reporting des activités journalières. Cf figure n°13. On regroupe tous les résultats au cours d’une séance de vérification. On analyse chaque point et chaque recoin des pièces à examiner pour éliminer tout risque de non-conformité. Le tableau de résultats est quantifié, on a des nombres afin de faciliter la lecture et ainsi ne pas perdre de temps dans l’interprétation des résultats et risquer de ne pas respecter les délais donnés au client.

Une fois les données enregistrées et interprétées, on procède à l’élaboration d’une fiche de rapport pour chaque mission et chaque client. Ce rapport sera périodique, cf figure n°14, afin d’établir une communication réelle avec la clientèle et ainsi s’assurer encore une fois du professionnalisme du Groupe TRIGO. Cette étape s’avère importante et essentielle afin de garantir la fiabilité des contrôles effectués sur les pièces et accessoires des clients. Les clients peuvent en effet suivre de près l’évolution des défauts, les paretos hebdomadaires des défauts ainsi que toutes les informations nécessaires concernant leurs produits.

La politique de proximité avec la clientèle est une forme de caution pour les activités de la société. Elle permet également d’informer la clientèle de la réalité sur la difficulté vécue pour la mise en place d’une pièce avec « zéro défaut ». Un processus minutieux et délicat qui nécessite du temps et de la rigueur. Intégrer la clientèle dans cette offre en les informant demeure la meilleure stratégie pour éviter d’autres revendications dans le respect des délais ou les éventuelles critiques sur la manière ou le procédé du contrôle. S’investir dans ce nouveau système ne sera qu’avantage pour l’entreprise et également pour la clientèle. Une mutuelle confiance s’installe de par la performance des procédés.[6]

 

 

Figure n°13 : Tableau de reporting journalier des résultats de contrôle

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Figure n°14 : Rapport périodique de communication au client

 

Jusque là le système fonctionne parfaitement et satisfait généralement la clientèle de la société TRIGO à quelques exceptions près. Néanmoins avec la recherche de la perfection en instaurant l’offre permanente de « MUR QUALITE », quelques améliorations sont indispensables pour y arriver. Dans ce système de rapport périodique et de fiche d’interprétation des résultats journaliers, on a créé un autre système d’alerte, plus rapide et plus efficace pour avertir tous les clients des pièces non-conformes par rapport aux multiples critères du « MUR QUALITE » définis dans les précédents chapitres. Au vu de cette alerte, cf figure n°15, il est recommandé de supprimer définitivement la gamme non-conforme.

Figure n°15 : système d’alerte de non-conformité à un ou plusieurs critères du « MUR QUALITE »

 

 

 

 

 

 

 

 

La performance se traduit également par l’aptitude à quantifier le contrôle de qualité afin d’exécuter mathématiquement les informations reçues. Une telle maîtrise des données agit sur la performance en général de la société dans la réactivité à répondre au bon moment à toutes les exigences de la clientèle. L’instauration de l’offre permanente « MUR QUALITE » dans le processus de contrôle bénéficie ses utilisateurs d’une multitude de manière afin de gérer ces données statistiquement et de réagir en fonction. En effet, l’outil créé servira à repérer plusieurs sortes d’indicateurs et à insérer d’autres accessoires d’analyse. [7]

Comme l’outil de vérification instauré pour le « MUR QUALITE » est une source riche et précise, son perfectionnement à l’aide de ces outils d’analyse permet d’obtenir une bonne mesure des résultats. Car il est évident que dans le contrôle des accessoires et des pièces venant des consommateurs de la Société TRIGO, certains d’entre eux ne sont pas quantifiables par nature : par exemple l’aspect des pièces. D’autant plus que la plupart des experts et de grandes entreprises dominent largement le traitement des données mesurables et quantifiables tandis que le contrôle aux attributs est moins répandu dans les industries.

Ce nouveau paramètre de perfectionnement aboutit à la création d’autres outils pour contrôler les attributs.

