PLAN DETAILLE

LA SECURITE ANTIVOL EN France : EAS (Accessoires antivol)

DIAGNOSTIC EXTERNE

 

1. L’ENVIRONNEMENT DU MARCHE DE L’ACCESSOIRE ANTIVOL

Analyse PESTEL

• a- Environnement politique
• – Les opportunités
• – Les menaces

 

• b- Environnement économique
• – Les opportunités
• – Les menaces

 

• c- Environnement social
• – Les opportunités
• – Les menaces

 

• d- Environnement technologique
• – Les opportunités
• – Les menaces

 

• e- Environnement écologique
• – Les opportunités
• – Les menaces

 

• f- Environnement légal
• – Les opportunités
• – Les menaces

 

1. LES STRUCTURES DESCRIPTIFS DU MARCHE DE L’EAS

Les enjeux du marché de la sécurité (B to B)

 

1. LES CONCURRENTS

• 1- Leur positionnement sur le marché

 

• 2- Le Mix Marketing (les 4P)
• a- Le produit
• b- Le prix
• c- La promotion
• d- La distribution

 

1. LES CLIENTS

Le profil type des clients

• 1- Les besoins de la clientèle
• 2- Les motivations de la clientèle
• 3- Les comportements des clients

 

LA SECURITE ANTIVOL EN France : EAS (Accessoires antivol)

DIAGNOSTIC EXTERNE

 

 

1. L’ENVIRONNEMENT DU MARCHE DE L’ACCESSOIRE ANTIVOL

 

• 3- Analyse PESTEL

L’entreprise doit toujours surveiller en permanence son environnement car, d’une part, elle s’intègre dans cet environnement et, d’autre part, elle agit sur ce même environnement. L’entreprise peut être influencée par son environnement de manière positive (opportunités environnementales) ou de manière négative (contraintes environnementales).

L’analyse « opportunités-menaces » permet d’estimer la probabilité de réalisation et de mesurer l’ampleur de l’impact afin d’isoler les perspectives d’avenir qui risquent d’être les plus déterminantes dans l’évolution du marché. Par ailleurs, l’analyse permet de saisir toutes les occasions propices pour le développement de la société et de défier les menaces émises par l’environnement, notamment des concurrents.

 

1. Environnement politique :

Toute entreprise est étroitement dépendante des contraintes politiques soit qu’elle résulte du changement de couleur politique du gouvernement soit qu’elle résulte des modifications liées aux nationalisations ou privatisations.

 

• ¬ Les opportunités

Le régime politique en vigueur est stable. Le régime soutien la population. A part cela, le taux d’inflation  n’est pas élevé, de ce fait le marché est accessible. La situation sociale, quant à elle est stable et il en est de même pour la politique au niveau du marché de la sécurité.

Les barrières non tarifaires. Ces mesures protectionnistes ont pour but de protéger certaines entreprises locales contre la concurrence étrangère. Dans leur manifestation la plus évidente, elles prennent la forme de sanctions, boycotts et embargos mais elles peuvent également se cacher derrière toutes les particularités juridiques, les standards techniques, de sécurité ou d’hygiène, les normes environnementales, la politique de taxation (certains pays taxent plus les entreprises étrangères que les nationales).

 

 

• ¬ Les menaces

Le climat politique affecte très fortement le climat des affaires et peut menacer la position de l’entreprise. De ce fait, un régime démocratique n’est pas forcément un gage de stabilité politique.

 

1. Environnement économique :

 

• ¬ Les opportunités

En 2008, la France a été la 5ème puissance mondiale derrière les Etats-Unis, le Japon, la Chine et l’Allemagne. A ce titre, elle offre des opportunités de vente dans tous les domaines pour tous les produits. De nombreuses réformes sont en cours visant à rendre l’économie française plus compétitive, plus ouverte, intéressante et plus créative.

Le marché français est un marché facilement accessible que ce soit au niveau de la sécurité que d’autres domaines. Depuis l’année 2005, le domaine de la sécurité français a connu une évolution remarquable (de 25% en un an seulement dans le secteur de l’antiterrorisme et pour une croissance globale de 7,2%). A l’heure actuelle, la sécurité devient un secteur économique moderne et elle est en train d’opérer sa plus belle mutation. La profession travaille aujourd’hui à gagner ses lettres de noblesse, engagée sur une voie de perfectionnement continu.

En termes de chiffres, les résultats sont prometteurs, actuellement, elles sont en France un peu plus de quatre mille (4000) entreprises de toute taille à employer cent soixante mille (160000) salariés, et chaque année, ce sont entre douze mille (12000) et quinze mille (15000) emplois créés.

Des métiers de sécurité nouveaux émergent pour répondre à des attentes dans la logistique, l’hôtellerie, le tourisme et les voyages, auprès des collectivités locales et territoriales.

