DIAGNOSTIC ET ANALYSE DE LA RESIDENCE

 

Avant ne nous lancer dans le diagnostic et l’analyse de la résidence proprement dite, il nous semble important de localiser la résidence des Prunus afin de la situer dans le temps et dans l’espace.

 

Construite en 1974, la résidence se trouve sur la 1 rue des prunus 45400 FLEURY les AUBRAIS. Son emplacement est très pratique pour les résidents car Fleury les Aubrais est à seulement 10 min d’Orléans centre et à 50 min de Paris- Austerlitz  par le TER.

La résidence n’est donc pas loin des lieux de transport publics d’autant plus qu’à pied, elle se trouve à 10 min de la gare.

 

De ce fait la résidence se trouve à proximité des lieux de transport où, d’ailleurs, un service de tramway permet d’accéder directement au centre ville d’Orléans. Outre la facilité d’accès, la résidence est aussi à proximité :

 

• de la boulangerie (5 min à pied),
• du tabac presse (15 min à pied),
• de l’Inter marché (25 min à pied)
• de la pharmacie (5 min à pied).

 

Et pour ce qui est des services publics, la résidence des Prunus Fleury les Aubrais, se trouve à quelques pas de la bibliothèque, de la piscine publique, de la poste et de la maison public.

 

Tout ceci pour dire que l’emplacement de la résidence à bien été étudié afin de faciliter son accès aux résidents.

 

3.1. Le bâti  

 

Tel nous l’avons précisé plus haut, la résidence des Prunus Fleury les Aubrais a été mise sur pied en 1974. Suite à une collaboration entre l’association Parme et le gestionnaire de la résidence, cette dernière s’est vue fusionnée avec Parme en 2005.

 

Mais, avec le temps, la gestion de la résidence s’est détériorée, la qualité d’entretien était au plus mauvaise. C’est ce qui a d’ailleurs conduit les propriétaires et gestionnaires de la résidence à s’engager dans la remis en état de celle-ci.

C’est seulement en 2010 que les rénovations ont commencé à se profiler, notamment avec la mis en place de nouveaux ascenseurs.

 

S’en suivent alors le remplacement de la porte d’entrée, la mise en place d’une clôture et d’un sasse d’entrée. Et pour plus de sécurité, des badges ont été posés sur tous les accès communs de la résidence.

Toujours dans le cadre de cette rénovation, les propriétaires de la résidence ont décidé de faire un parking pour faciliter et assurer le stationnement des résidents.

 

Mais malgré tous ces efforts de rénovation, de grands travaux de réaménagement restent à effectuer car effectivement, les chambres de la résidence sont toujours équipées de moquettes datant son ouverture, les murs commencent à s’effriter, l’électricité dans les parties communes et les chambres ne suivent plus les normes.

Tous ces dégâts ne sont, non seulement, pas salubres mais ils représentent également un danger pour les résidents.

 

Ces problèmes de conformité sont un réel blocage pour le développement de la résidence, rendant ainsi difficile le travail du gestionnaire de  résidence car beaucoup de travaux restent à faire.

 

Notons également que pour ce qui du bâti, le problème majeur de la résidence est le manque de fenêtre a double vitrage. En effet, les fenêtres ne sont pas insonores, pourtant la résidence se situe à proximité de la gare. Ce problème de bruit dérange réellement les résidents car ils entendent les trains de jour comme de nuit.

 

Pour ce qui est de notre part, il nous semble aujourd’hui important de mettre dans la liste des priorités, la mise en place de fenêtres isolantes car en période hivernal une perte de chaleur est fortement ressentie dans le bâtiment. Cette perte de chaleur a un coût sur les factures.

 

En ayant pris le poste de gestionnaire de résidence, la première chose qui nous a marqué était l’état de la résidence des Prunus Fleury les Aubrais. L’endroit était sale, manquait énormément de nettoyage ; la remise en état de la résidence a donc fait perdre beaucoup de temps car l’objectif dans ce cas ci, était de la rendre accueillante et plus conviviale.

 

Outre ces problèmes d’hygiène, il est aussi à noter que les installations sanitaires de la résidence posent problème. Le bâtiment étant ancien, la robinetterie et les sanitaires sont pratiquement tous à changer. Pourtant le coût de ces travaux est assez important d’autant plus que le taux d’occupation de la résidence est très faible. Ce fait ne facilite donc pas la rénovation du bâtiment.

 

Et c’est justement dans cette optique que nous nous voyons de proposer une solution adéquate à cette situation malgré les problèmes actuels. Cette solution repose sur la mise en place d’une dynamique qui permettrait de faire revivre la résidence des Prunus Fleury les Aubrais.

 

3.2. Les usagers de la résidence

 

La résidence des Prunus Fleury les Aubrais peut accueillir un grand nombre de résidents étant donné qu’elle dispose de 147 chambres de 13 à 14 m2.

Actuellement, les chambres occupées sont au nombre de 60. Avec ce taux d’occupation de 58%, nous pouvons répartir les usagers de la résidence comme suit :

 

• Sur les 60 chambres, 50 sont occupées par des étudiants d’AFTEC. AFTEC est centre d’apprentissage en alternance pour les étudiants de niveau BTS et Bac Pro.

 

• Et sur les 10 chambres restantes, elles sont occupées par des agents de la SNCF en formation, étant donné que « la majorité des résidants sont des apprentis de la SNCF, EDF et du BTP ». Tous les 15 jours, il y a un turn over mais malgré cela, plusieurs les chambres sont toujours vacantes.

 

Afin d’augmenter le taux d’occupation, des prospections sont réalisées dans plusieurs domaines d’activités. Cependant, le manque de résidents demeure toujours un grand problème.

C’est pour cette raison que nous voulons nous investir dans la création d’une dynamique au sein de cette résidence pour la faire connaître dans son meilleur aspect.

 

Et pour déterminer la tranche d’âge des résidents, nous allons présenter ci-dessous un diagramme en fromage des âges des usagers de la résidence des Prunus Fleury les Aubrais. Ce diagramme sera par la suite interprété afin de comprendre le manque de taux d’occupation dans la résidence.

 

 

 

Sur ce diagramme en fromage, nous constatons que la majorité des occupants sont des jeunes âgés entre 18 et 25 ans. Cela s’explique par le fait que ces jeunes sont des étudiants en alternance et qui sont sous contrat de 3 ans. En effet, c’est l’association Parme qui envoie ces étudiants dans la résidence car elle a signé une convention avec ces écoles d’apprentissage.