• La qualification par attribut :

Lorsqu’on cherche à caractériser par exemple un défaut d’aspect, il n’est pas possible de donner un chiffre comme dans le cas d’un diamètre ou d’une longueur. Il faut parfois qualifier la pièce par un attribut, comme la présence ou l’absence d’un défaut. Si une pièce mécanique est souvent caractérisée par une côte, une pièce d’aspect n’est pas mesurable.[8]

• On parlera de ‘contrôle aux mesures’ pour les critères qui peuvent être quantifiés.
• On parlera de ‘contrôle aux attributs’ pour les critères qui donnent lieu à une classification de type bon/pas bon.

PILOTAGE DES OUTILS :

Pour s’attendre aux résultats escomptés pour un meilleur contrôle et une meilleure interprétation des attributs, deux nouveaux outils sont créés : un test RR aux attributs et les quatre cartes de bases du contrôle aux attributs (Np, C, p, u)

• Le TEST RR : Reproductibilité et répétabilité

Le but est de vérifier la constance et l’uniformité des conclusions de plusieurs opérateurs sur un lot de test. Dans ce type de contrôle, on ne définit pas une indice de capabilité comme à l’accoutumé lors des mesures chiffrables numériquement, on opte plutôt pour un indicateur d’homogénéité :

• Répétabilité : elle est bonne si le même opérateur évalue toujours le lot de la même manière
• Reproductibilité : elle est bonne si les deux opérateurs évaluent toujours le lot de la même manière

CAS PRATIQUE :

Les modes opératoires de ce genre d’outils sont assez clairement définis. Il faut en premier lieu procéder à la constitution d’un échantillon test sur lequel un expert notera les résultats par attribut. Prenons un exemple de 25 pièces pour cet échantillon test.

Ensuite, chaque opérateur réalise le contrôle de ce lot et note les résultats sur une feuille ; une feuille par test, pour qu’il ne soit pas influencé par les résultats précédents.

Ainsi, par exemple, on obtient pour un contrôle un tableau  avec les numéros de pièces et les résultats attribués par les opérateurs.

Enfin, la création du fichier Excel pour la réalisation finale du test, cf figure n°16. Ce fichier constituera l’outil pour l’analyse des résultats par attribut. Il est composé de quatre onglets :

• La saisie des résultats
• La version imprimable du test
• La fiche de suivi du lot test évaluée par l’ « expert »
• La fiche de relevé des résultats du terrain

Il en ressort une autre fiche déterminée comme rapport de contrôle, cf figure n°17, où toutes les données sont interprétables immédiatement pour chaque pièce contrôlée et pour chaque client.  Les mesures seront prises en fonction de ce rapport.

Figure n°16 : Onglet de relevés pour l’analyse des résultats par attribut

Figure n°17 : Fiche rapport de contrôle

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Sur notre exemple, on distingue clairement que l’opérateur avec les initiales AB manquent de répétabilité. Cette interprétation résulte des consignes affichées par le rapport selon les résultats tels que :

• MOYEN ACCEPTE (RR SUPERIEUR A 98%)
• MOYEN A AMELIORER (RR COMPRIS ENTRE 95% ET 98%)
• MOYEN REFUSE (RR INFERIEUR A 95%)

 

• Les cartes de contrôles par attribut (shewhart)

Le suivi de la qualité d’un produit sur un critère par attribut peut être fait de plusieurs manières. Il varie simplement selon les besoins : l’intérêt pour les défauts ou l’intérêt pour le produit. Dans certain cas, seul le suivi du produit est intéressant, voir s’il est conforme ou non-conforme.  Et dans d’autres cas, on s’intéresse davantage sur les non-conformités. [9]

CAS PRATIQUE :

Pour  illustrer notre étude, on a pris ces cas de non-conformités dans le cas pratique. Notons encore qu’une non-conformité se traduit par l’apparition répétée d’un défaut sur un article.