Que ce soit pour les entreprises ou pour les particuliers, la question de la sécurité reste essentielle, quasiment incontournable. Ce phénomène en vient à s’étendre à bien d’autres domaines. L’emploi des accessoires antivol tend à se généraliser un peu partout, dans les lieux accueillant du public tels que les centres commerciaux, les musées, les parkings et depuis quelque temps, aussi dans les pharmacies ou encore dans les hôpitaux. Rien de facile à définir toutes les fonctions qu’impliquent les métiers de la sécurité. En effet, la délimitation des activités est difficile et compliquée. Le marché de la sécurité en France reste encore un domaine à développer, tant la demande est importante et va s’étendre dans des lieux ou domaines que l’on ne suspecte pas encore.

 

• ¬ Les menaces

 

Il se trouve que les lacunes en termes de contrôle, d’éthique, de transparence existent et ne sont pas négligeables. Faute d’assainissement du secteur, de la professionnalisation des hommes, de l’application des bonnes pratiques en s’appuyant sur un cadre réglementaire en marche, le secteur de la sécurité pourrait rencontrer des problèmes.

Culturellement, le public n’est pas forcément prêt à trouver les entreprises agissant sur le domaine de la sécurité en vis-à-vis, ce qui présente un vrai enjeu de la société.

 

1. Environnement social :

Ici, il s’agit de l’évolution du style de vie des consommateurs, des goûts, des besoins ainsi que des valeurs sociales. Le succès d’une implantation dépend en effet d’une bonne compréhension de cet environnement.

Au cours des dernières décennies, le marché de la sécurité français a connu un développement et des bouleversements importants.

 

• ¬ Les opportunités

L’implantation d’une entreprise œuvrant pour la sécurité, dans une région, peut avoir des effets très positifs pour l’emploi et de ce point de vue, l’entreprise peut directement ou indirectement participer au développement d’une région.

Le rapport ministériel de la place Beauvau apporte des informations comme quoi la délinquance augmenterait deux fois moins dans les zones équipées de caméras des accessoires EAS et que les agressions n’ont augmentées que de 24,1% alors qu’elles ont progressé de 40% depuis l’an 2000 en France dans les zones non équipées de caméras.

L’impact psychologique des accessoires antivol jouent un grand rôle au niveau de l’environnement social du marché de la sécurité. De peur d’être surpris les malfaiteurs risquent moins d’aller faire leurs sales affaires.

Actuellement, très nombreux sont les particuliers, magasins ou les grandes entreprises faisant appel à des professionnels de services pour la sécurité, ayant recours à l’acquisition des accessoires antivols EAS  pour leur sécurité.

 

• ¬ Les menaces

De nos jours, la population française ne cesse d’augmenter et l’insécurité avec. Nous pouvons dire que la densité de la population est forte et très croissante. La répartition des revenus est très variée. Ils ne sont pas les mêmes dans toutes les régions et pour les catégories de population. La mobilité sociale est aussi très forte. En ce qui concerne le changement de mode de vie, il est à noter que la population française change de mode de vie selon la situation économique du pays. Bref, ce dernier n’est pas fixe ou stable. Le goût et les besoins des consommateurs varient. De ces faits, le marché de la sécurité n’est pas stable au niveau social.

La multiplication des vols, des agressions, et autres délits, donne un sentiment d’insécurité croissant. L’augmentation du nombre des agressions démontre que nous sommes face à un véritable problème. Le sentiment d’insécurité grandit.

Des remarques ont été faites que la délinquance ne baisse pas mais elle augmente moins vite. La différence est de taille. Les chiffres ne sont pas convaincants, le taux d’élucidation a progressé de 4% au maximum. La plupart des commerces attaqués, le sont par des voyous masqués, rarement identifiables.

D’autre part, il n’y a pas suffisamment de personnel derrière les caméras. Pour pallier ce manque les français font alors appel à des sociétés privées, ce qui pose un autre problème : un citoyen ordinaire peut il déclencher l’action publique ?

Le comble est aussi qu’il y a des employés de la grande distribution qui déclarent que les dispositifs vidéo ne sont pas uniquement utilisés pour prévenir les attaques ou le vol à l’étalage mais également pour surveiller les employés.

 

1. Environnement technologique :

Il est frappant de constater à quel point la technologie a investi tous les domaines de la sécurité intérieure. Dans les années 80, c’était la biométrie et la génétique, utilisées aujourd’hui. Pour la première fois en 1993 sont apparus les drones, qui se sont révélés opérationnels au salon 2005. Des technologies phares apparaissent à chaque salon et marquent les esprits. Sur les 25 dernières années, nous pouvons voir émerger quelques grandes innovations appliquées aujourd’hui à la sécurité intérieure: citons les technologies informatiques, les réseaux de transmissions de données, ouvrant les capacités de liaisons, de commandement, de coordination des forces de l’ordre ; la biométrie et la génétique, dont bénéficie la police technique et scientifique.

Le marché de la sécurité en France est dynamique et innovant mais aussi atomisé et complexe.

• ¬ Les opportunités

L’environnement technologique fait l’objet de surveillance permanente. L’innovation de la technologie est devenue, de nos jours, une composante essentielle de la compétitivité de l’entreprise.

Dans ce domaine, de nombreux changements peuvent affecter l’entreprise tant sur le plan de la fabrication de produits que sur celui de la gestion, de l’approvisionnement. Les investissements en veille technologique et en recherche – développement s’inscrivent donc dans le cadre de la mise en œuvre de stratégies à moyen et long terme destinées à assurer  la pérennité de l’entreprise.