 

Pour le reste de la tranche d’âge, nous avons les agents SNCF qui sont en déplacements géographiques, donc des agents d’exécution. Ils sont dans la résidence dans le cadre d’une formation pour perfectionner leurs connaissances dans le matériel ferroviaire. Leurs contrats sont de courtes durées, et c’est pourquoi le turn over est important.

Et pour ce qui est des autres salaries de la résidence, leurs contrats sont de longues durée car ils travaillent dans les usines des alentours même de Fleury les Aubrais.

 

Ainsi, nous comprenons que rares sont ceux qui viennent résider dans la résidence car si l’on tient compte de cette répartition, il est à constater qu’outre ces usagers, la résidence des Prunus Fleury les Aubrais n’a aucune autre catégorie de résidents.

 

Après avoir établi la tranche d’âge des résidents, ci-dessous les activités des résidents.

 

 

 

 

L’interprétation de ce diagramme nous permet de comprendre qu’à 53% des cas, ce sont les étudiants qui pratiquent le plus d’activités. Ensuite, nous avons les salariés SNCF qui représentent 29% ; et enfin les autres salariés de la résidence (18%).

 

Les résidents ont à leur disposition un espace de loisir où ils peuvent se divertir. La résidence dispose entre autres :

 

• d’une salle de télévision qui est ouvert 24H sur 24,
• d’une salle de jeux (baby-foot, billard et table de tennis de table),
• d’une salle de travail collectif
• d’une salle de sport libre d’accès (banc de musculation, rameurs et vélos) : la salle est gérée par le gestionnaire et respecte un horaire d’ouverture

 

Par ailleurs, grâce à la salle de révision, les résidents peuvent réviser en toute tranquillité leur cours et ce, que ce soit en groupe ou seul.

Les résidents ont aussi le privilège d’utiliser la laverie, car la résidence est dotée d’une laverie automatique, gratuite et qui fonctionne 24 H sur 24. Ils ont à leur disposition 2 machines à laver et 2 sèche-linges.

Chaque étage du bâtiment a aussi été aménagé d’un réfectoire avec des matériels de cuisine complets. Ces réfectoires procurent de l’ambiance aux résidents car ils peuvent se restaurer entre amis ou faire connaissance avec d’autres résidents. Etudiants, salariés SNCF et salariés de la résidence se rencontrent ainsi régulièrement car cet espace a été crée afin d’éviter l’isolement.

 

Les activités au sein de la résidence ne manquent donc pas de dynamisme car tout un chacun peut s’amuser selon leur convenance.

 

Comme nous allons principalement nous intéresser à la résidence de Fleury les Aubrais, nous allons présenter ci-après la fiche de présentation de la résidence Fleury les Aubrais, ainsi que celle de l’association Parme.

 

 

FICHE DE PRESENTATION DE PARME ET DE LA RESIDENCE FLEURY LES AUBRAIS
ASSOCIATION PARME	RESIDENCE FLEURY LES AUBRAIS
70 rue de l’aqueduc 75010 PARIS	PUBLIC ACCUEILLI agents SNCF, ayants droits, tiers (étudiants ou autres administrations)
STATUT: Association loi 1901 créée le 06 décembre 2005   Président Mr FEVRE	PRESTATIONS OFFERTES blanchisserie, salle de loisirs, salles TV Salle de sport laverie gratuite
MISSION : Hébergement temporaire	MOYENS MATERIELS 4 étages 147 chambres   Equipement Douche et WC individuel Cuisine en commun à chaque étage
PARTENARIATS SNCF, ICF Novedis et ICF SABLIERE Conventions avec l’armée, la police, la gendarmerie, la douane,et autres services	Propriétaire: LA SABLIERE Moyens humains 1 gestionnaire 1 employé d’immeuble à mi temps Association : 187 salariés

 

3.3. La demande des résidents

 

Pour parfaire l’image d’une résidence, il faut premièrement répondre aux demandes des résidents. Ces demandes doivent être en adéquation à certains critères tels leurs besoins quotidiens, la qualité des services, la sécurité ou encore la convivialité ; toute une exigence qui permet de séduire les résidents à venir y vivre.

 

Pour ce faire, le propriétaire de la résidence des Prunus Fleury les Aubrais a mis à la disposition des résidentes trois personnes qui ont pour tâche de s’occuper et des résidents et du foyer. Ces personnes ne sont autres que les salariés cités plus haut, qui travaillent à temps plein sur le site.

Nous avons ainsi un gestionnaire de résidence, une employée d’immeuble de l’association Parme et un salarié entreprise privé pour l’entretien de la résidence.

 

Comme notre poste au sein de Fleury les Aubrais est celui du gestionnaire de résidence, il nous semble important de préciser les fonctions qui nous ont été attribuées avant même de parler de la demande des résidentes proprement dite.

 

Ainsi, le gestionnaire s’occupe :

 

• Des réservations et constitution de dossier des résidents ;

 

• Des contrats d’occupation ;

 

• De l’état des lieux ;

 

• Du suivi des problèmes techniques, (bon de commande et suivi des travaux) ;

 

• De la gestion du personnel d’entretien ;

 

• D’être à l’écoute des résidents ;

 

• Faire respecter le règlement intérieur ;

 

• De l’entretien des espaces verts

 

Les résidents qu’ils soient jeunes ou âgés exigent de la convivialité et une prise en charge de leur vie quotidienne. Pour le cas de la résidence des Prunus Fleury les Aubrais, nous avons noté que le foyer a connu, en 2005, un problème de délinquance, de trafic de cannabis, de trafic d’armes et de prostitution. Ce qui a d’ailleurs, fait nettement baisser sa côte de popularité.

 

Comme la résidence accueil des personnes de toute catégorie d’âge, allant de 18 à 55 ans, la demande des résidents se réfère dans un premier temps autour du prestige du foyer. Car bien que le problème de délinquance, de trafic de drogue, … ait été résolu, la mauvaise réputation de la résidence des prunus  est encore très présente.

Et pour faire revivre cette résidence, il faut savoir qu’outre le besoin de convivialité, les résidents ont aussi besoin d’un domicile adapté, d’une bonne qualité de service, de sécurité, d’activité et de proximité. Ces deux derniers besoins étant en partie déjà remplis.

 

• Besoin de convivialité : les résidents ont besoin de se sentir à l’aise, bien entouré étant donné qu’ils sont loin de leur proche. Le sentiment de solitude qu’ils ressentent a besoin d’être rompu. Pour les résidents, c’est surtout ce besoin de se sentir chez soi qui prime car tout comme nos remarques, ils sont aussi conscients de ce manque de convivialité.

 

• Besoin d’un domicile adapté : pour éviter les accidents domestiques. En effet, le propriétaire doit tenir compte du confort et de la santé des résidents. Le problème de sonorité du aux bruit des trains par exemple, ne respecte pas le confort acoustique requis.

