INTRODUCTION

 

 

De nos jours, de plus en plus d’entreprises et d’agences investissent dans des activités en rapport avec les nouvelles technologies de l’information et de la communication, notamment Internet. L’agence … fait partie de ces agences. Plus particulièrement, l’agence propose des services de création de site web et des jeux online. Disposant de plus d’une dizaine d’années d’expériences dans ce domaine, l’agence propose des services de qualité à ses clients. Il y a  même eu des périodes où l’agence était très dynamique et avait même impressionné. Cependant au fur et à mesure de l’avancée des technologies, l’agence perd peu à peu cette place. En effet, l’agence ne propose pas assez de services « stratégie » mais uniquement du produit pur. Il est alors constaté que les services de Community management ainsi que le Référencement manquent encore. Or, ces services jouent un rôle fondamental pour un bon positionnement de l’agence sur le marché où elle opère. En outre, ce marché est de plus en plus caractérisé par une rude concurrence entre les agences qui, elles, proposent déjà ces services « stratégies ». Par conséquent, l’agence… connaît une perte considérable de ses clients et une perte de positionnement par rapport à ses concurrents. La taille trop moyenne de l’agence constitue également un inconvénient pour elle. Aussi, l’utilisation encore du langage Flash, de plus en plus dépassé par le langage HTML est aussi un point négatif pour l’agence. Ainsi, il est indispensable pour l’agence de prendre des mesures en adoptant de nouvelles stratégies pour améliorer sa situation.

Pour conduire cette étude, elle sera divisée en deux grandes parties. La première partie va présenter les généralités sur l’agence… en abordant ses activités et ses spécialités, en passant  par son organisation interne et pour finir avec l’identification de ses limites. La deuxième partie sera consacrée à la stratégie axée sur le contenu pour dépasser les limites de l’agence. Il s’agit en fait d’étendre les activités de l’agence vers le Community management et le Référencement, ainsi que d’accroître la visibilité de l’agence sur les réseaux sociaux. Les avantages offerts par les réseaux sociaux pour les entreprises seront mis en relief dans cette deuxième partie.

 

 

 

 

 

 

 

I-                   L’agence ….

I.1. Présentation générale

1. Activités et spécialités

L’entreprise… est une entreprise spécialiste depuis treize années de la création de site Web et de jeu Online sous des applications iOS ou encore Android, ainsi qu’Advergame. On peut alors dire que l’entreprise dispose d’expériences probantes dans son domaine d’activité.

Dans ses services de création de site web, pour offrir des services de qualité, l’entreprise respecte toute les phases de la création de site web, depuis la collecte d’informations, en passant par l’étape de planification, de conception, de développement, d’essais et livraison, pour terminer avec l’’étape de l’entretien.

En effet, il y a de nombreuses étapes dans la conception de site Web et le processus de développement.[1] De la collecte de renseignements initiale, à la création du site web, et enfin à l’entretien pour garder le site à jour et à jour.

Ainsi, dans la première phase qui est celle de la collecte de l’information, l’entreprise recueille le maximum d’informations indispensable. Cette étape est en fait une partie de la conception du site web en question. L’entreprise est en effet consciente que beaucoup de choses doivent être prises en considération dans la conception en général du site. En même temps, l’entreprise s’informe sur l’entreprise ou le client qui lui confie le projet afin d’adapter le site à créer aux besoins de ces clients.

Parmi ces éléments à prendre en compte, il y a le but. L’entreprise demande alors au client qui lui propose un projet de création de site web, le but du site, s’il s’agit d’un site qui promeut un service, la vente de produit, fournit des informations, etc.

Il y a également les objectifs spécifiques du site à créer. L’entreprise demande alors ce que le client espère accomplir par la construction de ce site Web. Généralement, deux des objectifs les plus courants avancés par les clients sont, soit de gagner de l’argent ou de partager des informations.

L’entreprise prend également en compte le public cible du site web à créer. Ainsi, les développeurs, les graphistes et les autres responsables de l’entreprise se questionnent et questionnent en même temps les clients, s’il y a un groupe spécifique de personnes à atteindre ? Pour l’entreprise, il est important de tenir compte de leur âge, le sexe ou les intérêts, et cela aidera l’équipe à déterminer le meilleur style de conception du site.

Enfin, un autre élément en aucun cas négligé par les équipes de l’entreprise est la teneur. Dans cette idée, l’équipe se demande quel type d’information recherche le public cible sur le site ? en effet, il est important de connaitre ce public est à la recherche d’informations spécifiques, d’un produit ou un service particulier, etc.

Dans la deuxième étape qui est l’étape de la planification, les équipes de l’entreprise utilisent les informations recueillies à partir de la première phase, afin d’élaborer un plan pour le site web à créer.

Dans cette étape, l’équipe développe un plan du site, une liste de tous les sujets des principaux domaines du site, ainsi que des sous-thèmes (le cas échéant). Cela permettra à l’équipe de disposer d’un guide de ce que sera le contenu sur le site, et il est essentiel de développer un système facile à comprendre, une navigation cohérente. C’est aussi le point où l’équipe décide quelles technologies devraient être mises en œuvre, des formulaires interactifs à adopter, CMS (système de gestion de contenu) comme WordPress, etc.

Dans l’étape de conception qui est la troisième étape de la création d’un site web, les équipes de l’entreprise procèdent au dessin de l’information recueillie jusqu’à présent. C’est à partir de là que le look et le design sont déterminés. Le public cible est l’un des principaux facteurs pris en considération dans cette étape. Un site destiné aux adolescents, par exemple, sera beaucoup plus différent de celui destiné à une institution financière. Les équipes intègrent également des éléments tels que le logo ou les couleurs de l’entreprise pour aider à renforcer l’identité de celle-ci sur le site Web.

Une fois qu’un prototype a été conçu par les équipes, les clients sont accès au Studio Client, qui est une zone sécurisée du site Web de l’entreprise. Ce Studio Client permet au client de visualiser le projet tout au long des phases de conception et de développement de celui-ci. Plus important encore, il donne la possibilité aux clients d’exprimer leurs goûts et dégoûts sur la conception en cours du site.

Dans cette phase, les équipes priorisent également la communication qui est ici fondamentale pour garantir que le site Web de finale corresponde aux besoins et aux goûts du client. En d’autres termes, il y a une certaine collaboration entre le client et les équipes de l’entreprise, notamment dans les échanges d’idées, jusqu’à arriver à la conception finale du site. Ensuite, le développement peut commencer.

C’est dans cette phase de développement que le site lui-même est créé. Dans cette étape, tous les éléments graphiques individuels du prototype sont utilisés pour créer le site web fonctionnel. Les contenus proposés par le client sont également intégrés et distribués dans tout le site, dans les domaines appropriés.  En même temps, les clients seront en mesure de continuer à voir le site dans le studio du client, et de suggérer des modifications supplémentaires ou des corrections qui conviendraient à leur goût.

Une fois l’étape de développement achevée, les équipes de l’entreprise procèdent désormais aux essais et livraison. Dans cette avant-dernière étape, toutes les équipes en collaboration avec les clients revoient les derniers détails et testent le site Web. Il y a le test de la fonctionnalité complète de formes ou d’autres scripts, le test des problèmes de compatibilité de dernière minute (voir les différences entre les différents navigateurs Web), s’assurer que le site soit optimisé pour être vu correctement dans les versions les plus récentes des navigateurs.

Une fois l’approbation finale obtenue, les équipes remettent une fois pour toute, le site. Les fichiers sont téléchargés sur le serveur du client, dans la plupart des cas, cela implique également l’installation et la configuration de WordPress, avec un ensemble de plugins essentiels de base pour aider à améliorer le site. Ici, les équipes de l’entreprise testent aussi à nouveau et rapidement pour s’assurer que tous les fichiers aient été téléchargés correctement, et que le site continue d’être entièrement fonctionnel. Cela marque le lancement officiel du site, car il est maintenant disponible pour le public.

Enfin, les équipes procèdent maintenant à l’entretien qui est la dernière phase. Le développement du site Web n’est pas nécessairement terminé, cependant l’entreprise propose aussi aux clients une façon d’amener les visiteurs régulièrement sur votre site. Il s’agit d’offrir des contenus nouveaux ou des produits sur une base régulière. Il est alors possible que l’entreprise propose aux clients une collaboration continuelle avec eux pour permettre à ces derniers de mettre à jour les informations sur leur site web. L’entreprise propose des forfaits d’entretien à des tarifs réduits, selon la fréquence de changements ou d’ajouts envisagée pour le site.

Dans la réalisation de ses services, l’entreprise utilise généralement la technologie HTML 5 qui est un langage de balisage utilisé pour la structuration et la présentation de contenu pour le World Wide Web et qui est une technologie de base d’Internet. Il s’agit de la cinquième révision de la norme HTML (créée en 1990 et normalisée en HTML 4 à partir de 1997). L’objectif principal a été d’améliorer le langage avec un support pour les derniers multimédia, tout en le gardant facilement lisible par l’Homme et toujours compris par les ordinateurs et les périphériques (navigateurs Web, analyseurs, etc.). Ainsi, HTML5 est destiné à englober non seulement HTML 4, mais aussi XHTML 1 et DOM niveau 2 HTML.[2]

HTML 5 améliore et rationalise le balisage disponible pour les documents, et présente des interfaces de balisage et de programmation d’application (API) pour les applications web complexes. HTML5 est également un candidat potentiel pour les applications mobiles multi-plateformes. Plusieurs caractéristiques de HTML5 ont été construites avec l’examen de pouvoir fonctionner sur des appareils à faible puissance tels que les smartphones et les tablettes.