Au sujet, notamment, de la vidéo, si on voulait définir une approche française de la sécurité, il faudrait tout d’abord valoriser le niveau d’exigence technique. C’est un point qui différencie la France des autres pays comme l’Angleterre, par exemple où les choix quantitatifs ont pris le dessus. A un tel point qu’en matière de vidéosurveillance, à peine 25% des images qui y sont enregistrées sont exploitables.

Des qualités techniques mais aussi d’exploitation comme le fait de dresser un comparatif entre les systèmes de vidéosurveillance utilisés en Angleterre et en France. Pour des technologies similaires, les usages sont entièrement différents. De nos jours, les images servent à des besoins d’enquête, d’exploitation a posteriori.

En France, les accessoires antivol EAS permettent de gérer l’évènement et d’intervenir sur cet évènement.

 

• ¬ Les menaces

Cette innovation technologique est la forme la plus cruelle de concurrence qui peut entraîner la disparition de certaines entreprises moins compétitives.

Autant de qualités qui révèlent un dynamisme réel, tous secteurs confondus, mais qui ne comblent par un retard certain en matière d’équipement. Par rapport à ses voisins européens, Angleterre et Allemagne en tête, le parc sécuritaire français semble bien sous-dimensionné : moins de 10% des foyers sont équipés en système d’alarme, la vidéosurveillance reste majoritairement dédiée aux applications professionnelles et la répartition sectorielle du contrôle d’accès révèle des disparités importantes.

Les prestataires de services de sécurité évoluent désormais sur des marchés fortement concurrentiels avec des tarifs à la baisse réduisant considérablement les opportunités de réaliser des bénéfices. Aussi, il devient de plus en plus difficile de différencier les fournisseurs car ceux ci n’ont plus réellement d’avantages compétitifs différenciateurs. Ceci conduit à une croissance très lente du marché avec la signature de nouveaux contrats clients qui se font rares

Parce qu’Internet est aujourd’hui la plateforme incontournable des professionnels, elle devient par conséquent la cible privilégiée des pirates de sécurité en termes d’informatique. Ces nouvelles menaces intègrent le DDoS (Distributed Denial of Service attacks), l’infection par des virus ou des vers, le phishing, le spam électronique, la redirection de trafic et les intrusions qui visent à modifier la configuration originelle des matériels utilisés par les clients.

 

1. Environnement écologique :

Depuis une vingtaine d’années, le champ de la politique de l’environnement s’est considérablement élargi. Chaque segment de cette politique s’est appuyé sur la construction d’outils de connaissance et d’observation spécifiques qui composent aujourd’hui un système d’information complexe et varié, mais qui ne suffit pas à une appréciation globale des phénomènes d’environnement sur tout l’ensemble territorial. Aussi de nouveaux modes d’appréhension et d’évaluation doivent-ils être recherchés qui permet, par la mise en cohérence de l’ensemble des données disponibles sur la totalité du territoire, une vision globale et nationale de la qualité environnementale des espaces français.

• ¬ Les opportunités

Les entreprises progressent vers davantage de respect de l’environnement. A  cet égard la démarche dépasse de loin l’installation da bacs à recyclage ou de campagnes écologiques anti-pollution ou d’incitations à économiser l’eau et l’électricité.
Il faudra s’intéresser à la provenance des produits, aux matériaux utilisés, aux mentalités.

Le système de management étant certifié depuis plusieurs années dans le domaine de la qualité selon le référentiel ISO9001, Eurotungstène a décidé en 2007 d’étendre cette démarche à la Santé, la Sécurité, l’Environnement et le Développement Durable en lançant le projet OdiC.

Pour satisfaire ses clients, ses partenaires locaux (dont les intervenants extérieurs), son actionnaire, tous les collaborateurs sont impliqués en 2008 dans la poursuite de ce projet afin d’obtenir la certification des systèmes selon les référentiels 14001 et 18001.

L’engagement dans une démarché « qualité – sécurité – environnement » permet à l’entreprise:

• • d’améliorer son savoir-faire,
• • d’anticiper les difficultés susceptibles de survenir au sein de toutes ses activités,
• • d’améliorer la qualité de ses services,
• • de privilégier la satisfaction de ses clients,
• • de mettre en avant une démarche environnementale axée sur le développement durable, la protection du milieu naturel et le respect des usagers et riverains,
• • de respecter les exigences réglementaires et contractuelles.

 

• ¬ Les menaces

Si les progrès en matière de qualité, sécurité et environnement se sont poursuivis globalement, certains points nécessitent encore des efforts :

􀂃 Le nombre de réclamations produits clients a fortement diminué passant de treize (13) à quatre (4) par rapport aux années antérieures. Néanmoins ce nombre reste trop élevé, nous poursuivrons les efforts pour nous améliorer.

 

􀂃 Les valeurs limites des rejets aqueux et atmosphériques n’ont été observées qu’à 95%.