Dans le cas d’une machine à souder à vague par cartes électroniques, on déclarera une carte
non-conforme lorsque celle-ci comportera un ou plusieurs défauts de soudure. Une carte peut donc comporter plusieurs courts-circuits. Il est donc important de déterminer le nombre de ces courts-circuits réalisés par la machine.

Dans cette analyse, après échantillonnage, on a déterminé quatre types de carte de contrôle aux attributs :

	Produits non conformes	Non-conformités
Nombre	Carte np	Carte c
Proportion	Carte p	Carte u

 

Carte np : Nombre de produits non conforme.

(Échantillons de taille constante)

Carte p : proportion de produits non conformes.

(Échantillons de taille non nécessairement constante)

Carte c : nombre de non-conformités.

(Échantillons  de taille constante)

Carte u : Nombre de non-conformités par unité.

(Echantillons  de taille non nécessairement constante).

Pratiquement, on a pu encore une fois distinguer très clairement le nombre des pièces non-conformes dans un échantillon spécifié à l’avance. Il est plus facile de repérer automatiquement les pièces dysfonctionnelles et de trouver la procédure adéquate pour y remédier après en avoir informé le client. Cette facilité d’interprétation est possible grâce à une autre fiche de rapport détaillé de ces nombres de pièces non-conformes. Cf figure n°18

 

Figure n°18 : Exemple carte p : proportion de produits non-conformes

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• Mise en place d’une politique d’exigences plus rigoureuses 

La pratique et les expériences vécues au sein de la société TRIGO dans l’instauration de cette offre permanente « MUR QUALITE »  aboutissent à une certaine évidence malheureusement négligée. Comme on dit, il n’y a de résultats que dans un cadre rigoureux. Il est indéniable qu’il est nécessaire de fixer des modes opératoires clefs pour la réussite des opérations. Un encadrement strict et précis de chaque étape du « MUR QUALITE » est indispensable pour l’atteinte de l’objectif « zéro défaut ». [10]

Il est à noter qu’une entreprise prestataire de service en contrôle de la qualité se doit de respecter certaines normes déjà établies pour une meilleure prestation auprès de sa clientèle. La société TRIGO est déjà encadrée sous son SMQ ou Système de Management de la Qualité. Il est ici question de renforcement de ces pratiques pour perfectionner les acquis. Une amélioration et un perfectionnement quotidien ne sont jamais néfastes, d’autant plus qu’une simple inattention dans une étape ou à dans un niveau de contrôle peut coûter cher à la société et à la clientèle. Un risque à ne jamais négliger.

On a donc distingué 10 exigences de travail élémentaires :

• exigences de mise en place et de fonctionnement d’un mur qualité
• exigences de formation et qualification des contrôleurs
• exigences de validation des moyens de contrôles
• exigences de surveillance du MUR-QUALITE
• exigences de validation des premières pièces contrôlées
• exigences d’instructions de contrôle et enregistrements associés. (contrôle de la dérive : audit de poste)
• exigences de traitement des produits douteux, lutte contre la sur-qualité
• exigences d’identification des produits
• exigences de reporting des résultats.
• critères de sortie du mur qualité
• exigences d’instructions de contrôle et enregistrements associés. (contrôle de la dérive : audit de poste)
• exigences de traitement des produits non-conformes, lutte contre la sur-qualité
• exigences de validation des moyens de contrôles
• exigences d’identification des produits

Il convient de mettre en évidence l’importance du respect de ces exigences, surtout pour un prestataire de service de qualité tel que la société TRIGO. Un simple dérapage pourrait, non seulement être fatal au client mais sera difficile voire même irrémédiable pour la notoriété de l’Entreprise.

• BILAN DU PROJET « INSTAURATION D’UNE OFFRE PERMANENTE « MUR QUALITE » » :

La mise en place de cette offre permanente « MUR QUALITE » au sein de la société TRIGO a aboutit à des résultats palpables dans presque tous les secteurs d’activités de l’entreprise.  Ce bilan met en évidence l’aboutissement du projet à court, moyen et long terme. Il est alors axé sur les conséquences directes de la mise en place de l’offre permanente sur les stratégies commerciales de l’entreprise mais également sur les stratégies de production d’un meilleur service de contrôle de qualité.