D’un côté, l’ancienneté des moquettes et du système électrique, la dégénérescence des murs ne donnent pas le confort visuel sanitaire nécessaire, rendant ainsi difficile l’entretien du demeure.

 

• Besoin d’une bonne qualité de service : les résidents ont besoin d’une qualité de service impeccable ce, par rapport aux tâches ménagères, à la préparation du repas, etc.

 

• Besoin de sécurité: les résidents ont besoin de se sentir en sécurité. Ce besoin peut être en rapport avec les dégâts du bâtiment pouvant inquiéter la sécurité des résidents (accidents, maladie,…)

 

Dans ce sens, la demande des résidents vis-à-vis des responsables de la résidence, notamment du gestionnaire, se rapport au respect des normes qui régissent la sécurité et l’hygiène. Leurs attentes tournent autour de la qualité de vie et de la convivialité qui règne dans la résidence.

 

Les tâches qui attendent le gestionnaire de résidence, dans ce cas, ne sont donc pas faciles. A part le fait d’organiser les différentes tâches et d’encadrer le personnel de gestion, la mission qui nous a été confiée consistait aussi à gérer les procédures administratives, à mettre au point le budget de fonctionnement (réservation, contrat d’hébergement, …), à entretenir une bonne relation avec les résidents mais aussi avec le personnel.

C’est pourquoi la demande des résidents se rapporte dans l’ensemble au bien être et à l’harmonie entre résidents.

 

En ce qui concerne justement cette harmonie, les résidents soulèvent le manque de convivialité bien que la résidence dispose de plusieurs salles de détente. Pour ces derniers, Fleury les Aubrais a besoin d’être secoué afin de la remettre en scène car selon eux, il y a vraiment très peu de contact et de liens entre les résidents.

Les salles de jeu, de sport, de travail,… n’ont pas réussi à souder les liens entre les résidents car le vide laissé par le départ des anciens locataires, la prise de conscience des différents problèmes qui se sont succédés et qui subsistent jusqu’à aujourd’hui les laisse perplexe.

 

Plus haut, nous avons vu que les besoins d’activité des résidentes sont en partie satisfaits. En partie, car nous comprenons que si leurs besoins étaient complètement satisfaits à savoir, la bonne qualité des relations à travers les loisirs et divertissements au sein de la résidence, les résidents n’auraient pas évoqué le manque de contact et de liens entre eux.

 

Afin de mettre en évidence tous ces faits, dans la partie suivante nous allons établir un diagnostic de la situation afin de soulever les différents problèmes qui subsistent ainsi que les différents points concernant ce manque de convivialité et de dynamisme.

3.4. Diagnostic de la résidence

 

Dans cette partie de l’analyse, un diagnostic détaillé de la résidence des Prunus Fleury les Aubrais nous permettra de mettre en exergue les points forts et les points faibles du foyer afin de dégager le bien-être des résidents selon différentes perspectives.

 

• Les points forts de la résidence:

 

La résidence des Prunus Fleury les Aubrais se caractérise par sa facilité d’accès. Elle respecte les besoins de proximité que requièrent les résidences tels les commerces ou encore la facilité de déplacement.

En effet, tel nous l’avons précisé supra, Fleury les Aubrais se trouve à proximité d’une boulangerie, d’un tabac presse, d’un Inter marché et d’une pharmacie. Les services publics sont aussi à quelques pas de la résidence et les déplacements sont pratiques car elle se trouve à seulement 10 min d’Orléans centre et à 50 min de PARIS- AUSTERLITZ  par le TER. Le besoin de proximité est donc rempli.

 

La résidence privilégie également ses résidents grâce à des salles de loisir et de détente : salle de télévision, salle de jeux, salle de travail collectif, salle de sport libre d’accès. Avec des réfectoires à chaque étage du bâtiment, les résidents ont l’occasion de se créer des liens d’amitié et de se retrouver tous ensemble. La résidence facilite aussi la vie des résidents en leur permettant d’utiliser gratuitement la laverie à leur guise.

 

Dernièrement, pour donner une meilleure image à la résidence, des travaux de rénovation ont été effectués. L’association Parme a mis en place un système d’accès sécurisés. Des vidéos de surveillances ont été installées dans les parties communes. Les résidents sont aujourd’hui conscients qu’un réel changement se profile.

 

Par ailleurs, la résidence a la chance de s’être fusionné avec l’association Parme, une association qui aide les structures en difficultés, « ne disposant pas de moyen financier et humain nécessaire ». Son objectif est de répondre à cette problématique d’où la décision « d’intégrer ces associations à PARME par le biais d’une fusion absorption, permettant ainsi la mutualisation des moyens ».

Nous estimons que la fusion de la résidence avec l’association Parme est un point fort pour cette dernière car elle pourra reprendre son envol grâce aux objectifs de Parme ; des objectifs qui permettront à l’association d’offrir des logements de qualité répondant aux attentes et aux besoins individuels d’un nouveau public.

Dans ce cadre, Parme a fait le choix de s’orienter vers deux sortes d’hébergement : « un type d’hébergement en parc libre par la transformation de foyer en résidence de service pour permettre l’accueil du personnel SNCF en formation et des cadres en mobilité géographique » et un autre type « d’hébergement social par la requalification des foyers concernés en résidence sociale ».

 

Ainsi, cette fusion est un grand atout pour la résidence car les objectifs posés par Parme consentiront un grand pas vers  son amélioration. L’association Parme souhaite entre autres :

 

• consacrer une large partie de son parc, a de l’hébergement social par la requalification des foyers concernés en résidences sociales.
• améliorer la qualité de l’hébergement, dans le cadre d’un parcours logement.
• ouvrir la résidence sur l’extérieur à de nouveaux publics.
• Les points faibles de la résidence:

 

Malgré tous ces points positifs, la résidence des Prunus Fleury les Aubrais est en grande difficulté car étant gestionnaire de la résidence, nous avons pu constater que le taux d’occupation est très bas, sans doute en raison d’un manque d’animation à l’intérieur de la résidence. Cette situation laisse perplexe les locataires, d’où le manque d’occupants.

 

En analysant point par point les faits, nous pouvons alors dire qu’une résidence qui suit les normes doit premièrement miser sur développement durable et valoriser l’habitat et son environnement. Pour le cas de Fleury les Aubrais, nous pouvons dire que suite à un manque d’entretien, la résidence ne respecte plus ces normes. Les équipements techniques et des logements datent depuis un certain temps, ce qui implique que le confort d’hiver, d’été et la consommation énergétique ne sont plus satisfaits.