 

1. Environnement légal :

 

• ¬ Les opportunités

La législation relative à la mise à la consommation. C’est-à-dire que les informations obligatoires, l’étiquetage, l’emballage, le service après-vente, la responsabilité civile du producteur, …qui a un but de protection des consommateurs ;

L’entreprise doit s’informer sur le statut des personnes expatriées (régime fiscal, protection sociale, …) au cas où elle serait amenée à expatrier du personnel : législation sociale.

De nombreux systèmes juridiques limitent la liberté contractuelle. Par exemple, la législation permet-elle d’insérer dans les contrats une clause attributive de juridiction en cas de litige : législations en matière de contrats commerciaux.

 

• ¬ Les menaces

 

L’environnement légal et juridique d’un pays peut résulter de plusieurs niveaux de décisions : local, national, communautaire (ex : droit communautaire de l’Union européenne qui peut prévaloir sur les droits nationaux) et international (ex : accords multilatéraux de l’OMC). Les entreprises pourraient éprouver certaines difficultés à identifier toutes ces sources mais pourtant cette étape est incontournable !

 

1. LES STRUCTURES DESCRIPTIFS DU MARCHE DE L’EAS

 

Les enjeux du marché de la sécurité (B to B)

Les principaux distributeurs d’aujourd’hui savent qu’un élément clé de la bataille contre la démarque inconnue réside dans un système solide et précis de Surveillance Electronique des Articles (EAS) – un système suffisamment puissant pour dissuader les voleurs à l’étalage et la criminalité organisée, mais assez simple pour que les employés des magasins puissent l’utiliser avec efficacité.

Alliant fiabilité et qualité du design, connaissance des marchés locaux et expérience, les entreprises donnent à la surveillance électronique des articles (EAS) un supplément d’excellence.

Différents articles et différents magasins nécessitant différentes solutions EAS, plusieurs technologies sont disponibles. En plus du type d’articles à surveiller, la taille et la disposition du magasin doivent aussi guider les clients dans leur choix. L’entreprise doit développer, fabriquer et commercialiser intégralement des produits basés sur toute la gamme des technologies existantes. Les clients sont donc toujours sûrs de trouver une solution parfaitement adéquate à leurs besoins.

 

 

Un marché en progression

Le marché global de la sécurité en France est estimé à plus de 18 milliards d’euros de Chiffre d’affaires :

• – Sécurité électronique :34% du marché global (soit plus de 6 milliards d’euros),
• – Sécurité physique : 23% du CA global,
• – Services : 43% du CA global.

Un marché global en hausse de 5% par an avec des créneaux en croissance plus forte encore comme la vidéosurveillance (+10%) ou la téléassistance aux personnes âgées (+10%).

Un marché porteur malgré la conjoncture, avec une tendance vers la privatisation de certaines activités qui étaient sous le contrôle des administrations, favorisant le recours à la sous-traitance de sécurité.

Un contexte juridique encourageant en termes de professionnalisation du secteur et des développements commerciaux potentiels.

La sécurité est l’une des préoccupations premières des particuliers en France ainsi :

• – 57% des français voient l’insécurité croitre
• – 40% sont inquiets pour leur sécurité
• – 30% citent le cambriolage comme leur principale crainte sécuritaire

Sur 25 millions de foyers en France seulement 500 970 sont raccordés à un télésurveilleur.

            Recherche et développement

 

Grâce aux expériences acquises dans la mise au point et la fabrication de produits basés sur les technologies EAS (RF et AM), les entreprises peuvent vraiment personnaliser leurs solutions de sécurité. Les programmes de recherche et développement sont permanents et visent à garantir une adaptation parfaite aux nouvelles avancées technologiques, de même qu’aux évolutions des demandes émanant des clients.

 

1. LES CONCURRENTS

D’après le Dictionnaire Le Lexique Bilingue, le concurrent se définit comme « un commerçant ou une entreprise qui rivalise pour attirer une même clientèle ».

L’analyse concurrentielle permet à la société de connaître ses concurrents directs afin de situer sa place dans le marché.

Il existe en fait quatre niveaux de concurrence, selon le degré de substitution de produit :

• ¬ Une entreprise considère d’abord comme concurrents tous ceux qui offrent un produit ou service semblable, dans la même tranche de prix.
• ¬ Une entreprise étend ensuite la notion de concurrence à toutes les entreprises fabriquant le même produit.
• ¬ L’entreprise peut également élargir la concurrence à toutes les firmes satisfaisant le même besoin, c’est-à-dire la soif.
• ¬ Enfin, l’entreprise englobe dans la notion de concurrence tous les produits alimentaires achetés par le consommateur pour autant qu’ils appartiennent au même poste budgétaire du ménage.

Nous pouvons donc distinguer entre concurrents directs et concurrents indirects. Les concurrents directs étant ceux qui commercialisent des produits dans le même segment et dans la même tranche de prix. Alors que les concurrents indirects commercialisent des produits dans un segment ou à un niveau de prix différent. Dans un premier temps, chaque entreprise devrait surveiller le plus attentivement ses concurrents directs sans pour autant négliger la concurrence pouvant naître d´éventuelles offres de substitution.

Les concurrents des EAS ou accessoires de surveillance électronique d’articles sont les entreprises employant des personnels pour la sécurité, la vidéosurveillance.