• RESULTATS SUR LA STRATEGIE COMMERCIALE:

Il convient toujours de préciser l’importance que la société TRIGO accorde à ses consommateurs. Ces partenaires qui contribuent de près à la réussite de l’entreprise. Les renforcements opérés dans ce sens ne sont qu’avantages dans les deux sens.

La création de l’outil de contrôle de la qualité « MUR QUALITE » induit une forte précision des données recueillies. Des données malléables et faciles à interpréter selon les besoins et les exigences de la clientèle. L’outil permet une meilleure évaluation des informations indispensables au contrôle des pièces et des accessoires des clients tout en accroissant la vigilance des collaborateurs dans le suivi des détails à chaque niveau de contrôle. D’ailleurs, cette vigilance est accentuée de 27% selon les sondages (cf Annexe). Une vigilance devenant un paramètre incontournable dans le domaine tel que celui dans lequel baigne la société TRIGO. Cf figure n°19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Figure n°19 : représentation graphique d’un exemple avec un contrôleur confirmé

 

 

 

Sur le graphique la courbe en noir représente le cumul des deux facteurs ; la baisse du risque en % de perte de vigilance croisée avec l’augmentation du risque statistique. On peut lire que de 1,3 pièce à 1,7 on améliore la vigilance, mais qu’ensuite le risque croit à nouveau à cause de l’augmentation du risque statistique. Il est donc plus facile, grâce à cet outil d’avoir des repères et d’orienter les activités de contrôle en fonction de ces repères. Sur cet exemple, l’outil déterminera un coefficient de 1,3 de part et d’autre de l’intervalle.

L’outil augmente également la confiance des clients. Dans la pratique de la politique de proximité instaurée par la Société TRIGO par l’offre permanente de « MUR QUALITE », les clients sont plus aptes à reconnaître les différentes étapes de contrôle et se sentent plus rassurés par rapport aux nombreuses procédures obligatoires que la société impose pour l’obtention d’une pièce ou d’un accessoire respectant les normes. En effet, la clientèle peut, grâce aux efforts de la société TRIGO avec cet outil de contrôle « MUR QUALITE » s’informer de toutes les actions faites sur leur produit.

Un des résultats probant de la création de cet outil et de l’instauration du processus de contrôle « MUR QUALITE », réside sur la garantie offerte dans les modes de sortie des pièces à contrôler telle que décrit le tableau suivant :

	AVANTAGES	INCONVENIENTS
Date définie	la fin de l’opération est très clairement identifiable	Aucune garantie sur la transition entre le flux de pièces contrôlées et le flux de pièces sans aucun contrôle
Temps sans défauts	Bonne garantie sur la disparition des non-conformités	Un temps total d’opération qui peut devenir très long surtout si chaque défaut est visé par le zéro défaut
Absence d’occurrences	Un allégement de la gamme et un coût qui baisse rapidement si le fournisseur mène les actions nécessaires en amont	Un temps total d’opération qui peut devenir très long
Extinction progressive par prélèvement	Baisse des coûts	Aucune garantie des résultats si pas de maîtrise des règles statistiques de prélèvements

 

Les clients auront donc un droit de regard sur les actions à mener dès le début des opérations. Les clients seront conscients de l’envergure des tâches à effectuer et pourront s’organiser en fonction des modes de sortie de la société. Et plus encore, dans sa démarche de renforcement des pratiques, la société TRIGO met également en évidence un système de conseil pour ses clients, surtout pour les plus insistants, dans la gestion des modes de sortie. [11]

Entant que prestataire de service en matière de contrôle de la qualité, ce renforcement de capacité et ces systèmes de respect des engagements et de garantie s’imposent comme alternative importante et indissociable à la fidélisation de la clientèle. La société TRIGO ayant ses marques dans le domaine, ces renforcements jouent le rôle de perfectionnement en matière de contrôle de la qualité.