 

En ce qui concerne le logement, il convient d’affirmer que les résidents ne vivent pas dans la plénitude car les bruits causés par le passage des trains leur dérangent. Les revêtements muraux ne répondent pas non plus aux normes étant donné que les murs s’effritent petit à petit. Les besoins de sécurité et d’un domicile adapté ne sont donc pas remplis.

 

Voici un petit tableau récapitulatif des équipements techniques et des équipements des logements de la résidence. Ce tableau nous permettra de faite le point sur les différents travaux déjà réalisés et ceux qui restent à faire.

 

Tableau récapitulatif des équipements

 

 

POUR LES LOGEMENTS

Chambres équipées (lit 1 place + table de chevet + bureau + penderie + réfrigérateur + coin salle de bain avec les W-C + douche et lavabo)

Cuisines équipées à chaque étage (micro-onde, four, plaque de cuisson)

Laverie au rez-de-chaussée (2 machines à laver et 2 sèche-linges)

Porte d’entrée neuve

Pose de badges à tous les accès commun

Nouveaux ascenseurs qui suivent les normes

Vidéos de surveillances installées dans les parties communes

Moquettes insalubres dans toutes les chambres

Murs effrités

Electricité non conforme dans les parties communes

Electricité qui en suit plus les normes (dans les chambres)

Fenêtres non isolantes dans les chambres

Chambres refroidies en période hivernale (à cause des fenêtres)

POUR LES ESPACES EXTERIEURS

Parking de stationnement

Local à vélo fermé

 

 

Cependant, ces problèmes d’aménagement et de rénovation sont sur le point d’être pris en compte car les travaux de rénovations réalisés dernièrement au sein de la résidence font de nouveau ressentir, aux résidents, une sensation de changement réel. Ce qui manque et handicape réellement la résidence, c’est l’absence de lien social entre les résidents.

 

Le diagnostic que nous portant sur ce point est assez important car l’objectif général d’une résidence tel nous le connaissons est la prévention et la promotion de la qualité de vie mais surtout la mise en place d’une action socio-éducative et socioculturelle à l’endroit des résidents.

 

Hors, cette action sociale n’est pas présente au sein de la résidence des Prunus Fleury les Aubrais. L’endroit est triste, sans animation et donc logiquement manque de liens sociaux. Nous ne remarquons aucune animation qui se porte sur la résidence, la gestion et l’animation des chambres et de toute la résidence même est quasi-nulle.

Pourtant le personnel se doit de faire un accompagnement social afin de créer un lien social entre résidents et personnel, entre résidents aux-même mais surtout d’éviter que le sentiment de solitude s’installe.

 

Par ailleurs, nous estimons que s’il existe un manque d’animation, implicitement, cela signifierai que les activités proposées sont insuffisantes.

En effet, à part jouer au billard, au baby-foot et au tennis de table ; à part regarder la télé ou pratiquer du sport, les résidents ne partagent pas plus d’activité. Et encore, ces activités ne créent pas de véritables liens entre eux car c’est réellement le relationnel qui leur manque.

Le seul moment où les résidents se rencontrent est pendant les repas. Ces instants qu’ils partagent ne suffisent pas car les horaires décalés ne leur permettent pas de faire de vraies rencontres.

De plus, beaucoup de locataires ne restent pas dans les réfectoires pour manger, quelques uns présentent une certaine timidité ; les empêchant ainsi de communiquer  librement.

 

Le partage de connaissances et de compétences permet, pourtant, de créer un lien. Un lien qui ne saurait se créer sans l’aide d’un animateur qui encadrerait les résidents, qui les encouragerait à partager des activités,… La résidence des Prunus Fleury les Aubrais n’a pourtant pas ce genre d’animateur et manque véritablement de dynamisme pour redonner de l’énergie au foyer.

 

 

La problématique : COMMENT FAIRE VIVRE LA RESIDENCE POUR LA RENDRE PLUS CONVIVIALE.

 

Dans le cadre de cette étude, nous avons pu constater que le problème majeur de la résidence des Prunus Fleury les Aubrais réside dans son manque d’occupation qui pourrait s’expliquer par un manque d’animation au sein même de la résidence.

 

Ces problèmes nous a conduits à construire la problématique de la présente recherche se résumant aux termes suivants : comment faire vivre la résidence pour la rendre plus conviviale ?

 

A notre sens, il serait donc judicieux de présenter quelques hypothèses que nous pourrions par la suite justifier dans la partie consacrée à la mise en place du projet d’animation.

 

4.1. Les animations possibles

 

En, effet, plusieurs animations sont envisageables pour rendre plus conviviale la résidence. L’idée principale qui répondrait à la problématique serait de passer de l’animation ludique, à une définition plus large relative aux rapports des résidents avec le quotidien. C’est principalement pour cette raison qu’il nous semble important d’inscrire le projet d’animation dans un projet de vie de la résidence. Un projet de vie qui se concentrerait sur les attentes des résidents.

Pour ce faire, il est important de s’interroger sur les envies et attentes des résidents. C’est pourquoi, un questionnaire leur sera proposé dès leur entrée dans la résidence afin d’instaurer un climat de confiance et de bien être.

 

Il nous paraît également nécessaire de créer un espace polyvalent d’animation afin d’atteindre cet objectif de convivialité. Cet espace serait une sorte de lieu de rencontre et qui serait repartie en deux salles permettant des rencontres en petit groupe où les résidents pourront s’échanger des idées autour d’un café. L’idée serait donc de créer un lieu d’information, un espace Internet et une bibliothèque.

 

Par ailleurs, l’on pourrait aussi envisager que cet espace polyvalent soit transformé en une seule et grande salle pour des soirées collectives, spectacles divers, karaoké, soirées crêpes, réalisation de repas collectifs pour l’accueil des nouveaux résidents, galette des rois, etc.

Bref, plusieurs animations sont possibles dans ce genre de salle, l’organisation et l’animation dépend de l’inspiration du gestionnaire de résidence et de l’ambiance qui y règne.

 

4.2. L’information des résidents

 

L’information est aussi un outil de communication indispensable à tenir compte si l’on veut rendre conviviale l’établissement. Effectivement, les résidents on besoin d’être informé de touts ce qui passe dans la résidence. Du moins, les informations qui les touchent de près comme l’organisation et le projet de vie de l’établissement.

 

Le besoin d’être informé concerne en général la bonne organisation du travail, la cohérence et l’information. Ces informations aux résidents ont une répercussion sur leur confort de manière à les rassurer lorsqu’ils connaissent, par exemple, l’heure du repas, les heures de détente, la venue de nouveaux résidents, l’organisation des activités dans la résidence,… Bref, toutes activités et informations qui les concernent de près ou de loin.