Enfin, HTML5 ajoute en particulier de nombreuses nouvelles fonctionnalités syntaxiques. Il s’agit notamment de la nouvelle <video>, <audio> et éléments <canvas>, ainsi que l’intégration de contenus graphiques vectoriels adaptables (SVG) (qui remplace les utilisations des balises <object> génériques) et MathML pour les formules mathématiques. Ces fonctionnalités sont conçues pour le rendre facile à inclure et pour traiter le contenu multimédia et graphique sur le web sans avoir à recourir à des plugins et des API propriétaires.

Cependant, depuis quelques temps, l’entreprise tend de plus en plus à adopter la technologie FLASH.

Par ailleurs, l’entreprise propose ses services à tout type de public ; et les clients de l’entreprise sont très diversifiés comme les Musées, les grands comptes comme Orange/BNP, etc. Ainsi, l’entreprise dispose à son actif la création de nombreux sites évènementiels, de nombreux sites de marque.

On peut aussi dire que sur le marché de la création de site web et de développement de jeu Online et d’applications, l’image de l’entreprise est perçue comme une image très « Game » et elle est également perçue comme une agence ultra-créatrice.

1. organisation interne au sein de l’agence

Pour ce qui est de l’organisation interne de l’agence, elle est basée à partir d’un organigramme déjà établi dans la structure de l’agence. Chaque responsable dans cet organigramme a son propre rôle dans la réalisation des projets pris en charge par l’agence. Chaque acteur au sein de l’entreprise est également responsable de la qualité des services proposés pour celle-ci. En tout, l’entreprise emploi 19 employés.

Tout d’abord, au dessus de la hiérarchie de l’entreprise, il y a le Président Directeur Général (PDG) dont le joué qui lui est attribué est le rôle de super commercial. Ensuite, il y a trois chefs de projet, qui sont sous la responsabilité d’un Directeur de projet. Six développeurs (Php, Flash, HTML, etc.) travaillent sous la responsabilité d’un Directeur Technique, dont ce dernier n’a pas encore été remplacé. Ensuite, l’entreprise compte également à son effectif trois graphistes, un commercial, un secrétaire, deux développeurs jeu (iOS/Android) et un graphiste spécial jeu.

Ci-dessous donc l’organigramme de l’entreprise :

 

 

 

 

 

 

PDG

Directeur des projets

Chef de projet

Chef de projet

Chef de projet

Développeur

Développeur

Dévoloppeur

Développeur

Développeur

Développeur

Graphiste

Graphiste

Graphiste

Commercial

Secrétaire

Développeur jeu (iOS/ Android)

Développeur jeu (iOS/ Android)

Graphiste special jeu

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

I.2. Les limites de l’agence

1. Manque de services “stratégie” proposés

Il a été mentionné que l’agence… est spécialiste dans la création de site web et de jeu Online sous différentes applications. Il est possible de dire que l’agence propose des services de qualité dans ces domaines. Cependant, le manque de services « stratégie » proposés par l’agence est constaté. Or, ces services sont indispensables. Il s’agit principalement du service Community management et le référencement.

– Le Community management

Le Community management peut être défini comme l’animation et la fédération des communautés en ligne au service d’une entreprise ou une agence. Actuellement, de plus en plus d’agences proposent des services de Community management comme elles sont conscientes de l’enjeu du ce service sur les activités sur Internet.

Le community management est devenu une véritable profession, occupée par un véritable professionnel de formation qui est le Community manager ou Gestionnaire de communauté. Il s’agit donc du métier dont le principe est l’animation et la fédération des communautés en ligne, comme ces dernières deviennent de plus en plus nombreuses. Depuis quelques années, ce service est de plus en plus corrélé étroitement avec le développement des réseaux sociaux comme facebook, tweeter, etc. Le métier ne cesse aussi d’évoluer constamment. La base du métier reste dans l’interaction et l’échange avec les internautes (animation, modération) ; cependant, les missions du professionnel peuvent ne pas être limitées à ces bases car il est possible que d’autres activités sont occupées en fonction des contextes.

Ainsi, la profession de gestionnaire de communauté en ligne est une profession en pleine croissance et en plein développement. Les personnes occupant ce poste sont donc en mesure de construire, développer et gérer des communautés en ligne autour d’une marque ou d’une cause.

Bien que le terme « gestionnaire de communauté en ligne » ne puisse pas avoir été utilisé à l’époque, le rôle a existé depuis que les systèmes en ligne ont commencé à offrir des fonctionnalités et des fonctions qui ont permis la création d’une communauté.

Il s’agit d’une profession émergente et en croissance rapide, en particulier compte tenu de la croissance des communautés de marque en ligne, les communautés de recherche en ligne, les blogs d’entreprise et autres activités de marketing, des médias sociaux et de recherche.

Dans cette profession, il y a la question de l’autorité. Dans la plupart des communautés en ligne, un Community Manager est l’un des membres les plus puissants au sein d’une agence ou une entreprise. Sa position est considérée comme au dessus de toute autre équipe du forum. Un gestionnaire de communauté peut embaucher des modérateurs et des administrateurs de forum. Normalement, un Community Manager un l’employé de l’organisation et n’est pas en aucun cas un bénévole.

 « Dans l’univers du web, il existe des millions de voies. La vidéo, l’audio et d’autres contenus nous attirent de toutes parts ; seuls, les community managers et les trust agents peuvent permettre le rapprochement des communautés sur le web, que ce soit autour d’une marque ou d’une cause. Bien comprendre ce qui motive les communautés est indispensable ; cela se fait difficilement seul. Les community managers travaillent davantage, ils apprennent plus rapidement et comprennent mieux ce qui est exigé des tribus du web. Ils peuvent mieux que quiconque vous aider à identifier ce dont vos fans ont besoin et cerner ce que veulent vos détracteurs. Se procurer ce livre constitue le premier pas pour nous engager sur la nouvelle voie que le web ouvre. »

Julien Smith, co-auteur de Trusts Agents, New York Times Best Seller

 

 

 

Les principales tâches attribuées aux gestionnaires de communauté peuvent être résumées comme suit :

• L’intégration dans une communauté :

Le gestionnaire de communauté établit alors une collaboration étroite avec le service marketing de l’entreprise afin d’assurer la diffusion de ces types d’informations. Il est fréquent que les tests produits soient partagés à la communauté afin que celle-ci puisse apercevoir l’intérêt du contributeur. Dans de nombreux cas, un gestionnaire de communauté peut travailler au sein de plusieurs communautés différentes.[3]

Une autre tâche principale du Community manager est de développer aussi la communauté. Il s’agit d’une tâche fondamentale car il s’agit d’identifier les leviers pour pouvoir procéder au recrutement de nouveaux adhérents à la communauté. S’ajoutant à cela, le Community Manager assure que les informations se transmettent aussi entre les membres de la communauté, au sein de la communauté, et même à l’extérieur de cette dernière. Pour faire apparaître cet échange d’informations et d’expériences entre les membres de la communauté, le gestionnaire de communauté publie donc des sujets qui puissent alimenter les discussions. En même temps, le professionnel s’occupe de la suppression des propos qui évoquent un caractère insultant, diffamatoire, racistes, etc.

Enfin, le gestionnaire de communauté développe les outils de mesure. Un reporting auprès de l’entreprise doit être effectuée par le gestionnaire de communauté, comme il se présente comme étant un acteur opérationnel. Ce reporting doit être :

• qualitatif : c’est-à-dire que le professionnel effectue un reporting auprès des entreprises concernant le produit, le service ou l’image de la marque ;
• quantitatif : le gestionnaire de communauté poste le plus de messages, de commentaire possibles, et diffuse le maximum d’informations au sein de la communauté.[4]

Il est aussi important de préciser les principaux domaines de spécialisation du gestionnaire de communauté :

• L’animation d’une communauté au service d’une cause, de la chose publique ou d’un service public
• L’animation d’une communauté à travers un média
• L’animation d’une communauté autour d’une information
• L’animation d’une communauté autour d’un programme
• L’animation d’une communauté autour d’une œuvre
• L’animation d’une communauté pour la promotion d’une marque de luxe
• L’animation d’une communauté au service d’un grand groupe

Ces tâches sont fondamentales pour le maintien d’une bonne image et de la bonne réputation d’une agence ou d’une entreprise. Par conséquent, de plus en plus d’agences proposent actuellement des services de Community management pour leurs clients en même temps pour satisfaire les demandes de ceux-ci et pour garder une bonne réputation de leurs agences. Les agences veillent aussi de plus en plus à recruter les meilleures gestionnaires de communauté les plus créatifs.

Dans le contexte du Community management, il est désormais indissociable de parler en même temps des réseaux sociaux. En effet, les réseaux sociaux offrent les fonctionnements qui sont les plus avantageux pour le marketing direct, mais aussi pour le Community management. Les internautes sont désormais de plus en plus présents sur les réseaux sociaux en créant des communautés, notamment sur facebook ou encore tweeter. Les échanges sur ces réseaux sociaux peuvent s’effectuer plus facilement et il est plus facile pour le gestionnaire de communauté d’animer ces échanges. Pour poster des messages, tweeter offre les fonctionnalités les plus efficaces, et pour poster des photos, facebook est le réseau le plus adapté.

Par conséquent, les agences et les entreprises ont pour tendance désormais de gérer leurs communautés à partir des réseaux sociaux. Des stratégies spécifiques pour adapter cette gestion des communautés à partir des réseaux sociaux sont donc élaborées par les agences, notamment grâce à leurs community manager.