• RESULTATS SUR LA STRATEGIE DE PRODUCTION

L’accroissement des performances accentue la maîtrise des informations reçues par l’application et l’utilisation de l’outil de contrôle « MUR QUALITE ». En effet, l’interprétation des résultats issus de cet outil conditionne également la réussite de la société et la satisfaction de sa clientèle. La performance se traduisant par l’aptitude à comprendre ces informations est le premier outil de production en matière de contrôle de la qualité. Le savoir-faire des collaborateurs évolue en parallèle des savoirs techniques instaurés par le paramétrage de l’outil. Un gain d’expérience et de professionnalisme pour les techniciens de la société TRIGO mais également pour la société elle-même.

L’interprétation récapitulée dans les fiches de rapport se traduit comme un bon moyen de surveillance des prélèvements qualité dans la production. Elle permet également la surveillance en réception ou retour à la normale des pièces introduites en contrôle après le « MUR QUALITE ».

Et la plus grande avantage de tous les renforcements stratégiques demeurent dans la politique de proximité à la clientèle. Les clients n’étant plus de simples commandeurs, peuvent désormais avoir accès à toutes les procédures engagées par la société TRIGO dans le contrôle de leurs pièces, accessoires pour optimiser la conformité et ainsi éradiquer ceux qui sont non-conformes et inutilisables.

Matières

Matériel/ Mesure

Méthodes

Milieu

Main d’œuvre/ Management

Maîtrise du risque (PPM)

Au vu de tout ce qui a été dit, on peut synthétiser ces renforcements stratégiques dans l’offre permanente « MUR QUALITE » par les schémas ci-après :

 

 

Reporting

Mise en place

Validations des moyens de contrôles

Formation qualification des collaborateurs

Validation des premières pièces

Contrôle de la dérive

Traitement de la NON CONFORMITES

Sortie MUR QUALITE

Outil d’évaluation PPM

Outils de la statistique

Identification des produits

CS 1

CS 2

CS 3

Apport projet : Dans la phase analyse préventive nous disposons d’un outil d’évaluation de l’engagement PPM à prendre

Apport projet : La détermination des règles qui couvrent par la rigueur l’ensemble de la chaîne opérationnelle

Apport projet : La maîtrise du résultat en éradiquant le risque PPM

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• CAPITALISATION ET PERSPECTIVES
• CAPITALISATION :

Capitalisation pour l’entreprise :

 

La Société TRIGO, grâce à ces expériences antérieures a renforcé son catalogue d’offre en instaurant l’ « offre permanente de « MUR QUALITE » ». Cette offre accentuée par un fort engagement sur le résultat basé sur un outil d’évaluation plus précis apporte un renforcement de capacité et de performances tant pour l’entreprise que pour l’aptitude individuelle de chacun de ses employés.

Seule la pratique et les expériences de la société TRIGO consolideront cet outil et garantiront l’évolution exponentielle de son mode de calcul pour des résultats encore plus parfaits et rationnels.

Les règles de contrôle réduites à seulement des résultats monocritères laissent place à une multitude de variation dans l’analyse des cahiers de charges et propulsent davantage les activités de contrôle de la société TRIGO et automatiquement celles de sa clientèle.

La création et la mise en place de cet outil de vérification minutieuse et de contrôle accroissent la rigueur de tous les membres du groupe pour une meilleure visibilité de l’entreprise mais surtout une meilleure de professionnel dans le domaine du contrôle de la qualité.

 

Capitalisation au regard de mon apprentissage :

 

Par ce projet, j’ai développé et acquis plusieurs compétences importantes et essentielles notamment dans l’organisation, l’analyse scientifique et industrielle, le système de pilotage d’un projet, le management mais surtout les techniques de communication inter-entreprise et l’aisance relationnelle.