C’est de la sorte que l’ambiance de convivialité naît car c’est en participant au projet de vie de la résidence que les résidents mettent en avant leur besoin de donner un sens à leur vie, donc de faire vivre la résidence.

 

4.3. Création d’une fiche « d’envie » des usagers

 

La création d’une fiche « d’envie » des usagers nous semble aussi nécessaire car pour connaître les attentes et besoins des résidents, il est important de connaître leurs envies. Nous restons, cependant, convaincus que cette envie tourne autour du bien-être, dont une ambiance chaleureuse, respectueuse et conviviale à la fois.

 

La création d’une fiche d’envie des usagers permettra aux responsables de la résidence, notamment du gestionnaire, de mesurer les attentes et la satisfaction des usagers. Pour cela, l’établissement d’une fiche d’envie pourrait être envisagé. La fiche représentera toutes les envies des usagers que ce soit sur le plan organisationnel, règlementaire ou autre.

Cette fiche renfermera tous les souhaits de changement des résidents afin de satisfaire au mieux leur besoin matériel et personnel.

 

4.4. Création d’un poste d’animateur

 

Ces objectifs et projets d’animation cités plus haut ne sauraient pourtant se faire sans la présence d’un professionnel en animation car c’est un travail qui exige expérience et savoir-faire. Bien que le gestionnaire de la résidence soit le chef d’orchestre qui gère l’établissement, Fleury les Aubrais a besoin d’un animateur qui apporterait un plus.

C’est pour cette raison que nous nous voyons de proposer la création d’un poste d’animateur au sein de la résidence car nous estimons que c’est le meilleur moyen d’améliorer la qualité de vie des résidents.

 

Toutefois, pour pouvoir créer un tel poste, il nous faut connaître les besoins des usagers. Et c’est justement grâce à la fiche d’envie, que nous avons fait part plus haut, que ces besoins pourront être déterminés.

Le travail d’animateur n’est, cependant, pas chose facile car pour atteindre les objectifs fixés, il doit faire le point sur les attentes des résidents, établir le lien entre les résidents et lui ainsi que de mettre sur pied de nouvelles idées qui attireraient leurs attentions. Outre ce grand travail de communication, l’animateur doit impérativement établir un plan d’animation efficace qui impliquerait les acteurs de la vie sociale de la ville de Fleury.

 

Pour le bon fonctionnement de la résidence, l’animateur pourrait également proposer un cahier de note qui marquerait toutes les actions déjà réalisées mais aussi qui évaluerait le sentiment de satisfaction des résidents. Ce cahier donnera une belle image d’équipe entre les résidents, les responsables et l’animateur. Mais pour que cela fonctionne, il nous semble indispensable que tout le monde aille dans le même sens, et que les fonctions de chacun soient clairement définies.

 

Pour atteindre cet objectif de convivialité, notons également que l’animation en question doit maintenir une certaine relation et un certain pouvoir capables d’entretenir une vie sociale à l’intérieur mais aussi à l’extérieur de la résidence. Créer un tel poste permettrait réellement à la résidence de revivre, de lui donner une nouvelle dynamique.

 

 

LE PLAN DU PROJET D’ANIMATION

 

Toute résidence a besoin d’âtre animé afin de donner vie à l’établissement et permettre aux résidents de se sentie à l’aise.

Après avoir fait l’analyse et le diagnostic de la structure du présent mémoire, nous avons pu dégager la problématique. Dans cette partie, nous allons maintenant mettre en avant le plan du projet d’amélioration proprement dit afin justifier les hypothèses avancées et pouvoir ainsi répondre à la problématique.

 

En effet, notre objectif dans l’analyse de cette situation, est de mettre en place un projet d’animation afin de créer du lien et une dynamique au sein de la résidence car cette dernière, après diagnostic, manque réellement d’animation et de solidarité.

C’est dans ce cadre que nous nous proposons de présenter un plan pour mettre sur pied un projet d’animation.

 

Afin de mieux comprendre le sens du mot animation, par définition, ce terme littéralement, signifie action de mettre de la vivacité, de l’entrain dans ce qu’on fait. A notre sens donc, animation signifie bouger, partager, créer, apprendre, diriger et se rencontrer afin de donner de la vie, du mouvement ou encore pousser l’entourage à agir.

 

C’est exactement de ce genre d’animation que la résidence a besoin étant donné qu’elle est présente pour les étudiants et stagiaires ainsi que tout le reste du personnel. L’objectif de ce projet ne serait alors autre que d’offrir aux résidents et futurs résidents des activités ludiques, culturelles, sportives et autres de manière à les diversifiées autant que possible dans le but de satisfaire leur besoins.

 

En résumé donc, les objectifs d’un tel projet d’animation est de promouvoir la qualité de vie des résidents et de faire en sorte que le personnel et responsable de l’animation se chargent correctement d’animer et de créer des actions socio-éducatives et socioculturelles destinées aux résidents.

Mais pour assurer et réaliser ce projet, la résidence des Prunus Fleury les Aubrais doit créer un poste d’animateur, tel nous l’avons précisé plus, sans quoi les objectifs fixés par la direction et le personnel ne sauraient être atteints.

 

Cependant, ces objectifs n’ont pas été définis au hasard, ils sont fonction de l’évaluation de la satisfaction des résidents et suivent un processus bien organisé.

En effet, afin d’établir ces objectifs, nous avons premièrement procéder à l’organisation de l’étude, à la préparation de l’enquête, à la réalisation de l’enquête et à l’utilisation des résultats.

 

Ces 4 étapes consistaient entre autres à :

 

• clarifier les objectifs
• déterminer le champ d’étude
• planifier l’organisation
• planifier les stratégies de communication de l’étude
• élaborer et valider un protocole d’enquête
• réaliser le recueil des données
• traiter les informations

 

Il nous semble alors important de faire un bref détour sur l’organisation générale même de cette évaluation de la satisfaction des résidents puisque c’était à partir de cela que les objectifs et les actions mises en place pour le projet d’animation ont été établis.

 

• Organisation de l’étude : bien avant de mettre en place le projet, nous avons eu recours à une longue démarche d’analyse et de diagnostic afin de quantifier la satisfaction des résidents et d’identifier leurs motifs d’insatisfaction.

Une fois les objectifs de l’étude de satisfaction fixés, nous avons déterminé le champ de l’étude grâce une recherche bibliographique (exploration de documents concernant les études effectuées sur l’évaluation de satisfaction des personnes résidants dans les foyers ou résidences), une évaluation des qualités de normes, notamment du respect des règlementations (habitat, restauration, existence ou non d’un sentiment de sécurité, existence ou non d’un sentiment de solitude).