Une des avantages offerts par les réseaux sociaux dans cette idée est qu’ils offrent la possibilité aux entreprises à leurs clients de tisser des relations entre eux. A partir de ces réseaux le gestionnaire peut alors alimenter et animer le réseau de l’agence afin d’éclaircir certains points aux internautes ou aux clients et de répondre à leurs questions, et de faire la promotion des services ou des produits proposés. Il s’agit des outils de communication les plus appropriés pour la réalisation des tâches des gestionnaires de communautés.

Avec « plus de 700 millions de personnes sur Facebook et plus de 450 000 nouveaux comptes Twitter chaque jour », l’enjeu de ces réseaux sociaux est important pour les agences. Un bon gestionnaire de communauté pourra alors animer le maximum de communauté mais également d’acquérir de nouveaux membres aux réseaux.

 

Les contenus postés par le gestionnaire de communauté sont déterminants pour animer et dynamiser les membres mais aussi pour convaincre de nouveaux membres à devenir membre de la communauté. Les contenus postés ont donc intérêts à être des contenus de qualité et intéressants pour attirer les internautes. Le community manager peut constituer une équipe comme les blogueurs par exemple pour la création de contenus. Il est essentiel que cette équipe soit une équipe passionnée dans le domaine pour garantir que les contenus créés soient des contenus de qualité. L’adoption d’un Agenda éditorial est également utile. Cela va favoriser la coordination de la publication des contenus créés sur les réseaux sociaux.

Le fait d’utiliser les réseaux sociaux, fait désormais partie intégrante des stratégies des agences pour optimiser leur gestion de communauté. Ces réseaux sociaux favorisent la communication entre les membres de la communauté et entre les membres et le gestionnaire de communauté. Il y a alors plus d’échanges et les membres seront également plus dynamiques. Actuellement, une stratégie marketing ne peut plus se passer de l’utilisation des réseaux sociaux car un contact permanent avec la clientèle est indispensable.

Les chiffres eux mêmes peuvent justifier des avantages des réseaux sociaux en utilisant les réseaux sociaux :

• Les entreprises ayant entre 51 et 100 abonnés sur Twitter génèrent 106% plus de trafic que celles qui en ont moins de 25
• 67% des utilisateurs des médias sociaux vont suivre une page pour obtenir un rabais
• 74% des markéteurs de marques ont vu une augmentation du trafic de leur site après avoir investi seulement 6 heures par semaine sur les médias sociaux

 

Ce service qui présente tout son enjeu manque donc à l’agence…, et cela constitue pour elle un frein au développement de ses activités et ne lui permet pas de gagner un meilleur positionnement par  rapport aux autres agences dans le même domaine d’activité qu’elle.

A part, le Community mangement, le manque de service de référencement est également constaté pour l’agence…

– Le Référencement

Le Référencement ou appelé autrement l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), est le processus pour augmenter la visibilité d’un site web ou une page web dans les résultats de recherche «naturels» du moteur de recherche. En général, plus le site apparaît en premier dans la liste des résultats de recherche, plus il recevra plus de visiteurs et d’utilisateurs du moteur de recherche. Le SEO peut cibler différents types de recherche, y compris la recherche d’images, la recherche locale, recherche de vidéos, la recherche universitaire, la recherche de nouveaux moteurs de recherche.[5]

Comme une stratégie de marketing Internet, le référencement considère comment les moteurs de recherche, ce que les gens recherchent, les termes ou les mots clés de recherche entrés dans les moteurs de recherche, sont préférés par leur public cible. L’optimisation d’un site peut impliquer l’édition de son contenu, le codage est associé à la fois pour accroître sa pertinence aux mots-clés spécifiques et pour supprimer les obstacles aux activités d’indexation des moteurs de recherche.

En s’appuyant tant sur ​​des facteurs tels que la densité de mot-clé, qui sont exclusivement sous le contrôle d’un webmaster, les premiers moteurs de recherche ont souffert d’abus et de manipulation de classement. Pour obtenir de meilleurs résultats à leurs utilisateurs, les moteurs de recherche ont dû s’adapter à s’assurer que leurs pages de résultats montrent les résultats de recherche les plus pertinents, plutôt que des pages de nombreux mots-clés des webmasters peu scrupuleux.

Page et Brin ont fondé Google en 1998. Google a attiré un public fidèle parmi le nombre croissant d’utilisateurs d’Internet, qui ont aimé son design simple. Les facteurs hors-page (tels que PageRank et l’analyse du lien hypertexte) ont été considérés ainsi que les facteurs sur la page (tels que la fréquence de mots clés, méta tags, titres, liens et la structure du site) pour permettre à Google d’éviter le genre de manipulation vu dans les moteurs de recherche qui ne considèrent pas ces facteurs sur la page de leur classement.[6]

Ainsi, le Référencement présente donc des relations étroites avec les moteurs de recherche. En 1997, les concepteurs de moteurs de recherche ont reconnu que les webmasters font des efforts pour bien faire le classement dans leurs moteurs de recherche, et que certains webmasters ont manipulé leur classement dans les résultats de recherche à partir des mots-clés excessifs et non-pertinents sur les pages. Les premiers moteurs de recherche, comme Altavista et Infoseek, ont ajusté leurs algorithmes dans un effort pour empêcher les webmasters de manipuler les classements.

Certains moteurs de recherche ont tendu la main à l’industrie du SEO, et sont commanditaires et invitées fréquemment à des conférences de SEO, chats, et des séminaires. Les principaux moteurs de recherche fournissent des informations et des lignes directrices pour aider à l’optimisation du site.

1. Perte de clients et perte de positionnement par rapport à d’autres agences

Actuellement, l’agence connaît une perte importante de ses clients mais également une perte de positionnement par rapport à d’autres agences concurrentes, en raison de l’absence des services de Community management et de référencement. L’agence ne dispose pas en effet en effet de communautés en raison de l’inexistence du Community management. Or, les communautés sont synonymes des clients potentiels pour une entreprise ou pour une agence. Ces clients potentiels ont besoin d’informations sur les actualités de l’agence, sur les nouveaux produits ou nouveaux service proposés, pour qu’ils puissent échanger et partager entre eux leurs avis, leurs points de vue. En l’absence de community  management, ces clients  ne peuvent même pas se regrouper pour former une communauté et sont privés de communication car ils ne peuvent pas communiquer entre eux, ni même communiquer avec les responsables de l’agence.

On peut dire qu’il devient actuellement une nécessité mais plus uniquement une option pour les agences telle que l’agence…, de disposer d’un service de Community et de référencement. Ces services ne font qu’optimiser la communication et renforcent les relations entre les clients et l’agence ou l’entreprise.

Ainsi, l’absence de ces services pour l’Agence… ne lui est pas favorable notamment sur la fidélisation de ses clients et l’acquisition de nouveaux clients. En effet, il y a un manque important de communication entre l’agence et son public et ses clients. Les clients de l’agence n’ont pas en effet l’opportunité de poser des questions sur les services, les nouvelles activités de l’agence. Ils ne peuvent pas également partager entre eux leurs points de vue et des opinions sur l’agence et ses services. Par conséquent, ils ne sont pas satisfaits et rejoignent d’autres agences qui proposent ces types de services.

En même temps, les autres services auxquels l’agence est spécialisée, c’est-à-dire la création de site et le développement de jeux online, ne sont pas mis en valeur. Dans le cas où l’agence propose également de nouveaux services, la communication de ces nouveaux services s’effectue difficilement auprès des clients. La communication est à la base de cette activité, or en raison de l’absence de ces services, la communication de l’agence est au plus mal.

Toujours en raison de l’absence de ces services, l’agence ne gère pas efficacement sa réputation. Elle n’a pas la possibilité de veiller à sa bonne image auprès de ses clients en particulier et auprès des internautes en général. Certes, l’agence ne pourrait pas être en connaissance de mauvaises rumeurs ou des mauvaises perceptions sur elle quelque part. Or, le community manager a la possibilité de gérer  efficacement ce genre de situation dans le cas où un service de Community management aurait existé au sein de l’agence.

L’absence du service de référencement contribue aussi considérablement à la perte de la clientèle de l’agence… En raison de l’inexistence de référencement en effet, l’agence perd un positionnement par rapport aux autres agences proposant le dit service. Sur l’affichage des résultats de recherche sur les moteurs de recherche, l’agence n’apparaît que dans les derniers classements. Il n’est donc pas possible pour les internautes de voir la page de l’agence. Ce seront les agences qui disposent d’un service de référencement  qui apparaissent en premier sur la première page des résultats de recherche sur les moteurs de recherche et elles sont donc celles qui sont consultées par les internautes. Il y a ainsi de moins en moins de visite du site de l’agence…, d’où encore une perte de la clientèle.

Ainsi,  l’agence… voit ses chiffres d’affaires en baisse, comme il y a une perte de plus en  plus importante de sa clientèle.

Outre, le manque de services « stratégie » proposés qui sont principalement le Community mangement et le Référencement, entraînant à leur tour une perte de plus en plus importante de la clientèle, la taille de l’agence qui est une taille trop moyenne, constitue également une autre limite de l’agence…

1. La taille de l’agence : une taille trop moyenne

Qu’il s’agisse d’entreprises ou d’agences, comme l’agence…, la taille est un élément déterminant. Les petites entreprises sont souvent confrontées à une variété de problèmes liés à leur taille. Une cause fréquente de la faillite est la sous-capitalisation. C’est souvent le résultat d’une mauvaise planification plutôt que les conditions économiques.

En plus de veiller à ce que l’agence ait suffisamment de capital, le propriétaire de l’agence doit également tenir compte de la marge de contribution (coûts variables). Pour l’équilibre, l’agence doit alors être en mesure d’atteindre un niveau de ventes où la marge de contribution est égale au coût fixe.