 

En effet, l’encadrement inconditionnel de mon tuteur au sein de la société TRIGO m’a permis de me réorienter dans mes démarches de pilotage d’un projet d’envergure industrielle et m’a induit à me surpasser dans les domaines techniques et spécifiques. Cette direction de mon tuteur a incité ma rigueur et ma persévérance dans l’étude méticuleuse de tous les détails jusqu’à en obtenir la pleine satisfaction dans l’exercice de mes tâches.

[12]

Par ce projet, je gagne énormément en autonomie. J’observe également une nette amélioration dans mes techniques de négociation, d’orientation, de gérance d’équipe surtout dans la création et la mise en place des divers points très techniques exigés par le rouage industriel.

 

• PERSPECTIVES :

 

La création de l’outil pour l’instauration permanente de l’offre « MUR QUALITE » induit des tâches non exhaustives et non limitées par le temps. Comme dit précédemment, seules les expériences effectuées à partir de cet outil garantira son efficacité à long terme.

 

Certes l’outil fonctionne merveilleusement en concordance avec les activités de la société TRIGO, simplement avec l’évolution  continuelle de la technologie, de nouveaux produits seront mis à disposition des consommateurs dans l’avenir. Des produits nécessitant comme à l’accoutumé des contrôles assidus dans le but de se conformer aux normes internationales et aux normes requises par la clientèle et les grandes entreprises de grande marque du monde. De nouvelles conditions d’évaluation par l’outil de contrôle seront donc nécessaires au fur et à mesure des changements de données apportées par les clients. C’est un suivi permanent et évolutif nécessitant une confrontation systématique des résultats obtenus à chaque expérience.

 

La mise en place de ce système définit à présent comme standard de la société TRIGO est importante pour les filiales réparties dans le monde et nécessite élémentairement du temps. Le suivi de cette mise en place constitue une réelle perspective d’avancement pour la société surtout dans la fidélisation de sa clientèle mais également pour mes aptitudes et compétences personnelles dans le domaine de l’industrie.

 

Et dans un futur assez proche ou lointaine, en fonction de l’avancement des résultats obtenus des diverses expériences, l’accroissement de cette offre permanente de « MUR QUALITE » pour de nouveaux clients sera envisagée pour développer l’image de la société et étendre sa notoriété.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• CONCLUSION

 

La société TRIGO fait preuve de grande volonté dans la recherche de moyen pour l’optimisation de son offre commerciale et de ses pratiques industrielles. Elle m’a permis de m’intégrer facilement dans l’entreprise et de m’a laisser l’autonomie dans ma conception des outils et des stratégies visant à cette optimisation de la performance.

La société TRIGO reste un leader dans son domaine, et détient toutes les capacités requises dans l’administration d’une grande société industrielle. Mon apport technique se base essentiellement dans le renforcement de ces capacités et l’amélioration des lacunes ou des dérives dans le suivi de ce processus de contrôle.

 

Mon passage au sein de la société TRIGO pendant ces trois années m’a permis de mettre en pratique les acquis théoriques au sein de l’ISTP et d’évoluer en fonction des résultats perçus sur le terrain et en milieu réel. Mon esprit critique s’est éveillé de par l’accumulation des données stratégiques obtenues par mes recherches bibliographiques mais encore plus par la mise en pratique de celles-ci en fonction du vécu au sein de l’entreprise. J’ai acquis plusieurs expériences dans le domaine de l’industrie et me sent apte à gérer toutes les tâches et difficultés incombées à un ingénieur industriel.

 

Je me suis penché un peu plus sur le développement des facultés existantes des outils industriels utilisés chez TRIGO pour accroître les aptitudes et les performances. Depuis la création, la mise en place, l’analyse et le pilotage d’un outil inexistant, l’expérience au sein de TRIGO n’est qu’avantage pour mes connaissances. Les perspectives demeurant encourageantes dans la continuation du processus de l’offre permanente de « MUR QUALITE » au sein de la société TRIGO m’incite encore une fois à me surpasser. Le domaine industriel restant évolutif, aucune limite ne serait quantifiable face à la progression des techniques, procédés, analyses dans ce domaine.