C’est seulement après, que la planification de l’organisation de l’étude est établie.

 

• Préparation de l’enquête: dans ce cadre, nous avons établi une liste qui renferme toutes les informations nécessaires pour la recherche. D’où la création du questionnaire de satisfaction. Le questionnaire abordera le sentiment et attentes de résidents.

Une fois le questionnaire enregistré, nous avons pu passer à la validation de l’enquête.

 

• Réalisation de l’enquête : cette étape consistait à administrer le questionnaire aux résidents pour ensuite traiter les informations recueillies de manière à identifier les axes d’amélioration communs.

 

• Utilisation des résultats : cette dernière étape constitue la réponse à notre problématique car ce sont résultats obtenus lors de l’enquête qui nous permettront de mettre en place le projet d’animation et de définir les objectifs à atteindre pour apporter plus d’animation et de dynamisme au sein de la résidence des Prunus Fleury les Aubrais.

 

Les objectifs du projet d’animation sont donc définis par la direction et c’est seulement après que l’on fera appel à un animateur d’où la création d’un poste d’animateur. Effectivement, c’est l’animateur que mettra en œuvre toutes les actions d’animation tout en apportant des modifications ce, en fonction de sa diagnostic de la situation.

 

1. Les objectifs du projet d’animation

 

Comme toute résidence, la résidence des Prunus Fleury les Aubrais a pour principal objectif de promouvoir la qualité de vie de ses résidents tant sur le plan social et éducatif que culturel. Etant donné que la tranche d’âge des résidents est de 18 à 55 ans, il est donc évident que les buts des responsables est de promouvoir l’animation tout en gérant la résidence.

 

• politique d’animation destinée aux jeunes et adultes. Elle est ouverte à tous les résidents

 

• portée générale sur la promotion de l’animation

 

• gérer et animer la résidence conformément aux règles pour les résidences

 

2. Les rôles de l’animateur

 

La résidence est donc ouverte à tout un chacun et c’est pour cette raison que la politique d’animation adoptée doit se référer à une certaine norme d’organisation. L’animateur doit alors avoir quelques qualités afin de remplir son rôle :

 

• l’animateur doit être attentif aux besoins réels des résidents, les informer des activités et surtout de solliciter leur opinions, donc faire en sorte qu’ils participent au développement des activités

 

• l’animateur doit avoir les ressources nécessaires afin de poursuivre ces objectifs

 

• il doit favoriser la relation de groupe pour promouvoir l’action associative et socioculturelle

 

• il doit développer une relation de groupe de manière à rallier l’intérêt de l’usager à celui du groupe

 

• il doit être en mesure d’établir la politique générale d’animation de la résidence ainsi que les objectifs d’animation

 

De ce fait, assurer la réalisation des objectifs de la résidence dépend premièrement de l’animateur car c’est lui qui :

 

• défini les orientations de la résidence en matière d’animation

 

• conçoit et organise les actions d’animation tout en encadrant les résidents afin de répondre aux attentes de la résidence et des usagers

 

• favorise la notion d’équipe

 

• apporte une certaine coopération active et pratique aux responsables de la résidence

 

Donc en gros, l’animateur a pour rôle d’élaborer le projet d’animation, de coordonner les activités, de mettre en avant ses expériences, de vérifier si les animations mises en œuvre sont en parfaite harmonie, de vérifier l’adéquation des moyens exploités et d’évaluer régulièrement ces actions.

Voyons un par un les principaux rôles de l’animateur.

 

• Rôle d’animation

 

En tant qu’animateur, ce dernier doit créer un dynamisme au sein de la résidence. C’est un rôle à plusieurs facette, donc il doit travailler tant sur l’ouverture interne qu’externe de l’établissement pour pouvoir développer le projet d’animation, de sa conception à sa réalisation.

Par rapport aux objectifs posés, l’animateur est le mobilisateur qui permettra à la résidence, résidents et personnel, de vivre ensemble dans la convivialité. Par ailleurs, l’animateur a aussi pour rôle d’inciter les résidents à participer dans les actes de la vie quotidienne, donc à la vie sociale. Ceci implique que l’animateur doit avoir un esprit d’observation et doit être à l’écoute des besoins de ses résidents.

• Rôle de négociation

 

L’animateur tient aussi le rôle de négociateur car il doit connaitre en détail les actions envisagées par le personnel et la direction. Pour cela, il doit être en mesure d’argumenter et d’apporter des propositions qui amélioreraient les projets d’animation envisagés par la direction.

En effet, il n’est pas toujours évident d’intégrer une nouvelle équipe c’est pourquoi il doit mettre en avant ses buts et fonctions pour pouvoir se positionner vis-à-vis du personnel et des résidents. Et pour améliorer ses activités d’animation, il doit régulièrement interroger les résidents et son entourage de l’impact des animations mises en œuvre.

 

• Rôle de coordination

 

En tant responsable des projets d’animation au sein de la résidence, l’animateur doit entre autres coordonner :

 

• la mise en place des activités d’animation

 

• les services pour les grandes animations

 

• le secrétariat et les cuisines pendant les animations spécifiques

 

3. Les actions mises en place

 

• Les buts de l’animation

 

Comme l’avons répéter bien souvent au cours de ce mémoire, le grand problème de la résidence des Prunus Fleury les Aubrais réside dans le manque d’animation. Ainsi, un des buts des animations est d’apporter une meilleure qualité de vie au sein même de la structure ; des animations qui se rapportent aux résidents afin de maintenir une relation conviviale et avoir une vie sociale dans la résidence mais aussi à l’extérieur de la résidence.

 

Dans ce sens, nous comprenons que l’animation est un moyen d’intégration et de communication car c’est une occasion pour les résidents et personnel de s’échanger des idées, de se divertir, bref de discuter et de partager des émotions.

 

• L’organisation des animations

 

Les animations envisagées se présentent sous différentes formes. Mais dans l’ensemble, la résidence doit être perçue et organisée en tant qu’espace de rencontre et d’échange pour qu’elle soit un lieu de culture et de loisir permettant aux résidents de :

 

• mieux de se connaitre soi-même et mieux connaitre son prochain

 

• créer une approche diversifiée de cultures

 

• découvrir de nouvelles pratiques

 

• apprendre à vivre en groupe

 

Plusieurs supports d’activités sont envisageables tels les spectacles, les rencontres, les ateliers, les débats, les tournois sportifs, les jeux, etc. Ce qui implique que l’organisation du travail de l’animateur dépend entièrement d’un travail d’équipe entre lui-même et le personnel de la résidence. L’animateur dans son organisation doit établir un lien avec la direction car il est primordial de rester en adéquation avec les objectifs qu’elle a fixé.