 

Tableau 1 : Les avantages et inconvénients des petites et grandes entreprises

Un autre problème connu par l’agence en raison de cette taille est le problème appelé le « mythe entrepreneurial » ou E-Myth. Autrement dit, des compétences de gestion d’entreprise/ d’agence supplémentaires sont nécessaires pour maintenir le bon fonctionnement de celui-ci.

Encore un autre problème pour beaucoup d’entreprises et d’agence comme la taille de l’agence… est leur capacité d’influencer ou de déterminer leurs chances de réussite parfois. Par rapport aux plus grandes entreprises, cette capacité n’est pas importante.

Par ailleurs, le risque de faille est plus grand pour l’agence en raison de cette taille trop moyenne par rapport à des agences ou des entreprises de plus grande taille. Lorsque la petite entreprise échoue, le propriétaire peut déposer une faillite. Dans la plupart des cas, cela peut être manipulé par un dépôt de faillite personnelle. Les entreprises peuvent déposer une faillite, mais si elle est hors de la valeur des actifs d’entreprise, ces derniers sont susceptibles d’être repris par les créanciers, il ya peu d’avantages à aller à la dépense d’une faillite d’entreprise.

Par ailleurs, les agences de cette taille peuvent rencontrer également plusieurs problèmes liés à la responsabilité sociale de l’entreprise en raison des caractéristiques inhérentes à leur construction. Les propriétaires de petites agences et d’agence de taille trop moyenne participent souvent fortement dans les opérations au jour le jour de leurs sociétés. Il en résulte un manque de temps pour le propriétaire de coordonner les efforts de responsabilité sociale.

Les petites entreprises sont également confrontées à une forme de pression par les pairs de forces plus importantes dans leurs industries respectives, ce qui rend difficile de gagner un bon positionnement sur marché. En outre, les petites entreprises subissent le stress des attentes des actionnaires. Parce que les petites entreprises ont des relations plus personnelles avec leurs clients et des actionnaires locaux, ils doivent aussi être prêts à résister à un examen plus approfondi s’ils veulent profiter des avantages de l’adhésion aux pratiques socialement responsables ou pas.

Enfin, en raison de cette taille trop moyenne de l’agence, il est possible qu’elle ne puisse pas traiter un volume de commande assez important. Les clients ne sont pas satisfaits se tourneront aussi vers d’autres agences.

 

II-                La stratégie axée contenu pour dépasser les limites

II.1. Etendre les activités de l’agence vers le Community management et le Référencement

Afin de dépasser les limites que connait l’agence…, il lui est indispensable d’adopter une stratégie axée sur le contenu. Autrement dit, il faut que l’agence étende ses activités vers le Community management et le Référencement.

1. Les enjeux du Community management

Un des principaux enjeux du Community mangement est la visibilité et l’interactivité. Le CM vise en effet à l’optimisation de ces deux éléments. La présence et la visibilité de l’agence peuvent en effet être optimisées grâce à un bon positionnement sur les réseaux sociaux. Il y aura certes une meilleure interaction avec les communautés de l’agence et un plus important échange d’expertise.

 

Ensuite, le CM est également considéré un véritable élément fédérateur. En effet, il a été vu que le community manager fédère l’ensemble de la communauté d’une agence, d’une entreprise ou d’une marque. Ainsi, en mettant élargissant ses activités vers le CM, il lui sera possible de fédérer sa communauté.

Il est indéniable de dire que de nos jours, le CM et les réseaux sociaux sont indissociables. Or, la présence des clients sur les réseaux sociaux est de plus en plus importante au point à ce que ces réseaux deviennent les principaux espaces d’échanges, de partage, et de discussions entre les clients et les entreprises. A partir des réseaux sociaux, il est devenu possible pour les consommateurs d’interagir avec les marques ou les entreprises, n’importe où, n’importe quand, selon leur souhait.

Les entreprises, les agences et les marques sont désormais conscientes de cet enjeu du CM, autrement dit la nécessité d’adopter le CM et d’être présent sur les réseaux sociaux. Pour l’agence…, intégrer un gestionnaire de communauté contribuerait alors à gérer sa présence sur les médias sociaux, à former une communauté et l’animer. Les messages de l’agence pourront ainsi être relayés sur les médias sociaux. Sa communauté sera fédérée autour de ses services et de ses produits.

Par conséquent, l’agence  pourra ainsi attirer du trafic pour gagner de nouveaux clients, convertir et fidéliser pour dépasser sa perte de clientèle, gérer l’image de marque de l’agence pour gagner en positionnement, solutionner les problèmes de ses utilisateurs/consommateurs pour les satisfaire, les fidéliser et établir une relation de confiance avec eux, veiller à l’e-réputation de l’agence. En même temps, l’agence pourra également coopérer avec ses utilisateurs pour une meilleure gestion des attaques, un meilleur développement de ses services et de ses produits, et pour favoriser le buzz.[7]

Le CM est alors considéré comme un véritable pilier pour le succès de l’agence ; le gestionnaire de communauté sera considéré comme le porte-parole de l’agence en externe ; mais également le porte-parole de ses clients en interne. Un lien va se créer entre l’agence et ses clients tout en impliquant ces derniers, se regroupant en communauté, dans la bonne marche des activités de l’agence.[8]

1. b.       Les réseaux sociaux : une véritable révolution du web

Parmi les révolutions du web, on peut dire que les réseaux sociaux figurent parmi celles qui sont les plus remarquables. L’utilisation de plus en plus habituelle de ces réseaux sociaux a modifié profondément les systèmes de communication sur le web.  Ce dernier s’est transformé automatiquement en un espace de conversation. Certes, tout internaute peut désormais prescrire, partager ses opinions, proposer de nouvelles idées, etc. Autrement défini, un consommateur n’est plus uniquement un consommateur, mais a évolué comme un « consommacteur ».[9]

Les consommateurs eux-mêmes expriment que toute entreprise ou agence devrait désormais présente sur ces espaces de conversation. Selon les chiffres, « 20 millions d’utilisateurs actifs par mois sur Facebook en France ; 95 millions de tweets envoyés chaque jour dans le monde ; 61% des internautes visitent des réseaux et 31% des blogs ; 78% des consommateurs font confiance aux recommandations contre 14% à la publicité. »[10] Ces chiffres justifient que la présence sur ces espaces de conversation est désormais fondamentale. On peut même dire que ces espaces de conversations sont devenus incontournables sur le web actuellement.

Parmi les réseaux sociaux existants actuellement, le plus populaire est Facebook. Les entreprises, les agences, les marques font le choix de cet espace pour investir dans leurs relations avec leurs clients. Ces établissements et ces marques sont en effet conscients de cette popularité du réseau Facebook qui constitue un avantage certain dans leur stratégie marketing. Selon les chiffres, plus de 15 millions de français sont inscrits sur Facebook et on en compte plus de 350 millions à travers le monde.

Cependant, quel que soit le réseau, chacun présente ses propres avantages et ses propres utilités. Par exemple si on parle de Facebook et de Twitter dont les fonctionnalités se rapprochent davantage, ils sont considérés comme des réseaux généralistes. Il y a d’autres réseaux qui sont plus spécialisés dans les vidéos à l’exemple  de Youtube et Dailymotion. S’il s’agit de photos, les réseaux y sont spécialisés sont FlickR ou encore Picasa. On peut également citer le réseau spécialiste des voyages qui est Trip Advisor, d’autres réseaux qui sont plus spécialisés dans d’autres domaines bien définis comme le domaine de la mode, de la santé, de la cuisine, etc. les blogs et les forums sont également des espaces qui ont leur utilité particulière.[11]

Avant l’apparition des réseaux sociaux, l’interaction entre les publics ont déjà existé par le biais d’évènements organisés. Les entreprises ont fait appel à ces évènements pour faire interagir sa clientèle. L’arrivée des réseaux sociaux n’a fait que favorise et renforcer cette interaction. Cette interaction est devenue plus facile, plus simple, sans le besoin de se déplacer comme pour le cas des évènements organisés. Il y a donc eu de plus en plus de publics qui se sont interagis, notamment à travers les réseaux sociaux.

La communication des informations sur l’entreprise, l’agence ou la marque se fait plus automatiquement et la discussion entre les publics s’effectue également plus normalement. En effet, il y a une plus grande liberté pour les internautes de prendre la parole, d’évoquer leurs points de vue, leurs opinions. L’agence pourra alors plus facilement gérer, soigner les points négatifs avancés par les clients. L’agence peut aussi prendre en compte les suggestions d’amélioration qui sont proposées par ses clients.

L’image de l’agence, sa réputation, l’interactivité, ainsi que la notoriété de celle-ci sont étroitement liées avec les enjeux des réseaux sociaux. En investissant dans les réseaux sociaux, l’agence peut alors étendre et conforter sa présence auprès de son public.

La présence sur les réseaux sociaux est alors déterminante pour l’agence pour garde une bonne image, la meilleure réputation, et la notoriété auprès de ses clients. Il sera alors possible pour les responsables de l’agence de gérer et satisfaire les attentes des clients. L’objectif à atteindre pour l’agence ici est de se rapprocher davantage de ses clients.

Les réseaux sociaux constituent aussi un outil pour l’agence d’identifier leurs futurs clients. Autrement dit, l’agence peut effectuer une prospection de nouveaux clients en ajoutant ou en invitant de nouveaux publics à rejoindre sa communauté. Cela va contribuer à réduire les coûts de prospection de nouveaux clients de l’agence. Les prospections sur terrain sont en effet plus coûteuses par rapport aux prospections sur les réseaux sociaux.
En intégrant la communauté, il sera également plus facile pour l’agence d’identifier et de comprendre les exigences et les attentes de ces nouveaux clients.