• 1- Leur positionnement sur ce marché

Le marché de la sécurité privée est composé de la surveillance humaine (50%) qui représente les ¾ du chiffre d’affaires du secteur, la télésurveillance (environ 30%), du transport de fonds et logistique bancaire (10%) ainsi que diverses prestations de sécurité (par exemple : enquêtes, sécurité électronique, gestion d’établissements correctionnels).

Les prévisions de croissance à long terme pour la surveillance humaine et la télésurveillance s’élève à 7%.

Les marchés matures laissent présager une stagnation de la croissance et une baisse des marges. Pour anticiper ce phénomène et y faire face, les entreprises ont choisi une stratégie de spécialisation et de développement de nouveaux services.

Elles se spécialisent dans les solutions de sécurité sur mesure pour la plupart des secteurs d’activité de ses clients. La distribution et l’industrie sont les secteurs qui représentent la plus grande part du marché de la surveillance humaine. Sur les marchés matures, c’est le secteur de la distribution qui offre les plus belles perspectives de croissance et, dans les pays émergents, le secteur industriel.

 

Les éléments moteurs du marché

Le marché de la surveillance humaine a connu ces dernières décennies une croissance moyenne supérieure à celle de l’économie générale et cette tendance devrait se poursuivre. Il s’agit d’un marché très diversifié en termes géographique et sectoriel.

En raison des changements structurels des sociétés, plus de modernité, plus de rapidité, les besoins de sécurité augmentent. En effet dans une société de plus en plus axée sur les services, les solutions de sécurité sont nécessaires pour protéger les richesses existantes et en création.

De plus, la tendance actuelle est à l’externalisation des solutions de sécurité qui s’accompagne pour les clients d’une baisse de coûts et favorise ainsi la croissance du marché, même en période de crise.

Le marché est également entraîné par la tendance à la privatisation de la sécurité. Certaines prérogatives jusqu’alors dévolues au secteur public passent désormais au secteur privé.

Enfin, les nouvelles technologies viennent compléter les solutions de surveillance humaine. Loin de concurrencer les agents de sécurité, elles servent à augmenter le niveau de sécurité pour les clients et la rentabilité pour les entreprises de sécurité privée. L’enjeu est de savoir équilibrer la compétence des agents de sécurité avec la technologie adéquate.

 

• 2- Marketing (4P)

 

1. Product : Le produit

Les produits offerts par ces entreprises sont généralement des services en audit, conseil, expertise, formations spécialisées, sécurité et sûreté.

En outre, ces entreprises s’engagent à fournir des prestations de qualité, en remplissant leur  mission dans la ponctualité, la disponibilité, la discrétion, ainsi que dans la confidentialité.

Les entreprises proposent des solutions adaptées et cohérentes. Pour cela, leurs agents sont sélectionnés, formés et reflètent l’image de l’entreprise par leu professionnalisme en disposant notamment d’outils de travail performants.

Les agents d’accueil :

L’accueil physique et téléphonique des résidents ou visiteurs, ainsi que les renseignements donnés sont gérés dans le strict respect de vos procédures. L’entreprise attache à déléguer un personnel dont le profil correspond à la culture d’entreprise du client. Le travail de l’agent s’appuie nécessairement sur sa présentation et sa capacité d’accueil et de courtoisie, mais aussi sur ses compétences en matière de sécurité et de sûreté.

Les agents de sécurité :

Sa fonction est d’assurer la sécurité des biens, meubles et immeubles ainsi que celle des personnes qui sont liées directement ou indirectement à la sécurité de ces biens. Son travail consiste principalement en des missions de contrôle d’accès, de contrôle du respect des procédures et consignes de sécurité du site, d’intervention de première urgence, d’alerte et de guidage des équipes de secours, de rédaction des rapports d’évènements ou activités. Il exerce avec vigilance sa mission de surveillance, et est attentif aux allées et venues des personnes dans le but de détecter rapidement les individus susceptibles de commettre des actes malveillants.

Les agents SSIAP :

Les agents SSIAP sont spécialement formés à la surveillance des établissements publics. Ils sont également préparés à la gestion des alarmes incendie ou technique, contrôle incendie, évacuation, ainsi qu’à l’analyse des risques et à la réglementation de sites spécifiques.

Les maîtres-chiens

Le « conducteur de chien de défense » a une mission hautement dissuasive et préventive. Il a également toute la compétence requise pour des missions d’interception, de soutien et de protection des biens et des personnes. Il est avant tout un agent de sécurité travaillant en parfaite harmonie avec le meilleur et le plus ancien ami de l’homme, son chien.

Il est à noter que les animaux sont dressés pour faire face aux diverses situations et leur suivi médical est assuré régulièrement.

Pour les entreprises optant pour la vidéosurveillance, les produits sont la vente des caméras de surveillance, l’installation, le service après vente (SAV), la maintenance en cas de panne, la télémaintenance.

Parce ce que le SAV accompagne le client tout au long de sa relation client-fournisseur, l’entreprise accorde une importance particulière à la qualité des prestations de support techniques fournies par leurs soins.