 

C’est dans ce cadre que le travail d’équipe tient un rôle prépondérant dans l’animation car c’est lui qui assure le mieux être des résidents. L’animateur, le personnel et la direction doivent ainsi aller dans le même sens et doivent respectivement connaitre leur fonction pour cela fonctionne.

De plus, c’est justement ces détails qui sont à la base de l’organisation du travail de l’animateur.

 

• Les projets d’animation

 

• A court terme : ces projets sont définis en fonction des animations saisonnières comme Noël, Pâques, Mardi Gras, fête Nationale, … Ces activités sont les meilleures opportunités de faire participer les résidents en leur confiant la tâche de décorer la résidence à l’occasion de ces événements. L’animateur doit ainsi être capable d’investir tous les résidents, le personnel, les familles, les bénévoles,…

Il doit animer la résidence et exploiter tout événement tel les anniversaires du mois, où une petite fête ou en petit rendez-vous festif sera organisé. A court terme, la venue de nouveaux résidents peut aussi faire partie de ces rendez-vous du mois, c’est un moyen pour tout le monde de se rencontrer et de faire connaissance avec les nouveaux résidents.

 

• A moyen terme : l’animateur doit envisager un projet de rencontre avec d’autres établissements, donc de faire des rencontres régulières avec l’extérieur (rencontre entre résidence, rencontre avec des écoles, des associations, etc.).

Les thèmes de ce projet pourront se rapporter aux jeux de société, au concours de chant, aux comparaisons de matériels et modes d’éducation d’avant et de nos jours, aux discussions sur un thème précis,….

 

• A long terme : l’animateur doit atteindre des objectifs précis qui découleront des actions ponctuelles à court et moyen termes.

Ces objectifs sont entre autres de :

 

• faire investir davantage les familles dans les animations, donc faire en sorte que les familles viennent visiter régulièrement les résidents car leur présence est très important aux yeux de ces derniers ;

 

• faire un diagnostic de la situation actuelle ce, en interrogeant les résidents, le personnel et les familles quant à la satisfaction de leurs besoins ;

 

• tenir un cahier de charge qui contient toutes les notes de l’animatrice concernant les actions réalisées pour pouvoir les évaluer selon certains critères : sentiment des résidents, leur participation, l’organisation des actions, la conduite des actions mises en œuvre.

 

 

4. Les activités proposées

 

Les activités proposées sont nombreuses afin d’animer la résidence et les résidents.

 

• Activités pour faire bouger : outre les activités de loisir déjà existantes dans la résidence : le billard, le baby-foot, le tennis de table,… nous pourrions également envisager d’animer les résidents en ajoutant de la pétanque, de la gymnastique ou du yoga dans leurs activités

 

• Activités pour partager : pour créer plus d’échanges entre les résidents et le personnel, des animations telles les activités manuelles, de peinture, les rencontres et ateliers,…

 

• Activités pour apprendre : comme la plupart des résidents des Prunus Fleury les Aubrais sont des étudiants et agent de la SNCF, nous estimons que mettre sur pied un groupe de mémoire ou encore des conférences sont à réaliser afin de renforcer leur capacité d’analyse et leur capacité communicationnelle.

 

• Activités pour se rencontrer : à part les sales de sport, de jeux, de travail collectif et de télévision, l’animation au sein de la résidence doit aussi se concentrer sur d’autres horizons tels la création d’un groupe de chorale, de théâtre ou d’un forum. Ces activités renforceront davantage les liens entre résidents étant donné qu’ils partagent les mêmes sensations.

 

• Activités pour renforcer le lien : organisation fêtes mensuelles (anniversaires, arrivée de nouveaux résidents,…), excursions, sorties pédestres, rencontres sportives, etc.

 

• Les principes du projet d’animation

 

Le projet d’animation que nous allons mettre en place au sein de la résidence des Prunus Fleury les Aubrais consiste à permettre aux résidents (jeunes et adultes) de sentit à l’aise et d’éviter la solitude et ce, à travers les différentes activités qui sont adaptées à leurs besoins et attentes.

 

Ces activités ont lieu pendant les temps libres des résidents dans le but de réaliser des pratiques d’activités de loisirs.

Notre idée est, de ce fait, de passer un concept d’animation ludique à une définition plus large qui a pour objectif d’améliorer les rapports des résidents avec le quotidien. En effet, le concept d’animation ludique est bien souvent l’objectif à atteindre dans la plupart des structures mais ici, nous allons principalement nous consacrer au projet de vie pour dynamiser la résidence.

 

C’est pour cette raison que le projet d’animation doit s’inscrire dans le projet de vie sociale de la résidence car nous visons plus une animation de jeux mais aussi une organisation du temps qui est plutôt centrée sur l’identité du résident, ainsi que sur ses attentes et ses capacités pour apporter une réponse adaptée et individualisée.

Il nous paraît donc important de connaître quelles genres d’activité intéresse le plus les résidents car s’interroger sur leur préférence est une marque de respect sur leurs habitudes et rythme de vie bien que le projet en question vise un changement. C’est ainsi qu’un climat de confiance et de respect favorable au bien-être des résidents s’instaure.

 

Cependant, il est aussi à noter que les activités envisagées doivent s’inscrire dans un compromis où chaque résident peut trouver un intérêt et avantage commun. Le programme d’animation que nous voulons mettre en place est donc élaboré dans un contexte strict et qui part de l’évaluation des attentes de chaque résident. Ces attentes telles nous l’avons vu plus haut sont évaluées en fonction des entretiens que l’on a réalisés tout au long du diagnostic, dont la demande des résidents.

 

Afin de répondre à ces besoins et attentes, nous avons pu mettre sur pied les activités en adéquation avec leurs souhaits telles les activités pour faire bouger, les activités pour partager, les activités pour apprendre, les activités pour se rencontrer et les activités pour renforcer le lien. Tout ceci suivant une méthode d’animation qui vise une participation active de tous les résidents.

Et c’est pourquoi, nous avons également développé un panel d’activité (animation culturelle, sportive,…) qui développerait en retour la convivialité tant recherchée.

 

• Tableau des objectifs et des activités du projet d’animation

 

L’objectif principal du projet d’animation est donc de promouvoir la qualité de vie des résidents grâce à la mise en place d’activité ludique et culturelle. Le tableau en question détaillera l’objectif principal et les objectifs spécifiques du projet ainsi que les actions à réaliser.