L’agence peut aussi en même temps diffuser les informations lui concernant pour les communiquer soit à des publics déjà membres de la communauté soit à des nouveaux membres à intégrer. Il est alors important pour l’agence de prioriser sa présence sur le web en investissant les réseaux sociaux.

Ici, la communication ne s’effectue pas uniquement à sens unique. Comme les internautes sont de plus en plus présents sur les réseaux sociaux, et sont dynamiques à poser des questions, à partager leurs appréciations, leurs points de vue, etc. Un climat de confiance se met alors en place entre l’agence et ses clients.

Sur Facebook, les clients potentiels de l’agence peuvent être des ambassadeurs de celle-ci. En effet, ces clients potentiels deviennent fans de l’agence et des services qu’elle propose. Ces clients potentiels partagent alors leurs intérêts pour l’agence et ses services aux autres internautes. C’est ainsi qu’ils deviennent des ambassadeurs de l’agence.

Quand la communauté de l’agence sera bien gérée, cela va contribuer à permettre à l’agence d’acquérir une meilleure visibilité sur le web et de présenter une meilleure image auprès des internautes. Etendre ses activités vers le Community management se traduit en quelque sorte pour l’agence comme l’investissement de sa présence sur les réseaux sociaux.

 

1. Le Référencement et la fidélisation de la clientèle

Comme le Community management et les réseaux sociaux, le référencement présente également des enjeux majeurs pour l’agence afin de dépasser ses limites. Le référencement, autrement dit le SEO (optimisation des Moteurs de recherche) joue un rôle fondamental dans la fidélisation de la clientèle.

Plus précisément, ce service stratégie vise l’amélioration du positionnement d’un mot sur les moteurs de recherche. Autrement dit,  il consiste à faire apparaître en premier sur la page les résultats des recherches un site précis, quand un internaute procède à une recherche sur les moteurs de recherche.

L’optimisation ici est fondamentale car l’agence gagne une plus-value très importante en bénéficiant le meilleur positionnement sur les résultats des moteurs de recherche. Le nombre de visiteurs du site de l’agence connaît ainsi une augmentation très importante de ses visiteurs (trafic). Le principe est que les sites qui apparaissent au plus haut de la première page des résultats de recherche des moteurs bénéficient de plus de visites par rapport aux sites qui n’apparaissent qu’aux pages suivantes de cette recherche. Il y a aura alors plus de trafic pour les sites qui apparaissent en premier. C’est là un des principaux avantages d’un bon positionnement sur les résultats de recherche des moteurs. D’après les chiffres, « 54% des internautes ne visualisent que la première page de résultat »[12]

En parlant des enjeux du Référencement, il présente un double enjeu. Le premier enjeu du référencement est un enjeu technique. Il consiste à rendre public sur les moteurs de recherche l’ensemble des pages d’un site précis. Ensuite, le contenu des pages doivent également être accessibles.

Ensuite, le Référencement présente aussi un enjeu sémantique. Les moteurs de recherche devraient identifier facilement et efficacement les divers contenus d’une page. Ces contenus peuvent être des textes, des images, etc. le référencement occupe une part importante pour favoriser cette identification. En fait, le référencement insère des balises dans la page pour permettre aux moteurs de recherche d’identifier le contenu.[13]

L’enjeu principal ici est alors de rendre le site de l’agence visible en premier sur les résultats de recherche à partir des moteurs de recherche. Cela est déterminant pour capter du trafic mais aussi en gain de notoriété.

Le SEO, autrement appelé le Référencement constitue  alors un enjeu principal pour l’agence… du fait de permettre une augmentation importante des visiteurs du site de celle-ci de manière significative. L’apparition du site de l’agence en première page de recherche sur Google est synonyme d’un trafic massif d’internautes. En effet, « environs deux tiers des utilisateurs cliquent sur un des résultats de la première page et la quasi totalité ne regardent pas au-delà de la troisième ».

L’équipe de webmasters de l’agence a un rôle important à jouer dans ce contexte. Prenant conscience de l’enjeu de l’énorme trafic potentiel, figurer sur la première page de recherche sur les moteurs de recherche se présente alors comme une véritable concurrence. Certains s’adonnent même à des triches pour réussir. Par ailleurs, le classement des résultats de recherche sur ces moteurs peut alors changer en permanence. On peut dire que ce domaine est un domaine assez complexe.

Les mots clefs ont une place essentielle dans le cadre du référencement SEO. La définition des mots clés est une des principales étapes dans cette activité. Ce sont ces mots clés  qui vont définir le positionnement d’un site sur les moteurs de recherche. Ces mots clés vont en effet favoriser l’augmentation du trafic car lorsque qu’un mot clé d’un site est tapé par un internaute sur les moteurs de recherche, il est certain que la page du site en question apparaît sur les résultats de la recherche.

« Les deux tiers des utilisateurs cliquent sur un des résultats de la première page et la quasi totalité ne regardent pas au-delà de la première page, ce sont donc les 10 premiers résultats qui comptent, en sachant que le 1er peut compter en générale sur 10 à 30% des cliques, le second de 7 à 15%, le 3ème 5 à 7,5% et le 10ème 1 à 3%. »

Ainsi, l’augmentation de visites entraînée par les moteurs de recherche est alors fondamentale. C’est pourquoi, il est indispensable pour l’agence… de gagner en positionnement sur les résultats de recherche des moteurs de recherche. Il s’agit d’un enjeu majeur de l’agence pour les prochaines années.

L’agence… doit également prendre en compte le coût du référencement. Dans le cas où l’agence souhaite se lancer dans un référencement naturel, elle n’aura pas à dépenser parce que c’est gratuit. De plus, l’agence elle-même peut prendre en main ce référencement, d’autant plus qu’elle dispose de l’équipe compétente pour se faire. Autrement dit, l’amélioration de son positionnement sur les résultats des moteurs de recherche ne demande aucun coût. L’Agence peut alors profiter de cette opportunité pour se lancer dans le référencement.

Cependant, il y a également le référencement payant qui est le SEM ou SEA, mais l’agence n’est pas dans l’obligation de s’y investir. Ce type de référencement concerne davantage les marchands sur les moteurs de recherche.

Ainsi, pour garantir ses bonnes performances économiques, l’agence… doit se baser essentiellement sur l’optimisation de sa capacité à créer du trafic. Vu l’utilisation croissant des moteurs de recherche par les internautes, l’optimisation de sa position devient alors une nécessité pour l’agence afin d’être le mieux visible possible sur les moteurs de recherche.

II.2. Accroître la visibilité de l’agence à travers les réseaux sociaux (facebook, instagram, etc.)

1. Comment accroître la visibilité de l’agence à travers les réseaux sociaux ?

Il est toujours important de rappeler qu’une présence sur les médias sociaux et un site Web a d’énormes avantages pour une entreprise si elle est exécutée efficacement. Parmi les avantages d’avoir une présence dans les médias sociaux est la possibilité d’effectuer une sensibilisation accrue de l’organisation. En général, plus les gens connaissent alors l’agence, mieux c’est pour celle-ci. Un large public se traduit par un nombre élevé de clients potentiels.

En outre, les médias sociaux augmentent également le trafic sur le site de l’entreprise. Ceci, avec une sensibilisation accrue ; on peut parler dans ce sens des campagnes de médias sociaux. L’agence devrait alors viser à canaliser le trafic de ses comptes de médias sociaux, lorsqu’elle y sera présente, à son site où ces personnes seront soit convaincues de faire des affaires, soit de percevoir une bonne image d l’agence.

Dans cette idée, il est tout d’abord important pour l’agence d’accroître sa visibilité sur le web en général. Pour se faire, l’agence doit adopter certaines stratégies. En premier lieu, il est important pour l’agence de définir son public. Autrement dit, il faut qu’elle sache le public qu’elle essaie d’atteindre, ainsi que les moyens indispensable pour réaliser cet objectif. Dans le cas où l’agence ne dispose pas de ces informations, il lui est possible de demander à ses clients comment ils préfèrent être contactés grâce à des annonces dans les journaux locaux ou des e-mails par exemple. L’agence peut également utiliser le Publipostage, les coupons, l’affichage en magasin. Il faut que l’agence affine son attention à son public spécifique et choisir les outils et  les médias qui la rendent plus visible auprès d’eux.

Ensuite, l’agence doit également déterminer ses nouvelles. Autrement dit, il lui est indispensable de faire un inventaire pour déterminer quelles sont les nouvelles qu’elle a à partager. Dans cette idée, il est possible qu’elle rédiger et distribue la presse communiquée aux médias au sujet de ses nouvelles, y compris les nouvelles recrues, les promotions du personnel, des prix, de nouveaux produits ou services, locaux, des histoires nationales, des événements spéciaux, la participation spéciale dans la communauté et des histoires d’intérêt humain, etc.

En même temps, l’agence doit aussi muscler son site Web. Il faut qu’elle s’assure qu’elle dispose des informations de ses clients et de celles dont les clients ont le plus besoin sur son site. Elle doit aussi inclure les mots clés dans un titre descriptif pour chaque page afin de créer une identité qui se trouve par les moteurs de recherche.

Elle doit aussi obtenir d’autres mots clés pour augmenter sa visibilité sur le Web. Elle peut partager des liens Web réciproques et complémentaire avec d’autres entreprises et d’autres organisations. Un point important à prendre en compte par l’agence est d’utiliser les médias sociaux. Il est en effet important pour l’agence de se familiariser et utiliser les médias sociaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn, et les blogs parmi de nombreuses alternatives. Cette présence est fondamentale pour l’agence afin de cibler les clients potentiels.