Installation :

Une équipe de techniciens itinérants assurent tout type de prestations d’installations de la gamme des produits et fournissent conseil d’utilisation et formation sur toutes demandes de la part du client.

Dépannage :

Que cela soit dans le cadre de la garantie ou pour tous autres problèmes rencontrés, l’équipe S.A.V sera en mesure de proposer un dépannage par téléphone, une prise en main par télémaintenance ou directement un envoi sur site de l’équipe de techniciens dans les plus brefs délais.

Télémaintenance

Pour certains, si l’entreprise en dispose, l’équipe de la HOTLINE accueille à tous moments pour répondre à des éventuelles questions. Selon, un diagnostic préalablement établi, le service de l’entreprise propose au client une intervention à distance par une prise en main directe et totale des opérateurs nécessitant l’emploi d’une ligne ADSL haut débit.

1. Price : Le prix

Les coûts dépendent de la qualité des services rendus. Il est à noter que le prix pratiqué par ces entreprises est généralement compétitif sur le marché et le rapport qualité – prix est respecté. Le paiement se fait généralement au comptant et aucun crédit n’est accordé. Quant à elle, la garantie existe mais est limitée à un moment donné.

 

1. Promotion : La promotion

La publicité se fait dans la majorité des temps sur le lieu de vente, dans les journaux, à la radio, à la télévision, dans les prospectus, en affichage. Il existe des promotions des ventes sous forme de remises surtout pendant les périodes de fêtes comme Noël, nouvel an. Ce sont des remises à titre de promotions.

Il y a des moments où les entreprises sponsorisent des évènements. Leur intervention dépend du contrat entre elle et le sponsorisé.

 

1. Place : La distribution

Généralement, les entreprises ont des annexes, celles spécialisées dans la vidéosurveillance ont des fois d’autres revendeurs. Le mode livraison de fait au comptant après le paiement ou à domicile selon le client.

Comme mode de distribution pour la vidéosurveillance, la distribution intensive est la plus pratiquée. C’est-à-dire distribuer les produits dans le plus grand nombre de points de vente possible.

Pour la technique de vente, l’entreprise étudie le produit (les critères de qualité du produit, sa marque, sa marque de garantie, sa valeur, ses avantages par rapport à une concurrence, son aspect esthétique, sa présentation en magasin et par le vendeur, ses arguments de vente et le vocabulaire de vente et sa publicité), le magasin (les différents systèmes de vente au détail, les canaux de distribution, l’agencement du magasin, les zones de circulation des clients, les ambiances, la hiérarchie et le fonctionnement du magasin), le vendeur (les réactions du vendeur face à la clientèle, son caractère, sa manière de s’exprimer et ses aptitudes professionnelles), le client (les différents types de clients, leurs comportements lors de leurs achats, leurs besoins et désirs et leur groupe social) et enfin, l’administration des ventes et la politique de vente à suivre (le contrôle de son rendement  c’est-à-dire le contrôle de ses achats en gros et des ventes au détail, le contrôle de son stock, le contrôle de sa publicité, le calcul des prix, des transports, des frais généraux et le contrôle statistique du marché).

 

 

1. LES CLIENTS

La clientèle constitue un des éléments essentiels et importants du fond de commerce. De ce fait, il s’avère indispensable de mieux connaître le comportement et des différentes catégories de la clientèle en vue de conquérir le marché dans une situation de concurrence.

 

Le profil-type des clients du marché de la sécurité

Pour pouvoir connaître le marché potentiel des services du marché de la sécurité ainsi que pour savoir quel est le genre de clientèle à cibler, des questions sont à répondre. Selon la loi de Quintilien « 5W, 2H », ces questions sont les suivantes : WHO- WHAT- WHY- WHEN- WHERE- HOW et HOW MUCH ?

 

• ¬ Répondons à la première question « WHO ? »

Les clients des accessoires antivol EAS sont généralement :

• • La grande distribution telle que les supermarchés et les hypermarchés : Auchan, Carrefour, Casino, Monoprix, Cora, Leclerc, Hyper U, Champion, Intermarché, Makro, Rewe, Asda, Famila, Edeka, Tesco, …
• • Les sociétés de marques High Techcomme Sony, SFR, Nintendo, Microsoft, Nokia, Oral B, Wilkinson, Braun, JCDecaux, Gillette, L’Oréal, …
• • Les magasins spécialisés tels que les magasins de musique, de jeux vidéo et de bricolage : Virgin, Saturn, La Feltrinelli, Toys’R’us, Expert, Fnac, Micromania, Game, …

 

• • Les départements storescomme Décathlon, Conforama, Printemps, Karstadt, …

 

• • Les grossistescomme DEM France, Sodifa, Linnelec Multimédia, …

 

• • Les sites industriels et centres de R&D comme la chimie, nucléaire, parachimie et pharmacie, l’IT et télécommunication, l’agroalimentaire, les autres biens, …

 

• • La gendarmerie
• • Les administrations
• • Les aéroports
• • Les agences du Trésor Public
• • Les établissements de santé
• • Les établissements pénitentiaires
• • Les établissements scolaires et universitaires
• • Les grands bureaux commerciaux
• • Les hôtels, la restauration, les établissements de loisirs
• • Les laboratoires scientifiques de la police
• • Les logements collectifs
• • Les maisons individuelles
• • Les médiathèques
• • Les musées
• • Les organismes financiers
• • Les petites et moyennes entreprises (PME)
• • Les sites militaires

 

• ¬ Passons à la réponse de la deuxième question « WHAT ? »

Cette question peut-être reformulée ainsi : qu’est ce qui incite les clients à venir ?