 

Tableau 2 : Objectifs du projet d’animation

 

OBJECTIF PRINCIPAL	Promouvoir la qualité de vie des résidents par des activités de loisir répondant à leurs attentes et besoins
OBJECTIFS COMPLEMENTAIRES	– Proposer des activités d’animations destinées à tous les résidents : activités physiques, activités socioculturelles     – Développer des actions de divertissement de loisirs socioculturels     – Favoriser les actions entre les différentes générations et avec les différents acteurs de la vie locale
OBJECTIFS COMPLEMENTAIRES	– Maintien des capacités physiques pour les adultes   – Développement des capacités physiques pour les jeunes   – Maintien des capacités intellectuelles   –  Participation à la vie sociale de la résidence   –  Pratique des passe-temps   – Participation à des ateliers de loisirs collectifs   – Découverte de nouvelles activités socioculturelles   –  Echanges intergénérationnels   – Activités à l’extérieur de la résidence
ACTIVITES A METTRE EN OEUVRE	– Sport et distraction : pétanque, gymnastique, billard, baby-foot, tennis de table,…   – Séance de relaxation : yoga   – Jeux de société   – Chant avec la chorale de la résidence   – Activités manuelles   – Ateliers de bien- être et de rencontres   – Conférences et groupe de mémoire   – Sorties culturelles : excursion, randonnés, cinéma,…   – Visites aux autres résidences   – Fêtes d’anniversaire et fête pour les nouveaux résidents

 

 

ANNEXE

 

QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

Afin d’améliorer votre qualité de vie dans la résidence nous vous demandons de bien vouloir répondre à ce questionnaire

 

NOM (facultatif) : ________________________________________________

 

1 = très bien ; 2 = moyen ; 3 = mauvais

 

LE PERSONNEL

 

Trouvez-vous que le personnel respecte  votre intimité ? (portes fermées, pas de tutoiement, frapper à la porte…)                                                                                             ¨ oui    ¨ non  

 

Selon vous, le personnel administratif (gestionnaire de résidence, une employée d’immeuble de l’association Parme, responsable de secteur, un chargé de mission et de relation sociale, un charger de relation commerciale, une qualiticienne) est-il suffisamment :

¨ Accueillant

¨ Disponible

¨ Réactif

 

Selon vous, le personnel de restauration est-il suffisamment :

¨ Aimable

¨ Disponible

¨ A l’écoute

 

Selon vous, le personnel de maintenance (Réparations diverses, jardinage) est-il suffisamment :

¨ Aimable

¨ Disponible

¨ A l’écoute

 

Commentaires éventuels concernant le personnel :

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

PROPOSITION D’AUTRES ACTIVITES

Que pensez-vous des propositions suivantes :

 

Yoga :                                                          ¨  (1)  ¨  (2)  ¨ (3)

Pétanque :                                                    ¨  (1)  ¨  (2)  ¨ (3)

Gymnastique :                                             ¨  (1)  ¨  (2)  ¨ (3)

Création d’une chorale :                             ¨  (1)  ¨  (2)  ¨ (3)

Ateliers culturels :                                      ¨  (1)  ¨  (2)  ¨ (3)

Célébration des fêtes d’anniversaire :        ¨  (1)  ¨  (2)  ¨ (3)

Sorties de groupe :                                     ¨  (1)  ¨  (2)  ¨ (3)

Rencontres sportives :                                ¨  (1)  ¨  (2)  ¨ (3)

 

Avez d’autres propositions ? Si oui, lesquelles ?

……………………………………………………………………………………………………

 

Commentaires éventuels sur les prestations proposées :

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

ANIMATION

Les animations réalisées au sein de la résidence vous conviennent-elles ?

¨  (1)  ¨  (2)  ¨ (3)

 

Y a-t-il des activités qui vous manquent ?   ¨ oui   ¨ non

Si oui, lesquelles ?

…………………………………………………………………………………………………

 

Commentaires éventuels sur les animations :

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

LA RESIDENCE

L’aménagement intérieur et extérieur facilite-t-il vos déplacements autour et dans la résidence ? (repérage des locaux, accessibilité …)                 ¨ oui   ¨ non   ¨ je ne sais pas

 

Selon vous, les parties communes sont-elles ?

Bien entretenues    ¨  (1)  ¨  (2)  ¨ (3)

 

Bien décorées        ¨  (1)  ¨  (2)  ¨ (3)

 

Selon vous, les espaces verts sont-ils biens entretenus ?          ¨  (1)  ¨  (2)  ¨ (3)

Selon vous, votre chambre est-elle bien entretenue ?               ¨  (1)  ¨  (2)  ¨ (3)               

 

Vous sentez-vous en sécurité :

Au sein de la résidence ?                        ¨  (1)  ¨  (2)  ¨ (3)                               

Au sein de votre chambre ?                    ¨  (1)  ¨  (2)  ¨ (3)

 

Lorsque vous rencontrez un problème technique dans votre chambre, le nécessaire est-il fait rapidement ?                                                                        ¨ oui    ¨ non   ¨ non concerné

Commentaires éventuels concernant la résidence :

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

LA RESTAURATION

 

Les horaires des repas vous conviennent-ils ?                                                ¨ oui    ¨ non  

Avez-vous suffisamment de temps pour pouvoir manger à votre rythme ?

¨  (1)  ¨  (2)  ¨ (3)

 

Comment jugez-vous les repas qui vous ont été servis en terme de :

Variété                                ¨  (1)  ¨  (2)  ¨ (3)

 

Présentation                        ¨  (1)  ¨  (2)  ¨ (3)

 

Goût (qualité gustative)      ¨  (1)  ¨  (2)  ¨ (3)

 

Quantité                              ¨  (1)  ¨  (2)  ¨ (3)

 

Commentaires éventuels concernant la restauration :

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

LA VIE EN COLLECTIVITE

 

Avez-vous lié des amitiés avec d’autres résidents ?                                           ¨ oui    ¨ non

Vous sentez vous seul(e) ?                                ¨ oui    ¨ non     ¨ je ne veux pas répondre

Commentaires éventuels sur la vie en collectivité :

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

CONCLUSION

Selon-vous quel est notre point fort ?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

Selon-vous quel est notre point faible ?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

Avez-vous une (des) suggestion(s) à nous faire ?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Merci pour votre participation.

 

BIBLIOGRAPHIE :

 

– « Animations dans les résidences et foyers », fiche internet

– « Odalys se met en quatre pour les familles »,  fiche internet

– « Projets statuts  de la maison  de quartier du plateau », Lancy, le 5 mai 2011

– « résidence seniors : les jardins d’Arcadie », CERENICIMO

– « résidences accompagnées pour personnes âgées », Meurthe et Moselle Conseil Général, session du 20 juin 2011, juin 2011