La distribution de bulletins électroniques peut être effectuée par l’agence. Elle peut capturer les adresses e-mail de ses clients, de demander la permission de communiquer avec eux et envoyer un e-bulletin d’information régulier. Il existe une variété de systèmes e-newsletter abordable disponible en ligne. Par ailleurs, l’agence doit aussi veiller à être une source de nouvelles et toujours prête pour une entrevue. Comme l’agence est déjà spécialisée dans la création de sites web et de jeux online, il faut qu’elle veille à ce que ce soit communiqué dans les médias. Il est important que l’agence elle-même devienne un devienne un orateur public. Ses présentations doivent viser l’attention des clients, à ce que ceux-ci soient intéressés par ses produits, ses promotions, etc. A noter que ce type de présentation n’est en aucun cas un discours de vente. Comme l’agence est déjà spécialisée dans un domaine en particulier, il lui est possible alors d’écrire des articles. Ces articles concerneront son domaine d’expertise et ils pourront être soumis au journal approprié, remis aux clients ou peuvent être utilisés sur le site Web de l’agence.

Enfin, la participation à des occasions de réseautage offertes par groupes locaux tels que la Chambre de commerce ou d’autres organisations professionnelles, serait toujours avantageuse pour l’agence. Il faut que l’agence s’assure également de disposer d’un discours d’ascenseur dynamique.

 

Parmi ces stratégies, il a été mentionné l’accroissement de la visibilité de l’agence sur les réseaux sociaux. Ce point est un point fondamental et constitue même l’idée principale de cette sous partie. Comme l’accroissement de sa visibilité sur le web, il existe également des stratégies que l’agence doit adopter pour accroitre sa présence sur les médias sociaux.

Dans le contexte actuel, avec tout le contenu et les informations qui encombrent le web, cela devient une lutte constante d’obtenir l’attention des gens en ligne. Et avec autant de différents canaux de médias sociaux disponibles pour les commerçants, il est difficile de rendre le contenu vraiment original pour se démarquer. En fonction du réseau utilisé donc, il est possible que les stratégies à adopter pour accroître la visibilité diffèrent. Il est possible pour l’agence d’augmenter sa visibilité sur les réseaux sociaux ; les quatre principaux réseaux sociaux dont Facebook, Twitter, LinkedIn et Google+ seront ici pris comme exemple.[14]

Dans le cas où l’agence choisit d’investir sur Facebook, pour augmenter sa visibilité sur ce réseau, l’agence doit en premier lieu créer une page d’affaires pour l’agence qui montre précisément ce qu’elle propose au public. Il est primordial pour l’agence de faire quelque chose de différent. En effet, tout le monde dispose d’une page Facebook maintenant, et la plupart des marques, des agences et des entreprises sont conscientes qu’elles doivent s’engager en permanence avec leurs partisans. Pour se démarquer, l’agence pourrait procéder au lancement d’un concours interactif, offrir un contenu exclusif uniquement disponible pour les fans sur Facebook.

Un point important est que l’agence doit aussi s’expérimenter avec les publicités Facebook. Elles permettront à l’agence de cibler son public avec plus de précision et orientent plus de gens à la page de l’agence.

Par ailleurs, il faut que l’agence évite de s’arrêter avec le texte sur les pages Facebook. En effet, il est important d’inclure des vidéos et des photos. Certes, YouTube n’est pas le seul canal que l’agence peut utiliser pour exploiter le contenu vidéo et accroître la notoriété. En outre, inclure des infographies et des photos de personnes qui interagissent avec l’agence est aussi utile. Il faut que l’agence face de son Facebook, une expérience visuelle pour ceux qui visitent.

En même temps, l’agence peut aussi créer un onglet de page d’atterrissage sur mesure pour promouvoir le contenu dès le départ. Elle peut rendre l’onglet de la page de destination par défaut pour les nouveaux visiteurs de la page, et les encourager à télécharger une offre de contenu de l’agence comme un ebook.

Dans le cas où il s’agit de Twitter, il est possible pour l’agence de garder non seulement la trace de qui parle d’elle ou des événements qu’elle organise, mais il lui est aussi possible de promouvoir le contenu. Sur ce réseau, l’agence peut entamer des discussions avec des personnes influentes. Quand l’agence partage un article intéressant, ces personnes peuvent être une retweeting à leurs milliers d’adeptes.

 

Il est possible de poser des questions lorsque le community manager de l’agence tweet sur son contenu. Il donne aux gens une raison de répondre, interagir, et permet à l’agence de partager ses informations. En parallèle, l’agence peut partager des photos sur Twitter en rapport avec son contenu. Beaucoup de gens feuillettent leurs tweets, mais s’ils voient une photo inclus, cela attire encore davantage leur attention et leur regard.

L’utilisation des listes Twitter peut aider l’agence à garder la trace des disciples qui auraient déjà engagés avec elle. De cette façon, l’agence pourra mieux cibler ses tweets et attirer l’attention continue des personnes qui devraient être à l’écoute.

 

Dans le cas où l’agence… investit sur le réseau LinkedIn, il lui est également indispensable d’adopter des stratégies particulières pour améliorer sa visibilité. Le principe sur LinkedIn n’est pas d’avoir le plus grand nombre de connexions. En fait, l’essentiel sur ce réseau est d’entamer des discussions sur des sujets appropriés. Il est indispensable de poster un lien vers le contenu qui a été créé par l’agence et qui aborde un sujet de discussion spécifique. Pour vraiment se démarquer, l’agence doit créer son propre groupe sur un sujet propre à son domaine d’expertise.

Il est stratégique pour l’agence d’utiliser les réponses LinkedIn pour répondre aux questions liées à l’agence et de se positionner en tant qu’entreprise leader d’opinion sur un sujet particulier. Tout comme dans les groupes, un lien vers le contenu doit prendre en charge la réponse à la question.

 

 

Ensuite, il faut créer et optimiser la page entreprise LinkedIn de l’agence. Le gestionnaire de communauté de l’agence doit ici passer un peu de temps à générer une suite pour l’agence afin d’étendre la portée du contenu qu’elle partage à travers les mises à jour de l’agence. En même temps, il est aussi important de partager le contenu remarquable grâce à des comptes personnels. Nombreux sont ceux qui pensent que LinkedIn n’est pas comme une ressource pour le contenu, mais les mises à jour de statut personnel donnent la possibilité de partager du contenu professionnel. L’encouragement des collègues à tirer parti de leurs comptes personnels à partager le contenu de l’agence est avantageux.

Lorsque le gestionnaire de communauté de l’agence réponde aux messages des autres, il est essentiel qu’il intègre des références à son contenu. Cela va intéresser d’autres inscrits sur le réseau et aider l’agence à atteindre potentiellement un nouveau public.

Actuellement, Google+ figure comme les réseaux sociaux les plus populaires aussi. Etre présente sur ce réseau peut aussi offrir à l’agence alors de nouvelles opportunités. Comme les autres réseaux précédemment mentionnés, Google+ nécessite aussi des stratégies particulières pour accroître la visibilité du contenu sur le réseau.

Tout d’abord, il faut que l’agence tire parti de son business page Google+. Il faut que l’agence encourage ses fans à  ajouter la page à leurs cercles, et optimiser cette page pour étendre la portée de son contenu sur Google+. Google+ est un réseau social qui se développe hors du contenu visuel, de sorte que les contenus comportent souvent des images dans la stratégie de marketing Google+. Par ailleurs, il faut que l’agence soit stratégique de ses cercles. Lorsqu’elle partage du contenu et de l’information, il faut qu’elle utilise ses cercles pour déterminer qui seront les plus intéressés par ces informations. Lors du partage de contenu, l’agence doit aussi envisager à utiliser Google Hangouts.

Il faut aussi marquer d’autres publics dans les messages de l’agence. Non seulement il les engage, mais ils contribuent aussi à diffuser le contenu à leurs connexions. Enfin, il faut que la page soit admissible pour Direct Connect. Google est en train d’inclure les messages de l’entreprise Google+ avec Direct Connect dans ses résultats de recherche organiques. Lorsque la page est alors éligible pour Direct Connect, l’agence peut profiter de Google+ faisant partie du moteur le plus puissant. Ainsi, en fonction du réseau où l’agence souhaite être présence, il faut qu’elle prenne en compte les outils et les stratégies adaptées pour accroître sa visibilité en fonction du réseau. Les chiffres justifient également l’importance de cette présence sur les réseaux sociaux.

Type de réseau	Nombre des audiences en 2013
Facebook	+1,15 milliard
Youtube	+1 milliard
Twitter	+500 millions
Google+	+500 millions
LinkedIn	+238 millions
Instagram	+130 millions
Pinterest	+70 millions

Tableau 2 : Les audiences sur les réseaux sociaux en 2013

Le réseautage social sera très avantageux pour l’agence et est également mieux si l’agence trouve un moyen d’utiliser plus d’une page, de sorte qu’elle pourrait bénéficier de l’utilisation de multiples adresses email, et avoir plus d’une page avec le même service. Ensuite, elle peut les relier entre eux. Avoir plusieurs pages va augmenter la visibilité de l’agence sur Internet. Elle peut également utiliser son espace blog pour fournir des articles d’information à ses contacts. Il faut cependant qu’elle s’assure que l’article porte le nom de l’agence et utilise des mots clés liés à l’agence. C’est là que le SEO joue son rôle aussi et augmente le classement de l’agence dans les classements quand les clients potentiels utilisent ses mots clés exacts comme un terme de recherche.[15]

Les avantages du réseautage social pour l’agence et les entreprises en général sont énormes, et une entreprise qui tire profit de cet outil sera mieux exposée et sa page sera plus visitée par rapport à celle des autres entreprises.[16]

Ainsi, l’agence peut facilement mettre en place une présence sur plusieurs canaux de médias sociaux afin d’acquérir le maximum de clients sans un investissement de temps et d’efforts. Le gestionnaire de communauté de l’agence surveille les pages de l’agence sur les réseaux sociaux afin d’éviter une impression négative des clients potentiels sur l’agence et causer perdre des clients. L’agence devrait alors tenir compte de leurs ressources avant de développer une stratégie de marketing des médias sociaux afin de s’assurer qu’elle puisse fournir de l’attention et de la communication fréquente nécessaire pour adopter les médias sociaux de manière efficace.