 

 

Résultats des sondages

• Sondage effectuée auprès des soixante-dix sites français pour la constitution des premières données d’analyse

 

Selon vous, à partir de combien d’heures de travail, la vigilance baisse-t-elle lors d’une mission sans fatigue particulière ?

1                  2 □                3□                 4□                 5□                 6□                 +□

 

Et dans le cas d’une opération fatigante (forte concentration, environnement inadéquat …) ?

1□                  2 □                3□                 4□                 5□                 6□                 +□

 

 

 

 

 

Selon vous,  quel est l’impact de l’affichage au poste de la gamme de travail sur le maintien de la vigilance?

Aucun□         impact important□        impact modéré□      impact faible□

 

Selon vous,  quel est l’impact sur la vigilance du fait de trouver régulièrement des non-conformes parmi les pièces à trier?

Aucun impact□    La vigilance est accrue□              La vigilance est réduite□

 

Si impact, avec quelle importance ?

Forte□          moyenne□         faible□

 

 

 

 

 

 

 

Selon vous,  quel est l’impact sur la vigilance du fait de ne trouver aucune (ou presque aucune) pièce non-conforme parmi les pièces à trier ?

Aucun impact□    Vigilance accrue□          Vigilance réduite□

Si impact, avec quelle importance ?

Forte□          moyenne□         faible□

Avez-vous déjà utilisé des outils de lutte contre la « routine » ?

Oui□   non□

 

 

 

 

 

 

Bibliographie

·         Les nouvelles pratiques de l’audit de management QSEP – Yvon Mougin

·         Réinventer sa démarche processus – Yvon Mougin

·         Le guide du parfait Auditeur interne – Christophe Villalonga

·         Management de la sécurité de l’information – Alexandre Fernandez-Toro

·         L’antibible du contrôle de gestion – Florent Fouque

·         Système Lean : Penser l’entreprise au plus juste – James Womack et Daniel Jones

·         Le but – Dr Eliyahu M. Goldratt

·         La belle histoire de FAVI – Martine Morel

·         A la découverte du Lean Six Sigma – Florent Fouque

 

 

[1] Les nouvelles pratiques de l’audit de management QSEP – Yvon Mougin

Réinventer sa démarche processus – Yvon Mougin

Le guide du parfait Auditeur interne – Christophe Villalonga

 

[2] Les nouvelles pratiques de l’audit de management QSEP – Yvon Mougin

Réinventer sa démarche processus – Yvon Mougin

Le guide du parfait Auditeur interne – Christophe Villalonga

 

[3][3]

[4] Management de la sécurité de l’information – Alexandre Fernandez-Toro

L’antibible du contrôle de gestion – Florent Fouque

 »

[5] Management de la sécurité de l’information – Alexandre Fernandez-Toro

L’antibible du contrôle de gestion – Florent Fouque

 

[6] Système Lean : Penser l’entreprise au plus juste – James Womack et Daniel Jones

Le but – Dr Eliyahu M. Goldratt

 

[7] Les nouvelles pratiques de l’audit de management QSEP – Yvon Mougin

Réinventer sa démarche processus – Yvon Mougin

Le guide du parfait Auditeur interne – Christophe Villalonga

 

[8] Système Lean : Penser l’entreprise au plus juste – James Womack et Daniel Jones

Le but – Dr Eliyahu M. Goldratt

 

[9] La belle histoire de FAVI – Martine Morel

A la découverte du Lean Six Sigma – Florent Fouque

 

 

[10] La belle histoire de FAVI – Martine Morel

A la découverte du Lean Six Sigma – Florent Fouque

 

 

[11] La belle histoire de FAVI – Martine Morel

A la découverte du Lean Six Sigma – Florent Fouque

 

 

[12] La belle histoire de FAVI – Martine Morel

A la découverte du Lean Six Sigma – Florent Fouque