Des pulsions positives poussent les clients vers l’achat. Et comme l’insécurité règne, la solution adéquate est de faire appel à des entreprises œuvrant dans le secteur de la sécurité et d’acquérir des accessoires appropriés.

• ¬ La réponse à la troisième question de la loi de Quintilien « WHY ? » figure dans la partie de l’étude des motivations de la clientèle.

 

• ¬ « WHEN ? » telle est la question suivante qui nous permettra de savoir quand nos clients consomment-ils nos produits et services ? Il n’y a pas de période spéciale. Les clients y viennent dès qu’ils sont prêts à acquérir les produits offerts sur le marché de la sécurité.

 

• ¬ «  WHERE ?» c’est la question qui indique le lieu. Ce lieu est le siège de la société offrant les services et produits respectifs à la sécurité (l’adresse du fournisseur des accessoires et services).

 

• ¬ Répondons maintenant la sixième question qui est « HOW ? »

La réponse à cette question nous permettra de situer le marché potentiel prévisionnel des services rendus par les entreprises fournisseurs.

Comme nous l’avons précisé précédemment, les clients sont constitués de différentes sociétés. De ce fait, les fournisseurs doivent répartir leurs services selon les besoins de ces derniers.

• ¬ Passons à la question finale qui est « HOW MUCH ?»

Cette question signifie combien de fois par jour,  par semaine, par mois ou par an les clients viennent-ils coopérer? Cela dépend de chaque société, de l’usure des matériels et accessoires acquis, des services demandés par les clients, des informations à recueillir.

 

• 1- Les besoins de la clientèle

« Un besoin est un état de manque, nécessitant une réponse et provoquant le désir d’achat afin d’en obtenir la satisfaction ».

L’achat accompli par la clientèle sera alors motivé par les besoins non satisfaits et non par ceux qui le sont déjà.

• o Etre écouté de leur problématique de vol en magasin

Le vol en magasin est de nos jours très réputé. De ce fait, les responsables au sein de ces magasins se plaignent et cherchent de l’aide. Ils ont besoins d’être écoutés de leur problématique et souhaitent être aidés en conséquence. Pour ce faire, ces derniers font appel aux entreprises offrant des services touchant la sécurité, des accessoires antivol et tout ce qui va avec.

• o Lutter contre la démarque inconnue

La démarque inconnue est l’ensemble des pertes liées au stock subi par un magasin. Elle entraîne une perte considérable pour la victime. De ce fait, la clientèle a besoin de lutter contre. La majeure partie de cette démarque vient des vols des clients et des vols du personnel.

• o Aides pour la lutte contre la démarque inconnue

Pour aider clients à lutter contre la démarque inconnue, il est nécessaire de déréférencer les produits trop souvent volés, d’utiliser des emballages plus résistants, des systèmes antivol avec alarmes aux caisses de sortie, mettre en place des vitrines pour certains produits. Il faut également, mettre en place des systèmes de surveillance qui font partie des armes classiques de lutte contre la démarque inconnue. Elle combine souvent la surveillance interne par les employés des rayons et des surveillants spécialisés, et le recours à des prestataires externes. A part cela, il faut faire une rotation scrupuleuse des produits, limiter le stock en réserve, informatiser les points de vente, faire un étiquetage à la source et former le personnel et surtout les responsabiliser.

• o Trouver des solutions efficaces sans altérer la présentation des produits

Les moyens efficaces pour lutter contre le vol, les démarques sont nombreux mais il faut veiller à ce que les équipements de sécurité mis en place ne viennent altérer la présentation des produits. Les équipements de sécurité doivent être discrets pour deux raisons. La première pour des raisons d’esthétique. La discrétion de ces derniers donne une bonne image de présentation à la gondole, au rayon voire même au magasin. La deuxième pour des raisons de sécurité. Il ne faut pas que les passants s’en aperçoivent qu’ils sont surveillés, cela peut les mettre mal à l’aise, gênés.

 

 

• o Produits de qualité et efficaces

A l’heure actuelle, les clients s’attendent à des produits et services de plus en plus performants et personnalisés. Vu que nous nous retrouvons sur des marchés de demandeurs, ils peuvent choisir entre une offre beaucoup plus large et sont de moins en moins fidèles. C’est-à-dire qu’ils sont plus stricts et sévères face aux services rendus : des services de qualité et rapides en respectant le rapport qualité-prix, les aides sincères venant des fournisseurs, la générosité envers eux.