 

1. Passer du langage Flash vers le langage HTLM tout en étant aussi dynamique.

Actuellement, le site de l’agence utilise toujours le langage Flash. Cependant, ce langage est désormais dépassé par le langage HTML. A l’époque où le langage Flash était encore la tendance, où le langage HTML n’était pas encore sorti, le site était très dynamique. Le site avait même impressionné pendant cette époque. Actuellement, ce n’est plus le cas. Le raison principale est que les agences et les entreprises adoptent désormais le langage HTML car il offre plus d’avantage par rapport au langage Flash.

Il faut toutefois souligner que le langage Flash présente de nombreux avantages. En effet, avec ce langage, l’intégration des animations s’effectue facilement. Le site se présente comme étant plus vivant, plus interactif grâce aux animations. Par conséquent, les internautes naviguent plus agréablement sur les sites. Aussi, il y a plus d’originalité car ce langage offre un esthétisme au site.

Cependant, avec l’évolution des technologies, le langage Flash est de plus en plus dépassé. Ainsi, il ne peut plus prendre en compte le référencement naturel, or le référencement naturel est indispensable pour un meilleur positionnement sur le web et sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, il y a aussi une plus grande difficulté à adapter le site sur les appareils comme les tablettes, Smartphones, etc. Enfin, un autre inconvénient du langage Flash est que pour la lecture du langage, l’installation de Flash Player sur son ordinateur est indispensable pour l’internaute.

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Figure 1 : Les avantages du langage HTLM par rapport au langage Flash

 

Ainsi, les entreprises, les agences se tournent désormais davantage vers le langage HTML. En effet, ce langage offre plus d’avantages par rapport au précédent langage. En effet, ce langage offre une comptabilité avec tous les formats d’écrans. L’accès à tout type de supports informatique (Smartphone, tablette, etc.) est donc possible. Ce langage est également meilleur pour le référencement, par le biais des balises et des mots clés qu’il intègre. L’agence peut alors améliorer son référencement naturel en adoptant ce type de langage.

 

Enfin, par le biais du langage HTML, il est également possible de créer rapidement des sites et qui sont plus facile et rapide à charger également sans être obligé d’installer des plugin comme le Flash Player.

Figure 2 : Le Référencement mobile

Actuellement, la dernière version du langage HTML donne la possibilité d’inclure des vidéos sur les pages des utilisateurs. Par conséquent, le langage Flash tend à être de plus en plus délaissé par les sites internet pour adopter désormais le langage HTML. L’utilisation des  autres supports informatiques comme les Smartphes est également de plus en plus massive actuellement, ce qui donne avantage sur l’utilisation du HTML.[17]

1. Les avantages offerts par les réseaux pour toute entreprise

Le réseautage social était autrefois un espace pour chercher à se faire de nouveaux amis sur Internet, mais les entreprises ont progressivement commencé à réaliser la valeur d’être reliées avec les autres par la grande variété de réseaux qui surgit presque chaque jour. Elles ont appris à profiter de la facilité avec laquelle elles peuvent rester en contact avec les clients, les fournisseurs, et un large public.[18] En fait, il existe maintenant des sites qui s’adressent spécifiquement aux entreprises. On peut alors dire que les avantages du réseautage social pour les entreprises sont nombreux.

Avant d’énoncer proprement dit ces avantages, il serait toujours utilise de rappeler qu’il existe différents types de médias sociaux. Facebook est souvent cité comme la première étape idéale pour les entreprises qui établissent une présence dans les médias sociaux. L’énorme réseau de Facebook, combiné à sa flexibilité et sa simplicité d’utilisation en font un bon choix pour la plupart des entreprises. Google+ a gagné du terrain dans le monde des médias sociaux et offre des avantages uniques : les entreprises ayant une présence sur Google+ bénéficient en effet d’un classement plus favorable dans les résultats de recherche Google, comme ce moteur de recherche travaille à intégrer le réseau tout au long de ses produits. Google+ est favorable pour les entreprises pour créer des conversations sur mesure avec leurs clients.
Pour ce qui est de Twitter, il peut être une plate-forme utile pour les entreprises avec un flux constant de flashs ou des liens à partager avec les followers. Pour les entreprises avec un flux régulier d’image et de contenu vidéo de courte durée, il y a Instagram qui est aujourd’hui propriété de Facebook. Instargram permet un style visuel de la narration et bénéficie d’un très large public d’utilisateurs externes, d’autres plates-formes peuvent offrir des opportunités de marketing pour le bon type d’entreprises. Pinterest quant à lui a une base d’utilisateurs à prédominance féminine sans cesse croissante de son contenu visuel, de style « scrapbooking » ; LinkedIn est populaire parmi les pigistes comme étant un outil de réseautage pour trouver des clients.[19]

Lorsqu’une entreprise développe une page sur un site de réseautage social, elle peut désormais communiquer avec tout le public qui est inscrit dans le réseau en question. Donc, si une entreprise s’inscrit à un service avec des millions de membres, elle est instantanément en mesure de se connecter avec ces millions de personnes. Bien que cette entreprise ne soit pas en général en mesure d’envoyer un e-mail mondial, qui sera considéré comme un spam, elle pourra cependant rechercher les mails de ceux qui sont intéressés par ses produits ou ses services. En d’autres termes, l’entreprise peut faire une recherche ciblée des clients ou fournisseurs les plus potentiels.[20]

L’utilisation du marketing en ligne, comme les sites de médias sociaux pour promouvoir une entreprise, est l’un des moyens efficaces et faciles et les plus rentables pour annoncer les services et les produits de l’entreprise. Le marketing en ligne atteint les gens de partout dans le monde et permet à l’entreprise d’être ouverte 24 heures par jour, 7 jours par semaine.[21]

Ainsi, le marketing des médias sociaux est un excellent moyen pour les entreprises d’élargir leur exposition au public à un coût beaucoup plus faible que le marketing traditionnel. Établir une présence sur les plates-formes est largement utilisés, tels que Facebook et Twitter peut aider à cibler de nouveaux clients et rendre la marque plus visible. En outre, la communication bidirectionnelle facilité par les médias sociaux peut améliorer le service client et permet aux entreprises d’acquérir de nouvelles informations sur leurs clients et favoriser les communications sur mesure sur la base de cette connaissance.

Les réseaux sociaux jouent un rôle fondamental pour la promotion d’une entreprise. Le réseautage social permet en effet à l’entreprise d’accéder à des clients potentiels sans avoir à dépenser des montants exorbitants pour la publicité tout en restant en contact avec les clients actuels. Avoir une présence sur un réseau social populaire suggère au public que l’entreprise est en mesure de suivre l’évolution des temps. L’utilisant des réseaux sociaux pour promouvoir l’entreprise présente de nombreux avantages mais nécessite également un certain dévouement et le travail de la part des responsables de celle-ci.

 

Figure 3 : Avantages des réseaux sociaux

 

La connexion avec les clients actuels est aussi un des principaux avantages des réseaux sociaux. L’utilisation d’un réseau social permet de connecter avec « ami », ou ceux qui utilisent déjà les services. Il est possible de convaincre les clients actuels à rejoindre le réseau de l’entreprise en publiant un dépliant sur le sujet et sur les domaines de l’entreprise. En même temps, pour étendre davantage le réseau, dans le cas où  l’entreprise dispose d’un magasin, les responsables commerciaux de l’entreprise peuvent glisser de petites cartes postales dans des sacs lorsque des clients achètent quelque chose, en les encourageant à trouver l’entreprise sur le réseau de choix. Selon le réseau que utilisé, les clients actuels peuvent visiter l’entreprise chaque fois qu’ils sont connectés sur Internet, et peuvent faire connaître à d’autres l’existence et les informations sur l’entreprise.

Ensuite, les réseaux sociaux offrent également aux entreprises une communication ouverte. Un réseau social permet d’informer les clients sur des ventes privées ou encore des offres spéciales par exemple, rapidement et simplement. Il permet également aux clients de contacter facilement l’entreprise. Si un client a un problème, il peut poster sur le mur de la page de l’entreprise ou écrire un court message expliquant le problème. Cela permet alors à cette dernière de répondre rapidement et essayer d’améliorer la situation. Les clients peuvent également poster des expériences positives avec l’entreprise sur sa page ou sur la page de l’entreprise elle-même, ce qui est l’un des meilleurs types de publicité pour promouvoir l’image de l’entreprise. Cette dernière peut également utiliser le site pour demander à ses clients ce qu’ils aiment et n’aiment pas au sujet de l’entreprise ou sur le monde en général.

La commodité de l’utilisation des sites de médias sociaux est certainement l’avantage numéro un de ces outils. Par la promotion de l’entreprise en ligne, l’entreprise est essentiellement ouverte tout le temps, même lorsqu’elle est fermée physiquement. Cela permet aux clients de parcourir son site et faire leurs courses à leur convenance.