Même avant d’entrer en contact avec l’organisation, la plupart des clients ont des besoins plus ou moins précis à l’égard du niveau et de la qualité du service qui devraient être offerts. Les recherches démontrent que les attentes des clients reposent sur divers facteurs. Le profil culturel, les aspirations et la perception du monde influent sur la définition des attentes. Au nombre des facteurs contribuant à la définition des attentes des clients, il faut aussi mentionner, bien entendu, les besoins individuels des clients, leur expérience passé avec le service ou avec des services similaires offerts par d’autres organisations, et ce qu’ils entendent de la bouche d’autres utilisateurs du service.

• o Au sens relationnel : Accueil chaleureux

C’est un besoin de la clientèle à ne pas négliger. Le client est roi et il devrait être traité comme tel.

L’accueil physique et téléphonique des clients, ainsi que les renseignements donnés sont gérés dans le strict respect des procédures de ces derniers. La structure d’accueil reflète ainsi l’image de la société.  Le travail de l’agent s’appuie nécessairement sur sa présentation et sa capacité d’accueil et de courtoisie, mais aussi sur ses compétences en matière de sécurité et de sûreté.

 

• 2- Les motivations de la clientèle

En conformité avec le service axé sur la clientèle, les personnels de la société devront consulter régulièrement les clients pour s’assurer que les services rendus sont adaptés à leurs besoins. L’étude motivationnelle de la clientèle a pour but de nous faire connaître les motivations et les attentes des consommateurs.

Le développement et la mise en place d’une entreprise avec une vraie culture orientée client est la principale motivation des clients à consommer les produits d’une société. C’est-à-dire que les entreprises sont toujours présentes et disponibles pour les clients à tout instant.

La qualité et la rapidité des services offerts au sein de la société motivent les clients. Et par rapport aux autres entreprises de la même filière, le coût des services abordables présente un facteur de motivations pour eux. C’est-à-dire une satisfaction optimale avec un service de qualité avec un rapport qualité – prix.

A part cela, nous pouvons citer le fait que les entreprises analysent les besoins et élaborent des solutions performantes et adaptées avec leurs clients. Les clients sont également motivés quand les entreprises mettent leur expérience et savoir faire à leurs services.

Certaines entreprises attachent également une grande importance à la formation de leurs collaborateurs afin d’apporter aux clients la sécurité optimale voulue et l’assurance d’une prestation performante et compétitive. Elles délèguent un personnel qualifié, en harmonie avec les activités, la structure et l’environnement des clients. Cela présente une des motivations de la clientèle à toujours acquérir les produits proposés.

La solide expérience des entreprises dans le domaine de la sécurité sera pour le client des éléments de confiance indiscutable.

Pour terminer, quand les inquiétudes des clients sont répondues en les aidant à prévenir les risques, en trouvant des solutions adaptées et en mettant en place les techniques appropriées, les clients sont vraiment motivés.

 

• 3- Les comportements des clients

Au fil des dernières années, les clients du marché de la sécurité a pris un tout autre statut. Informés, exigeants, décodant les discours, n’hésitant pas à utiliser tous les moyens technologiques à leur disposition pour faire entendre leur voix, ils ont inversé les rapports et mènent le jeu face aux entreprises. Le tout sur de nouvelles préoccupations, qu’elles soient éthiques ou liées à la conjoncture économique.

• ¬ Le client s’informe

Le consommateur évolue dans un environnement complexe. Il multiplie les sources d’informations : à la radio, à la télévision, sur les affiches, sur les prospectus, dans les journaux, sur Internet, par la communication de bouche à oreille, … En étant informé, il arrive à décoder les discours touchant le marché de la sécurité, rien ne lui échappe.

• ¬ Le client exige

Le client devient de plus en plus exigeant envers la qualité, les marques, le design, le coût des produits et services qu’il acquiert.

Au cœur des préoccupations des consommateurs, les attentes d’ordre environnemental et sociétal prennent de plus en plus d’ampleur. 93% des consommateurs ont déjà renoncé à une marque lorsqu’elles ne respectent pas ces deux points. En outre, ils exigent des produits de bonne qualité et respectant la sécurité des utilisateurs.

Pour séduire et convaincre, les marques doivent aujourd’hui apporter du concret, par des actes qui auront un poids dans le quotidien et le comportement des consommateurs.

• ¬ Le client s’intéresse plutôt aux nouvelles technologies

On peut dire que le client français est un client très branché. Il opte surtout aux accessoires et matériels de haute et de nouvelle technologie.

• ¬ Le client n’achète que lorsqu’il est convaincu

Le client n’achète jamais le produit proposé tant qu’il n’est pas convaincu que c’est un produit de qualité, fiable, de marque. Il recueille toutes les informations nécessaires sur le produit en question et ce n’est qu’après avoir étudier les points positifs et négatifs qu’il l’acquiert.

• ¬ Après l’achat, soit il félicite soit il crie !

Après l’acquisition du produit ou service fortement étudié, en étant satisfait, il félicite, encourage l’entreprise à faire mieux dans les jours à venir pour qu’il puisse y revenir. En plus de cela, il conseillera à son entourage de s’en procurer. Dans le cas échéant, il fait entendre sa voix, conseille aux futurs consommateurs de ne pas acheter le produit ou service qui l’a déçu et n’y retourne jamais.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BIBLIOGRAPHIE

 

 

 

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