Figure 4 : L’utilisation des réseaux sociaux selon les entreprises

L’utilisation des réseaux sociaux élargit aussi le marché cible. Promouvoir l’entreprise à travers les sites sociaux offre un marché cible plus large en permettant à l’entreprise d’être accessible n’importe où dans le monde tel qu’il est partagé avec des millions de personnes. Il n’est pas indispensable d’ouvrir des points de vente dans d’autres parties du pays, pour augmenter les chiffres d’affaires de l’entreprise.

La réduction du coût de la publicité est un avantage principal de l’utilisation des médias sociaux par l’entreprise. Les médias traditionnels comme les journaux, les magazines et la télévision peuvent puiser dans le portefeuille de l’entreprise. La promotion de l’entreprise à travers des sites de médias sociaux permet alors de dépenser moins, tout en s’assurant d’atteindre plus de clients. C’est la meilleure publicité possible du bouche-à-bouche, tout en bénéficiant des avantages gratuitement.

Toujours dans cette idée, presque tous les sites de réseaux sociaux sont libres d’utilisation et permettent aux entreprises de les mettre en contact direct avec des clients potentiels sans avoir à payer un sou. Il n’est plus indispensable d’envoyer un e-mail pour les clients actuels, en leur demandant de se joindre, suivre, aux communautés de l’entreprise. Dans le cas où l’entreprise ne dispose que d’un petit budget pour la publicité, elle peut acheter une publicité qui apparaît sur le site de réseautage social, qui est à moindre coût. L’annonce apparaît sur les pages de ceux dont le profil correspond avec le style ou les objectifs de l’entreprise. Habituellement, le coût d’une publicité en ligne est inférieur à une annonce dans la presse ou à la télévision.

Les sites de réseaux sociaux sont également plus personnalisables pour les clients. L’utilisation des sites sociaux pour acheter un pour produit ou bénéficier d’un service particulier d’une entreprise est plus facile pour les clients. Les évaluations de la part des clients sur l’entreprise ne seront que positives. Les gens aiment voir des signes et des évaluations positifs, et cela sera un bon point pour l’entreprise d’acquérir de nouveaux clients.

En utilisant les médias sociaux pour promouvoir en ligne l’entreprise, elle tend encore davantage sa main pour les clients potentiels. Encore une fois, c’est beaucoup moins cher que la publicité sur des supports papiers ou d’autres supports de communication traditionnel. Les médias sociaux tels que Twitter, Pinterest, Facebook et Google+ sont tous gratuits et permettent d’atteindre des millions de personnes chaque jour partout dans le monde. En mettant des icônes des médias sociaux sur son site, cela permet aux clients de l’entreprise de passer le mot sur l’entreprise. Si les clients aiment l’entreprise et la façon dont celle-ci les traite, ils vont certainement partager des informations sur les différents sites de médias sociaux et, à son tour la base de clients de l’entreprise s’élargira davantage.

Avec un grand site Web et une grande présence sur les médias sociaux, les entreprises peuvent également obtenir plus de perceptions favorables. Il faut rappeler que les gens réagissent positivement s’ils voient à travers les médias sociaux et le site web, que les entreprises ont déployé des efforts en eux. Ce qui est également très bien avec les médias sociaux c’est qu’il est possible pour les entreprises de surveiller les conversations au sujet d’elles. Ceci est possible en regardant les commentaires et les publications des gens disent au sujet de l’entreprise. En conséquent, l’entreprise peut planifier ses messages et les efforts en conséquence.

Cet avantage conduit à un autre avantage qui est une meilleure compréhension des perceptions des clients d’une marque. Cette compréhension permet un meilleur ciblage. Si les gens perçoivent autrement une marque ou une entreprise d’une manière que celle-ci ne le souhaite pas, il lui est possible de remédier à cette solution en faisant des efforts sur les médias sociaux.

Enfin, un autre avantage des médias sociaux, c’est qu’ils permettent aux entreprises de développer des activités de marketing ciblées. L’entreprise doit étudier avec soin son marché cible et utiliser la bonne plate-forme de médias sociaux pour promouvoir son contenu.

 

 

CONCLUSION

 

Pour conclure, on peut alors dire que le manque de services « stratégies » qui sont principalement le Community management et le Référencement, constitue principalement une véritable limite pour l’agence. En raison de l’absence de ces stratégies, l’agence perd en effet de plus en plus de ses clients car elle ne n’arrive pas à se rapprocher d’eux en raison d’une communication limitée. Le Community management permet en effet à l’agence de se rapprocher davantage de ses clients pour partager des informations, des produits, des appréciations, et cela permet aussi à ces clients de demander des questions et poster des avis sur ce qu’ils pensent de l’agence. Cette stratégie est reliée étroitement avec les réseaux sociaux donc, améliorer la visibilité de l’agence sur les réseaux sociaux constitue également un avantage certain. Les internautes sont en effet de plus en plus présents sur les réseaux sociaux, et il s’agit du meilleur espace pour se connecter avec eux. A part le Community management, l’absence du service de Référencement est également une autre limite majeure de l’agence. Cela ne lui permet pas de bien se positionner sur le web et de gagner  en classement sur les résultats des moteurs de recherche. Par rapport aux agences qui disposent déjà de ce service de référencement, l’agence… perd de la place. Or, la visibilité sur les résultats des recherches des moteurs de recherche contribue essentiellement au développement de l’agence, car plus l’agence est vue par les internautes, plus c’est mieux pour elle. Ainsi, axer ses stratégies pour dépasser ces limites est crucial pour l’agence. Il s’agit principalement de développer les services de Community management et le Référencement de l’agence. Les responsables de l’agence se doivent alors d’être conscients des enjeux de l’amélioration de la visibilité de l’agence sur le web en général et sur les réseaux sociaux en particulier, vu que les avantages offerts par les réseaux sociaux pour toute entreprise ont été évoqués dans la dernière partie. La question de la taille trop moyenne de l’agence est également à prendre en compte. En effet, cela ne lui permet pas efficacement de réaliser ses activités et est une contrainte pour son développement. Ainsi, l’agence dispose déjà des expériences probantes dans son domaine d’activité, seul l’absence de ces services constitue un obstacle à son expansion et son développement. L’agence dispose alors des potentiels, vu les compétences et les expériences de ses équipes, mais cela n’est pas suffisant car pour connaître un véritable essor, l’agence doit axer ses stratégies vers ces services stratégies.

 

 

 

 

 

 

Bibliographie

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• Hervé Bommelaer, Booster sa carrière grâce au Réseau, Paris, Eyrolles,‎ 2007

 

 

 

 

 

[1] Jean-François Nogier (2008), du logiciel et design web : Le manuel des interfaces utilisateur, 4ème édition, Dunod.

 

[2] Jennifer Niederst Robbins (trad. Nathalie Nicoletis), Introduction au Design Web, O’Reilly Editions,‎ 2007, 3^e éd.

[3] Webzeen, « Billet de blog : Les qualités essentielles d’un Community Manager »,‎ 08 février 2013

[4] Schöpfel, Joachim, « Animer le web 2.0 : Community manager », In Archimag Guide Pratique, sur Archive Ouverte en SIC, Groupe SERDA (Ed.),‎ 2009 (consulté le 03 avril 2013)

[5] Rémi BACHELET, « cours de référencement » [archive], École centrale de Lille,‎ 17/02/2011,

[6] Le référencement Google : choisir vos mots clés, referencementzone,‎ 2013

[7] Bloch E. Communication de crise et médias sociaux : anticiper et prévenir les risques d’opinion, protéger sa e-réputation, gérer les crises. Paris, France : Dunod, 2012. 209 p

[8] Casaló, Luis V., Carlos Flavián, et Miguel Guinalíu. 2008. « Promoting Consumer’s Participation in Virtual Brand Communities: A New Paradigm in Branding Strategy ». Journal of Marketing Communications

[9] Pisani F., Piotet D. Comment le web change le monde : des internautes aux webacteurs. Paris, France : Pearson, 2011. 328 p

[10] Balagué C., Fayon D., Serfaty D. Facebook, Twitter et les autres… : intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d’entreprise. [Montreuil], France : Pearson, 2012. 248 p

[11] Ang, Lawrence. 2011. « Community relationship management and social media ». Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management

[12] Optimiser son référencement WordPress : Référencement naturel (SEO) de Daniel Roch

[13] REUSSIR SON REFERENCEMENT WEB – O. Andrieu (Eyrolles, 2007 – chap.1)

 

[14] C. Balague et D. Fayon, Facebook, Twitter et les autres… : Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d’entreprise, Paris, Pearson,‎ 2010

 

[15] L. C. Freeman, « Centrality in social networks : conceptual clarification », Social Networks, n^o 1,‎ 1979, 239 p.

[16] E. Lazega, Réseaux sociaux et structures relationnelles ; Paris; Que sais-je? n° 3399, PUF, 1998

 

[17] Jeremy Keith (préf. Jeffery Zeldman), HTML5 for Web Designers, A Book Apart,‎ 2012, 87 p.

[18] Pierre Mercklé, les réseaux sociaux, les origines de l’analyse des réseaux sociaux, CNED, ens-lsh, 2004

[19] Serge Proulx, La révolution Internet en question, Québec-Amérique, Montréal, 2004

 

[20] A. Ferrand, « La confidence : des relations au réseau », Sociétés Contemporaines, n^o 5,‎ 1991, p. 20

 

[21] Hervé Bommelaer, Booster sa carrière grâce au Réseau, Paris, Eyrolles,‎ 2007